Manual de Instalação e Programação

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1 Manual de Instalação e Programação Versão 3.0 ou superior

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3 ÍNDICE ÍNDICE 1- LIGAR O SISTEMA Diagrama de Ligação Iniciar o Servidor de Voz INSTALAÇÃO DO SOFTWARE ASSISTENTE DE CONFIGURAÇÃO SETUP DO CORREIO DE VOZ Gestão das Caixas de Correio Criar Novas Caixas de Correio Editar Caixas de Correio Opções base Opções avançadas Mensagens Eliminar Caixas de Correio Grupos de Caixas de Correio Criar Novos Grupos Modificar Grupos Parâmetros do Sistema de Correio de Voz Sinais de Chamar ou Toques Sequências Parâmetros de Sistema I Parâmetros de Sistema II Gravar os Anúncios da Caixa de Correio Gravar Anúncios através do Telefone Importar Ficheiros de Som Procedimento de Saída por Comando de Voz SETUP DE WEB ACCESS E UNIFIED MESSAGING Ligação do Sistema Setup do Sistema Parâmetros IP& Nome da Empresa Setup de Caixas de Correio Instalação de GReCo SETUP DO ATENDEDOR AUTOMÁTICO Modo Dia/Noite/Pausa Gestão de Agendas Agendas Inverno/Verão Agenda Semanal Programar Feriados Atendedor Automático

4 ÍNDICE 6.4 Definições de Sistema para o Atendedor Automático Intervalos de Marcação Tons Sinais de Chamar ou Toques Sequências Definições de Sistema I Atendedor Automático/Gestão das Portas de Correio de Voz Gravar os Anúncios do Atendedor Automático Gravar Anúncios através do Telefone Importar Ficheiros de Som Sair do Ecrã de Gestão de Comandos de Voz Statísticas SETUP DA MÚSICA DE ESPERA Carregar a Aplicação Setup de Agenda Importar Música de Espera GRAVAR MENSAGENS Gravar utilizando o Telefone Importar Ficheiros de Som MANUTENÇÃO Backup e Restaurar Cópia de Segurança Restaurar Medição dos Níveis de Frequência e de Sinal Gráfico do Nível de Frequências Gráfico do Nível de Sinal de Chamar Outros Parâmetros de Sistema Pesquisa de Erros Criar um Ficheiro Cronológico em Modo Terminal TELEMANUTENÇÃO Ligação via Internet Ligação via Modem Ligar o Modem ao FonoMail Chamada de Telemanutenção ANEXOS Descrição Técnica Conteúdo do Pacote de Correio de Voz Peso e Dimensões Arquitectura do Sistema O Painel Posterior O Painel Frontal Mensagens de Sistema

5 LIGAR O SISTEMA 1- LIGAR O SISTEMA 1.1 Diagrama de Ligação Linha opcional V24 (depende do PPCA) AUX PC L5 L1 L6 L2 L7 L3 L8 L4 Para as portas analógicas do PPCA L1 a L8 Adaptador de 12 VDC / 220/230 VAC Porta COM 1.2 Iniciar o Servidor de Voz O sistema e o PC devem estar desligados. Ligue o sistema ao PC utilizando o cabo série fornecido junto. Ligue uma extremidade do cabo à porta série do PC e a outra à tomada PC do sistema. Ligue o servidor de voz e o PC às respectivas fontes de alimentação. De acordo com as normas de segurança internacionais a tomada de alimentação deve estar localizada perto do sistema e facilmente acessível. O LED On/Off passa a vermelho. Aguarde até que o sistema se inicialize. O LED de estado passa a verde, confirmando que o sistema se inicializou correctamente. 5

6 INSTALAÇÃO DO SOFTWARE 2- INSTALAÇÃO DO SOFTWARE O programa de setup do servidor de voz permite configurar o sistema através do PC. Nota: O programa de setup é uma aplicação Windows de 32-bit que pode ser executada em Win98, WinNT 4.0, Win2000 ou WinXP e utilizada em qualquer PC com uma porta série livre e uma resolução mínima de ecrã de 800x600. Ligue o sistema ao adaptador fornecido junto e a uma porta série do PC utilizando o cabo DB9. O LED On/Off ilumina-se. Após alguns segundos o LED de estado também se ilumina, confirmando que o sistema se inicializou correctamente. Não devem estar abertas quaisquer aplicações no PC. Insira o CD-ROM fornecido juntamente com o sistema. O CD inclui ficheiro de arranque para iniciar automaticamente a instalação do sistema. Se o CD não arrancar automaticamente, clique em Start e em seguida em Run. Digite X:\Disk1\setup (onde X representa a sua unidade CD ROM - normalmente D ) e prima Enter ou clique em OK. É visualizado o seguinte ecrã. Clique em Next para aceder ao ecrã seguinte. Este ecrã permite seleccionar o subdirectório onde o programa de setup do sistema deve ser instalado. 6

7 INSTALAÇÃO DO SOFTWARE Seleccione o subdirectório desejado, clique em Next. A instalação é iniciada. Após conclusão do processo o sistema solicitará que seleccione o idioma de aplicação do PC. Após conclusão da instalação é visualizada uma mensagem solicitando o reinício do PC. Clique em Finish. 7

8 ASSISTENTE DE CONFIGURAÇÃO 3- ASSISTENTE DE CONFIGURAÇÃO Se o Fonomail 2000 já foi instalado, não execute o assistente de configuração, uma vez que o setup será reiniciado. Após o reset, aceda ao item Programas no menu Start. Encontrará um grupo de programas Voice Mail (o nome exacto deste grupo depende do modelo do PPCA). Seleccione o grupo, e em seguida seleccione Voice Mail das opções disponíveis. É visualizado o ecrã seguinte. Abra a caixa combo COM Port e seleccione a respectiva porta a utilizar. Clique em OK. Nota: A opção de acesso IP no ecrã Select Device Access só fica activa após instalação. Se o ecrã acima não for visualizado, aceda ao menu File e seleccione Configuration Wizard. Clique em Next. É visualizado o seguinte ecrã. 8

9 ASSISTENTE DE CONFIGURAÇÃO Clique na seta para obter a lista de todos os PPCAs disponíveis. Seleccione o tipo que corresponde ao seu PPCA. Clique em Next. É visualizado o seguinte ecrã. Digite os valores para os seguintes parâmetros: Attendant Transfer Sequence: A sequência a marcar para transferir uma chamada para a operadora: Marque: T para marcação por multifrequência (MF) P para marcação por impulsos (DEC) R para Flash, para pausa normal (500ms). para pausa curta (100ms) ; para pausa longa (2000ms) Por exemplo: Se digitar TR, 11, isto significa que para transferir uma chamada para a operadora, é necessário: utilizar marcação por multifrequência, premir a tecla Flash e após uma pausa de 500ms marcar a extensão da operadora que é 11. 9

10 ASSISTENTE DE CONFIGURAÇÃO Extension N Digits: Trata-se do número de dígitos utilizados para identificar uma extensão (o sistema suporta 2, 3, 4, 5 ou 6 dígitos). Default Language: Trata-se do idioma padrão utilizado para ouvir as mensagens de sistema. Clique na seta para ver os idiomas disponíveis, e em seguida seleccione o idioma desejado. O sistema está equipado com 2 ou 3 idiomas conforme modelo. Clique em Next. Digite os números de extensão do PPCA, aos quais foram ligadas as portas do sistema. (Este ecrã só é visualizado para certos modelos de PPCA). Clique em Next. É visualizado o seguinte ecrã, que indica todos os valores programados. Se estes valores não estiverem correctos, clique em Back para corrigir. Quando todos os valores estiverem correctos, clique em Finish. 10

11 ASSISTENTE DE CONFIGURAÇÃO O Assistente de Configuração copia estes valores automaticamente para o sistema conforme indica o ecrã seguinte. Foi concluída a configuração standard. O ecrã seguinte indica a lista das caixas de correio já criadas. 11

12 SETUP DO CORREIO DE VOZ 4- SETUP DO CORREIO DE VOZ Nota: A função do Correio de Voz baseia-se na troca de informações entre o PPCA e o servidor de voz. Esta troca pode ser realizada de duas formas: - Mediante códigos Q23 que são transmitidos utilizando as ligações analógicas entre o PPCA e o servidor de voz. - Mediante strings (sequências) que são transmitidos através da porta V24 auxiliar na parte traseira do sistema. A ligação para uma unidade de correio de voz externa configurada no PPCA é indispensável. 4.1 Gestão das Caixas de Correio O programa de setup permite criar, modificar ou eliminar as caixas de correio do sistema. Aceder ao menu Mailboxes no ecrã principal e seleccione Define mailboxes. Nota: O sistema criará automaticamente várias caixas de correio (até um máximo de 10): Uma para a caixa de correio de manutenção (definidos por um número contendo tantos '9' como tem dígitos o número da extensão). As restantes destinam-se a uso interno. O parâmetro Free indica o número de caixas de correio que ainda podem ser criadas. 12

13 SETUP DO CORREIO DE VOZ Criar Novas Caixas de Correio Clique em New para criar novas caixas de correio. É visualizado o seguinte ecrã. O número da caixa de correio é igual ao número da extensão (para os postos com acesso à função de correio de voz). Para criar várias caixas de correio com números consecutivos basta digitar o primeiro e o último número em From e To e clique em OK. Prima a tecla Tab para saltar de campo em campo. Clique em OK. O sistema criará agora as caixas de correio especificadas utilizando os parâmetros padrão. 13

14 SETUP DO CORREIO DE VOZ Editar Caixas de Correio Algumas das funções de correio de voz podem ser modificadas. Existem três formas para modificar parâmetros: através do PC, utilizando Web Access, e através do telefone. Os parâmetros que podem ser modificadas através do telefone são identificados em seguir pelo ícone. Algumas funções também podem ser modificadas através da Web. Estas funções são identificadas pelo ícone. Seleccione a caixa de correio a editar e clique em Edit Opções base User Name (Nome de Utilizador) : Digite o nome do utilizador da extensão. As primeiras 3 letras serão utilizadas para aceder à extensão a partir da lista telefónica alfabética. Maximum Messages (Número Máximo de Mensagens) (valor padrão 30): O número máximo de mensagens que podem ser armazenadas na caixa de correio (1 a 99). O valor padrão é 30. O valor 0 permite armazenar um número ilimitado de mensagens. Password (password padrão 1234): A password secreta de 4 dígitos que é necessária marcar para aceder a mensagens existentes na caixa de correio e que pode ser modificada para cada caixa de correio. Todas as caixas de correio são criadas com a password padrão de Para desactivar a password digite 0000 no campo Password do ecrã Define Mailboxes. 14

15 SETUP DO CORREIO DE VOZ Message Used (Mensagem Utilizada) (mensagem A padrão): Cada titular de uma caixa de correio dispõe de 3 mensagens diferentes que podem ser personalizadas via telefone, a partir do menu de consulta da caixa de correio. A mensagem padrão é Deixe a sua mensagem após o sinal. Language (Idioma) : É o idioma em que o titular de caixa de correio ouvirá as diferentes mensagens e menus. Será também utilizado para o anúncio que solicita ao chamador deixar a sua mensagem na caixa de correio, caso o titular da caixa de correio não o tenha personalizado. Extension Notification (Notificação da Extensão) : Refere-se ao tipo de notificação a utilizar para informar o titular da caixa de correio da entrada de novas mensagens. Após entrada de uma mensagem, o sistema poderá notificar o titular da caixa de correio de várias maneiras (depende do tipo de PPCA). Em conformidade com as possibilidades do PPCA a notificação pode assumir diferentes formas: Chamada: O sistema chama a extensão da caixa de correio directamente. Se o chamada for atendida, o titular da caixa de correio é informado da entrada de uma mensagem, e o sistema solicitará a password secreta para que a mensagem possa ser ouvida. Se a chamada não for atendida, o sistema repetirá a chamada em intervalos regulares. Toque: O sistema chama a extensão da caixa de correio directamente, e desliga após o segundo toque. O titular da extensão deve em seguida ligar para o correio de voz para ouvir as mensagens. Se a chamada não for atendida, o sistema repetirá a chamada em intervalos regulares. MF: O sistema envia uma sequência de caracteres MF ao PPCA, o qual, em seguida, assumirá a responsabilidade de notificar a extensão (lâmpada piloto, display...). MF2: Trata-se de uma notificação especial que é utilizada quando o sistema precisa de dois modos de notificação diferentes. RS232: Utilizado quando o sistema está integrado no PPCA através de um canal série. O PPCA informa a extensão da entrada de uma mensagem (lâmpada piloto, display...). Inactiva: A caixa de correio está desactivada, pelo que não permite qualquer notificação. Quando uma chamada for transferida para esta caixa de correio, o anúncio é reproduzido e, em seguida, o sistema desliga. Se para esta extensão não foi gravado nenhum anúncio, o sistema enviará a mensagem Caixa de correio cheia. Nenhuma: Seleccione esta opção se não pretende qualquer notificação. 15

16 SETUP DO CORREIO DE VOZ Remote Notification (Notificação Remota) : Activa: A notificação é enviada ao número especificado no campo R. Notification Number. (Pode ser desactivada pelo utilizador a partir de uma extensão). Inactiva: Não há notificação remota. (Pode ser desactivada pelo utilizador a partir de uma extensão). Desactivada: A notificação remota não pode ser activada a partir da extensão de um utilizador. Remote Notification Number (Número de Notificação Remota) de : O número ao qual é enviada a notificação remota. O número também pode ser modificado a partir de uma extensão. Caracteres especiais são marcados da seguinte forma: Tecla + = Carácter especial. Digite 1 para:. pausa de 100ms Digite 2 para:, para pausa de 500ms Digite 3 para: ; pausa de 2000ms Digite 4 para: T marcação por multifrequência (MF) Digite 5 para: P para marcação por impulsos (DEC) Digite 7 para: R Flash Digite # para: # Digite para: Quando programar o número de notificação remota não se esqueça de adicionar o indicativo (por ex. 0) para chamadas de saída, caso seja necessário Opções avançadas 16

17 SETUP DO CORREIO DE VOZ Do Not Disturb (Não Incomodar) : Este parâmetro pode ser activado / desactivado a partir de um telefone. Quando activado, as chamadas recebidas pelo atendedor automático não serão transferidas para a extensão do titular da caixa de correio, mas serão encaminhadas para a caixa de correio. O sistema informa o chamador que a extensão não atende, e em seguida oferece a opção de deixar uma mensagem na caixa de correio ou de transferir a chamada para uma outra extensão. O valor padrão é Desactivado. Do Not Allow Messages (Barrar Mensagens) : Quando este parâmetro está activado, a caixa de correio funciona apenas como caixa de correio de anúncio. O valor padrão é Desactivado. Call Diversion (Desvio de Chamadas) : Activo: As chamadas recebidas através do atendedor automático são desviadas para o número especificado no campo Divert Extensão. (Pode ser desactivada pelo utilizador a partir de uma extensão). Inactivo: Não há desvio de chamadas. (Pode ser desactivada pelo utilizador a partir de uma extensão). Desactivado: O desvio de chamadas não pode ser activado a partir da extensão de um utilizador. O valor padrão é Desactivado. Divert to Extension (Desvio para a Extensão) : Número da extensão, para o qual as chamadas são desviadas após o atendedor automático os ter enviado para a extensão pretendida. Call Screening (Filtrar Chamadas) : Quando activado, o atendedor automático solicita aos chamadores que pretendem determinada caixa de correio, que se identifiquem. O correio de voz informará em seguida o titular da extensão da identidade do chamador. O titular da extensão decide então se quer aceitar ou recusar a chamada. O valor padrão é Desactivado. Para os campos Day (dia), Night (noite) e Break (pausa) a seguir descritos podem ser seleccionados diversos programas para obter determinados resultados. Em condições de serviço normais do correio de voz, recomenda-se de manter os programas padrão MBENTRY que correspondem à função standard de armazenar mensagens. Ver capítulo 6.5 para mais informações relativas a programas de caixa de correio disponíveis. 17

18 SETUP DO CORREIO DE VOZ Dia: Este parâmetro define qual o programa a utilizar quando uma chamada chega à caixa de correio durante o dia. O valor padrão é MBENTRY que é o programa normal para armazenar mensagens. Noite: Este parâmetro define qual o programa a utilizar quando uma chamada chega à caixa de correio durante a noite. O valor padrão é MBENTRY. Pausa: Este parâmetro define qual o programa a utilizar quando uma chamada chega à caixa de correio durante o dia. O valor padrão é MBENTRY Mensagens Messages (Mensagens): Estes campos não podem ser modificados. Trata-se de contadores com informações relativas ao estado da caixa de correio. - Em memória: Número total de mensagens armazenadas na caixa de correio, ouvidas ou não ouvidas. - Não ouvidas: O número de novas mensagens. Details (Detalhes): Clique em <<Details para saber a data, hora e origem da mensagem. A ID do chamador é visualizada se tal facilidade for suportada pelo protocolo do PPCA. 18

19 SETUP DO CORREIO DE VOZ Eliminar Caixas de Correio Seleccione uma ou várias caixas de correio e clique em Delete para apagálas. Para seleccionar caixas de correio consecutivas, clique na primeira caixa de correio. Em seguida, premindo simultaneamente a tecla SHIFT, clique na última caixa de correio pretendida. Para seleccionar caixas de correio individuais, clique na primeira caixa de correio. Em seguida, premindo simultaneamente a tecla SHIFT, clique nas outras. 4.2 Grupos de Caixas de Correio O opção Groups do menu Mailbox permite criar listas de distribuição para enviar e reenviar mensagens. Estas listas podem ser utilizadas para transferir qualquer mensagem simultaneamente para um grande número de caixas de correio ou deixar simultaneamente uma nova mensagem a um grande número de utilizadores. Pode ser criado um máximo de 9 grupos para organizar a estrutura de caixas de correio existente e qualquer caixa de correio individual pode fazer parte de ou mais grupos Criar Novos Grupos Seleccione na coluna esquerda o grupo que pretende criar. Seleccione na coluna direita as caixas de correio que pretende atribuir a este grupo. As teclas SHIFT e CTRL podem ser utilizadas respectivamente para caixas de correio consecutivas ou individuais. Clique em Add. Clique em OK para guardar as definições constantes do ecrã. 19

20 SETUP DO CORREIO DE VOZ Clique em Close se não pretende guardar as definições constantes do ecrã Modificar Grupos Fazer um clique duplo num grupo para ver as caixas de correio já atribuídas. Para eliminar caixas de correio de um grupo, seleccioná-las e, em seguida, clique em Remove. 4.3 Parâmetros do Sistema de Correio de Voz Aceder no ecrã principal ao menu Maintenance e seleccione a opção System Parameters. Este capítulo trata apenas dos parâmetros relativos ao sistema de correio de voz Sinais de Chamar ou Toques Clique em Ring Signals. É visualizado o seguinte ecrã. Este ecrã permite ajustar os parâmetros de detecção de toques para chamadas de entrada. Parâmetros de Toque Normais Os parâmetros de toque normais correspondem ao toque que identifica a chamada que entra pela porta do servidor de voz. Maximum/Minimum On Time (Intervalo máximo/mínimo de presença) O intervalo de tempo que corresponde a +/- 20% do valor de medição actual da presença do sinal. Maximum/Minimum Off Time (Intervalo máximo/mínimo de ausência) O intervalo de tempo que corresponde a +/- 20% do valor de medição actual da ausência do sinal. 20

21 SETUP DO CORREIO DE VOZ Repetitions (Repetições) Número de vezes que o sistema verifica o sinal que detecta ao chamar a extensão pretendida. Parâmetros de Toque Especiais Os parâmetros de toque especiais correspondem a um toque diferente do toque para chamadas que entram pela porta do servidor de voz (por exemplo, quando um PPCA tem 2 toques que identificam se a chamada a entrar no servidor de voz é interna ou externa). Maximum/Minimum On Time (Intervalo máximo/mínimo de presença) O intervalo de tempo que corresponde a +/- 20% do valor de medição actual da presença do sinal. Maximum/Minimum Off Time (Intervalo máximo/mínimo de ausência) O intervalo de tempo que corresponde a +/- 20% do valor de medição actual da ausência do sinal. Repetitions (Repetições) Número de vezes que o sistema verifica o sinal que detecta ao chamar a extensão pretendida. Os diferentes sinais de chamar ou toques devem conferir com os definidos no PPCA. O sistema oferece um utilitário designado por Ring Level Graph que permite verificar com exactidão os valores emitidos. (Ver Capítulo 9 - Manutenção) Sequências Clique em Sequências. É visualizado o seguinte ecrã que permite definir as sequências de marcação do sistema para o PPCA. No exemplo acima, os 2 parâmetros Message Notification e Message Denotification correspondem à selecção DTMF para o parâmetro de correio de voz Extension Notification. 21

22 SETUP DO CORREIO DE VOZ Message Notification (Notificação de novas mensagens): Sequências de caracteres que corresponde ao PPCA seleccionado, de modo a que o sistema notifique o PPCA da existência de novas mensagens. Message De-notification (Notificação da inexistência de novas mensagens): Sequências de caracteres que corresponde ao PPCA seleccionado, de modo a que o sistema notifique o PPCA da inexistência de novas mensagens. Nota: Estas sequências são funções do PPCA e são criadas da seguinte forma: Indicativo-Número da extensão (sufixo). O carácter E na sequência corresponde ao número da caixa de correio que é substituída pela respectiva extensão. O PPCA dispõe de diversos modos de notificação: - Lâmpada piloto na extensão. - Mudança do sinal de chamar. - Mensagem no display do telefone Os 2 parâmetros seguintes Alternative Message Notification e Alternative Message De-notification correspondem à selecção DTMF2 para o parâmetro de correio de voz Extension Notification. Alguns PPCAs utilizam duas sequências diferentes, uma, por exemplo, para extensões específicas e outra para extensões convencionais. Alternative Message Notification (Notificação de mensagens alternativa): Sequência de caracteres alternativa que corresponde ao PPCA seleccionado, de modo a que o sistema notifique o PPCA da existência de novas mensagens para uma extensão. Alternative Message De-notification (Notificação de inexistência de mensagens alternativa): Sequência de caracteres alternativa que corresponde ao PPCA seleccionado, de modo a que o sistema notifique o PPCA da inexistência de novas mensagens Parâmetros de Sistema I Clique em System Settings I, É visualizado o seguinte ecrã. 22

23 SETUP DO CORREIO DE VOZ Dígitos da extensão: Seleccione o número de dígitos para os números de extensão. Message Notification Interval (Intervalo de Notificação de Mensagens) (min): Seleccione o intervalo de tempo entre as consultas às caixas de correio para efeito de notificação da extensão da existência de novas mensagens (notificação tipo Call ou Ring ou notificação remota). Nota: O sistema pode precisar de mais tempo do que o intervalo especificado se foi iniciado recentemente e durante o expediente normal, quando há muitas caixas de correio disponíveis e o sistema é utilizado para enviar s. Maximum Message Duration (Duração máxima da mensagem) (seg): Esta é a duração máxima das mensagens deixadas na caixa de correio. Este parâmetro aplica-se a todas as caixas de correio. Ao seleccionar o valor deste parâmetro é necessário considerar o seguinte: - o número de caixas de correio - o número de portas - a capacidade de memória (horas de gravação) se Flash - o grau de utilização do sistema (tráfego) Message Time Stamp (Carimbo de data/hora da mensagem): Seleccione a informação a reproduzir quando se consulta as mensagens guardadas na caixa de correio: - Dia-Mês-Hora-Mensagem - Dia-Mês--Mensagem - Mensagem 23

24 SETUP DO CORREIO DE VOZ Parâmetros de Sistema II Clique em System Settings II. É visualizado o seguinte ecrã. DTMF Notification Porto (Porta de notificação MF): Programar a porta a utilizar para a notificação da existência e inexistência de novas mensagens. Se a porta seleccionada estiver ocupada, a notificação aguardará até que fique livre. Nota: Qualquer significa que o sistema utilizará a primeira porta livre a fim de garantir a notificação mais rápida possível. Esta selecção não é aconselhável em caso de tráfego de correio de voz intenso, uma vez que é necessário garantir portas livres para chamadas de entrada. Remove Heard Msg After (Days) (Limpar mensagens ouvidas após (dias): Seleccione a periodicidade (em dias) ou a limpeza automática das mensagens ouvidas. Remove Unheard Msg After (Days) (Limpar mensagens não ouvidas após (dias): Seleccione a periodicidade (em dias) ou a limpeza automática das mensagens não ouvidas. Watchdog Timer (Temporizador Watchdog)(min): Intervalo de tempo mínimo até que o sistema repõe uma porta inactiva. V24 Parameters (Parâmetros V24): A utilizar quando o sistema está integrado no PPCA através de uma interface V24. Programe a velocidade de transmissão, paridade, número de stop bits e número de bits de dados tal como no PPCA. 24

25 SETUP DO CORREIO DE VOZ Default Language (Idioma padrão) O idioma especificado será o idioma padrão a atribuir durante a criação das caixas de correio. Após conclusão da entrada dos parâmetros das diversas pastas, a opção Save... opção permite o envio destes valores de entrada ao sistema para efeito de configuração. Seleccione Device e clique em OK. A opção File permite guardar os parâmetros num ficheiro de configuração do PPCA (extensão *.cnf). 4.4 Gravar os Anúncios da Caixa de Correio Este capítulo descreve de como gravar ou carregar anúncios das caixas de correio. Cada utilizador pode gravar o seu anúncio a partir da sua extensão, utilizando do menu de consulta da caixa de correio. No ecrã principal do sistema seleccione o menu Voice Prompts. É visualizado o seguinte ecrã. Select Voice Prompt type (Seleccionar o tipo de comando de voz): Mensagens de caixa de correio. Select Language (Seleccionar idioma): Depende do idioma especificado para a respectiva caixa de correio. Select Port (Seleccionar uma porta): Seleccione uma porta disponível. 25

26 SETUP DO CORREIO DE VOZ Gravar Anúncios através do Telefone Chamar a porta previamente seleccionada e, em seguida prima OK quando começa a tocar. É visualizado o seguinte ecrã. Digite o número da caixa de correio, seleccione o anúncio A, B ou C e clique em OK. Se o anúncio já existir, prima Play para ouvi-lo. Prima Record para gravar um novo anúncio (Stop para terminar a gravação). O anúncio será automaticamente guardado pelo sistema. Prima Cancel. Repita os 5 passos anteriores para gravar novos anúncios ou prima Close para terminar a operação. Nota: Para guardar o anúncio num PC utilize o botão Save to File. O formato do ficheiro é *.dlg Importar Ficheiros de Som Chame a porta previamente seleccionada e, em seguida prima OK quando começa a tocar. Digite o número da caixa de correio, seleccione o anúncio A, B ou C e clique em OK. Se o anúncio já existir, prima Play para ouvi-lo. Localize o ficheiro de com, seleccione o mesmo e especifique o tipo de ficheiro. O sistema suporta os seguintes formatos:.dlg e.wav (PCM, 8KHz, 16 bits, Mono). 26

27 SETUP DO CORREIO DE VOZ Aguarde até que o ficheiro esteja carregado. O anúncio será automaticamente guardado pelo sistema. Clique em Cancel. Repita os 6 passos anteriores para gravar novos anúncios ou prima Close para terminar a operação Procedimento de Saída por Comando de Voz Na janela dos comandos de voz, prima Close para sair da Gestão de Comandos de voz. Após conclusão do processo, reinicie a porta utilizada para gravar ou carregar os comandos de voz, clicando a respectiva porta. 27

28 SETUP DE WEB ACCESS E UNIFIED MESSAGING 5- SETUP DE WEB ACCESS E UNIFIED MESSAGING Esta opção implica que o sistema está equipado com uma carta LAN. A implementação desta facilidade pressupõe a obtenção dos seguintes elementos do administrador TI da rede, à qual o sistema está ligado: - Um endereço IP fixo para o servidor de voz. - O endereço IP do servidor da caixa de correio. - Em função do tipo de mensagens poderá vir a ser necessária uma conta de utilizador com respectiva password. A interface de mensagens utilizada para esta facilidade é a interface de cliente (Outlook, Lotus Notes, Eudora, ) desde que o SMTP seja compatível. Mensagens deixadas na caixa de correio podem ser ouvidas via PC utilizando Windows Media Player. No entanto, é necessário instalar uma aplicação de software designado por GReCo que consta do CD-ROM fornecido juntamente com o sistema, a fim de permitir a interacção com a caixa de correio, por exemplo para eliminar, proteger ou reencaminhar mensagens. 5.1 Ligação do Sistema FONOMAIL 2000 Ligação Ethernet Durante a instalação só é possível comunicar através da porta série. O endereço IP do sistema ainda não está definido nesta fase, pelo que não é possível instalar o sistema utilizando a LAN. 5.2 Setup do Sistema Ligue o PC ao servidor de voz e execute o programa de setup a partir do grupo de programas. 28

29 SETUP DE WEB ACCESS E UNIFIED MESSAGING Parâmetros IP& Aceda no ecrã principal ao menu Maintenance e seleccione a opção System Parameters. Clique no separador IP & Settings tab. É visualizado o seguinte ecrã. Device IP Address (Endereço IP do sistema): Digite o endereço IP do correio de voz conforme indicado pelo administrador. Subnet Mask (Máscara da subrede): Máscara da subrede associada ao endereço IP que permite identificar o segmento da LAN onde se encontra o servidor de voz. Router Address (Endereço de router): Endereço IP do router na mesma rede que o servidor de voz, o que permite, por exemplo, estabelecer uma ligação entre o servidor e a Internet. SMTP Server Address (Endereço do servidor SMTP): Digite o endereço IP do servidor de correio se houver um servidor de correio interno (por ex. Exchange ). Digite o endereço IP do servidor SMTP se houver um servidor de correio externo (por ex. Yahoo ). Nota: Para obter um endereço de um servidor SMTP ou de um servidor de correio POP3 de um PC ligado à mesma rede que o servidor de voz: - Abra o menu Start na barra de tarefas de Windows, e seleccione Run. - Digite ping smtp.servidor.ext (p.ex: smtp.yahoo.com) na linha de comando. O PC responde o endereço IP. - Repita a operação digitando o comando "ping.pop3.ext" para obter o POP3 do servidor POP3 (p.ex: pop3.yahoo.com). 29

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