MUNDO CORPORATIVO A ARTE DE GERIR PESSOAS VOCÊ É UM WORKAHOLIC? BENCHMARKING Crescer para não decrescer GESTÃO DE IDEIAS VIDA EXECUTIVA

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1 MUNDO CORPORATIVO SUA REVISTA DE NEGÓCIOS BENCHMARKING Crescer para não decrescer GESTÃO DE IDEIAS A ARTE DE GERIR PESSOAS VIDA EXECUTIVA VOCÊ É UM WORKAHOLIC?

2 BENCHMARKING 02 MEMORANDO Quase toda empresa tem pelo menos um workaholic, perfil de colaborador considerado ideal por muitos. Mas será que tanta dedicação não tem lá seus riscos? Para a psicóloga Ieda Rhoden, de Novo Hamburgo (RS), as vantagens de uma pessoa que vive exclusivamente para o trabalho são muito perceptíveis a curto prazo. Com o tempo, porém, ela pode ficar estagnada no desenvolvimento de habilidades e competências, tornar-se pouco criativa e até mesmo previsível, além de ser candidata a doenças psicossomáticas. O assunto é tema da coluna Vida Executiva. Nesta edição você vai conhecer os fundamentos do movimento Stoos Network, criado para ajudar as empresas a apostarem menos na previsibilidade e mais na capacidade de se adequarem às rápidas transformações do mercado. Em Assessoria o coach/mentor Manoel Pimentel explica como a iniciativa facilita a propagação de pontos de mudanças no pensamento organizacional. E por falar em mudanças, a coluna Gestão de Ideias traz uma entrevista com Letícia Nogueira, gerente da Transformare Consultoria, de Juiz de Fora (MG), que defende uma postura inovadora por quem trabalha atualmente na área de gestão de pessoas. Motivar verdadeiramente os colaboradores, segundo ela, é um dos grandes desafios. A trajetória da rede de farmácias de manipulação Phloraceae, que nasceu há 16 anos com uma pequena loja e trouxe para o mercado uma nova receita de negócio pautada pelo tratamento diferenciado dos clientes, é tema da coluna Benchmarking. A farmacêutica Lucimara Bertoli conta por que a marca transformou-se também em indústria de cosméticos e acaba de inaugurar um ponto de vendas no maior shopping de Londrina. No mês de agosto a cidade ganha mais um importante evento esportivo. A Unimed Londrina, em parceria com a Unimed Curitiba e Unimed Grande Florianópolis, lançou o Circuito de Corridas Unimed, para estimular não apenas os clientes, mas toda a população a praticar exercícios físicos como forma de prevenção e manutenção da saúde. A etapa Londrina vai acontecer no Lago Igapó e terá dois percursos. Os detalhes estão na coluna Via Unimed. Boa leitura! PREVISIBILIDADE NÃO DOMA MONSTROS Nos tempos atuais, as empresas, especialmente as grandes organizações, precisam de habilidade para mudar e se adaptar rapidamente às mudanças de mercado. Ao contrário da ideia cultivada tradicionalmente de que soluções permanentes trarão melhor saúde e longevidade, o cenário contemporâneo de negócios exige plasticidade organizacional. Ou seja, flexibilidade. O movimento Stoos é uma forma de estimular e desenvolver essa prática, denominada de organoplasticidade pelo coach/mentor Manoel Pimentel, de São Paulo. Em janeiro do ano passado, executivos, estrategistas de negócios, gestores e acadêmicos reuniramse na Suíça para discutir gestão e liderança nas organizações e desenvolvimento de pessoas. A necessidade surgiu a partir da crise financeira mundial. Dessa reunião nasceu o Stoos Network, que mantém as discussões via internet. Desde a criação do grupo já foram realizados também o Stoos Stampede (Amsterdam e Phoenix) e o Less 2012 (Estônia). Pimentel explica que o objetivo do movimento é facilitar a propagação de pontos de mudanças no pensamento organizacional. Trata-se de uma rede mundial de pensadores, influenciadores e iniciadores de um novo pensamento composto por uma compilação de todas as pequenas mudanças que se vive nos últimos anos nas áreas de desenvolvimento de produtos, gestão moderna de empresas, liderança e desenvolvimento de pessoas. O modelo mental tradicional acredita na linearidade e previsibilidade das soluções em gestão. No entanto, as organizações não conseguem ser tão lineares e previsíveis. Na prática, são verdadeiros monstros que de tanta complexidade e dinamismo são difíceis de serem domados. Logo, qualquer ação projetada para tentar gerir esse monstro pode não surtir o efeito almejado. Muito pelo contrário, muitas dessas ações acabam gerando um efeito inverso ao almejado, explica o coach. Segundo ele, por muito tempo acreditou-se que quanto mais previsível maior a chance de ter sucesso na organização. Na verdade isso seria uma maravilha, se fosse verdade. Contudo, infelizmente o funcionamento de uma empresa não é tão previsível. Portanto, mesmo que você deposite tempo e dinheiro em tentar fazer um plano detalhado das ações e resultados, no fundo, a dinâmica psicossocial das empresas sempre fará os resultados emergirem de forma não prevista, afirma Pimentel. De maneira geral, as empresas ignoram isso e investem um considerável tempo tentando planejar e prever detalhadamente as ações e resultados. Só que devido às mudanças que acontecerão, boa parte desse planejamento detalhado será jogado fora. Outra dimensão importante do movimento Stoos, é que essa tentativa de prever e detalhar todas as ações e resultados causa uma perigosa

3 ORGANIZAÇÕES SÃO VERDADEIROS MONSTROS DEVIDO À COMPLEXIDADE E DINAMISMO, POR ISSO EXIGEM FLEXIBILIDADE PARA RESPONDER RAPIDAMENTE ÀS MUDANÇAS DE MERCADO inércia de resposta para as organizações. Essa inércia se agrava pelo fato que para a maioria das empresas, toda a inteligência de decisão está concentrada numa central de controle. Essa central de controle é representada pela famosa visão hierárquica das organizações, na qual o topo pensa e a execução fica por conta da base, explica. Pimentel afirma que uma das principais reflexões do movimento Stoos é, justamente, sobre a maneira como as organizações distribuem esse poder de decisão. E aqui reside uma forte justificativa econômica da motivação por trás do movimento Stoos. Nessa justificativa econômica, podemos entender que ficar com a inteligência e o poder de decisão centralizado no topo, pode gerar consideráveis perdas econômicas derivadas da perda de janelas de mercado e lentidão no atendimento efetivo ao mercado. Sendo assim, mesmo parecendo contraintuitivo, muitas organizações perdem dinheiro ao buscarem excessivamente pela previsibilidade. Nessa perspectiva, a dificuldade de mudança pode ser considerada um comportamento disfuncional. Significa que a empresa não tem disciplina para exercitar, continuamente, a organoplasticidade. Assim como a neuroplasticidade, a organoplasticidade também é uma habilidade natural para as organizações, mas é negligenciada ou pouco praticada por elas, afirma Pimentel. PODEMOS ENTENDER QUE FICAR COM A INTELIGÊNCIA E O PODER DE DECISÃO CENTRALIZADO NO TOPO, PODE GERAR CONSIDERÁVEIS PERDAS ECONÔMICAS DERIVADAS DA PERDA DE JANELAS DE MERCADO E LENTIDÃO NO ATENDIMENTO EFETIVO AO MERCADO. MANOEL PIMENTEL, COACH E MENTOR DA ADAPTWORKS GROUP 03

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6 GESTÃO DE IDEIAS A ARTE DE GERIR PESSOAS 06 LETÍCIA NOGUEIRA, GERENTE DA TRANSFORMARE CONSULTORIA A complexidade do mundo corporativo demanda uma postura inovadora na área de gestão de pessoas. Buscar novas formas de motivar colaboradores é um dos desafios do recurso humano atualmente. Letícia Nogueira, gerente da empresa Transformare Consultoria, de Juiz de Fora (MG), falou com a Mundo Corporativo sobre o tema. Segundo ela, hoje percebe-se uma grande demanda sobre criatividade e inovação. Mas não basta apenas ter ideias, é preciso colocá-las em prática, manter-se antenado e em constante pesquisa para identificar o que os consumidores desejam, alerta. A área de gestão de pessoas, de acordo com Letícia, precisa focar em buscar profissionais com perfis inovadores para sempre surpreender com novidades.

7 ANTIGAS RECEITAS NÃO FUNCIONAM MAIS QUANDO O ASSUNTO É MOTIVAÇÃO DE COLABORADORES Cada vez mais, será fundamental romper paradigmas para enfrentar as mudanças causadas pelo avanço acelerado das tecnologias e as alterações nos hábitos dos consumidores. Neste contexto, receitas tradicionais de motivação de pessoal pouco têm funcionado. As pessoas estão em busca de soluções rápidas, porém, a maioria desconhece o que realmente é motivação. O ideal é ter um objetivo, com isso os colaboradores ficam motivados a chegar onde desejam. A gerente afirma que os bônus, as recompensas financeiras somente não são suficientes. O funcionário pode trabalhar apenas pela recompensa e quando esta for retirada, acabou a motivação, diz. Na sua avaliação, portanto, não se trata de uma estratégia miraculosa. O funcionário poderá trabalhar com mais empenho para conseguir o que quer, mas isso não significa, necessariamente, que esteja feliz com seu trabalho, argumenta. Por isso, o plano de carreira é uma boa estratégia para motivação. A construção de uma nova plataforma de atuação da área de gestão de pessoas visando à motivação passa, sobretudo, pela comunicação interna. Esta, de acordo com Letícia Nogueira, é essencial para saber o que se passa na cabeça dos colaboradores. A intranet, o jornal interno, pesquisas de satisfação e clima interno mostrarão para a empresa, na sua avaliação, a imagem que ela passa para os colaboradores. Os funcionários querem ter conhecimento sobre os negócios da empresa, sobre as decisões e a situação na qual ela se encontra, afirma. A falta de comunicação vai gerar desmotivação e falta de comprometimento, de acordo com a gerente da Transformare Consultoria. Vale lembrar que qualquer comunicação deve passar primeiro por um planejamento, revisto e discutido por uma equipe. Letícia Nogueira ressalta, porém, que manter funcionários satisfeitos e motivá-los são coisas diferentes. O colaborador precisa ter autoconfiança e acreditar na sua capacidade para conseguir o que deseja. Este é o papel do RH: trabalhar com cada um para desenvolver suas metas, alinhando com os objetivos da empresa, diz. A empresa precisa que seus funcionários encontrem um ambiente agradável, uma administração transparente que mostre os objetivos e metas da organização, destaca. Os superiores precisam ser líderes que inspirem e não apenas chefes que cobram. Isso aumenta o respeito pela empresa e, consequentemente, a produtividade. OS SUPERIORES PRECISAM SER LÍDERES QUE INSPIREM E NÃO APENAS CHEFES QUE COBRAM. ISSO AUMENTA O RESPEITO PELA EMPRESA E, CONSEQUENTEMENTE, A PRODUTIVIDADE. 07

8 BENCHMARKING CRESCER PARA NÃO DECRESCER 08

9 ESTE SEMPRE FOI O LEMA DA REDE DE FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO PHLORACEAE, QUE TAMBÉM SE TORNOU INDÚSTRIA DE COSMÉTICOS E ACABA DE INAUGURAR PONTO DE VENDA EM SHOPPING Farmácia de manipulação com espaço para os clientes esperarem confortavelmente sentados, tomando um café? Quando este conceito surgiu em Londrina, em fevereiro de 1997, com a abertura da primeira loja da Phloraceae, muitos estranharam. Mas logo se renderam ao atendimento diferenciado e ao bem-estar proporcionado pelo ambiente acolhedor. Após um ano era inaugurada a segunda loja, em Arapongas. De lá para cá a inovação foi constante na história da rede, hoje formada por quatro lojas (três delas em Londrina). Sempre procuramos estar um passo à frente. Muito antes de a legislação do setor exigir laboratórios de controle de qualidade nas farmácias, nós já tínhamos o nosso, afirma a diretora técnica da rede, Lucimara Bertoli. Farmacêutica por formação, foi ela quem, 16 anos atrás, concebeu o novo modelo de negócio e, com auxílio de uma funcionária, começou a atender em um pequeno imóvel no número 929 da Rua Souza Naves. Eu tinha experiência como responsável técnica em outras farmácias, mas sonhava com o próprio negócio. Comecei então a me informar. Fiz muitas pesquisas e cursos no Sebrae na área de gestão de negócios, revela Lucimara. Ela confessa que não esperava crescer tanto, mas trabalhou muito para não ficar estagnada. Desde o começo, além do atendimento diferenciado, sempre procuramos estar atentos às novidades, de olho no que estava sendo feito de bom em outras áreas e até mesmo fora do País e tentando adequar ao nosso negócio. Nosso lema sempre foi buscar a excelência. É isso que nos traz motivação para melhorar sempre e não entrarmos na mesmice. Quando a preocupação com a preservação do meio ambiente entrou no dia a dia das organizações, a empresa criou o Projeto de Sustentabilidade Ambiental Eco Phloraceae, com o objetivo de minimizar o impacto dos descartes incorretos de remédios vencidos, capazes de poluir os solos e os rios. Em todas as lojas são oferecidos aos clientes, gratuitamente, recipientes para coleta adequada de embalagens vazias e medicamentos vencidos. Também estão disponíveis bolsas com lacres (ecobags) que podem ser levadas para casa para recolhimento dos produtos com segurança e posterior entrega nas farmácias. Todo material recolhido é encaminhado para um centro especializado e incinerado em equipamentos específicos para esse fim, diminuindo ao máximo os impactos ambientais. A importância da iniciativa foi reconhecida na 4ª edição do Prêmio Ozires Silva de Empreendedorismo Sustentável, promovido pela ISAE/FGV como o Projeto Destaque, e pelo Diploma de Reconhecimento Público, concedido pela Câmara Municipal de Londrina em Na constante busca da empresa por novos horizontes, nasceu no ano passado a PHL Indústria e Comércio de Cosméticos Ltda., responsável pela pesquisa, desenvolvimento e produção das linhas Phloraceae Cosmétique e Sezz Terapia, que oferecem mais de 30 itens na área de cosméticos, inclusive para o público masculi- 09

10 10 no. Temos esta preocupação de não ficarmos estáticos em nosso negócio. Crescer é importante até para não decrescer, diz Lucimara, lembrando que a inauguração da indústria abriu um outro caminho o da terceirização da fabricação de cosméticos para outras marcas. Segundo a diretora, o lançamento de linhas próprias e a implantação da produção em escala diferenciada foi uma forma de complementar o que já vinha sendo feito dentro das farmácias há anos, com boa aceitação pela clientela. Lucimara conta que com o projeto da indústria novamente se viu diante de um desafio, e que isto, mais uma vez, foi revigorante. A área da cosmetologia é muito interessante. Para lançar estes produtos eu tive que voltar a estudar coisas novas, voltei às minhas origens, o que foi um grande prazer, confessa. E como parar não parece ser a vocação da Phloraceae, a marca voltou a surpreender o mercado ao inaugurar, recentemente, um ponto de venda das linhas de cosméticos no Catuaí Shopping. Por enquanto o consumidor encontra itens como xampus e condicionadores, hidratantes e óleos corporais, linhas para tratamento da pele, aromatizadores de ambiente e sabonetes, entre outros. Mas novidades já estão sendo preparadas. Pensamos em lançar, por exemplo, uma linha de deocolônias, antecipa Lucimara. DESDE O COMEÇO, ALÉM DO ATENDIMENTO DIFERENCIADO, SEMPRE PROCURAMOS ESTAR ATENTOS ÀS NOVIDADES, DE OLHO NO QUE ESTAVA SENDO FEITO DE BOM E TENTANDO ADEQUAR AO NOSSO NEGÓCIO. LUCIMARA BERTOLI, DIRETORA TÉCNICA DA PHLORACEAE

11 VIDA EXECUTIVA TÊNUE LINHA ENTRE SATISFAÇÃO E EXCESSO OS WORKAHOLICS EXAGERAM E PODEM SE PREJUDICAR PROFISSIONALMENTE, MAS NEM SEMPRE TRABALHAR MUITO É SINAL DE QUE HÁ ALGO ERRADO

12 12 TER UMA VIDA DE QUALIDADE Eles são muito produtivos, dedicados, totalmente entregues aos negócios ou a suas funções, portanto só trazem vantagens para a empresa. Isso em curto prazo. Em longo prazo os workaholics podem ficar estagnados no desenvolvimento de habilidades e competências, e podem tornar-se pouco criativos e até mesmo previsíveis. Nesse sentido, o comportamento que antes era uma alavanca para o sucesso no trabalho, pode se tornar um fator que prejudicará a carreira profissional. O alerta é da psicóloga de Novo Hamburgo (RS) Ieda Rhoden. Ela explica que no ambiente de trabalho estas pessoas conseguem conquistar seu espaço e tendem a ocupar cargos de gestão. E nesses postos, podem esperar dos outros o mesmo nível de entrega ou dedicação exclusiva ao trabalho. Daí começam os conflitos. As pessoas têm vida pessoal. Têm família, amigos e outros interesses (culturais, artísticos, políticos, religiosos) e isso é saudável, entre outras coisas, porque permite que a pessoa seja equilibrada, que não espere tudo da empresa onde trabalha ou da atividade que desempenha, afirma a psicóloga. Ter uma vida de qualidade fora do ambiente de trabalho, de acordo com ela, também é fator essencial para desenvolver habilidades e competências, o que contribuirá para o sucesso profissional. Enfim, aqueles que reduzem a sua vida ao trabalho tendem a sobrecarregar os demais com quem trabalham e é um candidato ao adoecimento psicossomático. Mas aqueles que são apaixonados pelo trabalho, que sentem prazer no que fazem e se sentem bem dedicando muito tempo à atividade profissional, não precisam se assustar. A psicóloga explica que o workaholic é aquele que trabalha nas madrugadas, finais de semana, feriados, faz longas horas extras diariamente, gerando demandas adicionais para si mesmo. É algo que extrapola a satisfação. FORA DO AMBIENTE DE TRABALHO TAMBÉM É FATOR ESSENCIAL PARA DESENVOLVER HABILIDADES E COMPETÊNCIAS, O QUE CONTRIBUIRÁ PARA O SUCESSO PROFISSIONAL.

13 UMA WORKAHOLIC COM TEMPO PARA VIVER. Fábia Yoshida Monma, 35 anos é coordenadora de comunicação institucional da Plaenge em Londrina. Ela não gosta do termo workaholic, considera pejorativo, mas admite que trabalha bastante. Fábia não fala exatamente quantas horas Nunca contei mas diz que sua jornada vai além da jornada de 44 horas de uma pessoa normal. É comum ela chegar em sua casa às 21 horas. À noite e aos finais de semana também costuma ler os s e despachar em casa. Apesar da jornada ampliada e de reconhecer que trabalha bem mais que o normal Chegar em casa às 18 horas não existe para mim, Fábia diz que é feliz com sua atual condição. No passado já trabalhei menos, mas hoje sou mais feliz, afirma. Na sua avaliação, o que faz mal não é necessariamente a quantidade de horas trabalhada, mas a qualidade do ambiente em que se trabalha. Meu ambiente de trabalho é muito bacana, então a quantidade de horas não é tão relevante quanto o jeito que trabalho. Mas engana-se quem pensa que esta trabalhadora contumaz não tem tempo para mais nada. Casada e mãe de um garoto de 5 anos, ela almoça com o filho, leva-o para escola à noite e finais de semana fica 100% com ele. Fábia também faz parte de um grupo da igreja. Tenho vida fora do trabalho. Às sextas-feiras, por exemplo, não trabalho até tarde, porque sou gente, brinca. 13

14 VIA UNIMED TEMPO DE CORRER, TEMPO DE VIVER MELHOR FABIO POZZA, SUPERINTENDENTE DE MERCADO DA UNIMED LONDRINA

15 A 1ª CORRIDA NOTURNA DA UNIMED É UMA DAS ETAPAS DO CIRCUITO DE CORRIDAS UNIMED E VISA ESTIMULAR AS PESSOAS A PRATICAR ESPORTES A prática de atividades físicas é um dos fatores essenciais para manter a saúde do corpo e da mente e, consequentemente, adquirir mais qualidade de vida. Para incentivar as pessoas a reservarem um espaço na sua rotina para esse cuidado, a Unimed Londrina, Unimed Curitiba e Unimed Grande Florianópolis lançaram o Circuito de Corridas Unimed. Em Londrina, a Unimed já foi patrocinadora de várias outras corridas e também promotora de corrida diurna. Agora, acrescenta ao calendário desta prática na cidade a Corrida Noturna Unimed, primeira edição deste evento, que acontece no dia 3 de agosto, às 20 horas. O Superintendente de Mercado da Unimed Londrina, Fabio Pozza explica que com isso a Unimed pretende estimular cada vez mais, não apenas seus clientes, mas também todos os interessados a praticarem exercícios físicos como forma de prevenção e manutenção da saúde. O evento acontece pela primeira vez em forma de circuito, com etapas em Curitiba e Florianópolis, também. Em Londrina, a corrida será realizada no Lago Igapó e terá dois percursos. Um para aqueles mais familiarizados com essa prática, com 10 quilômetros. E outro para as pessoas que ainda não têm o hábito de correr, com 5 quilômetros, que correspondem a duas voltas. Pozza afirma que uma das novidades é o acesso aos percursos por meio de vídeo para que os participantes possam conhecer o local onde vão correr, saber quais os pontos são mais difíceis, exigem mais esforço, têm mais subidas. Com isso, poderão estar mais preparados para o evento. Os participantes também receberão um kit com camiseta com pintura refletiva, que poderão utilizar para outros momentos que pretenderem correr à noite e um chip descartável, que registra o tempo e o percurso feitos pelo participante. Pozza destaca ainda que com a realização da Corrida Noturna em forma de circuito, um dos objetivos é integrar as corridas que já são realizadas pelas Unimeds a um calendário único, que acontecerá em diversas cidades do país. A primeira etapa aconteceu em 26 de junho em Florianópolis, e a última, encerrando o circuito, será em Curitiba, em outubro. O EVENTO ACONTECE PELA PRIMEIRA VEZ EM FORMA DE CIRCUITO, COM ETAPAS EM CURITIBA, LONDRINA E FLORIANÓPOLIS. 15 EXPEDIENTE UNIMED DE LONDRINA Cooperativa de Trabalho Médico Rua Senador Souza Naves, 1333 Londrina Paraná Fone (43) DIRETORIA EXECUTIVA: DIRETOR PRESIDENTE: Dr. Issao Yassuda Udihara DIRETOR ADMINISTRATIVO/ FINANCEIRO: Dr. Carlos Alberto de Almeida Boer DIRETOR DE MERCADO: Dr. Álvaro Luiz de Oliveira DIRETOR DE PROVIMENTO DE SAÚDE: Dr. Edison Henrique Vannuchi DIRETOR DE RELACIONAMENTO COM COOPERADOS: Dr. Oziel Torresin de Oliveira CONSELHO TÉCNICO: Dr. Antonio Carlos Valezi, Dr. Edson Correia da Silva, Dra. Ides Miriko Sakassegawa, Dr. Rubens Martins Junior e Dr. Sérgio Humberto B. Parreira CONSELHO FISCAL: Celso Fernandes Junior, Inês Paulucci Sanches, José Antônio Rocco SUPLENTES: Gustavo Eduardo Vitorino, Fernando Takao Cinagava, Cássia Regina Nogueira Guimarães SUPERINTENDENTES: Administrativo Financeiro: Ricardo Pinelli Desenvolvimento e Mercado: Fábio Pozza Provimento de Saúde: Jorge Luiz Gonçalves Planejamento Estratégico: Weber Guimarães CONSELHO EDITORIAL: Dr. Álvaro Luiz de Oliveira (Diretor de Mercado), Fabio Pozza (Superintendente de Desenvolvimento e Mercado), Edgar Almeida (Gerente de Marketing), Julio Clivati Roncaratti (Assistente de Marketing), Ricardo Haussler (Gestor de Vendas), Lúcia Almeida Baum (Gerente de Desenvolvimento Humano) JORNALISTA RESPONSÁVEL: Silvana Leão - MTB 2502/PR TEXTOS: Silvana Leão PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO: Egg Comunicação Criativa FOTOGRAFIAS: Karen Nalagoli e Bruno Ferraro TIRAGEM: exemplares (Circulação dirigida) IMPRESSÃO: TUICIAL Participe da Mundo Corporativo dando sugestões pelo ou ligue (43)

16 A INTERNET FACILITA MUITA COISA. MARCAR CONSULTAS, POR EXEMPLO. Chegou a Agenda On-line da Unimed. Marque consultas, veja informações sobre médicos e consultórios e receba avisos de confirmação e/ou cancelamento das consultas por ou SMS. A MEDICINA EVOLUIU. O JEITO DE AGENDAR CONSULTAS TAMBÉM. unimedlondrina.com.br

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