GESTÃO DE CONFLITOS EM EMPRESAS FAMILIARES Sonia Homrich 1

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1 GESTÃO DE CONFLITOS EM EMPRESAS FAMILIARES Sonia Homrich 1

2 A Igualdade na Vida de Direitos, leva à Segurança e ao Desenvolvimento com expansão da Democracia. Que Brasil queremos? O país do Futuro no Presente? Com Ordem e Progresso? 2

3 INSIGHT 100 milhões/ano de processos 30 milhões/ano de novos processos ESTADO DE SÃO PAULO: 30 milhões de processos QUE BRASIL QUEREMOS NO PRESENTE E NO FUTURO? Como desenvolver uma cultura da paz ao invés da cultura da sentença? 3

4 Os conflitos em sua essência não são negativos, pelo contrário, são necessários para que a criatividade tenha espaço na organização. Inexiste Mudança sem Conflitos. Inexiste o Novo, sem Conflitos. Empresas familiares necessitam desenvolver meios efetivos de PREVENIR, LIDAR, SOLUCIONAR, RESOLVER. Empresas Familiares necessitam de GESTÃO de CONFLITOS de forma a elevar exponencialmente sua sobrevivência, progresso e seu sucesso empresarial. 4

5 Cataclisma Não Gestão de Conflitos Leva à formação de bombas que detonam ao longo do tempo levando inevitavelmente à ruptura do próprio negócio. Na explosão da bomba, os conflitos estão tão profundamente enraizados que resolvê-los é muito mais difícil do que ao tempo de seu surgimento (emoções). 5

6 Cataclisma Destrói relacionamentos empresariais e familiares Congela o crescimento empresarial e quebra a riqueza familiar Esgota recursos em intermináveis processos no sistema judiciário o qual impõe regras rígidas à administração da empresa em disputa 6

7 Cataclisma destrói a reputação e a estrutura empresarial Desintegra / fragmenta em pequenas unidades, menos eficientes Impacto negativo na harmonia familiar, coesão e relacionamentos 7

8 Conflitos, Disputas Decisões sobre as futuras estratégias Desempenho dos membros da família envolvidos na empresa Níveis de remuneração para os membros da família envolvidos na empresa Decisões sobre quem pode ou não trabalhar na empresa Nível de consultas familiares pelos membros ativos na empresa 8

9 Conflitos, Disputas Decisões de reinvestimento de lucros e pagamentos de dividendos Papel que o direito desempenha Saída de acionistas, como se processa Nível de concordância com a perda de ações para os que saem da empresa Escolha dos futuros líderes da família na sucessão 9

10 Conflitos, Disputas membros da família sem capacidade para executar seus deveres na posição que ocupam membros da família sem interesse em seguir o planejamento estabelecido herdeiros não querem assumir a sucessão com grande impacto nos familiares e nos stakeholders Crença que os escolhidos para lideres não tem esta capacidade 10

11 Conflitos, Disputas Organograma confuso, plano de staff complexo levando a batalhas de papéis a desempenhar, no controle para posições. Disputa por posições com surgimento de conflitos consequentemente negativos para o dia a dia de negócios, impactando todos forma como o planejamento estratégico é feito na governança corporativa conflitos, disputas externas à organização 11

12 Conflitos: Emoções Quando capital e tempo preocupam, e os recursos são escassos discussões sobre como os fundadores tiram muito do negócio para si mesmos e se arvoram para além de suas capacidades / especialidades Discussões porque normalmente os fundadores não pensam em se afastar dos negócios 12

13 Conflitos: Emoções Discussões sobre a continuidade do negócio, e as habilidades de um entrepreneur - a forma de pensar do fundador nem sempre permite que o negocio se direcione para um próximo passo do sucesso, criando as dores de crescimento mascaradas em controles e em consequência um conflito (cataclisma) como consequência, especialmente quando a família é parte do mix. 13

14 Gestão de Conflitos Prevenir Administrar Resolver A Gestão de Conflitos olha para o timing e encara Conflitos como oportunidades. 14

15 Gestão de Conflitos economia de tempo, energia e dinheiro destrava a tomada de decisões preserva o relacionamento das partes (valor), com a participação decisiva das partes na busca de resultados que satisfaçam seus interesses mútuos (continuidade dos relacionamentos jurídicos) Partes = stakeholders, acionistas, familiares 15

16 Gestão de Conflitos É administrar Conflitos, no intuito de agir antes que a Escalada de Conflitos leve a extremos. Visa um acordo sensato de forma rápida e com menor esforço possível. 16

17 11 Nov 2014 Pacto de Mediação FIESP CIESP Uso dos métodos consensuais em meios extrajudiciais de conflitos Early Dispute Resolution (EDR) Programa de solução antecipada de disputas 17

18 PACTO SH Projetos Early Dispute Resolution (EDR) PROGRAMA DE SOLUÇÃO ANTECIPADA DE DISPUTAS desenvolvido pela GE - General Electric (1990) economia de 40 milhões em 2000 para a companhia como um todo. 18

19 PACTO SH - Programa e Projetos em Gestão de Conflitos: Negociação, Mediação negociação direta, estabelecimento de neutros, mediação, arbitragem e processos híbridos elaborados especialmente para Conflitos customizando, caso a caso 19

20 SH Projetos. Gestão de Conflitos Alarme precoce para assuntos que podem levar a disputas, conflitos Identificação e monitoramento dos conflitos Casos precoces para acessar e determinar a melhor forma de gestão de cada disputa Procedimentos eficientes e efetivos para lidar e resolver conflitos 20

21 SH Projetos. Gestão de Conflito Implementa meios auto-compositivos de Negociação Facilitada, Mediação, Conciliação Reduz Tempo investido, Custos de Capital, Custos Legais (menor custo efetivo) Aumenta a produtividade Agiliza o Processo de Decisão Privilegia a continuidade dos relacionamentos 21

22 Pacto, Forum na Governança Corporativa em Empresas Familiares SH Projetos Prevenção + Administração + Resolução Ferramenta de valor agregado à corporação, instituição, indivíduo 22

23 80% dos casos de Mediação Internacional chegam a um acordo + 95% dos que participam dos Serviços de Mediação Internacional acreditam que é muito útil, independente do resultado (World Bank) 23

24 Gestão de Conflitos Negociador, Mediador, Aconselhador neutro, imparcial confidencialidade, apto a assistir as partes desenhando caminhos criativos para uma efetiva administração de disputas, conflitos. 24

25 A prisão do medo, o litígio Ações perpetradas reforçam o medo e justificam abordagens adversariais levando à ESCALADA DE CONFLITO 25

26 ELEMENTOS INTERVENÇÕES METODOS PROCEDIMENTOS Direitos, Critérios Objetivos Estabelecendo o que é certo Negociação Posicional Procedimentos da corte e arbitragem Interesses Individuais Posição de Poder Unindo os subjacentes Interesses Determina quem tem mais Poder Colocado no lugar correto através do poder Negociações Integrativas Mediação Poder hierárquico: decisão Tomada por um superior hierárquico Formaliza o exercício do poder através de procedimentos legais Exercício de poder informal 26

27 Métodos: Harvard, Wharton, Glasl DE Negociação Posicional PARA Negociação Integrativa Solução de problemas (Regras de Harvard) interesses mútuos, necessidades, preocupações o objetivo é identificar soluções que servem aos interesses mútuos tanto quanto possível e auto-sustentáveis. 27

28 Direcionamento Posicional Integrativa Avaliativo - Facilitativo -Transformativo Negociação, Conciliação, Mediação, Avaliação Neutra, Arbitragem não vinculante, Procedimento Misto 28

29 confiança confiança cega desconfiança 29

30 Estilo de Gestão de Conflitos Vulcânico - Gélido Quente, vulcânico O problema é meu mestre O conflito me possui ME JOGO NO MUNDO Frio, gélido Não tenho conflitos! Nada a ver comigo! ME AFASTO DO MUNDO Mantenho o conflito em minhas mãos! 30

31 Estilo de Gestão de Conflitos (Dynad) alto forçando solução de problemas competindo colaborando comprometendo-se evitando acomodando baixo Vertical, ASSERTIVO: encontrando suas necessidades. alto Horizontal, EMPATIA : relacionamento entre você e o outro Seta: Esforço e criatividade relativa necessária para usar no Estilo de Gestão de Conflitos 31

32 Escalada do Conflito /05/2014 Profª. SONIA HOMRICH 32

33 Escalada versus Estilo O conflito escala quando duas ou mais partes atuam como COMPETIDORES. O Conflito não escala no modelo de Glasl se uma parte EVITA o conflito ou se ACOMODA ao competidor. Mover-se através dos degraus da escalada em crescentes conflitos depende, em muito em como os stakeholders estão totalmente empenhados no COMPROMISSO ou na COLABORAÇÃO. As posições de barganha endurecem quando tentativas para COMPROMISSO ou COLABORAÇÃO falham e pelo menos duas partes do sistema dinâmico familiar se movimenta para competir. 33

34 1. Endurecimento: discussões mais duras; entendimento mutuo não é mais garantido; guardado; resolução cooperativa do conflito; consciência da tensão, limites; atenção seletiva; ainda não rígido. 2. Debates: força intelectual; competição, sentido de superioridade; polarização; estilo de debate; contagem de pontos; irritação; humor de fachada; pensar preto-e-branco 3. Ações: ações falam mais alto que palavras; comunicação não-verbal; questões de prestígio; não retração em posições adotadas; declínio agudo da empatia; não mais responsabilidade compartilhada; bloqueio de soluções 34

35 4. Criação de Imagem: estereótipos; autopreenchimento de profecias; o conflito espalha; necessidade de simpatia; procurando apoio de pessoas; coalisões; visão preto-no-branco; duplo-cego através de instruções paradoxais. 5. Perda da face: difamação e perda da face; jogando sujo; expondo; ostracismo, evita-se mutuamente; comportamento imoral; expulsão; princípios e ideologias 6. Estratégias de ameaças: demandas difíceis; reações de pânico; sanções; stress; ultimatos 35

36 7. Olho por olho: Olhando o oponente como objeto ou inimigo; violência; prejudicando o outro e possivelmente a si mesmo 8. Destruição: destruição sistemática; incapacitando; fragmentando a contraparte 9. Juntos no abismo: juntos para dentro do abismo; sem volta. 36

37 As famílias devem estar aptas a manter um limite entre os seus relacionamentos como membros da família e suas responsabilidades nos inter-relacionamentos contratuais como proprietários do negócio para a viabilidade do negócio familiar. 37

38 S O N I A H O M R I C H, Conflitos Consultoria In Company, Counselling, Mediação

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