Roubo de pontos de milhagem TAM #fail: Quando a ausência de investigação digital vira dano ao consumidor.

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1 Roubo de pontos de milhagem TAM #fail: Quando a ausência de investigação digital vira dano ao consumidor. Turbilhão de golpes José Antonio Milagre 22/11/2011 A TAM está sendo utilizada por criminosos digitais para um turbilhão de ataques pishing. Lamentavelmente, temos recebido s maliciosos desde julho de 2011, mas como os ataques se intensificaram nesta semana e não vemos nenhuma medida da companhia aérea, decidimos escrever alertando os usuários em relação a estes ataques. Somente na nossa caixa de , listamos algumas mensagens maliciosas recebidas na última semana. Importa dizer que o pishing não fica mais do que 24 horas do ar, justamente para que não sejam identificados. Alguns hosts que hospedam os sites com pishing são:

2 Golpe do recadastramento Basicamente existem dois golpes sendo aplicados. O primeiro, pede ao usuário que simplesmente atualize seu cadastro para que possa ser contemplado com pontos no programa Multiplus Fidelidade TAM: A mensagem, totalmente cheia de erros de português, induz o usuário a acessar um site fake, onde também deve informar dados pessoais, cartão ou do programa de milhagem: 2

3 Logicamente, os dados cadastrados näo väo para a TAM mas para o Banco de Dados dos golpistas, onde podemos verificar que o form chama a pågina send1.php <form id="cadastro" name="cadastro" method="post" action="send1.php" onsubmit="return validacampo(); return false;"> 3

4 Golpe do sorteio de pontos Já na segunda modalidade do golpe, supostamente assinado por Eduardo Gouveia e Líbano Barroso, presidentes, respectivamente da Multiplus e da TAM, há um aviso de que o usuário ganhou uma promoção e tem direito a 1500 pontos no seu TAM FIDELIDADE. Ao clicar, o usuário é remetido para um site, onde fornecerá dados que permitem ao criminoso transferir, utilizar ou resgatar os pontos que o mesmo tinha junto ao cartão TAM: 4

5 Ao cadastrar se cadastrar no fake, o usuário é simplesmente redirecionado para o Oficial da TAM. Nenhuma rotina para checar se o código promocional (inventado) e remetido no pelos criminosos na página falsa existe, ou seja, o que você digitar é engolido pelo banco de dados dos que hospedam este site, o que por si já seria um indicio de fraude. Ferramenta que copia sites Analisando o código do site fake acima percebemos que o mesmo foi espelhado do site original da TAM, em 14 de maio de 2011, por meio da ferramenta HTTrack O HTTrack é uma aplicação GNU (também disponível em front-end gráfico) para cópia de sites, gerando até mesmo mesmo um mirror das pastas existentes no servidor: 5

6 6

7 Quando a ausência de investigação digital vira um dano ao consumidor Não é propósito desta análise investigar cada um dos senders dos pishings envolvendo a TAM, mas percebe-se que grande parte dos remetentes sequer ocultam o IP do host utilizado para disparo das mensagens (que podem ser zumbis mas que também podem ter informações sobre o atacante). Identificamos diversos provedores nacionais responsáveis pelos IPs das mensagens, vejamos um único exemplo Ora porque então é tão difícil coibir este tipo de fraude, que é trivial, mas que vem lesando milhares de usuários? É certo que muitos dos s já foram tageados pelos servidores com query X-AntiAbuse, mas então porque continuamos a receber estas mensagens? Falhas de nossos provedores de s em ler e classificar estes dados? 7

8 Seja como for, não sei se TAM realmente se preocupa com isso. Em seu site, não encontrei nenhuma informação a usuários do programa fidelidade sobre a onda de golpes que vem sendo praticada para roubo de pontos. Que tipo de segurança é essa? Igualmente, não sei se a TAM tem uma equipe de investigação digital para coibir e identificar estes criminosos, mas se tem, está deixando a desejar. Será mesmo que a TAM pensa que encaminhar os s a polícia resolverá a questão? (se é que está fazendo isso, pelo menos). Infelizmente, verificamos um triste cenário onde a ausência de investigação digital está ensejando danos gravíssimos aos consumidores, que depois ainda devem provar tecnicamente na justiça que não deram causa ao golpe. A TAM deveria, no mínimo, realizar uma divulgação ostensiva sobre o fato, educando usuários a não aderirem a estes grosseiros golpes e não tentar minimizar fatos. Quanto à investigação, investimento mínimo poderia efetivamente amenizar o problema. Segurança também parte do usuário Pelo site da TAM, é possível recuperar dados do numero fidelidade e assinatura eletrônica. Assim, o usuário deve ter consciência que com CPF, data de nascimento e , criminosos podem acessar, reconfigurar e transferir os pontos. Todo o cuidado é pouco. 8

9 Ademais, cabe o bom-senso! O ReclameAqui estå añ para isso, e qualquer usuårio que sapeasse pela TAM no site veria que o golpe de roubo de pontos do Multiplus Ö uma realidade, como neste caso, onde os pontos foram utilizados para fazer compras na loja Ponto Frio: 9

10 Vamos parar na Justiça! O Roubo ou furto de pontos, por ter expressäo econümica, sendo hoje considerados moeda em muitas lojas, då aos lesados o direito de reparaáäo na justiáa. AtÖ a polñcia do Senado jå abriu inquörito sobre o Roubo de Milhas Temos recebido informaáàes que a Multiplus tem se reservado no direito de analisar cada caso para identificar fraudes. Logicamente que cabe a empresa realizar a perñcia, identificando com quem e como os pontos foram utilizados. AlguÖm que tem os pontos roubados pelo irmäo certamente näo terå o ressarcimento, lâgico! PorÖm, como o consumidor Ö parte hipossuficiente da histâria, näo Ö obrigado a arcar com a perñcia digital, muito menos aguardar a boa vontade da TAM para recuperaáäo de seus pontos. Deve exigir o ressarcimento imediato, ainda mais se tinha viagens planejadas. O Tribunal Paulista jå atö reconheceu como ilegal o cancelamento de pontos no cartäo pelo decurso do tempo, o que dizer entäo de casos envolvendo roubo de pontos? Vejamos: CARTÃO DE CRÉDITO - Cancelamento solicitado pelo consumidor Pontos acumulados em programa de milhagem - Cláusula contratual que prevê a perda automática com o cancelamento do cartão de crédito - Cláusula exageradamente desvantajosa ao consumidor - Artigo 51, IV e 1o, III, do CDC - Perda dos pontos afastada - Dano moral não configurado - Simples aborrecimento que não configura dano moral e, por isso, não enseja reparação - Sentença parcialmente reformada. Recurso parcialmente provido 37 a. Câmara de Direito Privado. Processo número AlÖm disso, o Juizado Especial de Defesa do Consumidor de Salvador, recebeu a primeira aáäo de um cardiologista que teve 120 mil pontos roubados de sua conta por crackers, que geraram 12 passagens para cidades do nordeste. Na aáäo, Ö lembrado que atö ano passado, para se trocar o de cadastro (onde se recebe dados de senhas modificadas), bastava CPF, data de nascimento e endereáo nas mäos, dados fåceis de se conseguir. Com isso, bastava aos criminosos clicar no esqueci minha senha e detonar a conta do usuårio. O processo estå em andamento tam.asp Fato Ö que näo se sabe o que a TAM espera. Se Ö publicidade das falhas para comeáar a se mover, que este sirva para algo. Fato, tamböm, que os lesados devem 10

11 procurar a justiça pois somente a demanda em larga escala poderá fazer a empresa a investir em segurança mínima a seus usuários e rastreabilidade dos pontos. Esperamos que a equipe de segurança da TAM se mobilize, e passe a tratar dos casos de roubos de pontos com o cuidado que, efetivamente, merecem. José Antonio Milagre é Advogado e Perito especializado em Segurança da Informação. - Twitter: 11

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