Marketing para Comunicação como vender a área para os dirigentes. Eloi Zanetti

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João Victor Caiado Cabral
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1 Marketing para Comunicação como vender a área para os dirigentes Eloi Zanetti

2 As estratégias emanadas pelos conselhos empresariais e suas diretorias, se não forem devidamente comunicadas, não existem. É responsabilidade da comunicação interna fazer com que essas diretrizes cheguem e sejam bem entendidas pelas linhas de frente.

3 Liderança e comunicação Líder é aquele que por palavras e exemplos influencia comportamentos, pensamentos e sentimentos de um grande número de pessoas. Como líderes somos capazes de observar melhor as mudanças de cenário, de contexto e de circunstância.

4 Princípios Em um jantar obedeça o gosto dos convidados e não o dos cozinheiros. Cuidado para não dar satisfação para quem não pediu. Baltazar Gracian filósofo espanhol

5 Princípios Q.N.S.P. Quantidade necessária e suficiente para... Saiba centrar a mensagem - é como bater um escanteio - direto na cabeça do goleador.

6 Princípios Atento às circunstâncias círculo+instância = o que está acontecendo no círculo ao nosso redor neste instante Perceber as mudanças da realidade à nossa volta. Ver as coisas como elas realmente são e como fluem. Estar sintonizado.

7 Princípios Gasta-se muito mais energia brigando contra as mudanças do que se adaptando a elas.

8 Criando diferenciais Diferenciais Diferenciais Atendimento Logística Comunicação Design

9 Empresas nunca precisaram tanto da comunicação como nos dias de hoje Por quê? Para se relacionar com os seus diferentes públicos A comunicação interna é uma poderosa ferramenta de gestão e funciona como um amálgama entre os diferentes departamentos ligando de forma saudável os interesses mútuos...

10 Empresas nunca precisaram tanto da comunicação como nos dias de hoje...e, ao mesmo tempo, ela é uma aliada nas ações do marketing de relacionamento. Só se faz um bom relacionamento com o público externo se fizermos o trabalho dentro de casa antes.

11 Comunicação bem administrada cria Senso de pertencimento Tenho orgulho de pertencer à boa história desta empresa neste momento. Senso de propósito Fornece às pessoas o contexto ao qual pertencem. Senso de direção Histórias de identidade nos dizem quem somos, o que procuramos, de onde viemos e para aonde estamos indo. Explica melhor o caminho que a empresa está trilhando. Significado e motivação ao trabalho O que é que estou fazendo aqui, qual a importância e o objetivo do meu trabalho?

12 Parceria e cumplicidade Parceria: andar juntos. Cumplicidade: andar juntos em comunhão de interesses. A cumplicidade vai exigir que se diga menos nãos.

13 Nasce um novo profissional O Gestor de Parcerias

14 Responsabilidade da comunicação Presidência Diretorias Marketing Relações Públicas Recursos Humanos Assessoria de Comunicação

15 Comunicação é poder O comunicador no papel de sparring. O comunicador como político. Verbalização.

16 As dificuldades da comunicação É preciso firmeza de intenção. Comunicar significa repartir, tornar comum. O Brasil é um país de tradição oral.

17 Quais são os seus diferentes públicos? Diferentes públicos, diferentes maneiras de abordagem. Quais são os públicos da Unimed?

18 Para a instituição o público interno precisa Visão de jogo Em futebol, o pior cego é aquele que só vê a bola. Nelson Rodrigues

19 Para a instituição o público interno precisa Aprender a pensar com a cabeça do outro

20 Comunicação e simplicidade Saber observar e falar o óbvio Faça o simples bem feito todos os dias que você vira gênio. Carlo Godoni A simplicidade é a sofisticação máxima. Steve Jobs

21 Comunicação e simplicidade Não é eficaz doutrinar um canino provecto com manobras inovadoras. Não se pode ensinar um truque novo para um cachorro velho. Vapores invisíveis emitidos por materiais carbonáceos são um arauto da conflagração iminente. Onde há fumaça há fogo.

22 Comunicação e simplicidade Foi descoberto um grande reservatório de hidrocarbonetos na formação carapegos oligocênicos na Bacia de Campos. Foi descoberto petróleo no Campo de Merlim Unidade de craqueamento catalítico fluídico. Diesel

23 A sutileza é a maior força da comunicação.

24 O essencial é invisível aos olhos A informação mais importante vem sempre pela metade.

25 Estratégias da comunicação Definir objetivos Elaborar conceitos Saber a diferença entre os públicos Usar as ferramentas adequadas Acompanhar e medir o processo Saber conduzir a história

26 A comunicação como ferramenta de construção de marcas e conceitos O fio da história Pequenas histórias irão formar uma grande história. Se você não tiver uma boa história para contar invente uma.

27 O fio da história A necessidade de uma linha de comunicação Pertinência Consistência Coerência

28 Habilidades do comunicador Saber formar alianças para fortalecer a comunicação interna. Saber escutar para saber comunicar. Senso de timing - qual a melhor hora para comunicar Dar feedback - o papel do retorno - o follow-up Em comunicação, faça como os diplomatas - mantenha a conversa sempre

29 Para organizar briefings Aquele que encomenda nem sempre sabe o que quer, nem conhece o potencial das ferramentas da comunicação, cabe ao comunicador explicar isto a ele.

30 Para organizar briefings Elabore uma lista de perguntas pré-agendadas. Preste atenção à fala do outro. Conduza a conversa - crie desenhos, faça rascunhos e modelos. Negocie prazos. Dê feedback - informe sobre o andamento dos trabalhos. Mostre casos acontecidos na instituição e fora dela, anote o que foi conversado, faça relatórios.

31 Para organizar briefings Tipos de clientes Prolixo O cliente que não sabe verbalizar o que precisa. Confuso Político Mandão

32 A arte de fazer perguntas O marketing não está no ramo das respostas, mas sim no das perguntas Saiba fazer perguntas idiotas e impertinentes Qual é a pergunta certa? Não existe uma única pergunta Perguntas bem direcionadas ajudam a conduzir o pensamento, a descobrir e organizar conceitos.

33 Vender ideias e conceitos Vender o conceito de um novo serviço dentro das instituições é a parte mais difícil do trabalho. Primeiro a gente decide, depois faz a reunião. Consiga adeptos para a sua ideia. Se precisar, deixe o outro pensar que a ideia é dele.

34 Fatores que inibem o fluxo da comunicação nas instituições Ênfase excessiva no status quo, gerentes e funcionários relutam em mudar a forma de realizar as tarefas. Competição entre as equipes, atitudes defensivas. Chefias que não estabelecem direção clara. Sistema inadequado de comunicação. Dificuldade de acesso à informação e reduzido número de canais de comunicação.

35 Fatores que inibem o fluxo da comunicação nas instituições Estrutura de organização rígida, burocrática, autoritária, alto grau de centralização e formalização. Rejeição de ideias novas, resistência às mudanças, não valorização de ideias criativas. Chefes autoritários que só valorizam as próprias ideias e rejeitam as dos subordinados.

36 Fatores que inibem o fluxo da comunicação nas instituições Busca excessiva da certeza, medo de correr riscos. Hostilidade com as pessoas que apresentam novas ideias, que divergem do grupo seja na maneira de pensar, seja nas suas ações. Falta de apoio para colocar as ideias em ação.

37 Para melhorar a comunicação O conteúdo (da comunicação) e o uso do ferramental deve ser estratégico. Criar laços de parceria e cumplicidade com todos os envolvidos. A velocidade nas ações da comunicação deve aumentar. É preciso equalizar as mensagens linguagem apropriada. Ninguém deve ter medo das novas tecnologias, elas vieram para ficar. Ensinar o público a usar os seus serviços

38 Conheça seu principal defeito, pequenos defeitos travam grandes carreiras. Aprenda a fazer espelho - não para igualar, para suplantar. Assuma uma atitude de dono do negócio. A figura do mentor Habilidades e atitudes a serem adquiridas e desenvolvidas

39 Habilidades e atitudes a serem adquiridas e desenvolvidas Uma boa empresa é uma vitrine para o seu trabalho. Empresas buscam profissionais que saibam resolver problemas e tomar iniciativas. A força do elogio e do reconhecimento. Saiba reforçar a competência do outro. Talento e potencial

40 Marketing é a arte de contar histórias Seu produto pode ser até igual ao do concorrente, mas a sua história tem que ser a melhor. Pessoas não compram produtos, compram histórias.

41 Saber se comunicar bem tem enorme importância no mundo empresarial. Ajuda-nos a vender e a persuadir. É uma pena que esta habilidade não esteja sendo ensinada nas escolas de negócios. Warren Buffet Valor Econômico

42 Quem dá a missão supre os meios. Ditado militar

44 OBRIGADO

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