White Paper. Datas Comemorativas. Calendário 2011 de datas comemorativas para campanhas sazonais

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1 Datas Comemorativas White Paper Calendário 2011 de datas comemorativas para campanhas sazonais As datas comemorativas podem ser exploradas para rentabilizar o seu comércio, seja ele físico ou online. Dedique tempo para planejar campanhas sazonais e executar ações que irão aumentar suas vendas, atrair novos clientes e fidelizá-los. Conteúdo desenvolvido por:

2 Índice Índice... 2 Introdução... 3 Por que ter uma loja virtual... 4 O planejamento para datas comemorativas... 5 Prepare-se para vender mais... 7 Principais datas comemorativas: Calendário Sobre os produtos... 9 Sobre a Locaweb

3 Introdução De modo geral, as épocas comemorativas estimulam o desejo das pessoas em presentear familiares e amigos. Estas datas especiais costumam movimentar diversos segmentos do comércio e são um ótimo apelo para divulgar seus produtos ou serviços. Você não pode perder estas oportunidades para alavancar suas vendas, conquistar novos cliente e fortalecer a sua marca. Para aproveitar o calendário de feriados e datas especiais e ser um sucesso de vendas, o comerciante, seja de uma loja física ou virtual, deve planejar uma campanha sazonal e se preparar com antecedência, para não desperdiçar o potencial de vendas de cada um destes momentos. 3

4 Por que ter uma loja virtual As lojas virtuais tem um grande potencial de vendas nestas datas, pois proporcionam agilidade e comodidade para quem está comprando. Também é uma forma prática e viável de manter sua loja aberta 24 horas por dia e ampliar o alcance para outras localidades, o que demandaria grandes investimentos em infraestrutura de lojas físicas. Existem alguns modelos de loja virtual pré-configurada que permitem que você monte sua própria loja facilmente. É importante investir em uma aparência profissional, que transmita confiabilidade e segurança para seus potenciais clientes. Escolher uma boa logística para que os produtos sejam entregues corretamente e dentro do prazo acordado é outro ponto fundamental para ganhar uma boa reputação na internet. Além disso, cadastrar seus produtos com descrições detalhadas e boas fotos, e organizá-los em categorias e subcategorias facilitam que os visitantes da loja encontrem o que procuram. A categorização de seu catálogo de produtos também ajuda você a aparecer nos principais sites de busca, sem ter que pagar nada a mais por isso. Comércio eletrônico em números As lojas virtuais apresentam um potencial expressivo para aumentarem faturamento nestas datas. Segundo o ebit, empresa referência no fornecimento de informações sobre o e-commerce brasileiro, os resultados obtidos no Dia das Mães de 2010 foram: 1,6 milhão de pedidos em lojas virtuais; tíquete médio de compra: R$ 380; faturamento de R$ 625 milhões; crescimento 42% em relação a 2009; desempenho superior ao varejo tradicional, em comparação a lojas de shopping, por exemplo. Fonte: Ad news 4

5 O planejamento para datas comemorativas Antes de iniciar um planejamento, é importante levantar informações sobre o histórico de vendas no mesmo período do ano anterior, a fim de medir os dados alcançados ao explorar o tema de uma data comemorativa após sua campanha. Se você vai começar a vender online e não tem estes dados, basta ficar de olho no tráfego de seu site e na quantidade de novos pedidos após cada ação realizada. Assim, você saberá o que funcionou e o que pode ser melhorado nas próximas oportunidades. Cada data é comemorada de maneira diferente e tem foco em públicos específicos. Por exemplo: Dia das Mães tem apelo para os filhos, que querem presentear suas mães; Dia das Crianças é voltado para os pais e para as crianças que acabam escolhendo seus presentes; Natal é uma excelente oportunidade para abordar diversos públicos, em diversas situações, como brindes corporativos e amigos secretos. Por esta razão, vale planejar e aplicar ações de marketing adequadas para cada data e para cada público, com o objetivo de despertar o desejo de compra nas pessoas certas. Quanto mais segmentadas e focadas estiverem suas ações, melhor será o resultado. Uma forma simples de iniciar seu planejamento é pensar em perguntas e respostas que o público alvo de cada data comemorativa espera: Quais são os potenciais clientes neste período? Quem estes clientes vão presentear? Que tipo de coisa costumam presentear? Quais seriam os produtos que comprariam para comemorarem esta data? Que promoções ou benefícios despertariam um maior desejo de compra? Se for possível, é interessante que o lojista faça uma rápida pesquisa com seus clientes atuais, com o intuito de alinhar as expectativas de compra ao objetivo da campanha. 5

6 Para a campanha sazonal ser eficiente, além de explorar o tema da data em questão, ela deve ser atrativa, com uma abordagem promocional. Contudo, diminuir os preços nem sempre é a melhor estratégia, pois pode impactar em sua margem de lucro. Dependendo das necessidades e expectativas do cliente, a promoção mais adequada pode ser atrelar um benefício extra a um produto isca, montar promoções de venda em conjunto, oferecer frete grátis ou para compras a partir de uma determinada quantidade ou valor, criar um desconto especial para quem fizer uma segunda compra na loja, entre outras ações. Parcerias com empresas de cartões temáticos e embalagens de presentes também podem ser uma boa pedida para agradar seu cliente. 6

7 Prepare-se para vender mais Além de um planejamento bem feito, existem outras ações essenciais para o bom andamento da sua campanha, como a divulgação e a organização no atendimento. Uma ótima forma de divulgação é utilizar ferramentas de marketing. Além de oferecerem um custo acessível, este recurso permite enviar newsletters, promoções e comunicados personalizados, de forma muito prática, para diversas pessoas ao mesmo tempo. Uma boa ferramenta de marketing também disponibiliza relatórios, para que possa analisar quantas pessoas se interessaram pelo seu (quem recebeu, leu e clicou em sua comunicação), medindo a eficiência de divulgação da sua campanha e oferecendo insights para você melhorar sua comunicação. Depois de preparar sua loja e divulgar seus negócios, você precisa estar preparado para receber este público. Seus canais de contato devem estar prontos para atender aos potenciais clientes de maneira organizada e profissional. Ofereça uma forma de atendimento online, em tempo real, para tirar as dúvidas dos clientes no momento em que elas aparecem, sem correr o risco de que eles pensem melhor antes de concluir a compra. Você também pode ter um canal de contato pós-venda e suporte aos seus clientes, para organizar melhor seu fluxo de atendimento e conseguir priorizar os atendimentos depois que o pedido já foi feito ou entregue. Clientes satisfeitos provavelmente retornarão à sua loja e recomendarão para outras pessoas, o que é uma ótima oportunidade de conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes. Com estas dicas em mente, você já pode começar a se planejar para a próxima data especial. Confira o calendário com as datas comemorativas de 2001 e comece a criar suas campanhas! 7

8 Principais datas comemorativas: Calendário 2011 Veja nossas sugestões de ocasiões que podem ser exploradas para suas campanhas sazonais. Aproveite este calendário e acrescente mais datas que sejam pertinentes para o seu segmento e seu público: ele será o ponto de partida para planejar suas campanhas e aumentar suas vendas. 01 Reveillon 08 Carnaval 08 Dia Internacional da Mulher 10 Dia do Sogro 24 Páscoa 24 Dia da Sogra 08 Dia das Mães 12 Dia dos Namorados 20 Dia da Amizade 26 Dia da Avó 14 Dia dos Pais 12 Dia da Secretária 12 Dia das Crianças 15 Dia do Professor 31 Halloween 25 Natal 8

9 Sobre os produtos A WebStore é uma loja virtual pré-configurada e customizável, que oferece um ambiente agradável, prático e seguro para que você possa comercializar qualquer tipo de produto. >> Saiba tudo que ela pode oferecer aos seus negócios em Locaweb.com.br/WebStore O Marketing, utilizado por mais de clientes, é uma solução que pode ajudá-lo a gerenciar suas bases de contatos e campanhas de , com facilidade de uso e alto controle sobre os resultados. >> Experimente nossa ferramenta gratuitamente em Locaweb.com.br/ Marketing Se você busca organizar as solicitações de clientes e oferecer atendimento e suporte de maneira profissional, o WebDesk e WebChat podem facilitar a gestão de seus canais de contato. >> Conheça a ferramenta de helpdesk em Locaweb.com.br/WebDesk >> Veja como oferecer atendimento em tempo real em Locaweb.com.br/WebChat 9

10 Desenvolvido por: Locaweb Rua Itapaiúna, 2434 CEP: Vila Andrade São Paulo SP Telefone: White Paper Datas Comemorativas Sobre a Locaweb A Loc a w e b é l íd e r e m H o s t i ng n o B r a sil e n a A m é r ic a L a t i n a, s e g u n do o re l a tó rio I DC LA I T S e rv i ces A e m p resa p o s s u i m a is de m i l c l ie n te s e m il do m í n io s h o s pedados, a l é m de p a r ce rias com m a i s de 1 9 m i l d e s e nvo l ve dores. O s se rv iço s d a L o c a we b a t e n dem de s de o u s u á r io co mum a t é a s grandes corpo r açõ e s, po r me io de trê s ve r t ic a i s de ne g ó c io s: S O F T W A R E ( S a a S ), q ue o fe rec e a s so l u çõe s de so f t w ar e com o se rv i ç o p a r a e m p resas, c o n t a n d o com s e r v iço s co m o Em a i l, E m a il M ar ke t i n g, We b S to re, We bc h a t, W e b De sk e PA BX V i r t u a l; P L AT AF O R M A ( P a a S ), q u e consiste no s e r viço de hospe d a ge m de sites; I N F R AE S T RU T U RA (I a a S ), co m o fe r t a s de i n fr a e s t r u t ur a s o b de m a nd a com o C lo u d C o m p u t i ng, s e r v id o re s d e d i c ad o s e se r viços de gestão pe rs o n a li z a d a. M i ss ã o Co rp o r a t i v a " P a r a a q u e le s q u e b us c am s uc e s so e m p ro je to s e n e g ó c io s, a L o c a we b o fe r e ce so l uç õ e s i n o v a do r as e m H o s te d I T Se rv ic e s de a l t a pe rfo rm a n ce e co n f i a b i l id a de ". E s t e W hi t e P ap e r é a p e na s p ara fi n s i n f ormativ os. N e s te do c um e n to h á i n fo rm a çõe s q ue r e p re se n t a m a visão d a L o c a we b so bre o te o r e m q u e s t ã o a té a d a t a d e p u bl i c aç ão. Co m o a s co nd i çõe s do m e r c ad o s ão m o d if i c á ve i s, n ão de vem se r i n t e r p re t a d a s como c o m pr o m is so e n ão p o de m g ar a n t i r a pre c is ão d a s i n f o r m aç õ e s a p resentad a s de po is de p u b l i c ad a pe l a L o c a we b. A L O CA WE B N Ã O F O RNE CE G A R AN TIA S, E X P RE S SA S O U I M P LÍC I T A S, N E ST E D OC UM E N T O. O u s u á r io é r e s po n s áv e l e m e s t a r de a co rd o com a s l e i s a p l ic á ve is. P rote g i do pe lo s d i re i to s a u to r a is, n e n h u m a p a r te d e s t e do c um e n t o po de se r repro d u zida, a rm a ze n a d a o u a pr e se n t a d a a um s i s te m a de re c up e r a ç ão, o u t r a n s m i ti d a, d e q u a lq u e r f o r m a o u p o r q u a l q ue r m e io (e le t rô n ic o, m e c â n i co, fo t o c o p i a dora, gr a v a do r o u o u t ros), o u po r qualque r finalid a d e, se m a pe rm i ss ã o e x pre ss a po r escr i to d a Lo c a we b. T odas as m arca s r eg i s tr ad as p e r t e nc e m a s e us r esp e c tiv os p ro p r i et á rio s Locaweb Serviços de Internet S/A. Todos os direitos reservados. 10