Sumário de Eletrodoméstico

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1 Sumário de Análise Sumário de por Mercado regiões Eletrodoméstico As tendências do varejo mundial que afetarão o seu negócio nos próximos meses NRF 2008 Material produzido pela Shopping Brasil Apresentação institucional

2 Consumidor Índice no controle Ditadura do consumidor Exige customização/personalização Quer influenciar/participar no processo Prosumer Comunidades colaborativas Nova campanha Carrefour (Cuca) site (blog) Era da Informação Era da Recomendação

3

4 Em quem o cliente confia? 78% 74% 59% 40% 33% Na sua própria capacidade de pesquisar e avaliar o produto Recomendação de amigo ou parente Pesquisas independentes Resenhas online de outros consumidores Reportagens em revistas, TV e jornais Fonte: How America Shops & Mega Trends 2008, Anarchy

5 GasBuddy

6

7 O desafio das paredes de vidro Sede das empresas Parede de vidro Padronização de produtos e serviços Tecnologia da Informação Regulamentação governamental Comunidades colaborativas Case Coca-cola

8 Foco na solução Venda de produtos e serviços Solução Cases Carrefour Wal-Mart Serviços financeiros no varejo Postos de gasolina, agências de viagem, drogarias e logística...

9 Varejo na era dos produtos Varejo na era das soluções Definição do negócio Vender produtos Responder às demandas e oportunidades Fatores críticos Sortimento, preço e ponto Conhecimento do consumidor, integração dos processos, CRM e serviços Atributos chave Produtos e preço Conveniência, valores e confiança

10 Tecnologia a serviço do cliente Geração NET Liberdade Customização Fazer exames minuciosos Integridade Colaboração Entretenimento Velocidade Inovação

11 Tecnologia a serviço do cliente Geração NET 50% dos jovens americanos não vêem tv e não lêem jornais (ficam na internet)

12 Tecnologia a serviço do cliente Web 2.0 Tecnologia Experiência de compra Banda Larga, soft amigável intuitivo Convergência: internet + celular

13 Tecnologia a serviço do cliente Cell Phones Sell Phones

14 Tecnologia a serviço do cliente Angeloni Para começar a fazer as compras, o usuário deve entrar no site do supermercado e fazer o download do software. Através de uma senha, pode começar, então, a percorrer as prateleiras virtuais e fazer as suas escolhas. O pagamento é feito presencialmente, no momento da entrega das mercadorias. A tecnologia permite outras facilidades. Caso o cliente tenha em mãos algum folheto ou catálogo de supermercado com promoções e um celular com câmera fotográfica, pode tirar uma foto e capturar o código de barras do produto que deseja adquirir. O pedido também pode ser salvo, estando já finalizado ou não. Além disso, a mesma plataforma de compras pode ser acessada através de login na internet convencional.

15 Tecnologia a serviço do cliente Cinemark - ingresso pelo celular Motorola equipa Cinemark com ingresso virtual por SMS Os amantes do cinema que odeiam as filas acabam de ser beneficiados com um avanço de ordem tecnológica que vai facilitar seu acesso às salas da rede Cinemark para assistir a seus filmes preferidos. Depois de adquirir os ingressos pela internet, os consumidores receberão uma mensagem curta (SMS) em seu celular contendo um código de barras binário. Não será preciso imprimir o tíquete. Ao chegar ao cinema, o cliente ignora a fila para comprar ingresso, passa ao largo da bilheteria e vai direto à sala de projeção, à qual terá acesso mostrando o código na tela de seu celular. Equipado com um coletor de dados, o funcionário da catraca do cinema vai "ler" o código diretamente no visor do celular do consumidor, permitindo seu acesso. Não importa a marca do telefone, o sistema funciona em todos. O projeto é um desenvolvimento da Motorola no Brasil, utilizando a expertise de soluções corporativas da empresa adquirida Symbol. O equipamento de leitura recebeu o nome de MC50, sendo que 60 unidades foram comercializadas à rede Cinemark, que equipou 26 salas. O gerente de TI do Cinemark, Cristiano Hyppolito, ressalta a comodidade que representa sair de casa com um ingresso no bolso e saber que o momento de lazer não será antecedido por uma espera inconveniente ou pelo risco de a lotação estar completa. O piloto foi testado no Cinemark do Shopping Iguatemi de São Paulo antes de ser implementado em Curitiba, Salvador, Rio de Janeiro, Vitória, Barueri (SP), Brasília, Florianópolis, Goiânia, Porto Alegre, Niterói (RJ), Campinas (SP) e dez outras salas na Capital paulista. Há perspectivas de expansão do projeto em número de salas e variedade de serviços.

16 Tecnologia a serviço do cliente Dale and Thomas

17 Tecnologia a serviço do cliente Gestão Integrada Multicanais Ponto de venda, e-commerce, quiosque, celular, lojas pop up, telefone, tv, porta-a-porta, catálogo. Desafio: Gerenciar multicanais de forma integrada, visando aumentar lucros e manter a fidelidade do cliente. 35% dos negócios do varejo serão afetados pela internet até Comparação de preços Negócios web crescem 25% ao ano (EUA)

18 Tecnologia a serviço do cliente Brasil Ambiente tecnológico Sistema financeiro mais avançado Apuração eleitoral (urnas eletrônicas) Maior % de I.R pela Internet Usuários que permanecem mais tempo na web Crescimento de e-commerce: 50% ao ano

19 Tecnologia a serviço do cliente Brasil 2007 a Revolução Notebook: + 183% em relação à 2006 (1,9 milhão de unidades) Desktop: + 7% em relação à 2006 (8 milhões de unidades) Dezembro: Classe C comprou mais do que as classes A e B Computador chegando a baixa renda 2008 o que vem por ai Casas Bahia Wal-Mart Carrefour

20 Tecnologia a serviço do cliente Melissa

21 Tecnologia a serviço do cliente Números do site da Melissa

22 Tecnologia a serviço do cliente Lojas Colombo

23 Colaboração Indústria e Varejo Indústria e varejos juntos com foco no consumidor Nova visão da indústria: Venda do varejo mais importante do que a venda para o varejo Foco no ponto de venda: transformar shopper em cliente Indústria administra em conjunto: estoque, espaço, preço e promoção Desafio: Criar confiança com uma cultura voltada para o cliente

24 Foco na execução (Execute or be executed) Pensamento estratégico Ação estratégica Estratégia commodity Execução é o diferencial CEOs: Pensadores Executores Idéia: Indivíduo Ação: Equipe Erosão das margens brutas Preços experiências Reengenharia para o crescimento Desafio: conectar estratégia e ação

25 Efeito Green Economia Sustentável Nova e irreversível onda Tendência: consumidor privilegiar produtos e empresas politicamente corretos Efeito Wal-Mart Bradesco (banco do planeta) Theory Dawn

26 Novos valores em que o consumidor acredita Prefiro doar minhas roupas do que jogar fora 84% Eu gasto mais em produtos mais saudáveis 49% Eu compro produtos bons para o meio ambiente 48% Eu costumava me importar com grifes, mas não me importo mais 38% Eu compro produtos usados se eles me permitirem usar marcas que normalmente eu não poderia pagar 37% Eu pesquiso nas lojas para achar produtos bons para o meio ambiente 37% Eu gosto de comprar uma marca ou uma loja que patrocine uma causa que eu apoio 35% Fonte: How America Shops & Mega Trends 2008, Anarchy

27 Lojas visitadas Micro segmentação Rice to Riches Harness Dog Serviços x proposta de valor Lowers Target Comunicação Ikea Rejuvenescimento da marca Tommy CB2 Free People Proposta diferenciada (foco) Abercrombie & Fitch

28

29 Recomendações Vender soluções em vez de produto. Invista na operação (Execute or be executed). Implemente o conceito de multicanal. Conheça bem o seu cliente. Interaja com ele. Estabeleça parcerias duradouras com seus fornecedores. Crie uma experiência de compra diferenciada. Implemente uma estratégia de inovação contínua.

30 Obrigado José Roberto Resende Shopping Brasil (51)

31

32 Carrefour

33 Wal-Mart

34 Theory

35 Theory

36 Theory

37 Rice to Riches

38 Rice to Riches

39 Rice to Riches

40 Harness Dog

41 Harness Dog

42 Lowers

43 Lowers

44 Lowers

45 Target

46 Target

47 Ikea

48 Ikea

49 Ikea

50 Ikea Crianças Supermãe

51 Tommy

52 Tommy

53 Tommy

54 CB2

55 CB2

56 CB2

57 Free People

58 Free People

59 Free People

60 Abercrombie & Fitch

61 Abercrombie & Fitch

62 Mude de Me encontre Me venda Para Me conheça Me ajude

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