11ª Mostra Nacional de Trabalhos de Qualidade no Poder Judiciário Gestão de Pessoas

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1 11ª Mostra Nacional de Trabalhos de Qualidade no Poder Judiciário Gestão de Pessoas Introdução Identificação do órgão: Supremo Tribunal Federal STF Unidade: Seção de Gestão de Desempenho para contato: Nome do Projeto: Pesquisa de diagnóstico do índice de bem-estar dos servidores do STF Nome do Responsável e Equipe: Responsável: Beatris Bravo Ramos (Chefe da Seção de Gestão de Desempenho da Secretaria de Recursos Humanos). Equipe: Beatris Bravo Ramos; Renata Menezes de Oliveira; Michele Rigonato da Silva Barrense; Ana Valéria Cantão; Sandra Regina Ayres Rocha Carisio - (Secretaria de Recursos Humanos). Delimitação da Ação: Realizar diagnóstico para verificar como os servidores percebem as relações socioprofissionais, o reconhecimento e o crescimento profissional, o elo trabalhovida social, as condições e a organização do trabalho no STF, bem como, averiguar o impacto dessas variáveis sobre o bem-estar dos servidores. Elaborar Política de Bem-Estar. Objetivos e Metas: - Identificar índices de vivências de bem-estar e mal-estar no trabalho dos servidores do STF; - Apresentar os indicadores críticos presentes no STF em termos de condições de trabalho, organização do trabalho, relações socioprofissionais, reconhecimento e crescimento profissional e elo trabalho-vida social; - Gerar subsídios para implementar ações que resgatem o bem-estar nas unidades em que essa vivência não alcançou índice satisfatório; - Elaborar Política de Bem-Estar. 1

2 Ementa O Supremo Tribunal Federal, sempre atento à percepção que os servidores têm sobre o contexto organizacional no qual estão inseridos, tem como um dos seus valores Valorizar o capital humano. Um caminho para contemplar esse valor é investigar a avaliação que os servidores fazem das diversas variáveis organizacionais e como se sentem em relação a elas. Somente a partir dessa coleta de dados é possível sugerir ações que fomentem o respeito e o comprometimento no trabalho. Foi proposta, então, a realização de uma pesquisa sobre as vivências de bem-estar e mal-estar no trabalho. As vivências de bem-estar incidem em avaliações positivas que os trabalhadores fazem sobre seu estado físico, psicológico e social no contato com o seu ambiente de trabalho (Ferreira, Ferreira, Bergamaschi & Antloga, 2009). Em contrapartida, as vivências de mal-estar expressam avaliações negativas. A premissa básica é que não existe foco em resultados, que se traduz em efetividade organizacional, sem considerar o bem-estar do trabalhador. Diante do exposto, a orientação é que se investigasse não apenas as sensações positivas ou negativas dos servidores, mas também as variáveis que lhes são associadas para que se possa adotar uma atuação preventiva amparada em ações de melhoria do contexto de produção, em que se privilegie o respeito e a valorização do servidor. No STF já existem iniciativas que se relacionam direta ou indiretamente ao bem-estar, como o Programa Viva Bem e o Acompanhamento Funcional. No entanto, esses programas requerem um diagnóstico para embasar as ações preventivas propostas a fim de evitar o comprometimento da saúde, do desempenho ou das relações socioprofissionais dos seus servidores. Com o intuito de cumprir o objetivo estabelecido no Planejamento Estratégico e de integrar ações que já são desenvolvidas no Tribunal, foi realizada uma investigação científica sobre como os servidores percebem o bem-estar no trabalho no contexto organizacional do STF. A pesquisa de diagnóstico do índice de bem-estar no trabalho foi executada nas seguintes etapas: 1ª Etapa: Contratação de consultoria para dar suporte técnico aos servidores da Coordenadoria de Desenvolvimento de Pessoal na execução do projeto de pesquisa; 2ª Etapa: Sensibilização dos servidores; 3ª Etapa: Aplicação do Instrumento de pesquisa; 4ª Etapa: Análise dos resultados e confecção do relatório técnico; 5ª Etapa: Divulgação dos resultados para a Administração e para os servidores da Casa. O grupo de estudos ErgoPublic da Universidade de Brasília (Grupo de Estudos e Pesquisas em Ergonomia Aplicada ao Setor Público) foi contratado para dar apoio técnico à equipe responsável pela Pesquisa, e o questionário foi desenvolvido pelo Prof. Dr. Mário César Ferreira. O instrumento utilizado constitui-se de 5 fatores divididos em itens: condições de trabalho (12 itens), organização do trabalho (9 itens), relações socioprofissionais (16 itens), reconhecimento e crescimento profissional (14 itens) e elo trabalho vida-social (10 itens). Além das questões fechadas, havia 4 questões abertas para identificar: fontes de bem-estar no trabalho, 2

3 fontes de mal-estar no trabalho, qualidade de vida no trabalho e espaço para comentários e sugestões à Pesquisa. Para a análise das questões fechadas foi utilizada a escala do tipo Likert de 10 pontos, na qual as respostas estão localizadas nas zonas de mal-estar, zona de transição e zona de bem-estar. As respostas entre 0 a 3,9 estão localizadas na zona de mal-estar, indicando resultado negativo que evidencia a predominância de representações de mal-estar no trabalho que devem ser transformadas no ambiente organizacional. As respostas entre 4 a 5,9 estão localizadas na zona de transição, indicando resultado mediano de situação-limite, na qual há coexistência de malestar e bem-estar no trabalho. Por fim, as respostas entre 6 a 10 estão localizadas na zona de bem-estar indicando resultado positivo, que evidencia a predominância de representações de bem-estar no trabalho, que devem ser mantidas e consolidadas no ambiente organizacional. A campanha de divulgação da Pesquisa, sob responsabilidade do Núcleo de Programação Visual do Tribunal, baseou-se em três peças publicitárias: cartazes - campanha publicitária do tipo teaser, folder contendo informações sobre a Pesquisa e um lembrete em forma de humormômetro. Os cartazes foram divulgados em lugares estratégicos da Corte, na 1º semana de sensibilização da Pesquisa, com o objetivo de despertar a curiosidade dos servidores. Na 2º semana de sensibilização foram divulgados novos cartazes que revelaram a Pesquisa aos transeuntes informando: período de realização, site da Pesquisa, ramais e para contato. Além das peças publicitárias, foram divulgadas duas matérias no Supremo em Dia. A primeira tratava da divulgação da pesquisa, da sua importância para os servidores do Tribunal, além de entrevista com a servidora Sandra Regina Ayres Rocha Carisio, que faz parte da equipe responsável pela Pesquisa. A segunda matéria publicada no Supremo em Dia coincidiu com o 1º dia de acesso para responder ao questionário. A matéria trouxe uma entrevista do Prof. Mário César elucidando aspectos sobre a Pesquisa de Bem-Estar. Também foi encaminhado memorando do Diretor-Geral do STF para todos os Secretários, Assessores-Chefe e Chefes de Gabinete desta Casa informando sobre a realização da Pesquisa de Bem-Estar. O documento falava da importância desta iniciativa e sua vinculação ao valor institucional Valorização do Capital Humano, pois tinha como objetivo identificar como os servidores se sentem em relação a diversos aspectos do trabalho. Além disso, o documento trazia como perspectiva a utilização dos resultados apurados na pesquisa para proposição de ações de melhoria que ajustem o contexto de trabalho aos anseios dos servidores e integrem o bem-estar, a eficiência e a eficácia das atividades desenvolvidas. A equipe responsável realizou também visitas às unidades do Tribunal para reforçar a divulgação da Pesquisa e entregar, aos servidores, folders explicativos contendo os cartões de acesso ao questionário. Foram dadas explicações sobre o projeto, tais como: objetivos e acesso à pesquisa, período de realização, s e ramais para contato, importância da participação dos servidores e divulgação dos resultados. Além das estratégias de sensibilização da campanha, foi disponibilizado um computador na sala de reuniões da Coordenadoria de Desenvolvimento de Pessoal com o objetivo de atrair o maior número de respondentes. Essa medida visava solucionar eventuais dificuldades de acesso à internet fora do Tribunal, além de possibilitar a participação de servidores que não possuem estação de trabalho ou que quisessem responder à pesquisa com mais privacidade. 3

4 Durante a 2º semana de realização do evento foram entregues em todas as unidades do STF lembretes da campanha para atrair os participantes que ainda não haviam respondido ao questionário. A adesão dos servidores à Pesquisa foi massiva, pois, do quantitativo de servidores presentes à época, cerca de 1.101, participaram 672 pessoas, o que corresponde a 61,03% do total. Nas variáveis demográficas, o perfil dos participantes observado foi o seguinte: equilíbrio entre os gêneros masculino e feminino, maioria de pessoas casadas, grau de escolaridade especialização, e faixa etária entre 30 a 39 anos de idade. Com relação às variáveis profissiográficas, a maioria dos respondentes era do cargo de Analista Judiciário, lotados nos Gabinetes de Ministros, com tempo de lotação e de STF de no máximo 5 anos. Os resultados apontados foram bastante positivos e a média geral da Pesquisa ficou localizada na zona de bem-estar. Os fatores melhor avaliados pelos servidores foram, nessa ordem: relações socioprofissionais, elo trabalho-vida social e condições de trabalho, todos com a média na zona de bem-estar. Já os fatores pior avaliados foram, nessa ordem: reconhecimento e crescimento profissional e organização do trabalho, com médias enquadradas na zona de transição. A próxima etapa de trabalho prevista é a elaboração e a aprovação de uma Política de Bem-Estar. Nessa etapa do projeto, buscam-se estabelecer objetivos direcionadores do comportamento da organização para alteração do contexto de trabalho e formação de um ambiente promotor da saúde ocupacional. Em suma, a Política de Bem-Estar deverá ser um conjunto de orientações, baseadas nos valores e princípios do STF, que nortearão as relações de trabalho, fornecendo sustentação à missão, à visão e ao planejamento estratégico, de forma dinâmica e duradoura, com o intuito de assegurar a oferta de servidores qualificados, saudáveis, motivados e satisfeitos, que agreguem valor para o Tribunal na prestação jurisdicional. A Política será elaborada em 3 etapas: 1º - Elaboração de modelo orientador da Política de Bem-Estar; 2º - Realização de oficina com os representantes de grupos focais do STF que desenvolvem atividades ligadas diretamente e indiretamente à qualidade de vida no trabalho; 3º - Consulta pública aos servidores para aprovação da Política de Bem-Estar do STF; Pela impossibilidade de discussão com todos os membros da organização, apenas serão convidados a participar da oficina as pessoas diretamente envolvidas nos grupos de trabalho da área de Qualidade de Vida no Trabalho do STF. Nessa etapa, de realização da oficina com os grupos focais, será utilizada uma técnica conhecida como grupo focal, na qual pessoas com determinadas características são divididas em uma série de grupos, para a produção de dados qualitativos sobre uma discussão focalizada. Na 3º etapa será disponibilizada aos servidores, via Intranet, a versão preliminar da Política, para que, por meio de consulta pública, seja garantido o direito de aprovação ou não do texto proposto, assim como a manifestação de sugestões para a sua melhoria. A Pesquisa de Bem-Estar surgiu como uma demanda da alta administração do STF, que tem apoiado o projeto em todas as suas fases. É notável também a ampla adesão dos servidores à Pesquisa, tendo em vista o alto número de respondentes interessados em propor mudanças para o Tribunal quanto aos fatores tratados no questionário. 4

5 Os resultados da Pesquisa demonstraram que a percepção da alta Administração em relação às necessidades de melhoria está alinhada aos anseios dos servidores, uma vez que alguns aspectos levantados como críticos na Pesquisa já estavam sendo objeto de projetos pelo Tribunal. Além disso, a Pesquisa possibilitou um espaço de fala aos servidores, o que já proporciona em alguma medida a melhoria do bem-estar. Desse modo, a mais alta Corte do país destaca-se por fomentar um projeto que tem como foco principal a preocupação com o bemestar dos seus servidores no alcance de sua missão institucional. Próxima etapa... Com a Política de Bem-Estar aprovada, a equipe responsável pela Pesquisa pretende elaborar um Plano de Ações para delimitar as atividades que serão realizadas para minimizar os aspectos apontados pelos servidores como causadores de mal-estar no trabalho, bem como os responsáveis pela execução dessas ações. As ações previstas no Plano serão acompanhadas e avaliadas pela equipe responsável pela Pesquisa. A previsão inicial é de que a Pesquisa seja reaplicada a cada dois anos para comparação com os resultados pregressos, melhoria dos aspectos reincidentes de mal-estar, entre outros fins específicos. 5

6 Informações Adicionais A seguir materiais de divulgação da Pesquisa de Bem-Estar e reportagens vinculadas ao tema. Cartazes de divulgação da Pesquisa: Folder explicativo: 6

7 Cartão raspadinha para acesso ao questionário da pesquisa frente e verso: Teaser da campanha: Humormômetro : Convite apresentação dos resultados: 7

8 Reportagens sobre o projeto: 8

9 1) Reportagem com Psicóloga: Sandra Regina Ayres Rocha Carisio. 9

10 2) Reportagem com o Prof. Mário César Ferreira: 10

11 3) Reportagem de divulgação taxa de participação 11

12 4) Reportagem sobre a apresentação dos resultados da Pesquisa: 12

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14 5) Reportagem Política de bem-estar 14