PRÁTICAS INOVADORAS EM GC NO SISTEMA DE JUSTIÇA BRASILEIRO JOSÉ VALTER ARCANJO DA PONTE

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1 PRÁTICAS INOVADORAS EM GC NO SISTEMA DE JUSTIÇA BRASILEIRO JOSÉ VALTER ARCANJO DA PONTE PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NO STJ SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA 19/06/2013

2 Roteiro Apresentação da Instituição Práticas relacionadas à gestão de recursos humanos Práticas relacionadas à processos facilitadores de GC Práticas relacionadas à base tecnológica e funcional de suporte à GC Programas (internos e externos) Projetos Perspectivas futuras Conclusão

3 Where is the Life we have lost in living? Where is the wisdom we have lost in knowledge? Where is the knowledge we have lost in information? T. S. Eliot, Choruses from the The Rock, 1934.

4 Apresentação do STJ Criado pela Constituição de 1988, o STJ é responsável pela uniformização da jurisprudência da lei federal.

5 Apresentação do STJ A missão do STJ é processar e julgar as matérias de sua competência originária e recursal, assegurando uniformidade na interpretação das normas infraconstitucionais e oferecendo ao jurisdicionado uma prestação de qualidade, rápida e efetiva.

6 Visão de futuro do STJ A visão de futuro do STJ é consolidar-se como o Tribunal da Cidadania, oferecendo justiça de qualidade, rápida e efetiva.

7 Valores do STJ Os valores do STJ são Autodesenvolvimento, Comprometimento, Cooperação, Ética, Inovação, Orgulho Institucional, Presteza, Responsabilidade Socioambiental e Transparência.

8 Cadeia de valor

9 Pessoas e processos no STJ A força de trabalho compreende 33 ministros, servidores, 600 estagiários e terceirizados. Em 2012, o STJ recebeu processos, foram distribuídos e registrados e julgados um total de processos, e baixados , para um orçamento, em 2012, de cerca de R$ 900 milhões.

10 Qualificação dos cargos e escolaridade

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12 Práticas relacionadas à gestão de recursos humanos Itens atual situação planejada Fóruns (presenciais e virtuais)/listas de discussão limitada implantar Comunidades de prática limitada expandir Educação corporativa sim, mas projeto passou de estratégico à ação estratégica Narrativas - - Mentoring e Coaching limitada implantar em nível gerencial Universidade Corporativa projeto cancelado - Ex: Portaria nº 25 de Projeto de implantação da Educação Corporativa no STJ.

13 Práticas relacionadas à processos facilitadores de GC Itens atual situação planejada Melhores Práticas limitada implantar Benchmarking interno e externo Levantamento iniciado Consolidar Memória organizacional/lições aprendidas/banco de conhecimentos limitada Implantar Sistemas de inteligência organizacional - implantar Mapeamento ou auditoria do conhecimento - implantar Sistema de gestão por competências Ações efetivadas de 2003 a 2007 Reavaliar? Banco de competências organizacionais - implantar Banco de Talentos sim, mas desatualizado atualizar Gestão do capital intelectual - analisar

14 Práticas relacionadas à base tecnológica e funcional de suporte à GC Itens atual situação planejada Ferramentas de colaboração como portais, intranets e extranets limitada ampliar Sistemas de workflow limitada implantar para macroprocessos e processos Gestão de conteúdo Sim, na área judicial dinamizar Gestão Eletrônica de Documentos implantado atualizar Data Warehouse em implantação Difundir Mineração de dados limitado implantar Gestão de relacionamento com o cidadão - implantar Planejamento estratégico com Balanced Scorecard sim alinhar com macroprocessos Sistemas de Apoio à Decisão limitado analisar Sgrado de Gestão Empresarial (ERP) - analisar Indicadores-chave de desempenho limitado analisar

15 Infraestrutura epistêmica do Superior Tribunal de Justiça Arquivo Biblioteca Museu Portal Biblioteca Digital Garantir: acesso, qualidade da informação, preservação da memória social, proteção do conhecimento.

16 Evolução do Portal do STJ

17 Portal do STJ

18 Intranet do STJ

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21 Banco de Talentos Consulta via Portal do Gestor

22 Conteúdo da apresentação Há massa crítica em GC no STJ? Cerca de 50 servidores?

23 Portal do Servidor

24 Disseminação do conhecimento Coletânea: Edição das publicações e CD s da Coletânea de Julgados e Momentos Jurídicos dos Magistrados no TFR e STJ e Presidentes do STJ: dados biográficos, (para pesquisas em todas as áreas do Direito. Volume de acessos a determinadas páginas da Internet do STJ set a maio de 2013 Fonte: Sistema Gestor Internet - STJ Jurisprudência do STJ Notícias Internas Comunicação social Biblioteca

25 Disseminação do conhecimento Revista de Súmulas Informativo de Jurisprudência (520 edições) Recursos repetitivos ( 568 processos) Revista Eletrônica de Jurisprudência Revista do STJ Jurisprudência comparada (intranet) Etc

26 Disseminação do conhecimento

27 STJ - Melhor inovação na comunicação do Poder Judiciário em 2012 Nova mídias Gestão dos canais do STJ no Facebook, YouTube, Twitter, Linkedin, Foursquare, Tumblr, Google+, Slideshare, Flickr etc

28 Criação do Conhecimento Impacto de decisões cidadãs sobre aluguel aposentadoria concurso público dano moral defesa do consumidor dignidade da pessoa humana exame de DNA FGTS imposto de renda medicamentos meio-ambiente planos econômicos união estável etc etc

29 Tribunal da Cidadania

30 Direito à informação

31 Direito à memória Comissão da Verdade

32 Proteção do Conhecimento

33 Informação veiculada em site da Justiça tem valor oficial

34 Gestão do conhecimento jurídico

35 Cidadania e redes sociais

36 Direito da Internet

37 Acessibilidade e Necessidades Especiais

38 Da Gestão da Informação à Gestão do Conhecimento?

39 STJ e participação social Impermeabilidade do Judiciário à participação social? As mídias sociais seriam nanoporos para tornar o Judiciário mais permeável? Mediação como mecanismo de participação?

40 Exemplo de programas e projetos Programa STJ Solidário Conhecido como Tribunal da Cidadania, o STJ oferece cursos supletivos para os funcionários, contrata profissionais portadores de necessidades especiais, faz frequentes doações de equipamentos e computadores antigos e/ou desuso para escolas e organizações similares. Além disso, o programa socioambiental do STJ também divulga e estimula a participação dos servidores em ações solidárias, como a rede Anjos do Amanhã. Programa STJ Ambiental Atuando em várias frentes, o Tribunal possui diversas iniciativas voltadas para preservação do meio ambiente. Em 2010, aderiu à Agenda Ambiental da Administração Pública (A3P), programa de ação voluntária do Ministério do Meio Ambiente. A intenção é incentivar a criação de uma cultura socioambiental no Tribunal que também tenha reflexos na qualidade de vida dos

41 Exemplo de programas e projetos Projeto Museu-Escola - Criado em 2001, o projeto traz alunos do 6º ano do ensino fundamental ao 3º ano do ensino médio para, como o nome indica, conhecer as atividades e a história do STJ, documentada no Museu da Casa. Projeto O Despertar Vocacional Jurídico, criado em 2002, busca ajudar os jovens na definição da carreira profissional, bem como identificar potenciais estudantes de Direito. Pesquisa de satisfação do usuário em relação ao atendimento ao público no STJ A meta era alcançar, até 31/12/2003, o índice de 90% de satisfação do usuário quanto ao atendimento ao público. O publico alvo que contribui para o alcance do objetivo estratégico de aproximar a justiça do povo é o público externo, objeto desta pesquisa. Projeto Inclusão Voltado às pessoas portadores de necessidades especiais, busca garantir a acessibilidade física, digital e social por meio de adequação dos ambientes do Tribunal e a disseminação de práticas inclusivas. Exemplos: práticas voltadas a portadores de Síndrome de Down e portadores de deficiência auditiva.

42 Entenda a Decisão

43 Tradução do conhecimento para públicos específicos

44 Conclusão... O negócio do STJ é o conhecimento! O STJ cria, identifica, indexa, integra, armazena, dissemina, recupera, reutiliza e socializa e utiliza conhecimento. O STJ não faz Gestão do Conhecimento, mas utiliza práticas de gestão do conhecimento. No futuro: Gestão do Conhecimento? Governança Judicial?

45 Pesquisas sobre Gestão do Conhecimento no STJ Aplicação da pesquisa em maio-junho de 2013 Resultados preliminares - concordância Pergunta % O STJ deve implantar redes de conhecimento? 91 O STJ deve investir em software de gestão de conhecimento? 86 O STJ deve implantar Portal Corporativo de GC? 81 As informações disponíveis no portal do STJ são atualizadas regularmente? A GC contribui para melhor prestação jurisdicional do STJ? 53 67

46 Pesquisas sobre Gestão do Conhecimento no STJ Pergunta Aplicação da pesquisa em maio-junho de 2013 Resultados preliminares - discordância O conhecimento essencial de servidores que estão saindo do Tribunal é retido? O Tribunal dissemina a GC junto aos servidores? 67 Os servidores do STJ são reconhecidos por sua GC? 63 O STJ tem um histórico de sucesso em GC? 53 % 67

47 Parcerias STJ e a UnB Conhecimento jurídico + conhecimento acadêmico = um futuro promissor Análise Ergonômica do Trabalho no contexto do Superior Tribunal de Justiça Impactos da digitalização de processos judiciais no tempo de trâmite no STJ Novas tecnologias de informação e a relação de serviços do STJ Pesquisa de satisfação do usuário Modelo e relações de governança do sistema judiciário brasileiro Aprendizagem e Desempenho de Equipes de Trabalho Confiabilidade e Autenticidade de Processos Judiciais Digitais no STJ Processos de inclusão social no STJ Gestão Estratégica do STJ. Resultados percebidos por gestores e técnicos

48 Perspectivas futuras: Gestão do Conhecimento + Gestão de relacionamento com o Cidadão (CiRM) Governança Judicial GC no Planejamento Estratégico Políticas de Gestão do Conhecimento no Judiciário? Políticas de Gestão do Conhecimento no Sistema de Justiça? Novo Pacto federativo para GC? Qual o papel do CNJ? Do MP? Do MJ? Do Congresso?

49 GC e a Formação de Magistrados

50 GC no Judiciário e a Cooperação Internacional

51 Referências Batista, Fábio et al. Gestão do Conhecimento na Adminstração Pública. Brasília: IPEA, Hedstrom, Margaret, and John Leslie King. "Epistemic infrastructure in the rise of the knowledge economy." Advancing Knowledge and the Knowledge Economy (2006): Pinto, Murilo, A presença do STJ no Facebook Apresentação do caso do STJ no Facebook para o 1º Workshop de Mídias Sociais do Poder Judiciário. Disponível em:

52 OBRIGADO! JOSÉ VALTER ARCANJO DA PONTE STJ ASSESSORIA DE MODERNIZAÇÃO E GESTÃO ESTRATÉGICA Coordenadoria de Gestão de Processos de Trabalho CONTATOS valter@stj.jus.br (61)