Assim é a Telefónica. Distribuição do EBITDA por países em 2001

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1 Assim é a Telefónica A aquisição da Lycos, aliada ao fato de a nova empresa Terra Lycos operar em 43 países, permitiu, por um lado, uma maior penetração nos Estados Unidos e no Canadá. Por outro lado, solidificou seu posicionamento em regiões com rápido crescimento nas Américas, na Europa e na Ásia. O Grupo Telefónica é o operador que ocupa a posição de liderança na indústria de telecomunicações em países de fala hispânica e portuguesa e em dezembro de 2001, no que diz respeito à capitalização do mercado, o Grupo passou a deter a segunda colocação. Além disso, está em quarto lugar no ranking mundial do setor, com relação à criação de valor entre 1996 e 2000, com um aumento em rentabilidade média ao ano de 43%. Os serviços do Grupo são oferecidos em 49 países, sendo a Espanha e a América Latina seus mercados mais importantes. Nos últimos anos, entretanto, a Telefónica já estendeu sua atuação a outras regiões, como a Europa e a Bacia Mediterrânea, mais particularmente o Marrocos. Essa penetração se deu basicamente por meio de licenças nas áreas de telefonia celular, CRM (Customer Relationship Management) e de serviços para empresas. Embora com um volume menor de negócios, a Telefónica também está presente em mercados como os da Ásia, República Sulafricana e Oceania (Austrália e Nova Zelândia), com atividades de Internet (Terra Lycos), CRM (Atento), mídia e conteúdos (Admira). No continente europeu, a Telefónica garantiu presença com licenças de terceira geração UMTS na Alemanha, Áustria, Itália e Suíça. A essa atuação, somam-se outras: prestação de serviços para empresas na Áustria, Alemanha e Itália, bem como serviços de Internet oferecidos pela Terra Lycos. Na Bacia Mediterrânea, mais precisamente ao norte da África, no Marrocos, a Telefónica tem negócios na área de telefonia móvel, CRM e distribuição comercial (Telyco). A Telefónica é uma empresa de capital privado, com mais de um milhão de acionistas diretos. Suas ações são negociadas nas Bolsas espanholas - Madri, Barcelona, Bilbao e Valência - e nas Bolsas de Londres, Paris, Frankfurt, Tóquio, Nova Iorque, Lima, Buenos Aires, São Paulo e SEAQ Internacional da Bolsa de Londres. Distribuição do EBITDA por países em 2001 Nas Américas, os mercados mais importantes situam-se na Argentina, no Brasil, no Chile e no Peru. A esses países, brevemente irá se juntar o México, país no qual a Telefónica vem representando um papel de crescente relevância nos últimos meses. Além dessas regiões, a empresa tem negócios no Canadá, na Colômbia, na Costa Rica, em El Salvador, nos Estados Unidos, na Guatemala, em Honduras, na Nicarágua, no Panamá, em Porto Rico, na República Dominicana, no Uruguai e na Venezuela. 11

2 Uma empresa multidoméstica e global Como Grupo operador global nos setores de telecomunicações, Internet e meios de comunicação, a Telefónica oferece uma variedade de serviços em um amplo conjunto de atividades, abrangendo telefonia fixa, telefonia celular, serviços para empresas, criação e distribuição de conteúdos - por meio da Internet e dos meios de comunicação audiovisuais -, comercialização de listas e guias, serviços de CRM, comércio eletrônico, comunicações de banda larga via cabo submarino, etc. Além de estar ciente da rapidez com que as novas tecnologias relacionadas a comunicação evoluem, a Telefónica desenvolve atividade de primordial importância no âmbito das inovações tecnológicas, por meio da Telefónica Pesquisa e Desenvolvimento (Telefónica I+D). Tanto a pesquisa quanto o desenvolvimento são peças fundamentais na identificação dos fatores que influenciarão a evolução dos distintos negócios do Grupo. Paralelamente à gestão de seus negócios, a Fundação Telefónica realiza um trabalho social e cultural em diferentes países. O objetivo desse trabalho é alavancar ao máximo os investimentos sociais em tecnologia, com o intuito de fomentar a igualdade de oportunidades e contribuir para melhorar a vida de pessoas e comunidades, tendo como foco os grupos sociais compostos por pessoas que estão mais desprotegidas e necessitadas. Com projeção na Espanha, na Argentina, no Brasil, no Chile, no Peru e no Marrocos, a Fundação oferece e desenvolve projetos e atividades que estejam em harmonia com as realidades de cada região, por meio de fundações autônomas que compartilhem a mesma filosofia, os mesmos objetivos e que tenham metodologias de trabalho similares. A Telefónica transformou-se, nos últimos anos, em uma empresa multidoméstica e global. Global porque oferta ampla gama de serviços de telecomunicação, tirando o máximo proveito das sinergias e das economias de escala. Multidoméstica porque apresenta, em cada um dos países nos quais atua, uma oferta de serviços condizente com as particularidades de cada mercado. % EBITDA Consolidado 2001 Proveniente dos Mercados distintos da Operadora de Origem. A Telefónica é o principal operador em todos os países relevantes para seu negócio 12

3 78 milhões de clientes e empregados A gestão da Telefônica tem como foco o cliente, seja no setor empresarial, seja no residencial. Seus produtos e serviços foram desenhados para ir ao encontro das necessidades de comunicação de quaisquer dos países em que opera. Grupo Telefónica Tamanho de mercado Hoje a Telefónica tem 78,3 milhões de clientes, no mundo. Desse total, 44,9 milhões são de telefonia fixa, 32,2 milhões de telefonia celular e 1,14 milhão de televisão paga. Sua carteira de clientes cresce ano após ano e a previsão para 2004 é a de ter 100 milhões de clientes. Seu quadro de pessoal é composto por profissionais em todo o mundo, atuando nas linhas de negócio e países. Por sua qualificação, experiência e grau de profissionalismo, são considerados como um dos ativos mais importantes do Grupo.

4 Líder em seus mercados A estrutura organizacional da Telefónica tem como foco as suas distintas linhas de atividades globais, as quais têm o objetivo de colocar a empresa na posição de liderança em seus mercados de atuação, sob a coordenação de um centro corporativo. Essa estrutura permite à Telefônica harmonizar a flexibilidade advinda da autonomia operacional de suas linhas, com a solidez de uma direção coordenada e com o aproveitamento das sinergias. Com essa estrutura organizacional, a Telefónica S.A. é a matriz e o suporte do Grupo Telefónica. Os negócios do Grupo são desenvolvidos essencialmente por meio de suas filiais, as quais dependem diretamente da matriz. As filiais, por sua vez, atuam como base de outras empresas com atividades na mesma área de negócio. Dessa forma, os negócios de telefonia fixa na Espanha são geridos pela Telefónica da Espanha, enquanto que a Telefônica Latinoamérica fica encarregada do mercado da América Latina. Os negócios de comunicação móvel de todo o mundo estão integrados à Telefónica Móviles S.A., a qual compreende os mercados da Espanha, da América Latina, da Europa e da Bacia Mediterrânea. Os guias e as listas integram-se à Telefónica Publicidade e Informação (TPI); os negócios de Internet são geridos pela Terra Lycos; os serviços de dados e os serviços para empresas, pela Telefónica Data; os de CRM, pela Atento; e os de produção e difusão de conteúdos através dos meios de comunicação audiovisuais, pela Admira. Emergia, por sua vez, se transformou na linha de atividade responsável pelos serviços de comunicação de banda larga por meio de um cabo submarino de fibra ótica de alta capacidade, que une a América Latina e os Estados Unidos. Participações mais significativas da Telefónica S.A % Participação Telefónica da Espanha 100,00 Telefónica Móviles 92,7 Telefónica DataCorp 100,00 Telefónica Latinoamérica 100,00 TPI 59,90 Terra Lycos 37,63 Admira Midia 100,00 Emergia 93,99 Atento 100,00 Telefónica B2B 100,00 O Grupo Telefónica desenvolve os mais variados tipos de serviço na área de telecomunicações, em todos os países onde opera, através da oferta integrada e plenamente adaptada às particularidades de cada mercado. 14 A Telefónica possui empregados espalhados por vários continentes e distribuídos por Linhas de negócio e países

5 Gerando confiança No decorrer de 2001, o Grupo Telefónica colocou em ação o projeto institucional denominado Direção por Valores, cujo objetivo foi o de trazer à tona os pilares corporativos e institucionais que regem as relações com seus principais grupos de interesse: os clientes, os empregados e a sociedade. A confiança é um dos valores corporativos do Grupo Telefónica, base de suas relações com os clientes, os acionistas e a sociedade Visando identificar esses valores, o Grupo realizou uma pesquisa interna, abrangendo todas as empresas e países onde o Grupo Telefónica está presente. Além disso, foram levadas em conta as pesquisas qualitativas e quantitativas sobre o Grupo feitas na última década, com o intuito de levantar os principais pontos fortes de uma instituição considerada histórica. Como resultado das pesquisas, o Grupo Telefónica firmou um compromisso público: pela capacidade que tem de assumir e cumprir os compromissos a que se propõe, a empresa deseja que seus acionistas, clientes, empregados e a sociedade dos países nos quais opera confiem plenamente na Companhia. Essa confiança se revela de diversas maneiras para cada um dos distintos grupos de interesse: Para os acionistas, se traduz em rentabilidade e transparência Para os clientes, em qualidade de serviço e no cumprimento das promessas Para os empregados, em clareza na relação e no desenvolvimento profissional Para a sociedade em seu conjunto, em proximidade, compromisso e contribuição que resultam em responsabilidade social Para complementar, o Grupo Telefónica deu início ao projeto institucional Reputação Corporativa, com o objetivo de identificar e balizar os riscos e oportunidades que possam estar ligadas ao bom desempenho e nome da Companhia. 15

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