Gerenciamento de. Produtos 101. de dev para dev. Paulo Silveira

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Giovanna Farias Aquino
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1 Gerenciamento de Produtos 101 de dev para dev Paulo Silveira

2 O que não é Gerenciamento de Produto 1» Growth Hacker» Product Owner» Marketeiro digital» Data scientist» Developer, UX, BA» Startupeiro 1 Janna Bastow

3 Se você não sabe seu cargo, parabéns! você é um gerente de produtos! Paulo Silveira

4 Caelum, Alura, Casa do Código, GUJ QConSP, MusicDot

5 Importância das métricas Seu trabalho como gerente de produtos é viver e respirar essas métricas, (...) melhorá-las. Você vai trabalhar de perto com o interaction designer, user researcher e lead engineer para considerar as possibilidades. Martin Cagan, capítulo 23, Inspired KPIs, Indicadores, Métricas.

6 Funil do pirata Dave McClure 2 2

7 Funil do pirata Dave McClure» Aquisição: visitas, sem, seo, cac, open rate» Ativação: leads, trials, signups, conversão» Retenção: engajamento, recência, utilização» Revenue: upsell, signups, conversão, recorrência» Referências: mgm, convites, testimonials

8 DAU WAU MAU

9 (D M W)AU» mede o uso do sistema» vanity? frações!» atividade = {(D M W)AU / TU}. crescendo?

10 LTV CAC

11 LTV - Life Time Value LTV = compras(usuario) LTV = compras(usuario) + mgm(usuario) - nps(<6) CAC - Customer Acquisition Cost CAC = Marketing Costs / Customers Acquired LTV:CAC = 3?

12 NPS

13 Você recomendaria o nosso produto a um amigo? A pergunta definitiva, Fred Reichheld

14 NPS - Net Promote Score Você recomendaria nosso produto a um amigo? 80% de promotores e 10% de detratores = NPS 70%

15 Churn

16 Churn churn = inativos/signups 5% de churn mensal = 5 não usaram esse mês e tivemos 100 novos signups» O que é inativo? Nubank, Wine, Resultados Digitais» Lagging ou Leading?

17 Churn: quanto?» B2B: entre -5% a 5% mensal (LT de 1.5 a 4.2 anos!)» B2C: não se sabe...

18 Churn: resultado do churn de revenue

19 Cohort

20 Cohort de Active Users Dos 1000 novos usuários de Janeiro, temos:» No fim do mês de Janeiro, 850 ativos» No fim do mês de Fevereiro, 750 ativos» No fim do mês de Março, 650 ativos» No fim do mês de Abril, 620 ativos» No fim do mês de Maio, 590 ativos» No fim do mês de Junho, 580 ativos

21 Cohort de Active Users

22 Cohort de Active Users

23 Cohort do Alura Usuários de cada mês que fizeram qualquer coisa Por que um bump no início? Descobrimos.

24 Behavioral Cohort Usuários de cada mês que fizeram exercício Usuários de cada mês que visitaram o forum

25 Como capturo essas métricas?

26 Google Analytics?

27 Customer Analytics!» Kissmetrics» Mixpanel» Woopra» Amplitude

28 O que fazer com essa Sopa de Letras

29 O que fazer com as métricas? Com as suas métricas e sua visão, você deve decidir o roadmap do seu produto. Vamos ver alguns exemplos de como.

30 O manjado Facebook 3 7 amigos em 10 dias 3 e

31 Correlação versus Causa Importação de petróleo da Noruega vs Motoristas mortos em colisão com trens 5 5 correlação 95%

32 O que traz + retenção ao Facebook? Dado que 7 amigos em 10 dias parece engajar.

33 E depois medir se dessa forma também engaja!

34 O que traz + retenção ao Alura? Dado que quem usa o fórum sempre volta.

35 Fale mais sobre você no fórum!

36 Correlação versus Causa: decisões erradas Webapps vs Apps Nativos Quem usa a nossa super app mobile é engajado, será que Mobile -> Engajado?

37 Quais atividades estão relacionadas com engajamento e churn?

38 Testes A/B - Quero saber mais

39 Testes A/B - Cara ou coroa

40 Testes A/B, será? 6» Há independência? (Airbnb e chuva)» Isolar variáveis na web é difícil» O seu cliente não é estúpido» Azul do Google» Teste A/A, A/A/B, stop no p-value 6

41 Cuidado! Data-driven ou Data-informed? In God we Trust, all others (must) bring data. The elements of statistical Learning, William Deming. Máximos locais

42 Conclusão: o que devo fazer agora?» Meça seu WAU, Cohort Churn» Como melhorar essas métricas?» Priorize seu roadmap pensando nelas» Acompanhe suas decisões com as mesmas métricas, tire novos insights» Cuidado com A/B, BI, correlações

43 Agradecimentos ao Leonardo Galvão, Floyd Marinescu, Joaquim Torres e Leandro Guimarães

44 Referências

45 O que ficou de fora?» Product Roadmap» Personas e mais UX» Product Council» Segmentação» Initial Product Discovery/Prototyping» Métricas qualitativas: conversando com o usuário» Onboarding

46 Quick wins vs Roadmap» Usar HTTP2 ou lançar app mobile?» Novo plano para aumentar ticket médio ou Member get Member complicado?» Mandar notification ou melhorar produto?» Abandon tag ou estudo do usuário» Inbound marketing ou Content Marketing?» Hack ou growth?

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