PROSPECT. Manual do Utilizador

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1 PROSPECT Manual do Utilizador 1

2 Tabela de Conteúdos 1. INTRODUÇÃO O QUE É O PROSPECT? ANTES DE COMEÇAR: DICAS PARA AJUDÁ-LO COM A SUA CANDIDATURA ACESSO E SUBMISSÃO DE UMA CANDIDATURA NO PROSPECT ENTRE NO PROSPECT Novos utilizadores Utilizadores existentes Janelas e navegação no PROSPECT SUBMETER UMA CANDIDATURA Pesquisar um convite Criar e completar uma candidatura Submeter um Documento de Síntese num Convite Limitado Submeter um Pedido de Subvenção Completo Submeter uma candidatura num Convite Aberto/Lote Editar ou eliminar uma candidatura por submeter ACOMPANHE A SUA CANDIDATURA Acompanhe o estado da candidatura e consulte os resultados EM CASO DE DIFICULDADES TÉCNICAS: COMO SUBMETER UM FORMULÁRIO OFFLINE AJUDA E-LEARNING Apoio PROSPECT (APENAS PARA PROBLEMAS INFORMÁTICOS) PADOR

3 1. Introdução 1.1 O que é o PROSPECT? O PROSPECT é um sistema eletrónico desenvolvido pela EuropeAid para facilitar a submissão de candidaturas a um convite à apresentação de propostas. Este manual irá ajudá-lo a submeter candidaturas on-line para convites à apresentação de propostas publicados. Nele se encontra uma descrição funcional do sistema PROSPECT, isto é, das características técnicas e funcionalidades, bem como de todos os passos para o acesso e utilização do sistema. O manual contém toda a informação essencial para que os requerentes possam fazer pleno uso do PROSPECT. No entanto, a informação aqui contida serve apenas para orientação e não substitui os documentos jurídicos aplicáveis. A Orientação aos Requerentes para cada convite à apresentação de propostas constitui o documento legalmente vinculativo para o respetivo convite. Para obter informação adicional sobre os procedimentos contratuais da UE em contexto de ajuda externa, por favor consulte o Guia Prático disponível no seguinte endereço: 3

4 2. Antes de começar: dicas para a sua candidatura Antes de começar Consulte abaixo algumas informações úteis para ajudá-lo a gerir a sua candidatura: Precisará de criar uma conta ECAS antes de se candidatar (consulte o próximo capítulo deste manual); Leia cuidadosamente a Orientação aos Requentes aplicáveis que acompanha o convite à apresentação de propostas. As orientações para cada convite estão publicadas no endereço da EuropeAid: https://ec.europa.eu/europeaid/about-funding_en; Confirme que tem à mão toda a informação necessária e comece a sua candidatura on-line com antecedência. Requisitos do sistema e do navegador De modo a utilizar o PROSPECT na sua máxima capacidade, assegure-se de que: O Java script está ativado no seu computador; Utiliza o Internet Explorer (versão 9 ou superior), o Firefox ou o Chrome. Nota: Se você quer um corretor ortográfico automático, faça o login no Mozilla Firefox. Submissão on-line Tome o tempo necessário para completar a sua candidatura corretamente, guarde-a regularmente e não se esqueca de submetê-la antes da data-limite. Uma vez submetida a candidatura, não será possível alterá-la. Consulte o estado da sua candidatura (rascunho/submetida): Se a sua candidatura tiver sido submetida com sucesso, o estado da sua candidatura passará de 'rascunho' para 'submetida' e uma notificação aparecerá no seu perfil PROSPECT. Um será igualmente enviado para o seu endereço, caso tenha selecionado essa opção nas suas definições. Certifique-se que o endereço de que pretende ligar à sua candidatura é valido e estará ativo e acessível durante todo o procedimento de seleção. Preencha todos os campos obrigatórios assinalados com um asterisco (*). 4

5 3. Acesso e submissão de uma proposta no PROSPECT 3.1 Entre no PROSPECT Novos utilizadores Se é um novo utilizador e não tem uma conta ECAS: a) Aceda ao seguinte endereço: https://www.cc.cec/cas/register. b) Assim que surgir o ecrã abaixo, selecione o idioma no canto superior direito. c) Certifique-se que o domínio selecionado é 'Externo'. Caso contrário, clique em 'Alterar' e selecione 'Externo' na lista 5

6 d) De seguida, clique em 'Criar conta' no canto superior direito do ecrã: e) Será redirecionado para o ecrã abaixo. Preencha os campos para criar a sua conta ECAS. Não se esqueça de assinalar a caixa de aceitação da declaração de confidencialidade antes de clicar em 'Criar uma conta'. Se necessitar de ajuda, clique em "Ajuda" no canto superior direito do ecrã. 6

7 Utilizadores existentes Se já tiver uma conta ECAS, insira os seus dados (nome de utilizador e palavra-passe) e certifique-se que o domínio apresentado à esquerda é "Externo". Se já tiver usado o PROSPECT em nome de uma organização, o sistema pedir-lhe-á que confirme qual a organização que pretende representar nessa sessão (pode estar associado a várias organizações). Selecione a organização e proceda. Uma vez iniciada a sessão, a página principal do PROSPECT será apresentada https://webgate.ec.europa.eu/europeaid/prospect/. No canto superior direito do ecrã ou em "Definições do utilizador", pode alterar o idioma. O PROSPECT está disponível em quatro línguas: inglês, francês, espanhol e português. Para terminar sessão, clique no botão "Terminar sessão". 7

8 Janelas e navegação no PROSPECT O Menu Principal que surge no lado esquerdo do ecrã representa a principal ferramenta de navegação no PROSPECT. Cada item do Menu é uma ligação para uma parte específica do PROSPECT. Se clicar num item do Menu, será redirecionado para a página respetiva: Meu PROSPECT o Convites a candidaturas o Minhas candidaturas o Minhas notificações o Definições do utilizador Precisa de ajuda? o Ajuda online o Manuais do utilizador. O Menu mostra ainda detalhes do utilizador com sessão iniciada. O meu PROSPECT A página principal está dividida em três seções: Lista de convites esta seção mostra todos os convites publicados abertos a candidaturas As minhas candidaturas esta seção mostra todas as candidaturas que o utilizador iniciou (rascunhos) e/ou submeteu Lista de notificações esta seção mostra todas as notificações que o utilizador recebeu; notificações não lidas serão apresentadas a negrito. A Lista de convites contém a seguinte informação: 8

9 Coluna Submeter Data-limite Tempo restante Descrição Clique neste botão para começar a sua candidatura para o convite respetivo. Assim que o fizer, será redirecionado para o separador "Contacto" da candidatura. Se o convite tiver lotes, aparecerá uma janela que lhe permitirá escolher o lote ao qual se deseja candidatar. Este é o prazo para submeter um Documento de Síntese / Pedido de Subvenção Completo para o respetivo convite / lote, em formato DD/MM/AAAA. Os convites são listados por ordem crescente deste prazo. Esta coluna permite consultar o número de dias / horas restantes para submeter a sua candidatura. Quando a data-limite estiver próxima, essa informação surgirá a vermelho: Convite Título do convite Programa Zona geográfica Este é o identificador exclusivo do convite. Esta coluna apresenta o título do convite. Ao clicar nesta ligação, será redirecionado para os detalhes do convite publicados no sítio da Comissão Europeia. Este é o domínio definido para o convite. Esta coluna mostra a zona geográfica aplicável ao convite. A tabela Minhas candidaturas contém a seguinte informação: Coluna Submeter (PSC) Data-limite Convite Organização Título da ação Descrição Esta coluna surge apenas em candidaturas em estado "DS aceite" (isto é, nas quais o Documento de Síntese foi aceite). Ao clicar nesta ligação, será criado um rascunho para o Pedido de Subvenção Completo, baseado no respetivo Documento de Síntese. Este é o prazo para a submissão de um Documento de Síntese / Pedido de Subvenção Completo para o respetivo convite / lote, em formato DD/MM/AAAA. Os convites estão listados por ordem crescente deste prazo. Esta coluna indica a referência do convite e o número do lote, caso o convite os tenha. Esta coluna mostra o nome da organização associada à candidatura, tal como decorre do separador "Contacto". Esta é uma ligação para o separador "Sumário" da candidatura. Se o título da ação ainda não estiver definido, aparecerá "N/A". Nº Este é o número da candidatura. Trata-se de um identificador no âmbito de um convite ou de um lote (caso o convite os tenha). O número é atribuído à candidatura no momento da respetiva submissão. Os rascunhos de candidaturas não têm número atribuído. 9

10 Coluna Local da ação (país) Estado Carta Não mostrar candidaturas a convites terminados Descrição Este é o local da ação, tal como definido no separador "Projeto". Esta coluna mostra o estado atual da candidatura. No final de cada etapa, será gerada uma notificação aos requerentes. O ícone da carta indicará se é uma "Carta de Documento de Síntese", uma "Carta de Pedido de Subvenção Completo" ou uma "Carta de Eligibilidade". Clique no ícone para descarregar a notificação para o seu computador. Um ícone de "carta não lida" distingue as notificações não lidas das restantes. Todas as notificações serão ainda enviadas por para a Pessoa a Contactar, de acordo com os dados do separador "Contacto" da candidatura, e para a organização em CC. Selecione esta caixa se deseja ver apenas candidaturas cujo estado atual é "Aberto a candidaturas". Caso contrário, serão também mostrados convites com os estados "Completo" e "Cancelado". Por defeito, a caixa não está selecionada. Lista de notificações Esta seção mostra todas as notificações recebidas relativas a convites aos quais submeteu uma candidatura. As notificações não lidas são apresentadas a negrito. Para ver uma notificação, clique nela. Não existem campos editáveis, pelo que apenas poderá imprimir ou eliminar notificações. Definições do utilizador As seguintes definições podem ser configuradas nesta página: Parâmetro Idioma Receber notificações por e- mail Endereço de Descrição Escolha o seu idioma de preferência para trabalhar no PROSPECT. Por defeito, está selecionado o inglês. Se marcar esta caixa, irá receber um por cada notificação PROSPECT. A caixa aparece marcada por defeito. Por defeito, será notificado no endereço de associado à sua conta ECAS. Caso queira alterar o endereço de onde recebe notificações PROSPECT, pode fazê-lo neste campo. 10

11 Precisa de ajuda? Esta ligação permite-lhe aceder ao Manual do Utilizador PROSPECT Submeter uma candidatura Pesquisar um convite A ferramenta de busca de convites baseia-se em vários critérios de pesquisa. Selecione a opção "Convites a candidaturas" no menu à esquerda e preencha os critérios com que pretende filtrar a sua pesquisa: Critério Referência do convite Título do convite Data-limite Descrição Insira o número de referência do convite (sem o número do lote, caso exista). Insira o título do convite que procura. Pode usar este critério para pesquisar convites cujo prazo de submissão do Documento de Síntese ou do Pedido de Subvenção Completo termina antes ou depois de uma determinada data. 11

12 Critério Programa Zona geográfica Descrição Selecione um programa da lista disponível. (Os programas estão ordenados por ordem alfabética). Selecione uma zona geográfica da lista disponível. (As zonas estão ordenadas por ordem alfabética). Clique no botão "Pesquisar"; o sistema atualizará a lista de convites de acordo com os seus critérios. Caso não seja definido nenhum critério, o sistema apresentará a lista de todos os convites no sistema cujo estado atual é "Aberto" Criar e completar uma candidatura Submeter um Documento de Síntese num Convite Limitado Só poderá candidatar-se a um convite limitado se o respetivo estado for "Aberto a candidaturas" (em fase de receção de Documentos de Síntese). Se desejar ver os detalhes de um convite, clique no título do mesmo. Será aberto um novo separador com a publicação na página da Comissão Europeia: 12

13 No PROSPECT, clique em "Submeter" para iniciar a sua candidatura a um convite, na lista filtrada de acordo com os critérios que definiu. Se o convite tiver lotes, selecione aquele a que se deseja candidatar: Ao clicar em "Submeter", será redirecionado para a página onde poderá começar a completar a sua candidatura. Note que é criado um rascunho de candidatura assim que clica em "Submeter", ainda que não comece a preenchê-la. Assim, por favor confirme em "As minhas candidaturas" que não foi criado um rascunho de candidatura para o convite ao qual se deseja candidatar. A candidatura está dividida pelos seguintes separadores: Contacto, Projeto, Co-requerentes, Documentos, Sumário, e Submeter. 13

14 Os títulos de cada separador permitem verificar o progresso da candidatura: Os separadores por preencher estão a cinzento; Os separadores preenchidos estão a verde; informações incorretamente prestadas serão assinaladas com um ponto de exclamação (uma mensagem de aviso terá sido mostrada); Os separadores incompletos (uma mensagem de erro terá sido mostrada) estarão a vermelho; por exemplo: Para mudar de seção, clique no título do separador que quer abrir. Uma vez preenchida uma seção, clique no botão "Guardar e continuar". Todos os campos obrigatórios estão assinalados com um asterisco (*). Nota: Se você quer um corretor ortográfico automático, faça o login no Mozilla Firefox. a) Separador 'Contacto' Para celebrar um contrato com a Comissão Europeia, a sua organização deve ter um EuropeAid ID (um identificador único face à Comissão). De modo a verificar se a sua organização já possui este identificador, por favor aceda ao sítio PADOR, disponível em inglês. Em alternativa, pode submeter o formulário offline PADOR. Selecione se tem ou não um EuropeAid ID, marcando a caixa correspondente ("Sim" ou "Não"): 1. Caso TENHA um EuropeAid ID, aparecerá um botão para que o insira: 14

15 Clique no botão "Adicionar EuropeAid ID". Será despoletada uma caixa: Insira o seu EuropeAid ID e clique no botão "Adicionar". Se o EuropeAid ID inserido for válido, o sistema preencherá automaticamente os dados da organização no separador "Contacto": 15

16 2. Caso NÃO TENHA um EuropeAid ID, o formulário offline PADOR é obrigatório. Ao selecionar a caixa "Não", o sistema permite que o carregue e que preencha os dados da organização manualmente: 16

17 Insira a seguinte informação: Campo Nome da organização Estabelecido em (país) Endereço Código postal Caixa Postal Cidade País Número de telefone Número de fax Descrição Insira o nome da organização. Use a lupa para selecionar o país da sua organização ou comece a escrevê-lo no respetivo campo e clique nele assim que aparecer na lista em baixo. Tem a opção de preencher com o endereço completo ou de colocar a Caixa Postal da sua organização. Se nenhuma Caixa Postal for especificada, este campo é obrigatório. Especifique o código postal da sua organização, caso tenha preenchido o campo anterior. Preencha este campo caso não deseje inserir o endereço da sua organização. Insira a cidade da sua organização. Selecione o país onde a sua organização está estabelecida. Insira o contacto telefónico da sua organização. Neste campo só podem ser utilizados os seguintes carateres: números, espaço, '/' e '+'. Insira o número de fax da sua organização. 17

18 Campo Descrição Neste campo só podem ser utilizados os seguintes carateres: números, espaço, '/' e '+'. da organização Insira o endereço de da sua organização. Certifique-se que inseriu um formato válido de . Confirmar Insira novamente o endereço de da sua organização. Note que este endereço deve corresponder ao do campo anterior. Seção Detalhes da Pessoa de Contacto Nome Insira o nome da pessoa de contacto para a sua candidatura Apelido Insira o apelido da pessoa de contacto para a sua candidatura Endereço de Este campo aparece preenchido com o endereço do utilizador, tal como decorre da respetiva conta ECAS. Caso assim o deseje, pode alterá-lo. Confirmar Este endereço de deve corresponder ao endereço de e- mail inserido no campo anterior. O endereço é o mesmo que o endereço da organização Endereço, Código Postal, Caixa Postal, Cidade, País, Número de telefone, N.º de Fax Esta caixa não aparece marcada por defeito. Caso o endereço de contacto onde seja receber comunicações relativas à sua candidatura seja o mesmo que inseriu acima, marque a caixa. Os campos em causa irão desaparecer. Caso deseje receber as comunicações num endereço diferente, deixe a caixa em branco e insira a informação solicitada nos campos abaixo. Insira os dados para contacto. Deve optar por especificar o endereço ou, em alternativa, a Caixa Postal. 18

19 b) Separador 'Projeto' Consulte a Orientação aos Requerentes do convite (clique no respetivo título do mesmo em 'Meu PROSPECT') para obter informação sobre 'Subvenção requerida à UE', 'Contribuição requerida à UE em % do total de custos elegíveis', 'Duração total da ação' e 'Local da ação (país/es)'. Insira a seguinte informação: Campo Título da ação Idioma da proposta Subvenção requerida à UE (montante) Contribuição requerida à UE em % do total de custos elegíveis Duração total da ação Local da ação (país/es) Descrição Insira o título completo da ação Este é o idioma no qual o convite foi publicado e no qual as propostas serão aceites, tal como definido no convite. Se vários idiomas forem aceites, selecione aquele que irá utilizar na submissão da sua proposta. Insira a subvenção requerida à UE em números positivos, sem décimas (são permitidos até 17 dígitos). Insira a percentagem que a contribuição da UE representa no total do orçamento para o projeto. Insira a duração da ação em meses. Selecione o local da ação da lista ordenada alfabeticamente. Caso seja necessário, pode eliminar locais após tê-los selecionado. Cada país será apresentado numa linha diferente. 19

20 c) Separador 'co-requerentes' Neste separador pode inserir quaisquer co-requerentes e/ou entidades afiliadas para esta ação, caso existam. Deve consultar a Orientação aos Requerentes para uma definição de co-requerentes e de entidades afiliadas, bem como para informação adicional sobre requisitos específicos para este convite, relativos à presente seção. Caso a ação não envolva co-requerentes e/ou entidades afiliadas, pode proceder para o próximo separador. Para adicionar um co-requerentes / entidade afiliada, clique no respetivo botão "Adicionar". A seguinte informação é necessária: EuropeAid ID (de modo a verificar se a organização tem um EuropeAid ID, ligue-se ao PADOR), ou Nome da organização e país onde está estabelecida. Por favor consulte o separador 'Contacto' acima para mais detalhes. 20

21 d) Separador 'Documentos' Utilize este separador para anexar os documentos obrigatórios para a sua candidatura. Na primeira fase da candidatura, é obrigatório anexar o Documento de Síntese e a declaração assinada e os mandatos assinados, caso se aplique. Clique na seta para pesquisar e anexar os ficheiros. Os seguintes formatos são aceites: Word (.doc &.docx), Excel (.xls and.xlsx), PowerPoint (.ppt and.pptx), PDF (.pdf), RTF (.rtf), JPEG (.jpg and.jpeg), text (.txt), TIFF (.tif and.tiff) e ZIP. Os ficheiros ZIP só podem conter os formatos referidos acima; o tamanho máximo permitido para cada ficheiro é 10,00 MB. Consulte a Orientação aos requerentes para informação sobre os documentos obrigatórios. Os modelos destes documentos estão disponíveis no sítio Europa e no sítio do PADOR (formulário offline PADOR): O sítio Europa também pode ser consultado através do clique no título do convite no PROSPECT o sistema redirecioná-lo-á para a página com a lista de documentos para esse convite específico. e) Separador 'Sumário' Neste separador, pode consultar um resumo da sua candidatura. Nesta fase, a informação ainda pode ser alterada. f) 'Submeter' Clique no botão 'Submeter' para enviar a sua candidatura. Antes de o fazer, certifique-se que marcou a caixa 'Li e aceito os termos e condições'. 21

22 Atenção: não poderá fazer quaisquer alterações à sua candidatura após tê-la submetido. Quaisquer erros e/ou avisos serão mostrados caso não tenha completado corretamente todos os campos obrigatórios. Pode optar por ignorar os avisos ou corrigi-los. Se forem assinalados erros (a vermelho), não será possível submeter a candidatura até os corrigir. Uma vez verificada que a informação está correta, pode confirmar a submissão: Será notificado de que a submissão foi aceite: 22

23 Submeter um Pedido de Subvenção Completo num Convite Limitado Caso o seu Documento de Síntese seja pré-selecionado, será convidado a submeter um Pedido de Subvenção Completo. Para tal, receberá uma notificação no PROSPECT e no seu . Na página principal do PROSPECT, aceda a 'As minhas candidaturas' e aceda à sua carta de notificação, clicando no ícone de PDF. Clique no nome da candidatura para submeter o seu Pedido de Subvenção Completo. Atualize o seu Formulário de Pedido de Subvenção e anexe os documentos obrigatórios: Documento de Síntese já anexado na fase anterior; pode ser descarregado, mas não eliminado nem alterado; Pedido de Subvenção Completo Os seguintes formatos são aceites: Word (.doc &.docx), Excel (.xls and.xlsx), PowerPoint (.ppt and.pptx), PDF (.pdf), RTF (.rtf), JPEG (.jpg and.jpeg), text (.txt), TIFF (.tif and.tiff) e ZIP. Os ficheiros ZIP apenas podem conter ficheiros com os formatos acima especificados; o tamanho máximo permitido é 10,00 MB; Quadro lógico todos os formatos de documentos são aceites; Orçamentos todos os formatos de documentos são aceites; O formulário offline PADOR apenas é obrigatório caso o requerente(s), o co-requerente(s) e/ou a(s) entidade(s) afiliada(s) não tenham ainda um EuropeAid ID ou caso não tenham descarregado este formulário em fase de submissão do Documento de Síntese. Pode ainda anexar quaisquer outros documentos que considere relevantes para a sua candidatura. Quando terminar, clique 'Submeter' Submeter uma candidatura num Convite Aberto / Lote Para submeter uma candidatura online para um convite aberto / lote, deve anexar um Documento de Síntese e um Pedido de Subvenção Completo nesse convite. Selecione um convite da lista de convites e clique 'Submeter'. Complete os dados da candidatura e anexe os documentos obrigatórios. De seguida, clique 'Submeter' Editar ou eliminar uma candidatura por submeter Clique em 'As minhas candidaturas' para aceder à sua lista de candidaturas. Selecione a candidatura que pretende alterar, clicando no título da ação. Será redirecionado para o separador 'Sumário'. Clique no separador no qual pretende adicionar/editar informação. 23

24 Por favor tenha em consideração que apenas poderá editar rascunhos de candidaturas. Para candidaturas submetidas, a informação que surge nos separadores só está disponível para leitura. Para eliminar uma candidatura, clique no botão 'Eliminar' correspondente à candidatura que pretende remover. Uma mensagem solicitará a sua confirmação de que pretende eliminar a candidatura: 3.3. Acompanhe a sua candidatura Receberá no endereço de que disponibilizou (no separador 'Contacto') todas as notificações relativas a candidaturas que tenha submetido. Pode também aceder a todas estas notificações através de 'As minhas notificações' no menu PROSPECT. Para ver uma notificação, clique nela. Não existem campos editáveis, pelo que apenas poderá imprimir ou eliminar notificações Acompanhe o estado da sua candidatura e consulte os resultados 1. Inicie sessão no sistema PROSPECT (para informações adicionais, consulte o Capítulo Entre no PROSPECT deste manual). 2. Aceda a "As minhas candidaturas" no menu à esquerda para ver a sua lista de candidaturas. 3. Na coluna 'Estado' pode consultar o estado das suas candidaturas (Rascunho/Submetida/Sob avaliação/aceite/rejeitada). 4. No lado direito, pode aceder às cartas que notificam os resultados das avaliações, clicando no ícone de PDF. 24

25 4. EM CASO DE DIFICULDADES TÉCNICAS: COMO SUBMETER UM FORMULÁRIO OFF-LINE Caso experiencie dificuldades técnicas (problemas com a ligação de Internet, etc.) pode optar por submeter o formulário de candidatura por correio ou por mão (consulte a Orientação aos requerentes do seu convite). Assim que a sua candidatura for recebida e inserida no sistema, receberá um de confirmação. Caso não tenha disponibilizado um endereço de , esta confirmação será feita por correio. Será informado dos resultados da avaliação por escrito. 25

26 5. AJUDA Caso tenha algum problema/questão relativos ao PROSPECT, tem ao seu dispor as seguintes opções: 5.1 E-learning Um e-learning está disponível, através de 'Ajuda Online' no menu do PROSPECT. De seguida, clique em 'Requerentes' e selecione 'E-learning'. Esta pequena demonstração guiá-lo-á no processo de candidatura. 5.2 Apoio PROSPECT (apenas para problemas informáticos) Caso encontre alguma dificuldade técnica ao utilizar o PROSPECT Ajuda online. Quando utilizar a 'Ajuda online', uma janela vai aparecer onde deve indicar se é para um novo pedido ou um pedido existente que precisa de ajuda Novo pedido Clique no botão 'Próximo'. Um formulário vai ser mostrado: 26

27 Insira a seguinte informação todos os campos marcados com um asterisco(*) são obrigatórios : Campo Número de telefone Referência do convite Categoria Descrição do seu pedido Anexos Descrição O do utilizador que esta a fazer o pedido. Este valor pode ser mudado se requerer que as informações são enviadas para outro endereço . Número de telefone in caso o 'helpdesk' necessite de mais informações para resolver o seu pedido. Preencha o número do convite e lote do seu pedido. Se estiver numa aba da candidatura estes dados serão preenchidos automaticamente pelo sistema Selecione o ecrão onde encontrou o seu problema. Explique o problema técnico encontrado. Se quiser pode anexar uma imagem da aba onde o problema persiste. Este campo não é obrigatório. Clique no botão 'Enviar, ' quando todos os campos estão preenchidos. O seu pedido será processo o mais rápido possível. Uma vez registado o seu pedido de apoio, receberá um automático com a referência do seu pedido ('SMT Reference', assinalado no exemplo abaixo). Por favor mencione esta referência em futuras comunicações com o Apoio PROSPECT relativas a este pedido. Não se esqueça de incluir o número do convite, bem como o lote ao qual diz respeito: Caso a sua questão seja relativo ao convite em si (e não ao sistema PROSPECT) nomeadamente a detalhes da publicação, detalhes da candidatura, requisitos de candidatura, etc.), deve endereçar este pedido ao funcional criado para o convite em específico. 27

28 Pedido de acompanhamento Selecione a escolha 'Pedido de acompanhamento' após a seleção do menu 'Ajuda online'. Clique o botão ' Próximo'. Um formulário sera aprensentado. Preencha of seus dados e a referência do incidente. Insira a seguinte informação todos os campos marcados com um asterisco(*) são obrigatórios : Field Número de telefone Referência do incidente Descrição do seu pedido Anexos Descrição O do utilizador que esta a fazer o pedido. Este valor pode ser mudado se requerer que as informações são enviadas para outro endereço . Número de telefone in caso o 'helpdesk' necessite de mais informações para resolver o seu pedido. Preencha o número do convite e lote do seu pedido. Se estiver numa aba da candidatura estes dados serão preenchidos automaticamente pelo sistema Explique o problema técnico encontrado. Se quiser pode anexar uma imagem da aba onde o problema persiste. 28

29 Field Descrição Este campo não é obrigatório. Clique no botão 'Enviar, ' quando todos os campos estão preenchidos. 5.3 PADOR Caso tenha alguma questão relacionada com o PADOR, consulte o Guia Rápido, disponível em todas as janelas PADOR, e as Perguntas Frequentes (disponíveis na página principal do PADOR, em inglês). Se ainda assim não encontrar uma resposta à sua questão, contacte o Apoio PADOR por 29

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