Usabilidade dos Sistemas Operacionais Móveis Android, ios e Windows Phone

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1 Usabilidade dos Sistemas Operacionais Móveis Android, ios e Windows Phone Déborah S. Cardoso 1, Kátia Adriana A. L. de Barros 1 1 Universidade Estadual de Montes Claros (UNIMONTES) Abstract. Due to technological advances, the mobile devices adoption has become more usual these days, specially the smartphones. Consequently, this growth challenges the Human-Computer Interaction (HCI). The work was aimed at studying the usability of the current leading mobile smartphone operating systems nowadays: Android, ios and Windows Phone. To determine the organization and development of appraisal the DECIDE framework was used, the methods and techniques chosen were Heuristic Evaluation, usability test and an adaptation of the user satisfaction survey. Resumo. Com aos avanços tecnológicos e sua popularização, a adoção de smartphones tornou-se mais usual. Tem sido um desafio para o usuário adquirir um sistema que tenha interfaces com boa qualidade de uso e ofereça a quantidade de funcionalidades desejada. Assim, o trabalho teve como objetivo o estudo da usabilidade dos principais sistemas operacionais móveis para smartphones: Android, ios e Windows Phone. Os métodos e técnicas de avaliação escolhidos foram a Avaliação Heurística, o Teste de Usabilidade e Questionário. 1. Introdução Devido à evolução dos aparelhos celulares ao longo dos anos, tanto em nível de hardware, quanto em nível de software, os mesmos foram dotados de múltiplas funcionalidades. Com isso, suas interfaces tornaram-se mais atraentes e agregaram mais funções, a fim de conquistar o público. Entretanto, mesmo com todo o avanço tecnológico, garantir a qualidade de uso dessas interfaces não é uma tarefa fácil, especialmente porque esses equipamentos são utilizados por diferentes tipos de usuários em diversos contextos de uso. Portanto, seguir os princípios de usabilidade é uma forma de melhorar a interação entre usuários e sistemas. A usabilidade é a qualidade de uso de um sistema computacional que se refere à simplicidade e facilidade com que ele pode ser utilizado, garantindo a satisfação de seus usuários. Assim sendo, o trabalho teve como objetivo avaliar e comparar a usabilidade das interfaces dos principais sistemas operacionais móveis, com o intuito de verificar qual interface é mais adequada para usuários novatos no uso de sistemas operacionais móveis e experientes no domínio da aplicação. Foram escolhidos os sistemas Android, ios,

2 Windows Phone, por apresentarem um grande crescimento de usuários ao longo dos anos, de acordo com dados da International Data Corporation [International Data Corporation (2013)]. 2. Metodologia As metas e as técnicas de avaliação utilizadas estão dispostas no Quadro 1, e foram definidas de acordo Preece, Rogers e Sharp (2005), Nielsen (1995), Cybis, Betiol e Faust (2010) e Winckler e Pimenta (2002). Quadro 1. Relação das Metas de Avaliação e Métodos e Técnicas utilizadas Meta Geral: Verificar quão usáveis são os sistemas operacionais móveis Android, ios e Windows Phone Metas específicas É fácil de aprender? É seguro no uso? É de boa utilidade? Proporciona satisfação ao usuário? É eficaz? Método/Técnica Teste de Usabilidade Avaliação Heurística Avaliação Heurística/Questionário Questionário Teste de Usabilidade As tarefas selecionadas estão descritas no Quadro 2. As versões dos sistemas operacionais utilizados foram o Android 4.4 KitKat, ios 7 e Windows Phone 8.0. Quadro 2. Principais tarefas utilizadas pelos usuários de smartphones 1 Conectar na rede utilizando a senha fornecida. 2 Acessar a conta de com o login e senha fornecidos. 3 Utilizar algum app nativo do smartphone para se conectar à internet e, posteriormente, buscar sobre um tópico específico. 4 Entrar na loja de apps e baixará um app específico. 5 Adicionar um novo contato a lista. 6 Tirar uma foto e enviá-la para o fornecido. 7 Encontrar um contato e realizar uma ligação para ele. Fonte: Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística IBOPE (2013) A avaliação heurística foi realizada por três avaliadores, que possuem experiência e conhecimento na área de IHC. Foram utilizadas heurísticas específicas ao contexto móvel, de acordo recomendação de Nielsen e Budiu (2014) e Cybis, Betiol e Faust (2010). Detectou-se quais heurísticas foram violadas e o seu grau de severidade. 1 O teste de usabilidade foi realizado com nove usuários de acordo o perfil desejado, sendo: 7 novatos no uso do Windows Phone, 5 novatos no uso do Android e 6 novatos no ios. O teste foi executado nos Laboratórios de Informática da Universidade Estadual de Montes Claros, em duas seções. Antes da avaliação os usuários receberam o termo de consentimento e instruções sobre as tarefas realizadas. Foi coletado o tempo gasto pelo usuário na realização de cada tarefa e a quantidade de erros cometidos 1 Graus de Severidade: 0 Não se Aplica; 1 Problema Cosmético; 2 Menor; 3 Grave; e 4 Catastrófico [Preece et al (2005)]

3 durante a interação com o sistema. Posteriormente, foram calculados o tempo médio e o desvio padrão das referidas medidas. Após a realização do teste de usabilidade os participantes responderam um questionário que avaliou o seu nível de satisfação em relação às interfaces, em uma escala de 0 a 5. O questionário considerou as características da tela, terminologia e informação do sistema, aprendizagem e utilização do sistema e o nível de satisfação geral. Posteriormente, a média e o desvio padrão foram calculados. 3. Resultados e Discussões De acordo com a Avaliação Heurística, a interface do Android apresentou duas heurísticas violadas na tarefa 1, com grau de severidade 2 e 1. E, durante a realização da tarefa 4, apresentou cinco heurísticas violadas, com grau de severidade 3, 3, 2, 3 e 3. Os problemas encontrados na avaliação heurística na tarefa 4 não afetaram o desempenho dos usuários durante o teste de usabilidade, entretanto a média do tempo de execução da tarefa 1 ultrapassou o limite de execução esperado. Nenhuma das tarefas alcançou o pior nível esperado de execução, de acordo com a média de tempo e erros. No questionário de satisfação do usuário, as questões referentes às Mensagens de erro e de Mensagens de Ajuda referentes ao item de Terminologia do Sistema e Informação do Sistema, obtiveram uma média do percentual de satisfação dos usuários abaixo do esperado. A interface do sistema operacional móvel ios de acordo com a avaliação heurística, apresentou três heurísticas violadas na tarefa 5, com grau de severidade 2, 3 e 2. Nas tarefas 2 e 6 obteve a quebra de duas heurísticas, com grau de severidade 2 e 1. Os problemas encontrados na avaliação heurística nas tarefas 2 e 6 afetaram o desempenho dos usuários durante o teste de usabilidade, fazendo com que o tempo e os erros de execução ultrapassassem o nível pior possível, de acordo com a média das tarefas. A tarefa 4, ultrapassou o pior nível esperado de tempo de execução, de acordo com a média, não tendo sido detectados problemas com a interface durante a avaliação heurística. Apenas o tempo médio de realização da tarefa 7 encontrou-se dentro do limite esperado de tempo. No questionário de satisfação do usuário, as questões referentes às Mensagens de Erro e Mensagens de Ajuda, referentes ao item de Terminologia do Sistema e Informação do Sistema, também obtiveram uma média do percentual de satisfação dos usuários abaixo do esperado. A avaliação heurística do Windows Phone apresentou violações na interface principal, antes da interação, com cinco heurísticas violadas, com grau de severidade 3, 2, 3, 3, e 3. A tarefa 1, obteve quatro heurísticas violadas, com grau de severidade 3, 3, 2 e 2. Na tarefa 3, obteve uma heurística violada, com grau de severidade 1. Na tarefa 5, obteve duas heurísticas violadas, com grau de severidade 2, em ambas. Os problemas encontrados na avaliação heurística nas tarefas 1 e 5 afetaram o desempenho dos usuários, ultrapassando o pior nível de tempo esperado; e a tarefa 5 também ultrapassou o pior nível esperado de erros, de acordo com a média. As tarefas 4 e 6 também ultrapassaram o pior nível de tempo esperado, tendo a tarefa 6 também

4 ultrapassado o pior nível possível de erros, de acordo com a média, mesmo não tendo sido encontrados problemas nas interfaces durante a avaliação heurística. No teste de usabilidade com o usuário pode-se notar que a média, apenas das tarefas 2 e 7, não ultrapassou o limite esperado e, as tarefas 2, 3, 4 e 7 encontram-se dentro do limite esperado de erros. No questionário, o item referente à Tela, às questões sobre a disposição dos objetos, o total de informações disponíveis e a ordem das informações disponíveis obtiveram um baixo percentual de satisfação pelos usuários. O item sobre a Terminologia do Sistema e Informação do Sistema, as questões sobre as Mensagens de Erro e as Mensagens de Ajuda na tela, também obtiveram um baixo percentual de satisfação pelos usuários. Já no item sobre a Aprendizagem e Utilização do Sistema, a questão sobre a Recuperação de Erros Cometidos Durante a Interação obteve um menor percentual de satisfação pelos usuários. 4. Conclusão Por meio dos testes aplicados, o sistema operacional móvel ios apresentou melhores resultados durante a Avaliação Heurística realizada, por possuir menos heurísticas violadas em sua interface, bem como grau de severidade mais baixos. Entretanto, o sistema operacional móvel Android obteve uma média de tempo e erros menor para realização da maioria das tarefas no Teste de Usabilidade com o usuário, bem como uma média maior em mais itens no questionário de satisfação do usuário aplicado. De acordo com o questionário de satisfação aplicado aos participantes, o sistema Android também apresentou melhores resultados, com um desvio padrão menor. Portanto, os resultados apontam que o sistema móvel Android é mais simples para usuários novatos no uso de sistemas operacionais móveis e experientes no domínio da aplicação. References Cybis, W.; Betiol, A. H.; Faust, R. (2010) Ergonomia e Usabilidade: Conhecimentos, Métodos e Aplicações. 2. ed. São Paulo, Novatec Editora. IBOPE (2013) Usuários de smartphones ainda fazem uso restrito do aparelho, março. International Data Corporation (2013) Android and ios Combine for 91.1% of the Worldwide Smartphone OS Market in 4Q12 and 87.6% for the Year, According to IDC, outubro. Nielsen, J. (1995) 10 Usability Heuristics for User Interface Design outubro. Nielsen, J.; Bidu, R. (2014) Usabilidade Móvel. 1. ed., Rio de Janeiro, Elsevier. Preece, J.; Rogers, Y.; Sharp, H. (2005) Design de interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre, Bookman.

5 Winckler, M. A; Pimenta, M. A. Avaliação de usabilidade de sites Web. In: NEDEL, Luciana Porcher. (org). Escola de Informática da SBC Sul (ERI 2002). Porto Alegre, 2002, v.1, p Fortaleza: SBC, v.1, p

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