Sistemas Integrados de Gestão I

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1 Sistema Binário Faculdades Integradas Campos Salles Sistemas Integrados de Gestão I Aula - 9 Comércio Eletrônico (E-commerce) Carlos Antonio José Oliviero São Paulo

2 O que a Web mudou na vida das pessoas e das empresas? Distâncias mais curtas, relação de tempo mais elástica: a vida nunca mais foi a mesma depois da chegada da internet.

3 Como surgiram os primeiros negócios pela rede mundial de computadores? Alguns pioneiros do mundo empreendedor; como Jeff Bezos, da Amazon.com, revolucionaram a maneira de fazer negócios com o uso da rede mundial. 1995

4 Definição tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, um computador;

5 Faturamento estimado Segundo o e-bit, o comércio eletrônico no Brasil deverá faturar cerca de 25 bilhões de Reais em bilhões (R$)

6 Tipos de relacionamento B2B - Business to Business: comércio associado a operações de compra e venda, de informações, de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre duas empresas.

7 Tipos de relacionamento B2C - Business-to-Consumer: comércio efectuado directamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final.

8 Tipos de relacionamento C2C - Consumer to Consumer: comércio de bens ou serviços realizado diretamente entre consumidores finais.

9 Modelos de negócio Envolve a comercialização de serviços ou produtos tangíveis/digitais para pessoas físicas ou jurídicas; Pode ser um negócio totalmente baseado na Internet ou com reforço de uma loja tradicional. Comércio misto Modelo de Negócio tradicional baseado em instalações físicas que utiliza a web como mais um canal de comercialização para os seus produtos - Livraria Cultura; - Ponto Frio; - Magazine Luiza.

10 Modelos de negócio Envolve a comercialização de serviços ou produtos tangíveis/digitais para pessoas físicas ou jurídicas; Pode ser um negócio totalmente baseado na Internet ou com reforço de uma loja tradicional. Comércio virtual Comercialização de produtos/serviços exclusivamente pela Internet - Submarino; - Gato Sabido.

11 Modelos de negócio Envolve a comercialização de serviços ou produtos tangíveis/digitais para pessoas físicas ou jurídicas; Pode ser um negócio totalmente baseado na Internet ou com reforço de uma loja tradicional. Comércio virtual puro Comercialização de produtos digitais ou serviços cuja entrega seja realizada pela própria Internet. - Symantec; - Englishtown.

12 12 segredos de um e-commerce de sucesso 1. Planejamento: antes de todo negócio bem sucedido, há um bom planejamento.

13 12 segredos de um e-commerce de sucesso 2. Segurança: Se o site não for seguro, não existe e- commerce. Exemplo

14 12 segredos de um e-commerce de sucesso 3. Design e usabilidade: Lojas limpas, organizadas e com boa navegação, nos mantém por mais tempo circulando pelas prateleiras. 30% a 75% das vendas on-line são descartadas com itens no carrinho, antes da venda ser concluída.

15 12 segredos de um e-commerce de sucesso 4. Público alvo e conteúdo: fotos e descrições de produtos não podem ser commodities. Santa Luzia Princesa

16 12 segredos de um e-commerce de sucesso 5. Operações: As operações de uma loja virtual de sucesso devem estar sincronizadas, ter timing, tecnologia e envolvimento de todos.

17 Comercial da Coca-Cola criado em 2006

18 12 segredos de um e-commerce de sucesso 6. Quem manda na empresa: Na Internet, um cliente satisfeito conta pra três amigos, um insatisfeito conta pra três mil.

19 12 segredos de um e-commerce de sucesso 6. Quem manda na empresa: Na Internet, um cliente satisfeito conta pra três amigos, um insatisfeito conta pra três mil. Há cinco trimestres consecutivos no prejuízo, a B2W amargou perdas de R$ 28,8 milhões de outubro a dezembro, o dobro do apurado no mesmo período do ano anterior. O lucro de R$ 33,6 milhões em 2010 virou prejuízo de R$ 89,2 milhões em Este grande problema é uma mistura de gargalos estruturais e perda de credibilidade entre consumidores, que afetou vendas e a participação de mercado de seus sites. diretor de relações com investidores da B2W

20 12 segredos de um e-commerce de sucesso 6. Quem manda na empresa: Na Internet, um cliente satisfeito conta pra três amigos, um insatisfeito conta pra três mil. Reclamações da B2W aumentaram 180% em um ano "O problema é que as empresas não estão se adequando à alta demanda que as vendas online preveem", disse Ferraciolli, do Procon-SP As reclamações da empresa B2W Companhia Global de Varejo, responsável pelos sites Americanas.com, Submarino e Shoptime, que terão as atividades suspensas por 72 horas, cresceram 180% em um ano. Em entrevista ao Portal da Band, o diretor de fiscalização do Procon-SP, Renan Ferraciolli, afirmou que a medida de retaliação da companhia acontece após oito anos de penalizações... (fonte: band.com.br)

21 12 segredos de um e-commerce de sucesso 7. Comunicação: seja entre funcionários e clientes, entre clientes e clientes e entre funcionários e funcionários, a comunicação deve fluir para todos os lados.

22 12 segredos de um e-commerce de sucesso 8. Redes Sociais: os consumidores estão lá. Trocando idéias, contando pra todo mundo o que fazem, do que gostam, quem são seus amigos, do que precisam...

23 12 segredos de um e-commerce de sucesso 9. Tecnologia : a cada dia, fica mais barato o acesso das empresas às novas tecnologias. Automatizar processos reduz erros e custos. A tecnologia deve estar diluída em todos os processos de uma loja virtual.

24 12 segredos de um e-commerce de sucesso 10. Fornecedores : são eles que definem o preço final dos seus produtos e, consequentemente, sua margem de lucro.

25 12 segredos de um e-commerce de sucesso 11. Sites parceiros : os e-consumidores não navegam apenas em lojas virtuais. Eles visitam sites de noticias, leem s, jogam, ouvem músicas, internet banking e se relacionam com amigos.

26 12 segredos de um e-commerce de sucesso 12. Pessoas: são as pessoas que fazem o e-commerce. Jack Welch, CEO da GE por 30 anos, sempre diz em suas palestras que gastava cerca de 50% de seu tempo no recrutamento de talentos.

27 O Quinto Poder: O poder do consumidor em tempos de Web 2.0

28 Informações e opiniões dos consumidores divulgadas na internet baseiam cada vez mais as decisões de compra e a atuação das empresas.

29 Em julho de 2005, Jeff Jarvis teve uma experiência negativa com seu notebook Dell. Depois de tentativas frustradas de resolver seu problema no suporte da empresa, postou sua fúria em seu blog Buzzmachine.com. Em algumas horas seu blog começou a ser inundado por experiências de outros consumidores da empresa também insatisfeitos. Poucos dias depois, outros blogs com conteúdos ácidos sobre os mesmos problemas começaram a pipocar. Uma semana depois, quando se fazia uma busca pela palavra Dell no Google, o blog de Jeff aparecia no topo da página de resultados. Foi o suficiente para chamar a atenção de revistas e jornais do porte como o Wall Street Journal.

30 Em agosto do mesmo ano, a Dell publicou em seu site uma resposta ao problema. Tarde demais. Um incontrolável círculo vicioso de geração de conteúdo negativo havia sido criado.

31 53% dos consumidores usam opiniões postadas por outros usuários na internet antes de decidir pela compra de um produto. Fonte: Datafolha As resenhas e opiniões dos consumidores vêm sendo cada vez mais exploradas por fabricantes e lojas virtuais. A Amazon utiliza com excelência o conteúdo gerado por seus consumidores.

32 United Breaks Guitars Quando bagageiros da United Airlines jogaram e quebraram sua guitarra, durante o embarque de bagagens, o músico Dave Carroll Taylor pediu indenisação à United Airlines pelo evento. Após a companhia ter se recusado a aceitar a responsabilidade, Dave respondeu com a música United Breaks Guitars. Da noite para o dia cerca de 12 milhões de visualizações no YouTube, causaram danos à imagem da United Airlines.

33 United Breaks Guitars

34 Caso Brastemp Não é uma Brastemp - nós consumidores desrespeitados temos que nos unir para fazer valer nossos direitos! Ajudem-me a divulgar..

35 United Breaks Guitars

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