Inbenta. inbenta. Social CRM: Como aplicar a inteligência semântica para melhorar o atendimento on-line e aumentar suas vendas

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1 Inbenta Social CRM: Como aplicar a inteligência semântica para melhorar o atendimento on-line e aumentar suas vendas Listening first, selling second Dale Carnegie

2 Os computadores terão de melhor entender o que nós, humanos, queremos dizer. Lingüística Computacional Lingüística Computação Inteligência Artificial + +

3 Origem da Lingüística computacional Origem nos anos 50 Objetivo militar: tradução automática TEORIA SENTIDO TEXTO GRAMÁTICA GERATIVA

4 Clara: a Assistente Virtual da Inbenta

5 Clara: a assistente Virtual da Inbenta

6 Clara: a assistente Virtual da Inbenta

7 Clara: a assistente Virtual da Inbenta

8 Clara: a assistente Virtual da Inbenta

9 Clara: a assistente Virtual da Inbenta

10 Clara: a assistente Virtual da Inbenta

11 Clara: a assistente Virtual da Inbenta

12 Clara: a assistente Virtual da Inbenta

13 Funções Lexicais Teoria Sentido Texto: Existem 60 funções léxicas comuns a todas as línguas que as definem O cliente digita (busca site, , SMS...) O cliente possui diversas maneiras de querer dizer... Licença para Processamento Semântico abrir um bar Mudança de endereço Mudança de conta bancária Trocar sobrenomes Modificar dados Modificar CPF Mudança de titularidade... até consultas similares Clusterização Semântica Conseguir alvará de abertura de restaurantes Cluster Semântico: Modificar Dados Pessoais

14 Social CRM Busco Informações Desejo Comprar Necessito Ajuda, Serviços e Suporte Surprenda-me Comunidades Presencial Atendentes de Loja Totem ATM Telefonia Call Integração Voz-Texto SATA CTI URAs Atendentes Call Center CRM Busca Semântica sobre FAQ s Otimização Linguística [Backstage + Linguístas] Sistemas Transacionais e Especialistas FAQ s Knowledge Base

15 Social CRM Busco Informações Desejo Comprar Necessito Ajuda, Serviços e Suporte Surprenda-me Comunidades Presencial Telefonia Atendentes de Loja Totem ATM Call /sms Integração Voz-Texto SATA CTI URAs Análise Semântica Gestão e Resposta Automatizada de s Atendentes Call Center Filas de Atendimento e Gestão de Tickets CRM Busca Semântica sobre FAQ s Otimização Linguística [Backstage + Linguístas] Sistemas Transacionais e Especialistas FAQ s Knowledge Base

16 Social CRM Busco Informações Desejo Comprar Necessito Ajuda, Serviços e Suporte Surprenda-me Comunidades Presencial Telefonia WebSite Atendentes de Loja Totem ATM Call /sms HomeSite Home Search Atendimento Virtual Tráfego Orgânico Integração Voz-Texto SATA CTI URAs Análise Semântica Gestão e Resposta Automatizada de s Busca Semântica Atendentes Call Center Filas de Atendimento e Gestão de Tickets e-commerce Inteligência Semântica para Assistentes Virtuais e-services CRM Busca Semântica sobre FAQ s Otimização Linguística [Backstage + Linguístas] FAQ s KB SEO 2.0 Landing Pages Sistemas Transacionais e Especialistas FAQ s Knowledge Base Otimização Linguística [Backstage + Linguístas]

17 Social CRM Busco Informações Desejo Comprar Necessito Ajuda, Serviços e Suporte Surprenda-me Comunidades Presencial Telefonia WebSite Web 2.0 Mobility Internet of Things Atendentes de Loja Totem ATM Call /sms HomeSite Home Search Atendimento Virtual Tráfego Orgânico Twitter, Facebook... ipad iphone Androind... WebTV icoat... Integração Voz-Texto SATA CTI URAs Análise Semântica Gestão e Resposta Automatizada de s Busca Semântica Atendentes Call Center Filas de Atendimento e Gestão de Tickets e-commerce Inteligência Semântica para Assistentes Virtuais Análise Semântica e Gestão de Tickets e-services Responsáveis pelas conversas Aplicações Especialistas de Inteligência Semântica CRM Busca Semântica sobre FAQ s Otimização Linguística [Backstage + Linguístas] FAQ s KB SEO 2.0 Landing Pages Sistemas Transacionais e Especialistas FAQ s Knowledge Base Otimização Linguística [Backstage + Linguístas]

18 Buscador semântico Encontrar os produtos utilizando a linguagem do cliente Ex: Sapato infantil, sapato para criansa, sapato de menino, zapato menina, sapato nene, quero encontrar um sapato infantil

19 Assistente Virtual Perguntas em Linguagem Natural Perguntas mais freqüentes

20 Assistente Virtual Avatar animado para resposta emocional Diálogo, memória e contexto Regras de negócio para solução de problemas Cross selling

21 Gestão de s Seleção por diversos critérios (estado, fila...) Todas as ações podem envolver diversas mensagens Observa-se o titulo e conteúdo numa única vista Respostas recomendadas (linguagem natural) Buscador para todos os campos

22 SEO OS USUÁRIOS BUSCAM NA INTERNET 4 USUÁRIOS INTERNET OS RÔBOTS INDEXAM A WEB WEB CORPORATIVA CHEGAM NO NOSSO WEBSITE!!! USUÁRIO WEB CORPORATIVA USUÁRIOS REALIZAM CONSULTAS 1 O AV RESPONDE AO USUÁRIO 2 ASISTENTE ONLINE REGISTRA-SE ESTA CONSULTA 3 SUBDOMINIO CORPORATIVO CADA DIA PUBLICAM-SE NOVOS CONTEÚDOS

23 Redes Sociais SEMANTIC CLUSTERING CONECTOR

24 Backstage Arquitetura SaaS Clustering Semântico

25 Backstage

26 SaaS Cloud Computing para performance e escalabilidade!

27 Gerando Valor Respostas corretas em 85% das consultas 4% de taxa de conversão em vendas 40% de redução de ligações ao call-center 80% de redução de s Avaliação de satisfação do cliente de 75% Aumento de 16% do tráfego orgânico puro

28 Àngel Trujillo - Country Manager Brasil São Paulo/SP: +55 (11) Porto Alegre/RS: +55 (51)

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