SERVIÇO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO TOCANTINS Comunicado Processo Seletivo 03/2011

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1 SERVIÇO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO TOCANTINS Comunicado Processo Seletivo 03/2011 O SEBRAE/TO - Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Tocantins, assessorado pela EGaion Consultoria Ltda torna pública a realização do Processo Seletivo 03/2011 destinado a recrutar e selecionar profissionais para provimento de vagas de nível médio e superior, além de formação de cadastro reserva. O SEBRAE, por força da própria Lei que o criou - art. 8º da Lei nº 8.029/90 e art. 2º do Decreto nº /90, encontra-se desvinculado da administração pública. É uma instituição qualificada como "serviço social autônomo", pessoa jurídica de direito privado, sem fins lucrativos, de interesse coletivo e de utilidade pública, a qual possui proteção constitucional contra qualquer tipo de interferência estatal em seu funcionamento, nos termos do inciso XVIII do art. 5º da Constituição Federal - CF/88. Realiza o presente processo seletivo visando à transparência de seu processo de contratação e registra que não tem o dever de realizar concurso público, previsto no art. 37, II, da CF para o ingresso em seu quadro de pessoal, ato diferenciado do ora executado, não acarretando, portanto, qualquer tipo de estabilidade. 1. DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES 1.1. O processo seletivo será executado pela empresa EGaion Consultoria Ltda, contratada pelo SEBRAE/TO para este fim O acompanhamento de todas as etapas da seleção é de inteira responsabilidade do candidato, que deverá acompanhar o cronograma, as convocações e tomar ciência dos resultados através do endereço eletrônico aba Seleções link Seleção SEBRAE/TO O SEBRAE/TO não atenderá nenhum candidato e nem passará informações sobre esse processo seletivo, cabendo à EGaion Consultoria todo e qualquer contato/ resposta aos candidatos participantes dessa seleção Todo e qualquer esclarecimento a respeito desse processo seletivo deverá ser feito somente por escrito, através do endereço eletrônico: 1

2 1.5. O SEBRAE/TO oferece, além do salário, os seguintes benefícios fixos: Assistência Médico-Hospitalar, Plano de Previdência Privada, Auxílio-Alimentação no valor de R$ 600,00 e Seguro de Vida em Grupo O programa de Iniciação Profissional Trainee terá duração de 01 (um) ano, podendo ser prorrogado por igual período, mediante necessidade e disponibilidade orçamentária da Instituição. Durante o período de vigência do programa o desempenho dos profissionais será avaliado por instrumentos de acompanhamento e avaliação de resultados, consistindo num espaço de aprendizagem profissional A modalidade de contratação do Trainee será por prazo determinado (12 meses), conforme legislação específica Por interesse do SEBRAE, havendo vaga e orçamento, os trainees melhores avaliados, no período de 12 meses, poderão ter seus contratos alterados para tempo indeterminado a partir do 13º mês, considerando as notas obtidas nos cursos, na avaliação de desempenho efetuada pelo gerente e pelo tutor, por ordem de classificação O candidato aprovado na seleção será chamado, em função das necessidades do SEBRAE/TO, a assinar Contrato Individual de Trabalho, o qual se regerá pelos preceitos da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), obedecidas a ordem de classificação A relação de emprego será regida pela CLT- Consolidação das Leis Trabalhistas e a jornada de trabalho é de trinta horas semanais, de segunda a sexta-feira (seis horas corridas) para os cargos de nível médio e de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira para os cargos de nível superior Os candidatos em cadastro reserva poderão ser convocados, dependendo da necessidade do SEBRAE/TO O processo seletivo destina-se a selecionar candidatos para provimento de vagas em cargos de nível médio e nível superior, conforme Capítulo 2 deste Comunicado As datas prováveis de realização das etapas e de divulgação de resultados encontram-se no Capítulo 7 deste Comunicado A participação dos candidatos neste Processo Seletivo não implica obrigatoriedade de sua admissão, cabendo ao SEBRAE/TO a avaliação da conveniência e oportunidade de aproveitá-los em número estritamente necessário, respeitando a ordem de classificação. 2

3 1.15. Ao profissional com deficiência (PCD) é assegurado o direito de se inscrever, em igualdade de condições com os demais candidatos e não há reserva de vagas em virtude do quantitativo oferecido em cada perfil/ localidade. 2. CARGOS 2.1. Os cargos, quantidade de vagas, local de trabalho, pré-requisitos (escolaridade e experiência), salário e principais atribuições estão descritos nas tabelas a seguir. Leia atentamente antes de se inscrever. 3

4 Vagas de Nível Médio: Código Cargo AS01 ASSISTENTE I Teleatendente Nº de Vagas 03 (três) Salário Local de Trabalho R$ 818,01 (oitocentos e dezoito reais e um centavo) Palmas Requisitos Exigidos Escolaridade Experiência Ensino médio completo Comprovada de, no mínimo, 6 (seis) meses na função de atendente de central de relacionamento, telefonista ou recepcionista. Principais Atribuições Prestar serviços de atendimento, de forma receptiva e ativa; Orientar, solucionar as dúvidas e os problemas dos clientes; Prestar informações e esclarecimentos ao público em geral, sobre dúvidas a respeito dos produtos e serviços oferecidos pelo SEBRAE, tendo como fonte de orientação e consulta as informações fornecidas pelo SEBRAE, bem como os conhecimentos e as habilidades pessoais, com paciência, clareza e educação; Fazer registros com clareza e objetividade, prezando pela pertinência e correção gramatical; Prezar pelo atendimento personalizado, utilizando-se dos scripts apenas para orientação; Realizar atendimento com rapidez e cortesia; Manter-se atualizado com relação às mudanças nas informações; Divulgar e vender produtos e serviços oferecidos pelo SEBRAE/TO, contidos em sua base de dados, a partir do cadastro de clientes e dos textos escritos baseados na estratégia e forma de abordagem, denominados scripts ; Atualizar diariamente os dados cadastrais dos clientes do SEBRAE/TO, contidos na base de dados, tendo como parâmetro os scripts desenvolvidos. Realização de pesquisas de opinião e satisfação junto aos clientes do SEBRAE/TO; Interação com o cliente através de e Chat, nos casos onde este serviço for operacionalizado, para esclarecer suas dúvidas e prestar informações. 4

5 Vagas de Nível Superior: Código Cargo AN01 ANALISTA TÉCNICO I Jornalista Nº de Vagas cadastro reserva Salário R$ 2.524,07 Local de Trabalho Requisitos Exigidos Palmas Escolaridade Experiência Outros Graduação completa em jornalismo em instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação. Comprovada de, pelo menos, 6 (seis) meses como profissional de nível superior, exercendo atividades de assessoria de comunicação/imprensa. Ser portador de CNH Carteira Nacional de Habilitação, categoria B. Principais Atribuições Promover a imagem do SEBRAE. Desenvolver estratégias de divulgação dos produtos, serviços e ações do SEBRAE. Desenvolver estratégias de comunicação interna. Articular e representar institucionalmente o SEBRAE. Produzir e corrigir textos. Alimentar os veículos de comunicação interna existentes, tais como: jornal mural, agência Sebrae de notícias, intranet e portal. Atender aos veículos de comunicação. Identificar personagens e profissionais do SEBRAE para entrevistas. Elaborar relatórios de clipagem. Administrar os contratos sob responsabilidade da UMC Unidade de Marketing e Comunicação. Propor soluções de comunicação para o SEBRAE/TO. 5

6 Código Cargo TR01 TRAINEE Auditor Interno Nº de Vagas 01 (uma) Salário R$ 1.817,80 Local de Trabalho Requisitos Exigidos Palmas Escolaridade Graduação completa em Ciências Contábeis, Ciências Econômicas ou Administração de Empresas, em instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação. O candidato deve ter concluído o curso superior entre novembro de 2008 e dezembro de 2011, obrigatoriamente. Outros Ser portador de CNH Carteira Nacional de Habilitação, categoria B. 6

7 Código Cargo Nº de Vagas/ Local de Trabalho TR02 TRAINEE Desenvolvimento de Negócios Foco em Agronegócios 01 vaga para o Núcleo Regional Médio Norte Unidade Operacional de Guaraí. Cadastro reserva para: Araguaína, Araguatins, Colinas, Dianópolis, Guaraí, Gurupi, Palmas, Paraíso do Tocantins e Porto Nacional. Salário R$ 1.817,80 Requisitos Exigidos Escolaridade Outros Graduação completa em Administração Rural, Zootecnia, Medicina Veterinária, Engenharia Agronômica, em instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação ou graduação em Administração de Empresas, desde que acompanhado de curso completo de pósgraduação latu-sensu, reconhecido pelo MEC, em áreas relacionadas à Gestão de Agronegócios. O candidato deve ter concluído o curso superior entre novembro de 2008 e dezembro de 2011, obrigatoriamente. Ser portador de CNH Carteira Nacional de Habilitação, categoria B. 7

8 Código Cargo Quantidade de Vagas/ Local de Trabalho TR03 TRAINEE Desenvolvimento de Negócios Foco em Gestão Empresarial 14 (quatorze) vagas, sendo que o SEBRAE distribuirá as vagas de lotação de acordo com os critérios de conveniência e oportunidade, observada a ordem de classificação final dos candidatos. As vagas poderão ser disponibilizadas para as cidades de Araguaína, Araguatins, Colinas, Dianópolis, Guaraí, Gurupi, Palmas, Paraíso do Tocantins e Porto Nacional. Salário R$ 1.817,80 Requisitos Exigidos Escolaridade Graduação completa em Administração de Empresas, Ciências Contábeis ou Ciências Econômicas, em instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação. O candidato deve ter concluído o curso superior entre novembro de 2008 e dezembro de 2011, obrigatoriamente. Outros Ser portador de CNH Carteira Nacional de Habilitação, categoria B. 3. INSCRIÇÕES 3.1. O preenchimento do cadastro eletrônico para inscrição implicará o conhecimento e a tácita aceitação das normas e condições estabelecidas neste Comunicado, sob as quais não poderá alegar desconhecimento Antes de efetuar o preenchimento do cadastro eletrônico pelo site da EGaion Consultoria aba Seleções link Seleção SEBRAE/TO, o candidato deverá ler este Comunicado e certificar-se de que preenche todos os requisitos exigidos para a vaga/ cargo de interesse. Uma vez efetivada a inscrição, não será permitida a sua alteração e, em nenhuma hipótese, serão aceitos pedidos de alteração e/ou devolução da taxa. 8

9 O candidato poderá se inscrever para uma única vaga, pois todas as avaliações de conhecimentos ocorrerão na mesma data e horário. Dessa forma, deverá observar o código da vaga neste Comunicado e escolher o correspondente no momento do preenchimento do cadastro eletrônico É vedada a inscrição condicional, a extemporânea, a via postal, a via fax ou a via correio eletrônico Para preencher o cadastro eletrônico é imprescindível o número de Cadastro de Pessoa Física (CPF) do candidato As informações prestadas no momento do preenchimento do cadastro eletrônico/ inscrição serão de inteira responsabilidade do candidato, dispondo a EGaion Consultoria e/ou SEBRAE/TO do direito de excluir deste Processo Seletivo aquele que não preencher o cadastro eletrônico de forma completa e correta ou que prestar informações inverídicas, ainda que constatadas posteriormente Se o candidato interromper o preenchimento do cadastro eletrônico antes do término, ao retornar deverá digitar seu CPF e código da vaga para recuperar as informações já digitadas Se um ou mais dados (CPF/ código da vaga) estiverem incorretos o acesso não será permitido Uma vez finalizado o preenchimento do cadastro eletrônico nenhuma informação poderá ser alterada, excluída ou inserida e não serão aceitos pedidos de ajustes, cancelamento ou alegação de desconhecimento. Portanto, certifique-se de todas as informações antes de inseri-las no sistema A EGaion Consultoria e o SEBRAE/TO não se responsabilizam por solicitação de inscrição não recebida por motivo de ordem técnica, falhas de comunicação, congestionamento das linhas de comunicação, bem como outros fatores que impossibilitem a transferência de dados/ conclusão do preenchimento do cadastro eletrônico As inscrições somente serão validadas após o pagamento da taxa de inscrição. Os valores são: R$ 30,00 (trinta reais) para Assistente. R$ 40,00 (quarenta reais) para Trainee e R$ 50,00 (cinquenta reais) para Analista. 9

10 O pagamento da taxa de inscrição deverá ser feito via depósito bancário ou por transferência entre contas, sempre com o Código Identificador que necessariamente deverá ser o número do CPF do candidato, obedecendo às seguintes informações: BANCO DO BRASIL S/A AGÊNCIA: CONTA CORRENTE: FAVORECIDO: SEBRAE-TO CÓDIGO IDENTIFICADOR: CPF do Candidato 3.5. O candidato que necessitar de atendimento especial para a realização das provas deverá enviar uma solicitação à EGaion Consultoria, via site: e, ainda, encaminhar carta e laudo médico (cópia autenticada) que justifique o atendimento especial solicitado para a sede da EGaion Consultoria: EGaion Consultoria Ltda Rua Vergueiro, 1353 Conj Torre Norte Vila Mariana São Paulo/ SP CEP O fornecimento do laudo médico é de responsabilidade exclusiva do candidato A solicitação de condições especiais será atendida segundo os critérios de viabilidade e de razoabilidade O laudo médico valerá somente para este processo seletivo, não sendo devolvido e não sendo fornecidas cópias do mesmo A candidata que tiver necessidade de amamentar durante a realização das provas, além de solicitar atendimento especial para tal fim, deverá levar um acompanhante, que ficará em sala reservada para essa finalidade e que será responsável pela guarda da criança. A candidata que não levar acompanhante não poderá realizar as provas. 10

11 3.6. A confirmação da inscrição válida será disponibilizada aos candidatos no site da EGaion Consultoria, aba Seleções link Seleção SEBRAE/TO, conforme cronograma constante do Capítulo 7 deste Comunicado. 4. DAS ETAPAS DE SELEÇÃO 4.1. A seleção consistirá das seguintes etapas: 1. Análise curricular - de caráter eliminatório. 2. Avaliação de Conhecimentos - de caráter eliminatório e classificatório. 3. Avaliação de Habilidades - de caráter eliminatório e classificatório DA ANÁLISE CURRICULAR: A análise curricular constará da verificação de atendimento ou não dos prérequisitos das vagas (escolaridade e experiência), conforme descrito no Capítulo 2 deste Comunicado Os candidatos que atenderem, por intermédio das informações inseridas no cadastro eletrônico, aos pré-requisitos estarão habilitados a participar da 2ª etapa do Processo Seletivo Avaliação de Conhecimentos Os candidatos que, por intermédio das informações inseridas no cadastro eletrônico, deixarem de atender a um ou mais pré-requisitos estarão eliminados, automaticamente, do Processo Seletivo Será de responsabilidade do candidato, buscar as informações referentes à próxima etapa da seleção no site da EGaion Consultoria aba Seleções link Seleção SEBRAE/TO, não tendo o SEBRAE/TO e/ou EGaion Consultoria obrigação de realizar convocação individual, não cabendo ao candidato alegar desconhecimento das datas, locais e demais informações contidas neste Comunicado. 11

12 4.3. DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS Os candidatos serão submetidos à avaliação de conhecimentos, que será composta de parte objetiva e parte discursiva. a) Espaço Ocupacional Assistente - A parte objetiva compreenderá provas de português (10 questões), conhecimentos gerais (10 questões), informática (5 questões) e conhecimentos específicos (15 questões). Esta avaliação terá o valor total de 40 (quarenta) pontos. b) Espaço Ocupacional Analista Técnico e Trainee - A parte objetiva será composta de provas de português (10 questões), conhecimentos gerais (10 questões), informática (5 questões) e conhecimentos específicos (15 questões). Esta avaliação terá o valor total de 40 (quarenta) pontos A parte discursiva constará de uma redação para o espaço ocupacional Assistente e um estudo de caso para o espaço ocupacional Analista Técnico e Trainee, sendo que apenas serão corrigidas as redações dos candidatos que atingirem, no mínimo, 60% da parte objetiva. Esta avaliação terá o valor total de 10 (dez) pontos. a) Os candidatos que não tiverem a sua prova discursiva corrigida na forma do subitem anterior serão eliminados do Processo Seletivo. b) Serão eliminados os candidatos que obtiverem nota inferior a 60% (sessenta por cento) da prova discursiva O resultado final da avaliação de conhecimentos será a soma do resultado da parte objetiva e da parte discursiva, perfazendo o total de até 50 (cinquenta) pontos Para ser habilitado para a próxima etapa, o candidato deverá obter um mínimo de 60% (sessenta por cento) dos pontos no geral (parte objetiva e discursiva) A redação será avaliada nos quatro quesitos relacionados a seguir. Cada um dos quesitos será avaliado numa escala de 0 (zero) a 2,5 (dois e meio) pontos, totalizando 10 (dez) pontos. 12

13 Recursos de Linguagem Aspectos Argumentativos Estrutura do Texto Aspectos Gramaticais - Clareza. - Adequação do vocabulário/linguagem. - Riqueza do vocabulário. - Construção dos períodos. - Domínio e aprofundamento do tema. - Argumentação e criticidade. - Uso de exemplos, dados, citações. - Riqueza e consistência de ideias. - Estruturação: * Introdução * Desenvolvimento * Conclusão - Adequação à proposta. - Sequência de ideias. - Grafia - Pontuação - Acentuação - Concordância (nominal e verbal) A avaliação de conhecimentos terá a duração máxima de até 04 (quatro) horas Iniciada as provas, nenhum candidato poderá retirar-se da sala antes de decorrida 1 (uma) hora do início da prova Não será permitido ao candidato entrar e/ou permanecer no local de aplicação das provas portando aparelhos eletrônicos (agenda eletrônica, bip, gravador, telefone celular, palmtop, etc.), bem como a comunicação entre candidatos ou com terceiros. O descumprimento desta instrução implicará na eliminação do candidato do processo seletivo Durante a aplicação da prova não será permitida consulta de qualquer espécie Para a realização da avaliação de conhecimentos, o candidato lerá as questões no caderno de questões e marcará suas respostas na Folha de Respostas. A Folha de Respostas, cujo preenchimento é de responsabilidade do candidato, é o único documento válido para correção Não serão computadas questões não respondidas, nem questões que contenham mais de uma resposta (mesmo que uma delas esteja correta), emendas ou rasuras, ainda que legíveis. 13

14 Ao terminar a prova, o candidato entregará ao fiscal todo material utilizado em sala, em especial, a folha de resposta e o caderno de questões, cedidos para a execução da prova, em decorrência da legislação e direitos autorais As Folhas de Respostas dos candidatos serão personalizadas e assinadas, impossibilitando a substituição O candidato não deverá amassar, molhar, dobrar, rasgar, manchar ou, de qualquer modo, danificar a sua folha de respostas, sob pena de arcar com os prejuízos advindos da impossibilidade de realização da adequada correção O candidato é responsável pela conferência de seus dados pessoais, em especial seu nome, vaga e o número de seu CPF, sendo que qualquer incorreção deverá ser imediatamente comunicada ao fiscal da prova O gabarito das questões da Avaliação de Conhecimentos será divulgado no site da EGaion Consultoria, aba Seleções link Seleção SEBRAE/TO, conforme cronograma estabelecido no item 7 deste Comunicado Para a realização da Redação/ Estudo de Caso, o candidato receberá caderno específico, no qual redigirá com caneta de tinta azul ou preta. A Redação/ Estudo de Caso deverá ser escrito em letra legível, sob pena de arcar com os prejuízos advindos da impossibilidade de realização da adequada correção O texto definitivo para o Estudo de Caso será o único documento válido para a avaliação da prova dissertativa. As folhas para rascunho são de preenchimento facultativo e não valem para finalidade de avaliação. As mesmas deverão ser inutilizadas pelo fiscal da sala, no momento da entrega da avaliação Demais informações inerentes à Avaliação de Conhecimentos constarão no Comunicado de convocação para essa fase DA AVALIAÇÃO DE HABILIDADES Os candidatos habilitados nas fases anteriores (análise curricular e avaliação de conhecimentos) serão submetidos à avaliação de habilidades, de acordo com o Sistema de Gestão de Pessoas - SGP do SEBRAE/TO, por meio de aplicação de dinâmicas de grupo, testes psicológicos padronizados e aprovados 14

15 pelo Conselho Federal de Psicologia, simulações e/ou provas situacionais, onde será verificado o grau de desempenho em cada uma das seguintes habilidades: Habilidade Trabalho em equipe Comunicação oral Negociação Organização Proatividade Relacionamento Interpessoal Descrição Compartilhar habilidades e conhecimentos em grupos ou equipes, demonstrando iniciativa, respeito, cooperação e comprometimento, favorecendo o alcance de resultados. Habilidade de expressar ideias e informações de maneira clara e inteligível, demonstrando raciocínio lógico. Articular e transmitir ideias, posições e informações de forma objetiva, garantindo a precisão e a compreensão dos assuntos tratados. Negociar assuntos diversos, envolvendo técnicas de negociação, capacidade de persuasão e administração de conflitos. Trabalhar com método e ordem, com a distribuição adequada do tempo e das tarefas em relação às responsabilidades assumidas. Ter iniciativa, executando ações necessárias, sem ser solicitado. Antecipar-se aos problemas, oferecendo soluções de forma preventiva, considerando a gestão compartilhada. Relacionar-se com diversos tipos de pessoas, demonstrando compreensão e respeito à individualidade e às diferenças de estilo, procurando estabelecer empatia e proporcionar um ambiente saudável A Avaliação de Habilidades será conduzida por 2 (dois) profissionais da EGaion Consultoria e acompanhada por profissionais do SEBRAE/TO. A nota será atribuída de forma individual por cada um dos examinadores, sendo que a nota final do candidato será a média aritmética destas avaliações Os candidatos serão pontuados em cada uma das Habilidades considerando o nível de proficiência demonstrado durante a avaliação: 15

16 Escala Definição Pontuação SUPERIOR SATISFATÓRIO POUCO SATISFATÓRIO NÃO SATISFATÓRIO Apresenta padrão de excelência, destacandose na apresentação de indicativos da habilidade. Apresenta indicativos de possuir a habilidade dentro do padrão definido. Apresenta indicativos de possuir a habilidade, mas abaixo do esperado. Não apresenta indicativos da habilidade ou apresenta muito aquém do esperado A pontuação final será multiplicada pelo peso especificado para cada habilidade conforme abaixo, num total máximo de 50 (cinquenta) pontos. Será eliminado o candidato que obtiver pontuação inferior a 30 (trinta) pontos, conforme abaixo: Vagas de Nível Médio: Habilidade Peso Nota Máxima Nota Máxima Total Trabalho em equipe Comunicação oral Negociação 1,5 4 6 Organização 1,5 4 6 Proatividade Relacionamento Interpessoal 1,5 4 6 Nota Máxima 50 Nota Mínima (60%) 30 16

17 Vagas de Nível Superior: Habilidade Peso Nota Máxima Nota Máxima Total Trabalho em equipe Comunicação oral Negociação Organização 1,5 4 6 Proatividade Relacionamento Interpessoal Nota Máxima 50 Nota Mínima (60%) O candidato deverá comparecer ao local designado para as avaliações, com antecedência mínima de 30 (trinta) minutos, munido de documento original de identificação e caneta esferográfica de tinta preta ou azul Não será admitida, nas salas de avaliações, a entrada de candidato que se apresente após o horário estabelecido para o seu início O candidato somente terá acesso aos locais da realização das avaliações (etapas 1 e 2) mediante apresentação obrigatória do Documento Original de Identidade, que deverá estar em perfeitas condições, de forma a permitir, com clareza, a identificação do candidato. Como não ficará retido, será exigida a apresentação do original, não sendo aceitas cópias, ainda que autenticadas Serão considerados Documentos de Identidade um dos a seguir relacionados: Carteiras expedidas pelos Comandos Militares, pelas Secretarias de Segurança Pública, pelos Institutos de Identificação e pelos Corpos de Bombeiros Militares; carteiras expedidas pelos órgãos fiscalizadores de exercício profissional (ordens, conselhos etc.); passaporte brasileiro; certificado de reservista; carteiras funcionais expedidas por órgão público que, 17

18 por lei federal, valham como identidade; carteira de trabalho e previdências social; carteira nacional de habilitação (somente o modelo aprovado pelo artigo 159 da Lei nº 9.503, de 23 de setembro de 1997) Ao candidato só será permitida a realização das avaliações (conhecimentos e/ou habilidades) nas respectivas datas, locais e horários divulgados no site da EGaion Consultoria Não haverá segunda chamada ou repetição de avaliações O candidato não poderá alegar desconhecimentos quaisquer sobre a realização das avaliações como justificativa de sua ausência O não comparecimento à(s) avaliação(ões), qualquer que seja o motivo, caracterizará desistência do candidato e resultará em sua eliminação automática do Processo Seletivo A EGaion Consultoria e/ou o SEBRAE/TO não se responsabilizam por perdas ou extravios de objetos ou de equipamentos ocorridos durante a realização das avaliações, nem por danos neles causados. 5. DA NOTA FINAL DO PROCESSO SELETIVO: 5.1. A nota final do processo seletivo será a soma das notas obtidas na Avaliação de Conhecimentos e Avaliação de Habilidades Os candidatos serão ordenados de acordo com os valores decrescentes da nota final no processo seletivo Em caso de empate, terá preferência o candidato que obtiver, na ordem apresentada: 1º - Maior pontuação na avaliação de habilidades. 2º - Maior nota na avaliação de conhecimentos específicos. 3º - Maior nota na redação ou estudo de caso. 4º - Se ainda persistir o empate, terá prioridade o candidato que tiver maior idade. 18

19 6. DO RESULTADO DO PROCESSO SELETIVO 6.1. O resultado do processo seletivo será por meio de lista nominal, constando a classificação final de todos os candidatos e estará disponível no site da EGaion Consultoria aba Seleções link Seleção SEBRAE/TO Os candidatos selecionados serão convocados obedecendo ao número de vagas oferecidas, conforme Capítulo 2 deste Comunicado A convocação dar-se-á por ordem de classificação e, caso a vaga seja para uma localidade em que o candidato não tenha interesse, o mesmo deverá assinar uma carta, informando sua desistência em função da localidade, o que garantirá sua permanência no cadastro reserva na mesma classificação Frente à recusa/ desistência do candidato a assumir o cargo quando convocado pelo SEBRAE, por outros motivos que não pela localidade, implicará, automaticamente, em seu remanejamento para a última classificação do processo seletivo Os candidatos remanescentes deste processo comporão um banco reserva, por ordem de classificação final, e poderão ser convocados em caso de: desistência do(s) primeiro(s) colocado(s) e/ou abertura de outras vagas com o mesmo perfil ou similar Este processo tem validade de dois anos, a contar da data da divulgação do resultado final, podendo, a critério da Diretoria do SEBRAE/TO, ser prorrogado por igual período Para o programa Trainee, este processo tem validade de 18 (dezoito meses), a contar da data da divulgação do resultado final. 19

20 7. CRONOGRAMA 7.1. As convocações e resultados das etapas ou qualquer outro comunicado/ alteração/ aviso serão divulgados no site da EGaion Consultoria, aba Seleções link Seleção SEBRAE/TO conforme abaixo (datas prováveis): ETAPA DATA HORÁRIO Divulgação do Processo (anúncio em jornal) 27/11/11 Inscrições De 29/11/11 a 12/12/11 Abertura do sistema no dia 29/11 9h00* Encerramento no dia 12/12 12h00* Período para apresentação de solicitação de atendimento especial (PCD/ amamentação) De 29/11/11 a 12/12/11 Fim das Inscrições 12/12/11 A partir das 12h01* Pagamento das Inscrições 29/11 a 12/12/11 Expediente Bancário Data Limite para Pagamento 12/12/11 Expediente Bancário Divulgação das Inscrições validadas 14/12/11 Após 14h00* Resultado da 1ª Etapa Análise Curricular 19/12/11 Após 14h00* Convocação para 2ª Etapa Avaliações de Conhecimentos Realização da 2ª Etapa Avaliações de Conhecimentos 22/12/12 Após 14h00* 07/01/12 9h00* Divulgação do gabarito preliminar 11/01/12 Após 14h00* Resultado da 2ª Etapa Avaliações de Conhecimentos Convocação para 3ª Etapa Avaliações de Habilidades Realização da 3ª Fase Avaliações de Habilidades 16/01/12 Após 14h00* 20/01/12 Após 14h00* De 23/01 a 27/01 /12 Resultado da 3ª Fase Avaliações de Habilidades 30/01/12 Após 14h00* Resultado Final do Processo 02/02/12 Após 14h00* *Horário de Brasília 20

21 7.2. Após a divulgação dos resultados, o candidato poderá solicitar, somente por escrito, esclarecimentos/ pedidos de revisão no prazo máximo de até 2 (dois) dias úteis a partir da data de divulgação do respectivo resultado Essas solicitações deverão ser formuladas exclusivamente através do endereço A solicitação deverá ser individual, com a indicação da situação em que o candidato se julgar prejudicado, devidamente fundamentada, comprovando as alegações e, ainda, a exposição de motivos e argumentos com fundamentações circunstanciadas (tais como: citações de artigos, legislação, itens, páginas de livros, nomes dos autores, etc) O candidato deverá ser claro, consistente e objetivo em seu pleito Serão rejeitadas liminarmente as solicitações inconsistentes e enviadas fora do prazo ou não fundamentadas e as que não contiverem dados necessários à identificação do candidato, como seu nome, número de inscrição e vaga, obrigatoriamente. Ainda serão rejeitadas solicitações enviadas pelo correio, facsímile ou qualquer outro meio que não o previsto neste Comunicado A decisão da banca examinadora será irrecorrível, consistindo em última instância, sendo soberana em suas decisões, razão pela qual não caberão recursos administrativos adicionais, exceto em casos de erros materiais, havendo manifestação posterior da Banca Examinadora Em nenhuma hipótese serão aceitos pedidos de revisão de respostas, recursos de recursos e/ou recurso de gabarito oficial definitivo, exceto no caso previsto no item anterior A solicitação cujo teor desrespeite a Banca Examinadora ou qualquer colaborador do SEBRAE/TO e/ou EGaion Consultoria será preliminarmente indeferida Se do julgamento da solicitação resultar na anulação de questão(ões), a pontuação correspondente a essa(s) questão(ões) será atribuída a todos os candidatos, independente de terem recorrido ou não No 2º dia, as solicitações serão recebidas até 18h00 (horário de Brasília). 21

22 Manifestações recebidas fora do prazo acima estipulado (datas e/ou horários) serão desconsideradas. 8. DOS REQUISITOS BÁSICOS PARA CONTRATAÇÃO 8.1. Ter sido aprovado em todas as fases do processo seletivo Apresentar toda a documentação solicitada pelo SEBRAE/TO, quando da sua convocação para admissão. O candidato que deixar de apresentar qualquer documentação solicitada será automaticamente eliminado do processo Para comprovação da escolaridade deverá ser apresentada cópia autenticada do diploma, certificado de conclusão de curso ou declaração da instituição Estar em dia com as obrigações eleitorais Apresentar certificado de reservista ou de dispensa de incorporação, em caso de candidato do sexo masculino Possuir e comprovar todos os requisitos exigidos para o exercício do cargo, conforme Capítulo 2 deste Comunicado A não apresentação dos documentos constantes neste Comunicado, em sua totalidade, implicará na eliminação do candidato do processo seletivo Ter aptidão física e mental para o exercício das atribuições do cargo Ter idade mínima de dezoito anos completos na data da contratação Não ser cônjuge e nem ter vínculo de parentesco ou afinidade, até terceiro grau, com empregados, diretores e conselheiros do SEBRAE/TO Cumprir as determinações deste Comunicado. 22

23 9. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS 9.1. Não poderão participar do Processo Seletivo, ex-empregados do SEBRAE/TO demitidos por justa causa ou desligados por ocasião de Programa de Desligamento Incentivado Em atendimento ao disposto no Comunicado de Cancelamento do Processo Seletivo 02/2011 Assistente I Teleatendimento de Call Center, os candidatos que efetuaram pagamento e não solicitaram a devolução da taxa de inscrição, não precisarão efetuar novo pagamento, bastando preencher o cadastro eletrônico de forma completa, no site da EGaion Consultoria aba Seleções link Seleção SEBRAE/TO A participação do candidato implicará na aceitação das normas para o processo seletivo contidas neste Comunicado, no anúncio publicado no jornal e em outras a serem divulgados pela internet (site da EGaion Consultoria, aba Seleções link Seleção SEBRAE/TO ), referentes a este Processo Seletivo A participação dos candidatos neste processo seletivo não implica obrigatoriedade em sua admissão, cabendo ao SEBRAE/TO a avaliação da conveniência e oportunidade de aproveitá-los em número estritamente necessários às atividades por ele desenvolvidas, respeitada a ordem de classificação Não serão fornecidas, por telefone, informações a respeito de datas, locais e horário de realização das provas. O candidato deverá observar rigorosamente os avisos a serem divulgados no site da EGaion Consultoria aba Seleções link Seleção SEBRAE/TO No dia de realização das avaliações, não serão fornecidas, por qualquer membro da equipe de aplicação destas e/ou pelas autoridades presentes, informações referentes ao seu conteúdo e/ou aos critérios de avaliação e de classificação Não será admitido ingresso de candidato no local de realização das provas ou de avaliação de habilidades após o horário fixado para o seu início Será eliminado do processo seletivo o candidato que, durante a realização das provas, for surpreendido portando aparelhos eletrônicos, tais como bip, telefone celular, agenda eletrônica, notebook, palmtop, receptor, gravador, máquina de calcular, máquina fotográfica, etc. 23

24 9.9. Não haverá, por qualquer motivo, prorrogação do tempo previsto para a aplicação das avaliações de conhecimentos As informações prestadas no cadastro eletrônico, bem como a documentação apresentada, serão de inteira responsabilidade do candidato, respondendo este por qualquer falsidade Fica assegurado ao SEBRAE/TO o direito de transferir ou revogar, no todo ou em parte, o presente processo seletivo, sem que em decorrência dessa medida tenham os participantes direito à indenização, compensação ou reclamação de qualquer natureza Não serão fornecidas referências bibliográficas, apostilas, cópias de avaliações anteriores, apresentações ou qualquer outro material para estudo, além do já citado nesse Comunicado Após a avaliação de conhecimentos, será publicado gabarito, porém não será publicado o caderno de questões, assim como não será permitida saída da sala de avaliações com o mesmo em respeito à legislação/ direitos autorais Caso o candidato esteja impossibilitado de apresentar, no dia de realização das avaliações, documento de identidade original, por motivo de perda, roubo ou furto, deverá ser apresentado documento que ateste o registro da ocorrência em órgão policial, expedido há, no máximo, noventa dias Não serão fornecidos atestados, declarações, certificados ou certidões relativos à participação, habilitação, classificação ou nota de candidatos neste Processo Seletivo A inexatidão das declarações, as irregularidades de documentos ou de outra natureza, ocorridas no decorrer do processo seletivo, mesmo que só verificada posteriormente, eliminará o candidato do processo seletivo, anulando-se todos os atos e efeitos decorrentes da sua inscrição As ocorrências não previstas neste Comunicado ou os casos duvidosos serão resolvidos, em caráter irrecorrível, pela Comissão Coordenadora do Processo Seletivo da EGaion Consultoria Ltda. 24

25 10. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Vagas de Nível Médio ASSISTENTE: Língua Portuguesa Conhecimentos Gerais Informática Compreensão e interpretação de textos. Redação e reescritura de frases. Linguagem figurada. Sinônimos e antônimos. Sentido próprio e figurado das palavras. Ortografia oficial. Acentuação gráfica. Pontuação. Classes de palavras: flexão de gênero, número e grau. Conjugação verbal e vozes verbais. Concordância verbal e nominal. Emprego de pronomes pessoais, possessivos, demonstrativos, indefinidos e relativos. Preposições e conjunções: emprego e sentido que imprimem às relações que estabelecem. Crase. Regência. Pesquisas e Indicadores sobre as MPES e Fatores Condicionantes e Taxa de Mortalidade: Produtos e serviços do SEBRAE: Institucional SEBRAE - Quem Somos: História, Estrutura e Diretoria do Sebrae/TO Noções Básicas da Lei Complementar nº 123/2006 (Lei Geral da MPE) Micro Empreendedor Individual (art. 18-A da Lei Complementar nº 123, incluído pela Lei Complementar nº 128). Domínio de informática - como usuário: Internet, uso e acesso à base de dados e fontes de informação on-line, navegadores. Conceitos básicos sobre redes de computadores, sistemas de informação e segurança da informação. Noções básicas sobre hardware e software. Correio Eletrônico (mensagens, anexação de arquivos, cópias); Microsoft Word 97/2000/2003/XP em português: Edição e formatação de textos (operações do menu 25

26 Informática (continuação) Formatar, Inserir, Tabelas, Exibir - cabeçalho e rodapé, Arquivo - configurar página e impressão, Ferramentas - ortografia e gramática); Microsoft Excel 97/2000/2003/XP em português: Criação de pastas, planilhas, uso de formulas, funções e macros, configurar página, impressão, operações do menu Formatar, operações do menu Inserir, obtenção de dados externos, classificar; Microsoft Windows 95/98/2000/XP em português: Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas, uso dos menus, uso de aplicativos, interação com os aplicativos do Microsoft Office. Conhecimentos Específicos O que é atendimento ao Cliente Estratégias de atendimento ao cliente Técnicas e habilidades de atendimento ao cliente Conhecimentos básicos de sistemas integrados (ERP) Pesquisa e busca de informações em entidades produtoras de estudos e pesquisas em fontes diversas e internet em geral Código de Ética do Programa de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores Referenciais Conceituais e Operacionais Módulos I e II (Disponíveis no site da EGaion Consultoria aba Seleções link Seleção SEBRAE/TO. 26

27 10.2. Vagas de Nível Superior PARTE COMUM A ANALISTA E TRAINEES: Língua Portuguesa Conhecimentos Gerais Informática Compreensão e interpretação de textos. Redação e reescritura de frases. Linguagem figurada. Sinônimos e antônimos. Sentido próprio e figurado das palavras. Ortografia oficial. Acentuação gráfica. Pontuação. Classes de palavras: flexão de gênero, número e grau. Conjugação verbal e vozes verbais. Concordância verbal e nominal. Emprego de pronomes pessoais, possessivos, demonstrativos, indefinidos e relativos. Preposições e conjunções: emprego e sentido que imprimem às relações que estabelecem. Crase. Regência. Noções sobre cenários e tendências do desenvolvimento econômico, social, político e ambiental do estado e do país, Direcionamento Estratégico do SEBRAE/TO, empreendedorismo, produtos e serviços do SEBRAE/TO. SEBRAE Tocantins história e estrutura. Micro e Pequenas Empresas no Brasil: legislação, atualidades, políticas públicas, realidade das micro e pequenas empresas, políticas de apoio às micro e pequenas empresas. (Informações sobre o SEBRAE poderão ser obtidas no site ou Domínio de informática - como usuário: Internet, uso e acesso à base de dados e fontes de informação on-line, navegadores. Conceitos básicos sobre redes de computadores, sistemas de informação e segurança da informação. Noções básicas sobre hardware e software. Correio Eletrônico (mensagens, anexação de arquivos, cópias); Microsoft Word 97/2000/2003/XP em português: Edição e formatação de textos (operações do menu Formatar, Inserir, Tabelas, Exibir - cabeçalho e rodapé, Arquivo - configurar página e impressão, Ferramentas - ortografia e gramática); Microsoft Excel 97/2000/2003/XP em português: Criação de pastas, planilhas, uso de formulas, funções e macros, configurar página, impressão, operações do menu Formatar, operações do menu Inserir, obtenção de dados externos, classificar; Microsoft Windows 95/98/2000/XP em português: Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas, uso dos menus, uso de aplicativos, interação com os aplicativos do Microsoft Office. 27

28 10.3. Conhecimentos Específicos ANALISTA TÉCNICO I JORNALISMO: Comunicação: conceitos, paradigmas, principais teorias, direito de uso de imagem, linha editorial dos veículos de comunicação, mídias, público alvo, legislação e normas técnicas aplicadas à comunicação, técnicas de organização de eventos, cerimonial público, cenário político e econômico, relações institucionais, técnicas de relações públicas, planejamento, organização de eventos, assessoria de imprensa, potência e tipologia de eventos. Marketing e comunicação: definições, limites e abrangência. Comunicação institucional, marketing, endomarketing, marketing institucional. Administração de recursos humanos: liderança e poder, gestão de pessoas; organização e método: distribuição de trabalho; abordagem sistêmica, estrutura e projeto organizacional, planejamento e estratégia, processo decisório; funções e habilidades do administrador; controle de processos e gestão da qualidade. TRAINEE AUDITORIA INTERNA: Planilhas de cálculo, matemática financeira básica, noções de administração financeira e orçamentária, legislação fiscal, trabalhista e previdenciária. Contabilidade geral: princípios fundamentais de contabilidade, plano de contas, fatos e lançamentos contábeis, apuração de resultado e encerramento de exercício social, elaboração e análise de demonstrações contábeis, elaboração de relatórios, pareceres e notas técnicas. Direito Tributário e Sistema Tributário Nacional: Sistema tributário nacional: Organização, classificação e estrutura do sistema tributário, normas gerais do direito tributário, Código Tributário Nacional; Constituição Federal/88: Do Sistema Tributário Nacional. Direito Administrativo: Conceito, objetivo e fontes do Direito Administrativo, Organização administrativa da União, Atos administrativos, Licitação: Noções Gerais da Lei 8.666/93 Conceito, finalidades, princípios e objeto, Comunicado de Licitações e Contratos do Sistema Sebrae, Contratos administrativos. Auditoria: Aspectos Gerais. Normas de Auditoria. Ética profissional, Auditoria Interna: conceito, objetivo, responsabilidades, funções e atribuições, Desenvolvimento do plano de auditoria, Testes de auditoria, Procedimentos de auditoria, Amostragem estatística, Carta de responsabilidade da administração, Uso do trabalho de outros profissionais, Eventos subsequentes, Parecer de auditoria. 28

29 TRAINEE DESENVOLVIMENTO DE NEGÓCIOS AGRONEGÓCIOS: Conhecimento básico em: Apicultura, Pecuária de leite, Pecuária de corte, fruticultura, gestão de negócios rurais, elaboração de custo de produção de atividades rurais, Cadeias produtivas locais, cenários do agronegócio local, estadual, nacional, elaboração de projetos para o desenvolvimento local das atividades de agronegócio e Mercados de mercadorias e futuro. DESENVOLVIMENTO DE NEGÓCIOS GESTÃO EMPRESARIAL: Conhecimento básico em: ambiente de micro e pequenas empresas, gestão de pequenos negócios, legislação aplicável à MPE, procedimentos de legalização de empresas, técnicas de consultoria, técnicas de elaboração de plano de negócios, cenários socioeconômicos (local, estadual e nacional), conceitos e estratégias de desenvolvimento regional, noções de desenvolvimento econômico, social, político e ambiental, técnicas de elaboração, implantação e acompanhamento de projetos. Paulo Henrique Ferreira Massuia Diretor Superintendente do SEBRAE - TO 29