Ergonomia Cognitiva comunicação / dispositivos / fatores cognitivos

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1 Ergonomia Cognitiva comunicação / dispositivos / fatores cognitivos Parte 3 Pós-Graduação em Ergonomia Profª Rosimeire Sedrez Bitencourt, Drª Eng 10 e 11 de Abril de 2010 Ergonomia Cognitiva: conteúdo Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5 Histórico e conceitos básicos de Ergonomia Cognitiva. i. Percepção e Processamento de Informação Detecção e percepção de sinais Formação do Conhecimento Carga mental de trabalho Processo Decisório ii. Métodos e ferramentas Comunicação e Dispositivos de Informação Erro Humano, Acidentes e Sistemas Complexos Interação Humano-Computador Definições e Conceitos Concepção de Projetos de Software e Ergonomia Usabilidade Aplicações: Simulação Computacional e Realidade Virtual Comunicação Canais sensoriais que podem servir na comunicação: Visão Audição tato Vibração mecânica, senso de rotação, gravidade, movimento Dor Temperatura Olfato Paladar 1

2 Comunicação A seleção do canal depende: Do tipo de informação Da forma de usá-la Da localização do sujeito Do ambiente em que atua Da natureza do canal sensorial Informação auditiva Os ouvidos podem receber informações provenientes de todas as direções. A forma auditiva de comunicação é recomendada para sinais de alarme e emergência Para mensagens simples e curtas Quando trata de eventos no tempo Quando a velocidade é muito importante Se a pessoas está em constante movimento Informação visual O sistema visual pode detectar detalhes de sinais Meios visuais são recomendados para recepção de sinais complexos ou abstratos Para mensagens longas Quando a mensagem detém orientação espacial ou se localiza em pontos no espaço Se não há urgência na transmissão da mensagem Se o ambiente não é silencioso Se o sujeito fica fixo em um posto 2

3 Comunicação visual Os olhos são a maior fonte de contato entre o homem e seu meio ambiente A supremacia da comunicação visual deve-se: Ao seu caráter atemporal À universalidade dos imagens pictográficas À riqueza de atributos (forma, cor, movimentos) Percepção Visual A percepção consiste em: Estimulação Preparo para uma resposta Resposta Percepção das palavras ou de qualquer imagem depende de fatores Botton-up(detecção, legibilidade, clareza de sinal) Top-down(interpretação, semântica, contexto) Percepção Visual 3

4 Percepção Visual Dispositivos de Informação Os dispositivos de informação constituem a parte da máquina que fornece informações ao operador humano, para que este possa tomar decisões. Essas informações são recebidas, em sua maioria, pelo canal visual. Daí a importância do estudo da visão e dos dispositivos visuais. Visão Olho: esfera ~20mm Cristalino: lente do olho Retina: possui fotoreceptores (cones e bastonetes) Cones: visão diurna (fotópica) Bastonetes:visão noturna (escotópica) 4

5 Principais funções visuais Sistema óptico Visão 5

6 Características da Visão Acuidade Visual É a capacidade de discriminar pequenos detalhes. Depende da iluminação e do tempo de exposição. Luzes muito fortes prejudicam a acuidade. Acomodação É a capacidade do olho em focalizar o mesmo objeto. A menor distância é de 10 cm. Os olhos percebem os objetos de ângulos diferentes e formam duas imagens diferentes que são integradas no cérebro, dando a impressão de profundidade. Ofuscamento É a condição visual que ocorre quando a faixa no campo visual é muito ampla. Características da Visão Adaptação à luz e à penumbra Quando se passa de um ambiente escuro para o claro, há ofuscamento temporário, que dura 1 ou 2 minutos, até que os cones comecem a funcionar normalmente. Do claro para o escuro, a adaptação é mais demorada. (pode demorar 30 minutos ou mais) Características da Visão Funções da Visão O sistema visual pode detectar sinais e, portanto, os meios visuais são recomendados: para percepção de sinais complexos ou abstratos para mensagens longas quando a mensagem detém orientação espacial ou se localiza em pontos no espaço se não há urgência na transmissão da mensagem se o ambiente não é silencioso A supremacia da comunicação visual sobre os demais meios deve-se: ao seu caráter atemporal à universalidade das imagens pictográficas à riqueza de atributos 6

7 A escrita a imagem e a palavra têm sido a principal ponte de comunicação entre os seres humanos. são elos de ligação entre a mente e o mundo físico a primeira forma de comunicação é pré-histórica. (pinturas rupestres). a primeira informação impressa foi a bíblia de Gutenberg ( ). A percepção das palavras ou de qualquer imagem consiste em estimulação, preparo para uma resposta e resposta. Depende de fatores: Botton-up: detecção, legibilidade, clareza de sinal e; Top-down: interpretação, semântica e contexto A escrita o olhar está em constante movimento a captação da informação visual se dá durante as pausas de fixação entre os movimentos sacádicos. Fixa-se mais nos contornos do que em áreas homogêneas pois aqueles carregam mais informação. Alguns objetos chamam mais atenção do que outros e o olhar é sempre desviado para sinais mais salientes. Por exemplo: movimento sempre atrai atenção. Além disso, alguns objetos carregam mais sentido do que outros. A intenção e motivação podem alterar a maneira da pessoa olhar. Ex. Radiografia. A leitura adultos lêem a uma taxa média de 250 a 300 palavras/min. A leitura dá-se durante as pausas de fixação. As fixações, com duração média de 1/2s ou 1/4s, representam 94% do tempo de leitura. Às vezes, os olhos regridem ao começo da frase. Estas pausas de regressão auxiliam a corrigir uma percepção incorreta. A leitura normal dá-se entre 30-35cm. A esta distância, a fóvea (local de visão mais nítida da retina) subentende um ângulo de 70 graus. Apenas 4 letras em um texto caem na região da fóvea, fora da qual a acuidade decai gradualmente. 7

8 A leitura o campo de visão periférica varia de pessoa p/ pessoa, mas a precisão de reconhecimento é boa para letras a partir do ponto de fixação. Palavras longas são mais legíveis que as curtas (Eardman & Dodge). Palavras curtas são mais reconhecíveis no campo periférico (Korte) As palavras são percebidas como um todo (Cattell). Uma palavra inteira é lida tão rápido quanto uma única letra. Familiaridade a familiaridade baseia-se na forma geral e comprimento da palavra. Detalhes são menos importantes o reconhecimento de uma palavra familiar acelera o processo de leitura. Familiaridade ao amanhecer, as luzes são mais brilhantes -> em uma única fixação é possível ler 30 letras de palavras com sentido. 8

9 Familiaridade oav recehnama, as sezul oas siam setnahlirb -> mas a percepção cai para 3 a 4 letras para palavras sem sentido. Familiaridade sol mosca frase radio porta trenzinho -> um texto sem sentido é lido mais devagar do que um texto com sentido (Cattel) é fácil ler quando há sentido no texto Legibilidade quão mais legível as letras, mais legível a palavra e o texto. Javal(1878) considerou que os alemães sofriam de miopia devido à péssima legibilidade sotipo gótico bastante difundido na imprensa. A Bíblia de Gutembergé um exemplo de má legibilidade 9

10 Legibilidade -> a legibilidade da metade superior das palavras é maior que a metade inferior. -> a razão é que o desenho da parte superior é mais diferenciado do que da parte inferior. Legibilidade Quais as letras dominantes na leitura? f h i j l m n r t u Quais as letras mais favoráveis na leitura? b d p q m n u v i l -> as letras dominantes são as que projetam para cima da linha média. -> as letras mais favoráveis são as que combinam linhas verticais e curvas. Legibilidade Qual o texto mais legível? EM CAIXA ALTA em caixa baixa -> em caixa baixa é mais legível. 10

11 Legibilidade Qual o texto mais fácil de ler? Texto em tipo com serifa Texto em tipo sem serifa -> texto em tipo com serifa é mais fácil de ler, pois a serifa diferencia mais as letras. Legibilidade Qual leitura de texto é mais confortável? A leitura de um texto em branco sobre um fundo preto é considerada mais confortável do que a leitura de um texto em preto sobre fundo branco. -> a leitura de um texto em preto sobre um fundo branco é considerada mais confortável. pqsieusa ignlsea De aorcdo com uma pqsieusa de uma uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em qaul odrem as lrteas de uma plravaa etãso, a úncia csioa iprotmatne é que a piremria e útmlia lrteas etejasm no lgaur crteo. O rseto pdoe ser uma ttaol bçguana que vcoê pdoe anida ler sem pobrlmea. Itso é poqrue nós não lmeos cdaa lrtea isladoa, mas a plravaa cmoo um tdoo. 11

12 Desenho de letras, números e símbolos A legibilidade de letras, números e símbolos é influenciada por: Tamanhos; Proporções; Cores. Recomendações p/ legibilidade Dimensões: o tamanho de letras/números depende da distância de leitura. Recomenda-se que a altura de letras/números seja 1/200 da distância em milímetros. Ex.: p/ distância de leitura=1m, a altura da letra deve ser de 5mm. (10mm= 1centímetro) Distância de leitura (mm) Altura da letra (mm) até 500mm 2,5mm , Recomendações p/ legibilidade Proporções: as proporções recomendadas em letras para facilitar a legibilidade são: largura da letra espessura do traço distância entre letras distância entre palavras intervalo entre linhas altura da letra minúscula H 2/3H 2/3h Pn H/6 H/5 H/6 2/3 da altura 1/6 da altura 1/5 da altura 2/3 da altura 1/5 da altura 2/3 da altura maiúscula h=2/3h 12

13 Recomendações p/ legibilidade Cores: a cor com maior legibilidade é conseguida com preto sobre o fundo branco. Existem exceções: apresentação slides em ambiente com pouca iluminação. Este assunto será apresentado com mais detalhes nas próximas aulas. Teoria Gestalt Gestaltsignifica, em alemão, boa forma ou forma regular. Esta teoria diz que: O organismo percebe um conjunto de elementos como uma forma completa, em que os componentes estão integrados entre si, de modo que não é possível decompô-las sem destruir o próprio conjunto. Ou seja um conjunto passa a ser uma nova entidade, que não é simplesmente a soma dos seus componentes, mesmo porque esses componentes podem ser dispostos de diferentes maneiras, formando diferentes conjuntos. Teoria de Gestalt A Teoria de Gestalté composta de três leis: Lei da Proximidade objetos situados suficientemente próximos entre si são percebidos como um todo 13

14 Teoria de Gestalt A Teoria de Gestalté composta de três leis: Lei da Similaridade formas ou coleções de objetos similares são reconhecidos como um grupo Teoria de Gestalt A Teoria de Gestalté composta de três leis: Leia da Continuidade figuras incompletas são completas na mente do observador Teoria de Gestalt Navon(1977) defende a precedência do todo sobre as partes: 14

15 Estudos de Beck Estudos de Beck os estudos de Beck mostraram que: a similaridade entre figuras (T de pé e T inclinado) não é razão para agrupamento como defendia a Gestalt, mas a orientação das linhas sim. Apesar do T não serem iguais ao L, os Tsde pé tendem a se misturar com os Ls, e desagrupardos Ts inclinados que formam um grupo à parte. Características das Cores Cor:é uma resposta a um estímulo luminoso que penetra nos olhos. O olho é um instrumento integrador de estímulos. O olho nunca percebe um estímulo isolado, mas um conjunto de estímulos simultâneos e complexos, que interagem entre si, formando uma imagem, que pode ter características diferentes (ex.: movimentos) daqueles estímulos, quando considerados isoladamente. A sensação de luz e cor, associada com a forma dos objetos é um dos elementos mais importantes na transmissão de informações. 15

16 Características Físicas das Cores Do ponto de vista físico, as cores do espectro visível podem ser consideradas como ondas eletromagnéticas na faixa de 400 a 750nm (nm=nanômetro), com as seguintes bandas dominantes: Azul -abaixo de 480nm Verde -480 a 560nm Amarelo -560 a 590nm Laranja -590 a 630nm Vermelho -acima de 630nm Características Físicas das Cores Cor da luz e do objeto: a cor da luz é caracterizada pelos comprimentos de onda de maior intensidade na fonte. A luz solar é considerada branca, porque ela tem intensidades em todos os comprimentos de onda visíveis. A cor de um objeto é caracterizada pela absorção e reflexão seletiva das ondas luminosas incidentes. Características Físicas das Cores A cor que enxergamos é aquela que foi refletida pelo objeto. Sendo que um corpo: Negro: (ou absorvedor ideal) é aquele que absorve todos os comprimentos de onda e não reflete nada. Branco: é o que reflete tudo e não absorve nada. Verde: absorve todos os comprimentos de onda, exceto aqueles em torno de 500nm, que produzem sensação de verde. Vermelho: absorve todos os comprimentos de onda, exceto aqueles acima de 600nm. 16

17 Características Físicas das Cores Quando nos referimos a cor de um objeto, subentendemos que o mesmo é visto sob a luz branca ou solar. Com outras luzes, como acontece com outros tipos de lâmpadas comerciais, as cores percebidas podem ser diferentes. Cores primárias: são aquelas que não podem ser produzidas a partir da mistura de outras cores e, se elas forem misturadas entre si, em proporções variáveis, produzem todas as demais cores do espectro. Existem dois tipos de cores primárias: Luz: vermelho, verde e azul. As outras cores são obtidas aditivamente. A mistura dessas três luzes produz a luz branca. Segundo a Teoria de Young Helmholtz, qualquer cor percebida pelos olhos pode ser reproduzida pela mistura destas luzes. Corantes: são o amarelo, o magentae o verde-azul. As outras cores são obtidas subtrativamente. Características Físicas das Cores Sistema Munsell de Cores Albert H. Munsell(1912) criou um sistema de padrões de cores, utilizando três variáveis: Matiz ou gama: é a qualidade descrita como colorido, ou seja, aquilo que conhecemos como vermelho, amarelo, verde e outros. Ela depende do comprimento da onda dominante. Claridade, luminosidade, valor ou brilho:é a qualidade da cor que descrevemos como claro ou escuro (verde claro, verde escuro). A diferenciação é provocada pelo teor de branco ou preto contido na cor. Saturação, cromaou intensidade: é a qualidade da cor descrevemos como pureza e que a faz diferenciar do cinza de mesma luminosidade. A cor é menos pura ou mais pura (mais forte) conforme se aproxime (desaturação) ou se afaste (saturação) do cinza. 17

18 Características fisiológicas das cores O olho humano tem uma certa memória e uma capacidade integrativa dos estímulos. Assim, diversas imagens intermitentes como as do cinema e TV são integrados como se fossem contínuas. Isso acontece também com a percepção de cores. Por exemplo: a projeção de uma luz violeta sobre uma tela branca, o olho verá a cor violeta. Quando olhamos para objetos de diversas cores, há uma interferência de uma das cores sobre as outras. Efeitos psicológicos das Cores Por efeitos psicológicos das cores compreendemos a ilusão dos sentidos e os efeitos psíquicos que podem emanar das cores. Os efeitos psíquicos são, em parte, associações inconscientes com algo já vivido ou visto. Ilusões dos sentidos Algumas cores tem um efeito psicológico especial, com intensidades diferentes. As mais importantes são as ilusões de distâncias, as ilusões de temperatura, etc. De uma maneira genérica, podemos dizer que cores escuras são abafantes, sufocantes e desestimulantes; além disso dificultam a limpeza e absorvem a luz. As cores claras parecem ser leves, amistosas e estimulantes; elas difundem mais a luz, clareiam o ambiente e obrigam a uma limpeza maior. Efeitos psicológicos das Cores Cor Efeito distância Efeito temperatura Disposição psíquica Azul Distância Frio Tranqüilizante Verde Distância Frio e Neutro Muito Tranqüilizante Vermelho Próximo Quente Muito irritante, Intranqüilizante Laranja Muito próximo Muito Quente Estimulante Amarelo Próximo Muito Quente Estimulante Marrom Muito próximo Neutro Estimulante Violeta Muito próximo Quente Agressivo, Intranqüilizante, Desestimulante 18

19 A exigência dos olhos nos monitores: A graduação do foco dos olhos sobre a tela dos monitores (acomodação) pode ser dificultada nas seguintes condições: em pequena nitidez da separação das letras; em insuficientes contrastes de claridades entre os sinais e o fundo; Olhos e Monitores na instabilidade das letras; por reflexos sobre a superfície de vidro do monitor; por inadequada concepção das letras e da tela Olhos e Monitores Características das telas: texto impresso x sinais em uma tela de monitor as letras e sinais são fosforescentes; a separação das letras os sinais sobre a tela são instáveis os sinais fosforescentes não tem uma densidade luminosa homogênea, demonstram uma oscilação, que corresponde à freqüência de repetição da corrente elétrica (visualizada através de cintilação) Olhos e Monitores A leitura: pesquisas realizadas por Kruke Mutermostram que: a leitura em tela (monitor) é mais devagar que em texto impresso. Nesta pesquisa, as pessoas leram 25% de palavras a mais por minuto em um texto impresso do que lendo diretamente na tela (monitor). 19

20 Olhos e Monitores Problemas visuais: Kruke Muternão puderam achar nenhum resultado claramente interpretado como causa de queixas de empregados que trabalham com monitor. Todavia, pesquisas encontraram informações interessantes sobre possíveis relações entre a realidade no local de trabalho e estas queixas onde: operadores com uma boa tela apresentam menos queixas. Quanto maior a cintilação e/ou com grandes contrastes de brilhos mais queixas. Referências GRANDJEAN, Etienne. Ergonomia: Adaptando o trabalho ao homem. Trad. João Pedro Stein. Porto Alegre: Artes Médicas, GUIMARÃES, Lia B. de M. Ergonomia Cognitiva. Produto e Produção, Porto Alegre, pág , IIDA, Itiro. Ergonomia: Projeto e Produção. São Paulo: Edgard Blücher Ltda,