SERVICES NEWS. // Outsourcing ou Insourcing? Leia sobre como as empresas estão tomando essa decisão.

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "SERVICES NEWS. // Outsourcing ou Insourcing? Leia sobre como as empresas estão tomando essa decisão."

Transcrição

1 HARED SERVICES NEWS // Outsourcing ou Insourcing? Leia sobre como as empresas estão tomando essa decisão. Outsourcing or Insourcing? Read about how the companies are making this decision. // Entrevista Entenda o sucesso do CSC da Embraer, uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo. Interview Understand the success of Embraer s SSC, one of the largest aerospace companies in the world. // BPO Veja as vantagens e desvantagens do Business Process Outsourcing (BPO). BPO See the advantages and disadvantages of Business Process Outsourcing (BPO). Edição // Edition 32 Março - Abril // March - April Ano // Year 2013 Realização Apoio 1

2 2 SHARED Service News Edição 32 // Ano 2013

3 Edition 31 // Year

4 SHARED Service News Edição 32 // Ano 2013 Sumário // Summary Matérias // Features E Como e quando o CSC deve adotar o BPO Veja o que as empresas do Grupo de Estudos em 6 Serviços Compartilhados dizem a respeito da adoção do BPO no CSC. How and when the SSC should use BPO See what the Study Group in Shared Services s companies say about the adoption of BPO in SSC. Vantagens e Desvantagens do Business 19 Process Outsourcing Saiba mais sobre o BPO como opção para as organizações que buscam otimizar seus processos de negócios e aumentar a produtividade e o lucro. 11 Conheça mais sobre o CSC da Embraer e descubra Entrevista: Alfredo Zina como o time do Centro de Serviços consegue obter resultados significativos. Interview: Alfredo Zina Know more about Embraer s SSC and discover how the Service Center s team achieves significant results. Advantages and Disadvantages of Business Process Outsourcing Know more about BPO as an option for organizations looking to streamline business processes and increase productivity and profit. Notícias // News China oferece maiores incentivos para Centros de Serviços Compartilhados China offers more carrots for Shared Service Centres Randstad Sourceright implanta Centro de Serviços Compartilhados para suportar o crescimento global da demanda de RPO na região EMEA Randstad Sourceright launches Shared Services Center to support growing global RPO demand in EMEA 4

5 Edition 32 // Year 2013 ditorial Caros leitores, A edição número 32 da Shared Services News levanta o debate sobre as diversas facetas da utilização do Outsourcing em Centro de Serviços Compartilhados. O artigo Como e quando o CSC deve adotar o BPO, redigido pela equipe da Shared Service News, traz para você leitor um pouco da reflexão existente nas empresas que formam o GESC, o grupo de estudos em Centro de Serviços Compartilhados mais maduro do país. Em recente encontro, empresas como BRF e Ambev afirmaram estar em processo de Insourcing. Isso se dá, sobretudo, pela maior maturidade para a gestão de atividades internas e ao acesso mais fácil a ferramentas de automação de processos. Existe, no entanto, muitas outras empresas que ainda entendem o Outsourcing como uma forma muito eficaz de melhorar qualidade e reduzir custos. Outro artigo que aborda o tema é o Vantagens e desvantagens do Business Process Outsourcing, que, de maneira muito prática, traz uma listagem de possíveis vantagens e falhas neste modelo. Mas, acima de tudo, o artigo instiga o leitor a ver o outsourcing como uma decisão estratégica capaz de aumentar a produtividade nas empresas. Na nossa seção de notícias, separamos duas notas que apontam alternativas diferentes de locais para a implantação de CSCs. Em China oferece mais incentivos para Centros de Serviços Compartilhados contamos como o país vem se preparando para brigar de frente com a Índia como melhor destino para Centros de Serviços. Em contraponto, a notícia Randstad Sourceright implanta Centro de Serviços Compartilhados para suportar o crescimento global da demanda de RPO na região EMEA anuncia a abertura de um centro na Hungria. Ainda nesta edição, a Shared Services News traz para você uma entrevista exclusiva com o diretor do CSC da Embraer, Alfredo Zina. O executivo nos conta sobre os desafios do CSC de uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo. A Embraer é benchmark em processos de Recursos Humanos, com destaque para quesitos como Satisfação e Custo por Transação. Boa Leitura! Dear readers, The 32th edition of the Shared Services News discusses the various facets of the use of Outsourcing in Shared Services Center. The article How and when the SSC should use BPO, written by the Shared Services News s team, brings for you, reader, a little reflection of the companies that form the GESC, the most mature study group in Shared Services in the country. In a recent meeting, companies such as BRF and AmBev said they were in the process of Insourcing. This is mainly achieved due to a greater maturity to manage internal activities and an easier access to process automation tools. There are, however, many other companies which still understand Outsourcing as a very effective way to improve quality and reduce costs. Another article that discusses this topic is the Advantages and Disadvantages of Business Process Outsourcing, which provides a list of possible advantages and faults in this model, in a much practical way. But, above all, the article encourages the reader to see Outsourcing as a strategic decision which can increase productivity in companies. In our news section, we selected two pieces of news that indicate different alternatives of places for the implementation of SSCs. China offers more carrots for Shared Service Centres tells us how the country has been preparing itself to fight head on with India as the best destination for Service Centers. In contrast, the news Randstad Sourceright launches Shared Services Center to support growing Global RPO demand in EMEA announces the opening of a center in Hungary. In this edition, the Shared Services News brings you an exclusive interview with the vice president of Embraer s SSC, Alfredo Zina. The executive talks about the SSC s challenges of one of the largest aerospace companies in the world. Embraer is the benchmark in HR processes, especially on categories as Satisfaction and Transaction Cost. Good reading! 5

6 SHARED Service News Edição 32 // Ano 2013 Como e quando o CSC deve adotar o BPO O crescente número de empresas com Centro de Serviços Compartilhados (CSC) no Brasil vem permitindo a criação de grupos de discussão com foco na troca de experiências e boas práticas no mercado de CSC. Como os processos de backoffice representam a maior parte do escopo dos centros, é possível que empresas que atuam em diferentes segmentos de mercado possam trocar informações e dicas de melhorias umas com as outras. >> How and when the SSC should use BPO The growing number of companies with Shared Services Center (SSC) in Brazil has allowed the creation of discussion groups focused on the exchange of experiences and good practices in the SSC market. Since the back office processes represent the largest part of the centers scope, it is possible that companies which operate in different market segments exchange information and improvement tips. >> Autor/Author: IEG/GESC 6

7 Edition 32 // Year 2013 Google Images Quando os executivos dessas empresas se encontram nos grupos de discussão ou nos eventos sobre o tema, alguns assuntos como Melhoria Contínua, Governança, Retenção de Pessoas e utilização de Business Process Outsourcing (BPO) costumam ser bastante comentados e questionados. A utilização de BPO foi um dos temas abordados em um recente encontro de um dos grupos de discussão sobre CSC no Brasil, o Grupo de Estudos em Serviços Compartilhados (GESC). Entretanto, antes de mencionar o que as empresas deste Grupo pensam sobre o assunto, é importante conhecer o conceito do Outsourcing. Outsourcing é o uso estratégico de recursos externos para a realização de atividades tradicionalmente realizadas pelos recursos e equipes internos. Trata-se da contratação de recursos externos para a realização de atividades especializadas dentro de um processo. Este conceito é importante, pois, hoje em dia, muitas empresas utilizam a terceirização de serviços e não o Outsourcing. Diferente deste, na terceirização de pessoal, o trabalho contratado requer pouco uso de tecnologia e quase nunca demanda conhecimentos técnicos específicos. Ex.: trabalhos como faxina, portaria e segurança são comumente conhecidos como serviços terceirizados. When executives from these companies meet in discussion groups or related events, some issues such as Continuous Improvement, Governance, Staff Retention and the utilization of Business Process Outsourcing (BPO) are often commented and questioned. The use of BPO was among the covered topics in a recent meeting of one of the SSC discussion groups in Brazil, the Study Group in Shared Services (GESC). However, before mentioning what the companies in this group think about the subject, it is important to know the concept of Outsourcing. Outsourcing is the strategic use of external resources to perform activities traditionally carried out by internal resources and teams. It is the hiring of external resources in order to perform specialized activities within a process. This concept is really relevant, since nowadays a high number of companies subcontract their services, instead of outsourcing them. Unlike the latter, the subcontracting of people requires little use of technology, as well as hardly any specific technical knowledge. For example, jobs such as cleaning, concierge and security are commonly known as subcontracted services. 7

8 SHARED Service News Edição 32 // Ano 2013 O BPO é muito utilizado para reduzir custos de atividades que não fazem parte do core business de uma organização. Essa prática é vista como muito vantajosa por muitas empresas, uma vez que a contratação de serviços periféricos visa à redução dos custos internos aproveitando o know how e a especialização de empresas externas que, em áreas específicas, permitem maiores rentabilidades. Os CSCs representam uma porta de entrada para o BPO nas empresas, pois concentram justamente as atividades de backoffice, ou seja, aquelas que não fazem parte do core business da organização. No entanto, o que os executivos querem mesmo saber é em que processos torna-se- vantajoso utilizar um BPO e em que momento o CSC deve adotar esta prática. No encontro do GESC, foram levantados os principais processos em que as empresas utilizam serviços de BPO ou terceirização. Observando a Figura 1, percebe-se que a maioria desses processos está relacionada às áreas de RH, TI, Fiscal e Serviços administrativos. BPO is widely used to reduce costs of activities which are not part of the core business of an organization. This practice is considered a great advantage by many companies, since the hiring of peripheral services aims at reducing internal costs, leveraging the knowhow and expertise from external companies that, in certain specific areas, allow higher returns. The SSCs represent an entrance for BPO in the companies, once they concentrate exactly the back office activities, which represent the ones that are not part of the organization s core business. However, what executives really want to know is in which processes it becomes advantageous to use a BPO, and when must the SSC adopt this practice. During the GESC meeting, there were highlighted the main processes in which companies subcontract services or use BPO services. As seen in Picture 1, it is observed that the majority of these processes relates to the areas of Human Resources, Information Technology, Fiscal and Administrative Services. Help Desk RH Help Desk TI Facilities (Ex.: transporte, alimentação, limpeza, correio interno,cópias e impressões, central de documentação, segurança integrada) Recrutamento e Seleção Advocacia trabalhista e tributária Obtenção de certidões negativas Administração de benefícios Help Desk HR Help Desk IT Facilities (Ex.: transportation, restaurant, cleaning, internal mail, copies and prints, central documentation, integrated security) Recruitment and Selection Labor and tax law Obtaining clearances Benefits Administration Figura 1 // Picture 1 8

9 Edition 32 // Year 2013 Porém, como saber quando utilizar o BPO? Foram citados dois fatores principais como base para esta decisão: redução de custos e aumento de nível de serviço. Por um lado, empresas já maduras, mas que não possuem uma grande escala, optam pelo Outsoucing como forma de redução de custos. Por outro lado, algumas empresas optam por terceirizar um processo por um custo até um pouco maior, mas tendo garantido um nível de serviço melhor. Entretanto, antes de tomar a decisão de utilizar o BPO ou não, o CSC deve alinhar com seus clientes internos a real necessidade de aumentar o nível de serviço, pois pode ser que o nível de serviço praticado pelo CSC já esteja atendendo à necessidade de seus clientes. No entanto, atualmente tem sido observado um movimento contrário à utilização de BPO. Algumas empresas estão trazendo as atividades de volta para o CSC, ou seja, as mesmas têm buscado o Insourcing. Analisando esse quadro, no 71º Encontro do GESC, foi levantada a questão de o Insourcing ser ou não uma tendência dos Centros de Serviços Compartilhados e os motivos que levaram as empresas a tal posição. As empresas que acreditam que o Insourcing seja uma tendência afirmaram que, atualmente, os CSCs estão mais maduros para gerir suas próprias atividades e estão com mais acesso às ferramentas de automação de processos. A BRF e a AmBev são exemplos de empresas que afirmaram que estão fazendo o Insourcing de algumas atividades do CSC. Já a CCR, por exemplo, não utiliza BPO no processamento de Folha de Pagamento, uma vez que não encontrou nenhuma empresa de BPO que oferecesse um custo mais baixo do que o dela para realizar esta atividade. But how to know when to use BPO? Two main factors were mentioned as the key for this decision: cost reduction and increased service level. On one hand, mature companies which lack a large scale choose the Outsourcing as a way to reduce costs. On the other hand, some companies prefer to subcontract a process at an even higher cost, but with the guarantee of a better service level. However, before de ciding whether to use BPO or not, the SSC must align with its internal customers a real need to increase the service level, once the service level performed by the SSC may have already met the need of its clients. However, it has been currently noticed a movement against the utilization of BPO. Some companies are bringing their activities back to the SSC, i.e. pursuing the Insourcing. Analyzing this scenario, during the 71st GESC Meeting, the question of whether Insourcing is or not a SSC trend and the reasons that led the companies to choose so has been raised. Companies that believe Insourcing is a tendency stated that, currently, the SSCs are more mature to manage their own activities and have more access to the tools of process automation. BRF and AmBev are examples of companies which said that are insourcing some of their SSC activities. Yet CCR, for example, does not use BPO in the processing of payroll, once the organization has not found any BPO company which offered a lower cost than its to perform this activity. Moreover, companies that do not believe in Insourcing as a trend claim that this process works only for correcting errors from Outsourcing and that it is interesting to be implemented only when 9

10 Notícia SHARED // News Service News Edição 32 // Ano 2013 Em contrapartida, as empresas que não acreditam no Insourcing como tendência afirmam que esse processo serve apenas para corrigir erros do Outsourcing e só é interessante implementá-lo quando a empresa se distancia do que está sendo feito pelo BPO. O ideal é que a gestão das atividades terceirizadas continue no CSC, de forma que não se perca o controle do que e como está sendo feito. De modo geral, ainda é cedo para afirmar que o Insourcing é uma tendência, porém está claro que cada dia mais os Centros de Serviços Compartilhados estão evoluindo e amadurecendo de forma que sejam capazes de prestar serviços internamente a um custo baixo e atendendo ao nível de serviço esperado pelos clientes internos. // the company becomes distant from the activities carried out by the BPO. Ideally, the management of subcontracted activities would continue in the SSC, in order not to lose control of what and how is being done. In general, it is still too early to state that Insourcing is a trend, but it is clear that the SSCs are increasingly evolving and maturing, so that they are able to provide internal services at a low cost and meet the service level expectation of internal clients. // E 10

11 Entrevista // Interview Edition Edição 32 // // Year Ano 2013 ntrevista // Interview Alfredo Zina Embraer 11 Crédito de imagem // Image Credit: Embraer

12 Entrevista SHARED // Service Interview News Edição 32 // Ano 2013 Como uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo, a Embraer tem o grande desafio de desenvolver com precisão e perfeição diversos processos bastante complexos. Mas para que cada um dos mais de aviões já fabricados pela companhia possa voar, existe um time em terra que trabalha com seriedade e focado em melhoria contínua. A equipe do Centro de Serviços Compartilhados da Embraer é parte deste time que vem alcançando resultados significativos. Na última Pesquisa Benchmark em CSC, do Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), a empresa ficou em quarto lugar geral e é benchmark em processos de Recursos Humanos, principalmente nos quesitos Satisfação e Custo por Transação. Alfredo Zina, diretor do CSC da Embraer, vem levando desde 2011 o Centro de Serviços a patamares cada vez mais maduros. Durante a entrevista, Zina fala sobre a implantação do Centro, os desafios enfrentados, as metas a serem alcançadas, além de ressaltar alguns pontos estratégicos de Relacionamento com o Cliente e Recursos Humanos. Destacou ainda o Programa Embraer de Excelência Empresarial (P3E), no qual é utilizado o modelo Lean Manufacturing de divisão de células. O CSC adotou o programa, já usado na organização, como parte de seu projeto estratégico de melhoria contínua. Melhoria contínua. É esse o foco que tem ajudado o Centro de Serviços Compartilhados da Embraer a voar cada vez mais longe. As one of the largest aerospace companies in the world, Embraer has the great challenge of developing very complex projects accurately and perfectly. However, in order to each one of more than airplanes already manufactured by the company be able to fly, there is a group on the ground which works focused and seriously in continuous improvement. The team of the Embraer s Shared Services Center is part of that group, which has been achieving considerable results. In the last Benchmark Research in SSC made by Management Engineering Institute (Instituto de Engenharia de Gestão - IEG), the company was in the fourth place in general classification and is the benchmark in Human Resources processes, especially in the Satisfaction and Transition Cost categories. Alfredo Zina, vice president of Embraer s SSC, has been increasing the maturity of the Shared Services Center. During the interview, Zina talks about the establishment of the Center, faced challenges, goals to be achieved and also highlights some strategic points of Customer Relationship and Human Resources. Moreover, he emphasizes the Embraer s Business Excellence Program (P3E Program), in which the Lean Manufacturing model is used in cell division. SSC embraced the program, already used in the company, as part of its strategic project of continuous improvement. Continuous improvement. This is the focus that had been helping Embraer s SSC to fly higher and higher. 12

13 Entrevista // Interview Edition 32 // Year 2013 Implantação e estrutura do CSC O estudo do business case do Centro de Serviços da Embraer começou em 2009 e um ano depois já havia um comunicado geral da empresa oficializando a criação do CSC. Em seis meses foram discutidos e definidos os serviços e processos como Financeiro, Contabilidade, Custos, Fiscal, Folha de Pagamento, (serviços usados pela empresa como restaurante, transporte, limpeza, bombeiros, etc.), Contas a Pagar e Receber e Suprimentos Indiretos, que seriam realizados pelo Centro. No início das atividades, um grupo mais sênior de especialistas foi segregado pela empresa em um lugar longe da operação do dia a dia, para analisar como estavam os processos e como estes iriam continuar funcionando. Além desses, foram definidos os SLAs, os KPIs, os procedimentos para os colaboradores do CSC e ainda foi criada a Central de Relacionamento com o Cliente. Mais uma vez a Embraer superou as expectativas e todo esse processo terminou no prazo de seis meses. Com todos os processos decididos, os gestores tiveram de enfrentar o grande desafio da Gestão da Mudança. Afinal, além da resistência inicial pela crença de que o CSC só é composto de atividades transacionais, ainda houve a mudança de cidade, pois o Centro de Serviços foi implantado em Taubaté, cidade a 40 km de São José dos Campos, onde a Embraer está localizada. Na época, 70% dos colaboradores não eram da cidade escolhida para o Centro, o que gerou uma maior resistência por parte da equipe e acarretou em um maior empenho e esforço dos gestores, contou Zina. Hoje, o Centro de Serviços conta com 350 funcionários, sendo que 220 ficam em Taubaté e os demais alocados nas plantas de São José dos Campos, Gavião Peixoto e Botucatu. Establishment and structure of the SSC The study of the business case of Embraer s Shared Services Center started in 2009 and one year later it already had a general announcement formalizing the SSC s creation. In six months, were discussed and defined the services and processes that would be performed by the Center, such as Finance, Accounting, Costs, Tax, Payroll, Facilities (services used by the company such as restaurant, transport, cleaning, fire department, ), Accounts Payable and Receivable and Indirect Supplies. In the beginning of the activities, a senior group of specialists was segregated by the company in a place far from the daily operations, in order to analyze how the processes were and how they would continue to work. Besides, SLAs and KPIs were defined, as well as the procedures for the SSC s collaborators. It was also created a Customer Relationship Center. Once more, Embraer overcame expectations and this whole process was finished in six months. With all the processes decided, the managers had to face the great challenge of Change Management. After all, besides the initial resistance of the belief that SSC is only about transitional activities, there was the changing of city too, because the Shared Services Center was implanted in Taubaté, a city 40 km away from São José dos Campos, where Embraer is placed. At the time, 70% of collaborators were not from the chosen city for the Center, which generated a higher resistance of the team and resulted in a higher effort and work from the managers, told Zina. Currently, the Services Center has 350 employees, of which 220 are in Taubaté and the others are placed in São José dos Campos, Gavião Peixoto e Botucatu. 13

14 Entrevista SHARED // Service Interview News Edição 32 // Ano 2013 O CSC da Embraer atende somente às unidades do Brasil, mas há iniciativas de começar a atender também fora do país. Na França, a empresa atua com um escritório de venda de peças e de representação e pretende levar para o CSC brasileiro as atividades Contábeis e de Contas a Pagar e Receber. Nos EUA, além do escritório de representação e venda de peças, a Embraer possui uma área produtiva ao Norte da Flórida, onde é feita a montagem da aviação executiva. Há indícios de que o CSC do Brasil atenda também às atividades de Contas a Pagar e Receber dos EUA. O grande diferencial do Centro Para Alfredo Zina, um dos pilares básicos do sucesso do Centro de Serviços Compartilhados é o programa P3E Programa Embraer de Excelência Empresarial. Criado pelo presidente da Embraer em 2008, ele especifica que a empresa deve ser dividida em células de trabalho (Lean Manufacturing) e dentro de cada uma destas ter uma torre de controle e indicadores. A partir disso, cada célula passaria por um processo de certificação e seria classificada como qualificada, bronze, prata e ouro. O CSC se apoiou nesse modelo usado no corporativo e já está vendo resultados na área produtiva, explicou Zina. O programa é uma estratégia corporativa de melhoria contínua e visa especificar os processos, mostrar a cadeia de valor e definir os indicadores e procedimentos. A ferramenta possibilitou maiores ganhos de governança ao padronizar regras, políticas e procedimentos iguais para todos os sites. Sem o P3E a implantação do CSC seria bem mais lenta. Sem dúvida o programa acelerou o processo e facilitou a padronização. Ele está totalmente adequado ao que rege um Centro de Serviços: fazer o gerenciamento de desempenho e ter indicadores fortes, SLAs e processos definidos. Além disso, é uma ferramenta que já está na cultura da empresa, contou Zina. Relacionamento com o cliente Os clientes internos são mais exigentes. Pedem alta qualidade e custo baixo. A Embraer é muito perfeccionista, o que garante um bom trabalho, disse Zina. Com a migração de atividades da empresa para o CSC, é comum que os gestores e diretores percam parte da autonomia das tarefas de seu escopo para o Centro, o que acaba resultando em uma Embraer s SSC attends only to Brazil units, but there are initiatives to start to attend offshore too. In France, the company acts with sales office and intends to bring to the Brazilian SSC activities such as Accounting, Accounts Payable and Receivable. In USA, besides the sales office, Embraer has a production area in North Florida, where the business aviation assembly takes place. There are evidences that the Brazilian SSC will attend also American Accounts Payable and Receivable activities. T he Center s differential To Alfredo Zina, one of the basic pillars of the Shared Services Center s success is the P3E program. Created by Embraer s president in 2008, he specifies that a company must be divided into work cells (Lean Manufacturing) and inside each one there must be a control tower and indicators. From that, each cell would pass through a certification process and would be classified as qualified, bronze, silver and gold. SSC leant on this model used in the corporate area and is already seeing results in the production area, explained Zina. The program is a corporate strategy of continuous improve- 14

15 Entrevista // Interview Edition 32 // Year 2013 demanda maior e mais exigente. Para alinhar as demandas e as atividades do CSC, em 2013, dois anos após o término da implantação, o Centro de Serviços está rediscutindo os SLAs a fim de melhorar a satisfação interna. Hoje, a empresa realiza pesquisas de satisfação e já obteve bons níveis de aprovação, em torno de 80%, em relação aos serviços como restaurante, transporte, bancos e correio interno. Isso mostra que, mesmo com pouco tempo de Centro de Serviços Compartilhados, diversas atividades do CSC já estão sendo bem executadas e agradam a maior parte dos colaboradores. Para atender de forma apropriada o cliente interno, primeiro é preciso conhecê-lo e saber suas necessidades. Com essa visão, a Embraer possui uma estrutura de Governança Corporativa que facilita reuniões e debates dos colaboradores de forma que todos possam opinar sobre os diferentes serviços que a empresa oferece. Tanto a alta diretoria quanto os funcionários se dividem em comitês para discutir os serviços, como: Comitê Estratégico (vice-presidentes das áreas de financeiro, serviços, operações, relações públicas) define grandes projetos; Comitê de Clientes (diretores da Embraer) define e ment and aims to specify processes, show the value chain and define indicators and procedures. The tool allowed larger earnings in governance with the standardization of rules, equal policies and procedures to all the units. Without the P3E, the SSC s establishment would be way slower. There is no doubt that the program has accelerated the process and facilitated the standardization. It is totally adequate to the Services Center s purpose: to do a performance management and have strong indicators, SLA s and defined processes. Furthermore, it is a tool which is already in the culture of the company, told Zina. Customer Relationship The internal clients are the most demanding. They ask for high quality and low price. Embraer is very perfectionist, which guarantees a good job, said Zina. With the migration of the company s activities to the SSC, it is common for managers and directors to lose part of their autonomy of their scope s tasks for the Center, which results in a higher and more severe demand. In order to align the demands and activities of the SSC, in 2013, two years after the end of the establishment, the SSC is discussing the SLA s again so as to improve internal satisfaction. Currently, the company conducts satisfaction researches and has already achieved good acceptance levels, around 80%, in services such as restaurant, transport, banks, and internal mail. This shows that, even with little life time, various SSC s activities are already well-executed and please the most part of collaborators. In order to attend appropriately the internal clients, firstly it is needed to know them and their needs. With this view, Embraer has a Corporate Governance structure that facilitates meetings and debates of collaborators, in a way that everyone can opine about the different services offered by the company. Both high direction and employees are divided into committees to discuss services, such as: Strategic Committee (vice-presidents of the financial, services, operations and public relations areas) defines big projects; Customer Committee (Embraer s directors) defines and structures the business focus and validates SLAs; Users Committee (secretaries) evaluates the services as portal, fax and travels; Restaurant Committee (people from many areas who use the service); Fiscal Committee (administrative professionals); Humans Resources Subcommittee and Supplies Subcommittee. This 15

16 Entrevista SHARED // Service Interview News Edição 32 // Ano 2013 estrutura o foco de atuação e validam os SLAs; Comitê de Usuários (secretárias) avalia os serviços como o portal, fax e viagens; Comitê de Restaurante (composto por pessoas de diversas áreas que usam o estabelecimento); Comitê Fiscal (profissionais administrativos); Sub Comitê de Recursos Humanos e Sub Comitê de Suprimentos. Essa estrutura permite que os colaboradores de diferentes níveis hierárquicos mostrem suas percepções sobre os serviços da empresa. Além disso, as reuniões possibilitam o relacionamento e a comunicação com todos os clientes, explicou Zina. Para atender a demanda externa, a Embraer adotou a Central de Relacionamento com o Cliente. Hoje, a Central chega a atender mais de 10 mil ligações por mês, o que acelerou os processos e aumentou o ganho de produtividade de outras áreas internas da empresa. Antes, as ligações interferiam nas atividades de todos os colaboradores, nas suas respectivas áreas da área de Relacionamento, o que prejudicava o rendimento e atrasava serviços, contou Zina. Recursos Humanos Na área de Recursos Humanos, a Embraer é benchmark em processos no quesito Satisfação e Custo por Transação. Para Zina, o Mapeamento de Competências e a construção de Trilha de Carreira são fundamentais para o desenvolvimento dos colaboradores dentro do CSC e da empresa. Para todos os funcionários entenderem sua posição e saberem os cargos que podem ocupar, todas as áreas e carreiras do Centro e do corporativo estão expostas no portal com uma matriz de competências e habilidades necessárias para todos os colaboradores saberem o gap de melhoria que precisam para concorrer ao cargo desejado. Para esse ano, um dos objetivos do CSC é ser porta de entrada para bons profissionais. Em 2012, foram contratados 20 estagiários e, destes, 10 já foram efetivados. Metas e desafios Inconformismo para melhorar!. Essa é a frase usada por Alfredo Zina para estar sempre em busca de novas metas e desafios, pois, segundo ele, é isso que garante o crescimento do CSC. Hoje, o Centro da Embraer está em quarto lugar na pesquisa do IEG no Grupo de Estudos em Serviços Compartilhados (GESC). Para os próximos anos, o diretor structure allows collaborators from different hierarchical levels show their perceptions about the company s services. Moreover, the meetings enable the relationship and communication with all clients, explained Zina. As to attend the external demand, Embraer adopted the Customer Relationship Center. Currently, the Center answers over 10 thousand calls per month, which has accelerated the processes and increased the productivity gain in other internal areas. Before, the calls interfered in the activities of all collaborators, in their respective area, which harmed the income and delayed the services, told Zina. Human Resources In the Human Resources area, Embraer is benchmark in Satisfaction and Transition Cost categories. For Zina, the Competency Mapping and the creation of Career Path are essential to the collaborators development in the SSC and in the company. In order for all workers to understand their position and know the position they can occupy, every area and career of the Center and the corporate are exposed in the portal together with a matrix of competencies and abilities 16

17 Entrevista // Interview Edition Edição 32 // // Year Ano 2013 tem como metas permanecer entre as cinco primeiras melhores empresas da pesquisa e ser benchmark entre as empresas do Grupo. Para isso, o CSC tem como desafio reduzir em 50% o gap de custo/transação nos processos de cada gerente. Pensando no futuro, Zina já está investindo em projetos de autosserviço para a área de Recursos Humanos e está trabalhando no portal para facilitar o acesso do fornecedor. A ideia é que as novas empresas da Embraer já nasçam com o CSC atendendo em alguns processos, explicou. Tendências Alfredo Zina defende que o Centro de Serviços não executa apenas atividades transacionais. Para ele, a seleção dos processos-candidatos a fazerem parte de um CSC devem ser aqueles não core da empresa e que possam ser replicados em diversas áreas, permitindo, assim, ganho de sinergia. O diretor ressalta também que é preciso ver os processos do CSC como uma área de apoio para a empresa, que os líderes cada vez mais devem ser desafiados em mostrar os paybacks e que é fundamental investir em automação para ganhar produtividade. which are needed for workers to know the improvement gap they need to run for the desired position. One of the SSC s objectives for this year is to be a gateway for good professionals. In 2012, 20 trainees arrived in the company and 10 have been already hired. Goals and challenges Discontent to improve!. This is the expression used by Alfredo Zina so as to always be in search of new goals and challenges. In his opinion, this is what guarantees the SSC s development. Currently, Embraer s Center is in fourth in the IEG s research within the ranking of the Study Group in Shared Services (GESC). To the next years, the vice-president wants to remain among the five best companies of the research and to be benchmark among the companies of the Group. So that, the SSC has a challenge of reduce in 50% the cost per transaction gap in the processes of each manager. Thinking about the future, Zina is already investing in self-service projects to Human Resources and is working in the portal to facilitate the provider s access. The idea is that Embraer s new companies arise having the SSC attending them in some processes, explained. Trends Alfredo Zina defends that the Services Center does not execute only transitional activities. According to him, the selection of SSC s candidate processes must be the ones which are not core of the company and can be replicated in various areas, thus, allowing gains in synergy. The vice-president emphasizes that the SSC s processes need to be treated as a support area to the company, and that the leaders need to be more and more challenged to show paybacks, as well as it is important to invest in automation in order to gain productivity. 17

18 Entrevista Interview SHARED // Service News Edição 32 // Ano 2013 Equipe do CSC da Embraer. Crédito: Embraer // Embraer s SSC team. Credit: Embraer. Curriculum Vitae ALFREDO ZINA Alfredo Zina tem o começo da carreira profissional voltada para Engenharia de Materiais. Em 1992, ingressou na Embraer na área de Engenharia da Qualidade e, dois anos depois, trabalhou na área de Engenharia Industrial. Em 1997, assumiu como Gerente de Projetos na VDO Mannesmann. Em 1998, retornou para a Embraer como Gerente Alfredo Zina started his professional career turned to Material Engineering. In 1992, he joined Embraer in the Quality Engineering area and, two years later, worked in the Industrial Sênior da Qualidade até 2005, ano em que assumiu Engineering area. In 1997, he took on as Project a Diretoria da área. Três anos depois, foi Diretor de Manager in VDO Mannesmann. In 1998, he Supply Chain e, em três anos, assumiu a Diretoria returned to Embraer as Senior Quality Manager. do Centro de Serviços Compartilhados, cargo em He remained in this position until 2005, when que permanece até hoje. // he became vice-president in the area. Three years later, he was Supply Chain Vice-president and, in three years, he became Shared Services Center Vice-President, position that he currently occupies. // 18

19 Edition 32 // Year 2013 Vantagens e desvantagens do Business Process Outsourcing Advantages and Disadvantages of Business Process Outsourcing Fonte/Source: process-outsourcing.ezinemark.com Data de Acesso/ Access Date: 19/04/2013 Google Images 19

20 SHARED Service News Edição 32 // Ano 2013 Business Process Outsourcing (BPO) O caminho para a promoção de negócios Business Process Outsourcing é uma ótima opção para as organizações que buscam otimizar seus processos de negócios e aumentar a produtividade e o lucro. No BPO, agências terceirizadas gerenciam o back office da empresa, bem como tarefas de entrada de dados no front office, de forma eficaz e em tempos rápidos de resposta. Essa parceria oferece às empresas alguns benefícios, como redução de custos de overhead, aumento de produtividade e melhor qualidade. No entanto, há também algumas limitações, caso as tarefas não sejam terceirizadas para o prestador de serviço de BPO apropriado. Portanto, antes da terceirização, é necessário entender as vantagens e desvantagens do BPO. Entenda as vantagens do Business Process Outsourcing Apesar de existirem vários prós e contras relacionados aos serviços de BPO, em muitos casos as vantagens superam as desvantagens. Os diferenciais dos serviços de BPO são: Redução de riscos do negócio é uma das principais vantagens dos serviços de BPO. Alguns riscos e responsabilidades das entidades empresariais são compartilhados com fornecedores de BPO. Já que os fornecedores terceirizados são especialistas na área, eles conseguem analisar os riscos envolvidos e planejar procedimentos para reduzi-los. O outsourcing ajuda as empresas a fugirem do processo de contratação de empregados e de manutenção da infraestrutura necessária para tal. Assim, os custos operacionais e de recrutamento são reduzidos ao máximo. Além disso, empresas de BPO garantem excelente experiência no suporte de Business Process Outsourcing The Way Ahead to Promote Business Business process outsourcing is a great option for organizations looking to streamline business processes and increase productivity and profit. In this, third party agencies perform your back office as well as front office data entry tasks effectively in quick turnaround times. This partnership provides enterprises the benefits of overhead cost reduction, improved productivity and better quality. But there are also some limitations if the tasks are not outsourced to the appropriate BPO service provider. Therefore, prior to outsourcing it is necessary to understand the advantages and disadvantages of business process outsourcing. Realize the Advantages of Business Process Outsourcing Even though there are many pros and cons related to BPO services, often advantages surpass the disadvantages. Plus points of business process outsourcing services are: Business risks alleviation is one of the key advantages of BPO services. Certain risks and responsibilities of business entities are shared with BPO providers. Since the third party vendors are specialized in the field, they can analyze the risks involved and plan procedures to lessen these. Outsourcing helps corporates get away from the process of hiring employees and maintaining the required infrastructure. Thus operational and recruitment costs are reduced to maximum. Moreover, business process outsourcing companies ensure excellent expertise to support technical problems and to provide desirable guidance. 20

Como e quando o CSC deve adotar o BPO. Equipe IEG/GESC

Como e quando o CSC deve adotar o BPO. Equipe IEG/GESC Como e quando o CSC deve adotar o BPO Equipe IEG/GESC O crescente número de empresas com Centro de Serviços Compartilhados (CSCs) no Brasil vem permitindo a criação de grupos de discussão com foco na troca

Leia mais

CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS UMA VANTAGEM COMPETITIVA COM A TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS AMANDA ZADRES DANIELA LILIANE ELIANE NUNES ELISANGELA MENDES Guarulhos

Leia mais

and work, with work having a multiplication factor double). Relacionamento Comercial Internacional International Commercial Relationship

and work, with work having a multiplication factor double). Relacionamento Comercial Internacional International Commercial Relationship Sucesso é a união de três elementos: confiança, reciprocidade e trabalho, tendo o trabalho um fator duplo de multiplicação (success is basically the union of three elements: trust, reciprocity and work,

Leia mais

ANO I Abertura Opening Os primeiros movimentos do jogo Há um ano, três advogados vindos de renomados escritórios de advocacia, onde exerciam funções de destaque, se reuniram em torno de uma idéia:

Leia mais

OFFICE. Office Background

OFFICE. Office Background OFFICE Office Background Since it was founded in 2001, steady growth has been registered by the office in the Brazilian market of corporate law, a field in which our services are exemplary. The consolidation

Leia mais

Cloud para o Brasil Cloud Services

Cloud para o Brasil Cloud Services Cloud para o Brasil Como as ofertas da Capgemini endereçam os principais pontos levantados pela pesquisa exclusiva We orchestrate your Cloud Services Current Market Situation with Cloud 2 Current Market

Leia mais

A tangibilidade de um serviço de manutenção de elevadores

A tangibilidade de um serviço de manutenção de elevadores A tangibilidade de um serviço de manutenção de elevadores Tese de Mestrado em Gestão Integrada de Qualidade, Ambiente e Segurança Carlos Fernando Lopes Gomes INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO E CIÊNCIAS Fevereiro

Leia mais

Project Management Activities

Project Management Activities Id Name Duração Início Término Predecessoras 1 Project Management Activities 36 dias Sex 05/10/12 Sex 23/11/12 2 Plan the Project 36 dias Sex 05/10/12 Sex 23/11/12 3 Define the work 15 dias Sex 05/10/12

Leia mais

Erasmus Student Work Placement

Erasmus Student Work Placement Erasmus Student Work Placement EMPLOYER INFORMATION Name of organisation Address Post code Country SPORT LISBOA E BENFICA AV. GENERAL NORTON DE MATOS, 1500-313 LISBOA PORTUGAL Telephone 21 721 95 09 Fax

Leia mais

Types of Investments: Equity (9 companies) Convertible Notes (10 companies)

Types of Investments: Equity (9 companies) Convertible Notes (10 companies) IMPACT INVESTING WE STARTED... A Venture Capital Fund Focused on Impact Investing Suport: Financial TA Criterias to select a company: Social Impact Profitabilty Scalability Investment Thesis (Ed, HC,

Leia mais

Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais

Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais BEM VINDO AO MUNDO RANGEL WELCOME TO RANGEL WORLD Atividade Aduaneira Customs Broker Transporte Marítimo Sea Freight ESPANHA SPAIN Transporte Aéreo Air Freight Expresso Internacional FedEx International

Leia mais

Analysis, development and monitoring of business processes in Corporate environment

Analysis, development and monitoring of business processes in Corporate environment Analysis, development and monitoring of business processes in Corporate environment SAFIRA is an IT consulting boutique known for transforming the way organizations do business, or fulfil their missions,

Leia mais

ESTRUTURA DE CAPITAL: UMA ANÁLISE EM EMPRESAS SEGURADORAS

ESTRUTURA DE CAPITAL: UMA ANÁLISE EM EMPRESAS SEGURADORAS ESTRUTURA DE CAPITAL: UMA ANÁLISE EM EMPRESAS SEGURADORAS THE CAPITAL STRUCTURE: AN ANALYSE ON INSURANCE COMPANIES FREDERIKE MONIKA BUDINER METTE MARCO ANTÔNIO DOS SANTOS MARTINS PAULA FERNANDA BUTZEN

Leia mais

Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais

Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais BEM VINDO AO MUNDO RANGEL WELCOME TO RANGEL WORLD Toda uma organização ao seu serviço! Constituídos em 1980 por Eduardo Rangel, rapidamente marcámos

Leia mais

User interface evaluation experiences: A brief comparison between usability and communicability testing

User interface evaluation experiences: A brief comparison between usability and communicability testing User interface evaluation experiences: A brief comparison between usability and communicability testing Kern, Bryan; B.S.; The State University of New York at Oswego kern@oswego.edu Tavares, Tatiana; PhD;

Leia mais

ACFES MAIORES DE 23 ANOS INGLÊS. Prova-modelo. Instruções. Verifique se o exemplar da prova está completo, isto é, se termina com a palavra FIM.

ACFES MAIORES DE 23 ANOS INGLÊS. Prova-modelo. Instruções. Verifique se o exemplar da prova está completo, isto é, se termina com a palavra FIM. ACFES MAIORES DE 23 ANOS INGLÊS Prova-modelo Instruções Verifique se o exemplar da prova está completo, isto é, se termina com a palavra FIM. A prova é avaliada em 20 valores (200 pontos). A prova é composta

Leia mais

INFORMATION SECURITY IN ORGANIZATIONS

INFORMATION SECURITY IN ORGANIZATIONS INFORMATION SECURITY IN ORGANIZATIONS Ana Helena da Silva, MCI12017 Cristiana Coelho, MCI12013 2 SUMMARY 1. Introduction 2. The importance of IT in Organizations 3. Principles of Security 4. Information

Leia mais

Consultoria em Direito do Trabalho

Consultoria em Direito do Trabalho Consultoria em Direito do Trabalho A Consultoria em Direito do Trabalho desenvolvida pelo Escritório Vernalha Guimarães & Pereira Advogados compreende dois serviços distintos: consultoria preventiva (o

Leia mais

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA. A Reputação e a Responsabilidade Social na BP Portugal: A importância da Comunicação. Por. Ana Margarida Nisa Vintém

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA. A Reputação e a Responsabilidade Social na BP Portugal: A importância da Comunicação. Por. Ana Margarida Nisa Vintém UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA A Reputação e a Responsabilidade Social na BP Portugal: A importância da Comunicação Relatório de estágio apresentado à Universidade Católica Portuguesa para obtenção do

Leia mais

O novo papel de Recursos Humanos: o que é RH Estratégico e qual é a sua contribuição para os negócios

O novo papel de Recursos Humanos: o que é RH Estratégico e qual é a sua contribuição para os negócios Gustavo Leonette de Moura Estevão O novo papel de Recursos Humanos: o que é RH Estratégico e qual é a sua contribuição para os negócios Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pósgraduação

Leia mais

Banca examinadora: Professor Paulo N. Figueiredo, Professora Fátima Bayma de Oliveira e Professor Joaquim Rubens Fontes Filho

Banca examinadora: Professor Paulo N. Figueiredo, Professora Fátima Bayma de Oliveira e Professor Joaquim Rubens Fontes Filho Título: Direção e Taxa (Velocidade) de Acumulação de Capacidades Tecnológicas: Evidências de uma Pequena Amostra de Empresas de Software no Rio de Janeiro, 2004 Autor(a): Eduardo Coelho da Paz Miranda

Leia mais

Gerenciamento de projetos SMART GRID

Gerenciamento de projetos SMART GRID Gerenciamento de projetos SMART GRID OBJETIVO Em razão da (o): Grandiosidade e complexidade dos projetos SMART GRID Contexto econômico local e global vs. QUALIDADE dos serviços públicos. p Exigências de

Leia mais

Riscos na Implantação de Warehouse Management System (WMS) em Centro de Distribuição: Estudo de Caso

Riscos na Implantação de Warehouse Management System (WMS) em Centro de Distribuição: Estudo de Caso Alcione Santos Dolavale Riscos na Implantação de Warehouse Management System (WMS) em Centro de Distribuição: Estudo de Caso Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada como requisito parcial para

Leia mais

// gaiato private label

// gaiato private label // gaiato private label // a empresa // the company A Calçado Gaiato é uma empresa prestadora de serviços no setor de calçado, criada em 2000 por Luís Pinto Oliveira e Mário Pinto Oliveira, sócios-fundadores

Leia mais

Terceirização da Operação Logística Estudo de caso sobre a terceirização da Logística de Distribuição de uma Indústria Farmacêutica

Terceirização da Operação Logística Estudo de caso sobre a terceirização da Logística de Distribuição de uma Indústria Farmacêutica Mariana Botelho Morais Terceirização da Operação Logística Estudo de caso sobre a terceirização da Logística de Distribuição de uma Indústria Farmacêutica Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada

Leia mais

GUIÃO A. Ano: 9º Domínio de Referência: O Mundo do Trabalho. 1º Momento. Intervenientes e Tempos. Descrição das actividades

GUIÃO A. Ano: 9º Domínio de Referência: O Mundo do Trabalho. 1º Momento. Intervenientes e Tempos. Descrição das actividades Ano: 9º Domínio de Referência: O Mundo do Trabalho GUIÃO A 1º Momento Intervenientes e Tempos Descrição das actividades Good morning / afternoon / evening, A and B. For about three minutes, I would like

Leia mais

Teoria Económica Clássica e Neoclássica

Teoria Económica Clássica e Neoclássica Teoria Económica Clássica e Neoclássica Nuno Martins Universidade dos Açores Jornadas de Estatística Regional 29 de Novembro, Angra do Heroísmo, Portugal Definição de ciência económica Teoria clássica:

Leia mais

Guião M. Descrição das actividades

Guião M. Descrição das actividades Proposta de Guião para uma Prova Grupo: Inovação Disciplina: Inglês, Nível de Continuação, 11.º ano Domínio de Referência: O Mundo do trabalho Duração da prova: 15 a 20 minutos 1.º MOMENTO Guião M Intervenientes

Leia mais

Altos Níveis de Estoque nas Indústrias de Conexões de PVC

Altos Níveis de Estoque nas Indústrias de Conexões de PVC Altos Níveis de Estoque nas Indústrias de Conexões de PVC Junior Saviniec Ferreira; Letícia Stroparo Tozetti Faculdade Educacional de Araucária RESUMO O problema de estoque elevado é cada vez menos frequente

Leia mais

DPI. Núcleo de Apoio ao Desenvolvimento de Projetos e Internacionalização Project Development And Internationalization Support Office

DPI. Núcleo de Apoio ao Desenvolvimento de Projetos e Internacionalização Project Development And Internationalization Support Office DPI Núcleo de Apoio ao Desenvolvimento de Projetos e Internacionalização Project Development And Internationalization Support Office Apresentação/Presentation Criado em 1 de março de 2011, o Núcleo de

Leia mais

Câmbio MONEY CHANGER. I d like to exchange some money. Gostaria de cambiar um pouco de dinheiro. Where can I find a money changer?

Câmbio MONEY CHANGER. I d like to exchange some money. Gostaria de cambiar um pouco de dinheiro. Where can I find a money changer? MONEY CHANGER Câmbio I d like to exchange some money. Where can I find a money changer? Gostaria de cambiar um pouco de dinheiro. Onde posso encontrar um câmbio? I d like to exchange (I would) Where can

Leia mais

CMDB no ITIL v3. Miguel Mira da Silva. mms@ist.utl.pt 919.671.425

CMDB no ITIL v3. Miguel Mira da Silva. mms@ist.utl.pt 919.671.425 CMDB no ITIL v3 Miguel Mira da Silva mms@ist.utl.pt 919.671.425 1 CMDB v2 Configuration Management IT components and the services provided with them are known as CI (Configuration Items) Hardware, software,

Leia mais

O papel do MBA na carreira do executivo

O papel do MBA na carreira do executivo O papel do MBA na carreira do executivo Renata Fabrini 09.03.2010 CONFERÊNCIA ANAMBA E ENCONTRO REGIONAL LATINO AMERICANO DO EMBA COUNCIL 2010 sobre a Fesa maior empresa consultoria especializada com atuação

Leia mais

Organização Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA Faculdade Sete de Setembro FASETE Bacharelado em Administração

Organização Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA Faculdade Sete de Setembro FASETE Bacharelado em Administração Organização Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA Faculdade Sete de Setembro FASETE Bacharelado em Administração VICTOR HUGO SANTANA ARAÚJO ANÁLISE DAS FORÇAS DE PORTER NUMA EMPRESA DO RAMO FARMACÊUTICO:

Leia mais

Guião A. Descrição das actividades

Guião A. Descrição das actividades Proposta de Guião para uma Prova Grupo: Ponto de Encontro Disciplina: Inglês, Nível de Continuação, 11.º ano Domínio de Referência: Um Mundo de Muitas Culturas Duração da prova: 15 a 20 minutos 1.º MOMENTO

Leia mais

Tecnologia da Informação em Saúde. Consulado Americano no Brasil. Altino Ribeiro Leitão Gerente-geral de Informação e Sistemas 17 de Setembro de 2014

Tecnologia da Informação em Saúde. Consulado Americano no Brasil. Altino Ribeiro Leitão Gerente-geral de Informação e Sistemas 17 de Setembro de 2014 Tecnologia da Informação em Saúde Consulado Americano no Brasil Altino Ribeiro Leitão Gerente-geral de Informação e Sistemas 17 de Setembro de 2014 Missão Institucional da ANS Promover a defesa do interesse

Leia mais

Desenvolvimento Ágil 1

Desenvolvimento Ágil 1 Desenvolvimento Ágil 1 Just-in-Time Custo = Espaço + Publicidade + Pessoal De que forma poderiamos bater a concorrência se um destes factores fosse zero? 2 Just-in-time Inventory is waste. Custo de armazenamento

Leia mais

Responsabilidade Social no Ensino em Administração: um estudo exploratório sobre a visão dos estudantes de graduação

Responsabilidade Social no Ensino em Administração: um estudo exploratório sobre a visão dos estudantes de graduação Renata Céli Moreira da Silva Responsabilidade Social no Ensino em Administração: um estudo exploratório sobre a visão dos estudantes de graduação Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa

Leia mais

design para a inovação social

design para a inovação social design para a inovação social mestrado em design - 15 16 universidade de aveiro gonçalo gomes março de 2016 s.1 ergonomia ergonomia > definição Ergonomia A ergonomia (do grego "ergon": trabalho; e "nomos":

Leia mais

Educação Vocacional e Técnica nos Estados Unidos. Érica Amorim Simon Schwartzman IETS

Educação Vocacional e Técnica nos Estados Unidos. Érica Amorim Simon Schwartzman IETS Educação Vocacional e Técnica nos Estados Unidos Érica Amorim Simon Schwartzman IETS Os principais modelos Modelo europeu tradicional: diferenciação no secundário entre vertentes acadêmicas e técnico-profissionais

Leia mais

Criando diferenciais competitivos e minimizando riscos com uma boa. Claudio Yamashita Country Manager Intralinks Brasil

Criando diferenciais competitivos e minimizando riscos com uma boa. Claudio Yamashita Country Manager Intralinks Brasil Criando diferenciais competitivos e Informação minimizando riscos com uma boa Governança da Claudio Yamashita Country Manager Intralinks Brasil PESQUISA GLOBAL DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 2014 - EY Pensando

Leia mais

Satisfação no Trabalho e Motivação: Um Estudo sobre os Profissionais de Tecnologia da Informação

Satisfação no Trabalho e Motivação: Um Estudo sobre os Profissionais de Tecnologia da Informação Julia Regina Brito Carneiro Campello Satisfação no Trabalho e Motivação: Um Estudo sobre os Profissionais de Tecnologia da Informação Dissertação de Mestrado (Opção profissional) Dissertação apresentada

Leia mais

Descrição das actividades

Descrição das actividades Proposta de Guião para uma Prova Grupo: Em Acção Disciplina: Inglês, Nível de Continuação, 11.º ano Domínio de Referência: O Mundo do Trabalho Duração da prova: 15 a 20 minutos Guião D 1.º MOMENTO Intervenientes

Leia mais

Tese / Thesis Work Análise de desempenho de sistemas distribuídos de grande porte na plataforma Java

Tese / Thesis Work Análise de desempenho de sistemas distribuídos de grande porte na plataforma Java Licenciatura em Engenharia Informática Degree in Computer Science Engineering Análise de desempenho de sistemas distribuídos de grande porte na plataforma Java Performance analysis of large distributed

Leia mais

CI&T Business Agility Gestão de Projetos & Inovação

CI&T Business Agility Gestão de Projetos & Inovação CI&T Business Agility Gestão de Projetos & Inovação Aminadab Nunes aminadab@ciandt.com Sobre a Ci&T Empresa CMMI- 5 especializada em consultoria e outsourcing de aplicações voltadas para agilidade nos

Leia mais

METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DAS STARTUPS DO MIDI TECNOLÓGICO

METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DAS STARTUPS DO MIDI TECNOLÓGICO METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DAS STARTUPS DO MIDI TECNOLÓGICO RESUMO As incubadoras de empresas são ambientes dotados de competência gerencial, técnica e administrativa que impulsionam a promoção do nascimento

Leia mais

2012 State of the Industry Survey

2012 State of the Industry Survey 2012 State of the Industry Survey Contact Information Por favor, preencha suas informações de contato (* indicates required information) Nome * Título * Title Razão Social completa da Empresa/Organização

Leia mais

Searching for Employees Precisa-se de Empregados

Searching for Employees Precisa-se de Empregados ALIENS BAR 1 Searching for Employees Precisa-se de Empregados We need someone who can prepare drinks and cocktails for Aliens travelling from all the places in our Gallaxy. Necessitamos de alguém que possa

Leia mais

SAP Multinacional alemã de tecnologia, líder global em software de gestão de processos, contrata:

SAP Multinacional alemã de tecnologia, líder global em software de gestão de processos, contrata: SAP Multinacional alemã de tecnologia, líder global em software de gestão de processos, contrata: Vaga: Estagiário Área Jurídica Área: Legal Department O Departamento Jurídico é uma área dinâmica que possui

Leia mais

Sustainability issues in the Brazilian automotive industry: electric cars and end-of-life vehicles

Sustainability issues in the Brazilian automotive industry: electric cars and end-of-life vehicles Sustainability issues in the Brazilian automotive industry: electric cars and end-of-life vehicles Adcley Souza (adcley.souza@hotmail.com) Sustainability issues in the Brazilian automotive industry: electric

Leia mais

JOSE GABRIEL REGO. Resumo. Especializações. Experiência. Assistant Card Manager at Grupo Banco Popular jgrego@netcabo.pt

JOSE GABRIEL REGO. Resumo. Especializações. Experiência. Assistant Card Manager at Grupo Banco Popular jgrego@netcabo.pt JOSE GABRIEL REGO jgrego@netcabo.pt Resumo My main objective is to develop my career in order to deepen the experience I accumulated over the years based in the development of practical and theoretical

Leia mais

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE EDUCAÇÃO JOÃO FÁBIO PORTO. Diálogo e interatividade em videoaulas de matemática

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE EDUCAÇÃO JOÃO FÁBIO PORTO. Diálogo e interatividade em videoaulas de matemática UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE EDUCAÇÃO JOÃO FÁBIO PORTO Diálogo e interatividade em videoaulas de matemática São Paulo 2010 JOÃO FÁBIO PORTO Diálogo e interatividade em videoaulas de matemática

Leia mais

Sourcing Travel Management Services. Patrocinado por

Sourcing Travel Management Services. Patrocinado por Sourcing Travel Management Services Patrocinado por February 2009 Components Moderator: Ricardo Mandarino Santander, Brasil Panelists: Robert Suquet DuPont, América Latina Paulo Lima TSA, Brasil Federico

Leia mais

:: FERRAMENTAS MRP APLICADAS PDF ::

:: FERRAMENTAS MRP APLICADAS PDF :: :: FERRAMENTAS MRP APLICADAS PDF :: [Download] FERRAMENTAS MRP APLICADAS PDF FERRAMENTAS MRP APLICADAS PDF - Looking for Ferramentas Mrp Aplicadas Books? Now, you will be thankful that at this time Ferramentas

Leia mais

Terceirização de Serviços de Tecnologia da Informação: Experiência Consultiva de Profissionais de TI

Terceirização de Serviços de Tecnologia da Informação: Experiência Consultiva de Profissionais de TI Silvia Griselda Andueza Terceirização de Serviços de Tecnologia da Informação: Experiência Consultiva de Profissionais de TI Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pós- Graduação

Leia mais

O EXPOSYSTEMS The Exposystems

O EXPOSYSTEMS The Exposystems O EXPOSYSTEMS The Exposystems Em sua 10ª edição, o ExpoSystems, consolidado como principal evento Sul-Americano da Indústria de feiras e eventos, é imperdível para empresas que buscam incrementar e globalizar

Leia mais

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANA- ESUDA PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E CONTROLADORIA

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANA- ESUDA PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E CONTROLADORIA FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANA- ESUDA PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E CONTROLADORIA BALANCED SCORECARD: Uma ferramenta de gestão estratégica para empresa do ramo de consultoria contábil com foco

Leia mais

Visitor, is this is very important contact with you. WATH DO WE HERE?

Visitor, is this is very important contact with you. WATH DO WE HERE? Visitor, is this is very important contact with you. I m Gilberto Martins Loureiro, Piraí s Senior Age Council President, Rio de Janeiro State, Brazil. Our city have 26.600 habitants we have 3.458 senior

Leia mais

Português 207 Portuguese for Business

Português 207 Portuguese for Business Português 207 Portuguese for Business Spring 2012: Porugal and the EU Instructor: Jared Hendrickson Office: 1149 Van Hise Office Hours: Monday and Thursday, 11:00 am-12:00 pm e-mail: jwhendrickso@wisc.edu

Leia mais

Preposições em Inglês: www.napontadalingua.hd1.com.br

Preposições em Inglês: www.napontadalingua.hd1.com.br Preposições na língua inglesa geralmente vem antes de substantivos (algumas vezes também na frente de verbos no gerúndio). Algumas vezes é algo difícil de se entender para os alunos de Inglês pois a tradução

Leia mais

GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA

GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Projeto Integrado GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Novembro - 2013 São Bernardo do Campo - SP Luís C Cordeiro- Gestão da Tecnologia da Informação linsys.com.br Página 1 Projeto Integrado GERENCIAMENTO DE

Leia mais

01-A GRAMMAR / VERB CLASSIFICATION / VERB FORMS

01-A GRAMMAR / VERB CLASSIFICATION / VERB FORMS 01-A GRAMMAR / VERB CLASSIFICATION / VERB FORMS OBS1: Adaptação didática (TRADUÇÃO PARA PORTUGUÊS) realizada pelo Prof. Dr. Alexandre Rosa dos Santos. OBS2: Textos extraídos do site: http://www.englishclub.com

Leia mais

Modelos de Gestão de Estoques e Otimização do Sistema de Ressuprimento para uma rede de Drogarias

Modelos de Gestão de Estoques e Otimização do Sistema de Ressuprimento para uma rede de Drogarias Dayves Pereira Fernandes de Souza Modelos de Gestão de Estoques e Otimização do Sistema de Ressuprimento para uma rede de Drogarias Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada como requisito parcial

Leia mais

Modelos de Tomada de Decisão e de Gestão em Pesquisa e Desenvolvimento

Modelos de Tomada de Decisão e de Gestão em Pesquisa e Desenvolvimento Modelos de Tomada de Decisão e de Gestão em Pesquisa e Desenvolvimento EATON CORPORATION ENGINEERING CENTER OF EXCELLENCE (CoE) MATERIALS ENGINEERING DORIVAL MUNHOZ JR. 11/JUNHO/2007 Best Practice Methodology

Leia mais

Welcome to Lesson A of Story Time for Portuguese

Welcome to Lesson A of Story Time for Portuguese Portuguese Lesson A Welcome to Lesson A of Story Time for Portuguese Story Time is a program designed for students who have already taken high school or college courses or students who have completed other

Leia mais

IT Governance e ISO/IEC 20000. Susana Velez

IT Governance e ISO/IEC 20000. Susana Velez IT Governance e ISO/IEC 20000 Susana Velez Desafios de TI Manter TI disponível Entregar valor aos clientes Gerir os custos de TI Gerir a complexidade Alinhar TI com o negócio Garantir conformidade com

Leia mais

Engenharia de Requisitos. Professor: Dr. Eduardo Santana de Almeida Universidade Federal da Bahia esa@dcc.ufba.br

Engenharia de Requisitos. Professor: Dr. Eduardo Santana de Almeida Universidade Federal da Bahia esa@dcc.ufba.br Engenharia de Requisitos Professor: Dr. Eduardo Santana de Almeida Universidade Federal da Bahia esa@dcc.ufba.br O Documento de Requisitos Introdução The requirements for a system are the descriptions

Leia mais

Serviços: API REST. URL - Recurso

Serviços: API REST. URL - Recurso Serviços: API REST URL - Recurso URLs reflectem recursos Cada entidade principal deve corresponder a um recurso Cada recurso deve ter um único URL Os URLs referem em geral substantivos URLs podem reflectir

Leia mais

WWW.ADINOEL.COM Adinoél Sebastião /// Inglês Tradução Livre 75/2013

WWW.ADINOEL.COM Adinoél Sebastião /// Inglês Tradução Livre 75/2013 PASSO A PASSO DO DYNO Ao final desse passo a passo você terá o texto quase todo traduzido. Passo 1 Marque no texto as palavras abaixo. (decore essas palavras, pois elas aparecem com muita frequência nos

Leia mais

Interoperability through Web Services: Evaluating OGC Standards in Client Development for Spatial Data Infrastructures

Interoperability through Web Services: Evaluating OGC Standards in Client Development for Spatial Data Infrastructures GeoInfo - 2006 Interoperability through Web Services: Evaluating OGC Standards in Client Development for Spatial Data Infrastructures Leonardo Lacerda Alves Clodoveu A. Davis Jr. Information Systems Lab

Leia mais

GUIÃO Domínio de Referência: CIDADANIA E MULTICULTURALISMO

GUIÃO Domínio de Referência: CIDADANIA E MULTICULTURALISMO PROJECTO PROVAS EXPERIMENTAIS DE EXPRESSÃO ORAL DE LÍNGUA ESTRANGEIRA - 2005-2006 Ensino Secundário - Inglês, 12º ano - Nível de Continuação 1 1º Momento GUIÃO Domínio de Referência: CIDADANIA E MULTICULTURALISMO

Leia mais

ATUADORES e TRAVAS TECNOLOGIA EUROPÉIA DRIFT BRASIL CATÁLOGO DE PEÇAS REPOSIÇÃO AUTOMOTIVA 2014 / 2015

ATUADORES e TRAVAS TECNOLOGIA EUROPÉIA DRIFT BRASIL CATÁLOGO DE PEÇAS REPOSIÇÃO AUTOMOTIVA 2014 / 2015 ATUADORES e TRAVAS 2015 TECNOLOGIA EUROPÉIA DRIFT BRASIL Atuante no setor de mobilidade, orientando-se pela tecnologia, inovação e sustentabilidade, a Drift Brasil desenvolve soluções para o segmento automotivo

Leia mais

The Brazil United States Consumer Product Safety Conference Brazil United States Joint Press Statement June 10, 2011 Rio de Janeiro, Brazil Common Interests Ensuring a high level of consumer product safety

Leia mais

Um estudo sobre os fatores fundamentais da ação de entrevista

Um estudo sobre os fatores fundamentais da ação de entrevista RESUMO Um estudo sobre os fatores fundamentais da ação de entrevista Antônia Maria Gimenes¹, Renato Nogueira Perez Avila²,Jordana Scarabelli da Silva³, Maura de Jesus M.Q.Chaves 4,,Maurício Cristovão de

Leia mais

A Modernização Tecnológica no Setor Público: a experiência de cooperação

A Modernização Tecnológica no Setor Público: a experiência de cooperação A Modernização Tecnológica no Setor Público: a experiência de cooperação Clarice Stella Porciuncula 1 Analista de Sistemas da PUC-RS Especialista em Sistemas de Informação e Telemática na UFRGS Analista

Leia mais

BIBLIOGRAFIA. Faupel, A. & Sharp, P. (2003). Promoting emotional literacy. Guidelines for schools, local authorities and

BIBLIOGRAFIA. Faupel, A. & Sharp, P. (2003). Promoting emotional literacy. Guidelines for schools, local authorities and RESUMO EXPANDIDO Pode definir-se Literacia Emocional como a capacidade para reconhecer, compreender, expressar e gerir estados emocionais, do próprio e de outras pessoas, existindo associações entre esta

Leia mais

Cultural Identity of Young Volunteers Differences and understanding Empowering People. Volunteer Profile Questionnaire

Cultural Identity of Young Volunteers Differences and understanding Empowering People. Volunteer Profile Questionnaire Volunteer Profile Questionnaire 1 Índice 1 VOLUNTEER PROFILE QUESTIONNAIRE... 1.1 Country... 1. AGE... 1. GENDER... 1..1 GENDER vs... 1. Qualification... 1..1 QUALIFICATION GREECE VS PORTUGAL... 1. Are

Leia mais

Especialistas em Consultoria à EF e Protocolo Familiar

Especialistas em Consultoria à EF e Protocolo Familiar Especialistas em Consultoria à EF e Protocolo Familiar Helena McDonnell e Magda Gabriel Especialistas em Consultoria à EF e Protocolo Familiar Cambridge Institute Página 1 Especialistas em Consultoria

Leia mais

MATHEUS DE ALMEIDA GOMES NATHAN DANIEL GOMES SANTOS RENAN HENRIQUE SANTOS DA SILVA ITIL/COBIT

MATHEUS DE ALMEIDA GOMES NATHAN DANIEL GOMES SANTOS RENAN HENRIQUE SANTOS DA SILVA ITIL/COBIT MATHEUS DE ALMEIDA GOMES NATHAN DANIEL GOMES SANTOS RENAN HENRIQUE SANTOS DA SILVA ITIL/COBIT São Paulo 2015 Faculdade de Tecnologia de São Caetano do Sul ITIL/COBIT Monografia submetida como exigência

Leia mais

José Benedito Alves Junior

José Benedito Alves Junior 1 José Benedito Alves Junior Gerenciamento de Projetos de TI: Uma análise sobre a possibilidade de aplicação da estrutura motivacional sugerida pelo Project Management Body of Knowledge - PMBOK - em uma

Leia mais

Nós criamos. Você lidera.

Nós criamos. Você lidera. www.contact-2-lead.com Nós criamos. Você lidera. PROMOTE CONTACT 2 LEAD 1, Place de la Libération, 73000 Chambéry, France. 17/F i3 Building Asiatown, IT Park, Apas, Cebu City 6000, Philippines. HOW WE

Leia mais

Institutional Skills. Sessão informativa INSTITUTIONAL SKILLS. Passo a passo. www.britishcouncil.org.br

Institutional Skills. Sessão informativa INSTITUTIONAL SKILLS. Passo a passo. www.britishcouncil.org.br Institutional Skills Sessão informativa INSTITUTIONAL SKILLS Passo a passo 2 2 British Council e Newton Fund O British Council é a organização internacional do Reino Unido para relações culturais e oportunidades

Leia mais

Revista Inteligência Competitiva Daniela Ramos Teixeira

Revista Inteligência Competitiva Daniela Ramos Teixeira 15 INTELIGÊNCIA DE MERCADO: TRANSFORMANDO AS OLIMPÍADAS EM NEGÓCIOS 1 RESUMO Um dos grandes desafios das organizações hoje é a aplicabilidade assertiva das técnicas de análise e métodos utilizados em Inteligência

Leia mais

Cowboys, Ankle Sprains, and Keepers of Quality: How Is Video Game Development Different from Software Development?

Cowboys, Ankle Sprains, and Keepers of Quality: How Is Video Game Development Different from Software Development? Cowboys, Ankle Sprains, and Keepers of Quality: How Is Video Game Development Different from Software Development? Emerson Murphy-Hill Thomas Zimmermann and Nachiappan Nagappan Guilherme H. Assis Abstract

Leia mais

A. Situação / Situation

A. Situação / Situation A. Situação / Situation A Assembleia Mundial da Saúde (OMS) aprova em 1969 o Regulamento Sanitário Internacional, revisto pela quarta vez em 2005. Esta última versão entrou em vigor no plano internacional

Leia mais

DESENVOLVENDO A MATURIDADE EM GESTÃO DE PROJETOS NAS EMPRESAS ATRAVÉS DA IMPLANTAÇÃO DO PMO 1

DESENVOLVENDO A MATURIDADE EM GESTÃO DE PROJETOS NAS EMPRESAS ATRAVÉS DA IMPLANTAÇÃO DO PMO 1 DESENVOLVENDO A MATURIDADE EM GESTÃO DE PROJETOS NAS EMPRESAS ATRAVÉS DA IMPLANTAÇÃO DO PMO 1 Marcelo Campolina de Castro 2 Resumo Com o novo cenário econômico, muitas empresas estão investindo alto na

Leia mais

BRIGHAM AND EHRHARDT PDF

BRIGHAM AND EHRHARDT PDF BRIGHAM AND EHRHARDT PDF ==> Download: BRIGHAM AND EHRHARDT PDF BRIGHAM AND EHRHARDT PDF - Are you searching for Brigham And Ehrhardt Books? Now, you will be happy that at this time Brigham And Ehrhardt

Leia mais

Compartilhando Energia Humana. Sharing Human Energy

Compartilhando Energia Humana. Sharing Human Energy Compartilhando Energia Humana Sharing Human Energy A Chevron Brasil tem como estratégia e valor um plano de investimento social voltado para o incentivo à qualificação profissional e ao empreendedorismo

Leia mais

Gerenciando a Cadeia de Suprimentos (Managing the Supply Chain) A Experiência Cargill ( Cargill s Experience)

Gerenciando a Cadeia de Suprimentos (Managing the Supply Chain) A Experiência Cargill ( Cargill s Experience) Gerenciando a Cadeia de Suprimentos (Managing the Supply Chain) A Experiência Cargill ( Cargill s Experience) 1 Jose de Ribamar, Ger Qualidade e Food Safety Cargill Amidos e Adoçantes América do Sul jose_ribamar@cargill.com

Leia mais

MARCELO DE LIMA BRAZ REDUÇÃO DA QUANTIDADE DE REPROCESSO NO SETOR DE PRODUÇÃO DE CALDOS ALIMENTÍCIOS NA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO (ERA).

MARCELO DE LIMA BRAZ REDUÇÃO DA QUANTIDADE DE REPROCESSO NO SETOR DE PRODUÇÃO DE CALDOS ALIMENTÍCIOS NA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO (ERA). MARCELO DE LIMA BRAZ REDUÇÃO DA QUANTIDADE DE REPROCESSO NO SETOR DE PRODUÇÃO DE CALDOS ALIMENTÍCIOS NA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO (ERA). Poços de Caldas / MG 2014 MARCELO DE LIMA BRAZ REDUÇÃO DA QUANTIDADE

Leia mais

CONTRIBUTO DO DESIGN PARA A MODERNIZAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS PORTUGUESES. SEMINÁRIO INTERNACIONAL Lisboa, 19 de Junho de 2015

CONTRIBUTO DO DESIGN PARA A MODERNIZAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS PORTUGUESES. SEMINÁRIO INTERNACIONAL Lisboa, 19 de Junho de 2015 CONTRIBUTO DO DESIGN PARA A MODERNIZAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS PORTUGUESES SEMINÁRIO INTERNACIONAL Lisboa, 19 de Junho de 2015 Introdução (I) Apesar de em Portugal até ao momento não existirem exemplos

Leia mais

Consórcio do Politecnico di Milano. Fevereiro 2013

Consórcio do Politecnico di Milano. Fevereiro 2013 Consórcio do Politecnico di Milano Fevereiro 2013 DESIGN DEFINITIONS SENAI & POLI.design Fevereiro 2013 Design como uma atividade específica no processo de P&D que visa a projetação dos aspectos funcionais

Leia mais

75, 8.º DTO 1250-068 LISBOA

75, 8.º DTO 1250-068 LISBOA EAbrief: Medida de incentivo ao emprego mediante o reembolso da taxa social única EAbrief: Employment incentive measure through the unique social rate reimbursement Portaria n.º 229/2012, de 03 de Agosto

Leia mais

A solução para Gestão de RH com ênfase em Logística de Pessoas, Treinamento e Expatriados

A solução para Gestão de RH com ênfase em Logística de Pessoas, Treinamento e Expatriados A solução para Gestão de RH com ênfase em Logística de Pessoas, Treinamento e Expatriados The solution to HR management with an emphasis on Logistics People, Training and Expatriates folder_drake_2013_pg_individual.indd

Leia mais

Treinamento para Pais Cidadania digital No Nível Fundamental. Parent Academy Digital Citizenship. At Elementary Level

Treinamento para Pais Cidadania digital No Nível Fundamental. Parent Academy Digital Citizenship. At Elementary Level Parent Academy Digital Citizenship At Elementary Level Treinamento para Pais Cidadania digital No Nível Fundamental Pan American School of Bahia March 18 and 29, 2016 Digital Citizenship Modules Cyberbullying

Leia mais

2. HUMAN RESOURCES 2. RECURSOS HUMANOS 1 RECRUTAMENTO E SELECÇÃO 1 RECRUITMENT AND SELECTION 2 QUALIFICAÇÃO DOS TRABALHADORES

2. HUMAN RESOURCES 2. RECURSOS HUMANOS 1 RECRUTAMENTO E SELECÇÃO 1 RECRUITMENT AND SELECTION 2 QUALIFICAÇÃO DOS TRABALHADORES RECURSOS HUMANOS HUMAN RESOURCES . RECURSOS HUMANOS RECRUTAMENTO E SELECÇÃO. HUMAN RESOURCES RECRUITMENT AND SELECTION O recrutamento e a situação contratual, no ano em análise, e face ao anterior, caracterizaram-se

Leia mais

Services IMPORT ON BEHALF OF THIRD PARTY IMPORT EXPORT UNDER ORDER IMPORT INTERNATIONAL CONSULTING AND CUSTOMIZED PROJECTS

Services IMPORT ON BEHALF OF THIRD PARTY IMPORT EXPORT UNDER ORDER IMPORT INTERNATIONAL CONSULTING AND CUSTOMIZED PROJECTS Services IMPORT IMPORT ON BEHALF OF THIRD PARTY UNDER ORDER IMPORT EXPORT INTERNATIONAL CONSULTING AND CUSTOMIZED PROJECTS OUTSOURCING, PROCUREMENT, PURCHASING AGENT, Import: 7 TRADEX is updated to current

Leia mais

QUEM SOMOS WHO WE ARE

QUEM SOMOS WHO WE ARE QUEM SOMOS A 5PM Consulting é uma empresa de consultoria que atua nos segmentos industrial, construção civil e obras de infraestrutura, fornecendo planejamento, gerenciamento e Follow Up dos empreendimentos.

Leia mais

Projecto: +INOV-custos / Project: +INOV-costs

Projecto: +INOV-custos / Project: +INOV-costs 1 OBJETIVO / OBJECTIVE 2 FASES / PHASES 3 RESULTADOS SUNVISOR / SUNVISOR RESULTS 4 RESULTADOS CARTER / CARTER RESULTS Grupo industrial especializado en la gestión de procesos de alto valor añadido 1 Objetivo

Leia mais

Inglês. Guião. Teste Intermédio de Inglês. Parte IV Interação oral em pares. Teste Intermédio

Inglês. Guião. Teste Intermédio de Inglês. Parte IV Interação oral em pares. Teste Intermédio Teste Intermédio de Inglês Parte IV Interação oral em pares Teste Intermédio Inglês Guião Duração do Teste: 10 a 15 minutos De 25.02.2013 a 10.04.2013 9.º Ano de Escolaridade D TI de Inglês Página 1/ 7

Leia mais