A INFLUÊNCIA DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO AMBIENTE DE TRABALHO: UM ESTUDO BIBLIOGRÁFICO

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1 A INFLUÊNCIA DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO AMBIENTE DE TRABALHO: UM ESTUDO BIBLIOGRÁFICO Micaele Rodrigues Feitosa 3, Agna Ligia Pinheiro Máximo 1. Correspondência para: Palavras-chave: Relações. Pessoas. Ambiente. Trabalho. 1 INTRODUÇÃO Os seres humanos possuem opiniões, comportamentos e percepções diferentes. Estes fatores estão ligados diretamente às relações interpessoais. Brondani (2010) comenta que além dos aspectos políticos, sociais e econômicos, os aspectos emocionais e psicológicos também influenciam o relacionamento interpessoal. No ambiente de trabalho, local onde as pessoas costumam passar grande parte do seu dia, as relações interpessoais devem ser o mais saudável possível a fim de que as pessoas enxerguem a organização como um ambiente agradável e os conflitos organizacionais sejam evitados. Sobre os conflitos, Newstrom afirma que O conflito é um processo interpessoal que surge de discordâncias em torno das metas a serem obtidas ou dos métodos utilizados para alcançá-las (NEWSTROM, 2007, p. 252). Robbins (2005) faz menção ao relacionamento interpessoal afirmando que se os funcionários expressarem emoções positivas, os clientes responderão da mesma maneira. O contrário também é válido visto que as emoções negativas de um funcionário despertarão respostas também negativas nos clientes. Tendo por base esta premissa identificou-se como problema desta pesquisa a seguinte pergunta: como o relacionamento interpessoal pode influenciar o ambiente de trabalho? 3 Universidade Vale do Acaraú (UVA)

2 O interesse em desenvolver esta pesquisa surgiu a partir das diferentes situações vivenciadas pelas autoras em seu ambiente de trabalho. A convivência com pessoas de personalidades e culturas diferentes fez emergir a reflexão acerca dos fatores que podem facilitar ou dificultar as relações no ambiente organizacional. Dentro desta perspectiva, o desenvolvimento deste estudo é de grande relevância visto que o ambiente de trabalho é o local onde deve existir relações saudáveis e harmoniosas capazes de contagiar não apenas que está dentro da empresa, mas também o ambiente externo à organização formado pelos clientes, fornecedores e parceiros. Através de uma pesquisa bibliográfica, este estudo tem o objetivo de analisar como as relações interpessoais influenciam o ambiente de trabalho. Este trabalho visa também descrever os fatores que facilitam o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho bem como mapear os elementos que dificultam esta relação, além de refletir sobre a importância do relacionamento interpessoal nas organizações. 2 MATERIAIS E MÉTODOS O presente trabalho é fruto de uma pesquisa do tipo bibliográfica a qual teve estudos de autores renomados a exemplo de Chiavenato, Drucker e Robbins como ponto de partida. Sobre este tipo de pesquisa Andrade (2008) enfatiza: Toda atividade acadêmica pressupõe uma pesquisa bibliográfica inicial. A preparação de trabalhos escritos (artigos, resenha, monografias, etc.) ou orais (seminários, debates, comunicações, etc.) fundamenta-se em dados colhidos por meio de pesquisa bibliográfica. [...] todo trabalho científico, toda pesquisa, seja de laboratório ou de campo, deve ter o apoio e o respaldo de uma pesquisa bibliográfica preliminar (ANDRADE, 2008, p. 37). Quanto aos objetivos esta pesquisa é caracterizada como exploratório-descritiva. É exploratória porque este trabalho teve como objetivo proporcionar maior entendimento sobre o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho. O cunho

3 descritivo deve-se ao fato deste estudo buscar descrever os fatores que facilitam bem como os elementos que dificultam o relacionamento interpessoal nas organizações. Utilizou-se para realização desta pesquisa livros de autores renomados a exemplo de Chiavenato (2006), Robbins (2005) e Drucker (2001). Artigos publicados em revistas eletrônicas que abordaram o assunto de forma clara e coerente também foram consultados para melhor entendimento sobre o assunto. Sites da internet tais como,, também foram utilizados para a realização desta pesquisa. Foram exclusos desta pesquisa materiais relacionados às relações interpessoais em ambientes que não estavam relacionados às empresas uma vez que este estudo está voltado apenas para as relações interpessoais no ambiente de trabalho. As informações foram coletadas no período de novembro de 2013 a maio de 2014, sendo que durante os meses de junho a setembro do corrente ano as informações foram organizadas, analisadas e distribuídas no corpo do trabalho. 3 RESULTADOS E DISCUSSÃO Para o desenvolvimento deste estudo doze livros foram consultados sendo dois eletrônicos, além de quatro artigos e três sites da internet. Um dos fatos importantes evidenciados nesta pesquisa foi a dificuldade de encontrar materiais diretamente relacionados ao relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho. Muitos estudos existem acerca das relações nas organizações, no entanto de forma generalizada. As teorias que tratam do relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho apresentam discussões que abordam temáticas bastante diversificadas tais como resolução de conflitos, comportamento organizacional, fatores motivacionais, clima organizacional, etc. Deste modo, para que este estudo pudesse alcançar o foco proposto no início deste trabalho, foi necessário realizar uma criteriosa seleção de todos os materiais consultados a fim de que fossem selecionados apenas os assuntos direcionados a temática deste trabalho.

4 A análise dos materiais permitiu identificar os fatores que facilitam o relacionamento interpessoal nas organizações conforme cita a coach Regina Pereira em matéria publicada no site academiadopalestrante.com. São eles: autoconhecimento, empatia, assertividade, cordialidade e ética, denominados pela autora como os cinco pilares do relacionamento interpessoal no trabalho. Identificou-se ainda que a comunicação é elemento imprescindível nas relações interpessoais no ambiente de trabalho pois de acordo com Moreira (2008) o relacionamento interpessoal normalmente se fixam na conversa, pois as pessoas acreditam que a palavra falada é meio para trocar informações. Contudo, nas empresas os colaboradores [...] devem atentar para linguagem corporal das pessoas com quem entrar em contato. Muitas vezes o corpo afirma algo que as palavras tentam negar. E vice e versa (MOREIRA, 2008, p. 92). Esta pesquisa demonstrou também que a motivação contribui de forma significativa no comportamento do funcionário e este depende da motivação para apresnetar bons resultados. Daft (1999) relata que a motivação refere-se às forças internas e externas de uma pessoa, que provocam entusiasmo e persistência em seguir um certo curso de ação e completa afirmando que a motivação do empregado afeta a produtividade (DAFT, 1999, p. 318). Com este estudo percebeu-se também que a insatisfação, o mau comportamento e as emoções alteradas do ser humano, são fatores que podem impactar de maneira negativa nas relações interpessoais dentro da organização, uma vez que tais elementos podem causar conflitos entre os indivíduos que dividem o mesmo ambiente de trabalho. Segundo Davis e Newstrom (2002, p. 126) Quando os empregados estão insatisfeitos em seus cargos e tais sentimentos são fortes e persistentes, torna-se necessário compreender que impacto isso pode ter em seus comportamentos subsequentes. Assim, as relações interpessoais no ambiente de trabalho devem ser analisadas e acompanhadas constantemente a fim de que o comportamento das pessoas influencie positivamente no desempenho da organização.

5 Considerando os elementos que fazem parte das relações interpessoais no ambiente de trabalho, observou-se nesta pesquisa que os fatores emocionais são os que mais interferem no relacionamento interpessoal. No que concerne ao ambiente de trabalho, este estudo evidenciou que embora as organizações sofram influências do ambiente externo, as pessoas, sujeitos que compõem o ambiente interno, são os principais responsáveis pelo desempenho da organização. Portanto, este estudo revelou que o comportamento do ser humano em seu ambiente de trabalho está diretamente ligado ao desempenho da organização. Esta sofre influência das atitudes das pessoas que atuam na empresa porque a maneira de comportar-se no ambiente de trabalho torna as relações interpessoais harmoniosas ou conflituosas. Isto dependerá das atitudes a serem tomadas por cada indivíduo. 4 CONCLUSÕES A preocupação com o estado emocional dos funcionários e o acompanhamento das relações interpessoais no ambiente de trabalho vêm se tornando uma prática cada vez mais comum no meio empresarial. Isto porque para que a empresa não seja prejudicada por conta dos desentendimentos decorrentes de relações conflituosas, a organização deve identificar os fatores que dificultam o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho. Os resultados apontam que as relações interpessoais influenciam o ambiente de trabalho, porque a personalidade, cultura e fatores emocionais são capazes de modificar o comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho. Mas tais relações apenas poderão manter-se saudáveis de acordo com o conhecimento que cada pessoa tem sobre suas atitudes. Deste modo, quando a empresa enfrenta problemas de relacionamento deve identificar as possiveis causas e buscar soluções antes que o clima desconfortável compremeta o ambiente de trabalho e prejudique o desempenho da organização. Tais

6 soluções devem agir no sentido de amenizar os conflitos. Ações como cursos, seminários e palestras referente às relações humanas, podem contribuir para que os funcionários desenvolvam a prática de se conhecer melhor e passem a interagir com seus colegas de trabalho de forma harmoniosa. REFERÊNCIAS ANDRADE, Maria Margarida de. Como preparar trabalhos para cursos de pósgraduação: noções práticas. 7ª Ed. São Paulo: Atlas, BRONDANI, Jera Porto. Relacionamento interpessoal e o trabalho em equipe: uma análise sobre a influência na qualidade de vida no trabalho. Porto Alegre, CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a Teoria Geral da Administração. 7ª Rio de Janeiro: Campus, DAFT, Richard L. Administração. 4ª Ed. Rio de Janeiro: LTC-Livros Técnicos e Científicos Editora S.A., DAVIS,K; NEWSTROM, J.W. Comportamento humano no trabalho.são Paulo: Pioneira Thomson Learning, DRUCKER, Peter. Sociedade Pós-Capitalista. São Paulo: Pioneira FIORI, Fernanda de. Feedback a base de uma boa comunicação nas empresas Disponível em Acesso em 17 de setembro de MARQUES, José Roberto. O que é e o que faz um coach? In Instituto Brasileiro de Coaching. Disponível em <http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobrecoaching/coaching/oque-e-e-o-que-faz-um-coach/>. Acesso em 24 de setembro de 2014.

7 MATOS, Gustavo Gomes de. A cultura do diálogo. 1ª ed., Rio de Janeiro: Campus, MAXIMIANO, Antonio Cesar A. Introdução a administração. 3ª ed., São Paulo, Editora Atlas, MOREIRA, E.G. Clima Organizacional. Curitiba: IESDE Brasil S.A, NASCIMENTO, Eunice. Comportamento Organizacional. Fundação Biblioteca Nacional, NEWSTROM. J. W. Comportamento Organizacional: O comportamento humano no trabalho. São Paulo: McGraw Hill, PALMA, Gilson Luiz. Organização de empresas e técnicas comerciais. São Paulo : Banáuna, PEREIRA, Regina Giannetti D. 5 pilares do relacionamento interpessoal no trabalho. In: academia do palestrante. Disponível em: Acesso em: 20 set.2014.perez, Clotilde; BAIRON, Sérgio. Comunicação e novas mídia: um estudo prático. São Paulo: Futura, ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 9ª ed. Rio de Janeiro LTC, WILLIAMS, R.L. Preciso saber se estou indo bem! Rio de Janeiro: Sextante, 2005.

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