SONDAGEM DATAS COMEMORATIVAS BLACK FRIDAY

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1 SONDAGEM DATAS COMEMORATIVAS BLACK FRIDAY Novembro 2015

2 INTRODUÇÃO O SPC Brasil e a CNDL (Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas) desenvolveram uma sondagem para as datas comemorativas com o objetivo de analisar a intenção de compra do consumidor e entender as tendências de vendas e itens mais procurados nos períodos de maior importância para o comércio. A presente sondagem, referente à Black Friday, que em 2015 acontecerá no dia 27 de novembro, nos dá o direcionamento da última data de grande importância para o varejo antes do Natal. Tal apuração ganha ainda mais relevância em um ano de desaceleração da economia, e como se verá a seguir, a Black Friday pode representar certo alívio ao comércio, atenuando ao menos em parte as perdas sofridas pelo segmento ao longo do ano, já que em 2015 houve recuo das vendas na comparação com o ano anterior em todas as datas comemorativas. 2

3 INTENÇÃO DE COMPRA 35% dos consumidores pretendem comprar no Black Friday A sondagem mostra que 34,6% dos entrevistados pretendem fazer compras na Black Friday de 2015, principalmente as pessoas com até 49 anos. A principal justificativa é que a data representa uma boa oportunidade de comprar produtos que estejam precisando a preços mais baixos (81,9% dos que pretendem comprar), com destaque para as classes C/D/E (86,4%). Outros 49,4% ainda não sabem se irão realizar alguma compra na data, o que vai depender de encontrarem itens ou preços interessantes. Entre os 16,0% que não pretendem comprar nada, a principal justificativa é não ter dinheiro (26,1%), com destaque para as classes C/D/E (33,6%), seguida por não acreditar que a promoção seja real, mas sim apenas uma jogada de marketing das empresas (24,0%), destacando-se os homens (29,2%) e as classes A/B (29,1%). 3

4 GASTOS E FORMAS DE PAGAMENTO 34% irão comprar mais produtos em relação a Gasto médio será de R$ 1.007,00 A sondagem mostra também a intenção de gastos, em comparação com o ano de Entre os consumidores que realizaram compras na Black Friday no último ano, e pretendem fazê-lo novamente em 2015, temos que 28,1% têm a intenção de gastar menos do que no ano anterior, com destaque para as classes C/D/E (35,5%). Por outro lado, 22,2% espera gastar mais do que em 2014, e 24,9% têm a intenção de gastar o mesmo montante do ano passado. PRETENDE GASTAR MAIS OU MENOS EM RELAÇÃO AS COMPRAS DE ,9% 21,7% 27,2% 20,6% 23,5% 25,2% 29,3% 28,1% 18,2% 22,2% 25,5% 19,7% 27,0% 18,4% 18,1% 29,3% 20,1% 26,4% 24,9% 28,0% 22,5% 15,9% 30,6% 27,6% 20,7% 27,3% 19,8% 28,1% 24,8% 30,5% 36,5% 27,6% 29,1% 20,7% 24,5% 35,5% Geral masculino Feminino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos 50 anos ou mais A/B C/D/E Pretendo gastar menos Pretendo gastar a mesma quantia Pretendo gastar mais Não sabe/não definiu ainda 4

5 Quando analisamos as justificativas da maioria que pretende gastar menos, destaca-se o fato de haver outras prioridades de compra (casa, carro etc), resposta dada por 30,8% deste público. Em segundo lugar, a justificativa é não estar precisando de muitas coisas (23,1%). O endividamento aparece em seguida, com 19,2% das citações. Dentre os que pretendem gastar mais do que no ano passado (22,2%), destacam-se aqueles que acreditam que os produtos têm preço muito bom e, portanto, vale a pena aproveitar a promoção (29,3%). Em seguida, os que têm mais itens para comprar este ano do que em 2014 (23,2%) e aqueles que acreditam que os produtos que querem comprar estão mais caros em 2015 (15,9%). O valor médio de gastos entre os consumidores pesquisados é de R$ 1.007,00, o que representa um aumento de 17,6% em relação ao gasto médio de 2014 (R$ 856,00), sem levar em conta os efeitos da inflação. A variação real, ou seja, já descontada a inflação do período, é de 7,44%. Vale destacar que 49,8% ainda não sabem ou não decidiram o valor que pretendem gastar na data. Considerando os consumidores que sabem quantos produtos vão comprar 32,1% pretendem comprar dois produtos, enquanto 19,8% tem intenção de comprar apenas um. Na média, o número de itens a ser adquiridos na Black Friday não se alterou frente a 2014: entre as pessoas que já sabem quantos itens irão comprar, serão 2,74 produtos em 2015, contra 2,24 no último ano, ou seja, não há diferença estatística. Com relação à forma de pagamento das compras da Black Friday, os consumidores mostraram preferência pelo pagamento no cartão de crédito parcelado (37,3%), seguido pelo dinheiro (28,1%), com destaque nesta última alternativa para as classes C/D/E (34,7%). O parcelamento será feito em 6 vezes, em média, número que aumenta para 6,5 parcelas entre os homens. 5

6 PRODUTOS E LOCAIS DE COMPRA MAIS PROCURADOS Roupas, calçados e smartphone lideram a lista de produtos. 44% dos consumidores irão pesquisar se os descontos são reais Os produtos que os consumidores mais planejam comprar na Black Friday são as roupas (33,5%), com destaque entre as mulheres (37,6%). Em seguida, os entrevistados pretendem comprar calçados (28,5%) e celulares ou smartphones, com 27,1% das respostas, porcentagem que sobe para 33,2% entre os homens. No ranking de 2014, a lista de itens mais comprados foi liderada pelos smartphones (32,3%), seguidos pelas roupas (25,8%) e calçados (21,7%). RM PRINCIPAIS CITAÇÕES PRODUTOS QUE PRETENDE COMPRAR NA BLACK FRIDAY GERAL Masculino SEXO IDADE CLASSE Feminino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos 50 anos ou mais Roupas 33,5% 28,6% 37,6% 41,2% 35,5% 30,5% 28,8% 31,0% 37,7% Calçados 28,5% 30,0% 27,4% 31,1% 33,1% 23,2% 28,8% 27,6% 30,1% Celular/ Smartphone 27,1% 33,2% 22,1% 26,9% 27,7% 28,6% 24,2% 27,6% 26,3% Eletrônicos (aparelho TV, DVD, de som, câmera digital etc.) Eletrodomésticos (geladeira, fogão, máquina de lavar, secadora, microondas, cafeteria, etc.) A/B C/D/E 20,6% 25,0% 17,1% 16,0% 21,1% 23,2% 20,5% 22,7% 17,4% 19,5% 16,1% 22,4% 10,9% 20,5% 18,7% 27,3% 22,4% 14,8% Cosméticos e perfumes 15,8% 7,5% 22,6% 16,8% 19,3% 15,8% 10,6% 15,6% 16,1% Livros 15,2% 12,1% 17,6% 25,2% 16,3% 11,8% 9,8% 16,9% 12,3% Artigos para casa (cama, mesa, banho, pratos, panelas, copos, etc) 15,2% 10,7% 18,8% 11,8% 16,9% 13,8% 18,2% 15,1% 15,3% Acessórios 13,1% 11,8% 14,1% 21,0% 15,7% 9,9% 7,6% 12,0% 14,8% Computador/Notebook 12,1% 12,1% 12,1% 10,9% 14,5% 10,3% 12,9% 11,5% 13,1% Brinquedos em geral 9,7% 8,6% 10,6% 5,0% 9,6% 10,3% 12,9% 10,4% 8,5% Jogos, videogames 9,2% 10,7% 7,9% 11,8% 13,9% 7,4% 3,8% 9,6% 8,5% Tablet 8,9% 10,7% 7,4% 2,5% 12,0% 10,3% 8,3% 8,9% 8,9% Produtos de informática 8,9% 12,9% 5,6% 7,6% 6,0% 8,4% 14,4% 10,9% 5,5% Passagens aéreas, ônibus, trem, navios 5,0% 5,7% 4,4% 4,2% 5,4% 2,0% 9,8% 6,3% 3,0% 6

7 Os sites de lojas nacionais foram o destaque dentre os locais de compra em que se pretende comprar, citados por 60,8% dos entrevistados. Quando se trata das classes A/B, essa porcentagem sobe para 65,6%. Em segundo lugar, aparecem os shopping centers, escolhidos por 36,0%, seguidos pelas lojas de rua/bairro (18,1%), que se destacam entre as classes C/D/E (22,0%). O ranking é semelhante ao de 2014, já que no último ano, os sites de lojas nacionais foram os locais onde os consumidores mais realizaram compras na Black Friday (62,8%), seguidos pelos shopping centers (30,9%) e pelas lojas de rua/bairro e lojas virtuais de roupas, calçados e acessórios (14,4% cada). Vale destacar que os sites de compra coletiva (como Peixe Urbano, Groupon, etc.) ganharam participação entre o último ano e este: em 2014, 10,6% dos entrevistados realizaram compras nesse tipo de site, enquanto em 2015, 16,6% dos consumidores pretendem aproveitar as promoções da data neles. Quando se trata das motivações para escolher o estabelecimento, o preço será o principal fator influenciador, resposta dada por 78,4% dos respondentes. Em seguida, aparecem a segurança e credibilidade da loja (44,2%), com destaque para as classes A/B (48,2%), e a diversidade de produtos oferecidos (27,6%). Com relação a escolha do site, 58,5% dos entrevistados afirmaram dar preferência a sites de lojas e marcas conhecidas. O segundo fator de escolha mais citado foi o preço (54,3%), com destaque entre os homens (60,0%). Em seguida, apareceram a preocupação com o índice de reclamações (38,1%) e com a isenção do valor do frete (31,2%). Mais da metade dos entrevistados que pretende comprar na Black Friday este ano (54%) afirmou que pretende realizar uma pesquisa de preço com o objetivo de identificar as lojas que estejam oferecendo as melhores condições. Outros 43,9% disseram que também irão pesquisar os preços, mas com o objetivo de confirmar se os produtos realmente estão na promoção. 7

8 BLACK FRIDAY % ficaram satisfeitos com o evento ano passado. 7,9 foi a nota média de satisfação Com relação a Black Friday do ano anterior, 35% dos entrevistados afirmaram ter feito compras na data, com destaque para as classes A/B (38,8%). Entre aqueles que lembravam o valor gasto, a média despendida com todos os produtos comprados na ocasião foi de R$ 856,00, inferior aos R$1.007,00 previstos para A média de produtos comprados não se alterou com relação à pretensão de compra para este ano ( 2 itens). Os sites de lojas nacionais foram os locais mais procurados pelos consumidores (62,8%), principalmente entre as pessoas das classes A/B (67,1%), enquanto os smartphones foram os produtos mais comprados durante as promoções (32,3%). Com relação a problemas nas compras, 6,5% dos entrevistados afirmou que enfrentou alguma situação do tipo no ano anterior, sendo a entrega fora do prazo o problema mais recorrente. Entre esta parcela de consumidores que tiveram algum problema, 37% não conseguiram resolver a situação, e boa parte destes (24%) acabou desistindo de buscar seus direitos. Ainda assim, 87% dos entrevistados ficaram satisfeitos com a Black Friday de 2014, em função do bom preço dos produtos. Em uma escala de 1 a 10, a nota média de satisfação com o evento do ano anterior foi 7,9. De acordo com a economista-chefe do SPC Brasil, Marcela Kawauti, promover ofertas reais pode fazer a diferença na hora das vendas nessa época do ano. Em uma data como a Black Friday, de importância tão grande para o comércio, as lojas que promovem ofertas reais acabam se destacando diante da concorrência. Isso porque ganham reputação e a confiança necessária do consumidor, principalmente diante do crescente volume de fraudes na internet. 8

9 CONCLUSÃO A sondagem das vendas para a Black Friday mostra que, apesar de o gasto médio com a data ter aumentado frente a 2014, o número médio de itens que o consumidor pretende comprar não se alterou. Ainda assim, parcela significativa dos entrevistados (28%) afirma que pretende gastar menos com as promoções em 2015, sendo as principais justificativas a existência de outras prioridades de compras, por não estar precisando de muitas coisas e o endividamento. Tal resultado é reflexo direto da situação econômica: com o avanço da inflação e piora nos indicadores de emprego, o brasileiro se depara com menos renda disponível, que pode resultar no endividamento, e acaba obrigando o consumidor a se adaptar a uma nova realidade econômica. O momento é de fazer reservas e não se endividar, e o pagamento parcelado pode prejudicar o pagamento de contas básicas no futuro. Nesse contexto, é interessante que o consumidor evite realizar compras no cartão de crédito, e priorize o pagamento à vista, explica a economista do SPC Brasil. 9

10 BLACK FRIDAY 2015 Pesquisarão preço 54,0% Para identificar as lojas que estejam oferecendo as melhores condições 43,9% Para confirmar se os produtos realmente estão na promoção Intenção de Compra 34,6% 81,9% 49,4% Pretendem comprar Dos que irão comprar, afirmam que é uma boa oportunidade para comprar produtos que estejam precisando a preços mais baixos Ainda nao sabem se realizarão alguma compra na data Motivações para escolher o estabelecimento 78,4% Preço 44,2% Segurança e credibilidade da loja 27,6% Diversidade de produtos oferecidos Produtos mais procurados 33,5% Roupas 28,5% Calçados 27,1% Celulares ou smartphones 60,8% 36,0% 18,1% Locais de compra mais procurados Sites de lojas nacionais tradicionais Shopping centers Lojas de rua/bairro Gastos e formas de pagamento Gasto médio é de R$ 1.007,00 Comprarão mais produtos este anos, em relação a ,0% Pretendem comprar dois produtos 32,1% Preferem pagar com cartão de crédito parcelado 37,3% 6 X É a média de parcelamento BLACK FRIDAY ,0% Ficaram satisfeitos 7,9 Nota média de satisfação

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