FAQ Vodafone. Lista de países que estão contempladas para ligações de Longa Distância Internacional no Plaso Easy Pós.

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1 FAQ Vodafone CÓDIGO DE SELEÇÃO DA PRESTADORA- CSP Qual é o código de longa distância da Vodafone? Para usufruir de ligações de longa distância descontando do pacote contratado, tem que ser utilizado o código 81. Caso queira utilizar o código de outra operadora, será cobrado valores adicionais ao plano. Onde e quando utilizar o código 81? Você deve utilizar o código 81 para efetuar ligações de longa distância nacionais (DDD) e internacionais (DDI). O formato correto para discagem de ligações longa distância nacional (DDD) é: CN + número do telefone O formato correto para discagem de ligações longa distância internacional (DDI) é: CC+número do telefone Quanto pago para fazer ligações usando o 81? Nos planos Vodafone Easy Pós, você pode usar o seu plano de minutos para fazer ligações longa distância usando o código 81, sem ter nenhum custo adicional por isso. As ligações internacionais, dentro dos países permitidos* (Alemanha, Argentina, Canadá, Chile, China, Colômbia, Espanha, Estados Unidos, França, Itália, Japão, México, Paraguai, Portugal, Inglaterra, entre outros), também são descontadas do plano de minutos. Lista de países que estão contempladas para ligações de Longa Distância Internacional no Plaso Easy Pós. Quando estou em deslocamento (em outro DDD), como sou tarifado? Se você possui um plano Vodafone Easy Pós e estiver fora da sua área de registro, ou seja, em outro DDD, e fizer ligações com o código 81 para telefones fixos ou celulares de outra operadora do mesmo número do seu DDD, os minutos são descontados do plano contratado. O mesmo acontece com as chamadas com o código 81 para celulares de outras operadoras do mesmo número do seu DDD Caso a chamada seja para um número (Vodafone, Fixo ou Celulares de Outras Operadoras) da localidade em que você se encontra os minutos são descontados do plano contratado. Exemplo: Se você tem um plano Vodafone, com DDD (11) e se deslocar para uma outra cidade com DDD (13), por exemplo, ao fazer uma ligação com o código 81 para um celular de outra operadora com DDD (11), o minuto será descontado do plano contratado. Caso a ligação seja para o DDD (13), a ligação será descontada do plano contratado. PLANOS Como funciona o plano Easy? O plano Easy foi pensado para empresas que pensam na expansão de seus negócios independente do país ou estado em que se encontram. Por causa disso, nosso plano permite o cliente a utilizar seus minutos contratados da forma que preferir, fazendo desde ligações locais como longa distância internacional (para países selecionados). Além disso, pensando na otimização de tempo, nós fazemos a gestão de suas linhas sempre levando em consideração em garantir o melhor custo x benefício para nosso cliente. Como funciona a gestão de linhas: Todo mês, iremos fazer uma análise de utilização das linhas. Caso o cliente utilize 10% a mais ou a menos do pacote contratado, levando em consideração um período de 3 meses, será feito o upgrade ou downgrade do plano. 1

2 Cada plano foi pensado a partir da utilização do cliente. Todos abrangem ligações de Vodafone para Vodafone local ilimitado, ligações locais para outras operadoras, fixo e para os Estados Unidos da América e Canada. Além dessas opções, o cliente poderá realizar ligações para outros estados e países (consultar lista de países) que será descontado da franquia contratada, sempre utilizando o código Vodafone (081). Por exemplo: Seu número é de DDD11 e está em um local de DDD21 e realiza ligações para um número de DDD11 com o código Vodafone (81), isto é considerado ligação longa distância e descontado da sua franquia de minutos. Já no caso de ter um número com DDD11 e está em um local de DDD21 e realiza ligações para DDD21 com o código Vodafone (81), isso é considerado ligação local, que será descontado da sua franquia de minutos. Como faço para contratar o Plano Easy Pós da Vodafone? Para ser cliente Vodafone é necessário entrar em contato com nossa Central de Televendas, pelo telefone: Em viagens, receber chamada local é ilimitado? No caso do recebimento de chamadas durante viagens dentro do território nacional, não haverá cobrança adicional por deslocamento. A quantidade de minutos que pode-se utilizar é relacionada a franquia contratada. Em viagens, fazer ligações locais é descontado da minha franquia de minutos? Sim, todas as ligações locais realizadas em viagem dentro do território nacional não geram nenhum tipo de custo adicional, sendo descontado da franquia contratada. Ligações de Vodafone para Vodafone são sempre ilimitadas, mesmo em viagens? Não. Ligações de Vodafone para Vodafone serão sempre ilimitadas para ligações locais. Como faço para alterar o plano que possuo? Seu plano pode ser alterado através da Central de Atendimento pelos telefones: de qualquer operadora ou telefone fixo *8181 do seu telefone Vodafone Posso alterar meu plano a qualquer momento? Sim, desde que a alteração não seja realizada mais de uma vez no período mínimo de 30 dias. Em que caso realizo agendamento de alteração de plano? O agendamento de alteração de plano pode ser utilizado quando esta solicitação acontecer fora da data de vencimento da fatura, para que na próxima fatura não haja cobranças de planos diferentes. Quais são as formas de pagamento do PlanoEasy? As formas de pagamento é via boleto bancário. A fatura é enviada via correio ou via dependendo da escolha do cliente na hora da assinatura do termo de adesão. A fatura será enviada mensalmente para o meu endereço? A fatura é enviada via correio ou via dependendo da escolha do cliente na hora da assinatura do termo de adesão. Mas e seu eu quiser receber minha fatura através dos correios? Você poderá escolher essa opção na hora da contratação do Plano, ou então, posteriormente através da nossa Central de Relacionamento. 2

3 A Vodafone oferece buyback para meu aparelho? Sim, é possível fazer o buyback do seu celular através do contato com nossa Central de Relacionamentos. Através do buyback o cliente tem desconto utilizando seu antigo celular para comprar outro novo. (Este serviço não é fornecido pela Vodafone e sim por parceiro, e é de total responsabilidade do cliente a contratação do mesmo). Como faço para ativar a Chamada Confidencial? Esta função deve ser ativada no próprio aparelho. Na maioria dos aparelhos esta funcionalidade está em Opções > Configurações de chamada > Enviar ID da chamada (ou ID do emissor) > (Restringir minha identidade ou Ocultar Número). Como faço para desativar a Chamada Confidencial? Está função deve ser desativada no próprio aparelho. Na maioria dos aparelhos esta funcionalidade está em Opções > Configurações de chamada > Enviar ID da chamada (ou ID do emissor) > Não (Restringir minha identidade ou Ocultar Número). O que é o aviso Vodafone? O aviso Vodafone te informa através de uma mensagem, quem te ligou, quando o seu celular estiver desligado ou fora da área de cobertura. Esse SMS envia as seguintes informações: Data e Hora da tentativa de ligação; Número que tentou ligar; Quantidade de tentativas de ligação. Ex.: Você recebeu <n> ligações de: <13/08> as 11:20hs Como eu assino o serviço Aviso Vodafone? O serviço é gratuito e já está ativo em todos os planos. Como funciona o serviço de Bloqueio DDD/DDI? O Serviço Bloqueio de Chamada Longa Distância ou Ligação Internacional faz com que o usuário não consiga efetuar chamadas longa distância. O bloqueio funciona mesmo quando o usuário estiver deslocado em uma outra área de registro. Como faço para ativar o serviço de Bloqueio DDD/DDI? O serviço Bloqueio de Chamada a Cobrar poderá ser ativado através da Central de Relacionamento da Vodafone. Como faço para cancelar o serviço de Bloqueio DDD/DDI? O serviço Bloqueio de Chamada a Cobrar poderá ser cancelado através da Central de Relacionamento da Vodafone. Quanto custa o serviço de Bloqueio DDD/DDI? O serviço será gratuito. Como é possível ativar a Caixa Postal Vodafone? Todo cliente Vodafone já tem a Caixa Postal ativa no celular. Para acessá-la, você deve ligar para *100 e seguir as instruções. 3

4 Como faço para acessar a Caixa Postal Vodafone se a mesma estiver cheia? Para acessar pelo seu celular, basta ligar para o *100 e apagar algumas mensagens. Existe alguma maneira de recuperar mensagens apagadas? Não é possível recuperar mensagens apagadas. Como eu sei se tenho ou não mensagens na Caixa Postal? Ao receber uma mensagem em sua Caixa Postal, você receberá o seguinte aviso: Você possui X nova(s) mensagem(s). e também aparecerá um ícone na sua tela, informando que você possui recados. Durante quanto tempo as minhas mensagens armazenadas permanecem na minha Caixa Postal? Após armazenar uma mensagem, ela permanecerá na Caixa Postal durante 60 dias. O que acontece se eu não ouvir minhas mensagens? As novas mensagens deixadas na Caixa Postal são guardadas por 60 dias para que você possa ouví-las. Caso você não as ouça nesse período, elas serão automaticamente apagadas, para evitar que a Caixa Postal fique cheia e que você deixe de receber mensagens. Se eu desativar o serviço de Identificador de Chamadas é possível ter o serviço de Caixa Postal ativado e em funcionamento? Sim. O serviço de Caixa Postal Vodafone é independente do Identificador de chamadas. Quanto custa o acesso à Caixa Postal? O serviço caixa postal não será cobrado. Como fico sabendo que tem outra pessoa ligando para mim? Quando você tiver outra ligação, você escutará bips curtos no seu celular. Quando coloco uma pessoa em espera, ela consegue escutar minha conversa com a outra pessoa? Não, não é possível a pessoa em espera escutar o que está sendo falado na outra ligação. Eu posso conversar com as pessoas alternadamente, sem desligar as ligações? Sim. Para retornar à primeira ligação, digite 2 e pressione a tecla Send ou correspondente. Assim, você pode manterse alternando entre as ligações, quantas vezes quiser. Se eu recebo uma ligação durante a conferência, eu consigo atendê-la? Sim, você conseguirá atendê-la usando o serviço Chamada em Espera. Para isso, basta colocar a conferência em espera e atender a ligação recebida, digitando 2 e clicando em Enviar. Para alternar a ligação e a conferência digite sempre 2 e clique em Enviar. Se eu recebo uma ligação durante a conferência, eu consigo colocá-la em Conferência? Sim. Com o Serviço de Conferência você consegue falar com até 5 pessoas simultaneamente. Por isso, você poderá adicionar novas ligações somente até a 5ª chamada. 4

5 Quando eu coloco uma conferência em espera as pessoas da conferência continuam se falando mesmo sem eu estar, naquele momento, na conferência? Sim. A conferência continua normalmente e as pessoas que estão nela poderão continuar conversando, aguardando pela a sua volta. Todos os participantes da conferência escutarão um bip que sinaliza que a conferência se encontra em espera. Ligações efetuadas de um telefone público, poderão entrar na Conferência? Sim. Ligações a cobrar podem ser incluídas na Conferência? Sim. O que é o Desvio de Chamada? Serviço que permite que TODAS as chamadas sejam desviadas para um número de qualquer área de registro. Como faço para desviar as chamadas? O serviço Desvio de Chamada poderá ser ativado através do canal de Atendimento; Digitar *21* DDD + Número Desejado + # + tecla de chamada Ligar ou Enviar. Como faço para cancelar o serviço de Desvio de Chamada? O serviço Desvio de Chamada poderá ser cancelado através do canal de Atendimento; Digitar #21# + tecla de chamada Ligar ou Enviar. Quanto custa o serviço de Desvio de Chamada? O serviço é gratuito. Por que o meu Identificador de Chamadas mostra algumas vezes o número e outras o nome da pessoa que ligou? O Identificador de Chamadas exibirá o nome e o número da pessoa que ligou, se esses dados estiverem cadastrados na agenda ou em seu chip Vodafone. Caso não estejam, apenas o número será exibido. Por que às vezes aparece "000000" no visor do meu celular? Ao receber uma chamada internacional seu visor exibe o número porque a operadora de longa distância que está transferindo a chamada internacional informa esse como sendo o número chamador. Por que às vezes meu aparelho não identifica a chamada? Certamente quem está originando a chamada está utilizando o serviço "Sigilo". Quando utilizo o total de minutos do meu plano, existe algum tipo de bloqueio? Após utilizar a quantidade de minutos do plano, poderá haver o bloqueio da linha em caso de utilização muito acima do plano contratado. Para pedir o desbloqueio será necessário ligar para a Central de Relacionamento e pedir o upgrade do plano. Meu celular não liga. O que devo fazer? Retire a tampa da bateria e confirme se a mesma está montada corretamente. Certifique-se também de que foi carregada o suficiente. 5

6 O telefone não está carregando. O que fazer? Verifique: Se carregador e telefone não estão conectados corretamente; Se o carregador não está ligado corretamente. O telefone não faz e não recebe chamadas. O que fazer? Verifique: se a bateria está carregada; se o sinal está inadequado (ambiente fechado); fora da área de serviço. Mesmo conectando meu telefone ao carregador, ele não liga. Às vezes, a bateria é descarregada ao extremo, não fornecendo a tensão necessária para ligar o telefone, fato este considerado normal. Para estes casos, o ideal é deixar o telefone carregando por 3 horas, mesmo que não apareça nada no visor e só depois tentar ligá-lo novamente. Poderei utilizar meu aparelho como modem? Se o seu aparelho tiver a função de roteador e você tiver um plano de dados ou pacote de dados contratado sim, você poderá utilizar o aparelho como modem. Como desbloqueio meu aparelho para poder utilizar o Sim Card Vodafone? O cliente precisa ir à loja que adquiriu o aparelho e pedir o desbloqueio. Meu aparelho quebrou, onde posso levá-lo para Assistência Técnica? A Vodafone não possui Assistência Técnica para conserto de aparelhos. Mas se o seu aparelho foi adquirido com um de nossos parceiros, podemos te ajudar a encontrar a assistência técnica mais próxima de você. Posso desistir da compra e devolver meu aparelho Vodafone? O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o consumidor tenha o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias, a contar de sua assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, especialmente se sua contratação ocorrer pela Internet. Caso a devolução tenha ultrapassado este prazo, é necessário realizar o processo de cancelamento de contrato. Os planos pós-pagos podem ser cancelados a qualquer momento, porém o cliente pagará pelos dias de utilização, e caso tenha assinado o Contrato de Permanência será cobrado a multa contratual estipulada. O que é o Menu SIM CARD? O Menu SIM CARD é um atalho disponibilizado no chip Vodafone que dá acesso ao serviço de ativação e desativação do CSP 81 como código padrão para chamadas de longa distância. Usar o CSP81 para chamadas de longa distância trazem vantagens para você! Recomendamos manter o CSP81 sempre ativado. Dúvidas, fale com o canal de relacionamento. Há custos ao se ativar ou desativar o CSP 81 através do Menu SIM CARD? Não, a utilização é gratuita. Como faço para baixar o menu SIM CARD? Não é necessário instalar o MENU já vai ativado no chip. Por que meu telefone às vezes desliga durante uma chamada? E por que está tudo ok quando eu ligo de volta? Às vezes, quando está falando e se movendo simultaneamente, você pode deixar a faixa de uma antena e mudar para outra. Isso é normal e acontece geralmente sem problemas. Mas, em algumas ocasiões, o sinal se perde durante a transição de uma antena para outra, de modo que a chamada possa ser desligada. Quando você fizer novamente a chamada, estará conectado a outra antena que está em seu alcance e o sinal será normalizado novamente. 6

7 PORTABILIDADE O que é a portabilidade? A portabilidade numérica é uma facilidade que possibilita ao cliente de serviços de telefonia fixa e móvel a manter o número do telefone (código de acesso) a ele designado, independentemente da operadora do serviço a que esteja vinculado. É possível fazer a portabilidade do meu número? Sim, é possível. Basta entrar em contato com a nossa Central de Televendas. Por que eu devo fazer a portabilidade? A portabilidade é um ponto essencial caso você queira manter seu número e migrar para a Vodafone. Como posso fazer a Portabilidade? Você pode solicitar a portabilidade diretamente para seu vendedor no momento da compra ou posteriormente na Central de Relacionamento Vodafone, discando *8181de um Vodafone) ou (de qualquer telefone fixo ou móvel). Posso portar o número do telefone fixo para o telefone móvel e vice-versa? Não. A portabilidade somente será possível dentro do mesmo serviço: da telefonia fixa para a telefonia fixa, da telefonia móvel, para a telefonia móvel. Vou mudar de Estado. Tenho direito à portabilidade numérica? Não. A portabilidade numérica somente é possível dentro da mesma área de registro (mesmo DDD) - para os clientes de telefonia móvel - e dentro da mesma Área Local (mesmo município ou localidade com continuidade urbana) para os clientes de telefonia fixa. Um número da Nextel pode ser levado para uma operadora móvel e vice-versa? Depende. Se o número Nextel tiver 8 dígitos não é possível, pois pertencem ao Serviço Móvel Especializado (SME), que ainda não é compreendido pela portabilidade numérica, porém, os números de 9 dígitos da Nextel (Serviço Móvel Pessoal- SMP) já podem ser portados. Posso transferir o número do meu celular pré-pago para outra operadora móvel como pós-pago? Sim. Na telefonia móvel, a portabilidade numérica será possível mesmo em distintas modalidades de serviços, desde que realizada dentro de uma mesma Área de Registro (mesmo DDD). Posso transferir meu número pré-pago fixo para outra operadora fixa como pós-pago? Sim. Na telefonia fixa, a portabilidade numérica será possível mesmo em distintas modalidades de serviços, desde que realizada dentro de uma mesma Área Local (mesmo município ou localidade com continuidade urbana). Quanto custará a portabilidade numérica? A Vodafone não cobra a solicitação de portabilidade de seus clientes. Quando solicitar a portabilidade do meu número de telefone, qual será o prazo para a operadora realizar a troca? A Portabilidade poderá ser agendada para o cliente para no mínimo 3 (três) dias uteis após a solicitação ou para a próxima janela de portabilidade disponível, seguindo a mesma regra. 7

8 Posso desistir do pedido de portabilidade do meu número? Sim. O prazo para a desistência do pedido de portabilidade é de até 4 horas antes do horário agendado. Para qual operadora devo fazer o pedido da portabilidade numérica? O contato para solicitação da portabilidade deverá ser feito, sempre, com a operadora de serviço para a qual o usuário deseja se transferir. Com a mudança do meu número para a nova operadora, terei as mesmas vantagens do meu plano anterior? Não. Com a portabilidade, o usuário estará submetido às condições dos planos de serviços ofertados pela nova operadora. O contrato com a operadora antiga será rescindido. A operadora pode se negar a aceitar o pedido de portabilidade caso eu tenha débitos em minha operadora atual? Não. O pedido de portabilidade só pode ser recusado nas seguintes situações: Quando os dados enviados pelo usuário estiverem incorretos ou incompletos; Se houver em andamento outra solicitação de portabilidade para o mesmo número; Se o número do telefone for inexistente; Se o número do telefone não estiver designado a nenhum cliente; Se o número do telefone for temporário; Se o número do telefone estiver designado a um Telefone de uso público; Se o número do telefone for de uma operadora fixa e a portabilidade for para uma operadora móvel e vice versa; Se a operadora de origem informada estiver incorreta. Meu telefone deixará de funcionar após o pedido de portabilidade para outra operadora? Poderá haver um período de transição de no máximo duas horas, para a mudança de uma operadora para outra. Apenas nesse intervalo de tempo, o telefone não funcionará. FATURA Como faço para solicitar a 2ª via da minha fatura? Este serviço é tarifado? A 2º via da fatura e o boleto bancário poderá ser solicitada através da Central de Atendimento. Essa solicitação é gratuita e será disponibilizada através de envio por ao cliente. Já paguei minha fatura em atraso, porém meu celular continua suspenso. O que faço para reativar? O prazo para desbloqueio do seu celular é de até 24 horas após a data do pagamento do boleto bancario. Como faço para alterar a data de vencimento de minha fatura? A solicitação de alteração de data de vencimento poderá ser feita somente uma vez por mês através da Central de Atendimento. Como faço para pagar minha fatura? O O boleto bancário poderá ser pago em qualquer banco até a data de vencimento. Após a data, será necessário entrar em contato com a nossa central de relacionamento para pedir um novo boleto. Você poderá pagar o boleto bancário após a data do pagamento, somente no banco emissor. Quais são os modelos de fatura? Foram disponibilizados aos nossos clientes, 2 modelos de fatura: 8

9 Resumida É composta pelo boleto bancário com código de barras e Nota Fiscal. Apresenta o resumo total de todos os tipos de cobrança. Detalhada - É composta pelo boleto com código de barras, Nota Fiscal, soma de chamadas locais (móvel/fixo, móvel/vodafone, móvel/outra operadora) e chamadas interurbanas, a cobrar, e internacionais detalhadas, além de envio de SMS. As duas podem ser enviadas via e/ou via Correio. Quais são as formas de pagamento? Sua fatura pode ser paga através de Boleto Bancário. PEDIDO Como faço para adquirir um plano Vodafone? Pode ser adquirido através da nossa equipe de Vendas ou através de nosso Canal de Atendimento ( ) Como saber se meu pedido foi concluído com sucesso? Após a aprovação do pedido, você receberá uma ligação da nossa Central de Relacionamento para fazer a confirmação do pedido e dados cadastrais. Como posso saber o status do Pedido? As informações sobre o pedido estão disponíveis através da Central de Relacionamento pelo telefone COBERTURA A Vodafone possui cobertura em todo país? Sim, a Vodafone possui cobertura nacional, mas quando você estiver fora da região do seu DDD será preciso habilitar o roaming. Para mais detalhes, entre em contato com o Canal de Atendimento pelo telefone: SUGESTÕES Quais os canais disponíveis para realizar sugestões? A Vodafone recebe sugestões através da Central de Atendimento. CONFIGURAÇÕES Como configurar o meu em um Android? Acesse o MENU do seu aparelho e clique no ícone . Digite seu e senha e clique no botão PRÓXIMA. Selecione CONFIGURAÇÃO AUTOMÁTICA e aguarde até que o processo seja concluído. Importante: esta configuração serve apenas para s POP/IMAP (como: IG, Gmail e Hotmail). Como configurar o meu em um iphone? Clique no ícone AJUSTES e depois em MAIL, CONTATOS, CALENDÁRIOS. Clique em ADICIONAR CONTA e depois na opção OUTRA. Selecione CONTA DO MAIL e preencha com seu nome, , senha do e a descrição será preenchida automaticamente. Por fim, clique em Salvar e aguarde o processo ser concluído. 9

10 Como configurar o meu em um Windows Phone? Clique em INICIAR, deslize o dedo para a esquerda na direção da lista APLICATIVOS. Selecione CONFIGURAÇÕES, e depois CONTAS. Clique em ADICIONAR UMA CONTA e selecione OUTRA CONTA. Digite seu endereço de , senha do e clique em ENTRAR. Pronto, seu já poderá ser utilizado. WHATSAPP Como instalar o WhatsApp no meu Android? 1) Abra o Google Play ou Google Play Store no seu telefone. 2) Agora você está na tela inicial do Google Play Store. Nela você vai encontrar ordenados pelo nome, os aplicativos mais populares para celulares que utilizam o sistema Android. 3) Para baixar o WhatsApp, você deve clicar no botão de busca em formato de lupa localizado no canto superior direito da sua tela. 4) Digite no campo de busca WhatsApp. 5) Agora você irá encontrar algumas informações gerais sobre o aplicativo WhatsApp, leia-as e se estiver de acordo, clique no botão azul Download. 6) Você será avisado que o download do WhatsApp terminou. Agora, basta você clicar no ícone verde do WhatsApp localizado na tela principal do seu celular. 7) O próximo passo é digitar o seu número de celular e aguardar que o aplicativo envie uma mensagem de texto para você com um código de acesso que será a sua senha para utilização do mesmo. Como instalar o WhatsApp no meu iphone? 1) Abra o seu iphone e pulse sobre o ícone App Store. 2) Na parte inferior da tela você encontrará uma lupa Procurar, pulse em cima da lupa para procurar a aplicação WhatsApp. 3) Comece a escrever no campo de busca Whats apenas colocando estas cinco letras. Note que já aparecerá como resultado da pesquisa WhatsApp Messenger e tudo o que você precisa fazer é selecionar essa opção. 4) Imediatamente irá carregar uma imagem onde você verá a aplicação WhatsApp Messenger, repare no logo verde com um telefone no meio. 5) Clique em cima do ícone verde e leia no ficheiro as informações detalhadas das características desta aplicação. 6) Clique em Instalar e lembre-se que serão cobrados 0,99 cents de dólar para a instalação do aplicativo. 7) Digite sua senha do iphone. 8) Se a senha estiver correta, você irá ver que aparecerá o ícone do WhatsApp e você já pode utilizá-lo. 9) O próximo passo é digitar o seu número de celular e aguardar que o aplicativo envie uma mensagem de texto para você com um código de acesso que será a sua senha para utilização do mesmo. Como instalar o WhatsApp no meu BlackBerry? 1) Clique em 'App World' no menu principal do seu BlackBerry. 2) Uma vez dentro do aplicativo de descargas, vá até a barra de procura e escreva 'WhatsApp'. 3) Como principal resultado da procura deve aparecer 'WhatsApp Messenger', normalmente o custo do aplicativo é gratuito, porém, existem casos de pequenas cobranças. 4) Pressione sobre 'WhatsApp Messenger', nesta nova tela aparecerá toda a informação que você precisa saber sobre o aplicativo, como por exemplo de que se trata. Se lhe parecer interessante, pressione 'Baixar'. 5) Nesta nova janela escreva o seu BlackBerry ID colocando o seu e senha. 6) Se você ainda não tem uma identificação, você pode obtê-la na parte superior da tela. 7) Se todos os pontos foram feitos corretamente, o download do WhatsApp será realizado automaticamente. O BlackBerry irá mostrar-lhe o processo e uma vez concluído, aparecerá na pasta de downloads ou no menu principal do seu dispositivo móvel. 10

11 8) O próximo passo é digitar o seu número de celular e aguardar que o aplicativo envie uma mensagem de texto para você com um código de acesso que será a sua senha para utilização do mesmo. CANCELAMENTO Posso cancelar meu Vodafone a qualquer momento? Sim, a Vodafone presa pela fidelização dos seus clientes através da qualidade de seus serviços e não pratica multa para os clientes que resolverem deixar à operadora. Salvo o cliente que receber benefícios adicionais (desconto em planos, desconto em aparelhos), assinando o Contrato de Benefício Concedido. RECLAMAÇÃO Quais os canais disponíveis para realizar reclamação? A Vodafone recebe reclamações através da Central de Atendimento. APN O que é APN? APN (Access Point Name) é a opção de configuração que permite que seu celular acesse a Internet de sua operadora de celular. Esses pontos de acesso são endereços oferecidos para que seu aparelho (computador, celular, tablet) acesse a rededa Vodafone e navegue pela Internet. Como configuro a APN no meu aparelho? Se você adquiriu um Chip da Vodafone e quer colocá-lo em um aparelho novo, confira as orientações abaixo: O primeiro passo é consultar o manual do seu aparelho. Lá você irá encontrar as explicações específicas para fazer a configuração. Se você precisar do endereço de APN para smartphones e Banda Larga pode usar o endereço abaixo: 1GB APN: vodafone.br 3GB APN: bl3.vodafone.br 5GB APN: bl5.vodafone.br 10GB APN:bl10.vodafone.br SMS Como envio SMS Nacional do meu aparelho? * SN * AC+SN * 0+AC+SN * CC+AC+SN * 0+CSP+AC+SN Como envio SMS Internacional do meu aparelho? 1) CC, exemplo: ) +CC, exemplo:

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