Sumário. LAGUNA Relatório de Sustentabilidade 2011

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2 Sumário MENSAGEM DO PRESIDENTE 5 APRESENTAÇÃO 7 DIRETRIZES LAGUNA 8 DIFERENCIAIS LAGUNA 9 TRAJETÓRIA LAGUNA 10 LINHA DO TEMPO 12 SUSTENTABILIDADE 17 SUSTENTABILIDADE EM NOSSOS PROJETOS 19 CERTIFICAÇÕES VERDES INTERNACIONAIS 22 LAGUNA POR m² CONSTRUÍDO 24 RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES 26 RELACIONAMENTO COM OS COLABORADORES 28 QUALIDADE 29 EQUIPE EM NÚMEROS 30 INCENTIVO À EVOLUÇÃO PROFISSIONAL 32 RESPONSABILIDADE SOCIAL 36 SOBRE ESTE BALANÇO 39 LAGUNA Relatório de Sustentabilidade 2011

3 4 5 Entendemos que a nossa existência e o nosso desenvolvimento dependem essencialmente de duas questões. A primeira está relacionada com uma sociedade mais equilibrada do ponto de vista social, econômico e ambiental, onde possamos desempenhar nosso trabalho de forma contínua. A segunda é sermos úteis, de fato, a esta sociedade. Ou seja, precisamos ter uma proposta de valor que nos torne necessários. Pensando desta forma, seguimos a nossa filosofia: Criar empreendimentos diferenciados, que tornem as pessoas mais felizes e as cidades mais belas. Trabalhamos para que nossos projetos sejam de fato a melhor, a mais inteligente e a mais apaixonante escolha para os nossos clientes. Entendemos que não basta apenas vender, precisamos entregar soluções que atendam às expectativas dos nossos clientes, e formar com eles relacionamentos concretos. Ao desempenharmos nosso trabalho, buscamos sempre que possível contribuir para a construção de uma sociedade mais equilibrada. Além dos nossos clientes, buscamos estabelecer uma relação de ganho mútuo com os nossos fornecedores e parceiros. Nossa política comercial é baseada na ética e no desenvolvimento de parcerias duradouras com aqueles que possuem uma filosofia de trabalho semelhante a nossa. Nossos colaboradores são tratados com respeito e dignidade. Mais que simplesmente contratar funcionários, nossa ideia é formar uma equipe engajada com a nossa filosofia. Para tanto, proporcionamos boas condições de trabalho e investimos constantemente em capacitação, para termos um time motivado e eficiente. A nossa contribuição com a sociedade pode ser representada nas diversas soluções ambientalmente corretas de nossos empreendimentos, que poupam recursos naturais e que agregam valor à paisagem urbana da cidade. Nosso entendimento é de que a sustentabilidade é um processo contínuo de desenvolvimento, que traz bons resultados aos seus acionistas e aos demais stakeholders que nos cercam. MENSAGEM DO PRESIDENTE Para nós, sustentabilidade não é mais um objetivo da empresa. Faz parte de nossa filosofia prática de trabalho. Gabriel Raad Diretor da Construtora e Incorporadora LAGUNA

4 6 7 APRESENTAÇÃO A Construtora e Incorporadora LAGUNA reúne neste relatório o balanço das ações realizadas no âmbito da responsabilidade social, ambiental e econômica, no ano de Apresenta, também, metas de desempenho futuro e de relacionamento com alguns de seus públicos estratégicos: clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros de negócios. Trata-se do relato das informações relacionadas à implantação dos conceitos de sustentabilidade no dia-a-dia da Construtora, destacando o comprometimento da LAGUNA com as questões sociais e com o exemplo que a empresa deseja deixar para as gerações futuras.

5 8 9 DIRETRIZES LAGUNA DIFERENCIAIS LAGUNA FILOSOFIA Criar empreendimentos diferenciados, que tornem as pessoas mais felizes e as cidades mais belas. PRINCÍPIOS Ampliar a qualidade de vida das pessoas, por meio de nossos produtos. Mobilizar esforços visando a criatividade e a inovação em nossos projetos. Antecipar e satisfazer os desejos dos nossos clientes. Contribuir com a comunidade, por meio do nosso trabalho. VALORES Respeito ao próximo - Humanizar as relações com clientes, colaboradores e sociedade, colocando a igualdade, a transparência e a honestidade em primeiro plano. Responsabilidade - Ter consciência da importância do trabalho de cada colaborador, para atender de forma sustentável as expectativas dos nossos clientes. Competência - Integrar conhecimento, habilidade e ética em todas as nossas práticas, aliando alto desempenho, qualidade e busca constante da excelência. Inovação - Ousar e surpreender com eficiência, antecipando as necessidades dos nossos clientes. Trabalho em equipe - Colaborar e unificar esforços, respeitando as necessidades do outro, de forma a atingir objetivos e metas comuns à empresa. Foco no cliente - Perceber as necessidades do cliente, oferecendo um atendimento ágil e de qualidade, para a manutenção de uma relação duradoura e de mútua confiança. Os diferenciais da LAGUNA estão intimamente relacionados às questões de sustentabilidade e desafios ambientais, sociais e de liderança corporativa. Excelência no relacionamento com os clientes Solidez e sustentabilidade Empreendimentos de vanguarda Personalização dos imóveis Melhor localização

6 10 11 TRAJETÓRIA LAGUNA Desde sua criação, em 1996, a LAGUNA mantém um posicionamento claro de inovação e exclusividade, que a diferencia no mercado, como também define a característica primordial de portfólio de produtos: o design ousado. A LAGUNA foi também uma das primeiras empresas imobiliárias no Brasil a adotar práticas de sustentabilidade no planejamento de suas obras, apostando em inovações tecnológicas e na concepção de empreendimentos diferenciados. Considerada pelo setor como uma das empresas jovens mais inovadoras do mercado, a LAGU- NA está entre as de melhor reputação e solidez, com uma taxa de crescimento em torno de 36% em 2011, obtendo avanços significativos nos diversos segmentos nos quais atua. Atualmente, detém um qualificado portfólio de empreendimentos residenciais e comerciais, ampliando sua atuação para o setor corporativo de locação e build to suit, nas áreas de escritórios corporativos, industriais e de hotelaria. EMPREENDIMENTOS RESIDENCIAIS EMPREENDIMENTOS COMERCIAIS IMÓVEIS COORPORATIVOS

7 12 13 LINHA DO TEMPO EMPRENDIMENTOS RESIDENCIAIS RESIDENCIAL LAGUNA (ENTREGUE EM 2001) Localizado na Rua Alferes Ângelo Sampaio, no Batel, em Curitiba (PR), o Residencial Laguna foi o primeiro empreendimento entregue pela Construtora, que até então atuava como administradora de imóveis. Para a empresa ele é o marco zero de atuação no segmento de construção e incorporação residencial. RESIDENCIAL LOUVRE (ENTREGUE EM 2003) Situado no Champagnat, na Rua Alferes Ângelo Sampaio, o Residencial Louvre, Curitiba (PR), foi o segundo empreendimento residencial entregue pela Construtora LAGUNA. Apartamentos únicos por andar, em um projeto exclusivo com apenas 8 pavimentos. RESIDENCIAL TIBET (ENTREGUE EM 2007) Com um conceito definido como ZEN, que traduz a tendência mundial pela humanização dos imóveis, o projeto arquitetônico é assinado pelo arquiteto Flávio Schiavon. Com 2 apartamentos por andar, sendo elevadores privativos, o Residencial Tibet é localizado a Rua Bruno Filgueira, em Curitiba (PR). RESIDENCIAL ÉDEN (ENTREGUE EM 2010) Na Rua Carneiro Lobo, no bairro Batel, o Residencial Éden, Curitiba (PR), foi especialmente criado para aliar o conforto de uma casa com a segurança de um edifício contemporâneo. O projeto valoriza o verde e a sofisticação, com jardins de m² que abrigam espécies raras e delicadas. São apartamentos de 395 m² privativos e duplex com 683 m² privativos. A construtora recebeu o prêmio de melhor Empreendimento do Ano, edição , com o Residencial Éden edifício de altíssimo padrão que traz um ousado conceito de residências suspensas. Este prêmio é concedido pela Associação dos Dirigentes de Empresas do Mercado Imobiliário (Ademi-PR) e é considerado um dos mais importantes do setor imobiliário. RESIDENCIAL SOUL BATEL SOHO (SERÁ ENTREGUE EM 2014) Liberdade de espaço, design e tecnologia são os seus diferenciais. Localizado entre o Centro e o bairro Batel, na Rua Brigadeiro Franco, região do soho curitibano, o empreendimento oferece apartamentos com pé-direito duplo de 5,4 metros de altura no living.

8 14 15 EMPRENDIMENTOS COMERCIAIS E CORPORATIVOS Hotel Ibis Curitiba Batel/Accor (ENTREGUE EM 2004) Com uma dimensão de rede representada em mais de 850 hotéis espalhados pelos 5 continentes do mundo, a marca Accor escolheu a Construtora e Incorporadora LAGUNA para construir o Hotel Ibis Curitiba Batel, que foi integrado a uma residência tombada pelo patrimônio histórico. Localizado na Rua Comendador Araújo, emprega conceitos pioneiros de sustentabilidade como o reuso de águas servidas, entre outros. O hotel conta com 155 apartamentos e 3 subsolos de estacionamento. CONDOMÍNIO LOGÍSTICO SÃO CARLOS (ENTREGUE EM 2009) É o primeiro do gênero localizado no importante parque industrial paulista, que atualmente abriga a multinacional sueca Eletrolux S.A. entre outros locatários. Localizado no estado de São Paulo, em São Carlos (Rodovia SP-318 Trevo da Água Vermelha, Bairro Jardim São Carlos), dá acesso aos principais eixos rodoviários do estado, rodovias Washington Luis (SP-310), Bandeirantes (SP-348) e Anhanguera (SP-330). São galpões flexíveis (planejados de acordo com as necessidades dos clientes), com pé-direito de 12m e vão entre pilares de 25m, oferecendo uma série de diferenciais de segurança, tecnologia e facilities COMERCIAL IGUAÇU 2820 (SERÁ ENTREGUE EM 2013) Concebido como um organismo vivo, o Iguaçu 2820 incorpora o mais avançado conceito de sustentabilidade predial, é capaz de funcionar com eficiência energética, de recursos naturais e de mão-de-obra, gerando o máximo de economia e conforto aos seus usuários. O empreendimento Iguaçu 2820 Comercial e Corporativo é um marco de investimento em novas tecnologias e sustentabilidade. Ele busca a certificação LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), a de maior importância e aplicação no mundo. Este sistema de certificação e orientação ambiental de edificações estabelece padrões internacionais de eficiência e sustentabilidade para um edifício, desde a fase do projeto, passando pelo processo de construção até a sua ocupação. O Edifício Iguaçu 2820 está localizado na Avenida Iguaçu, Curitiba (PR), uma importante via de acesso à diversas áreas da cidade. Em sua totalidade, são 35 mil m² construídos, com duas torres integradas, uma comercial e outra corporativa. A torre comercial possui ao todo 22 pavimentos, com 132 salas, exclusivamente destinados à venda. As opções vão desde uma sala única até uma sala composta ou um andar inteiro. São espaços de 32 a 442 m² privativos ou 84 a 976 m² totais, com amplo pé-direito livre. Já a torre corporativa, com mais volume horizontal, é composta por 5 pavimentos, exclusivamente para locação. Cada pavimento tem m² privativos, espaço que pode ser locado da forma mais conveniente para atender às necessidades das empresas. Todas as empresas instaladas no Iguaçu 2820 terão acesso a 5 subsolos de estacionamento, um terraço verde primorosamente ajardinado, equipamentos e sistemas prediais de última geração e todo o conforto que as mais novas tecnologias construtivas podem oferecer.

9 16 17 SUSTENTABILIDADE A LAGUNA se preocupa em desenvolver empreendimentos que possuam diferenciais de sustentabilidade e representem um diferencial de arquitetura urbanística na cidade. A visão global e entendimento dos imperativos econômicos, ambientais e sociais que definem a sustentabilidade estão presentes em todas as estratégias da empresa, bem como em seus diferentes nichos de mercado. Exemplos destes conceitos podem ser verificados na implantação de sistemas de certificação e orientação ambiental em suas edificações, como o LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), criado pelo U.S. Green Building Council, que é o selo verde de maior reconhecimento internacional e o mais utilizado em todo o mundo, inclusive no Brasil. LAGUNA Relatório de Sustentabilidade 2011 LAGUNA Relatório de Sustentabilidade 2011

10 18 19 MATERIAIS DE BAIXO IMPACTO AMBIENTAL A empresa segue criteriosamente normas de qualidade ambiental e especificações técnicas sustentáveis, priorizando produtos reciclados e com selos verdes - produtos tecnologicamente avançados que, além de qualidade, garantem durabilidade, funcionalidade e redução do impacto com o transporte, otimizando os prazos de construção. DESIGN ECO-FRIENDLY O design aliado à sustentabilidade é uma preocupação constante da LAGUNA. O uso de materiais e desenvolvimento de processos mais harmônicos com a natureza e ambientalmente responsáveis são priorizados em todas as etapas de realização dos projetos. CONFORTO AMBIENTAL Os projetos LAGUNA buscam o equilíbrio e o conforto ambiental, respeitando as condições térmicas, de ventilação, de insolação, de acústica e visual, capazes de melhorar o desempenho da edificação, seu contexto urbano e a qualidade de vida de seus ocupantes. Para oferecer maior conforto e privacidade aos clientes, a preocupação da construtora em propor isolamento entre lajes e em sistemas de esquadrias e vidros que isolem os ruídos é uma constante. PAISAGISMO RESPONSÁVEL Os projetos LAGUNA possuem um paisagismo responsável, gerando um ar mais puro e propiciando um convívio mais saudável. A escolha da flora que tenha sinergia com o ambiente e região onde serão cultivadas é também uma das diretrizes importantes no planejamento dos empreendimentos. DECORAÇÃO AMIGÁVEL A decoração sempre é vista como um ponto importante nos empreendimentos, visto que a sustentabilidade está diretamente ligada ao conforto e à qualidade de vida das pessoas. Portanto, a construtora foca em decorações e espaços comuns amigáveis, onde as pessoas se sintam mais felizes e confortáveis. Com uma estrutura organizacional eficiente e ágil, objetivos bem definidos e investimentos constantes em pesquisa e novas tecnologias, a LAGUNA tem desenvolvido projetos de grande valor agregado, implementando conceitos inovadores de sustentabilidade predial, para os segmentos de incorporações (residenciais e comerciais) e imóveis corporativos. SUSTENTABILIDADE EM NOSSOS PROJETOS EFICIÊNCIA DE PROJETOS Sustentabilidade implica, acima de tudo, em um projeto inteligente e eficiente. A certificação ambiental dos empreendimentos nasce nos projetos, que devem atender normas especificas como a ASHRAE 90.1 (American Society of Heating, Refrigerating and Air-Conditioning Engineers) atendida no projeto do Iguaçu 2820 e na ampliação do Condomínio Logístico São Carlos - obra entregue em Ao investir em adaptação, inovação e design, a LAGUNA traz um novo conceito de arquitetura inclusiva para a cidade com o Soul Batel Soho, lançado no ano de 2011, o qual será um dos mais altos empreendimentos residenciais da cidade, com destaque para diferenciais de tecnologia, acessibilidade e liberdade espaço (living com pé-direto duplo de 5,4 metros). O foco em acessibilidade é amplo no empreendimento Soul Batel Soho, possibilitando, inclusive, a escolha de plantas já adaptadas para os Portadores de Necessidades Especiais (PNEs).

11 20 21 EFICIÊNCIA ENERGÉTICA EMPREENDIMENTO: IGUAÇU 2820 Eficiência energética é o menor consumo possível de energia em uma atividade, com igual ou melhor resultado em seu uso final, com consequente proteção ambiental e redução de custos. Integrado ao conceito arquitetônico do empreendimento - inclusive fachadas e janelas - os ambientes valorizam a iluminação natural com controle de insolação, os sistemas automatizados de controle de iluminação e do ar-condicionado, permitindo uma redução no consumo energético significativa nos projetos. Alguns usos desta eficiência energética: Adequado posicionamento do terreno; Fachada visando uma iluminação natural e evitando a irradiação excessiva; Telhado verde; Vidros especiais; Sistemas de renovação de ar dos ambientes; Sistema automatizado de iluminação; Automação predial de última geração; Elevadores de baixo consumo. EFICIÊNCIA DE RECURSOS EMPREENDIMENTO: IGUAÇU 2820 É o uso mais eficiente dos recursos naturais e da mão-de-obra. Controla-se rigorosamente o material empregado, para reduzir custos e o impacto ambiental de fabricação e de transporte. Alguns exemplos de uso sustentável de recursos podem ser detectados nos seguintes pontos: Uso preferencial de materiais regionais (<804 km); Materiais de origem renovável; Separação e destino dos resíduos da obra; Obra com baixo impacto no entorno; Reuso das águas servidas; Torneiras e descargas de baixo consumo. Reuso de águas servidas EMPREENDIMENTO: HOTEL IBIS CURITIBA BATEL/ACCOR Conceitos de sustentabilidade, como o reuso de águas servidas, são alguns dos diferenciais deste empreendimento. Nos novos empreendimentos em andamento no ano de 2011, há reutilização de águas pluviais em todas as bacias sanitárias e reuso de águas servidas nas obras em processo de certificação, como o Iguaçu 2820 e o Condomínio Logístico São Carlos. EFICIÊNCIA ECONÔMICA TODOS OS EMPREENDIMENTOS Eficiência econômica se traduz na relação entre o resultado que se obtém de um projeto, comparado ao investimento que se fez nele. A economia é gerada principalmente pós-obra, no uso dos empreendimentos, uma vez que são projetados com eficiências que lhe darão subsídios de economia e sustentabilidade. CRITÉRIOS DE COMPRA EMPREENDIMENTO: IGUAÇU 2820 A empresa segue criteriosamente normas de qualidade ambiental e especificações técnicas sustentáveis, priorizando produtos reciclados e com selos verdes. Madeira certificada Toda a madeira utilizada na obra é certificada pelo Forest Stewardship Council (FSC) Este selo garante que a madeira seja proveniente de manejo florestal, que proporciona uma vida útil elevada à floresta, sendo as árvores retiradas de forma seletiva e controlada. Assim, há redução no impacto ambiental e renovação da mata, que continua abrigando biodiversidade. Tintas, vernizes e colas - Nenhuma das tintas, vernizes ou colas e adesivos aplicados na construção possuem componentes voláteis ou deixam cheiro forte. Isto reduz o impacto ambiental e faz com que a saúde de quem está trabalhando na obra e de quem virá a ocupar o ambiente seja preservada. GESTÃO DE RESÍDUOS PGRCC TODOS OS EMPREENDIMENTOS Exercer a eficácia na destinação e na gestão dos resíduos das obras é algo primordial para a Construtora e Incorporadora LAGUNA. O Programa de Gestão de Resíduos da Construção Civil (PGRCC) é uma ferramenta em constante melhoria e geren- ciamento de resultados, que estabelece a separação de resíduos e sua destinação a locais adequados. Parte deste material vai para reciclagem e o lucro desta atividade é revertido em premiações aos colaboradores, como ação de incentivo interno.

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13 24 25 A Construtora LAGUNA tem como desafio para 2012 o lançamento de mais 20 mil m² em obras, de incorporação residencial e cerca de 15 mil m² em galpões industriais, aplicando tecnologias e recursos construtivos inovadores com resultados sustentáveis e mensuráveis. LAGUNA POR m² CONSTRUÍDO NOVO LANÇAMENTO Com previsão de lançamento para agosto de 2012, o empreendimento será construído próximo ao Parque Barigui, na Rua Padre Agostinho, Curitiba (PR). Trata-se de um projeto com estética contemporânea e minimalista. Possui fachadas em vidro translúcido, valorizando a vista e a iluminação natural dos apartamentos - todos voltados para a face Norte. A LAGUNA está investindo em consultorias técnicas específicas de conforto térmico e acústico, visando oferecer aos seus clientes um empreendimento de desempenho ambiental superior ao existente atualmente no mercado. ELEMENTOS QUE INCENTIVAM A PRÁTICA SUSTENTÁVEL NO NOVO LANÇAMENTO (em estudo) Iluminação automatizada; Sistemas sustentáveis para uso e gerenciamento sistêmico de água, com captação de água da chuva e reuso de águas pluviais; Foco em redução de custo condominial; Tomadas para carregar carros e bicicletas elétricos, com vagas na garagem. Sistema de isolamento acústico nos pisos; Infraestrutura para ar-condicionado SPLIT; Medição individual de água, gás e energia; Aparelhos sanitários, torneiras e chuveiros de última tecnologia em termos de conforto, design e baixo consumo, com redutores de vazão; Sistema de aquecimento de água e de pisos; Utilização de materiais de baixo impacto ambiental e tecnologicamente avançados, no processo construtivo. DESTAQUES DE 2011 Lançamento do Empreendimento Residencial Soul Batel Soho, mais de 20 mil m², em obras. E a entrega de mais de 38 mil m² de obras em galpões logísticos. LANÇAMENTOS 2012 Mais de 20 mil m² a serem lançados em incorporações residenciais, e 15 mil m² de galpões logísticos.

14 26 27 SUPORTES DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES O relacionamento com os clientes é uma estratégia de negócio voltada para a comunicação e a antecipação de suas necessidades. É, na verdade, uma parceria que implica na formação de vínculos duradouros, que influenciam efetivamente na tomada de decisões da empresa. Gabriel Raad Diretor da Construtora e Incorporadora LAGUNA A LAGUNA se esforça para corresponder aos desejos e expectativas de seus clientes, respondendo de forma transparente e prontamente às necessidades de informação e solicitações de seus clientes. Para uma empresa ser aceita amplamente na sociedade é necessário manter a transparência. Por conta disso, a LAGUNA realiza esforços contínuos para aumentar a sua transparência corporativa, com uma comunicação constante com seus stakeholders, criando pontos de contatos, oportunidades de relacionamento e suportes de informação. REVISTA LAGUNA Editorial especial trimestral que oferece informações e conhecimento sobre o mundo da construção civil, tecnologia, decoração, arte, design e sustentabilidade, aos clientes, parceiros, prospects, stakeholders e comunidade em geral. POR DENTRO DA OBRA Informativo trimestral que visa demonstrar aos clientes, que possuem suas unidades em construção, como está o andamento da obra. O informativo em forma de vídeo registra todas as etapas das obras e traz entrevistas com engenheiros e parceiros de negócios envolvidos com a construção dos empreendimentos. O material é feito cuidadosamente para oferecer ao cliente informação, transparência e comunicação. RELACIONAMENTO WEB O portal da Construtora LAGUNA e os BLOGS dos empreendimentos são importantes canais de relacionamento e os meios mais acessados pelos clientes para contato com a Construtora. No portal, possuímos uma área especial destinada aos clientes com acesso restrito onde podem ter a máxima interação, tendo acesso a: acompanhamento do andamento da obra, extrato de pagamento, plantas, memoriais do apartamento, além da atualização automática do seu cadastro e contato com a assistência técnica. A LAGUNA também está nas redes sociais, como o Facebook. SAC E ASSISTÊNCIA TÉCNICA A LAGUNA possui o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), um canal direto e aberto com o público pelo qual qualquer pessoa pode entrar em contato com a empresa, sendo por meio telefônico, portal ou , e manifestar sugestões, informações e/ou reclamações. A empresa também possui o Serviço de Assistência Técnica (SAT). Este é um canal muito especial que temos com nossos clientes e no qual investimos a máxima atenção, para que o atendimento ocorra de forma rápida e eficiente. Esta é uma área de grande foco da Construtora LAGUNA, pois sabemos que um cliente satisfeito é o ponto mais importante, que reflete na satisfação do nosso trabalho.

15 A relação ética e transparente com colaboradores, fornecedores e parceiros envolvidos nas atividades empresariais da Construtora são valores primordiais. A empresa oferece um ambiente de trabalho amigável, com relações fundamentadas na confiança mútua e na estabilidade. RELACIONAMENTO COM OS COLABORADORES TRABALHO EM EQUIPE O processo de integração de novos colaboradores, assim como o acompanhamento em seu desenvolvimento - por meio de capacitações e processos de melhoria contínua, são pilares da empresa. Em 2009 a estrutura administrativa da LAGUNA foi modificada, criando-se a área de Recursos Humanos, que até, então, era terceirizada. O objetivo desta mudança foi fortalecer o vínculo existente entre os colaboradores e a empresa, apostando na manutenção de talentos e no incentivo profissional por meio da liderança, que é hoje uma habilidade comportamental indispensável nas organizações. Para manter uma posição sólida de liderança é necessário que haja uma aceitação pelas pessoas referente aos líderes, que estes atendam a requisitos comportamentais e características de caráter como ética, confiança, sensatez e inspiração, entre outras. Dentro de uma organização é fundamental a preocupação em desenvolver essas virtudes nos líderes no intuito de alinhar pensamentos, filosofia e valores da corporação. INVESTIMENTO EM CAPACITAÇÃO Em 2011 foi realizado treinamento de lideranças, com encontros e reflexões sobre relacionamento interpessoal, comunicação e motivação. O programa foi elaborado a fim de cultivar habilidades de Liderança, Gerenciamento do Tempo, Planejamento, Trabalho em Equipe e, assim, tornar nossos colaboradores mais eficientes e engajados na busca pela sustentabilidade Em meio a tantas mudanças, novos projetos e desafios, os processos de qualidade na LAGU- NA ganharam uma dimensão ampliada em 2011, envolvendo as áreas de Planejamento, Desenvolvimento, Design e Arquitetura, Comercialização, Construção e Pós-venda. Buscou-se definir um modelo de Gestão da Qualidade, para a garantia da padronização e organização dos processos. QUALIDADE Por conta deste movimento, em 2012, a Gestão da Qualidade passou a ser um novo setor da empresa, incorporado à estrutura administrativa da LAGUNA, de forma a padronizar processos, rotinas e estabelecer metas de melhoria, garantindo a confiabilidade das atividades e informações. O novo setor será responsável por realizar mapeamentos detalhados dos processos da LAGUNA, identificando procedimentos administrativos e operacionais que influenciem no Gerenciamento da Qualidade. DIFUSÃO DE VALORES O setor de Gestão de Qualidade tem a responsabilidade de difundir os valores da empresa perante os colaboradores, conscientizando-os por meio de treinamentos sobre a importância dos objetivos da Qualidade, intensificando a filosofia da LAGUNA e seus princípios de sustentabilidade. Para 2012, a criação de um código de ética e conduta está em pauta. O documento padronizará e complementará a integração de novos colaboradores.

16 30 31 EQUIPE EM NÚMEROS Em 2011, a LAGUNA ampliou o número de obras com o lançamento de novos empreendimentos gerando um crescimento significativo no quadro de colaboradores. A LAGUNA forteleceu a mão-de-obra com investimento em treinamentos e aperfeiçoamento profissional, para cumprir os compromissos com excelência e qualidade. Com as novas contratações, a empresa aperfeiçoou a Gestão dos Cargos, Competências e Responsabilidades dos seus colaboradores. A seguir, quadros que demonstram a quantidade dos colaboradores por Idade, por Gênero e por Cargo. Quadro de Colaboradores por Idade > 55 anos a 54 anos a 44 anos a 34 anos 13 < 25 anos 75 TOTAL Quadro de Colaboradores por Gênero Homens 132 Mulheres 23 TOTAL 155 Quadro de Colaboradores por Cargo Diretores Gerentes Coordenadores Engenheiros Encarregados Analistas Assistentes Estagiários Demais Cargos (obra) Empreiteiros TOTAL somente com Colaboradores diretos com Colaboradores diretos e terceirizados

17 32 33 Em fevereiro de 2011 foi implantado o Plano de Cargos e Salários para a área Operacional com o intuito de propiciar o reconhecimento da capacitação profissional, melhorar o desempenho, desenvolvimento dos colaboradores e remuneração compatível com os valores praticados pelo mercado regional. INCENTIVO À EVOLUÇÃO PROFISSIONAL PROGRAMA CANTEIRO DA EDUCAÇÃO PROGRAMA PROFISSIONAL NOTA 10 O objetivo do programa é motivar a equipe de obra a realizar um bom trabalho, avaliando e premiando individualmente os colaboradores, observando atitudes relacionadas à: Segurança, Assiduidade, Produtividade, Limpeza e Organização do Canteiro de Obras. Essa avaliação é realizada pelo Mestre-de-obras que tem o papel de orientar para que os itens sejam cumpridos regiamente. Os colaboradores que seguem o critério recebem uma premiação extra no mês. CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL A LAGUNA investe na capacitação de líderes e gestores, com o objetivo de propiciar à equipe a presença de pessoas com habilidades e métodos adequados para administrar comportamentos internos e potencializar o capital humano. Em 2011 foram realizados cursos extracurriculares e de capacitação profissional para as áreas administrativa e operacional. Foram alocados recursos em 2011 também para planos individuais de desenvolvimento para executivos líderes e gestores (coaching). LAGUNA Relatório de Sustentabilidade 2011 Em convênio com o SINEPE (Sindicato das Escolas Particulares do Paraná) a Construtora oferece a possibilidade de retorno aos estudos (ou início do processo de alfabetização) para seus colaboradores contratados, terceirizados e comunidade próxima às obras. Os professores ministram os conteúdos necessários para a conclusão do Ensino Fundamental no próprio canteiro de obras. Os alunos prestam o exame de equivalência da Prefeitura Municipal de Curitiba (PR), para, então, receberem o Certificado de Ensino Fundamental. LAGUNA Relatório de Sustentabilidade 2011

18 R$ ,00 R$ ,33 R$ ,00 R$ , PROGRAMA DE PARTICIPAÇÃO NOS LUCROS E RESULTADOS (PPLR) O Programa de Participação nos Lucros e Resultados é um tipo de remuneração variável, que auxilia no cumprimento das estratégias das organizações. Na LAGUNA o programa visa o alinhamento das estratégias organizacionais com as atitudes das pessoas dentro do ambiente de trabalho, a motivação e a retenção de talentos. Em 2011 foram definidos indicadores estratégicos de trabalhado no ano. Esses indicadores foram acompanhados mensalmente e os resultados apresentados semestralmente. Baseada nesses resultados, a LAGUNA partilhou com os colaboradores o percentual atingido por área. A meta da Construtora LAGUNA é de reter 95% dos colaboradores mensalmente. INCENTIVO AO TRABALHO SEGURO A LAGUNA esforça-se para promover aos seus colaboradores condições adequadas e seguras para o desempenho e suas atividades, proporcionando ambiente digno e acolhedor. Investimento Financeiro para Proficiência Pessoal e Tecnológica em 2011 META REALIZADO Quadro de Acidentes de Trabalho em 2011 R$35.000,00 R$ ,71 Treinamento Tecnologia Total investido 23 Acidentes no ano Acidentes fatais Acidentes com até 15 dias de afastamento Acidentes com afastamento superior a 15 dias Dias perdidos por afastamento até 15 dias 0 0 Dias perdidos por afastamento superior a 15 dias Dias debitados Este gráfico representa o quanto a empresa investiu em relação ao previsto em cursos e treinamentos para colaboradores.

19 36 37 RESPONSABILIDADE SOCIAL INSTITUTO AMA ASSOCIAÇÃO MANTENEDORA DE APOIO À CRIANÇA DE RISCO E COM CÂNCER ASSOCIAÇÃO ALÍRIO PFIFFER APBP ASSOCIAÇÃO DOS PINTORES COM A BOCA E OS PÉS PROJETO NÃO-VIOLÊNCIA A LAGUNA apoia iniciativas de responsabilidade social e incentiva ações educacionais para colaboradores e comunidades, por meio de projetos estratégicos, em especial aqueles relacionados com o mercado da construção civil. A seguir algumas instituições apoiadas em 2011 e que a empresa continua a apoiar: A instituição presta assistência emocional e social às crianças especiais (hidrocefalia, paralisia cerebral, leucemia), crianças de risco e pessoas portadoras de câncer. A Construtora LAGUNA apoiou o instituto AMA financeiramente em A Associação, fundada em 1988, desenvolve um trabalho de apoio ao Transplante de Medula Óssea do Brasil. O trabalho da entidade em Curitiba (PR) é direcionado ao Serviço de Transplante de Medula Óssea (STMO) do Hospital de Clínicas da Universidade Federal do Paraná, o qual foi responsável pelo primeiro transplante de medula óssea da América Latina. Desde, então, já realizou mais de procedimentos e é considerado um centro de excelência na área, entre outras ações. A Construtora LAGUNA apoiou a Associação Alírio Pfiffer financeiramente em Fundada em 1956 por Erich Stegmann, a associação tem providenciado, por mais de 50 anos, uma vida independente para artistas que não podem fazer uso de suas mãos. Todos os integrantes dessa sociedade internacional são incapacitados de pintar usando suas mãos, e todos são beneficiados com a satisfação em poder ganhar seu próprio sustento, independente de caridade. A Construtora LAGUNA apoiou a Associação dos Pintores com a Boca e os Pés, comprando cartões para presentar todos seus colaboradores e parceiros em O Instituto NÃO-VIOLÊNCIA é uma organização não governamental internacional que atua com a missão de desenvolver e fortalecer uma cultura de não-violência - lição de paz nas escolas, por meio de palestras e treinamentos com professores e crianças. Em 2010 e 2011, foi realizada uma campanha da Construtora LAGUNA junto à instituição com o objetivo de reverter em doações todas as pesquisas de satisfação respondidas pelos clientes sobre o atendimento da empresa, nas mais diversas áreas, como comercial, assistência técnica, entre outras. Cada resposta foi revertida em uma cota de ajuda para o projeto.

20 38 39 SOBRE ESTE BALANÇO Este relatório é um instrumento que visa dar maior transparência às ações realizadas pela Construtora e Incorporado LAGUNA no tocante à sustentabilidade, ampliando o diálogo da marca sobre este tema com a sociedade, os profissionais, os colaboradores, os fornecedores e os clientes. Trata-se de um documento que foi produzido voluntariamente por todos na empresa, após um esforço de coleta de dados e informações. Futuramente a empresa vai passar por um processo ainda mais sistemati- zado para produção deste documento. Uma espécie de auditoria vai mapear o grau de responsabilidade social da construtora. Essa auditoria busca entender a gestão do empreendimento e avaliá- -la, segundo critérios ambientais, sociais e econômicos, nos diversos níveis: políticas de boa governança, valores, visão de futuro, avaliação de desempenho e desafios propostos, tendo como parâmetro conceitos elaborados pelo Instituto Ethos, baseado no modelo do Global Reporting Initiative (GRI). A GRI foi criada a fim de elevar as práticas de relatórios de sustentabilidade a um nível de qualidade equivalente ao dos relatórios financeiros. O conjunto de diretrizes e indicadores da GRI proporciona a comparabilidade, credibilidade, periodicidade e legitimidade da informação na comunicação do desempenho social, ambiental e econômico das organizações. Atualmente, mais de empresas em todo o mundo produzem seus relatórios com base na terceira geração do modelo GRI-G3, sendo 60 delas brasileiras. LAGUNA Relatório de Sustentabilidade 2011 The LEED Certification Mark is a registered trademark owned by the U.S. Green Building Council and is used with permission. LAGUNA Relatório de Sustentabilidade 2011

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