Como montar um serviço de passeador de cães

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1 Como montar um serviço de passeador de cães EMPREENDEDORISMO Especialistas em pequenos negócios / / sebrae.com.br

2 Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Robson Braga de Andrade Presidente do CDN Diretor-Presidente Guilherme Afif Domingos Diretora Técnica Heloísa Regina Guimarães de Menezes Diretor de Administração e Finanças Vinícius Lages Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora Mirela Malvestiti Coordenação Luciana Rodrigues Macedo Autor Dayane Rabelo Projeto Gráfico Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

3 TOKEN_HIDDEN_PAGE Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas / Sumário 1. Apresentação Mercado Localização Exigências Legais e Específicas Estrutura Pessoal Equipamentos Matéria Prima/Mercadoria Organização do Processo Produtivo Automação Canais de Distribuição Investimento Capital de Giro Custos Diversificação/Agregação de Valor Divulgação Informações Fiscais e Tributárias Eventos Entidades em Geral Normas Técnicas Glossário Dicas de Negócio Características Bibliografia URL... 23

4 É uma opção de negócio de baixo investimento financeiro para iniciar. É importante gostar muito de animais e ter prazer em lidar com pessoas. Apresentação / Apresentação 1. Apresentação Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender? As metrópoles brasileiras, assim como muitas outras cidades do mundo, têm observado, principalmente nas últimas décadas, transformações significativas em seu perfil demográfico e nos hábitos de sua população. Elas vão desde o crescimento do número de casais sem filhos, o aumento de domicílios habitados por uma só pessoa e, até mesmo, a diminuição do tamanho das residências e espaços para lazer. Para a ASSOFAUNA Associação dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Serviço e Defesa Destinados ao uso Animal -, todas estas transformações contribuíram para o aumento de lares com cães, assim como, para a busca por serviços que auxiliem os donos desses animais. Dentre os profissionais e estabelecimentos que cuidam de cães estão: os veterinários, as pet-shops, os adestradores e, finalmente, a última geração de profissionais ligados aos cães - os passeadores -, também conhecidos pelo termo inglês dog walkers. Caminhar com os cães é considerado um excelente exercício, que pode ser realizado por cães de todas as raças e idades. Este tipo de atividade evita o sedentarismo e, conseqüentemente, a obesidade. Muitos cães - principalmente os que não possuem espaço para brincar e os que passam grandes períodos sozinhos, afastados de seus donos ou do convívio de outros da mesma espécie - acabam desenvolvendo estresse. Para este mal, passear é um ótimo remédio. Essa prática de procurar alguém para passear com seu cão de estimação é antiga em grandes metrópoles de países como Estados Unidos, Inglaterra e Argentina. No Brasil, a demanda pelo serviço tem se tornado crescente, sendo uma opção de negócio de baixo investimento financeiro para quem deseja empreender abrindo seu próprio negócio. Os primeiros passos para ingressar nesta atividade são: gostar muito de animais e ter prazer em lidar com pessoas, já que é importante lembrar que os serviços são oferecidos para os cães, mas quem paga a conta são seus donos, que invariavelmente buscam serviços de qualidade para seus animais de estimação. 1

5 2. Mercado Apresentação / Apresentação / Mercado Este documento não substitui o plano de negócio. Para elaboração deste plano consulte o SEBRAE mais próximo. O Brasil conta com 25 milhões de cães e 7 milhões de gatos nas classes A, B e C. Esta é uma das conclusões do levantamento Radar Pet, pesquisa encomendada pela Comissão de Animais de Companhia (Comac), do Sindicato Nacional da Indústria de Produtos para Saúde Animal (Sindan) em A pesquisa identificou também que 44% dos lares destas três classes possuem pelo menos um cão ou um gato. Este é um mercado que atende à todas as classes sociais, porém as classes A e B são os que mais investem no bem-estar de seus animais de estimação (a pesquisa revela que na classe A, por exemplo, 52% dos domicílios têm pets. Este percentual cai para 47% na classe B. Na classe C, são 36% dos lares com pets). A classe média também vem assumindo um lugar de destaque na procura por serviços para seus melhores amigos. A pesquisa confirmou a preferência do brasileiro por cães. Entre os lares que optam por algum tipo de animal doméstico, eles representam 79% das escolhas, sendo que 10% preferem os gatos. Outro fator de destaque da pesquisa foram os gastos relacionados com o bem-estar dos animais de estimação. Os resultados mostraram que 55% dos cães tomam banho semanal e 42% têm o pelo tosado a maioria em locais fora de casa, com gastos médios por estes dois serviços de aproximadamente R$ 45,00. Em Curitiba, os gastos com banho e tosa estão acima da média nacional, cerca de R$ 70,00. Nessa perspectiva, o mercado pet tem mostrado nos últimos anos o seu potencial de crescimento. As indústrias de produtos para a saúde animal investem cada vez mais em pesquisas e inovações para oferecer aos donos o melhor para os seus animais. Segundo valores líquidos da Indústria, o segmento pet brasileiro responde por 12% do faturamento da indústria de produtos para a saúde animal: cerca de R$ 260 milhões. Diante de números tão expressivos percebe-se que existe espaço a ser conquistado para quem gosta de animais e deseja empreender neste setor. Este é o caso dos serviços oferecidos pelos dog walkers (passeadores de cães). Bastante difundido em países de primeiro mundo, o dog walker chega ao Brasil com muita força, pois a crescente economia do país solicita cada vez mais tempo diário das pessoas no trabalho fazendo com que contratem serviços destinados ao cuidado e bem-estar dos animais de estimação. Este é um mercado em crescimento, cuja demanda tende a aumentar nos próximos anos, em função do aumento do número de horas de trabalho do brasileiro e do crescimento do número de pessoas que habitam sozinhas (e adquirem um animal de estimação para fazer companhia). 2

6 A atividade de dog walker tem aumentando sua visibilidade no mercado pet brasileiro porque possui uma imagem muito positiva associando cuidados e bem-estar dos animais. Contratar um passeador de cães, além de economizar tempo do proprietário, também traz benefícios ao seu cão de estimação. Apresentação / Apresentação / Mercado Oportunidades: atividade que proporciona bem-estar e saúde aos animais Dentre algumas dessas vantagens, podemos elencar: Passeio com cães diariamente proporciona saúde física e mental; O exercício melhora o tônus muscular do cão e colabora com a conservação do peso, evitando obesidade até mesmo em cães castrados; A prática de exercícios com o dog walker auxilia na recuperação de cirurgias e no fortalecimento do tecido ósseo; Praticar o dog walker sob sol ameno beneficia o sistema imune do cão; Correr e brincar cansa e desestressa o cão, melhorando sua postura; O dog walker é uma socialização importante. Ele promove o contato com cães e indivíduos distintos, deixando o cão apto à sociedade; Visitas em horários alternativos podem ajudar os filhotes a terem maior quantidade de estímulos. Dessa forma, crescem de maneira saudável; O dog walker oferece uma pausa para cães adultos e idosos fazerem suas necessidades fisiológicas Cães que só vivem em ambientes restritos e com poucos passeios tendem a ficar muito hiperativos e pouco sociáveis, tornando-se destrutivos e agressivos. Eles devem ter diversão ou passeio por cerca de 3 ou 4 horas; O dog walker mantém em ordem o treinamento básico de obediência, com comandos de junto e senta. O dog walker nunca será um substituto adequado ao adestramento comum, porém ajuda na repetição e memorização de ensinamentos. Fonte: r/dog-walker.asp Ameaças: questão financeira e cultural Mesmo com a atividade de dog walker crescendo no Brasil, alguns fatores ainda impedem o seu total desenvolvimento. O primeiro deles é a questão financeira. Muitos dos proprietários de cães ainda não tomaram consciência que possuir um animal de estimação exige um investimento fixo que trará benefícios para todos os membros da família (um animal saudável e feliz só traz alegria e não causa problemas em casa). A pesquisa realizada pela Radar Pet em 2009, mostra, por exemplo, que poucos brasileiros têm o hábito de levar seu animal de estimação ao veterinário. Os dados da 3

7 Um outro desafio que ainda deve ser ultrapassado é a questão cultural. A atividade de dog walker é recente no Brasil e alguns proprietários de cães possuem dificuldade em deixá-los com outra pessoa com a qual o animal não conviva diariamente. 3. Localização A localização de uma empresa de passeio para cães pode ser virtual, isto é, muitos empreendedores do setor gerenciam o negócio da sua própria casa, apoiados em recursos de comunicação, tais como: internet, fax e telefone, sem a necessidade de estrutura sofisticada e instalações físicas espaçosas. O empreendedor que inicia no ramo deve analisar a real necessidade de estabelecerse fisicamente em um endereço comercial, antes de contar com uma boa carteira de clientes. Em termos da escolha da região de atuação, o ideal é buscar regiões residenciais das classes A, B e C, conforme o serviço a ser oferecido e público- alvo. O perfil dos imóveis do bairro é um fator importante a ser analisado. O ideal é que a região seja composta majoritariamente por prédios de apartamentos. Quanto à concorrência, faça uma pequena pesquisa junto a moradores e empregados dos edifícios da região-alvo, para identificar e quantificar os profissionais que prestam o mesmo serviço no local. Analisando os tipos de serviços oferecidos, mas buscando diferenciar-se. Aproveite para identificar possíveis locais, tais como, praças, parques e jardins, onde possa caminhar com os animais, evitando ruas movimentadas e barulhentas, que possam vir a estressá- los. Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas pequisa mostram que apenas 24% dos proprietários de cães e gatos têm o hábito de levar seus bichos de estimação para consultas preventivas. Se forem considerados aqueles que levam seus pets para tratamentos prolongados, este número cai para 11%. Em relação aos custos, na tomada de decisão para localização do negócio, analise fatores tais como custo de adaptação do imóvel para a atividade, aluguel, manutenção, necessidade de vale-transporte para os empregados, dentre outros itens. 4. Exigências Legais e Específicas Para dar início ao processo de abertura da empresa é necessário que se cumpram os seguintes procedimentos: 1)Consulta Comercial 4

8 6) Alvará de licença e Registro na Secretaria Municipal de Fazenda O Alvará de licença é o documento que fornece o consentimento para empresa desenvolver as atividades no local pretendido. Para conceder o alvará de funcionamento, a prefeitura ou administração municipal solicitará que a vigilância sanitária faça inspeção no local para averiguar se está em conformidade com a Resolução RDC nº 216/MS/ANVISA, de 16/09/2004. Órgão responsável: Prefeitura ou Administração Municipal; Secretaria Municipal da Fazenda. 7) Matrícula no INSS Órgão responsável: Instituto Nacional de Seguridade Social; Divisão de Matrículas INSS Além de todos esses procedimentos, é muito importante lembrar que essa atividade exige o conhecimento do Código de Defesa do Consumidor- Lei nº /1990. Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas Antes de realizar qualquer procedimento para abertura de uma empresa deve-se realizar uma consulta prévia na prefeitura ou administração local. A consulta tem por objetivo verificar se no local escolhido para a abertura da empresa é permitido o funcionamento da atividade que se deseja empreender. Outro aspecto que precisa ser pesquisado é o endereço. Em algumas cidades, o endereço registrado na prefeitura é diferente do endereço que todos conhecem. Neste caso, é necessário o endereço correto, de acordo com o da prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter de refazê-lo. Órgão responsável: Prefeitura Municipal; Secretaria Municipal de Urbanismo. 2) Busca de nome e marca Verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido e a marca que será utilizada. Órgão responsável: Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI). 3) Arquivamento do contrato social/declaração de Empresa Individual Este passo consiste no registro do contrato social. Verifica-se também, os antecedentes dos sócios ou empresário junto a Receita Federal, por meio de pesquisas do CPF. Órgão responsável: Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples). 4) Solicitação do CNPJ Órgão responsável: Receita Federal. 5) Solicitação da Inscrição Estadual Órgão responsável: Receita Estadual 5

9 É importante que o empreendedor saiba que o CDC somente se aplica às operações comerciais em que estiver presente a relação de consumo, isto é, nos casos em que uma pessoa (física ou jurídica) adquire produtos ou serviços como destinatário final. A fim de cumprir as metas definidas pelo CDC, o empreendedor deverá conhecer bem algumas regras que sua empresa deverá atender, tais como: forma adequada de oferta e exposição dos produtos destinados à venda, fornecimento de orçamento prévio dos serviços a serem prestados, cláusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos ou vícios dos produtos e serviços, os prazos mínimos de garantia, cautelas ao fazer cobranças de dívidas. No caso específico de um empreendedor que deseja abrir uma empresa de passeador de cães, ele também deverá atentar para as seguintes disposições: - Declaração Universal dos Direitos dos Animais, proclamada pela UNESCO em sessão realizada em Bruxelas Bélgica -, em 27 de Janeiro de Lei n.º de 12 de fevereiro de 1998 Lei dos Crimes Ambientais. Dispõe sobre as sanções penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente, e dá outras providências. Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC foi instituído pela Lei n , em 11 de setembro de 1990, com o objetivo de regular a relação de consumo em todo o território brasileiro, na busca do reequilíbrio na relação entre consumidor e fornecedor, seja reforçando a posição do primeiro, seja limitando certas práticas abusivas impostas pelo segundo. 5. Estrutura Não existe uma regra clara e objetiva para a definição da estrutura física necessária para uma empresa deste ramo de atividade. Todavia, o ideal é que o empreendedor possua um pequeno espaço, de cerca de 20 m², onde possa estabelecer contatos com os clientes, guardar os seus equipamentos e desenvolver as atividades administrativas inerentes ao negócio. Os empreendedores que identificam uma oportunidade de estender seus serviços em 6

10 Quanto ao imóvel escolhido para instalação da empresa, ele deve oferecer a infraestrutura necessária para a instalação do negócio e, ainda, propiciar o seu crescimento. Dentre os aspectos de infra-estrutura que devem ser observados, a disponibilidade de internet banda larga, água, eletricidade, rede de esgoto, vias de transportes e de comunicação etc. Cuidado com imóveis situados em locais sem ventilação, úmidos, sujeitos a inundações ou próximos às zonas de risco. Consulte a vizinhança a respeito. 6. Pessoal O próprio empreendedor sozinho, utilizando-se de um aparelho celular para os contatos comerciais, pode desenvolver a atividade, agregando outros passeadores à sua equipe à medida que aumente a sua carteira de clientes. É importante lembrar que o empreendedor deve buscar uma orientação profissional para trabalhar com cães. Nesse sentido, é fundamental que o passeador de cães tenha um conhecimento mínimo sobre comportamento canino e de primeiros socorros veterinários. Pessoal áreas distantes de sua residência que possuem recursos para tal podem investir numa estrutura de apoio motorizada e prestar o serviço de forma ambulante. Vale lembrar que, nestes casos, é competência do poder executivo municipal a fiscalização do local, instalação e funcionamento da atividade dos vendedores ambulantes, camelôs, quiosques, trailers e similares. Essas atividades devem ser exercidas por pessoa física em local permanente e previamente definida pelo órgão competente da prefeitura municipal do domicílio do requerente. As atividades econômicas da maioria das cidades são regulamentadas pelo Plano Diretor Urbano (PDU). É essa Lei que determina o tipo de atividade que pode funcionar em determinado endereço. A consulta de local junto à Prefeitura é o primeiro passo para avaliar a implantação de seu ponto comercial. O atendimento personalizado e qualificado é um item que merece a maior atenção do empreendedor. Esse tipo de negócio é construído com base na reputação pessoal do passeador de cães. A fidelização de clientes está diretamente relacionada com a credibilidade, confiança, ética, respeito e a capacidade de lidar com os cães. É muito importante estar sempre muito bem atualizado e sintonizado com as tendências do mercado. Para isso é necessário participar de cursos, seminários e congressos, além de conhecer profundamente o mercado de animais de estimação (produtos veterinários, para divertimento, alimentação, etc.) 7

11 -Bolinhas (para as brincadeiras); -Brinquedos; -Coleiras; -Escova para pentear; -Focinheiras; -Kit de primeiros socorros; -Lenços umedecidos; -Petiscos; -Sacos de recolher dejetos; -Telefone celular com fone de ouvido (para qualquer emergência); -Toalhas; -Vasilha Petdrink (para o cão beber água). 8. Matéria Prima/Mercadoria Trata-se de uma prestação de serviços onde não há matéria prima ou processo de manufatura envolvido na atividade. 9. Organização do Processo Produtivo As principais atividades associadas à prestação deste serviço são: a) Marketing e relacionamento com clientes: Inclui as atividades de captação de clientes ou venda dos serviços, orçamento, negociação e agendamento dos passeios. Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo 7. Equipamentos b) Prestação do serviço de passeio com os cães: Passeios educativos individuais ou em grupo, com ênfase em socialização do animal, gasto de energia etc. c) Administração financeira: Envolve o trabalho de controle dos recebimentos e pagamentos, rotinas bancárias e contábeis, compra de materiais etc. 8

12 10. Automação A automação das atividades industriais/comerciais é um dos principais requisitos para uma participação mais competitiva de uma empresa no mercado nacional e internacional. Nesse sentido, é necessário manter sob controle e decisão um número crescente de aspectos relacionados com a produção e a venda, inclusive aqueles que estejam vinculados com as áreas: comercial, suprimento, estocagem, manutenção e logística. O passeador de cães é uma atividade que utiliza o trabalho humano de forma intensiva, sem o emprego de processos, recursos ou equipamentos automatizados. Contudo, à medida que a empresa for crescendo (aumento do número de clientes e funcionários), o empreendedor necessitará de sistemas de controle de gestão. Os softwares possibilitam o cadastro de clientes, fornecedores, produtos, vendedores e transportadoras, controla a venda dos vendedores e suas comissões, agendamento e acompanhamento das visitas aos clientes, controle de comissões a pagar aos vendedores e a receber dos fornecedores, serviço de mala-direta para clientes e potenciais clientes, cadastro de móveis e equipamentos, controle de contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, fechamento de caixa, folha de pagamento e etc. Deve-se procurar softwares de custo acessível e compatível com uma pequena empresa. Atualmente, existem diversos sistemas informatizados (softwares) que podem auxiliar o empreendedor na gestão de uma empresa (vide ).Seguem algumas opções: Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação É importante lembrar que um bom serviço de pós-venda pode garantir a longevidade do negócio. Estar sempre em contato com seus clientes garante que a empresa sempre será lembrada e recomendada. Hábil empresarial (gratuito); PraticusGestão empresarial; Gestão de Clientes (CRM) 2.10; ASGestor empresarial 1.59; Empresarial Master Plus 2.0(gratuito); 9

13 11. Canais de Distribuição Os canais de distribuição são os meios utilizados pelas empresas para escoar sua produção e ofertar seus serviços. A importância dos canais de distribuição é fundamental e seu custo pode representar uma parcela considerável do preço final do produto vendido ao consumidor; os canais não só satisfazem a demanda através de produtos e serviços no local, em quantidade, qualidade e preço corretos, mas, também, têm papel fundamental no estímulo à demanda, através das atividades promocionais dos componentes ou equipamentos atacadistas, varejistas, representantes ou outros. A forma de atuação deste segmento, normalmente, é o de venda direta dos serviços aos clientes, através de contato pessoal, ou pelo telefone ou internet (website próprio / ). São comuns os passeadores de cães estabelecerem parcerias com pet shops e clínicas veterinárias. 12. Investimento Investimento consiste na aplicação de algum tipo de recurso esperando, um retorno superior aquele investido, em um determinado período de tempo. O investimento que deve ser feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte. Estimamos que o investimento básico para profissionais que começam sozinhos em um negócio deste tipo ou mesmo com uma pequena estrutura varie entre R$ 3.000,00 e R$ Contudo, esta é uma estimativa que poderá variar significativamente conforme cada caso, por esta razão, sugerimos que empreendedor faça um plano de negócio. Neste documento poderão ser melhores identificados, dentre outros itens, seus objetivos e os recursos necessários para atingi-los. Abaixo elaboramos um pequeno orçamento de investimento, para uma simples referência do empreendedor que deseja iniciar um negócio neste ramo: - Linha e aparelho telefônico (preferencialmente celular com acesso a internet) R$ 1.000,00; - Elaboração de um site próprio R$ 1.200,00; - Produção do material divulgação (cartões de visita, folhetos etc.) R$ 350,00; Canais de Distribuição / Investimento Empresarial Master Senior 2.0 (gratuito); ExpressGestão de Tele-vendas (gratuito); TOTUS FREE 70608(gratuito); E muitas outras opções. 10

14 Os valores acima relacionados são apenas uma referência para constituição de um empreendimento dessa natureza. Para dados mais detalhados é necessário saber exatamente quais tipos de serviços (além do dog walker) serão ofertados e qual o porte da empresa. Nesse sentido, aconselhamos ao empreendedor interessado em constituir esse negócio, a realização de levantamento mais detalhado sobre os potenciais investimentos depois de elaborado seu plano de negócio (para elaboração do plano de negócio procure o Sebrae do seu Estado). Além disso, os valores acima irão variar conforme a região geográfica que a empresa irá se instalar, da necessidade de reforma do imóvel, do tipo de mobiliário escolhido, etc. 13. Capital de Giro Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de caixa. O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e prazos médios concedidos a clientes (PMCC). Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro em caixa. Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão- de-obra, aluguel, impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta necessidade do caixa. Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus pagamentos futuros. Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro - Compra dos acessórios / apetrechos utilizados nos passeios (vide item Equipamentos) R$ 500,00. 11

15 Capital de giro é um montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir a dinâmica do seu processo de negócio. Neste ramo, a necessidade de capital de giro é muito baixa. Os principais desembolsos estão associados ao próprio custeio do empreendedor, que podem incluir recursos para as despesas de transporte, alimentação, impostos, telefone etc., dependendo da estrutura mantida e a eventuais compras de artigos utilizados em seu trabalho, tais como: brinquedos, coleiras, focinheiras, kit de primeiros socorros, sacos de recolher dejetos, etc. Neste aspecto é importante o empreendedor manter controle sobre suas despesas pessoais e os gastos da empresa a fim de poder estabelecer uma correta mensuração de seu resultado. Do ponto de vista das receitas, elas em geral são recebidas à vista ou em pagamentos periódicos, caso o empreendedor ofereça pacotes mensais de passeio. Vale lembrar que a gestão do capital de giro de uma empresa envolve outros fatores que requerem a atenção do empreendedor. Para evitar e corrigir eventos, que, potencialmente, venham provocar a necessidade de novos aportes de recursos financeiros, o empreendedor deve atentar, dentre outros fatores, para: - evitar custos fixos elevados atentando para despesas de energia, aluguel, internet, dentre outras que possam gerar desembolsos recorrentes acima do desejado. - Atuar para aumentar a base de clientes. - Não Praticar preços que não cubram os custos incorridos ou conceder descontos que possam comprometer a margem de lucro do negócio. O empreendedor deverá ter um controle orçamentário rígido de forma a não consumir recursos sem previsão. Além disso, ele deve evitar a retirada de valores além do prólabore estipulado, pois no início todo o recurso que entrar na empresa nela deverá permanecer, possibilitando o crescimento e a expansão do negócio. Dessa forma a empresa poderá alcançar mais rapidamente sua auto-sustentação, favorecendo a formação de reservas próprias (e reduzindo a necessidade de uso de capital de giro de terceiros ou aportes de recursos feitos pelo empreendedor) e agregando maior valor ao novo negócio. Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com precisão. O Capital de giro necessário para manutenção do empreendimento também vai variar de acordo com o seu porte. Para um empreendimento de pequeno porte (onde o empreendedor não possui empregados), o capital de giro é de cerca de 15% do capital 12

16 14. Custos São todos os gastos realizados na comercialização de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como: aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matériaprima e insumos consumidos no processo de produção. O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental à redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio. Os principais componentes de custos de um empreendimento deste tipo confundem-se com os próprios gastos pessoais do empreendedor. Para controlá-los adequadamente o empreendedor deverá separar seus gastos pessoais das despesas, tais como as relacionadas a seguir, comumente associadas ao exercício da atividade profissional: 1. Reposição de apetrechos utilizados nos passeios (Brinquedos, coleiras, focinheiras, kit de primeiros socorros, sacos de recolher dejetos etc.): R$ 200,00 2. Locomoção: R$ 200,00 3. Água, luz, telefone: R$150,00 4. Acesso a internet: R$ 130,00 5. Propaganda e publicidade da empresa: R$ 200,00 6. Refeições: R$ 200,00 Lembramos que estes custos são baseados em estimativas para uma empresa de pequeno porte. Aconselhamos ao empresário que queira abrir um negócio dessa natureza a elaboração de um plano de negócio com a ajuda do Sebrae do seu estado no sentido de estimar os custos exatos do seu empreendimento conforme o porte e os serviços oferecidos. * Lembramos que os representantes comerciais, geralmente, são remunerados por comissão proporcional às vendas realizadas. Nesse sentido, o valor de sálarios e comissões é muito variável. Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos inicial investido para despesas gerais de transporte, alimentação, telefone, etc. 13

17 Agregar valor é dar um salto de qualidade em uma ou mais características do produto ou serviço, que de fato são relevantes para a escolha do consumidor. Não basta possuir algo que os produtos concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo a mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nível de satisfação com o produto ou serviço prestado. Além disso, para agregar valor, não basta reduzir custos, é preciso conhecer bem o mercado no qual a empresa atua, bem como as preferências dos clientes. Este tipo de atividade oferece um leque de oportunidades relacionados ao mercado do bem-estar de animais de estimação que podem ser agregados ao serviço de dog walker. Dentre tais oportunidades, podemos destacar o estudo comportamental para cães que necessitam de atenção especial pois possuem ações e reações inadequadas de comportamento, agindo de maneira incorreta com seus donos e sobretudo dentro de casa, como roer móveis e objetos, fazer suas necessidades fisiológicas fora do lugar determinado, ciúmes excessivo, latir, pular e morder entre outros. Outra atividade para diversificar o portfólio do empreendedor é o adestramento dos cães. O adestramento tem em média uma duração de 5 a 8 meses, com exceções em alguns casos de cães com dificuldade de aprendizado e/ou idade avançada. Entretanto cães com apenas 3 meses e meio já podem ter suas primeiras aulas, pois a partir desta idade resulta numa sociabilização adiantada, amadurecimento mais rápido e a facilidade de melhores resultados de trabalho quando estiverem aptos a receber comandos. O empreendedor pode oferecer esta atividade nos intervalos entre os passeios por exemplo. O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendências, novas técnicas, novos utensílios e produtos, através da leitura de colunas de jornais e revistas especializados, programas de televisão ou através da Internet. Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor 15. Diversificação/Agregação de Valor Além disso, o empreendedor poderá agregar valor ao trabalho de passeador com o oferecimento de serviços de banho e tosa em domicílio. 14

18 Esta é uma atividade em que para vender seus serviços, as pessoas precisarão saber que você existe, então é necessário realizar visitas à condomínios, estabelecendo um relacionamento cordial com zeladores e administradores e manter um relacionamento comercial constante com pet shops e clínicas veterinárias, dentre outros potenciais clientes e parceiros fazendo a divulgação de seus serviços. Caso não seja possível desenvolver uma homepage própria para sua empresa na internet, devido a restrições orçamentárias, recomendamos o cadastramento de seus serviços em sites destinados à venda de produtos e serviços veterinários e a elaboração de um pequeno kit de material de apresentação / divulgação (mostruário, folhetos, folder etc.). O empreendedor também pode fazer uma divulgação gratuita nas redes sociais existentes na internet (facebook, orkut, twiter, etc). Neste ramo de negócio o empreendedor deverá dedicar bastante tempo na divulgação e venda de seus serviços, investindo esforço pessoal em visitas à potenciais clientes e parceiros. A divulgação "boca a boca" e a boa referência feita por clientes satisfeitos com o serviço de passeio de cães bem realizado, funcionam significativamente neste segmento. Uma boa dica é desenvolver um folheto, com dados de sua empresa e descrições dos serviços prestados, e solicitar aos porteiros da região-alvo que coloque nos escaninhos de correspondência dos moradores dos respectivos edifícios. Na medida do interesse e das possibilidades financeiras do empreendedor, poderão ser utilizados anúncios em jornais de grande circulação, revistas e outdoor.o empreendedor também poderá contratar, quando a empresa estiver crescendo, um profissional de marketing e comunicação para desenvolver campanha específica. 17. Informações Fiscais e Tributárias O segmento de PASSEADOR DE CÃES, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) /03 como a atividade de serviços de alojamento, higiene, embelezamento e cuidados de animais domésticos, poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$ ,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$ ,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias 16. Divulgação 15

19 IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica); CSLL (contribuição social sobre o lucro); PIS (programa de integração social); COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social); ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza); INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal). Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número de meses de atividade no período. Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS. Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ ,00 (sessenta mil reais), o empreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderá optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual). Para se enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resolução CGSN nº 94/ Anexo XIII ( ). Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional ( azenda.gov.br/simplesnacional/): I) Sem empregado 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do empreendedor; R$ 5,00 a título de ISS - Imposto sobre serviço de qualquer natureza. 16

20 O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes percentuais: Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração; Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado. Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL. Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias. Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê Gestor do Simples Nacional nº 94/ Eventos De acordo com o calendário do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e ComércioMDIC, seguem algumas feiras relacionadas ao setor de animais de estimação em 2012: PET SHOW 2ª Feira Internacional de Animais e Produtos Pet 22 a 25 de março de 2012 Feira Setorial / Internacional / Anual Linhas de Produtos e/ou Serviços: equipamentos e acessórios para lojas de animais, brinquedos, cosméticos, vestuário, confecções e designers. Com cerca de 80 expositores, será aberto(a) a empresários das 13h às 20h. Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de um salário mínimo ou piso da categoria) 17

21 PET SOUTH AMERICA 11ª Feira Internacional de Produtos e Serviços da Linha Pet e Veterinária 16 a 18 de outubro de 2012 Feira Setorial / Internacional / Anual Linhas de Produtos e/ou Serviços: saúde animal, nutrição, equipamentos, acessórios, especialidades veterinárias e publicações científicas. Com cerca de 200 expositores, será aberto(a) a empresários das 13h às 21h. Promoção: NürnbergMesse Brasil - Feiras e Congressos Ltda. Local: Expo Center Norte - São Paulo - SP Contato: petsa@nm-brasil.com.br 19. Entidades em Geral ARCA BRASIL - Associação Humanitária de Proteção e Bem-Estar Animal Rua Paschoal Vita, São Paulo SP CEP Tel./Fax: (0**11) / Website: arcabrasil@plugnet.com.br ASSOFAUNA Associação dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Serviço e Defesa Destinados ao uso Animal Tel./Fax: (011) IBAMA Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis Website: SUIPA - Sociedade União Internacional Protetora dos Animais Endereço: Av. Dom Hélder Câmara (antiga Av. Suburbana), Benfica - Rio de Janeiro RJ CEP Tel.: (0**21) / / / Fax: Website: info@suipa.org.br Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral Promoção: Cipa FM Publicações e Eventos Ltda. Local: Centro de Exposições Imigrantes - São Paulo - SP Contato: cipa@cipanet.com.br 18

22 20. Normas Técnicas Não existem normas técnicas aplicáveis a este segmento empresarial. 21. Glossário Apresentamos aqui alguns termos utilizados no seguimento, extraídos do glossário especializado de cinofilia ( - Andadura: modo de locomoção do cão (passo, trote, galope). - Andadura fluente: vivacidade dos movimentos. - Andadura fácil: realizada sem dificuldade aparente. - Andadura regular: velocidade constante e passos iguais. - Andadura aprumo: quando os membros anteriores e posteriores de um mesmo lado se levantam e pousam ao mesmo tempo. - Bamboleado: movimento transversal do corpo do cão a cada passo. - Cernelha: região situada entre o pescoço e o dorso do animal. - Garupa: região da bacia. Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas / UIPA - União Internacional Protetora de Animais Hospital Zoófilo S. Francisco de Assis: Endereço: Av. Pres. Castelo Branco, Canindé São Paulo - SP CEP Tel.: (0**11) / Sede Centro: Rua Álvaro de Carvalho, Centro São Paulo - SP CEP Tel.: (0**11) Ossatura: conjunto de ossos e dos membros do corpo. - Padrão: descrição do modelo ideal, o primeiro padrão canino foi o do bulldog, redigido em

23 Existem algumas dicas importantes que podem ajudar o empreendedor a alavancar o seu negócio: - Evitar os passeios em horários de sol forte. - Não fazer o cão caminhar em locais de tráfego intenso de carros e bicicletas, havendo riscos de atropelamento e de estresse para o animal. - Não passear com cadelas no cio, evitando que cães machos sejam atraídos. - Quando se leva um animal a um local público, não há como saber se outros que passam por ali estão bem de saúde. Por esta razão, o profissional também pode orientar as pessoas sobre vacinas, e cuidados necessários para evitar que os cães peguem doenças, que podem ser transmitidas em locais onde há grande incidência de animais. Por isso, também é importante que o cachorro que passeia esteja com as vacinas em dia, tome vermífugos e passe por controle de pulgas e carrapatos. - O passeador pode solicitar que os animais utilizem placas de identificação. Uma boa dica é confeccionar plaquetinhas de identificação com sua logomarca e dados para contato, no verso, da identificação do animal, como um instrumento de propaganda. - Não basta colocar uma coleira no cachorro e sair pelas ruas. Se não for feito previamente um trabalho de adestramento, ele pode se tornar perigoso para os transeuntes e para outros animais. É preciso se certificar de que o cão vai obedecer às ordens do condutor. Também é necessário, ter conhecimentos de primeiros socorros, para o caso de algum acidente com o cachorro durante o percurso. Verifique ainda se animais de diferentes donos se dão bem entre si, antes de encaixá-los no mesmo passeio. Levar água para eles beberem durante a caminhada e saquinhos para recolher as fezes faz parte do serviço. Para outras dicas de comportamento de cães, acesse: Características Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas / 22. Dicas de Negócio Dentre as principais características necessárias aos empreendedores deste segmento, destacamos: - Gostar muito de animais e ter habilidade em seu manejo; 20

24 - Saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos; - Ter capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveitá-las; - Boa coordenação visual/motora; - Boa presença apresentação higiene pessoal; - Postura profissional no cumprimento de horários e no atendimento aos clientes. 24. Bibliografia BROWNE, Ives; GONDREXON, A. Tudo sobre cães: um guia mundial de 340 raças. 3. ed. São Paulo: Martins Fontes, [2008]. 256 p. DE TORGUI. Manual prático do criador de cães. [S. l.]: Ed. Hemus, p. GALLO, Renata. O cooper do totó: Para quem não tem tempo de passear com o cachorrinho de estimação, a dica é alugar um dog walker. O Estado de São Paulo, São Paulo, 26 dez TV & Lazer, Caderno Lazer, p. 22. Disponível em:. Acesso em: 16 mar HAWCROFT, Tim. Cães: primeiros socorros. [S. l.]: Ed. Rigel, p. SCHRATTER, Dagmar. Cães: comportamento, alimentação e cuidados. São Paulo: Melhoramentos, p. (Coleção animais em casa). SEBRAE SC. Passeadores de cães. Florianópolis, [2009]. Disponível em:. Acesso em: 05 fev Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas / - Ser bom comunicador, simpático, atencioso com os clientes; Outros sites consultados: Calendário Brasileiro de Feiras e Eventos. Disponível em htt p:// 21

25 Mercado Pet em Números. Disponível em http: //petfoodqualy.blogspot.fr/2011/06/mercado-pet-em-numeros.html. Acesso em 11 de junho de 2012 Comportamento Canino. Disponível em Acesso em 11 de junho de 2012 Passeador de cão é profissão em alta. Disponível em Acesso em 14 de junho de 2012 Radar Pet identifica comportamento dos proprietários de cães e gatos no Brasil. Disponível em: Acesso em 16 de junho de 2012 Vantagens do dog walker. Disponível em r/dogwalker.asp. Acesso em 16 de junho de Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas / br/sitio/interna/interna.php?area=4&menu=1978 Acesso em 03 de junho de

26 23 Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas / 25. URL