Interface Web do Aparelho Bomgar. Base 3.3.2

Transcrição

1 Interface Web do Aparelho Bomgar Base 3.3.2

2 Obrigado por usar a Bomgar. Na Bomgar, o atendimento ao cliente é prioridade máxima. Ajude-nos a oferecer um excelente serviço. Se tiver algum comentário a fazer, incluindo erros e omissões no manual, envie um para feedback@bomgar.com.

3 Conteúdo O Aplicativo Bomgar 4 Interface da Web do Aplicativo Bomgar 5 Iniciar sessão no administrador do aplicativo 6 Status 7 Básico 7 Armazenamento 8 Minha conta 10 Rede 11 Configuração Do IP 11 Rotas estáticas 13 SNMP 14 Segurança 15 Certificados 15 Administração De Aplicativo 20 Configuração Do SSL 21 Configuração do 22 Suporte técnico 23 Utilitários 23 Atualizações 24 Suporte técnico avançado 26 Comparação do Aplicativo Bomgar 27 3

4 O Aplicativo Bomgar A Bomgar foi a primeira empresa a introduzir um sistema baseado em aplicativo na área de suporte técnico remoto. O nosso modelo de implementação patenteado o Aplicativo Bomgar é a opção mais segura para a implementação de suporte técnico remoto. O Aplicativo Bomgar está relacionado com a sua instalação ou centro de dados, de acordo com as suas medidas de segurança. Este modelo de implementação proporciona um maior controlo em termos de segurança, ao fornecer-lhe uma maneira segura de integração de suporte técnico remoto com gestão de identidade e facilitar a exportação de dados de relatório e vídeos para um controlo de auditoria completo. Nosso menu telnet expandido ajuda a fornecer flexibilidade à medida que os administradores acessam o aplicativo a partir da interface /appliance. Anatomia do Aplicativo Bomgar O Aplicativo Bomgar utiliza duas interfaces da Web administrativas que isolam a administração de hardware a partir do gerenciamento de usuário, /appliance e /login. Administração De Aplicativo Interface da Web /appliance Usado para: Instalação e configuração de hardware Atualização do software Bomgar Na imagem: Aplicativo Bomgar B300 Administração de Usuários Interface da Web /login Usado para: Gerenciamento de usuários e fluxos de trabalho Relatórios sobre atividade de suporte técnico Criar e utilizar integrações Recurso Guia de administração do Aplicativo Bomgar Recurso Guia Administrativo Bomgar Como usar este guia Por motivos de segurança, a Bomgar separou a administração do aplicativo da administração do utilizador. Embora possa criar várias contas administrativas para administração de utilizador, só pode utilizar uma conta para administrar o aplicativo. Do mesmo modo, este manual aborda exclusivamente a administração do Aplicativo Bomgar. As informações sobre a administração do usuário (a interface da Web /login) estão disponíveis no Guia Administrativo do Aplicativo Bomgar. 4

5 Interface da Web do Aplicativo Bomgar Este guia foi elaborado para ajudá-lo a administrar o Aplicativo Bomgar através da Interface da Web /appliance. O aplicativo funciona como ponto central da administração e gestão dos seus sites Bomgar. Utilize este guia somente após realizar a instalação e a configuração inicial do Aplicativo Bomgar, conforme detalhado no Guia de instalação do hardware do Aplicativo Bomgar. Quando o Bomgar estiver devidamente instalado, você pode começar imediatamente a fornecer suporte aos clientes. Se precisar de assistência, entre em contato com o suporte técnico Bomgar. Gratuito: ramal 2 Direto/Internacional: ramal 2 Reino Unido: França: geral: support@bomgar.com Região EMEA: emea.support@bomgar.com Região APAC: apac.support@bomgar.com 5

6 Iniciar sessão no administrador do aplicativo Após instalar o aplicativo, inicie sessão na interface administrativa do Aplicativo Bomgar acessando a URL pública de seu aplicativo, seguido de /appliance (por exemplo, Nome de usuário padrão: admin Senha padrão: password Pode ser solicitado para alterar a palavra-passe quando iniciar sessão pela primeira vez. 1 Observação: Para fins de segurança, o nome de usuário administrativo e a senha usada para a interface /appliance são diferentes das utilizadas para a interface /login e devem ser geridas separadamente. 1 As senhas devem ter, pelo menos, 8 caracteres de comprimento e incluir uma das seguintes opções: uma letra em maiúsculas, uma letra com minúsculas, um número e um símbolo especial. 6

7 Status Básico A página Noções básicas inclui informações sobre o seu Aplicativo Bomgar e permite-lhe monitorar o seu sistema. Também pode definir a sua hora local para qualquer fuso horário global válido. A hora do sistema é sempre apresentada em UTC. No que respeita a empresas com mais de um site a responder a um endereço IP, selecione um site predefinido para responder caso alguém introduza o endereço IP diretamente, em vez do nome do domínio. Se mais de uma entrada DNS for direcionada para este endereço IP e selecionar Sem predefinição, é apresentada uma mensagem de erro se alguém tentar aceder ao site introduzindo o endereço IP. Normalmente, não é necessário alterar esta definição. Esta página também permite reiniciar ou encerrar o seu Aplicativo Bomgar. Embora não seja necessário reiniciar o seu aplicativo, poderá fazê-lo uma vez como parte da sua manutenção habitual. Não é necessário acesso físico ao aplicativo para efetuar esta reinicialização. Não efetue o seguinte procedimento, a menos que receba instruções por parte do Suporte Técnico Bomgar: Se clicar no botão Redefinir aplicativo para os padrões de fábrica irá reverter o Aplicativo Bomgar para as predefinições de fábrica. Esta ação remove todos os dados, definições de configuração, sites de suporte técnico e certificados do seu aplicativo. Depois do aplicativo ser redefinido, ele também se desligará. 7

8 Armazenamento A página Armazenamento mostra a percentagem de espaço utilizado na unidade de disco rígido do seu Aplicativo Bomgar. Se você ativar todos os recursos de gravação nos seus sites de suporte técnico (sessão, apresentação e gravações de shell remota) ou se o número de sessões gerais for elevado, é normal que apareça uma quantidade superior de utilização do disco. Tenha em atenção que uma utilização do disco entre 85-95% NÃO é motivo de alarme. Se o disco rígido ficar com pouco espaço, o aplicativo está configurado para depurar automaticamente os dados de sessão mais antigos e reciclar esse espaço em disco para os novos dados de sessão. Específico para o Aplicativo Bomgar B300 O modelo B300 utiliza uma matriz redundante de discos independentes para criar uma cópia de segurança dos seus dados. O RAID 6 é utilizado para permitir que o aplicativo perca 2 das respectivas 4 unidades sem qualquer perda de dados. Em caso de falha, remova a unidade corrompida e contacte a Bomgar para obter uma autorização de manutenção de devolução e para reparar ou substituir a unidade. Quando substitui a unidade danificada, essa unidade torna-se a unidade hot spare (sobressalente). Não necessita desligar o aplicativo quando substituir as unidades. Específico para o Aplicativo Bomgar B400 O modelo B400 tem dois conjuntos de discos RAID (Matriz redundante de discos independentes) lógicos. Esta configuração RAID inclui oito unidades de disco físicas configuradas em duas unidades RAID lógicas: Uma configuração RAID 1, que corresponde ao disco lógico 0 e uma configuração RAID 6, que corresponde ao disco lógico 1. Se uma das unidades físicas RAID 1 ou RAID 6 falhar, o desempenho não será afectado e não irá ocorrer perda de dados. No entanto, a falha da segunda unidade na configuração de RAID 6 irá afectar o desempenho, embora não ocorra perda de dados. 8

9 Notificação de falha de hardware (apenas B300 e B400) Os LED no seu aplicativo também indicam o estado das suas unidades de disco rígido. Normalmente, os LED ficam intermitentes para indicar a actividade do disco. Se uma unidade de disco rígido falhar, o LED acende-se a vermelho e é emitido um alarme a avisá-lo que existe uma falha. O LED do hot spare (sobressalente) no qual os dados estão a ser gravados novamente irá piscar a vermelho até a nova sincronização ser concluída. Para desligar o alarme antes do sistema ser restaurado, clique no botão Alarme silencioso nesta interface da Web. B300 B400 9

10 Minha conta Neste site pode alterar o nome de utilizador e a senha de administrador. A Bomgar recomenda a alteração regular da senha para assegurar uma proteção contra acesso não autorizado. Também pode selecionar Repor conta de administrador, que repõe o nome de utilizador e a senha administrativa de um site para os valores predefinidos caso se esqueça dos dados de início de sessão ou se for necessário substituí-los. 10

11 Rede Configuração Do IP As empresas com configurações de rede avançadas podem configurar vários endereços IP nas portas Ethernet do aplicativo. A utilização de várias portas pode aumentar a segurança ou activar ligações através de redes não padrão. Por exemplo, se os funcionários não puderem acessar a internet mas tiverem que fornecer suporte técnico fora da rede, utilize uma porta para sua rede privada interna e outra para a internet pública. Isso permitirá que os usuários em todo o mundo solicitem suporte técnico sem violar as suas políticas de segurança de rede. A MTU também pode ser configurada por porta Ethernet. 1 Clique em Mostrar detalhes para visualizar e verificar as estatísticas de transmissão e recepção para cada porta Ethernet no aplicativo. Na seção Configuração global de rede, configure o nome do host para seu aplicativo Bomgar e atribua um gateway padrão, selecionando qual porta Ethernet usar. Introduza um endereço IP para um ou mais servidores DNS. Caso algum destes servidores DNS locais não esteja disponível, a opção Fallback para servidores OpenDNS permite ao Aplicativo Bomgar utilizar publicamente servidores DNS disponíveis a partir do OpenDNS. Para obter mais informações acerca de OpenDNS, visite o Website Permite ao seu aplicativo responder a pings, caso pretenda testar o funcionamento do sistema anfitrião. Defina o nome do host ou endereço IP para um servidor NTP (Network Time Protocol) com o qual pretenda sincronizar o seu aplicativo Bomgar. O servidor NTP predefinido é clock.bomgar.com. 1 Como o aplicativo Bomgar B100 possui uma porta Ethernet, a configuração do IP é aplicada ao aplicativo ao invés de várias portas Ethernet. Pode configurar um ou mais endereços IP para o seu Aplicativo Bomgar. A MTU também pode ser configurada. 11

12 Por predefinição, a Bomgar utiliza as portas 80 e 443, em que 443 é replicado na porta Pode configurar o seu aplicativo para verificar, de maneira dinâmica, várias portas e aceder à interface da Web através de qualquer porta pretendida. Contudo, deve ter em atenção que o cliente e o cliente do técnico de suporte ao cliente foram pré-concebidos para serem executados em portas predefinidas e não podem ser modificados através desta interface. Ao adicionar ou editar um endereço IP, especifique se o IP deve ser ativado ou desativado. Selecione a porta de rede na qual deseja que este IP funcione. O campo Endereço IP define um endereço para o qual o seu aplicativo pode responder, enquanto que a opção Máscara de subrede permite à Bomgar comunicar com outros dispositivos. A partir do Tipo de acesso, permita acesso a cada IP a partir do site público e cliente, somente a partir das interfaces /login e /appliance, ou de ambas. Ao visualizar o endereço IP de gerenciamento 1, o menu suspenso Servidor Telnet inclui três configurações: Completo, Simplificado e Desactivado, tal como indicado abaixo em pormenor. Estas definições alteram as opções de menu do servidor Telnet, que está apenas disponível neste IP privado, e podem ser utilizadas em situações de recuperação de emergência. Uma vez que a funcionalidade telnet está associada especificamente ao IP privado integrado, não aparece em quaisquer outros endereços IP configurados. Definição Completo Simplificado Desativado Função Activa o servidor telnet com todas as funcionalidades Inclui quatro opções: Ver erro FIPS, Repor para predefinições de origem, Encerrar e Reinicializar Desactiva o servidor Telnet por completo 1 Não exclua ou modifique o endereço IP de gerenciamento. 12

13 Rotas estáticas Caso exista uma situação em que não seja possível o contacto entre duas redes, você pode estabelecer uma rota estática para que um administrador com um computador conectado a uma rede possa estabelecer a conexão através do aplicativo Bomgar para um computador em outra rede, desde que o aplicativo esteja instalado em um local onde ambas as redes possam se comunicar com ele individualmente. A configuração de rotas estáticas deve ser efectuada apenas por administradores avançados. 13

14 SNMP O Aplicativo Bomgar 1 é compatível com monitorização de SNMP (Simple Network Management Protocol) 2 para redes, unidades de disco rígido, memórias e estatísticas de UCP. Isto permite às ferramentas recolher informações de disponibilidade e outras estatísticas através do protocolo SNMP para solicitar o Aplicativo Bomgar para fins de monitorização. Para ativar SNMP para este aplicativo, selecione ou marque a opção Ativar SNMPv2. Isto permite activar um servidor SNMPv2 para responder a consulta SNMP. Introduza um valor para Localização do sistema, Nome da comunidade apenas de leitura, Restrições de IP ou endereços IP permitidos para consultar este aplicativo utilizando SNMP. Tenha em atenção que, se não for introduzido qualquer endereço IP, é concedido acesso a todos os anfitriões. 1 SNMP não está disponível para o Aplicativo Bomgar B O SNMP (Simple Network Management Protocol) é um protocolo baseado na Internet para monitorização e gestão de dispositivos ligados em rede. (consulte 14

15 Segurança Certificados Administre os certificados SSL, criando certificados auto-assinados e solicitações de certificados, importando certificados criados por uma autoridade de certificação e determinando quais endereços IP devem ser protegidos por determinados certificados. Instalação do certificado O Aplicativo Bomgar vem acompanhado de um certificado auto-assinado pré-instalado. Porém, para usar seu Aplicativo Bomgar de forma eficiente, você também precisará no mínimo riar um certificado auto-assinado, ou de preferência solicitar um certificado assinado por uma autoridade de certificação. Para criar um certificado auto-assinado ou uma solicitação de certificado, clique em Criar. Na seção Nome amigável do certificado, insira um nome que você usará para identificar este certificado. A partir do menu suspenso Chave, opte por criar uma nova chave ou selecione uma chave existente. Insira as informações remanescentes relativas à sua empresa. No campo Nome (nome comum), insira o nome do domínio totalmente qualificado do seu site público Bomgar. Além disso, adicione este nome de domínio como um nome alternativo de assunto. Você pode usar um único certificado SSL para proteger diversos nomes de host adicionando nomes alternativos de assunto. A partir do menu suspenso, selecione Endereço DNS ou Endereço IP, insira um endereço na caixa de texto abaixo e clique em Adicionar. Para remover um endereço, selecione-o da lista e clique em Remover. Observação: Endereços DNS podem ser inseridos como nomes de domínio totalmente qualificados, como support.example.com, ou como nomes de domínio curinga, como *.example.com. Um nome de domínio curinga cobre diversos subdomínios, como support.example.com, remote.example.com, e assim por diante. Se você planeja obter um certificado assinado de uma autoridade de certificação, clique em Criar solicitação de certificado. Caso contrário, clique em Criar certificado com assinatura automática. Para carregar certificados e/ou chaves privadas, clique em Importar. Por exemplo, após sua autoridade de certificação ter assinado seu certificado, eles enviarão o certificado e o arquivo de certificados intermediários de volta para você. Importe o certificado e a cadeia de certificado intermediário para disponibilizar o certificado para proteger os nomes de host do seu site Bomgar. 15

16 IMPORTANTE: Você DEVE atribuir um ou mais endereços IP a um certificado antes que o certificado possa proteger quaisquer nomes de host. Clique em um nome de certificado para atribuir endereços IP. Observação: Se diversos endereços IP apontarem para o seu aplicativo, verifique se os endereços IP atribuídos a um certificado correspondem ao nome comum do certificado e nomes alternativos de assunto. Se você não tiver certeza do endereço IP correspondente de um nome de host, você poderá enviar um ping ao nome do host para verificar o endereço IP ao qual ele determina. Se alguém tentar entrar no site usando um nome de host protegido por um certificado e se o endereço IP correspondente do nome do host não for atribuído ao certificado, a pessoa que estiver tentando entrar no site receberá um erro de segurança, avisando que a conexão não é confiável. Certificados Exiba uma tabela de certificados SSL disponível no seu aplicativo. Clique em um nome de certificado para exibir detalhes, administrar sua cadeia de certificados e atribuir os endereços IP que este certificado deve proteger. IMPORTANTE: A qualquer momento que você adicionar um novo endereço IP ao seu aplicativo, o endereço irá usar o certificado padrão de fábrica. Modifique o certificado apropriado para proteger o novo endereço IP. Para exportar um ou mais certificados, marque a caixa para cada certificado desejado, selecione Exportar a partir do menu suspenso no topo da tabela e clique em Aplicar. 16

17 Se você estiver exportando somente um certificado, poderá imediatamente optar por incluir o certificado, a chave privada (opcionalmente protegida por uma senha) e/ou a cadeia de certificados, dependendo da disponibilidade de cada item. Clique em Exportar para iniciar o download. Se você estiver exportando diversos certificados, terá a opção de exportar cada certificado individualmente ou em um único arquivo PKCS#7. Ao selecionar a opção para exportar diversos certificados como um arquivo, clique em Continuar para iniciar o download. Com esta opção, somente os arquivos reais de certificado serão exportados, sem quaisquer chaves privadas ou cadeias de certificados. Para incluir chaves privadas e/ou cadeias de certificados na exportação, selecione exportação individual e clique em Continuar para ver todos os certificados selecionados. Para cada listagem, opte por incluir o certificado, a chave privada (opcionalmente protegida por uma senha), e/ou a cadeia de certificados, dependendo da disponibilidade de cada item. Clique em Exportar para iniciar o download. Para excluir um ou mais certificados, marque a caixa para cada certificado desejado, selecione Excluir no menu suspenso no topo da tabela e clique em Aplicar. Para confirmar a precisão, verifique os certificados que você deseja excluir e clique em Excluir. 17

18 Solicitação de certificados Exiba uma tabela de solicitações pendentes para certificados assinados por terceiros. Clique no nome de uma solicitação de certificado para exibir detalhes. A visualização dos detalhes também fornece os dados da solicitação que você fornecerá à autoridade de certificação de sua preferência ao solicitar um certificado assinado. Para excluir uma ou mais solicitações de certificado, marque a caixa para cada solicitação desejada, selecione Excluir no menu suspenso no topo da tabela e clique em Aplicar. Para confirmar a precisão, verifique as solicitações de certificado que você deseja excluir e clique em Excluir. Chaves Veja uma tabela de chaves privadas associadas com os certificados e com as solicitações de certificado no seu aplicativo. Clique em um nome de certificado vinculado ou nome de solicitação para exibir detalhes sobre o item associado. 18

19 Para exportar uma ou mais chaves privadas, marque a caixa para cada chave desejada, selecione Exportar no menu suspenso no topo da tabela e clique em Aplicar. Para cada chave privada que você estiver exportando, escolha se deseja incluir um certificado associado. Se a chave se aplicar a mais de um certificado, selecione qual certificado incluir. Solicitações de certificado não podem ser incluídas na exportação. Opcionalmente, proteja a chave privada com uma senha. Clique em Exportar para iniciar o download. Para excluir uma ou mais chaves privadas, marque a caixa para cada chave desejada, selecione Excluir no menu suspenso no topo da tabela e clique em Aplicar. Para confirmar a precisão, verifique as chaves privadas que você deseja excluir, e clique em Excluir. Observação: As chaves associadas a certificados em uso (os com endereços IP atribuídos) não podem ser excluídas. 19

20 Administração De Aplicativo Pode restringir o acesso à interface administrativa do seu aplicativo, definindo os endereços de rede que têm ou não autorização e selecionando as portas através das quais pode aceder a esta interface. Também pode configurar o seu aplicativo para enviar mensagens de registo para um servidor syslog de sistema existente. 1 Os registos do aplicativo Bomgar são enviados utilizando a função local0. Para obter uma referência de mensagem detalhada do syslog (registro do sistema), consulte o Guia de Mensagens de Syslog em 1 O syslog do sistema não está disponível para o Aplicativo Bomgar B

21 Configuração Do SSL Pode escolher se SSL versão 2 e SSL versão 3 deve estar ativado ou desativado. Para obter a melhor segurança, a interface da Web Bomgar é sempre predefinida para SSLv3 em vez de mudar para SSLv2. Contudo, alguns navegadores mais antigos apenas suportam até SSLv2. Se ativar apenas SSLv3 e tentar aceder à sua interface administrativa a partir de um navegador mais antigo que não suporte SSLv3, o sistema Bomgar não permite que inicie sessão. Se ativar SSLv2, poderá estabelecer ligação à sua interface da Web a partir de qualquer computador, independentemente da versão do navegador. Observe que estas configurações afetam apenas as conexões à interface da Web do seu aplicativo Bomgar e que o túnel de suporte entre o seu computador e o computador do cliente está sempre criptografado com SSLv3. Selecione quais pacotes de criptografia devem ser ativados ou desativados no seu aplicativo. Arraste e solte os pacotes de criptografia para alterar a ordem de preferência. Tenha em atenção que as alterações nos Pacotes de Criptografia só surtem efeito depois de clicar no botão Salvar. A gestão de Pacotes de Criptografia é vantajosa para empresas que têm de funcionar num ambiente FIPS. 21

22 Configuração do Configure seu SMTP relay server e defina um ou mais contatos administrativos para que seu Aplicativo Bomgar possa enviarlhe notificações de automáticas. Caso ocorra um erro de RAID, um alerta por será enviado aos endereços de relacionados na seção de contato de administração. 22

23 Suporte técnico Utilitários A seção Utilitários pode ser utilizada para depurar problemas de rede. Se não conseguir estabelecer a ligação, estes utilitários podem ajudar a determinar o motivo. Teste o servidor DNS do aplicativo para verificar se o nome de anfitrião ou o endereço IP estão funcionando corretamente. Faça um ping do seu Aplicativo Bomgar para testar a respectiva conectividade de rede. Também pode utilizar o rastreio de rota para visualizar o caminho utilizado pelos pacotes desde o aplicativo até qualquer sistema externo. 23

24 Atualizações A Bomgar irá notificá-lo acerca das compilações mais recentes à medida que estejam disponíveis. Sempre que receber uma notificação a indicar que foram criados novos pacotes de atualização para o seu aplicativo, pode clicar no botão Verificar atualizações para localizar os pacotes e torná-los disponíveis para instalação. Se tiverem sido criados vários pacotes de software para o seu aplicativo, cada uma será apresentada em separado na lista de atualizações disponíveis. O seu novo software é transferido e instalado automaticamente quando clica no botão Instalar esta actualização. Não é obrigatório utilizar a função Verificar actualizações. Se o seu aplicativo não tiver acesso à Internet ou a política de segurança da sua empresa não permitir a funcionalidade de atualização automática, você poderá verificar as atualizações manualmente. Clique no link Chave de descarregamento do dispositivo para gerar uma chave de aplicativo exclusiva e em seguida, a partir de um sistema não restrito, envie esta chave para o servidor de atualização Bomgar em update.bomgar.com. Descarregue quaisquer atualizações disponíveis para um dispositivo de armazenamento removível e em seguida transfira essas atualizações para um sistema que você possa gerenciar seu aplicativo. Depois de transferir um pacote de software, procure no ficheiro a secção Instalação manual e, em seguida, clique no botão Actualizar software para concluir a instalação. Observação: Prepare-se para instalar as atualizações de software diretamente após descarregá-los. Uma vez que a atualização for descarregada, ela não aparecerá mais na sua lista de atualizações disponíveis. Se precisar descarregar uma atualização do software novamente, entre em contato com o suporte técnico Bomgar. 24

25 Quando a tela do EULA (Acordo de licença do usuário final) da Bomgar aparecer, preencha as informações de contato e clique no botão Eu concordo-iniciar download para aceitar o EULA e continuar a instalação. Se você tiver diversos aplicativos com a mesma configuração do site (failover ou ATLAS), você só precisará aceitar o EULA uma vez. Se você adquirir suas atualizações através do download.bomgar.com, o processo de aceitação do EULA será idêntico. Observe que se você optar por não aceitar o EULA, uma mensagem de erro será exibida e você não poderá atualizar seu software Bomgar. Se você tiver problemas para atualizar após aceitar o EULA, entre em contato com o suporte Bomgar através do (support@bomgar.com). Durante o processo de instalação, a página Actualizações apresenta uma barra de progresso para notificá-lo da evolução geral da actualização. As atualizações efetuadas aqui atualizam automaticamente todos os sites e licenças no seu Aplicativo Bomgar. Se você estiver instalando uma atualização de software, os técnicos de suporte ao cliente conectados irão perder temporariamente a conexão com quaisquer sessões de suporte técnico e com o console de suporte técnico, por isso, você deve agendar as atualizações de software para horários que não sejam de pico. Porém, caso seu pacote de atualização inclui apenas licenças adicionais, você pode instalar a atualização sem interromper as conexões do técnico de suporte ao cliente. Encontre informações atuais sobre as atualizações mais recentes da Bomgar em 25

26 Suporte técnico avançado A seção Suporte técnico avançado fornece informações de contato sobre a equipe de suporte ao cliente da Bomgar e permite-lhe também que um túnel de suporte técnico ativado pelo aplicativo volte para o suporte técnico da Bomgar, permitindo uma resolução rápida de problemas complexos. 26

27 Comparação do Aplicativo Bomgar Virtual Aplicativo B400 (Detalhes) B300 (Detalhes) B200 (Detalhes) Tipo de licença Licenciamento corporativo Licenciamento padrão Capacidade Definido por infraestrutura virtual Até 1200 técnicos de suporte ao cliente simultâneos Até 300 técnicos de suporte ao cliente simultâneos Até 20 técnicos de suporte ao cliente simultâneos Autenticação LDAP LDAP RADIUS Kerberos Integração API e SDK para integrações personalizadas Integração de banco de dados e ferramenta de extração API Integração de servidor Syslog Microsoft SQL Server API Redundância Definido por infraestrutura virtual Processadores duplos Fonte de alimentação dupla Processadores duplos Fonte de alimentação dupla Processador único Fonte de alimentação única RAID 1 e RAID 6 Oito unidades físicas configuradas em duas unidades RAID lógicas, suportam a perda de até três unidades sem perder dados RAID 5 três discos rígidos e um hot spare (de reserva) Notificação de falha no disco rígido Capacidade de failover Notificação de falha no disco rígido Capacidade de failover Suporte de plataforma Windows XP-Win 7, Server ; Windows Mobile Mac OS X ; Apple ios 4.3+ Telefone Android 2.2+; Android Tablet 3.0+ BlackBerry OS Linux: Ubuntu 10.04, 10.10; SLED 10, 11; RedHat Enterprise 5, 6; Fedora Core 13, 14 Tecnologia Jump ~1000 Jump Clients [Depende da infraestrutura virtual] Até 6000 Jump Clients Até 1000 Jump Clients Até 1000 Jump Clients 27

28 Virtual Aplicativo B400 (Detalhes) B300 (Detalhes) B200 (Detalhes) Implantação Guias relacionadas VMware de aplicativo virtual: ESX 3.5/ESXi 3.5 ESX4.0/ESXi4.0 ESX4.1/ESXi4.1 Servidor montável em rack 2U 3,5 x 17,2 x 25,5 pol., 55 libras. Compatível com implantações Atlas Servidor montável em rack 1U 1,7 x 17,2 x 26,7 pol., 45 libras Compatível com implantações Atlas Guia Administrativo do aplicativo; Instalação do hardware Bomgar; Instalação do aplicativo virtual Bomgar; O Aplicativo Bomgar na rede Servidor montável em rack 1U 1,7 x 16,7 x 14 pol., 17,5 libras 28