500 Testes ADMINISTRAÇÃO. Coleção Só Testes (QUESTÕES COM GABARITO COMENTADO) Central de Concursos / Degrau Cultural RIO DE JANEIRO SÃO PAULO

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1 Coleção Só Testes ADMINISTRAÇÃO 500 Testes (QUESTÕES COM GABARITO COMENTADO) Central de Concursos / Degrau Cultural RIO DE JANEIRO CINELÂNDIA : Praça Mahatma Gandhi, 2 / 2º andar * (21) CENTRO : Rua da Alfândega, 80 / 2º andar * (21) COPACABANA : Av. N. Sra. Copacabana, 807 / 2º andar * (21) DUQUE DE CAXIAS : Av. Presidente Kennedy, 1203 / 3º andar * (21) MADUREIRA : Shopping Tem-Tudo / Slj 18 * (21) MEIÉR : Rua Manuela Barbosa, 23 / 2º andar * (21) NITERÓI : Rua São Pedro, 151 / Sobreloja * (21) SÃO PAULO SÃO PAULO : Rua Barão de Itapetininga, 163 / 6º andar * (11) SANTO ANDRÉ : Av. José Cabalero, 257 * (11) SANTO AMARO : Av. Santo Amaro, 5.860* (11)

2 Administração 500 Testes Comentados Conselho Editorial Iaroslau Sessak Jr. Adolfo Martins de Oliveira Marizete Ribeiro Castanheira Martins Redação André Galvão Supervisão Metodológica e Didática Fernanda Magalhães Copydesk e Diagramação Alexandre Alves Barbosa Neto Digitação Alexandre Alves Barbosa Neto Revisão Final Fernanda Magalhães Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Administração Testes Comentados/ redação: André Galvão; supervisão metodológica e didática: Fernanda Magalhães São Paulo: Editora Central de Concursos, Administração Testes Comentados Concursos Brasil I. Galvão, André II. Magalhães, Fernanda Índices para catálogo sistemático: 1. Brasil: Concursos Públicos: Administração Testes Comentados 2. Brasil: Administração Testes Comentados: Concursos Públicos Vendas por Reembolso Postal Livraria da Editora Central de Concursos Ltda. Rua Barão de Itapetininga, 163-6º andar CEP São Paulo SP Fone: (011) Fax: (011) Direitos Autorais Reservados 2005

3 Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 3 ÍNDICE 1. Conceitos Básicos de Administração Pensamentos de Administração Qualidade Total Novas Ferramentas de Gestão Tecnologia da Informação Comportamento Organizacional Administração Pública Comentários... 91

4 4-500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural 01. Conceito Básicos de Administração 01. Suponha que você foi nomeado para chefiar o Departamento de Atendimento ao Contribuinte da Secretária da Fazenda no âmbito da cidade de São Paulo. Após estudar a atividade, você decide criar Postos de Atendimento em vinte locais diferentes, de fácil acesso ao contribuinte. Para acompanhar o comportamento das atividades em todos esses postos, mantendo uma visão global do atendimento, você cria um novo cargo, nomeado Agente Fiscal de Rendas, como Assistente. Nesta situação, você está praticando: a) Descentralização e enriquecimento o trabalho. b) Descentralização e especialização. c) Descentralização e delegação. d) Especialização e delegação. e) Delegação e empowerment. 02. A medida em que se sobe na escala hierárquica, o aspecto mais importante em termos organizacionais é: a) Capacidade de planejar com grande antecipação. b)capacidade de tomar decisões imediatas. c)capacidade de controlar pessoas e fatos. d)capacidade de conseguir a cooperação dos subordinados. e)capacidade de coordenar eficientemente o trabalho dos operários. 03. As funções de planejamento. Organização, Direção e Controle são levados a efeito por todos os dirigentes de uma organização, entretanto, as funções que são realizadas de maneira mais acentuadas são: a) As de Planejamento e Controle. b) As de Direção e Controle. c) As de Planejamento e Direção. d) As de Direção e Movimentação. e) As de Planejamento e Organização. 04. Na...o assessor assistente é o chefe de linha, sem, contudo impor ao mesmo o seu julgamento. a) Autoridade hierárquica-funcional. b) Autoridade funcional. c) Autoridade linear. d) Autoridade de Fiscalização. e) Linha-Staff. 05. A... se manifesta quando, por exemplo, um indivíduo ao requisitar material ou equipamento de escritório para uso de sua unidade organizacional tem a seguir as diretrizes baixadas pelo gerente de materiais. a) Autoridade Funcional. b) Autoridade Linha-Staff. c) Autoridade Linear. d) Autoridade de Fiscalização. 06. Esta estrutura é característica de pequenas firmas em seus estágios primitivos, sendo as funções primárias ou básicas de organização criadas em primeiro lugar. a) Linear. b) Funcional. c) Linha-Staff. d) Formal e Informal. 07. A... tem por finalidade auxiliar, apoiar, aconselhar, assistir a Autoridade de Linha. a) Autoridade Linear. b) Autoridade Hierárquica. c) Autoridade Funcional. d) Autoridade de Fiscalização. e) Linha-Staff. 08. A Estrutura Plana ou Horizontal: a) Não reduz a distância administrativa entre os níveis superior e inferior. b) Possibilita a supervisão minuciosa e obriga os subordinados a depender essencialmente dos seus respectivos chefes. c) Possibilita o desenvolvimento de subordinados capazes. d) Não é conseqüência da extensão administrativa. 09. As organizações formais foram classicamente definidas como aquelas que apresentam padrões de interrelação entre unidades e cargos, logicamente estabelecidos através de regulamentos padronizados, destinados a viabilizar seus objetivos. No período recente, novos tipos de organização têm sido introduzidos em substituição aos padrões organizacionais até então prevalecentes. Aponte a opção que melhor retrata essa mudança nas organizações atuais. a) Melhor relação custo-eficiência, dedicação à melhoria incremental de processos, redução das unidades organizacionais e do quantitativo do pessoal.

5 Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 5 b) Flexibilidade, diminuição dos níveis hierárquicos, desenvolvimento de pessoal, criatividade, inovação e foco no cliente. c) Inovação tecnológica, controle centralizado, estabilidade de recursos humanos e avaliação de desempenho com base em processos de trabalho renovados. d) Informatização, rotinização de atividades, padronização de procedimento descentralização da execução e do controle. e) Desconcentração do planejamento, da execução e do controle, interação cautelosa com o meio ambiente externo em mutação, controle de custos. 10. (UnB/94) O gerente que toma decisões com base apenas em seu próprio julgamento é um gerente: a) Intuitivo. b) Irracional. c) Racional. d) Prudente. e)dedutivo. 11. (UnB/94) No processo de descentralização, deve-se fixar criteriosamente o que compete à cúpula da organização e o que pode ser delegado. Indique as decisões privativas da cúpula: a) Decisões políticas e estratégicas. b) Decisões financeiras e operacionais. c) Decisões sobre compra de equipamentos. d) Decisões sobre investimentos e seleção de pessoal. e) Decisões sobre punição e premiação de empregados. 12. (UnB/94) De acordo com a periodicidade maior ou menor em que ocorre a decisão mais programável, entre as seguintes, é a de: a) Definir a missão e os objetivos da organização. b) Preparar a folha de pagamento. c) Escolher a firma vencedora em processo de licitação. d) Elaborar o orçamento plurianual de investimentos. e) Determinar a ordem cronológica de pagamento das faturas apresentadas pelos fornecedores. 13. (UnB/94) Os objetivos de uma organização podem ser anunciados como pretensões genéricas ou como alvo muito preciso. No primeiro caso, tomam a forma de: a) Declarações de propósitos. b) Metas qualitativas. c) Metas quantitativas. d) Planos operacionais. e) Missões. 14. (UnB/94) Assinale o objetivo mais operacional entre os seguintes: a) Tornar o brasileiro mais responsável. b) Fazer com que o adolescente seja menos rebelde. c) Integrar o índio brasileiro à sociedade nacional. d) Chegar ao planeta Marte. e) Construir uma sociedade mais justa. 15. (UnB/94) São requisitos considerados básicos no processo de planejamento: a) Procura de informações e designação dos responsáveis pelas ações. b)definições precisas de objetivos e previsão de alternativas. c)determinação dos recursos e elaboração do cronograma de desempenho. d)formulação de um plano de carreira e fixação de tetos salariais. e)análise de situação e escolha dos instrumentos de trabalho. 16. (UnB/94) Entre as definições abaixo, indique qual a que caracteriza adequadamente a função de planejamento. a) Definir objetivos ou resultados a serem alcançados, bem como os meios para realizá-los. b) Antecipar com precisão o que ocorrerá no futuro. c) Estipular, sem qualquer margem de erro, as medidas necessárias à realização de objetivos. d) Evitar qualquer tipo de ameaça à eficácia da organização. e) Controlar todas as variáveis que interferem no processo de desenvolvimento organizacional. 17. (UnB/94) A proposta de cenários para o futuro implica, entre outras finalidades: a) Prever tudo o que possa acontecer. b) Criar algo que ainda não existe. c) Pré-determinar o desempenho das pessoas. d) Garantir que as condições previstas realmente aconteçam. e) Tomar decisões que assegurarão o retorno do capital investido. 18. (UnB/94) O planejamento traz benefícios para a organização, porque: a) Assegura maior eficiência a maiores lucros. b) Impede a duplicação de meios para os mesmos fins. c) Oferece-lhe maior possibilidade de controlar seu próprio futuro. d) Faz com que ela permaneça sempre no mesmo rumo. e) Estabelece roteiros que não podem ser modificados.

6 6-500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural 19. (UnB/94) Os planos que definem atividades ou tarefas específicas a serem executados chamam-se: a) Estratégicos. b) Institucionais. c) Financeiros. d) Operacionais. e) Econômicos. 20. (UnB/94) Toda organização adota estratégia ou estratégias para vencer seus competidores. Estratégia, neste caso, é: a) A definição clara do que ela pretende alcançar. b) A determinação de vencer a competição. c) A destruição do competidor. d) A utilização de campanha publicitária agressiva e enganosa. e) O conjunto de meios empregados para chegar ao objetivo. 21. (ESAF/89) Admitida à classificação dos planos em planos-fins e planos-meios. Os primeiros deverão dispor sobre: a) Os objetivos e metas desejadas. b) As políticas e diretrizes a serem observadas. c) As normas que detalharão a ação administrativa. d) As rotinas/procedimentos que detalharão a ação administrativa. e) Os métodos indicados para consecução dos fins propostos. 22. O planejamento é fundamental como ferramenta de antecipação organizacional e deve ser realizado por dirigentes de nível superior que desenvolvem os planos de ação para serem executados pelo quadro funcional. A afirmação acima estará correta se substituirmos: a) Dirigentes de nível superior por todos os funcionários. b) Antecipação por previsão. c) Planos de ação por planos. d) Quadro funciona por gerentes e) Executados por acompanhados 23. O processo organizacional envolve, pelo menos, cinco funções administrativas básicas. Dentre elas, uma adquire caráter fundamental em decorrência de velocidade de mudança do ambiente em que as organizações atuam. Aponte a opção que indica essa função de forma correta. a) O controle é a principal preocupação dos dirigentes dada à escassez crônica de recursos determinada pelo momento de crise em que estamos vivendo. b) A comunicação é fundamental dada à necessidade de interagir constantemente com mercados globalizados. c) A organização merece destaque especial, pois sem o ordenamento e a rotinização de atividades experimentar-se-á um processo de entropia negativa. d) O planejamento é a mais fundamental das funções administrativas por envolver a escolha de cursos alternativos de ação e estratégias de intervenção, dele dependendo todos as outras funções. e) A direção é o ponto central do processo, pois só ela possibilita uma maior capacidade de enfrentar situações críticas e reverter através de cunho carismático os problemas administrativos. 24. Considere as seguintes assertivas. 1) Na estrutura de organização do tipo funcional um executante pode estar subordinado a um chefe, mas sobre a influência de vários outros chefes, por força de sua especialização funcional. 2) A atividade de pesquisa consiste em verificar permanentemente se a execução de atividades ocorre de acordo com as diretrizes e planos organizacionais, a fim de permitir o necessário ajustamento dos planos anteriores e a formulação dos novos planos. a) 1 e 2 são verdadeiras b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira d) 1 e 2 são falsas 25. Considere as assertivas abaixo: 1) Através de um organograma é possível obterse a estrutura hierárquicas, os órgãos componentes, os canais de comunicação que ligam os órgãos, os principais planos da empresa, além do nome dos ocupantes dos cargos. 2) A organização do tipo linha-staff permite aquele que recebe autoridade, além de atividade de aconselhamento, atuar diretamente sobre os níveis hierárquicos inferiores. 3) Os canais de comunicação formal, indicados pelas linhas verticais do organograma indicam exclusivamente relações de autoridade. 4) Um dos tipos básicos de organização de empresa é a chamada organização linear ou militar que permite a um cargo ou órgão atuar sobre elementos não ligados diretamente a ele em questões específicas. a) Todas são verdadeiras. b) Todas são falsas.

7 Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 7 c) 1, 2, 3 são verdadeiras, mas 4 é falsa. d) 1, 2 são verdadeiras, mas 3 e 4 são falsas. e) 1, 2 e 3 são falsas, mas 4 é verdadeira. 26. Considere as assertivas 1)A organização do tipo linha-staff tem por finalidade auxiliar, apoiar, aconselhar, assistir a Autoridade de linha: 2) Na organização do tipo linha-staff o assessor assiste o chefe de linha, impondo, quando necessário, sua autoridade. a) 1 e 2 são verdadeiras b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira d) 1 e 2 são falsas 27. A organização formal é, classicamente definida como aquela onde determinados padrões de inter-relação entre órgãos ou cargos, definidos logicamente através de diretrizes, normas e regulamentos visando ao alcance de seus objetivos. Em outras palavras, a organização é percebida como um conjunto de encargos funcionais e hierárquicos orientados para o objetivo de produção de bens e serviços. Suas principais características são: a) Flexibilidade, padronização e comunicação. b) Divisão do trabalho, especialização e hierarquia. c) Integração horizontal, vertical, descentralização e autonomia das partes. d) Competitividade, integração sistêmica e avaliação por resultados. e) Interdependência operacional, desconcentração decisória, comando horizontalizados. 28. Considere as seguintes assertivas. 1) Planejar é decidir antecipadamente o que fazer, definindo objetivos e meios para concretizá-los. 2) O princípio da universidade do planejamento é aquele que determina que o planejamento deve abranger todos os aspectos do problema, prevendo inclusive suas conseqüências. 3) A elaboração do plano se dá na fase de definição das linhas básicas de ação logo após a análise das alternativas possíveis. 4) As medidas de controle são partes integrantes de um bom plano. a) Todas são verdadeiras. b) Todas são falsas. c) 1, 2 e 4 são verdadeiras, mas 3 é falsa. d) 1, 2, 3 são verdadeiras, mas 4 é falsa. e) 1 e 2 são verdadeiras, mas 3 e 4 são falsas. 29. Considere as seguintes assertivas. 1) O princípio da contribuição individual ao objetivo determina que os superiores precisam motivar e orientar os subordinados para assegurar a contribuição mais eficiente destes aos objetivos da organização. 2) A direção se torna mais eficiente quando os subordinados são responsáveis perante um único chefe. Este é o princípio da unidade de comando. 3) A direção em nível global é aquela realizada pelos altos diretores e executivos e abrange a empresa como um todo. a) Apenas 1 é verdadeira. b) Apenas 2 é verdadeira. c) Apenas 3 é verdadeira. d) Todas são verdadeiras. e) Todas são falsas. 30. A... baseia no estabelecimento de um sistema de relações de autoridade-obediência entre superiores e subordinados: a) Autoridade organizacional. b) Autoridade normativa. c) Autoridade liberal. d) Autoridade pessoal. e) Autoridade linear. 31. A... constitui mecanismo essencial da descentralização administrativa. Ocorre quando um chefe cede uma parcela de sua autoridade a um subordinado para que possa desincumbir-se de suas tarefas. a) Promoção horizontal. b) Delegação. c) Comunicação vertical. d) Responsabilidade. 32. Nas organizações... o sentido básico do processo decisório é de cima para baixo. a) Descentralizadas. b) Burocráticos de Weber. c) Dialéticas de Marx. d) Sistêmicas. e) Clássicas de Fayol. 33. A função que tem por finalidade a compatibilização de todas as atividades da organização e a promoção da cooperação na busca de um dado objetivo chamamos: a) Controle. b) Feedback.

8 8-500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural c) Avaliação. d) Coordenação. e) Planejamento. 34.Na estrutura de organização do tipo..., um executante pode estar subordinado a um chefe, mas sob a influência de vários outros chefes, por força de sua especialização profissional. a) Escalar. b) Participativa. c) Coletiva. d) Funcional. 35. A atividade de... consiste em verificar permanentemente se a execução de atividades, ocorre de acordo com as diretrizes e planos organizacionais, a fim de permitir o necessário ajustamento dos planos anteriores e a formulação dos novos planos. a) Coordenação. b) Pesquisa. c) Direção. d) Controle. 36. O planejamento é considerado uma função básica, pois: a) Pré-estabelece metas somente. b) Estabelece a ponte onde estamos e onde desejamos estar. c) Inicia se pelo estabelecimento dos resultados. d) Utiliza recursos somente. e) Estabelece um único curso de ação. 37. Um fabricante de pequenas ferramentas contratou um novo representante de vendas, fez com que ele visitasse a fábrica, entregou-lhe um exemplar do catálogo de produtos e designou-o um território. Ao fim do mês, o representante enviou um pedido de 100 mil unidades de um determinado modelo de ferramenta. Só então a empresa percebeu que havia se esquecido de informar ao novo representante que aquele produto nunca havia sido promovido junto aos clientes porque estava com um preço inferior ao seu custo de fabricação (apenas para chegar ao preço do concorrente). O resultado final foi que a empresa perdeu cerca de R$ ,00 em um único pedido. O problema de comunicação ilustrado pelo exemplo refere-se a: a) Comunicação ascendente. b) Informações sobre o desempenho. c) Instruções de trabalho. d) Comunicação de uma via. e) Feedback deficiente. 38. A mensuração do desempenho no serviço público deve ser encarada como questão prioritária para uma administração moderna da máquina estatal. A premissa da mensuração baseia-se no seguinte raciocínio lógico: 1) Se não mensurar, não vale a pena planejar; 2) Se não planejar, não vale a pena controlar; 3) Se não controlar, não vale a pena administrar; 4) Se não administrar, tudo vira um grande faz de conta ; Tendo em vista o enunciado, assinale a alternativa correta. a) No raciocínio lógico apresentado, verifica-se uma falha conceitual no item 2: se não planejar, não vale a pena controlar. O controle, aliás, muito bem consolidado no serviço público, independente do planejamento sendo exercido pelos dirigentes públicos a partir de princípios universais de funcionamento do Estado em seus níveis federal, estadual ou municipal. b) Mensuração objetiva é viável nas atividades-fim de um órgão público, onde as realizações podem ser contadas e comparadas, porém, no âmbito das atividades de apoio ou atividade-meio, a mensuração, objetiva torna-se dispensáveis devido à grande dificuldade de sua realização dentro de uma relação custo-benefício favorável. c) A mensuração do desempenho não só é prioritária como é perfeitamente viável no setor público. Sua maior expressão reside nos indicadores de produtividade que fundamentam o raciocínio lógico apresentado e são amplamente utilizados nos países desenvolvidos para orientar a gestão pública e prestar contas ao contribuinte. d) O raciocínio lógico apresentado não é verdadeiro na medida em que os novos modelos de gestão recomendam o autocontrole e a participação criativa como forma de obter resultados nas organizações públicas e privadas. e) Embora seja importante a mensuração objetiva do desempenho não deve constituir prioridade da moderna administração, já que patente falta de recursos é fator restritivo que deve ser resolvido em primeiro lugar. 39. Uma parcela significativa da comunicação organizacional é escrita sob forma de relatórios, memorandos, comunicados. A comunicação es-

9 Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 9 crita é mais eficiente quando são utilizados. a) Frases e parágrafos curtos intercalados com frases e parágrafos longos, pouco espaçamento entre os parágrafos, palavras de mediana dificuldade, verbos na voz ativa. b) Frases curtas e parágrafos longos, aproveitamento ideal do papel, palavras familiares e coloquiais, verbos na voz passiva. c) Frases e parágrafos detalhados e explicativos, espaçamento entre os parágrafos, palavras coloquiais intercaladas com linguagem erudita, verbos na voz passiva. d) Frases e parágrafos encadeados através de preposições, aproveitamento ideal do papel, palavra simples acompanhadas de sinônimos, verbos na voz ativa. e) Frases e parágrafos curtos, espaçamento entre parágrafos, palavras curtas e conhecidas, verbos na voz ativa. 41. O planejamento é uma das principais funções administrativas das organizações complexas, entre as quais se encaixa o setor público. Á função planejamento caberia realizar os seguintes passos; a) Primeiro, estabelecer prioridades: segundo, fazer um plano de trabalho: terceiro, colocá-lo em discussão dentro da organização para antecipar-se às situações previsíveis. b) Primeiro, evitar o estabelecimento de prioridades, pensando de forma holística: segundo, constituir um plano geral: terceiro, antecipar-se às situações previsíveis. c) Primeiro, fazer um plano de trabalho, segundo, fazer um plano em prática, terceiro, avaliá-lo. d) Primeiro, antecipar-se metas futuras; segundo fazer um plano; terceiro, comparar este plano com outros realizados por outras organizações. e) Primeiro, antecipar-se às situações previsíveis; segundo, estabelecer metas futuras, terceiro, coordenar estas metas entre si. 42. Indique, nas opções abaixo, aquela que não se apresenta como princípio da Administração Pública estabelecido pela constituição de a) Legalidade. b) Moralidade. c) Impessoalidade. d) Unidade. e) Publicidade. 40. O controle constitui uma função do progresso gerencial. Os elementos centrais de um sistema de controle são: (x) padrão, (Y) sensor, (z) comparação. Quando à relação entre esses elementos pode-se dizer que: a) Uma comparação entre um padrão e o resultado previsto é definida por um sensor em pontos consecutivos do processo. b) Um dado-padrão é detectado através de medidas fornecidas por um sensor que compara resultados ao longo do tempo. c) Um dado resultado é detectado por um sensor e comparado com um padrão, dando origem a ações cabíveis. d) Um sistema de sensores detecta os padrões do processo a serem controlados por meio de comparação no tempo. e) Um dado resultado é tomado como padrão e comparado com um sensor controlado pelo sistema em tempo real. 43. Segundo Druker, eficácia é fazer as coisas certas enquanto eficiência é fazer certo as coisas. Da conjugação de determinados graus de eficácia e eficiência, qual é a denominação dada ao conceito que propicia a satisfação do cliente e, conseqüentemente, a garantia de permanência no mercado? a) Efetividade. b) Efluxão. c) Efetuação. d) Efabulação. e) Efluência. 44. O planejamento e o controle de resultados requerem que: a) As sub-unidades organizacionais sejam agregadas em unidades, dando-se aos seus coordenadores responsabilidade, mas não autoridade. b) Os planos sejam implementados, os objetivos atingidos e o controle obtido através de centros de responsabilidade. c) Os objetivos sejam claramente definidos e seletivamente comunicados aos níveis críticos da organização. d) O padrão em relação ao qual se avalie o desempenho organizacional seja o desempenho das organizações similares. e) Se cheque à definição de um propósito comum para a organização, tomando por base os resultados concretos alcançados com planos. 45. A prática de uma coordenação inadequada produz: a) A sincronização das atividades de um grupo de pessoas.

10 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural b) A restauração da cadeia de comando. c) A unidade de comando. d) Perda de controle. e) A unificação das atividades. 46. À medida, em que se sobe na escala hierárquica, o aspecto mais importante em termos organizacionais é: a) Capacidade de planejar com grande antecipação. b) Capacidade de tomar decisões imediatas. c) Capacidade de controlar pessoas e fatos. d) Capacidade de conseguir a cooperação dos subordinados. e) Capacidade de coordenar eficientemente o trabalho dos operários. 47. Administrar é trabalhar com pessoas para determinar, interpretar e alcançar os objetivos organizacionais pelo desempenho das funções de administração (Planejamento, Direção, Organização e Controle). A máxima de que toda organização necessita da administração referese ao princípio: a) Princípio da entidade. b) Princípio da universidade. c) Princípio da inerência. d) Princípio do atingimento de objetivos. e) Princípio do in dúbio pro réu. 48. São características básicas das organizações formais: a) Especialização, precisão, confiabilidade, hierarquia e formalismo. b) Divisão do trabalho, hierarquia, especialização, precisão e confiabilidade. c)hierarquia, formalismo, especialização, confiabilidade e precisão. d) Divisão do trabalho, especialização, hierarquia, distribuição de autoridade/ responsabilidade e nacionalismo. e) Especialização, formalismo, confiabilidade, hierarquia e precisão. 49. A divisão do trabalho, enunciada por Adam Smith no livro A riqueza das nações, corresponde à alternativa: a) A maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de produção, reduzindo o período de aprendizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo como conseqüência o aumento do rendimento da produção. b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados. c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediência formal e legitimado. d) As pessoas irão funcionar segundo os princípios e objetivos da organização. e)maneira pela qual um processo complexo é decomposto em uma série de pequenas tarefas. 50. A especialização, uma das características básicas das organizações formais, corresponde à alternativa: a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de produção, reduzindo o período de aprendizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo como conseqüência o aumento de rendimento da produção. b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados. c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediência, a formal e legitimado. d) As pessoas irão funcionar segundo os princípio e objetivos da organização. e) Maneira pela qual um processo complexo é decomposto em uma série de pequenas tarefas. 51. Tratando-se das características básicas das organizações, formais, a hierárquica corresponde à alternativa: a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de produção, reduzindo o período de aprendizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo como conseqüência o aumento do rendimento da produção. b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados. c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediência, formal e legitimo. d) As pessoas irão funcionar segundo os princípios e objetivos da organização. e) Maneira pela qual um processo complexo é decomposto em uma série de pequenas tarefas. 52. Á distribuição de autoridade e responsabilidade, característica pertinente às organizações formais, cabe a autoridade cuja definição está contida na alternativa: a) A maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de produção, reduzindo o período de aprendizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo como conseqüência o aumento do rendimento da produção. b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados

11 Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 11 c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediência, formal e legitimado. d) A pessoas irão funcionar segundo os princípios e objetivos da organização e)maneira pela qual um processo complexo é decomposto em uma série de pequenas tarefas. 53. O Racionalismo da organização, formal corresponde à alternativa: a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de produção, reduzindo o período de aprendizagem, permitindo melhorias de métodos, e tendo como conseqüência o aumento do rendimento da produção. b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados. c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediência, formal e legitimado. d) As pessoas irão funcionar segundo os princípio e objetivos da organização. e) Maneira pela qual um processo complexo é decomposto em uma série de pequenas tarefas. 54. Podemos afirmar, na velha economia, os três tipos básicos de organizações, existentes são: a) Organização convencional eclética e organização linear. b) Organização funcional, organização em rede e organização linear. c) Organização linear, organização eclética e organização linha-staff. d) Organização linha-staff, organização convencional e organização funcional. e) Organização linear, organização funcional e organização linha-staff. 55. É característica da organização linear ou em linha: a) Conceder ao seu possuidor o direito de dar ordens diretas aos seus subordinados b) Não poder, a pessoa ou grupo, ativar sobre outros níveis hierárquicos através da emissão de ordens diretas. c) Permitir a um cargo ou a órgão ativar sobre elementos não ligados diretamente a ele em relação a assuntos específicos à sua função na organização. d) Receber poderes para fazer pesquisas e trabalhos específicos ou de aconselhamentos para alta cúpula de administração. 56. Departamentalização é o processo de estabelecer unidades compostas de grupos com funções relacionadas dentro das organizações. Com o crescimento da organização imprescindível se torna a departamentalização. A finalidade da departamentalização é: a) Permitir que as tarefas fossem executadas por diversos setores existentes nas organizações. b) Criar um fluxo melhor de comunicação empresarial c) Imprimir maior responsabilidade sobre as tarefas a fim de melhorar o atingimento dos objetivos organizacionais. d) Criar uma energia entre os departamentos empresariais. 57. De uma forma resumida, podemos descrever o processo organizacional como as ações administrativas encetadas no cotidiano empresarial. O processo organizacional é composto pelo conjunto de funções administrativas básicas que são: a) Planejamento, orientação, delegação e controle. b) Planejamento, organização, delegação e controle. c) Planejamento, organização, orientação e controle. d) Planejamento, direção, orientação e controle. e) Planejamento, organização, direção e controle. 58. O planejamento, importante função da administração, pode ser dividido em: a) Estratégico, tático e operacional; b) Global, setorial e operacional; c) Básico, específico e operacional; d) Interno, externo e operacional. e) Intuitivo, matemático e operacional. 59. O... refere-se ao fato de que as pessoas que operam nas organizações irão se comportar segundo os princípios e normas emanados da administração. a) Especialização; b) Hierarquia; c) Distribuição de autoridade/responsabilidade; d) Racionalismo; e) Divisão do trabalho. 60. A... dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados na organização. a) Especialização; b) Hierarquia; c) Distribuição de autoridade / responsabilidade; d) Racionalismo; e) Divisão do trabalho.

12 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural 61. A...é a maneira de aumentar a eficiência do trabalho e de diminuir os custos de produção. a) Especialização; b) Hierarquia; c) Distribuição de autoridade / responsabilidade; d) Racionalismo; e) Divisão de trabalho. 62. A...é a maneira pela qual um processo complexo é decomposto em uma série de pequenas tarefas. a) Especialização; b) Hierarquia; c) Distribuição de autoridade / responsabilidade; d) Racionalismo; e) Divisão do trabalho. 63. Os princípios gerais que regem o planejamento podem ser elencados: a) Dicotomia, retroatividade, integração, unidade e flexibilidade; b) Inerência, competência, integração, dicotomia e flexibilidade; c) Inerência, universalidade, unidade, integração e flexibilidade; d) Dicotomia, universalidade, unidade, integração e flexibilidade. e) Amorfidade, universalidade, unidade, integração e flexibilidade. 64. A função de direção se refere às relações interpessoais dos administradores em todos os níveis da organização e de seus respectivos subordinados. São princípios finalísticos da função direção: a) Princípio da unidade de comando e da contribuição individual ao objetivo; b) Princípio da supervisão direta e da seleção da técnica; c) Princípio da harmonia dos objetivos e da contribuição individual ao objetivo; d) Princípio da seleção da técnica e da harmonia ao objetivo; e) Princípio da contribuição individual ao objetivo e da unidade de comando. 65. Podemos enumerar dois princípios de direção quanto aos meios, a saber: a) Princípio da unidade de comando e princípio da orientação; b) Princípio da supervisão direta e princípio da unidade de comando; c) Princípio da emissão de ordens e princípio da unidade de comando; d) Princípio da harmonia de objetivos e princípio da unidade de comando; e) Princípio da unidade de comando e princípio da harmonia de objetivos. 66. A comunicação nas organizações pode se desenvolver de duas maneiras; a escrita e a oral. Ela refere-se ao processo de transferir significados sob formas de idéias ou informações. Podemos definir ruído administrativo como: a) É a comunicação entre pessoas e máquinas e até entre as máquinas; b) É a mensagem recebida pelo aparelho receptor que foi transmitida pelo aparelho receptor; c) É um problema de transmissão, ocorrido na comunicação efetuada; d) Refere-se às ordens de serviço, memorando, avisos, ofícios, cartas e outras formas de comunicação escrita; e) São as instruções de trabalho que compõem a comunicação organizacional. 67. O controle é a função que procura mensurar e corrigi o desempenho dos subordinados para assegurar os objetivos da empresa e os planos delineados para alcançá-los. Escolha a seqüência lógica relacionada a esta importante função. a) Estabelecimento de padrões; observação de desempenho; comparação do desempenho com o padrão estabelecido; ação corretiva. b) Observação de desempenho; estabelecimento de padrões; comparação do desempenho com o padrão estabelecido; ação corretiva. c) Comparação do desempenho com o padrão estabelecido; estabelecimento de padrões; observação de desempenho; ação corretiva. d) Ação corretiva; estabelecimento de padrões; observação de desempenho; comparação do desempenho com o padrão estabelecido. e) Observação de desempenho; ação corretiva; comparação do desempenho com o padrão estabelecido; estabelecimento de padrões. 68. Normalmente, o ser humano nas organizações oferece resistência ao controle. Tal resistência pode ser explicada da melhor maneira pelo conteúdo da alternativa. a) Supervisão deficiente e baixo nível de educação. b) Pressões de tempo e direção deficiente. c) Padrões flexíveis e falta de ações corretivas específicas.

13 Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 13 d) Baixo nível de escolaridade e insuficiência orgânica. e) Padrões rígidos e ações corretivas são mais punitivos do que de aprendizado. 69. A busca pela eficiência nas organizações modernas é incessante, haja vista a necessidade de sobrevivência numa ambiência mutável. A alternativa que melhor exprime o conceito de eficiência é a: a) A eficiência traduz-se no atingimento de resultados com os meios adequados para tanto. b) A eficiência é a realização de um trabalho ou o atingimento de um resultado independentemente dos meios empregados para tanto. c)a eficácia diz respeito aos meios empregados para atingir objetivos ao passo que, a eficiência é o resultado em si. d) A eficiência é atingida através da eficácia. e)nenhumas das anteriores. 70. A organização formal pode ser entendida a partir dos seguintes elementos: a) Planos oficiais de trabalho, sistema de comunicação estabelecido pela administração, controle das operações. b) O comportamento dos grupos naturais e espontâneos que florescem na organização. c) O pensamento integrado, coerente, articulado e harmônico de todos os empregados da organização. d) A e b são conceitos complementares. e) A e c completam o conceito. 71. Estrutura que se aplica às organizações de natureza industrial, especialmente em linhas de produção ou de montagem: a) Comissão. b) Linear. c) Funcional. d) Com base em função. e) Matricial. 72. Entre as funções administrativas básicas, o controle chegou a adquirir, ao longo da história da administração e, sobretudo na cultura gerencial, uma posição preeminente, sobrepujando muitas vezes todas demais. Uma das possibilidades de explicar este fato reside nas características das organizações burocráticas, que depositam particular atenção na questão da disciplina no trabalho e na estruturação de hierarquias rígidas e claramente definidas. Apenas disso, o planejamento manteve se em posição de destaque, funcionando como peças chave das técnicas administrativas mais avançadas. Indique a opção que apresenta a melhor formulação a respeito dessa importante problemática do processo organizacional. a) O planejamento é fundamental para se definirem os rumos das organizações no longo prazo, mas o controle deve ser a principal preocupação dos dirigentes, dada a escassez crônica de recursos determinada pela várias crises econômicas das últimas décadas. b) Embora sejam decisivos, o controle e o planejamento são dependentes da comunicação e da direção, dada a complexidade crescente das organizações e a necessidade que têm de interagir constantemente com mercados globalizados. c) Das funções administrativas básicas, o planejamento é mais fundamental, pois envolve a escolha de cursos alternativos de ação e a definição das estratégias de intervenção, dele dependendo todas as demais funções. d) As funções organizativas centrais, dedicadas ao ordenamento e a rotinização das atividades, subordinam todas as demais funções administrativas, pois fornecem as condições básicas para que o processo organizacional funcione de modo harmonioso e eficiente. e) A direção é o ponto central do processo organizacional, pois só ela pode gerar, através de liderança energética e carismática, uma capacidade crescente de enfrentar situações críticas e reverter os problemas administrativos.

14 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural 02. Pensamentos da Administração 73. Podemos definir a co-gestão como: a) A forma de participação em que as decisões são tomadas nas organizações pelos representantes do capital e do trabalho simultaneamente. b) A forma de participação em que o trabalho assume a tomada de decisões nas organizações, apenas. c) A forma em que o capital assume a tomada de decisões nas organizações, apenas. d) A forma de participação que exclui a parte dos representantes do trabalho. e) A forma de participação que inclui a parte dos representantes do capital. 74. Podemos definir a autogestão como: a) A forma de participação em que as decisões são tomadas nas organizações pelos representantes do capital e do trabalho simultaneamente. b) A forma de participação em que o trabalho assume a tomada de decisões nas organizações, apenas. c) A forma em que o capital assume a tomada de decisões nas organizações, apenas. d) A forma de participação que exclui a parte dos representantes do trabalho. e) A forma de participação que inclui a parte dos representantes do capital. 75. No que tange a participação, dentro do tema administração participativa, no sentido Latu Sensu, pode ser assim definida: a) Influenciar decisões que irão afetar os indivíduos na organização. b) Participar em todos os sentidos, ou seja, também em trabalhos em equipe, grupos de trabalhos etc. c) Participar influenciando nas decisões operacionais. d) Participar em workshopps nas empresas, bem como de seminários. 76. Podemos, no tocante à administração participativa, dividir a participação em Stricto Sensu e Latu Sensu. Participação Stricto Sensu significa: a) Influenciar decisões que irão afetar os indivíduos na organização. b) Participar em todos os sentidos, ou seja, em trabalhos de equipe, grupos de trabalho etc. c) Participar influenciando nas decisões operacionais. d) Participar de workshopps nas empresas bem como de seminários. 77. A cerca da administração participativa podemos defini-la, de um modo geral, como: a) Participar é receber uma parcela do lucro. b) Participar é dar idéias de como as coisas poderiam ser melhoradas. c) A administração participativa tem sido vista como um instrumento de manipulação à disposição do capital. d) Participar é trabalhar em equipe. e) Participar consiste na criação de oportunidades, para que as pessoas influenciem decisões que as afetarão. 78. Estudioso da administração que, em 1960, escreveu sobre administração estratégica: a) Henri Fayol. b) Henri Franz. c) Igor Stravinski. d) Igor Ansoff. e) Chester Barnard. 79. Autor que escreveu sobre o enfoque sistêmico: a) Kurt Lewin. b) Igor Ansoff. c) Ludwig Von Bertallanffy. d) Chester Barnard. e) Peter Drueker. 80. Os desafios para a adoção da administração estratégica, segundo Igor Ansoff, são: a) Aumentar a lucratividade e a competitividade. b) Selecionar pessoas adequadas, pagar remuneração condizente com o mercado e enfrentar a ambiência. c) Permanecer no mercado, aniquilar a concorrência e estabelecer o mark-up desejado. d) Convencer a gerência a pensar em termos estratégicos, garantir a resposta organizacional e enfrentar o ambiente. e) n.d.a. 81. O objetivo máximo da administração estratégica, de acordo com Igor Ansoff, é: a) A maximização do lucro na organização. b) O desenvolvimento dos valores da organização, sua capacidade gerencial tendo em vista as suas res-

15 Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 15 ponsabilidades sociais. c) O desenvolvimento das pessoas para gerar uma fonte de lucro inesgotável nas organizações. d) Efetuarem-se mudanças, sempre que necessário. e) Planejar e concentrar-se na análise custo/benefício das atividades fins. 82. Podemos definir administração estratégica, segundo Igor Ansoff, como: a) Regras e diretrizes para o planejamento e o controle da organização. b) Diretrizes para alcançar melhores resultados econômicos nas organizações. c) Sistemática que apura o custo/benefício dos projetos de produtos nas organizações industriais. d) Feixe de responsabilidades da alta administração elencado por prioridades. e) Regras e diretrizes para decisão, que orientam o processo de desenvolvimento de uma organização. 83. A teoria do campo de força, enunciada por Kurt Lewin, significa: a) Que as forças internas são superiores às externas, na organização. b) Que as forças externas são superiores às internas, na organização. c) Que as forças externas e internas se equilibram, na organização. d) Que uma ação gera uma reação contrária mais do que proporcional. e) Que uma ação gera uma reação contrária menos do que proporcional. 84. Para operar-se a mudança organizacional, segundo D.O. (Desenvolvimento Organizacional), todo projeto deve concentrar-se: a) Na estrutura (Sistemas, Processos). b) Na tecnologia (Equipamentos, Pesquisas). c) No comportamento (Pessoas). d) Na ambiência (externa). e) Na ambiência (interna). 85. D.O. reconhecia que a ambiência externa estava em constante mudança e que era necessária à organização a mudança organizacional. Segundo D.O. (Desenvolvimento Organizacional) a organização deve ser entendida como uma tríade de fatores, a saber: a) Estrutura, tecnologia e comportamento. b) Tecnologia, resultados e estrutura. c) Comportamento, resultados e estrutura. d) Fatores internos, fatores externos e fatores endógenos. e) Cultura, clima e motivação. 86. A abordagem D.O. (Desenvolvimento Organizacional): a) Partia do pressuposto de que o sistema de recompensa era o pagamento de um salário justo. b) Reconhecia a organização como um conjunto de partes e peças inter-relacionadas, situados numa ambiência, e que controlava os seus resultados. c) Baseia-se no reconhecimento da importância da cultura da empresa sobre o comportamento dos seus integrantes. d) Não valorizava o desenvolvimento pessoal e a participação dos funcionários. 87. A abordagem desenvolvida nos anos 60, que valorizava o desenvolvimento pessoal e a participação dos funcionários foi: a) O enfoque sistêmico. b) A abordagem clássica. c) O fordismo. d) A administração estratégica. e) O desenvolvimento organizacional. 88. Assinale a alternativa que não condiz com os pensamentos do enfoque sistêmico: a) Homem funcional. b) Conflito de papéis. c) Equilíbrio integrado. d) Estado estável. e) Participação dos funcionários. 89. O equilíbrio integrado, na teoria geral dos sistemas, diz respeito a: a) O sistema aberto pressupõe uma troca de matéria e que precisa se equilibrar. b) Há o reconhecimento da importância da cultura da empresa sobre o comportamento de seus integrantes. c) Os papéis são mais enfatizados do que as pessoas em si. d) Para evitar a entropia (desgaste) a empresa precisa manter as relações na troca de energia com o ambiente. 90. A teoria geral dos sistemas enunciada por Ludwig von Bertalanffy diz respeito ao enfoque sistêmico. O significado de estado estável nessa teoria significa que: a) O sistema aberto pressupõe uma troca de matéria e que precisa se equilibrar. b) Há o reconhecimento da importância da cultura da empresa sobre o comportamento de seus integrantes.

16 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural c) Os papéis são mais enfatizados do que as pessoas em si. d) Para evitar a entropia (desgaste) a empresa precisa manter as relações na troca de energia com o ambiente. 91. O conceito popular da burocracia, distante daquele enunciado pelo celebre Max Weber, pode ser assim enunciado: a) As principais responsabilidades dos administradores são planejar, dirigir e controlar as ações dos seus subordinados para obter deles, através do uso válido da autoridade, a maior produção. b) Considera a organização em todos os aspectos como uma só estrutura, fornecendo uma visão integrada da mesma, analisando os aspectos internos e externos que atuam sobre a organização e as múltiplas relações que se estabelecem entre eles. c) Os administradores tendem a interessar-se mais por formação de moral e manutenção das interações sociais. d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ineficiência à organização, 92. Podemos definir o estruturalismo, uma dissidência da burocracia, escolhendo a assertiva: a) As principais responsabilidades dos administradores são: planejar, dirigir e controlar as ações de seus subordinados, para obter deles, através do uso válido da autoridade, a maior produção. b) Considera a organização em todos os aspectos como uma só estrutura, fornecendo uma visão integrada da mesma, analisando os aspectos internos e externos que atuam sobre a organização e as múltiplas relações que se estabelecem entre eles. c) Os administradores tendem a interessar-se mais por formação de moral e manutenção das interações sociais. d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ineficiência à organização. 93. Podemos assim descrever a perspectiva da abordagem mecanicista: a) As principais responsabilidades dos administradores são: planejar, dirigir e controlar as ações de seus subordinados para obter deles, através do uso válido de autoridade, a mais produção. b) Considera a organização em todos os aspectos como uma só estrutura, fornecendo uma visão integrada da mesma, analisando os aspectos internos e externos que atuam sobre a organização e as múltiplas relações que se estabelecem entre eles. c) Os administradores tendem a interessar-se mais por formação de moral e manutenção das interações sociais. d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ineficiência à organização. 94. Podemos assim descrever a perspectiva da abordagem humanística: a) As principais responsabilidades dos administradores são: planejar, dirigir e controlar as ações de seus subordinados para obter deles, através do uso válido da autoridade, a maior produção. b) Considera a organização em todos os aspectos como uma só estrutura, fornecendo uma visão integrada da mesma, analisando os aspectos internos e externos que atuam sobre a organização e as múltiplas relações que se estabelecem entre eles. c) Os administradores tendem a interessar-se mais por formação de moral e manutenção das interações sociais. d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ineficiência à organização. 95. O conceito de homem econômico criado pela abordagem mecanicista de administração significa: a) Que o homem é motivado pela participação na organização. b) Que o sistema de recompensa era um salário justo para um justo dia de trabalho. c) Que não existia sistema de recompensa na abordagem mecanicista. d) Era o sistema de recompensa criado pela abordagem humanística. e) Homem econômico, traduz que a empresa tem alma. 96. A burocracia é a organização eficiente por excelência. Os indivíduos que atuam na organização dependem financeiramente dela retirando seu salário ou remuneração. Eles procuram adquirir conhecimentos específicos para melhorar seu desempenho na execução das tarefas cotidianas. Essa afirmativa está relacionada ao princípio: a) Divisão do trabalho. b) Profissionalismo. c) Impessoalidade.

17 Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 17 d) Formalismo. e) Liberdade de gerência. 97. A burocracia é a organização eficiente por excelência. O fator mérito individual é o mais importante critério de seleção, promoção e transferência na organização. Este princípio refere-se a: a) Divisão do trabalho. b) Profissionalismo. c) Impessoalidade. d) Formalismo. e) Liberdade de gerência. 98. A burocracia é a organização eficiente, por excelência. O poder se baseia na de forma a estabelecer o grau hierárquico de cada cargo. a) Divisão do trabalho. b) Profissionalismo. c) Impessoalidade. d) Formalismo. e) Liberdade de gerência. 99. A organização burocrática é eficiente por excelência. Nela, significa que as regras têm que ser escritas a fim de que todos saibam os seus direitos e deveres. a) Divisão do trabalho. b) Profissionalismo. c) Impessoalidade. d) Formalismo. e) Liberdade de gerência Grande estudioso e filósofo que estudou a nova forma de dominação do homem pelo próprio homem (a burocracia), foi: a) Max Weber. b) Henri Fayol. c) Friedrick W. Taylor. d) Oliver Sheldon e) Elton Mayo Os experimentos efetuados na WEC (Western Eletric Company), com iluminação, revelavam a necessidade de se criar uma abordagem humanística de administração. Quem enunciou que a empresa tem alma foi: a) Max Weber. b) Henri Fayol. c) Taylor. d) Oliver Sheldon. e) Elton Mayo O precursor da escola clássica que pela primeira vez enunciou as funções de administração (Planejar, Coordenar, Organizar, Dirigir e Controlar) foi: a) Max Weber. b) Henri Fayol. c) F. Wiston Taylor. d) Oliver Sheldon. e) Elton Mayo A escola de administração científica teve como principal expoente: a) Max Weber. b) Henri Fayol. c) Friedrick Wiston Taylor. d) Oliver Sheldon. e) Elton Mayo Para Henri Fayol autoridade é: a) Dada por cada cargo na estrutura hierárquica. b) Advém do conceito tradicional passada de pai para filho. c) É compartilhada por todos os membros da equipe. d) É o direito de dar ordens e o poder de exigir obediência, formal e legitimado. e) É apenas o poder formal de dar ordens e exigir obediência A escola clássica desenvolvida a partir dos trabalhos dos trabalhos de Fayol: a) Centralizou sua análise no estudo dos tempos e movimentos, com intuito de determinar a organização racional do trabalho. b) Baseia-se na concepção de homo economicus, enfatizado portando a importância de mecanismo de motivação que não estejam apenas associados à remuneração monetária. c) Leva em consideração não apenas os elementos associados à organização formal da firma, mas também aqueles associados a sua organização informal. d) Restringe-se exclusivamente à organização formal da firma Considere as seguintes assertivas: 1) A autoridade linear se baseia no estabelecimento de um sistema de relações de autoridadeobediência entre superiores e subordinados. 2) Nas organizações clássicas de Fayol, o sentido básico do processo é de cima para baixo. a) 1 e 2 são falsas. b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa.

18 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira. d) 1 e 2 são verdadeiras A principal razão gerencial pela qual os órgãos públicos devem se preocupar com as organizações e gestão de arquivos é assegurar a: a) Viabilidade do fluxo de informações? b) Acessibilidade das informações. c) Confiabilidade das informações. d) Privacidade das informações. e) Conectividade das informações Considere as seguintes assertivas: 1) Podemos afirmar que o objetivo fundamental da teoria clássica encontra-se em aumentar a eficiência da empresa através da forma e disposição dos órgãos componentes da organização. 2) Um dos principais avanços da teoria clássica visa à administração científica é a análise da organização informal. 3) A escola de Relações Humanas procurou enfatizar, além do papel exercido pelo homem enquanto ser social dentro da empresa, a forma de estruturação da firma, com avanços na determinação dos sistemas hierárquicos. a)todas são verdadeiras b) Todas são falsas. c) Apenas 1 é verdadeira. d) Apenas 2 é verdadeira e) Apenas 3 é verdadeira Uma das características centrais da administração pública burocrática está na concepção do mecanismo de controle. Sobre este tópico é correto afirmar que o modelo administrativo prega: a) Ausência total de mecanismos de controle, com vistas a elevar o conteúdo de identificação dos objetos da burocracia com o cidadão. b) Os controles administrativos visando à corrupção e o nepotismo são sempre ex post. c) Os controles administrativos visando evitar a corrupção e os nepotismos são sempre a priori. d) Os controles administrativos não devem ser flexíveis, adaptando-se às necessidades do cliente-cidadão. 110.Sobre o modelo burocrático de Weber é correto afirmar que: a) Enfatizou a necessidade de transmissão oral da organização burocrática. b) O fator individual deve ser o principal elemento no critério de seleção, promoção e transferência de pessoas de um cargo para outro. c) Não é necessária a profissionalização dos membros, o que vale é a experiência do indivíduo. d) Exalta as vantagens da união entre propriedade e corpo administrativo Nas organizações modernas, a administração estratégica inclui: a) Mais considerações sobre o passado que previsões e conjunturas sobre o futuro. b) Análises racionais e econômicas, bem como intuição e decisões políticas. c) Separação entre os processos de planejamento e implementação. d) Objetivos amplos que proporcionem estabilidade às atividades de gestão. e) Levantamento e estudo do máximo de variáveis controláveis e não controláveis (Unb/94) Na grade gerencial de Blacke e Mouton, o comportamento ideal para um líder ou gerente é o representado pela posição: a) 1.9. b) 9.1. c) 1.1. d) 5.5. e) (Unb/94) A abrangência é uma das dimensões a ser examinada na formulação de políticas. Indique qual das políticas a seguir tem maior grau de abrangência: a) Política financeira. b) Política de recursos humanos. c) Política de vendas. d) Política de compras. e) Política de negócios. 114.Movimento que teve como característica básica uma oposição contínua à Escola Clássica: a) Relações humanas. b) Behaviorista. c) Estruturalista. d) Sistêmica. e) Contingencial. 115.A administração que integra todos os modelos aliando o processamento de informações em tempo real (Real Time Information), permitido pelo avanço tecnológico, é: a) A organização aprendiz.

19 Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 19 b) A administração participativa. c) O desenvolvimento organizacional. d) A administração do tempo. e) A administração virtual. 116.A escola das Relações Humanas trouxe para o campo da administração: a) As ciências sociais, especialmente a sociologia e a psicologia. b) As ciências sociais, especialmente a sociologia e a pedagogia. c) As ciências exatas, especialmente a engenharia e matemática. d) As ciências sociais, especialmente a sociologia e economia. 117.O homo economicus : a) É o homem cujos valores são previamente definidos como econômicos. b) É aquele cuja é orientada por objetivos simples. c) É perfeitamente previsível. d) Todas as alternativas são corretas Constituem-se princípios básicos do modelo burocrático de Weber: a) A organização burocrática é regida por normas escritas. b) A burocracia se baseia na divisão do trabalho de forma a estabelecer o grau hierárquico de cada cargo. c) O fator mérito individual é o mais importante critério de seleção, promoções e transferência nas organizações. d) A burocracia deve-se caracterizar pelo profissionalismo de seus membros. e) Todas as alternativas anteriores são verdadeiras. 119.A interpretação das organizações como o conjunto de elementos distintos, porém interrelacionados, que controlam seu próprio desempenho visando à realização de objetivos situados no meio ambiente corresponde ao enfoque: a) Clássico. b) Sistêmico. c) Burocrático. d) Ecológico. e) Contemporâneo O tipo ideal de burocracia constituído por Max Weber tem as seguintes características básicas. a) Profissionalismo, horinzontalização de estruturas e impessoalidade. b) Impessoalidade, patrimonialismo e Taylorismo c) Formalidade, impessoalidade e profissionalismo. d) Impessoalidade, verticalização de estruturas e voltada para os anseios do consumidor. e) Profissionalismo, formalidade e horizontalização de estruturas. 121.Elton Mayo foi dos autores fundamentais do pensamento administrativo, rompendo com a tendência produtivista, então dominante. A escola de pensamento por ele inaugurada é chamada, de: a) Escola libertária. b) Escola sistêmica. c) Escola estruturalista. d) Escola de relações humanas. e) Escolas participacionista Nas organizações modernas, o planejamento estratégico: a) Concentra-se nos problemas mais freqüentemente enfrentados pela própria organização; b) Insere-se nas táticas de conquista de apoio para objetivos imediatos. c) Refere-se aos objetivos restritos, de curto prazo e que envolvam recursos escassos. d) Caracteriza-se pela flexibilidade na busca de recursos que afinem com os propósitos gerais da organização. e) Justifica-se porque, além de importante, permite decisões mais técnicas na implantação rápida de mudanças Leia o enunciado abaixo e assinale a alternativa correta. O planejamento estratégico envolve a formulação de objetivos e estratégias não só frente a ameaças e oportunidades, como também frente a pontos fortes e fracos identificados. a) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente interno enquanto que pontos fortes e pontos fracos dizem respeito ao ambiente externo da organização. b) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo, em relação aos concorrentes, enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente. c) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situações internas da organização enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito a atuação de clientes e fornecedores externos.

20 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural d) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situações internas das organizações enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito à atuação de clientes e fornecedores externos. e) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente interno em relação aos concorrentes Nas organizações modernas, o planejamento estratégico: a) Concentra-se nos problemas mais freqüentemente enfrentados pela própria organização. b) Insere-se nas táticas de conquista de apoio para objetivos imediatos. c) Refere-se a objetivos restritos, de curto prazo e que envolvam recursos escassos. d) Caracteriza-se pela flexibilidade na busca de recursos que afinem com os propósitos gerais da organização. e) Justifica-se porque, além de importante, permite decisões mais técnicas na implantação rápida de mudanças. 125.O conceito de burocracia é o principal elemento do modelo racional-legal de administração, tanto na área pública quanto na empresarial. Seja na abordagem clássica de Max Werber, seja nas diversas variantes teóricas por ela balizadas, a burocracia define-se, basicamente, como o tipo de organização capacitada para realizar de modo eficiente e eficaz tarefas administrativas em grande escala, mediante o trabalho racionalmente organizado de muitos indivíduos. Indique a opção que apresenta a formulação correta das principais características desse tipo de organização. a) A especialização funcional, a autoridade hierarquizada e a impessoalidade, articuladas em um sistema de regras normativas regido pelo princípio da competência garantiriam a superioridade técnica da burocracia sobre as demais formas de organização. b) Organização por departamentos, disciplinas estatutárias e especialização dos níveis intermediários, associadas à alta remuneração dos escalões de base e à restrição dos privilégios dos superiores hierárquicos, seriam tendências inerentes ao fenômeno burocrático. c) A burocracia consolida-se como modelo de organização, graças à sua capacidade de estimular a participação permanente dos funcionários, a rotinização normativa e a liderança carismática. d) A flexibilidade gerencial e a extrema transparência administrativa são os instrumentos com que conta, a burocracia para evitar a tendência natural ao fortalecimento do seu próprio poder. e) A racionalidade interna, o rigoroso planejamento estratégico e a horizontalização dos processos decisórios explicariam a alta eficiência da burocracia, mas seriam, também, os fatores que impulsionariam a sua crise Ao lado das dificuldades apresentadas pela burocracia para se adaptar às rápidas mudanças culturais, políticas e econômicas das últimas décadas, o crescimento desmesurado do número e do poder das organizações burocráticas tem sido apresentado como um dos fatores que levaram á ineficiência a inviabilizaram a reprodução do modelo racional-legal de administração. Indique a opção que fornece a melhor explicação a respeito desse problema. a) A burocracia cresceu em tamanho e em número na proporção direta em que se deixou contaminar pela influência de fatores políticos irracionais e pela massificação do acesso às suas carreiras. b) A dificuldade crescente para estabelecer rotinas processuais e a polarização excessiva dos procedimentos normativos acabou por fazer com que as altas autoridades burocráticas perdessem o controle sobre os seus subordinados. c) As organizações burocráticas cresceram por terem sido forçadas a reagir diante dos excessivos controles democráticos sobre elas exercidos pelas instâncias políticas do Estado. d) O espírito de corpos e a oligarquização das cúpulas dirigentes acabaram por estimular a tendência à multiplicação artificial de órgãos como forma de reforçar o poder dos burocratas. e) O crescimento desmesurado das burocracias foi provocado pela aplicação descriteriosa de métodos intuitivos, num quadro marcado por uma acirrada competição entre os agentes econômicos O modelo racional-legal de administração, tanto na área pública quanto na empresarial, encontra no conceito de burocracia um de seus elementos principais. Neste modelo, a burocracia define-se, basicamente como o tipo de organização apto para realizar de modo eficiente e eficaz tarefas em grande escala, mediante o trabalho racionalmente organizado de muitos indivíduos. Indique a opção que contém os princípios administrativos típicos da burocracia.

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