MANUAL DO COLABORADOR

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1 MANUAL DO COLABORADOR

2 SEJA BEM VINDO À ESCOLA SEQUENCIAL! SUMÁRIO Prezado Colaborador, Estamos muito felizes com a sua presença! Elaboramos este Manual com o objetivo de esclarecermos aos nossos colaboradores quais os seus direitos e deveres na Escola. Acreditamos que o bom relacionamento interpessoal, a comunicação, o trabalho em equipe, bem como foco no nosso cliente, são competências fundamentais no seu crescimento, assim como a inovação dos processos da Escola. Organizamos as informações e os procedimentos a serem seguidos de maneira clara, a fim de o orientar quanto a sua atuação profissional na Escola. Recomendamos que leia com atenção, e sempre que necessário busque as recomendações aqui descritas. Informamos que o Recursos Humanos está à sua disposição, caso necessite de alguma informação complementar ou consulta a dúvidas. Cultura Organizacional 04 Política de Recursos Humanos 05 Administração de Pessoal 06 Benefícios 08 Segurança e Medicina do Trabalho 10 Suas Responsabilidades 11 Uso adequado dos Recursos 17 Violação do Manual 20 Termo de Ciência e Comprometimento 20 Comunicação com o RH 21 Esperamos que encontre no seu ambiente de trabalho todo apoio para desempenhar as suas atividades com conhecimento, habilidade e comprometimento. Recursos Humanos Escola Sequencial 3

3 CULTURA ORGANIZACIONAL MISSÃO Concretizar o sonho de seus alunos através de uma educação de qualidade baseada na ação dos princípios do saber, da ética, do trabalho e do progresso. VISÃO POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS Temos como objetivo propiciar um ambiente harmonioso de trabalho, para que todos os colaboradores possam desenvolver suas atividades com satisfação e conhecimento das rotinas, dessa maneira oferecemos treinamento contínuo para aprimoramento pessoal e profissional. O departamento de Recursos Humanos atua com os seguintes subsistemas: Ser referência no ensino técnico profissionalizante e realizar a inclusão social pela formação do profissional apto a exercer suas habilidades e competências no mercado de trabalho globalizado. VALORES E CRENÇAS Somos pessoas que acreditamos no crescimento pelo trabalho, dedicação e criatividade. Somos pessoas prontas a ajudar outras pessoas na construção do saber. Somos pessoas que amamos o que fazemos. Buscamos o bem estar da humanidade através da inclusão social. Recrutamento e seleção de pessoal Treinamento e desenvolvimento Administração de pessoal Benefícios Segurança e medicina do trabalho 4 5

4 ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL HORÁRIO DE TRABALHO A carga horária mensal e os horários estabelecidos para a jornada de trabalho são informados pelo Recursos Humanos durante o processo seletivo, conforme a característica da vaga. HORAS EXTRAS Não são permitidas, e em situações excepcionais em que sejam necessárias, deverão ser realizadas mediante autorização prévia do superior imediato. COMPENSAÇÃO DE HORAS Temos como política compensar as pontes nos feriados, conforme cronograma anual emitido pelo Recursos Humanos, para tanto o colaborador deve estar ciente que fará horas de compensação de feriados, de acordo com a sua carga horária. CONTROLE DE PONTO As marcações são feitas através do ponto eletrônico com leitura biométrica (digital). FALTAS AO TRABALHO As faltas não justificadas ao seu superior imediato, além de trazerem prejuízo ao seu salário, são descontadas do descanso semanal remunerado, feriados se houver na semana, assim como, do período de férias e 13º salário, portanto, sempre justifique a ausência com antecedência. Para as faltas por motivo de saúde devem ser comprovadas por atestado médico. Para as faltas abonadas por lei não haverá desconto, mediante apresentação de comprovante em até 24 horas. PAGAMENTO DE SALÁRIO O salário é pago através de depósito bancário na conta corrente do colaborador, sempre no quinto dia útil de cada mês. Se o colaborador preferir, pode solicitar o adiantamento salarial (vale) de 40% do salário base, pago no dia 20 de cada mês, também através de depósito bancário. FGTS A Escola deposita mensalmente 8% do seu salário base numa conta na Caixa Econômica Federal, o saldo é corrigido todo mês, e você pode utilizar de acordo com a legislação vigente. FÉRIAS O colaborador tem direito a férias após 12 meses trabalhados da sua admissão na Escola (período aquisitivo), as mesmas são fornecidas a critério da Escola nos dozes meses subsequentes. LICENÇA MATERNIDADE A colaboradora gestante tem direito a 120 dias, durante esse período ela receberá seu salário integral, apenas com os descontos devidos. REGISTRO DO COLABORADOR Ao ser admitido na Escola você terá o seu prontuário e nele consta todos os seus dados pessoais, portanto, qualquer alteração de endereço, telefone, estado civil, nascimento de filhos, conclusão de cursos, deve ser informado de imediato ao Recursos Humanos para atualização. 6 7

5 BENEFÍCIOS ASSISTÊNCIA MÉDICA A Escola mantém convênio com empresa especializada em assistência médica e para você colaborador é gratuito. Com isso acreditamos propiciar uma melhor qualidade de vida. ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA Todo colaborador pode optar em ter a assistência odontológica, através de convênio firmado com empresa especializada, com um valor bem acessível. VALE TRANSPORTE É concedido a todo colaborador que utilizar transporte coletivo para deslocamento da residência até a Escola e vice versa, não podendo ultrapassar 6% do seu salário gasto com condução. VALE ALIMENTAÇÃO É concedido a todo colaborador o cartão alimentação onde o valor está disponível todo 5º dia útil de cada mês. Este benefício é concedido a todos que estão de férias, licença maternidade, e para os afastados por doença e acidente de trabalho. SEGURO DE VIDA Todo colaborador tem direito ao seguro de vida em grupo, no valor de 24 vezes o seu salário base. Sendo gratuito para o colaborador. CONVÊNIO COM O SESC Todo colaborador que estiver interessado em se associar, pode fazê-lo gratuitamente, assim como para seus dependentes e usufruir de todas as atividades disponíveis. 8 9

6 SUAS RESPONSABILIDADES APRESENTAÇÃO PESSOAL SEGURANÇA E MEDICINA DO TRABALHO SEGURANÇA NO TRABALHO É um setor que se preocupa com a integridade física do colaborador, estuda e viabiliza os equipamentos de segurança necessários ao desempenho das atividades, com objetivo de prevenir acidentes no ambiente de trabalho. Sempre que for indicado utilize sua proteção individual. MEDICINA DO TRABALHO É o setor que avalia as condições físicas do colaborador, detecta possíveis danos da saúde através do acompanhamento de exames periódicos, os quais são obrigatórios a todos os colaboradores. FUMO É proibido fumar! Em conformidade com a lei estadual nº de 07/05/2009, é expressamente proibido fumar nas dependências da Escola. A imagem do colaborador reflete a imagem da Escola e vice-versa, assim é fundamental que você a preserve: Mantenha cabelos limpos e arrumados Cabelos médios e longos devem estar presos Os homens devem mantê-los curtos e aparados Utilize adornos discretos Não é permitido o uso de piercing ou tatuagem que fiquem visíveis Os homens não devem utilizar brincos nas dependências da Escola Utilize maquiagem discreta Faça sempre o uso do baton suave Mantenha as unhas curtas, limpas Não descuide da manutenção periódica dos dentes Use perfumes suaves Mantenha a barba sempre bem feita ou aparada 10 11

7 USO DO CRACHÁ É obrigatório o uso do crachá nas dependências da Escola, sempre com a foto virada para frente e em local visível. Não coloque adesivos, botons que não sejam da Escola. POSTURA PROFISSIONAL A postura de um profissional tende a indicar como é o comportamento desse colaborador, portanto: Não sente em mesas, braços de cadeiras, balcões Não chame as pessoas pelo apelido Utilize o tom de voz moderado, não cante e nem corra nos corredores Seja discreto em relação aos assuntos da Escola Não faça comentários na frente dos alunos e não discuta com os alunos Não denigra a imagem de um colega ou da Escola na frente de alunos Seja cooperativo e respeitoso com os colegas LOCAL DE TRABALHO Deve sempre ser revisado para que não se percam documentos, dessa maneira: Mantenha seu local de trabalho, limpo, organizado Procure manter sempre os documentos identificados e nos devidos locais Deixe as mesas limpas e arrumadas Guarde sempre os materiais utilizados Não coloque fotos ou adesivos nos computadores Não utilize impressos oficiais como rascunho Desligue os equipamentos ao terminar de usá-los Não coma na frente dos alunos ÉTICA PROFISSIONAL É o conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. A Ética serve para que haja equilíbrio e bom funcionamento social, facilitando para que ninguém seja prejudicado. Profissional ético é aquele que: Faz seu trabalho, sem esperar que o outro faça, não se acomoda Diz quando não sabe realizar uma tarefa Mostra entusiasmo em aprender Assume a responsabilidade por seus erros Procura não fazer fofoca no ambiente de trabalho Recusa-se a fazer coisas, contra os seus princípios morais Informa sempre seus colegas e não esconde informações para ter vantagem Ajuda a Escola seus colegas e clientes a melhorar a produtividade no trabalho Trata colegas, superiores, subordinados e clientes com respeito e lealdade A ÉTICA EXIGE QUE A CONVIVÊNCIA COM O OUTRO SEJA HUMANA, RESPEITOSA E JUSTA

8 ATENDIMENTO TELEFÔNICO No atendimento telefônico o seu interlocutor não está vendo a sua imagem, portanto utilize as regras abaixo para que a imagem da Escola seja preservada. Atenda até o terceiro toque no máximo, identifique o setor, seu nome e cumprimente, caso a ligação seja interna, se for externa Escola Sequencial, Mariana, bom dia / boa tarde / boa noite Seja cordial, educado e objetivo Mantenha um tom de voz suave Utilize pronomes de tratamento, como sr. ou sra. Informe com clareza e esclareça todas as dúvidas Não utilize gírias ou siglas Não fale com outra pessoa enquanto estiver ao telefone, por respeito e para não desviar a atenção Quando ligar para o setor errado, peças desculpas antes de desligar. Ao receber uma ligação por engano transfira gentilmente para o ramal certo Anote o recado para não esquecer e informe ao interessado Dê sempre uma resposta ao cliente Espere o cliente desligar primeiro Não confie na memória tenha sempre caneta e papel à mão. ATENDIMENTO PESSOAL No atendimento pessoal a sua postura e transmissão das informações, fazem com que o cliente se sinta seguro em estar na Escola, para tanto devemos ficar atentos a alguns detalhes: Identifique-se sempre para o cliente Seja cordial, gentil e simpático Transmita segurança e disponibilidade no atendimento Converse com a pessoa olhando nos olhos e de cabeça erguida Desenvolva suas tarefas com agilidade e prontidão Acompanhe o cliente aonde ele precisar ir Ouça o cliente com calma e atenção Não utilize o termo Pois não e sim Em que posso ajudar Quais as informações que necessita Informe sempre se ocorrerá espera para algum serviço Demonstre expressões faciais em harmonia com as suas palavras Cumpra com aquilo que promete Respeite o humor do outro Quando houver alguma situação de conflito, procure atender em local isolado Dar atenção a quaisquer reclamações 14 15

9 DESPERDÍCIO DE MATERIAL O uso inadequado de material de qualquer natureza, equivale a aumento de custo, e isto não é bom nem para o colaborador e nem para a Escola, dessa maneira use de maneira correta e de forma racional todos os materiais de escritório, impressos, insumos, etc. Evite o desperdício. COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS Os colaboradores não estão autorizados a comercializar produtos, valores, facilidades que não estejam relacionadas à atividade fim da Escola, em suas dependências. USO DA IMAGEM DA ESCOLA A imagem da Escola deve ser motivo de preocupação dos colaboradores, portanto, não pode ser usada a sua imagem por qualquer motivo seja em cursos, visitas, jornais, etc. sem autorização prévia. SIGILO DE INFORMAÇÕES Os assuntos e informações pertinentes a Escola não podem ser repassadas a terceiros nem a outras entidades. Cuide para que os seus documentos, arquivos e materiais de trabalho da Escola sejam bem guardados nos devidos locais destinados, os mesmos não podem ser retirados sem autorização do seu superior. USO ADEQUADO DOS RECURSOS DA ESCOLA USO DE EQUIPAMENTOS PORTÁTEIS Os colaboradores que utilizam qualquer equipamento portátil nas dependências da Escola devem solicitar autorização ao setor de TI para obter acesso a qualquer recurso da rede da Escola. USO DA REDE Não é permitida a tentativa de obter acesso não autorizado, assim como tentativa de fraudar autenticação de usuário ou segurança do servidor Não é permitida tentativa de interferir nos serviço de qualquer outro usuário, servidor ou rede O acesso a rede e o uso da Internet será autorizado, somente quando necessário às atividades da Escola Não pode ausentar-se e deixar o acesso aberto a outros usuários, é obrigatório fechar todos os programas que tem acesso Não é permitido acesso de natureza pornográfica e racista armazenado nos recursos da rede e nem fora dele Não é permitido criar ou remover arquivos fora da área de destino do usuário que venha comprometer o desempenho e funcionamento dos sistemas. É obrigatório armazenar os arquivos inerentes a Escola no servidor para garantir o backup dos mesmos 16 17

10 É proibida a instalação ou remoção de softwares que não forem devidamente acompanhados pelo setor de TI USO DO O é fornecido pela Escola, é de uso exclusivo para fins de trabalho, não pode ser usado para enviar ou receber informações que não sejam para fins das suas atividades na Escola. Todos os s enviados e recebidos usando a rede da empresa são passíveis de monitoramento. É proibido o envio de grande quantidade de mensagens de que prejudique a capacidade da rede É proibido reenviar e propagar mensagens em cadeia, ou mal intencionados É proibido a utilização inadequada da linguagem em respostas aos s comerciais É obrigatória a manutenção da caixa de , e assim evitar acúmulo de arquivos desnecessários USO DA INTERNET É proibido a divulgação das informações confidenciais da Escola em grupos de discussão É proibido fazer download de qualquer tipo de software, mesmo os ligados a sua atividade, sem o conhecimento do setor de TI É obrigatório instalar o software antivirus homologado pela Escola e mantê-los atualizados É proibido acessar rádios on-line ou sites do gênero, assim como playlists Utilize somente sites pertinentes as atividades da Escola É proibido utilizar sites de jogos O sistema de roteamento da Internet na Escola armazena um log de todos os endereços visitados por cada computador existente na rede, portanto, cuide dos acessos que você utiliza. USO DA IMPRESSORA As impressoras são compartilhadas, portanto, as mesmas devem ser utilizadas de maneira racional. Verifique na impressora se o que foi solicitado já está impresso, para que as impressões não se acumulem Se a impressão ficou errada e o papel pode ser reaproveitado na sua próxima tentativa, recoloque-o na bandeja de impressão. Se o papel servir de rascunho leve para sua mesa. Se o papel não servir para mais anda, jogue no lixo. Não é permitido deixar impressões erradas na impressora, na mesa ou no gaveteiro. Se a impressora emitir alguma folha em branco, recoloque-a na bandeja Se o papel da impressora está no final, faça a reposição, isto evita que outras pessoas tenham pedidos prejudicados e evita acúmulo na fila de impressão USO DO SISTEMA QI E ACOMPANHA No caso de falha no sistema Acompanha o usuário deve comunicar imediatamente o superior imediato, que deverá enviar ao suporte técnico de TI, um print screen da tela e a descrição da situação para avaliação. As atividades e funcionalidades que já existem no sistema e que proporcionam o compartilhamento e confiabilidade da origem e destino das informações devem ser executadas preferencialmente através do sistema e dentro dos padrões da Escola. As tarefas em paralelo, repetitivas, individuais e informais devem ser comunicadas ao administrador do sistema, que se julgar conveniente fará o desenvolvimento e a implementação no sistema da Escola. O sistema QIClass somente deve ser usado pela Tesouraria e setor de Geração de Boletos, ou quando somente uma operação poderá ser feita pelo QI

11 VIOLAÇÃO DO MANUAL O conhecimento das práticas existentes no Manual é de inteira responsabilidade de cada colaborador. Caso seja constatada violação por parte do colaborador, serão adotadas medidas éticas e disciplinares de acordo com a necessidade. A omissão diante do conhecimento de possíveis violações por outros colegas, configura cumplicidade e serão igualmente consideradas condutas anti éticas. O sigilo sobre a identidade daqueles que relatarem ou participarem da investigação serão mantidos em sigilo. TERMO DE CIÊNCIA E COMPROMETIMENTO Eu,, TERMO DE CIÊNCIA E COMPROMETIMENTO Você colaborador que está sendo admitido na Escola, leia com atenção o Manual e busque sempre que necessário reforçar alguma informação aqui contida. Favor preencher o termo de ciência do Manual, pois o mesmo ficará arquivado em seu prontuário. RG admitido em / /, declaro ter recebi e estou ciente do conteúdo do Manual do Colaborador da Escola Técnica Sequencial, que contém as informações sobre a empresa, direitos e deveres dos colaboradores e regras internas da Escola. Assinatura 20 21

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