Mapeamento de Processos Tendências para 2015

Transcrição

1 13º SEMINÁRIO DE SEGURANÇA, SAÚDE, MEIO AMBIENTE E RESPONSABILIDADE SOCIAL 2º SEMINÁRIO DA QUALIDADE O PLANEJAMENTO COMO FERRAMENTA DE PREVENÇÃO DE PERDAS E OTIMIZAÇÃO DE RESULTADOS Mapeamento de Processos Tendências para 2015

2 Abordagem de Processos O Sistema de Gestão na Abordagem por Processos é caracterizado pela capacidade de interrelacionar os processos da organização para que os mesmos operem de maneira SINÉRGICA.

3 Abordagem de Processos Demonstração de: Foco no mercado Competência organizacional Desempenho dos processos Atendimento às expectativas das partes interessadas Gerenciamento eficaz (produto/serviço, processo, sistema) Gestão de riscos ao negócio

4 O que é um processo? Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). ISO9000:2005 Processo Entrada Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3 Saída

5 O que é um processo? promoção visitas preparatorias previsão das vendas contrato com o cliente administração dos pedidos plano medio prazo orçamento administrar planejamento exploração planejar capacidades plano de produção abastecimento produção PROCESSOS monitorar planejar manutenção nivel 1 qualificação fornecedores transporte négociar contrato fornecedor administrar estocagem entrada planejar entrega controle entrega Osprocessosjuntam as atividades conforme uma lógica de Finalidade, de Resultados São centralizados sobre o mercado e o cliente Favorecem a gestão do tempo Um produto/serviço entregue......no cliente...nas quantidades e nos prazos definidos... com a qualidade desejada

6 Como os processos interagem? MONITORAMENTO Processo Anterior Entradas PROCESSO Saídas Próximo Processo REALIMENTAÇÃO

7 Exemplo de Interação dos Processos Reunião Análise de Projetos e Recursos P & D V & M IDEALIZAÇÃO Gerenciamento de Projetos PLANEJ Configuração Avaliação das Contrato Preliminar Alternativas Monitoraçã de Projeto de Produto Avaliaçã de Produto o o Desenvolvimento de Produto e Processo Disponibilização Disponibilização de Tecnologia Market Assesment Marketing Vendas Reunião PC Reunião de Priorização CONCEPÇÃO CONVERSÃO EXECUÇÃO Análise Preliminar de Mercado Cotação Preliminar Análise de Mercado Viabilidade Técnica e Econômica Especificação final do Produto e Processo Confirmação dos Volumes Implantação Meios Produtivos Certificação e Homologação de Produto e Processo Formação de Preço Suporte Técnico Contrato PRODUÇÃO Contrato Pedido Entregue Pedido Confirmado Manufatura Administração de Vendas Suporte de Manufatura Supply Chain Avaliação das Alternativas de Engenharia Processo de Manufatura Lote Protótipo Lote Piloto Certificação e homologação processo Definição ce Fornecedores Potenciais Gestão de Materiais Definição dos Fornecedores Estratégicos MRP Planejament o Certificação e homologação Fornecedor MRP Aquisiçã o Contrato Gerenciamento de Melhorias da Qualidade Gestão & Qualidade Suporte no Estabelecimento de Acordos de Qualidade com Clientes Avaliações da Qualidade Auditoria Implantação Tratamento de Reclamações de Clientes

8 a) Determinar os processos necessários

9 b) Determinar as entradas e saídas Processo Anterior Entradas PROCESSO Saídas Próximo Processo

10 c) Determinar a sequência e interação entre eles Processo 3 Processo 2 Processo 1

11 d) Determinar os riscosà conformidade e à satisfação GRANDE MUDANÇA!

12 e) Determinar critérios, métodos, medições e indicadores GRANDE MUDANÇA!

13 f) Determinar os recursose garantir disponibilidade PROCESSO

14 g) Determinar responsabilidades e autoridades

15 h) Implementar as ações para obter os resultados (programa de gestão) GRANDE MUDANÇA!

16 i) Monitorar, analisar e mudar estes processos GRANDE MUDANÇA!

17 j) Garantir a melhoria destes processos

18 Richard Chan PM ANALYSIS CONSULTORIA E TREINAMENTO richard.chan@pmanalysis.com.br Patrocínio Apoio