UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU AVM FACULDADE INTEGRADA

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1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU AVM FACULDADE INTEGRADA Coaching Individual versus Coaching em Equipe Monik Abreu e Silva Orientador Prof. Vinícius Calegarri Rio de Janeiro 2011

2 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU AVM FACULDADE INTEGRADA Coaching Individual versus Coaching em Equipe Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes como requisito parcial para conclusão do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Recursos Humanos. Por: Monik Abreu e Silva

3 3 AGRADECIMENTOS Primeiramente a Deus por todos os seus feitos e benefícios em minha vida, por seu amor e cuidado constante, independente da minha situação, ele sempre se mostrou fiel. Sou grata aos meus familiares pelo apoio e carinho que sempre me deram.

4 4 DEDICATÓRIA...dedica-se à Deus, que é justo e fiel e aos meus queridos pais e minha irmã que tanto amo.

5 5 RESUMO O presente trabalho monográfico visa explicitar a história, os conceitos e a metodologia dos processos de Coaching, apresentando o Coaching Individual e o Coaching de Equipes. Analisando suas particularidades e suas devidas aplicações no meio organizacional, entre outros. O trabalho faz uma breve síntese sobre os avanços no campo dos Recursos Humanos e a necessidade de qualificação e valorização do trabalhador, aonde o processo de Coaching cada vez mais ganha espaço.

6 6 METODOLOGIA O presente trabalho foi resultado de pesquisa exploratória através de levantamento bibliográfico, através de livros, artigos acadêmicos, visitas a sites especializados no tema e pesquisa de campo, através de questionário específico com profissionais que trabalham com o processo de Coaching.

7 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO CAPÍTULO I - Alterações no campo de RH 1.1 Evolução dos processos de RH História e Conceito do Coaching Metodologia e Princípios do Coaching 16 CAPÍTULO II - Coaching Individual versus Coaching de Equipe 2.1 Coaching Individual Coaching de Equipe 22 CAPÍTULO III Aplicabilidade do Coaching na atualidade 3.1 Relação Coache e Cliente Pesquisa de Campo 30 CONCLUSÃO 35 BIBLIOGRAFIA CITADA 38 WEBGRAFIA 40 ÍNDICE 41

8 8 INTRODUÇÃO O referido trabalho foi motivado pelo crescente destaque do processo de Coaching no cenário organizacional, ele visa promover uma compreensão sobre as mais recentes evoluções no campo dos Recursos Humanos. Coaching Individual versus Coaching em Equipes é um tema atual e significativo no estudo do processo de Coaching. A questão a qual este projeto tenciona esclarecer é qual o processo de Coaching produz o resultado mais eficaz para a organização? A hipótese inicialmente formulada ao problema acima é de que o processo de Coaching Individual produz um resultado mais satisfatório e personalizado para o participante. Esclarece as particularidades do processo de Coaching Individual e o Coaching de Equipes. O tema proposto se justifica por se tratar de um processo atual e importante em grande parte das empresas brasileiras. Visa esclarecer questões sobre a aplicabilidade do processo de Coaching Individual e do Coaching de Equipes. Independente do tipo de processo, o Coaching é importante tanto para os profissionais envolvidos, quanto para a organização. Que conforme Gloria Tellez: A metodologia do Coaching baseia-se, fundamentalmente, no processo de aprendizagem transformacional de forma eminentemente prática, que permite a criação de um sistema integral de gestão por competências. Para isso conta com um conjunto de ferramentas básicas, orientadas a elaborar um diagnóstico da situação atual do cliente e a propor um plano de ação para a consecução dos seus objetivos. Este trabalho tem como pressupostos teóricos os seguintes autores: Araújo, Chiavenato, Flaherty, Fleury, Withmore entre outros. O capítulo um tem por objetivo identificar alguns importantes marcos no campo dos Recursos Humanos e discriminar o conceito e a história do processo de Coaching.

9 9 O segundo capítulo aprecia os dois processos de Coaching, o individual e o de equipes, pontuando suas particularidades. O terceiro e último capítulo compreende a pesquisa de campo, realizada com profissionais habilitados a trabalhar com o processo de Coaching, que visa autenticar a questão inicialmente formulada e as demais conclusões.

10 10 Capítulo I. Alterações no campo dos Recursos Humanos Devido a mudanças nos processos de trabalho, a constantes alterações na economia e ao desenvolvimento tecnológico, o campo de Recursos Humanos foi e continua sendo atingido direta e indiretamente. Este capítulo perpassa por algumas dessas mudanças e traz o conceito do processo de Coaching e sua metodologia e princípios Evolução dos Processos de Recursos Humanos As transformações nos processos de trabalho e o reflexo delas, impactaram diretamente na área dos Recursos Humanos. Ao longo da história dos Recursos Humanos vários processos de treinamento e desenvolvimento foram e continuam sendo utilizados para o aperfeiçoamento profissional e pessoal dos trabalhadores. Nos mais diferentes campos profissionais os gestores analisam as necessidades de aprimoramento de seus colaboradores e investem em programas e processos que visem esse desenvolvimento. Nos últimos anos tem se tornado cada vez mais certo a teoria de que o funcionário satisfeito desempenha melhor o seu papel, e com isso algumas mudanças foram se instalando nos campos profissionais. Programas de benefícios foram se modernizando e se customizando aos seus dados ambientes profissionais. A evolução no mundo do trabalho traz hoje novos desafios que substituem os velhos paradigmas, afetando as relações entre as pessoas. Um dos principais fatores de evolução é o causado pela tecnologia da informação,

11 11 que tem se desenvolvido a largos passos, e com isto as pessoas precisam estabelecer uma nova relação com o trabalho e o próprio entendimento da realidade vivenciada. Torna-se então necessário o desenvolvimento contínuo dos profissionais diante das mudanças exigidas. A aprendizagem passa a ser determinante para os resultados positivos e necessariamente estimulada por uma liderança que valorize as pessoas. (Milaré & Yoshida, 2007, p. 79) Os programas de treinamento e desenvolvimento foram temas de inúmeras pesquisas e receberam grandes investimentos nos últimos anos, afim de uma capacitação e qualificação constante ao corpo de funcionários, por ser cada vez mais claro que o mercado é competitivo e que os melhores profissionais são sempre disputados. Hoje em dia a base para a competitividade está no estoque de conhecimentos armazenados que as organizações detêm. (Fleury, 1995, p. 55) Atualmente a palavra de ordem nas grandes empresas é o programa de retenção, pois elas não querem perder seus melhores profissionais para a concorrência e só com um completo programa em que oferte condições favoráveis aos seus colaboradores, que as empresas podem conseguir manter uma estabilidade no seu quadro de profissionais. Pode-se dizer que é muito mais que um simples programa de treinamento. (Minor, 2003, p.32)

12 12 É importante frisar que o ato de transformar pensamentos em linguagem nos faz reinventar o que já sabemos, como fala Dutra. O processo de Coaching vai além de um programa de treinamento, ele é focado nas necessidades do cliente ou dos clientes, o que confere um resultado mais personalizado e que possa atender verdadeiramente as necessidades colocadas inicialmente. Ele vislumbra o desenvolvimento do cliente, porém apresenta um trabalho específico para cada cliente, e no caso dos grupos, a necessidade deles. Inicialmente proposto para gerentes, diretores, o processo está cada vez mais ganhando espaço, pelos seus excelentes índices de resultados. No Brasil já existem algumas escolas específicas para qualificação dos Coaches, com certificados internacionais, e esse número só faz crescer, devido a grande demanda do serviço. Podemos analisar esse fator com um outro viés do profissional de Recursos Humanos, o que contribui para o enriquecimento profissional História e Conceito do processo de Coaching Para podermos entender o Processo de Coaching, primeiramente devemos explicar a origem de seu nome. Coach é um termo inglês que na antiguidade denominava a pessoa que conduzia carruagens e posteriormente foi um termo ligado ao meio esportivo. O Coach é o técnico, o treinador de um time; no meio artístico o Coach é o preparador, a pessoas que instrui o artista no desenrolar da sua vida profissional. Em todas as situações o Coach está sempre na condução de pessoas, objetivando um melhor resultado das mesmas, em vista delas alcançarem seus objetivos.

13 13 O Coaching é um convite à mudança, a ser mudado, a pensar diferente, a revisar nossos modelos. ( Wolk, 2008, p.46) No meio profissional o Coach é a pessoa que se compromete com a outra a apoiá-la a atingir seus objetivos, conquistar resultados, tanto na vida pessoal como na profissional. Não devemos confundi-lo com analistas e terapeutas que estimulam as pessoas a falar sobre acontecimentos passados, o Coache ( nome do profissional que aplica o Coaching ) se atém ao presente para que seu cliente possa prover transformações em seu futuro. Coaching não deve ser confundido com outros métodos como Terapia; Consultoria; Aconselhamento ou Treinamento, principalmente porque a base de todo o processo de coaching é o foco no futuro e a busca pelos resultados pré-estabelecidos no objetivo e alcançado pelas metas meio e fim, com todo o processo garantido pelo coach, o profissional que fará a condução e acompanhamento. (Mattos, 2011, p.13) O Coaching é um processo com começo, meio e fim, utilizado para gerar no cliente novas perspectivas e reflexões, afim de que o cliente consiga obter as respostas necessárias, porém, por ele mesmo e não pelo Coache. O Coache não dá as respostas aos problemas postos pelo cliente, e sim, fornece meios para que o cliente consiga encontrar as soluções mais adequadas. Conforme o velho dito, ele não dá o peixe, instrui a pessoa a pescar. Ele foca no presente em vista de mudanças futuras e não em problemas passados e decepções que originaram situações, como num tratamento terapêutico. Conforme fala Gloria Tellez:

14 14 Diferentemente do aconselhamento, que focaliza o passado e a resolução de problemas, o Coaching foi desenhado para, através da análise de onde você está agora e de onde você quer chegar, lhe ajudar a ver que mudanças precisam ser feitas, a fim de alcançar seus objetivos e sonhos. O Coaching é desenvolvido através de conversas confidenciais, geralmente por telefone, focadas nos objetivos do cliente e direcionadas à ação. O processo de Coaching é implementado através do uso de ferramentas e técnicas que promovem mudanças comportamentais, visando principalmente o desenvolvimento de potenciais e a melhoria do desempenho. O processo de Coaching visa que o cliente atinja suas metas, detectando quais são as mudanças necessárias para que ele consiga alcançar com êxito as suas expectativas. Chiavenato ( 2002 ) defende Sócrates como a fonte inspiradora do Coaching. Pois um de seus objetivos era de desenvolver pessoas para que elas pudessem encontrar as respostas certas as suas necessidades. Essa prática tem se tornado cada vez mais utilizada por diretores, gerentes, supervisores e todas as pessoas que buscam um contínuo desenvolvimento, analisando o que é necessário para atingir seus objetivos. Ela se popularizou no meio empresarial entre as décadas de 1990 e 2000, aonde os profissionais se atentaram a necessidade de melhora de desempenho. E cada vez mais tem tomado espaço no meio coorporativo, pelos seus resultados positivos.

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16 16 Cada vez mais na contemporaneidade os colaboradores são a vantagem competitiva nas organizações, sendo valorizado a propriedade intelectual, e portanto, o investimento neles se faz cada vez mais presente. Com a concorrência ofertando vagas com adicionais vantajosos, as empresas se viram obrigadas a superarem essas diferenças e reformularem seus benefícios e meios de investimentos em seu corpo de funcionários. Notamos a implementação de ações que propiciem a qualidade de vida no trabalho, outro tema que ganha cada vez mais ênfase no campo dos Recursos Humanos. Os profissionais cada vez mais sabem o seu valor e não estão mais se sujeitando a empregos que não os valorizem, claro que esse fato não é comum a todos os empregos existentes em nosso país. O que classificamos como empowerment, que é quando os colaboradores adquirem poder e consequentemente autonomia no seu trabalho, é a palavra da vez para os profissionais qualificados, o que é o ponto alto, o esperado de todos os processos de Coaching. O Coaching é uma escolha do cliente, pois o processo de reflexão e de transformação precisa e deve ser livre, e não obrigatório, ele é uma das formas mais focalizadas e melhores de desenvolvimento profissional, porém o (s) cliente (s) tem que estar participando do processo por livre escolha Metodologia e princípios do Coaching Como o processo de Coaching tem suas variantes, assim também é com a sua metodologia, que pode ser alterada conforme suas necessidades, porém sua base permanece.

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19 19 particularidades influem nesse processo, já que ele é totalmente focado no cliente. Por conta desse total detalhamento, é que o processo destina-se a atender objetivos e detêm um índice elevado de resultados, o que só demonstra o porque do crescente sucesso do mesmo.

20 20 Capítulo II. Coaching Individual e Coaching de Equipe O presente capítulo aborda e classifica o processo de Coaching Individual e o processo de Coaching de Equipes, apresentando as suas particularidades e melhor aplicabilidade de cada processo Coaching Individual O processo de Coaching Individual é orientado por metas e objetivos atuais vislumbrando transformações futuras. Tem sido cada vez mais utilizado por grandes empresas que visam o aperfeiçoamento de seus colaboradores. O processo tem como metas: auto-motivação, melhoria, evolução, sucesso, transformação, mudança, qualidade de vida e excelência. Constitui-se em um compromisso mútuo entre orientador (Coache) e o cliente quanto às metas, ações, recursos e condições que possibilitem a realização de seus projetos, através de potencializar talentos e competências, de ampliar de limites, de pleno desenvolvimento de aspectos restritivos, visando a plenitude de desempenho e o alcance dos resultados pretendidos. (Araújo, 1999, p. 35) O aprimoramento do cliente é uma peça fundamental no processo de Coaching, pois o seu orientador não pode dar as respostas às questões colocadas pelo seu cliente e sim, auxiliar e colaborar através de técnicas,

21 21 para que ele, alcance seus objetivos e assim encontre as respostas necessárias. O feedback é parte essencial nesse processo, que pode ser através de encontros pessoais, pelo telefone ou via , o que é acordado conforme as necessidades do cliente, assim também é a frequência desses encontros. Um ponto essencial e singular no processo de Coaching Individual é a confidencialidade que é acordada entre o cliente e o Coache. O coaching estimula o cliente a agir, a realizar ações em direção a seus objetivos, metas e desejos. Por ser um processo confidencial e por o coach não estar envolvido no dia ao dia do cliente, este se sente a vontade para mostrar suas vulnerabilidades e limitações, o que leva ao aumento da consciência de si, da responsabilidade e do foco, oferecendo um feedback realista e suporte, para ter sucesso nos reais desafios que enfrenta. (Tellez 2009, p. 22) O processo de Coaching Individual pressupõe um relacionamento de cumplicidade entre o cliente e o Coache, pois conhecendo o cliente, o Coache poderá ajudá-lo a identificar o gap entre a visão de futuro dele e a sua situação e competências atuais. E do outro lado, quando o cliente sente-se a vontade durante o processo, ele poderá se abrir mais afim de, obter os resultados esperados. O processo de Coaching, mas que um trabalho técnico, é um exercício mental auxiliado, que mistura raciocínio e intuição, de forma a levar o cliente a responder suas próprias questões utilizando seus próprios conhecimentos. Ibidem, p. 23

22 22 É importante ressaltar que o Coache não deve dar as respostas ao cliente, e sim, estimulá-lo a entender e encontrar as próprias respostas. É uma questão de auto-descoberta e auto-desenvolvimento do cliente, o papel do Coache é fornecer meios para que isso ocorra da forma mais eficiente e eficaz. O Coaching Individual é utilizado nos casos de Coaching Pessoal, que além ou fora a parte profissional, visa trabalhar no cliente suas competências pessoais, que pode ser o lado afetivo, interpessoal, auto-estima entre outros conforme apresenta Tellez: O Coaching Pessoal é direcionado para as competências em outras áreas além da profissional. Neste sentido, o processo pode atingir temas como: ser mais decisivo, melhorar a administração do tempo, valorizar diversidade, desenvolver potenciais, resolver conflitos, aumentar autoconfiança, comunicar-se com mais eficiência, entre outros. 2.2 Coaching de Equipe Definimos Coaching de Equipe como um processo de construção e desenvolvimento de grupos de trabalho, dentro de um contexto organizacional determinado, com a finalidade de maximizar a sua capacidade de gerar resultados, gerir sua aprendizagem, crescimento e contínua transformação como pessoas, membros de uma equipe e membros de uma organização. Krausz, 2011

23 23 A primeira diferença no processo de Coaching em Equipes encontrase nas formas e aprofundamentos de técnicas, na condução a ser utilizada no processo. No Coaching em grupo há um menor aprofundamento pessoal, é mais focado o lado profissional. É importante esperar que o grupo alcance maturidade, uma certa intimidade para que pontos mais contundentes possam ser abordados pelo Coache. Nesse primeiro momento do Coaching em grupo se faz necessário esse reconhecimento dos clientes, respeitando os devidos ritmos. É um trabalho mais complexo se olharmos do prisma do Coache, o que requer profissionais qualificados e com bagagem suficiente para exercerem um atendimento especializado. Um ponto alto do processo é que no seu desenrolar, com o avançar das descobertas, há trocas entre os participantes e esse ponto de troca é bastante enriquecedor. É sabido que os índices de produtividade de uma equipe são, em geral, mais elevados do que a de indivíduos trabalhando isoladamente e que a aprendizagem e o desenvolvimento, por serem processos sociais, beneficiam-se do ambiente grupal. Ibidem A relação grupal otimiza o ganho. Uma questão essencial no processo de Coaching em grupos é a escolha do grupo, essa etapa inicial é o diferencial do resultado satisfatório para todos os clientes. Há diversos fatores que determinam essa escolha. É importante uma equidade profissional dos participantes do grupo. Conforme Withmore (2006) Quanto mais consciente é a equipe, tanto individual quanto coletivamente, melhor será seu desempenho.

24 24 Uma diferença essencial entre esses dois processos e que é um fator que pode fazer a diferença na escolha de muitos clientes, é que o Coaching em grupo é menos oneroso. O Coaching de Equipes é utilizado quando o Coaching é de suporte a treinamentos e consultorias, aonde dá o suporte necessário para que os clientes possam aplicar na empresa as habilidades e as ferramentas adquiridas nos programas de treinamento ou nas consultorias que são realizadas nas empresas, assim trabalhando o grupo de colaboradores da referida empresa, para que os mesmos estejam prontos para aplicar e/ou adaptar as mudanças propostas.

25 25 Capítulo III. Aplicabilidade do Coaching na atualidade O capítulo 3 aprecia a relação entre o Cliente e o Coache no processo de Coaching, aponta pontos fundamentais para que o processo seja bem sucedido. Apresenta também a Pesquisa de Campo, com profissionais habilitados a trabalhar como Coaches e traz alguns gráficos que traduzem o resultado da referida Pesquisa Relação Cliente e Coache Uma questão imprescindível na relação entre o (s) cliente (s) e o Coache é o feedback constante, o que facilita a compreensão mútua dos valores e a troca de experiências, afim de haver um processo de Coaching bem sucedido. O Coaching está entrelaçado à reflexão. O rapport, que é a qualidade de um relacionamento de influência e respeito mútuo entre pessoas, é também de suma importância nesse processo. Podemos dizer que, o coache é esse alguém que, acredita em você, mesmo quando você mesmo não é capaz de fazê-lo e que, focalizando aonde você esta agora e aonde você quer chegar, lhe ajuda a perceber que mudanças precisam ser feitas, a fim de alcançar seus objetivos e sonhos. (Tellez, 2009, p. 20)

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30 30 trabalhá-las para poder exercer da melhor maneira possível o seu trabalho. É de extrema importância que o cliente ao procurar um Coache para participar do processo de Coaching observe e verifique as suas qualificações e certificações e analise suas características, afim de escolher o profissional mais indicado pare o seu caso. Pois como em toda área profissional, principalmente as que estão em expansão há os bons e infelizmente, os maus profissionais e o Coaching não está fora dessa categoria, o que vai fazer toda a diferença é que o cliente faça essa pesquisa antes de iniciar o processo Pesquisa de Campo O tema que despertou interesse durante o curso de pós-graduação em Gestão de Recursos Humanos foi o processo de Coaching, pela sua eficiência e qualidade na aplicabilidade as pessoas, pelos seus resultados garantidos as instituições que os aplicam e pela crescente procura no meio. O processo de Coaching está cada vez mais sendo requisitado por grandes instituições, que pretendem aprimorar sua mão-de-obra. Em busca de maior aprofundamento do assunto e suas variantes, foi apresentada uma questão intrigante: qual processo é o mais indicado para ser aplicado, o Coaching Individual ou o Coaching em Equipe? Sendo o objeto principal deste estudo o processo de Coaching Individual versus o Coaching de Equipe. Além de pesquisas bibliográficas, foi elaborada uma pesquisa de campo com dez profissionais habilitados e especializados na aplicação do Coaching, tanto individual quanto o de equipe, afim de aferir as especificidades e vantagens de ambos os processos. Conforme as respostas obtidas através de questionário com questões específicas sobre o processo de Coaching, foi detectado que a opção sobre o

31 31 Coaching Individual ou de Equipe é muito relativa à necessidade da empresa e no caso do Coaching Pessoal é aplicado sempre o Coaching Individual. Foi verificado que dentro do processo de Coaching em Equipe é realizado também princípios do Coaching Individual, pois cada participante em certo momento é focado em suas necessidades específicas, porque para se mudar uma equipe é primordial que a performance individual seja transformada também, porém o Coaching em Equipe não possui a mesma profundidade do Coaching Individual, o que na maioria das vezes é o que determina a sua escolha. Foi computado por todos os participantes que o feedback é essencial para que o processo seja bem sucedido e que o profissional tem que estar sempre se qualificando, pois é uma área em constate avanço e com crescente concorrência. Foi detectado que são diversos os motivos que levam as pessoas a procurarem o processo de Coaching, alguns tem maior demanda, conforme será detalhado nos gráficos. A pesquisa mostrou que o mercado de Coaches está em plena expansão, o país já tem diversas escolas que preparam a nível internacional os profissionais e que é importante pesquisar o profissional antes de iniciar o processo. Ela só confirmou o que foi verificado em livros, artigos e nas pesquisas na internet, o processo de Coaching é o filão lucrativo do momento.

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35 35 CONCLUSÃO O presente estudo trouxe em pauta o conceito, o histórico e as características do processo de Coaching e suas derivações. Como resultado das pesquisas bibliográficas e principalmente da pesquisa de campo, podemos apreciar que a questão financeira não é o maior atrativo para a opção do Coaching de Equipes, e sim a opção que mais se destacou foi a necessidade de trabalhar o grupo, a questão coletiva que é apresentada pela empresa. Também pudemos aferir os principais motivos que levam o profissional e / ou empresa a buscar o processo de Coaching. É uma demanda variada, porém com destaque, a necessidade de novas competência e necessidade decorrentes de alterações nas empresas foram as maiores porcentagens. É importante citar que os profissionais de Coaching entrevistados trabalham em sua maioria com clientes focados no lado profissional, claro que é complexo fazer essa divisão profissional-pessoal, até porque o processo de Coaching trabalha a vida como um todo, perpassando por diversas áreas, só que há entre os processos de Coaching, o Coaching Pessoal, que no caso não foi foco do presente trabalho, e esse fato explica o porque de algumas porcentagens. Como fator de suma importância, podemos caracterizar o processo de Coaching como grande marco no meio dos Recursos Humanos, pelo seu impressionante crescimento no meio profissional. O trabalho vislumbra as especificidades do processo de Coaching Individual e suas possíveis aplicabilidades. Também aborda o Coaching em Equipes e suas demandas. Compreende o histórico do processo, sua metodologia, seus princípios e suas principais demandas, que puderam ser mensuradas com a pesquisa de campo realizada com profissionais da área. É importante ressaltar que o objetivo principal do trabalho foi realizado com êxito, visto que conforme as pesquisas, podemos verificar que o Coaching Individual

36 36 dá um suporte personalizado, o que favorece os resultados finais. Claro que o Coaching em Equipe tem o seu valor e a sua demanda, não estamos desvalorizando sua existência e sim, colocando que casos específicos necessitam da sua aplicação. Podemos assinalar que o tema é vasto, atual e merece ser explorado, pois tem uma prospecção de crescimento no meio organizacional. Vale citar que o relacionamento é cerne de qualquer processo de Coaching e o feedback é essencial para sua completa e eficiente realização, pontos estes que estão presentes não só no meio corporativo. Para finalizar é interessante apontar que o processo de Coaching foi de grande impacto nessa evolução no campo dos Recursos Humanos, evolução essa que é constante e atual. Coaching é um jogo para altas apostas. Felicidade. As pessoas recorrem ao Coaching porque querem ser felizes ou mais felizes. Elas desejam uma vida satisfatória, repleta de boas experiências. Bons relacionamentos, uma trabalho que lhes dê orgulho, onde possam usar seus talentos e ganhar dinheiro. ( Lages & O Connor, 2004, p.10) Não importa se a intenção é pessoal, profissional ou se ambas, o que as pessoas buscam, em todas as áreas da vida, é a felicidade. Sabemos que ela é relativa e complexa, mais sempre estamos em busca de descobrirmos os melhores caminhos para as nossas vidas, analisamos as melhores opções a fim de fazermos as escolhas mais adequadas. O processo de Coaching visa estimular o cliente a pensar, refletir no que é melhor para ele, aonde e o que ele pode alterar para ser mais bem sucedido, para atingir seus objetivos com êxito total. Seja na vida pessoal ou na organizacional, e como as organizações são feitas de pessoas, as empresas estão cada vez mais atentas as necessidades de melhora de seus colaboradores e é claro de

37 37 seu faturamento. É sabido que cada pessoa é singular e portanto, esse processo é incrível, pois trabalhar o ser humano é formidável.

38 38 BIBLIOGRAFIA CITADA ARAÚJO, A. Coach: um parceiro para o seu sucesso. Rio de Janeiro. Gente, CHIAVENATO, I. Recursos Humanos. Ed. Compacta. 3ª ed. São Paulo: Atlas, FLAHERTY, J. Coaching: desenvolvendo excelência pessoal e profissional.- Rio de Janeiro: Qualitymark, FLEURY, A.C.C..Aprendizagem e Inovação Organizacional: as experiências do Japão, Coréia e Brasil. São Paulo: Atlas, HACKMAN, J. e WAGEMAN, R.. A Theory of Team Coaching. Academy of Management Review, 30(2), LAGES, A. & O CONNOR, J.;Coaching com PNL, Como ser um coach máster. Rio de Janeiro, Qualitymark, MINOR, M. Coaching para o desenvolvimento: habilidades para gerentes e líderes de equipes. Rio de Janeiro, Qualitymark, MILARÉ, S.A. & YOSHIDA, E.M.P. Coaching de Executivos: adaptação e estágio de mudanças. Psicologia Teoria e Prática, 9(1), p , 2007 WHITMORE, J.; Coaching para Performance. Rio de Janeiro, Qualitymark, 2006.

39 39 WOLK, L.; Coaching- A arte de Soprar Brasas, Rio de Janeiro, Qualitymark, 2008.

40 40 WEBGRAFIA KRAUSZ, R. Data de acesso: 22/08/2011 MATTOS, L. Data de acesso: 03/07/2011 TELLEZ, G. Coaching na Prática. E-book. _Coaching_na_Pr.html. Data de acesso: 10/07/2011

41 41 ÍNDICE FOLHA DE ROSTO 2 AGRADECIMENTO 3 DEDICATÓRIA 4 RESUMO 5 METODOLOGIA 6 SUMÁRIO 7 INTRODUÇÃO 8 CAPÍTULO I - Alterações no campo de RH 1.1. Evolução dos processos de RH História e Conceito do Coaching Metodologia e Princípios do Coaching 16 CAPÍTULO II - Coaching Individual versus Coaching de Equipe 2.1. Coaching Individual Coaching de Equipe 22 CAPÍTULO III Aplicabilidade do Coaching na atualidade 3.1. Relação Coache e Cliente Pesquisa de Campo 30 CONCLUSÃO 35 BIBLIOGRAFIA CITADA 38 WEBGRAFIA 40

42 ÍNDICE 41 42

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