Guia Rápido para uso de Placas USB para Discagem automatizada.

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1 Guia Rápido para uso de Placas USB para Discagem automatizada. Principais fundamentos para utilizar placas discadoras: 1. Eliminar o teclado de discagem, com isso evitar o uso particular do telefone 2. Redução do ruído no ambiente de cobrança, pois nas ligações entrantes não há toque; 3. Aumento da produtividade e qualidade, porque e mais rápida a discagem e sem erros, e com inclusão de ocorrências de forma automática quando do uso de listas de discagem; 4. Melhor Controle, porque grava as conversas para posterior auditagem. Antes de efetuar compras de placas discadoras, os seguintes testes devem ser realizados para evitar qualquer tipo de surpresa, para tanto solicitar placa teste para a Softnew: 1. Testar usando o fio telefônico de uma estação de trabalho e em sistemas operacionais diferentes (Alertamos de que a placa discadora não funciona em 64bits); 2. Uma ligação para telefone fixo Local; 3. Uma ligação para telefone fixo interurbano; 4. Uma ligação para celular local; 5. Uma ligação para celular interurbano (escolher outra operadora que não a usada no item 4); 6. Transfência com cancelamento para checar retorno da ligação; 7. Ligação para ramal; 8. Capturar ligação entrante em outro ramal; 9. Capturar ligação entrante pelo sfmodial; 10. Checar Gravações; Observação: O sistema Newcollector utiliza placas da marca Ditronic, e somente funciona com essa marca, pois existe uma conversação entre o sistema e a placa totalmente particular. Para uso de qualquer outra placa deverá ser solicitado orçamento para desenvolvimento. Para compra dessas placas utilizar o site Da ditronic ou pelo telefone (41)

2 1. Em um terminal chamar o módulo de Consulta ligações Telefônicas, caso não possua esse módulo inserir o mesmo através do usuário ADMINISTRADOR : No módulo acionar função Configura Ambiente ; 2

3 Você pode determinar o tempo que o atendimento On-line irá adicionar a agenda profissional para uma ligação Ausente ou para uma ligação com número Ocupado, porém isso só ocorre ao usar listas de discagem; Caso desejar gravar as conversações altere o campo Peso aplicado às gravações telefônicas para um número entre 1 e 10, esse peso determina quantas ligações em 10 serão gravadas de forma aleatória, quando desejar gravar todas indicar o número 10. Ao preencher esse campo os campos inferiores irão ficar visíveis para alteração; Caso você optou por gravar e preencheu o campo Peso, nunca deixe a pasta para armazenar gravações telefônicas em branco, pois o sistema irá colocar dentro do banco de dados e isso irá prejudicar totalmente tempos de Backup s e tempo de acesso ao BD, essa forma foi criada para empresas que não sejam de cobrança onde quantidade de ligações é insignificante. Outrossim, essa pasta deverá ser um caminho de um servidor exclusivo para esse serviço com disco no mínimo de 1TB de espaço e esse servidor deverá ser diariamente monitorado para evitar problemas faltas de espaço e outros inconvenientes. Os arquivos gerados recebem a identificação/nome no seguinte formato: CÓDIGO DO CREDOR_ DATA_USUARIO_HORA_CODIGO INTERNO_CÓDIGO COBRADOR_TELEFONE_ TEMPO DA CONVERSAÇÃO. 3

4 2. Em cada terminal que for instalado a Placa Ditronic USB, entrar no aplicativo de segurança de acesso a aplicativos, clicar no botão Sobre, após no cabeçalho de função Configurações locais e marcar o item Inicializa servidor de discagem SFModial, conforme figura abaixo: 4

5 3. Em cada terminal que for instalado a Placa Ditronic USB, alterar o cadastro do terminal físico indicando no campo discagem DISCAR USANDO PLACAS DITRONIC. Sem essa marcação o sistema não funciona de forma correta, ocasionando todo o tipo de transtorno, como rediscagens, mute no atendimento, e não realiza gravações de conversações. Atenção! Quando o usuário termina de conversar utilizando o discador o mesmo deve encerrar a ligação teclando ALT-G no atendimento On-Line; Para transferir uma ligação pode o usuário simplesmente teclar ALT-T no atendimento On-line, ou utilizar o botão da mini tela que levanta via Sfmodial no canto inferior direito do monitor. 5

6 4. Em cada terminal que for instalado a Placa Ditronic USB, alterar as principais configurações do Sfmodial, conforme figura abaixo: Observar o seu DDD local, no exemplo abaixo está 51, altere para o DDD local de sua localidade; Para ligações locais cuidar para marcar o item Retira DDD local ao discar, caso contrário dará erro na tentativa de discagem utilizando linhas fixas; Caso você optou por gravar as conversações (ver próximo item 1 com explicações de como parametrizar sistema para realizar essa função), você deve compactar os arquivos WAV gerados, para tanto, não esquecer de clicar no botão Formato de Gravação e escolher formato de acordo com o demonstrado ao clicar no Botão? ao lado; Caso você use CELFIX para ligações móveis clicar no botão avançado e parametrizar o item 10 (Carência na detecção no atendimento) com o tempo de pausa/espera pelo CELFIX iniciar discagem (Esse tempo deve ser obtido por método de tentativa e acerto); Escolher permissões de ligação, normalmente deverá estar marcado Ramal, isso significa de que o usuário somente pode ligar para ramal; No item Dígitos para capturar uma ligação coloque o(s) dígitos exigidos pela sua PABX para capturar uma ligação que está entrando em outro ramal que não seja o do usuário; No item Dígitos para cancelar uma transferência coloque o(s) dígitos exigidos pela sua PABX para cancelar uma transferência de ligação em andamento. Caso seja a tecla FLASH, escrever essa expressão no campo apropriado. 6

7 Na orelha configurações marcar o item Utiliza área de transferência do windows, conforme figura abaixo: fim ATUALIZADO EM: 09/03/2010 7