MELHOR GUIA CONSTRUIR CAMPANHAS PARA. Por: Tyler Garns. Campaign Builder. Traduzido e editado por:

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1 O MELHOR GUIA 1 PARA CONSTRUIR CAMPANHAS Campaign Builder Por: Tyler Garns Traduzido e editado por:

2 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 2 No início de 2012, o Infusionsoft apresentou ao mundo das pequenas empresas a grande inovação tecnológica, o Editor de Campanha ( Campaign Builder). O Editor de Campanha apresenta visualmente a construção da campanha e o gerenciamento do fluxo de trabalho para a comunidade Infusionsoft pela primeira vez. Apesar de ter uma interface bem simples e funções bastante flexíveis, o Editor de Campanha não é sempre intuitivo e existem algumas funções escondidas que você deve passar a conhecer. Esse guia não foi criado para cobrir cada tipo de cenário ou cada funcionalidade (mas chega bem perto disso), ele foi feito para dar a você uma compreensão fundamentada de como usar o Editor de Campanha para atingir tudo o que você deseja para o seu negócio. Esse manual foi dividido em 6 seções: Visão Geral do Editor de Campanha CRM E-Commerce Marketing Cenários reais de Campanha Transição do Legacy

3 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 3 Tabela de Conteúdo Clique no número da página para ir para ela: Visão Geral do Editor de Campanha... 5 Informações Básicas do Editor de Campanha... 5 Objetivos... 5 Sequências... 7 Inclua ou exclua pessoas manualmente em Sequências... 9 Inicie ou cancele etapas de uma Campanha manualmente Diamante/Ponto decisor Publicando Relatórios de Campanha CRM Tags Oportunidades Diversos Afiliados Round Robins Qualificação/Pontuação E-Commerce Marketing Cenários Reais de Campanha Campanhas de Looping Quando ramificar e quando não ramificar Promoções de Temporada... 23

4 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 4 Educação à Longo Prazo com Promoções Customize Feedback, Resultados de Pesquisa, ou Relatórios Melhores Maneiras de Utilizar o HTTP Post Editando Campanhas ativas - O que acontece?! A regra da Sequência-Sequência A regra «Estive lá, fiz aquilo» Day Rule! Transição para o Legacy Passo 1: Mapeie o que você tem Passo 2: Monte seu Plano Passo 3: Construa! Passo 4: Teste Passo 5: Publique e Substitua O Autor a Babel-Team e o Infusionsoft Nós fazemos para você!... 36

5 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 5 Visão Geral do Editor de Campanha O editor de campanha é um quadro em branco. Com um pouco de imaginação, você pode construir qualquer coisa em um quadro branco. Nessa seção, vamos ver a lógica básica do editor de campanha que será necessária para que você estruture a sua campanha corretamente. O básico sobre o Editor de Campanha O editor de campanha é formado por dois componentes principais: Objetivos (Goals) e Sequências (Sequences). Objetivos Objetivos podem fazer duas coisas. Eles podem iniciar sequências e podem parar sequências. Quando você abre o editor de campanha, pode notar o menu no canto direito do quadro branco. Ignore as Fontes de Tráfego (Traffic Sources). Elas não fazem nada funcional, são apenas representações visuais de onde o tráfego está vindo. Notas podem ser usadas para documentar campanhas. Clique em «Goals» e arraste um objetivo até o quadro branco. É importante perceber que todos os objetivos são exatamente os mesmos. Use o que visualmente representa o seu objetivo. Uma vez que um objetivo está no quadro, ele pode ser configurado para qualquer uma dessas possibilidades: Quando um contato preenche um formulário online Quando um contato preenche um formulário do GroSocial Quando um contato preenche um cartão de interessado do Twitter Quando um contato preenche um formulário de Landing Page Quando um contato clica em um link de de uma sequência Quando um contato atinge uma pontuação específica Quando um contato adquire um produto Quando um contato é etiquetado com uma etiqueta específica Quando um usuário preenche um formulário interno Quando um usuário completa uma tarefa Quando um usuário muda o estágio de uma oportunidade Quando um usuário aplica uma nota Quando uma chamada de API é feita

6 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 6 Portanto, não se apegue tanto aos diferentes ícones de objetivo. Eles podem ser configurados como qualquer um dos objetivos mostrados acima. Uma vez que você escolheu todos os tipos de objetivo que deseja usar, dê um duplo clique no ícone para configurar o objetivo. CONFIGURAÇÃO IMPORTANTE: Quando você escolher o tipo de objetivo há uma configuração que diz «Esse objetivo pode ser atingido por...» e aparece um dropdown no qual você pode selecionar «Contatos desta campanha», que é o padrão, ou «Qualquer Contato». É importante notar que no padrão, o objetivo só será atingido por um contato que já está na campanha. Esse padrão só se aplica à objetivos que possuem uma sequência depois dele. Se o objetivo serve como gatilho para uma sequência e não tem uma sequência que leve até o objetivo, ele passa a ser considerado um objetivo inicial «start» e pode ser atingido por qualquer contato no modelo padrão. No entanto, se você tem uma sequência que leva a um objetivo e você quer que qualquer contato (independente de estarem em uma campanha ativa ou não), você deve selecionar «Qualquer Contato» quando configurar o tipo de objetivo. IMPORTANTE: É importante saber que quando um objetivo é atingido, ele vai parar TODAS as sequências conectadas a esse objetivo, não apenas a que está diretamente conectada. Por isso, você pode ter uma série de 27 (ou qualquer outro número) sequências engajadas entre si, ramificadas, combinadas, conectadas linearmente fluindo para o mesmo objetivo. Se o objetivo for atingido, TODAS as sequências principais vão parar por padrão. A não ser, é claro, que você tenha alterado as configurações da sequência que determinam quando ela irá parar. Saiba mais no próximo capítulo.

7 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 7 Não assuma que o objetivo vai parar tudo o que está conectado. No exemplo abaixo, a «continuar mesmo depois que houve o clique» não vai ser parada quando o objetivo de «clicar no link» for atingido. Sequências Quando você coloca o editor de campanha nos termos de «Legacy», os objetivos são «gatilhos» e é nas sequências que as «ações» acontecem, junto as «etapas das sequências de acompanhamento». Quando um objetivo é atingido, ele pode ser o gatilho para iniciar uma sequência. Coloque um objetivo no quadro branco e depois puxe uma sequência e a coloque ao lado do objetivo. Depois passe o mouse por cima do objetivo para ver a seta verde. Clique nela e arraste para conectar o objetivo a sequência. A conexão une «gatilho» e «ações». Quando um objetivo é atingido, ele vai iniciar a sequência seguinte. Em cada sequência, as ações que podem acontecer são: Um pode ser enviado Uma carta pode ser enviada Uma mensagem de voz pode ser enviada Um faz pode ser enviado Os contatos podem ser etiquetados Uma nota pode ser adicionada no histórico do contato Uma tarefa pode ser criada por um usuário O contato pode ser atribuido à um usuário Uma oportunidade pode ser criada para o contato Uma lista de cumprimentos pode ser criada ou enviada O contato pode ser adicionado ao CustomerHub Um HTTP post pode ser enviado

8 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 8 Uma Ação de Legacy pode acontecer Temporizadores também podem ser utilizados para agendar qualquer uma das ações acima. Existem 3 tipos diferentes de Temporizadores: Delay Timer - Um tempo específico entre etapas pode ser definido Date Timer - A próxima etapa é agendada para uma data e hora específica Field Time - A próxima etapa é agendada em relação a uma data do registro do contato (Aniversário ou qualquer data de campo customizável). Nota: Campos de Data/Hora não podem ser usados nesse momento. IMPORTANTE: Os diferentes tipos de temporizadores não podem ser usados em uma mesma sequência de eventos. Se você deseja utilizar mais de um tipo na mesma sequência, puxe outro «Start» no quadro branco e tenha duas vertentes de eventos (usando diferentes tipos de temporizadores em uma mesma sequência). Comunicação, processos e temporizadores são conectados com o intuito de criar uma sequência. No canto esquerdo inferior de uma sequência tem um ícone azul com uma bandeira branca. Quando se clica nesse ícone, vemos duas opções: A padrão é quando a sequência corre até que o objetivo a qual ela está conectada seja atingido. Se você selecionar a outra opção «Runs until completed» (correr até ser completada), a sequência vai continuar acontecendo independente de o objetivo ter sido atingido ou não. Essa sequência será paralisada quando a compra do produto acontecer. Essa sequência irá continuar independente de os contatos terem comprado o produto. PRESTE ATENÇÃO: Se você tem uma sequência que é programada para «Correr até ser completada» e ela é seguida por outras sequências antes do objetivo, e o contato atinge o objetivo, ainda assim, ele vai passar pelas sequências que seguem, a que está programada como «Correr até ser completada».

9 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 9 Veja esse exemplo: A «Sequência minutos de Delay» está programada para «Runs until completed» (correr até ser completada). Se o contato está nessa sequência quando ele atinge o objetivo (Compra Online), ele ainda assim vai para a sequência 2 depois que completar a sequência 1. Isso acontece por que, na hora que a compra foi realizada, o editor de campanha vai cancelar todas as sequências que levam a ele, a não ser as marcadas como «Runs until completed» (correr até ser completada). Essas sequências continuam a correr e toda a lógica continua depois deste ponto (independente se o objetivo foi completado no passado ou não). Inclua ou Exclua Pessoas Manualmente em Sequências Com o intuito de iniciar ou parar uma sequência manualmente, você precisa fazer com que o contato ou contatos que você quer negociar apareçam em uma pesquisa. Uma vez que eles aparecem no resultado da pesquisa, você escolhe a opção «Iniciar/Parar uma Sequência de Campanha» no dropdown de Ações.

10 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 10 Inicie ou Cancele Etapas de uma Campanha Manualmente Para iniciar ou cancelar uma etapa de campanha para um contato em particular, vá até o registro do contato e desça até a segunda parte de abas. Selecione «Campanhas». Uma vez que você clica na aba «Campaigns» (Campanhas), você vai ver «Recent Campaign History» (Histórico de Campanha Recente) e «Upcoming Campaign Items» (Itens de Campanha Futuros). Você pode correr algumas etapas que já ocorreram novamente clicando no botão «Apply» (Aplicar) para etiquetas, «Resend» (Reenviar) para s e «Repost» (Repostar) para HTTP posts. Para qualquer etapa que está por vir, você tem a opção de fazê-la correr antes do tempo programado ou cancelá-la antes que aconteça. Diamante/Ponto Decisor Sempre que você conecta duas ou mais sequências seguidas de um objetivo, o editor de campanha irá criar um diamante decisor. Dê um duplo clique no diamante para configurar as regras para definir quem entra em qual sequência. Se você quer que todos os contatos sigam do objetivo para uma só campanha, deixe o diamante sem regras estipuladas. No padrão, você pode utilizar de campos do contato, campos customizáveis e etiquetas em suas regras.

11 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 11 Se um objetivo é precedido diretamente de um formulário online, landing page ou formulário interno, as respostas no formulário também pode ser levadas em conta. Isso é muito útil particularmente usando-se formulário de rádio ou checkbox. NOTA REFERENTE A REGRAS: Certifique-se sempre que as regras são para todo mundo. É muito fácil perder, acidentalmente, um grupo de pessoas. Nós recentemente trabalhamos com um cliente que tinha consumidores que falavam espanhol e outros que falavam inglês. Nós montamos o diamante decisor para levar consumidores que falavam inglês para uma sequência e os que falavam espanhol, para outra. O diamante verificava se o contato tinha a etiqueta de «inglês» ou de «espanhol», mas não contamos que poderiam existir algumas pessoas que ficariam sem qualquer uma das etiquetas. Essas pessoas acabaram sendo ignoradas. Por isso, ao invés de checar as etiquetas, nós colocamos uma regra que dizia que se eles recebessem a etiqueta «espanhol», levar estes para a sequência dos fluentes em espanhol. Se eles NÃO TÊM a etiqueta «espanhol», coloque-os na sequência dos fluentes em inglês. Dessa forma, se eles têm a etiqueta de «inglês» ou nenhuma etiqueta, eles todos iriam para a sequência dos fluentes em inglês. Dica Divertida: Sequências do diamante decisor serão listadas na ordem que você as conecta com o objetivo.

12 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 12 Mais uma Dica Importante: Se você criar um diamante decisor e não pretende colocar nenhuma regra (ex. você quer que todo mundo que está ativo passe por todas as campanhas pós diamante decisor), você deve dar um duplo clique no diamante e depois clicar em «Back to Campaign» (Voltar para a Campanha). Se você publicar sem fazer isso, o decisor não estará ativo e os contatos ficarão presos na sequência pré diamante decisor. Certifique-se sempre de o diamante estar verde depois que a campanha for publicada. Se não estiver, você precisará configurar (ou só configurar com a certeza de que não quer estipular nenhuma regra). Publicando O editor de campanha usa o visual para nos ajudar a ver o que está publicado, editado e o que não está publicado. Um elemento no quadro branco que aparece em preto não está totalmente configurado ou não foi colocado como «Pronto». Se você publica a campanha com algum item em preto, o item não será publicado. Um elemento que está com listras cinzas no fundo pode ser: novo na campanha, marcado como pronto e não estar publicado ainda ou é um elemento já existente que foi editado e as mudanças ainda não foram publicadas ou, você já tentou publicar algumas etapas em uma sequência que ainda não foi conectada a um «Start». Nesse estado, o elemento vai ser publicado se você clicar em «Publicar», exceto nos casos em que as etapas da sequência não estão conectadas a um «Start». Um elemento que está verde já foi publicado. Você está olhando para a versão ativa dele.

13 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 13 Relatórios de Campanha Quando você entra em uma campanha no editor de campanha, você notará duas abas. Por padrão, campanhas publicadas vão aparecer na aba «Performance» e não publicadas vão aparecer na aba «Editar». Em Performance você pode ver um dropdown chamado de «View» (Visualização). Quando ele está como «Active» (Ativo), o «Unique Contacts» (Contatos Únicos) representa um número de contatos que estão ativos na Campanha. Ativos significa que eles possuem etapas agendadas ou sequências pelas quais eles ainda vão passar (em outras palavras, eles ainda não atingiram o final do planejamento feito). Quando «Ativos» é selecionado, você também irá notar que as sequências têm números azuis e laranjas. Os números em azul representam as pessoas que estão atualmente ativas na sequência. Os números em laranja representam o número de pessoas que estão em espera. Em espera significa que eles já chegaram ao final da sequência, mas não atingiram o próximo objetivo. Eles não têm mais nenhuma etapa de sequência pendente.

14 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 14 Quando você passa o mouse sobre uma dessas sequências, um ícone com um círculo azul vai aparecer no canto superior direito. Quando você clica nesse ícone, você verá uma lista de contatos ativos. Uma lista de contatos em espera não pode ser acessada em apenas um clique. Para ter acesso a lista de contatos em espera, você precisa colocar uma etiqueta no final da sua sequência e depois puxar uma lista de contatos com essa etiqueta. A outra visualização do dropdown é a «Historical» (Histórico). Quando você escolhe essa opção, poderá escolher entre as opções 24 horas ou 30 dias. Quando você está no tipo de visualização «Histórico» (Histórico), não aparecem números em laranja. Você não consegue ver as pessoas em espera, mas vê o número total de pessoas que já passou por aquela sequência no tempo determinado. Você também pode puxar uma lista clicando no ícone do círculo. Para conseguir melhores relatórios de campanha, você precisa configurar suas próprias etiquetas para o relatório. As próximas seções entram em mais detalhes desse assunto. Mais para frente vamos falar sobre vários itens do CRM, Marketing e E-Commerce do Infusionsoft que você precisa saber sobre para quando for trabalhar com o editor de campanha.

15 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 15 CRM Grande parte do editor de campanha trabalha com o que vai acontecer nas áreas de Marketing e E-Commerce. No entanto, há três seções principais no CRM que devemos falar sobre: etiquetas, configuração de ações e oportunidades. Etiquetas Você já está familiarizado com as etiquetas e as suas funções para rastreamento e segmentação. Essas funções permanecem intactas no editor de campanha, mas uma nova função surge. Já que os objetivos podem ser configurados para serem atingidos quando uma etiqueta é aplicada, elas podem assumir funções de gatilho para «iniciar» ou «parar» sequências. Nós recomendados criar uma nova categoria de etiquetas chamada «Campaign Control» (Controle de Campanhas). Com essa categoria, nós podemos colocar as etiquetas que funcionam como gatilhos para sequências. Um nome convencional é usar os prefixos «Iniciar-» e «Parar-» e depois adicionar o nome da sequência. Dessa forma, as etiquetas usadas para iniciar e parar sequências são facilmente encontradas. Você também deve ter consciência do poder de utilizar as etiquetas para relatórios. Quando uma etiqueta é aplicada a um contato, ela é protocolada. Assim, o Infusionsoft sabe quando uma etiqueta foi colocada. Como está escrito nesse guia, não existe uma maneira de a interface do usuário receber relatórios como: mostrar todas as pessoas que receberam essa etiqueta nos últimos 7 dias.. Com o objetivo de unir etiquetas e relatórios, configure uma categoria de etiqueta chamada «Reporting» (Relatórios). Sempre que um cliente fizer algo que você gostaria de um relatório referente a isso, coloque nele essa etiqueta específica para a ação. Lembre-se de não excluir essas etiquetas. Uma vez que elas são removidas, você perde o protocolo e seus relatórios não ficam ativos. Se, por uma função da campanha, você precise retirar alguma etiqueta, elas podem ser recolocadas mais tarde, basta usar uma configuração diferente das etiquetas de relatório. Oportunidades Gerenciar sua automatização de vendas com o editor de campanha é bastante divertido. Você pode estipular objetivos que são gatilhos para que o funcionário altere a oportunidade para um estágio em particular ou sair de um estágio em particular. Aqui está um exemplo de como configurar estágios de uma oportunidade. Nesse exemplo, o primeiro objetivo é um gatilho com a criação de uma oportunidade que é

16 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 16 «Enviar Contrato de Estágio». Isso inicia a sequência «Enviar Contrato e acompanhar». Se algum ponto do acordo é recebido, o usuário muda a oportunidade de «Enviar Contrato» para um outro estágio. É importante notar que o «parar» o objetivo não é um objetivo para mudar o estágio para um novo estágio. Quando um contrato é recebido nesse exemplo, existem várias opções: «Aguardar Pagamento», «Receber Pagamento», «Venda Fechada», etc. Se o objetivo está configurado apenas para ser atingido quando você muda a oportunidade para um estágio específico, então a sequência em algumas situações não será parada. Então, a melhor opção seria usar um objetivo atingido, que pare a sequência, quando se sai do status atual. Depois, configure uma série separada de estágios - um objetivo que inicia a sequência quando é movido para um estágio, e o objetivo que para a sequência ao se sair de um estágio. Quando usamos o editor de campanha com a oportunidade, seus estágios de venda continuam a ser configurados na mesma área - CRM Settings Sales Pipeline.

17 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 17 Diversos Afiliados Quando se cria um formulário online no editor de campanha, uma das opções que aparece é puxar um campo de «Parceiro» para o formulário. Isso irá criar mais 4 campos no formulário: nome do usuário, senha, notificar sobre o interessado e notificar sobre a venda. Quando esses campos são inseridos no formulário, o contato que preencher o formulário passará a ter um registro de «Afiliado» criado. Mais informações sobre os formulários aparecem na seção Marketing. Round Robins Round Robins também são gerenciados nas configurações de CRM e podem ser usados no editor de campanha para atribuir contatos e registros de oportunidades. Pontuação As regras de pontuação são gerenciadas nas configurações de CRM. Objetivos podem ser configurados no editor de campanha para serem atingidos quando um contato chega a uma pontuação específica. Isso é usado quando você quer iniciar uma sequência de eventos quando o contato atingir um certo nível de atividade ou interesse.

18 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 18 E-Commerce O objetivo principal que você vai utilizar no editor de campanha que se refere ao E-Commerce do Infusionsoft é o objetivo de compra. Quando um objetivo de compra é configurado, ele pode ser de três maneiras diferentes: O objetivo pode ser atingido quando «Any Purchase» (Qualquer Compra) é realizada, quando «Specific Product Purchase» (Compra de um Produto Específico) é realizada ou quando «Product in a Specific Category» (Produtos de uma Categoria Específica) é comprado. Em todos os casos, esses objetivos são gatilhos quando uma compra acontece através de um novo pedido de produto no carrinho de compras, formulários de pedido Legacy e o carrinho de compras Legacy. Objetivos de compra NÃO SÃO GATILHOS quando você processa uma venda rápida ou cria um pedido manual em sua conta Infusionsoft. Se você processar compras manualmente, é recomendável que você configure uma Nota no editor de campanha ou um objetivo de etiquetar que pode ser usado para atingir o mesmo propósito quando um pedido manual é processado.

19 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 19 Marketing É na área de Marketing do Infusionsoft que o editor de campanha existe e onde vamos gastar a maior parte do tempo desse guia. Antes de mergulharmos nos Cenários Reais de Campanha, eu encorajaria você a dar uma olhada no Admin Branding Center e configurar seus Default Templates. Toda vez que você abrir um novo , carta, landing page ou formulário, você terá que começar do zero (o que exige bastante tempo), a não ser que você já tenha configurado seus Modelos. Uma vez que os modelos estão prontos, você não perderá tanto tempo configurando itens de design toda vez que enviar uma nova comunicação. Você pode apenas focar no conteúdo. Não esqueça que pode sempre copiar s, formulários, etc de outras campanhas. Isso é um grande poupador de tempo quando você cria algo similar ao que você já havia criado antes. Anteriormente, nós demos uma passada rápida pelos elementos que encontramos no editor de campanha e usos básicos. Agora vamos com tudo nos diferentes tipos de cenários empresariais para mostrar como o editor de campanha pode ser utilizado na vida real.

20 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 20 Cenários Reais de Campanha Campanhas de Looping Há ocasiões que você vai querer fazer um looping de sequência com certos contatos, ou seja, fazer com que eles entrem na mesma sequência várias vezes. Talvez você tenha eventos em uma sequência que necessitem ser realizados todas as vezes que alguém faz uma compra, e sua empresa incentiva os clientes a comprarem de novo e de novo. Nesse caso, você precisa recolocar o contato na sequência sempre. As regras estipuladas pelo editor de campanha dizem que um contato não pode estar duas vezes, ao mesmo tempo e também não pode receber uma etiqueta novamente se ele já a possui. Portanto, aqui está como fazemos esse processo: O primeiro passo é configurar sua campanha com um objetivo que comece uma sequência e que a sequência seja seguida de um outro objetivo. Os objetivos são EXATAMENTE iguais. No exemplo acima, o cliente é etiquetado por fazer uma compra (essa etiqueta pode ser colocada em alguma outra campanha seguindo o objetivo de compra ou nas Ações de Compra do E-Commerce). A mesma etiqueta é usada nos dois objetivos. Isso funciona por causa da «Order of Goal Actions Rule» (Regra de Ações de Objetivos de Pedido). Regra de Ações de Objetivos de Pedido: Essa regra estipula que, quando um objetivo é atingido, o sistema vai primeiro «parar» as ações e depois «iniciar» as ações. No exemplo acima, o objetivo de «parar» na direita acontecerá antes do objetivo de «iniciar» a esquerda. A primeira vez que um cliente entrar neste processo não faz diferença, pois ele ainda não estava na sequência. O cliente vai receber a etiqueta que vai servir como gatilho para iniciar a «Repeat Customer Sequence» (Sequência para Clientes Recorrentes). A sequência aparece abaixo.

21 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 21 A primeira coisa que fazemos é remover a mesma etiqueta que foi usada no objetivo. Depois, as ações de compra recorrente acontecem. Mais tarde, há uma promoção que leva a pessoa a comprar de novo. Se a pessoa comprar novamente, nós não queremos que ela receba um outro promocial. É por isso que temos o objetivo no final da sequência. Agora que os clientes fizeram a compra e não estão mais na sequência, digamos que alguém compre algo 5 dias depois. Ela está no 5º dia de um temporizador de 3 semanas e a etiqueta foi retirada. Vamos pressupor que, nesse momento, ela faça uma outra compra. Essa nova compra recoloca a etiqueta no cliente. O que vai acontecer é: Por causa da «Regra de Ações de Objetivos de Pedido», a primeira coisa que vai acontecer é «parar» o objetivo, o que parará a sequência. Resultado: o cliente não vai receber o promocional que está no final da sequência. O que é ótimo, já que ele acabou de comprar. A segunda coisa a acontecer é o objetivo de «iniciar» para começar a campanha novamente. Isso é possível já que o objetivo de «parar» fez com que o cliente saísse da sequência. Agora, ele pode voltar a ela. Imediatamente, uma vez dentro da campanha, a etiqueta é removida. Isso faz com que o cliente possa receber a etiqueta novamente na próxima vez que decidir comprar e todo o processo se inicia novamente. Quando Ramificar e Quando Não Ramificar Um erro comum que vemos as pessoas cometerem é a «ramificação» mal feita da campanha em certas situações. Webinários automatizados é onde as pessoas mais se confundem com isso. Abaixo está um exemplo de uma maneira ERRADA de se fazer isso:

22 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 22 A lógica parece fazer sentido, mas não se adequa com a maneira que o editor de campanha funciona. O exemplo acima pressupõe uma decisão que pode ser feita depois do webinário e baseiando-se na decisão, nós podemos guiar as pessoas corretamente. Apesar disso ser verdade, no exemplo, os eventos envolvidos não acontecem todos de uma só vez. Eles são sequenciais. Por isso, a campanha precisa acontecer em um fluxo sequencial. Abaixo está a maneira CORRETA de se fazer isso:

23 O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft Página: 23 Você vai notar que no exemplo tem um objetivo para cada passo sequencial do processo. Cada um desses objetivos vão automaticamente parar a sequência anterior. Por exemplo, se alguém se registra para o webinário, nós o colocamos na «Sequência de Lembrete do Webinário». Essa sequência tem alguns s agendados para depois que o webinário acontecer. Esses s dizem coisas como «Olá, sentimos falta de você no nosso webinário. Aqui vai o link para você assistí-lo». Você não vai querer que esses s sejam enviados para pessoas que compareceram. Portanto, o objetivo «Logou no webinário» cancela a sequência anterior. Mas, se o login não foi feito, a sequência irá continuar e o link do webinário será enviado. O mesmo processo serve para todos os próximos passos. Se alguém se conectou e não ficou, nós iremos fazer um follow-up e enviá-los o link para trazê-los de volta. Por isso a sequência «Logou, mas não ficou» tem um delay de algumas horas para enviar um dizendo «Olá, agradecemos você ter dado uma olhada em nosso webinário. Notamos que você não pode ficar. Aqui vai o link para que você possa assistir novamente». Esse não é enviado se a pessoa atinge e próximo objetivo, «Ficou até a metade». RENÚNCIA: A lógica acima funciona muito bem para sistemas como o Stealth Seminar que permite que você etiquete as pessoas durante o processo. Alguns sistemas de webinários gravados ou ao vivo vão esperar que o evento ocorra para realizar qualquer ação. Nesse caso, você pode ramificar sua sequência na maneira ERRADA mostrada como exemplo. Promoções de Temporada Por causa das limitações dos diferentes tipos de temporizadores, não é fácil criar um looping de promoções que corra todo ano sem que seja necessário editar as datas. O «Date Timers» pode ser configurado para correr em uma data específica, mas os anos não podem ser atualizados automaticamente. Quando você usa um «Field Timer» você pode configurá-lo para que o «próximo acontecimento» seja em uma data específica. Por isso, o sistema ignora o ano e, na próxima data igual, vai ocorrer o «próximo acontecimento». A maneira de configurar uma campanha de looping de promoções de temporada é: Siga a regra de looping que foi explicada anteriormente Depois, configure um campo customizável de data Crie uma ação que configure esse campo para 1º de janeiro (o ano não importa - pode selecionar o ano atual) Certifique-se de que a configuração de ação aconteça antes de qualquer temporizador em sua campanha Depois, use o «Field Timers» entre as etapas. Agende seus temporizadores para um certo número de dias depois da data do campo (1º de janeiro) Para fazer isso de forma mais simples, aqui vai uma lista dos feriados mais comuns no Brasil e qual a distância de cada um deles para 1º de janeiro:

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