Pla l n a e n t e r t ee e e H IA I E Maio 2011

Transcrição

1 Planetree HIAE Maio 2011

2 Planetree, um outro olhar para o paciente... O Einstein é pioneiro na América Latina a adotar o modelo Planetree, filosofia que se propõe a melhorar o atendimento à saúde a partir da perspectiva do paciente Fundado em 1978 nos Estados Unidos por uma paciente de nome Angélica Thieriot, o Planetree, entidade sem fins lucrativos, sugere uma vivência hospitalar onde o paciente pode ser assistido em ambiente humanizado e onde tenha real acesso a informações para que possa torna-se participante ativo do seu tratamento na busca por um maior bem-estar Angélica Thieriot possuía uma rara infecção viral e foi tratada em um hospital americano com ambiente frio, os profissionais sempre correndo e sem tempo para qualquer tipo de acolhimento

3 Conceito Modelo de padrão hospitalar que favorece a recuperação dos pacientes em todos os níveis: físico, mental, emocional, social e espiritual Modelo baseado em abordagem holística, com foco nas dimensões humanas, ambientais, educacionais e sociais Visão Ser reconhecido como catalisador global e líder, através da promoção e implementação de modelos inovadores em saúde que enfocam a cura e a saúde do corpo, mente e espírito Missão Oferecer educação e informação em uma comunidade de organizações de saúde colaborativa, que facilita esforços de criação de um serviço centrado nos pacientes e em ambientes saudáveis e de cura

4 Hospitais Designados 15 Instituições já estão designadas; 8 estão em processo de designação e 15 aguardam avaliação entre 2011 e 2012 Centre de Readaptation Estrie Quebec Valley View Hospital Colorado Waverly Health Center Iowa Delnor Hospital Illinois Sharp Coronado Hospital Califórnia Windber Medical Center Pennsylvania Fauquier Hospital Virginia Griffin Hospital Connecticut Mid Columbia M.C Oregon Northern Westchester NY

5 Subcomitês O modelo Planetree baseia-se em 10 componentes que, integrados, auxiliam no cuidado centrado nos pacientes Arquitetura: Renata Lobel Arte, Música e Entretenimento: Dr. José Antonio Maluf Aspectos Nutricionais: Odete Sanches Comunidades: Telma Sobolh Educação de pacientes, familiares e colaboradores: Cristina Mizoi Espiritualidade: Dr. Marcelo Saad Interações Humanas*: Éryka Paulino / Fernanda Couve / Fernanda Prado *Comunicação / Cuidados para quem cuida / Reconhecimento e Recompensa Suporte à Família e Acompanhantes: Carla Ledo Terapias Complementares e Toque Humano: Dr. Mário Sérgio Vieira Reuniões com os líderes dos subcomitês Subcomitê Médico: Dr. Bento Cardoso

6 Relembrando a linha do tempo Planetree HIAE Out / 2008 Assinatura contrato Planetree Jan / 2010 Rita Grotto e Fernanda Dornaus: Resgate e reconstrução do projeto 2008 Mai / 2009 Mar / 2011 Ago / Out 2011 Designação Vista Consultoras: Avaliação inicial Vista Consultoras: Avaliação pré designação Abr / 2010 Divulgação avaliação: Duas recomendações Jeanette, Michael e Kit, Consultores Planetree durante visita Mar / 2011

7 Planetree Headquarters 2010 Destaques Sala de treinamento, ambiente acolhedor Pinturas nas escadas Campanha do silêncio Foco nas atividades das voluntárias

8 Planetree Annual Conference 2010 Destaques Exposição de pôster do HIAE a respeito de nossas iniciativas de comunicação junto a nossos funcionários Alguns cães receberam prêmios durante o Congresso pelo excelente trabalho junto de pacientes através da Pet Therapy O Hospital Albert Einstein foi citado como um estudo de caso durante uma das apresentações realizadas Durante o Congresso foram apresentados estudos de caso emocionantes a respeito da superação e sucesso no tratamento de alguns pacientes

9 Grandes conquistas HIAE! Entretenimento no aguardo para a realização de exames em todas as Unidades Tardes musicais no Atrium Almoços especiais para os multiplicadores da filosofia Planetree

10 Grandes conquistas HIAE! Projeto Piloto Pintura de MANDALAS: Após pintar sua mandala no aguardo para a realização de exames, os pacientes deixam seus comentários: Achei muito interessante essa idéia, sem o desenho o atendimento já era excelente, agora ficou melhor ainda. Parabéns e obrigada por tudo. Beijos. Cliente 4º andar Bl. A Há mais de 20 anos não faço isso... Pintar!!! Simplesmente, de repente e surpreendentemente me transportei ao passado de lindas cores, formas e beleza ímpar. Valeu a abstração!!! Levou-me longe da angústia da espera!!! Cliente Endoscopia

11 Grandes conquistas HIAE! Formação do 1º grupo de Contadores de Histórias: Nossos profissionais atuarão voluntariamente na Instituição, contando histórias aos pacientes de diversas unidades Exposição de fotos CÃES

12 Grandes conquistas HIAE! Nova página Planetree na intranet com todas as informações sobre a filosofia e os avanços na Instituição

13 Grandes conquistas HIAE! Envio bimestral do Boletim Planetree via a todos os colaboradores desde o 2º Semestre de Os colaboradores são atualizados a respeito da filosofia, curiosidades e novas ações de humanização desenvolvidas pela Instituição

14 Grandes conquistas HIAE! Treinamento presencial dos colaboradores na filosofia Planetree

15 Grandes conquistas HIAE! Espaço Einstein para o Acompanhante Local privativo e aconchegante para acolher os familiares enquanto os pacientes realizam procedimentos

16 Grandes conquistas HIAE! Novos quartos UTI Após reforma, 07 leitos passaram a disponibilizar acomodação 24 horas para o familiar

17 Grandes conquistas HIAE! Labirinto Elaboração de folder e aula multimídia sobre o tema Espiritualidade e sua relação com a saúde

18 Grandes conquistas HIAE! Realização de dois Concursos Planetree entre os funcionários: Definição de frase que simbolize o Planetree na Instituição e escolha do mais lindo animal de estimação, as fotos dos 10 mais votados compuseram uma exposição

19 Grandes conquistas HIAE! No ano de 2010, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein, conquistou lugar no ranking das 150 Melhores Empresas para se Trabalhar da revista Exame - em nossa primeira participação. Com imensa satisfação e a fim de dividir da melhor forma junto aos funcionários essa conquista, aplicamos o título de Melhor Empresa para se Trabalhar em algumas oportunidades. 1. Camiseta: Distribuída para todos os funcionários; 1. Camiseta: Distribuída para todos os funcionários; 2. Materiais e veículos de comunicação Interna: banner, intranet, e-banner, mural e carta do presidente; 3. Adesivos nos elevadores; 4. Nova assinatura de ; 5. Wobblers decorativos no refeitório; 6. Divulgação nas salas de treinamentos e no site do Hospital; 7. Adesivos no refeitório de funcionários e na área de circulação de candidatos.

20 Grandes conquistas HIAE! Adesivo no refeitório Adesivo nos elevadores Camiseta distribuída a todos os funcionários Divulgação na intranet

21 Conselho Consultivo de Pacientes, SUCESSO! Para que uma Instituição obtenha a designação Planetree, é necessária a formação, a cada ano, de um Conselho Consultivo composto por pacientes, seus familiares e/ou acompanhantes, para acesso contínuo a suas idéias, sugestões e feedbacks a respeito do atendimento prestado O Einstein formou no ano de 2010, seu 1º grupo do Conselho Consultivo de Pacientes. Este grupo realizou reuniões bimestrais ao longo do ano com objetivo principal de identificar oportunidades de melhoria e elencar ações que tornem nossos programas de assistência à saúde ainda melhores Os encontros foram intermediados pelas integrantes do Comitê Implementador Planetree e em cada um desses encontros foi realizada uma apresentação de um dos subcomitês Planetree atuantes na Instituição, onde foram divulgadas as suas principais características, ações já existentes e futuros projetos Além disso, os principais pontos críticos levantados pelos convidados foram encaminhados à coordenação das áreas envolvidas para as devidas providências. No ano de 2011, formou-se o 2º grupo do Conselho Consultivo de Pacientes e a primeira reunião já foi realizada

22 Conselho Consultivo de Pacientes, SUCESSO! Conselho Consultivo de Pacientes Fotos dos encontros do grupo em 2010

23 Conselho Consultivo de Pacientes, SUCESSO! Conselho Consultivo de Pacientes Fotos do 1º encontro do grupo em 2011

24 Algumas ações voltadas aos funcionários Atuação: Atividades Físicas Educação Lazer, Cultura e Social Saúde

25 Algumas ações voltadas aos funcionários Educação Creche Rubens Sverner Fundada em 1982 Funciona das 05h30 às 19h20 Destina-se ao atendimento dos filhos das funcionárias durante a jornada de trabalho 72 profissionais Atualmente atende a 290 crianças de 4 meses a 2 anos e 11 meses metros de área construída

26 Algumas ações voltadas aos funcionários Lazer, Cultura e Social Compra de ingressos com valores mais acessíveis Premiação torneio de boliche

27 Algumas ações voltadas aos funcionários Saúde Páginas na intranet com diversas informações a respeito das ações oferecidas nos Programas Hospital, Gravidez Saudável e Apoio ao Tratamento Oncológico

28 Devolutiva visita pré - designação 21-25/03 Parabéns! Conselho Consultivo / PROCAP Subcomitês Planetree na Instituição Treinamentos e Multiplicadores Planetree Perfil cuidadoso e cortez dos funcionários Humanização e Cuidado centrado no paciente Política de reciclagem e comunidade saudável Progresso relacionamento médico x enfermagem Coleta e forma de utilização de dados (pesquisas) Comunicação Interna: s, boletins, intranet e impressos por toda a Instituição Espaço Einstein para Acompanhantes e outras áreas de espera destinadas aos acompanhantes Relações e estabilidade dos funcionários Conveniências e transporte aos funcionários Pedidos de dietas individualizadas por funcionário, café da manhã servido sem custo e novo refeitório aos funcionários

29 Devolutiva visita pré - designação 21-25/03 Exigências Ação exigida: Excluir os horários de visitação determinados especificamente na UTI e Maternidade. Restrições às visitações interferem na capacidade de envolvimento da família e sua ativa participação em algumas unidades Devolutiva HIAE: Projetos piloto em fase de implantação: Já iniciamos um plano de ação em conjunto com a equipe da UTI, com atendimento personalizado aos pacientes de acordo com as suas escolhas: Após conversa com o enfermeiro de referência ou profissional administrativo, um familiar é definido pelo paciente ou família, e este pode ter acesso livre a unidade. Demais visitantes validam plano de visitação junto a secretaria da UTI. Na maternidade não existe atualmente restrição de horários. Já executado: Extinção da informação do horário de visitas nos diversos manuais distribuídos pela Instituição e retirada de placa na maternidade com orientação de evitar visitas após as 22hs.

30 Devolutiva visita pré - designação 21-25/03 Exigências Ação exigida: Total de 85% dos funcionários treinados na filosofia Planetree até a visita de designação (Agosto) Devolutiva HIAE: Multiplicadores: 33 Multiplicadores: 33 Presencial: 89 Presencial: 2499 E-learning: 2133 Terceiros: 26 E-learning: 3716 Mar / 2011 Multiplicadores: 52 Presencial: 3617 (52%) E-learning: 6802 (98%) Médicos: 155 Formação de novos multiplicadores Treinamento customizado para equipe médica (16 turmas) Atendimento de demanda em unidades externas: Vila Mariana e Perdizes (17 turmas) Ago / 2011 Meta =85% participação (exceto IIRS) 75 turmas até final de agosto (n = 2250) 24 turmas set e out (n = 720) Para médicos, 19 turmas de maio a agosto (n = 570) Dados gerais de 2009 a Mar/ 2011: Headcount atual: Médicos = 7370

31 Pesquisa Top Of Mind 2010

32 Pesquisa Top Of Mind 2010

33 Reconhecimento... A paciente internada há muito tempo na Oncologia sentia muita falta de sua gatinha de estimação, proporcionamos este encontro no Hospital em Março deste ano (2011), mobilizando a equipe de enfermagem do andar e equipe de transporte. A paciente ficou bastante emocionada e sua família, muito grata. Uma conquista Planetree...

34 Reconhecimento... No dia 17 de Dezembro de 2010 aconteceu o baile de formatura do neto do paciente Rodolfo Moreira, na época, internado conosco no apartamento 664. O maior desejo de Guilherme era dançar com o avô a primeira valsa. O paciente não tinha previsão de alta e num primeiro momento por questões burocráticas, o pedido foi negado... Porém, após intervenção do SAC junto a Gerência de Enfermagem, foi autorizada a ida do paciente ao baile desde que acompanhado de um técnico de enfermagem do andar retornando ao HIAE logo em seguida.

35 Reconhecimento...

36 Reconhecimento...

37 Obrigada! Dúvidas? Rita Grotto