Marcus Vinícius Barbosa Rhanica Evelise Toledo Coutinho Salete Leone Ferreira Felipe da Silva Triani (Organizadores)

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1 Marcus Vinícius Barbosa Rhanica Evelise Toledo Coutinho Salete Leone Ferreira Felipe da Silva Triani (Organizadores) Volta Redonda

2 Catalogação na publicação elaborada pela Comissão Científica I Jornada Científica da FasF (2014: Volta Redonda, RJ). Caderno de Resumos - I Jornada Científica da FasF / Organizadores: Barbosa, Marcus Vinícius...[et al.]. Volta Redonda:, p. Caderno digital. Disponível em: < ISBN Página 2

3 I Jornada Científica da FaSF Expediente Mantenedora / Representante Legal Prof. Lygia de Campos Telles Corpo Diretivo Diretor Geral Prof. Claudio Alvares Menchise Diretora Acadêmica Profª Denise Campos Telles Menchise Vice Diretor Prof. Dalton da Silva e Souza Núcleo de Planejamento, Desenvolvimento e Pesquisa Institucional Profª Ma. Sônia Violeta Motta OUVIDORIA / NAPP (Núcleo de Apoio Psicopedagógico) Prof. João Bosco de Amoêdo Jannuzzi Coordenadorias Coordenação Operacional dos Cursos de Graduação Prof. Edegar Dornas Curso Superior de Bacharelado em Administração Prof. Me. Marco Aurélio Lima de Sá Curso Superior de Bacharelado em Psicologia Profª. Ma. Viviane Andrade Pereira Curso Superior de Tecnologia em Manutenção Industrial Prof. Me. Gerson Alves Moreira Curso Superior de Tecnologia em Logística Prof. Me. Marcus Vinicius Barbosa Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Prof. Me. Edegar Dornas Secretário Geral Prof. Dalton da Silva e Souza Página 3

4 Entre 11 e 15 de agosto de 2014 Coordenação Geral do Evento Prof. Dr. Sady Monteiro Júnior Prof. Me. Marcus Vinícius Barbosa Comissão Organizadora e Científica Prof. Me. Marcus Vinícius Barbosa Profa. Me. Rhanica Evelise Toledo Coutinho Profa. Me. Salete Leone Ferreira Prof. Felipe da Silva Triani Prof Me. Ricardo Alves Said Comunicação e Marketing da FaSF Ana Rita Telles Assessoria de Imprensa da FaSF Anco Marcio Esteves de Barros Ressalva: Os textos apresentados são de criação original dos autores, que responderão individualmente por seus conteúdos ou por eventuais impugnações de direito por parte de terceiros. Página 4

5 SUMÁRIO PSICOLOGIA E DESENVOLVIMENTO: O TRABALHO DO PSICÓLOGO EM UM PROGRAMA DE ASSISTÊNCIA A BEBÊS RECÉM-NASCIDOS DE ALTO RISCO 10 Eliane Brandão LITERATURA DE AUTOAJUDA: CONTROLE, TUTELA E PROCESSOS DE SUBJETIVAÇÃO Débora Franco 11 A IMPORTÂNCIA DO PROCESSO ORÇAMENTÁRIO Rafaela dos Santos 12 OS BASTIDORES DO TELEJORNALISMO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE PROGRAMA PROFISSÃO REPÓRTER Livia Zanelli Barros INGRESSO NO MERCADO DE TRABALHO: O CASO DOS DEFICIENTES MENTAIS DA APAE VOLTA REDONDA Livia Melchior; Rhanica Toledo Coutinho; Salete Leone Ferreira; Adival Monteiro ENDOMARKETING E CLIMA ORGANIZACIONAL 15 Isabella Benedito; Vinicius Mesquita de Almeida; Rhanica Toledo Coutinho; Salete Leone Ferreira; Adival Monteiro MARKETING DE VAREJO PARA A CLASSE C 16 André Lima de Campos; Glauco Oliva; Rhanica Toledo Coutinho; Maira Guedes; Marcus Barbosa CONSUMERIZAÇÃO - SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: GADGET, BYOD 17 Ricardo Said; Glaucia Araújo Lima; Márcia Aparecida de Oliveira; Elizabeth Santos Matos FUSÕES, AQUISIÇÕES E CULTURA ORGANIZACIONAL 18 Bruno Alves Viana; Rhanica Toledo Coutinho; Rafaela dos Santos; Marcus Barbosa; Adival Monteiro Página 5

6 ESTRATÉGIA DE ATENDIMENTO PARA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE 19 Jaqueline Furtado Policarpo Rodrigues; Rhanica Toledo Coutinho; Salete Leone Ferreira; Sônia Garcia; Adival Monteiro JOVEM APRENDIZ DESPERTANDO POTENCIAIS PARA O MERCADO DE TRABALHO Karolaynn Duarte O TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO EM UMA ORGANIZAÇÃO Gilberto Ferreira Filho; Luiz Felipe Araújo; Sheila Maria de Souza Santo ALOCAÇÃO DO CANDIDATO NA ORGANIZAÇÃO POR MEIO DO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 22 Daiane Senra Teixeira; Tainan Estuarte Cunha; Rhanica Toledo Coutinho; Edegar Dornas; Sheila Maria de Souza Santo DA GESTÃO DE CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES E PRODUÇÃO 23 Aridalton Gaspar de Souza; Patrícia da Fonseca Ferreira; Rhanica Toledo Coutinho; Marcus Barbosa; Adival Monteiro RETENÇÃO DO PROFISSIONAL E GESTÃO DE CARREIRA 24 Fábio Gregório da Silva; Salete Leone Ferreira; Rhanica Toledo Coutinho; Marcus Barbosa; Adival Monteiro INCUBADORAS DE DESENVOLVIMENTO DE PEQUENAS EMPRESAS 25 Levy Oliveira; Macsuel de Oliveira; Rhanica Toledo Coutinho; Marcus Barbosa; Adival Monteiro OTIMIZAÇÃO DE CUSTO POR MEIO DE OUTSOURCING 26 Éulen Coimbra; Jose Wilson Custodio Junior; Rhanica Toledo Coutinho; Marcus Barbosa; Adival Monteiro GOVERNANÇA CORPORATIVA E O MERCADO DE AÇÕES NO BRASIL 27 Uelington de Oliveira Gama; Marcus Barbosa; Rafaela dos Santos; Macsuel de Oliveira; Salete Leone Ferreira Página 6

7 REDUÇÃO DO DESPERDÍCIO POR MEIO DO PROGRAMA 8S 28 Adelmo Luiz Bezerra; Cristiano Raimundo Alves; Rhanica Toledo Coutinho; Marcus Barbosa; Adival Monteiro MATIX: UM RECURSO PARA COMPREENSÃO DA SOMA ALGÉBRICA DE NÚMEROS INTEIROS Anderson Tavares IMPLEMENTANDO BOAS PRÁTICAS DE SEGURANÇA UTILIZANDO A TÉCNICA DE HARDENING (BLINDAGEM) Ranieri de Souza; Kelly Queirós NOVAS PERSPECTIVAS DA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Karina Calmeto Lomar CAET: UM CASO DE SUCESSO EM MODELO DE GESTÃO PROVENDO FORMAÇÃO PROFISSIONAL E DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇA Daniel Cavalcante; Thiago Rodrigues; Walderle Silveira; André Oliveira; Francisco; Alcântara; Jessica Camarço; José Neto; Brendo Rodrigues A RACIONALIDADE MÉDICA, A MORTE E A FINITUDE: PREPARANDO O ACADÊMICO DE MEDICINA Sônia Garcia; Lilian Faro 34 HUMANIZAÇÃO E ACOLHIMENTO: ATUAÇÕES E PERSPECTIVAS APRESENTADAS AOS DISCENTES DE MEDICINA Sônia Garcia; Lilian Faro TRANSVERSALIDADE DE BASES HUMANÍSTICAS NA GRADE CURRICULAR DO CURSO DE MEDICINA NO UNIFOA Sônia Garcia; Lilian Faro POLUIÇÃO HÍDRICA POR INDÚSTRIAS DE PETRÓLEO E GÁS Macsuel de Oliveira OTIMIZAÇÃO DA GESTÃO DE ESTOQUE POR MEIO DE LAYOUT E ARMAZENAGEM 38 Chayenne de Oliveira Soares; Jéssica Vieira da Silva; Rhanica Toledo Coutinho; Página 7

8 Rafaela dos Santos; Adival Monteiro OFICINA: PEGADA ECOLÓGICA PARA ALUNOS DA FASF 39 Ana Claúdia Tavares Silva Manhaes; Monica Machado GESTÃO DE ESTOQUE COMO ESTRATÉGIA DE SUCESSO ORGANIZACIONAL 40 Mayara Lopes Coimbra; Tainara Cristina Ferraz; Rafaela dos Santos; Macsuel de Oliveira; Marco Aurelio Lima de Sá PLANO DE CARREIRA: UMA ESTRATÉGIA URILIZADA PELAS ORGANIZAÇÕES COMO FERRAMENTA MOTIVACIONAL 41 Renan Moura; Paloma de Lavor Lopes RELACIONAMENTO ENTRE VENDEDOR E CLIENTE EM EMPRESAS DE COMÉRCIO VAREJISTA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES POR MEIO DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL 42 Renan Moura; Paloma de Lavor Lopes CAMPEONATO ESPORTIVO COMO ESTRATÉGIA DE GESTÃO PARA UM EVENTO SOCIAL 43 Natalina G. F. Macedo; Pedro Paulo Resende; Marcio Ferreira; José Renato Costa; Taísa Matos, Priscila Couto Fonseca; Rhanica Evelise Toledo Coutinho GINCANA COMO ESTRATÉGIA DE GESTÃO PARA UM EVENTO CIENTÍFICO Daiane Brito; Daiane Rocha; Laila Moura; Juliana Cordeiro; Rodrigo Matos; Ruth Elen Barbosa; Rhanica Evelise Toledo Coutinho FEIRA DE LIVROS COMO ESTRATÉGIA DE PROMOÇÃO E SUSTENTABILIDADE Amanda Karim Rodrigues ;Juliana Oliveira ; Leandro Lopes; Leandro Domingos; Marina Ferreira; Rhanica Evelise Toledo Coutinho MOSTRA ARTÍSTICA PARA PROMOÇÃO DA SUSTENTABILIDADE 46 Bruna Aparecida S. Pereira ;Jaqueline A. Salgado ; Meirieli D. da Silva ; Regilane de A. Nery; Thiagop G. C. Romão; Rhanica Evelise Toledo Coutinho Página 8

9 CONCURSO COMO ESTRATÉGIA DE GESTÃO PARA UM EVENTO CULTURAL 47 Agatha Costa ;Erich Oliveira ; Gutieri Oliveira ; Juliana Silva; Liliane Faria Cândido; Thaís Alecrim Rosa; Rhanica Evelise Toledo Coutinho COFFE BREAK COMO ESTRATÉGIA DE GESTÃO PARA DESEMPENHO DE ATLETAS EM EVENTO ESPORTIVO 48 Brunele de Almeida ; Brenda Letícia ;Isabella Bohrer; Josiane Gonçalves; Querulen Gomes; Rhanica Evelise Toledo Coutinho CONGRESSO COMO ESTRATÉGIA DE GESTÃO PARA PROMOÇÃO DA SAÚDE DO HOMEM Ketsla Emídio Morais Moereira ; Luciana Aparecida de Souza ;Luiz Henrique de Oliveira Ribeiro Lopes Menezes; Ráila Suelen de Andrade Francisco; Victor Hugo Ferreira Nóbrega; Rhanica Evelise Toledo Coutinho 49 CONFRATERNIZAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DE GESTÃO PARA INCLUSÃO SOCIAL 50 Angélica de A. Silva; Deise de Amissis; Donald Enes Pereira; Elaine Cruz do Carmo;Marli Sena Toniolo Leonardo Monteiro da Silva; Rhanica Evelise Toledo Coutinho Página 9

10 PSICOLOGIA E DESENVOLVIMENTO: O TRABALHO DO PSICÓLOGO EM UM PROGRAMA DE ASSISTÊNCIA A BEBÊS RECÉM-NASCIDOS DE ALTO RISCO Eliane Brandão Este resumo tem o objetivo de informar sobre a experiência do estágio de observação do comportamento que os alunos do terceiro período do curso de Psicologia da Faculdade Sul Fluminense FaSF - vem realizando desde o primeiro semestre de Esta experiência tem ocorrido no Programa Follow-up do Centro de Acompanhamento ao Desenvolvimento Infantil Gabriel Arsênio de Menezes, gerenciado pela Secretaria Municipal de Saúde de Volta Redonda. O Programa tem por finalidade acompanhar e intervir no desenvolvimento de bebês nascidos em situação de alto risco à saúde, tais como: malformações congênitas, alterações e síndromes neurológicas, problemas respiratórios, cardíacos e outros, que podem levar à morte ou provocar sequelas orgânicas que interfiram no desenvolvimento físico, cognitivo e psicossocial. Para isso, além de pediatras, neuropediatra, odontopediatra, assistente social, fisioterapeutas e fonoaudiólogos, psicólogos compõem a equipe de profissionais que trabalham de forma interdisciplinar. A intervenção do psicólogo no Programa objetiva acolher e escutar as mães, pais e familiares que vivenciam sentimentos de revolta, tristeza, medo ou angústia pela situação traumática que o nascimento dos filhos lhes causa e que, em muitos casos, podem influenciar a relação com os mesmos. Assim, no decorrer do desenvolvimento, muitas das crianças atendidas no Programa apresentam sofrimento psíquico que se manifestam através de sintomas, como os transtornos do sono e da alimentação; os transtornos do desenvolvimento incluindo o déficit de atenção e a hiperatividade; os transtornos do espectro autista; as fobias; a agressividade e outros sintomas. Em 1969, numa carta escrita para Jenny Aubry, o psicanalista Jacques Lacan propõe que o sintoma da criança tem a função de representar simbolicamente uma verdade inconsciente. Segundo Lacan, esta verdade pode ser de duas ordens: representar a verdade do desejo do casal parental ou representar a verdade do desejo da mãe, o que torna mais complexa uma intervenção, pois a criança fica aprisionada no lugar de objeto exclusivo do desejo do Outro materno. Considerando a singularidade de cada caso, a escuta psicológica das mães, familiares e crianças atendidas no Programa possibilita que as crianças se desloquem do lugar de objeto do desejo do Outro para se tornarem sujeitos de sua própria história. Tendo em vista a formação do psicólogo nas diversas áreas de atuação profissional, o estágio de observação no Programa Follow-up vem possibilitando aos alunos da FaSF a constatação da importância do trabalho do psicólogo no campo do desenvolvimento infantil. Palavras-chave: Psicologia. Desenvolvimento. Bebês de alto-risco. Programa Follow-up. Página 10

11 LITERATURA DE AUTOAJUDA: CONTROLE, TUTELA E PROCESSOS DE SUBJETIVAÇÃO Débora Franco A prática como psicóloga em um Centro de Atenção Psicossocial na região do Médio Paraíba - interior do Estado do Rio de Janeiro - conduziu à reflexão acerca dos encaminhamentos de crianças e adolescentes diagnosticados como portadores de transtornos psiquiátricos por profissionais do Programa de Saúde da Família, permitindo que percorrêssemos um caminho que nos levasse a um questionamento do que na contemporaneidade naturalizou-se por família desestruturada. A partir da leitura de Michel Foucault, pensamos a literatura de autoajuda como um dispositivo contemporâneo de controle sobre a família, uma vez que a própria proposta da literatura de autoajuda denuncia a ideia implícita de que as famílias encontram-se desorientadas (ou desestruturadas?).os especialistas da infância, sejam eles médicos, psicólogos ou pedagogos possuem papel importante na construção social do estereótipo de família desestruturada, uma vez que atuam de tal forma a valorizar como meta o alcance de um certo estado de normalidade, adaptação ou reestruturação da família. Atuam, nesses casos, como ortopedistas do comportamento familiar - recordando aqui termo cunhado por Foucault - preocupados com a resolução de uma crise subjetiva, daquela que não se estruturou. Têm como protótipo a família nuclear burguesa. As conclusões apontam que o diagnóstico atribuído às crianças e aos adolescentes, reafirmado pelos pais, é algo construído e fornecido não só pelos médicos pediatras que atendem essas crianças, mas também disposto na literatura de autoajuda. Hoje, como parte dessa literatura também vem sendo apresentada na TV, atinge-se um público mais amplo, facilitando o acesso daqueles que não dispõem de recursos para obtenção de livros e possibilitando a difusão de tais ideias no contexto nacional. Palavras-chave: Literatura de Autoajuda; Controle; Tutela; Processos de Subjetivação. Página 11

12 A IMPORTÂNCIA DO PROCESSO ORÇAMENTÁRIO Rafaela dos Santos O objetivo do trabalho foi fornecer uma metodologia para construção de um plano orçamentário em uma indústria de produtos em ferro fundido. Para tanto, no primeiro momento, foram definidos os objetivos da empresa. Posteriormente foram abordadas detalhadamente cada uma das fases do orçamento e, por fim, foi elaborada uma proposta de reflexão sobre os pontos chave do processo orçamentário. Conclui-se que a Controladoria exerce importante papel no processo orçamentário, fornecendo dados consistentes e transformando os dados obtidos em resultados. A construção de um plano orçamentário possibilita a reflexão sobre o futuro da organização, voltando-se para a melhoria contínua dos processos. Palavras-chave: Importância; Processo; Orçamentário. Página 12

13 OS BASTIDORES DO TELEJORNALISMO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE PROGRAMA PROFISSÃO REPÓRTER Livia Zanelli Barros Centro Universitário de Volta Redonda Este artigo busca analisar se o programa, Profissão Repórter, da Rede Globo, é um exemplo das mudanças e transformações ocorridas no telejornalismo Brasileiro. O objetivo do artigo é identificar quais foram essas inovações e de que forma elas foram inseridas no programa. O Profissão Repórter mostra, não só as reportagens em si, mas também todo processo de apuração e as dificuldades enfrentadas pelos repórteres no dia a dia da profissão. Além disso, algumas questões presentes no episódio analisado, como espetacularizacao da notícia e entretenimento serão abordados. Como forma de embasar o estudo, foi realizada uma pesquisa bibliográfica com diversos teóricos da comunicação, principalmente na área de telejornalismo. Episódios semanais do programa também foram assistidos e analisados. Palavras-chave: telejornalismo; bastidores da notícia; espetacularização. Página 13

14 INGRESSO NO MERCADO DE TRABALHO: O CASO DOS DEFICIENTES MENTAIS DA APAE VOLTA REDONDA Livia Melchior - UniFOA Rhanica Toledo Coutinho - UNiFOA Salete Leone Ferreira - FaSF / UniFOA Adival Monteiro - FaSF / UniFOA Quando o assunto refere-se à deficiência mental normalmente gera alguma polêmica. Segundo o IBGE até 2010 existiam no Brasil milhões de deficientes mentais. Atualmente tem se falado bastante sobre inclusão, muito se da ao fato que vive-se em uma época de grandes acontecimentos onde tem-se que mudar os pensamentos, pois a sociedade encontra-se na moda da inclusão. Diante do exposto, como objetivo esta pesquisa visa mostrar que os deficientes mentais estão conseguindo seu espaço no mercado de trabalho de Volta Redonda por meio de parceria entre SAAE e APAE de Volta Redonda, RJ. Fato que representa o problema desta pesquisa. Acredita-se como hipótese que as empresas optam por cumprir a lei contratando deficientes físicos, de preferência não cadeirantes, para que não tenham que fazer grandes mudanças ou preparações diferenciadas em seu espaço físico. Como metodologia será utilizada pesquisa bibliográfica, pela internet, pesquisa de campo por meio de entrevista com a coordenadora de oficinas laborativas da APAE-VR, com a supervisora de serviços gerais do SAAE-VR e com o surdo Rafael Limoeiro. Conclui-se com este estudo, que em Volta Redonda o processo de inserção de deficientes mentais no mercado de trabalho que é promovido em parceria entre a APAE e o SAAE de Volta Redonda, representa uma iniciativa de grande importância, porém, torna-se necessário ampliar a divulgação do potencial desses profissionais para uma maior conscientização das empresas de forma que venham contratá-los. Palavras-chave: Deficiente Mental. Inserção no Mercado de Trabalho. Responsabilidade Social. Página 14

15 ENDOMARKETING E CLIMA ORGANIZACIONAL Isabella Benedito - UniFOA Vinicius Mesquita de Almeida - UniFOA Rhanica Toledo Coutinho - UNIFOA Salete Leone Ferreira - FaSF / UniFOA Adival Monteiro, FaSF / UniFOA O Endomarketing, objeto desse estudo, surgiu como uma ferramenta do marketing, usada para auxiliar as organizações a tornarem seus funcionários mais alinhados e identificados com a cultura e com os objetivos da organização, trazendo assim um clima mais favorável para todos. Com base nesta definição, este artigo apresenta a seguinte questão: quais ferramentas ofertadas pelo Endomarketing podem ser utilizadas como estratégias para melhoria do clima organizacional? Assim sendo, apresenta-se como objetivo trazer mais uma visão sobre esse relacionamento entre empresa e funcionário, sob a luz do Endomarketing, que se consiste em mais uma forma de ajuda nesse processo, que poderá transformar um funcionário também em um cliente da empresa. Para tanto, necessita-se compreender se o distanciamento entre funcionários e empresa pode comprometer o clima organizacional e se tornar um fator desmotivante. Para realização deste trabalho teórico far-se-á uma revisão bibliográfica para a fundamentação teórica, seguida de uma pesquisa qualitativa feita através da releitura de estudo de caso préexistente (CRESWELL, 2007). Conclui-se que, para uma melhoria no clima organizacional, torna-se necessária uma aproximação da empresa com o funcionário, e o endomarketing se mostra uma ferramenta bastante eficaz para atingir esse objetivo. Palavras-chave: Marketing; Endomarketing; Clima Organizacional. Página 15

16 MARKETING DE VAREJO PARA A CLASSE C André Lima de Campos - FaSF Glauco Oliva - FaSF Rhanica Toledo Coutinho - UNIFOA Maira Guedes - FaSF Marcus Barbosa - FaSF O presente estudo tem por objetivo entender o consumo e ainda o comportamento da Nova Classe C em constante crescimento, valorizar os interesses dos clientes e as ferramentas utilizadas na tomada de decisão de compra, a fim de suprir as expectativas dos consumidores desde suas origens na Revolução Industrial, onde o comércio de bens de consumo começou a ser cada vez mais impulsionado e suas práticas para atrair mais os clientes foram aperfeiçoadas ao longo do tempo. Como a questão da pesquisa não se esgota em saber o poder de inferência dos enunciados na divulgação, o problema que surge é entender quais as melhores estratégias de comunicação e marketing adotadas por lojas de varejo para atender ao consumidor da classe C? A metodologia utilizada neste trabalho teórico foi dividida em quatro etapas, onde a primeira consiste em uma pesquisa qualitativa a partir de uma revisão bibliográfica, em um segundo momento realizou-se um processo de seleção de um Estudo de Caso já existente no banco de dados do Google Acadêmico, como terceira etapa buscou-se encontrar um trecho do estudo de caso, cujo o assunto abordado pudesse ser utilizado como fonte de pesquisa para realização da análise crítica, elaborada através da releitura de um recorte do estudo apresentado. A quarta e última etapa deste processo metodológico sustenta-se a partir de Creswell (2007: 46-47) que aponta como um caminho para a pesquisa qualitativa deste trabalho, uma vez que a literatura é apresentada no final do estudo; ela se torna uma base de comparação e contraste de resultados no estudo qualitativo. Conclui-se da presente pesquisa que, o consumo está cada vez mais impulsionado a cerca do comportamento da classe C, que hoje já se apresenta como a classe dominante do mercado de varejo, sendo assim o consumidor é bombardeado de possibilidades e se mostra cada vez mais interessado em comprar e fazer parte, entende-se ainda que o consumidor dessa classe deseja um imediatismo e que tem suas peculiaridades que devem ser levados em conta. Palavras-chave: Hospitalidade; Gestão Hospitalar; Humanização Hospitalar; Competitividade e Mercado. Página 16

17 CONSUMERIZAÇÃO - SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: GADGET, BYOD Ricardo Said - FaSF Glaucia Araújo Lima - FaSF Márcia Aparecida de Oliveira - FaSF Elizabeth Santos Matos - FaSF O avanço tecnológico está fazendo com que as organizações se adéqüem às novas formas de trabalho para se manterem no atual mercado competitivo. Para auxiliar as empresas na conquista de novas estratégicas mercadológicas, surge à tendência da Consumerização de TI a qual está revolucionando a forma de trabalho dentro das organizações. Esta tendência permite que o funcionário trabalhe com seu gadget pessoal. Ao mesmo tempo em que a Consumerização é positiva aos resultados operacionais, riscos à segurança da informação corporativa podem surgir e problemas de ordem trabalhista devem ser considerados para a implementação eficaz desta metodologia. Assim este artigo tem o objetivo de analisar os riscos gerados na segurança da informação corporativa com a prática desta tendência e o que a CLT aborda sobre esse tema. A metodologia abordada neste estudo foi a pesquisa de campo realizada com profissionais de RH e TI de três organizações, como forma de verificar o grau de conhecimento, aceitação, interesse e prática na organização em que atuam sobre o tema. Pode-se constatar um alto grau de maturidade em relação a essa prática na visão dos gestores, que exige uma adequação das suas políticas de segurança da informação para a utilização desta prática inevitável entre os funcionários e o negócio atualmente. Palavras-chave: Gadget, BYOD, Consumerização, Segurança da Informação. Página 17

18 FUSÕES, AQUISIÇÕES E CULTURA ORGANIZACIONAL Bruno Alves Viana - FaSF Rhanica Toledo Coutinho - UNIFOA Rafaela dos Santos - FaSF Marcus Barbosa FaSF Adival Monteiro - FaSF / UniFOA Acredita-se que a literatura nos traga algumas resposta em relação ao choque de culturas provocado pelo processo de fusão e aquisição, onde a preocupação com o debate cultural entre os funcionários vem sendo considerada em primeiro plano. Como objetivo pretendese verificar de que forma os gestores poderão solucionar os problemas relacionados ao choque de culturas gerados a partir do processo de fusão e aquisição. Para realização deste trabalho far-se-á uma revisão bibliográfica seguida de uma pesquisa qualitativa com dados bibliográficos, com o objetivo de mostrar como as empresa vem enfrentando os problemas causados pelo choque de culturas surgidos do processo de fusão e aquisição. O presente trabalho justifica-se a importância deste tema como colaboração de estudos para os acadêmicos do curso de administração e afins, bem como para profissionais que desejam se aprofundar sobre o assunto. Como conclusão, percebeu-se que a literatura acerca da cultura organizacional encontra-se restrita dentro dos sítios de conteúdo acadêmico, portanto sugere-se estudos futuros com base nas empresas que passaram por processo de fusão e aquisição, para melhor entender o papel exercido pela área de gestão de pessoas e pelos líderes nesse processo, sugere-se ainda analisar como as empresas passaram como a mudança e como o processo influenciou ao clima organizacional e na cultura organizacional da empresa. Palavras-chave: Fusão; Aquisição; Cultura Organizacional; Choque Cultural. Página 18

19 ESTRATÉGIA DE ATENDIMENTO PARA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Jaqueline Furtado Policarpo Rodrigues - FaSF Rhanica Toledo Coutinho - UNIFOA Salete Leone Ferreira - FaSF / UniFOA Sônia Garcia - UniFOA Adival Monteiro FaSF / UniFOA O referido trabalho tem por objetivo mostrar a eficácia no atendimento ao cliente, buscando sua satisfação, desde a abordagem à pós-venda, mostrando a importância que envolve a qualidade no atendimento, para a satisfação dos seus anseios e desejos de consumo, assim fidelizando o cliente. Tendo como foco do trabalho a satisfação do cliente como prioridade dentro de uma empresa, a partir de um enfoque teórico seguido de um estudo de caso, onde mostra as necessidades diferenciadas de cada cliente e suas expectativas durante o atendimento através de um Programa de Atenção Total ao Cliente (ATC), que tem como objetivo a padronização do atendimento em todas as concessionárias para obtenção da certificação da ISO 9002, assim agregando a empresa valor e destaque. Verifica-se a necessidade de uma equipe treinada e qualificada para atender as necessidades dos clientes, com uma abordagem especializada, mostrando um posicionamento especial perante os clientes em contraposição à atuação de vários concorrentes. Tem como objetivo geral verificar a qualidade do atendimento como estratégia para a busca por resultados satisfatórios e compreender se o atendimento tem uma grande diferença no objetivo final do consumidor, mostrando ferramentas estratégias para a busca pela satisfação através de alguns entendimentos acerca da Qualidade em Atendimento e seus princípios, Marketing e fatores estratégicos como políticas internas e expectativas. Sendo assim, a importância de se estudar o tema reside na contribuição para maior entendimento dos acadêmicos de Administração e de cursos afins a respeito do assunto e com isso, propiciar que se tornem mais capacitados em colaborar com o sucesso e perpetuação das empresas. Palavras-chave: Satisfação; Qualidade; Atendimento; Fidelização. Página 19

20 JOVEM APRENDIZ DESPERTANDO POTENCIAIS PARA O MERCADO DE TRABALHO Karolaynn Duarte Aprendiz é o adolescente ou jovem entre 14 e 24 anos que esteja matriculado e frequentando a escola, caso não haja concluído o ensino médio, e inscrito em programa de aprendizagem. O aprendiz deve receber formação técnico-profissional de acordo com sua capacidade física, moral e psicológica na empresa onde for contratado e numa instituição formadora. A inserção do jovem no mercado de trabalho através do Programa Aprendiz Legal é uma forma de contribuir para a sua formação despertando-o para os seus potenciais. Palavras-chave: Aprendizagem; Emprego; Oportunidade. Página 20

21 O TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO EM UMA ORGANIZAÇÃO Gilberto Ferreira Filho - FaSF Luiz Felipe Araújo - FaSF Sheila Maria de Souza Santos - FaSF Investir na prática de treinar e desenvolver seus colaboradores possibilita que a Organização prepare suas equipes para um melhor desempenho das atividades e propicie o surgimento de talentos que possam contribuir com o crescimento da mesma. Visando o crescimento contínuo, faz-se necessário desenvolver meios de reter tais talentos em seu quadro de profissionais, visto que o desenvolvimento e a retenção pode tornar-se um diferencial competitivo de mercado. Muito se confunde treinar com desenvolver. Treinar está relacionado ao preparo do colaborador para o desempenho de uma determinada atividade, enquanto desenvolver refere-se ao aprendizado contínuo, visando a construção do capital intelectual da organização. Este artigo tem por objetivo principal investigar se através de um bom programa de Treinamento e Desenvolvimento a Organização é capaz de reter talentos, além de demonstrar a forma pela qual o desenvolvimento deve ocorrer de forma natural, nunca obrigatória, evidenciando as vantagens de investir na capacitação e manutenção de suas equipes e as etapas a serem seguidas para elaboração de um programa eficaz. Para isso, utilizou-se pesquisas bibliográficas para fundamentação teórica conceitual e pesquisa de campo através da aplicação de questionários em uma Cooperativa de Saúde com enfoque principal na utilização desde programa. Após a realização do estudo constatou-se que o treinamento e desenvolvimento dos colaboradores pode ser uma ferramenta de retenção de talentos na Organização, porém não sozinho, pois esta ferramenta não tem como função específica proporcionar a retenção de capital intelectual. A retenção acontece como consequência do processo. A empresa precisa fornecer uma serie de benefícios e ações para que o colaborador permaneça na Organização, além de um efetivo programa de T & D. Palavras-chave: Treinamento, Desenvolvimento e Retenção de Talentos. Página 21

22 ALOCAÇÃO DO CANDIDATO NA ORGANIZAÇÃO POR MEIO DO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Daiane Senra Teixeira - FaSF Tainan Estuarte Cunha - FaSF Rhanica Toledo Coutinho - UNIFOA Edegar Dornas - FaSF Sheila Maria de Souza Santo - FaSF O recrutamento consiste em uma prática que visa atrair candidatos que tenha potencial e capacidade para suprir as necessidades da organização. A partir do recrutamento as empresas divulgam e oferecem ao mercado oportunidades de emprego que pretendem preencher, possibilitando a pesquisa sobre candidatos capazes de assumir cargos dentro das empresas e quais desses candidatos serão selecionados para fazerem parte da organização. A seleção tem como objetivo básico escolher dentre os candidatos recrutados aqueles que são mais adequados para exercerem os cargos disponíveis na organização e quais são possuidores de conhecimentos, habilidades e capacidade para um bom desempenho de suas atividades. Este trabalho tem o objetivo de entender como o recrutamento e seleção poderá se tornar um diferencial na correta alocação do candidato na organização e através dele solucionar a seguinte questão: quais são os fatores relevantes no processo de recrutamento e seleção eficaz? A metodologia utilizada neste trabalho se encontra em projetos qualitativos onde se torna comum o embasamento da teoria com a realidade a partir da comparação entre as teorias apresentadas na fundamentação do estudo com as teorias encontradas no conteúdo analisado. Pode-se constatar que o recrutamento e seleção consistem em uma ferramenta extremamente motivacional, visto que estimula os planos de carreira que são básicos para que qualquer organização alcance os seus objetivos, sendo visível para os colaboradores o reconhecimento de seus esforços através de possibilidade real de promoção, melhor remuneração e novos postos dentro da empresa. Palavras-chave: Organização; Recursos Humanos; Recrutamento; Seleção. Página 22