ÍNDICE 1 INTRODUÇÃO PLANO DE FORMAÇÃO ANEXO I Plano de Formação DGSS ANEXO II Necessidades de Formação DGSS

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2 ÍNDICE 1 INTRODUÇÃO PLANO DE FORMAÇÃO ANEXO I Plano de Formação DGSS ANEXO II Necessidades de Formação DGSS DESCRIÇÃO DAS ÁREAS DE FORMAÇÃO Gestão Pública, Gestão das Organizações, Gestão de Recursos Humanos Gestão, Organização e Desenvolvimento Pessoal Direito Informática Línguas Estrangeira Gestão Financeira/Contabilidade Específicas da DGSS Ação Social, Segurança Social, Atuarial

3 1 INTRODUÇÃO O Plano de Formação é um instrumento de apoio à gestão dos recursos humanos de uma Organização. A Direção de Serviços de Apoio à Gestão/Divisão de Apoio Técnico (DSAG/DAT) é a Unidade Orgânica responsável pela elaboração do Plano de Formação da DGSS. O Plano de Formação da DGSS 2013, teve subjacente o Diagnóstico de Necessidades de Formação, que foi elaborado com base na recolha das necessidades formativas indicadas pelas diversas unidades orgânicas que integram a DGSS, atendendo à disponibilidade orçamental e à adequação dos conteúdos programáticos (fornecidos pelas várias entidades formadoras) ajustados a cada posto de trabalho, como aliás ocorreu no ano transato. No que concerne à metodologia aplicada na elaboração do Plano de Formação, procedeu este serviço à pesquisa de entidades formadoras capazes de dar resposta às áreas transversais e específicas desta Direção-Geral. Seguidamente, efetuou-se a análise das prioridades elencadas por cada unidade orgânica, visando a satisfação das primeiras ou segundas prioridades formativas, tendo em conta o valor de cada ação de formação. No caso, das ações de formação a custo zero, teve esta Direção-Geral todos os pedidos em consideração. Neste sentido, tendo como base o documento Diagnóstico de Necessidades de Formação, elaboraram-se dois Mapas, o Anexo I, designado Plano de Formação 2013, onde são elencadas todas as ações de formação que pretende esta Direção-Geral satisfazer e o Anexo II, que contempla outras ações de formação também estas solicitadas pelos trabalhadores/dirigentes, que na eventualidade de não ser possível satisfazer as ações plasmadas no Anexo I, serão as prioridades seguintes a ter em conta, atenta a contenção de verba existente e as especificidades de ação de algumas unidades orgânicas que a nível de mercado não encontram oferta formativa. De acordo com a informação fornecida pela Divisão Financeira e Patrimonial (DFP) a verba disponível para Formação Profissional para o ano de 2013, no Orçamento da DGSS, na rubrica da Formação Profissional Formação, é de ,00. Finalmente, importa referir que na conceção/elaboração do Plano de Formação 2013, teve como premissa, dar grande ênfase à oferta formativa a título gratuito, nomeadamente, a apresentada pela SGMSSS, em virtude destes cursos apresentarem excelentes conteúdos programáticos que se adequam às necessidades formativas, desta Direção-Geral, bem como, os constrangimentos orçamentais existentes, tendo como objetivo, alcançar a eficácia, eficiência e qualidade desejada. 2

4 2 PLANO DE FORMAÇÃO 3

5 2.1 ANEXO I Plano de Formação DGSS

6 ANEXO I PLANO DE FORMAÇÃO PARA O ANO 2013 FORMANDOS POR UNIDADE ORGÂNICA ÁREA/DOMÍNIO CURSO N.º Curso GDG ÁREA DOS REGIMES DSEP DSEDR ÁREA INSTR.INTER DSNEC GSDG ÁREA DA AÇÃO SOCIAL DSASI DSIA ÁREA TRANSVERSAL ÁREA DE APOIO À GESTÃO DSAG DURAÇÃO (horas) ENTIDADE FORMADORA DATA DO CURSO (Início) PREVISÃO DE CUSTOS ( ) com IVA (23%) TOTAL DE PARTICIPAÇÕES DS DPIPF DS DS DS DASCN DAJI SRC DS DIO DAA DRI NUDD DS DAT NTIC SAP DFP A Gestão por Competências SGMSSS A Definir 0,00 3 Alteração ao Código dos Contratos Públicos pelo Dec-Lei 149/ GATEWIT ,00 1 CAGEP INA A Definir 600,00 1 Competências de Liderança Estratégica INA ,00 1 Construção de Dashboards em Excel SGMSSS ,00 5 GESTÃO PÚBLICA/ GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES/ GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Construção de Planos e de Relatórios de Atividades Diploma de Especialização em Políticas Públicas Gestão da Formação - Planear, Organizar e Avaliar Projetos de Formação SGMSSS A Definir 0, INA , INA A Definir 280,00 1 Métodos de Seleção: Avaliação Curricular SGMSSS A Definir 0,00 4 Métodos de Seleção: Entrevista de Avaliação de Competências SGMSSS A Definir 0,00 4 Métodos de Seleção: Entrevista Profissional de Seleção SGMSSS A Definir 0,00 4 Modelos de Medida em Gestão (Estatística Aplicada à Gestão) SGMSSS A Definir 0,00 2 O Procedimento Concursal SGMSSS A Definir 0,00 2 5

7 ANEXO I PLANO DE FORMAÇÃO PARA O ANO 2013 FORMANDOS POR UNIDADE ORGÂNICA ÁREA/DOMÍNIO CURSO N.º Curso GDG ÁREA DOS REGIMES DSEP DSEDR ÁREA INSTR.INTER DSNEC GSDG ÁREA DA AÇÃO SOCIAL DSASI DSIA ÁREA TRANSVERSAL ÁREA DE APOIO À GESTÃO DSAG DURAÇÃO (horas) ENTIDADE FORMADORA DATA DO CURSO (Início) PREVISÃO DE CUSTOS ( ) com IVA (23%) TOTAL DE PARTICIPAÇÕES DS DPIPF DS DS DS DASCN DAJI SRC DS DIO DAA DRI NUDD DS DAT NTIC SAP DFP Organização e Condução de Reuniões INA ,00 1 Planeamento Estratégico de Organismos Públicos INA ,00 1 Processamento de Vencimentos e Ajudas de Custo INA A Definir 450,00 2 Regime de Contrato de Trabalho em Funções Públicas SGMSSS , INA ,00 1 GESTÃO PÚBLICA/ GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES/ GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Regime de Proteção nos Acidentes de Trabalho e Doenças Profissionais Regimes de Vínculos, Carreiras e Remunerações na AP- Princ. Gerais INA , INA A Definir 210,00 1 Saber Sistematizar Informação Escrita INA ,00 2 Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho SGMSSS A Definir 0, Sensibilização ao Coaching: o Líder enquanto Coach INA ,00 1 Sensibilização de Primeiros Socorros SGMSSS A Definir 0, Sensibilização de Segurança Contra Incêndios SGMSSS A Definir 0, Vantagens e Armadilhas das Medidas de Desempenho INA ,00 1 6

8 ANEXO I PLANO DE FORMAÇÃO PARA O ANO 2013 FORMANDOS POR UNIDADE ORGÂNICA ÁREA/DOMÍNIO CURSO N.º Curso GDG ÁREA DOS REGIMES DSEP DSEDR ÁREA INSTR.INTER DSNEC GSDG ÁREA DA AÇÃO SOCIAL DSASI DSIA ÁREA TRANSVERSAL ÁREA DE APOIO À GESTÃO DSAG DURAÇÃO (horas) ENTIDADE FORMADORA DATA DO CURSO (Início) PREVISÃO DE CUSTOS ( ) com IVA (23%) TOTAL DE PARTICIPAÇÕES DS DPIPF DS DS DS DASCN DAJI SRC DS DIO DAA DRI NUDD DS DAT NTIC SAP DFP Comunicação Assertiva INA A Definir 210,00 1 Condução de Reuniões e Negociação SGMSSS A Definir 0,00 1 Conhecer e Desenvolver a Inteligência Emocional INA ,00 1 E-Marketing SGMSSS ,00 2 O Protocolo nos Serviços Públicos INA ,00 1 GESTÃO, ORGANIZAÇÃO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL Organização de Eventos Nacionais e Internacionais INA ,00 4 Resiliência - Saber Lidar com Situações de Trabalho Difíceis INA ,00 1 Saber Lidar com Interrupções no Trabalho (telefone, e_mails, e pedidos urgentes) INA ,00 1 Técnicas de Apresentação e Persuasão INA ,00 1 Técnicas de Escrita Eficaz INA A Definir 300,00 2 Técnicas para Melhorar o Relacionamento Interpessoal INA ,00 1 7

9 ANEXO I PLANO DE FORMAÇÃO PARA O ANO 2013 FORMANDOS POR UNIDADE ORGÂNICA ÁREA/DOMÍNIO CURSO N.º Curso GDG ÁREA DOS REGIMES DSEP DSEDR ÁREA INSTR.INTER DSNEC GSDG ÁREA DA AÇÃO SOCIAL DSASI DSIA ÁREA TRANSVERSAL ÁREA DE APOIO À GESTÃO DSAG DURAÇÃO (horas) ENTIDADE FORMADORA DATA DO CURSO (Início) PREVISÃO DE CUSTOS ( ) com IVA (23%) TOTAL DE PARTICIPAÇÕES DS DPIPF DS DS DS DASCN DAJI SRC DS DIO DAA DRI NUDD DS DAT NTIC SAP DFP A Administração Pública e a Proteção de Dados INA A Definir 420,00 3 Código do Procedimento Administrativoperspetiva teórica e prática INA A Definir 280,00 1 DIREITO Direito Para Não Juristas INA A Definir 560,00 2 Legística: Preparação Técnica e Redação de Leis e Regulamentos INA ,00 2 O Contencioso Administrativo INA ,00 3 8

10 ANEXO I PLANO DE FORMAÇÃO PARA O ANO 2013 FORMANDOS POR UNIDADE ORGÂNICA ÁREA/DOMÍNIO CURSO N.º Curso GDG ÁREA DOS REGIMES DSEP DSEDR ÁREA INSTR.INTER DSNEC GSDG ÁREA DA AÇÃO SOCIAL DSASI ÁREA TRANSVERSAL DSIA ÁREA DE APOIO À GESTÃO DSAG DURAÇÃO (horas) ENTIDADE FORMADORA DATA DO CURSO (Início) PREVISÃO DE CUSTOS ( ) com IVA (23%) TOTAL DE PARTICIPAÇÕES DS DPIPF DS DS DS DASCN DAJI SRC DS DIO DAA DRI NUDD DS DAT NTIC SAP DFP Acrobat 9 - Formulários, Segurança e Assinaturas Digitais INA ,00 1 Adobe Indesign FLAG ,51 3 Excel Avançado SGMSSS A Definir 0,00 2 INFORMÁTICA Imagem Digital com Photoshop INA A Definir 120,00 1 Powerpoint (2007) INA ,00 1 Programação em Excel INA ,00 1 LÍNGUAS ESTRANGEIRAS Inglês A Definir A Definir 4 Inglês para Apresentações, Reuniões e Negociações INA ,00 1 GESTÃO FINANCEIRA/ CONTABILIDADE Aplicação do Plano Oficial de Contabilidade Pública (POCP) SGMSSS A Definir 0,00 1 Contabilidade Pública SGMSSS A Definir 0,00 2 Estatística: Os números, interpretações tratamentos e INA ,00 1 ESPECÍFICAS DA DGSS AÇÃO SOCIAL / SEGURANÇA SOCIAL / ATUARIAL Tabelas de Mortalidade e Seguros de Dependência Técnicas de Arquivo e as Novas TIC - BAD IFA , BAD , ª Conferência de Serviço Social European Social Network ,00 2 TOTAL ,

11 2.2 ANEXO II Necessidades de Formação DGSS

12 ANEXO II PLANO DE FORMAÇÃO PARA 2013 FORMANDOS POR UNIDADE ORGÂNICA ÁREA/DOMÍNIO CURSO N.º Curso GDG ÁREA DOS REGIMES DSEP DSEDR ÁREA INSTR.INTER DSNEC DSIA ÁREA TRANSVERSAL ÁREA DE APOIO À GESTÃO DSAG GSDG ÁREA DA ACÇÃO SOCIAL DSASI DURAÇÃO ENTIDADE FORMADORA DATA DO CURSO PREVISÃO DE CUSTOS ( ) TOTAL DE FORMANDOS DS DPIPF DS DS DS DIO DAA DRI NUD DS DAT NTIC SAP DFP DS DASCN DAJI SRC A Entrevista de Avaliação de Desempenho SGMSSS A Definir 0,00 3 A Proteção na Maternidade, Paternidade e Adoção - Parentalidade INA A Definir 140,00 2 Desenho e Implementação de Indicadores de Apoio à Decisão INA ,00 1 Desenho e Implementação e Avaliação de Políticas Públicas INA ,00 1 GESTÃO PÚBLICA/ GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES / GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Organização da Administração Pública em Portugal Regime de Contrato de Trabalho em Funções Públicas - Férias, Faltas e Licenças Regime de Horário de Trabalho na Ap-Assid. Pontual.e Trab. Extraordinário INA A Definir 140, SGMSSS A Definir 170, INA A Definir 420,00 2 Regimes de Vínculos, Carreiras e Remunerações na AP -Princ. Gerais INA A Definir 210,00 1 Saber Sistematizar a Informação Escrita INA A Definir 630,00 3 SIADAP 2,3 - Abordagem Integrada na Gestão de Desempenho INA A Definir 560,00 2 Técnicas de Negociação e Condução de Reuniões STE ,

13 ANEXO II PLANO DE FORMAÇÃO PARA 2013 FORMANDOS POR UNIDADE ORGÂNICA ÁREA/DOMÍNIO CURSO N.º Curso GDG ÁREA DOS REGIMES DSEP DSEDR ÁREA INSTR.INTER DSNEC DSIA ÁREA TRANSVERSAL ÁREA DE APOIO À GESTÃO DSAG GSDG ÁREA DA ACÇÃO SOCIAL DSASI DURAÇÃO ENTIDADE FORMADORA DATA DO CURSO PREVISÃO DE CUSTOS ( ) TOTAL DE FORMANDOS DS DPIPF DS DS DS DIO DAA DRI NUD DS DAT NTIC SAP DFP DS DASCN DAJI SRC Arquivo Organização e Manutenção INA A Definir 340,00 2 Comunicação e Marketing Público INA A Definir 210,00 1 Conhecer e Usar a Inteligência Emocional INA A Definir 280,00 2 E-Marketing SGMSSS A Definir 0,00 1 Organização de Eventos Nacionais e Internacionais INA A Definir 210,00 1 Planeamento e Organização do Trabalho Individual PNL-Programação Neurolinguística: Uma Alavanca para a Mudança Individual e Organizacional Resiliência - Saber Lidar com Situações de Trabalho Difíceis SGMSS A Definir 0, INA , INA A Definir 70,00 2 GESTÃO, ORGANIZAÇÃO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL Saber Aplicar o Novo Acordo Ortográfico INA ,00 1 Saber Lidar com Interrupções no Trabalho (telefone, s e pedidos urgentes) INA ,00 2 Saber Redigir um Relatório INA A Definir 280,00 2 Técnicas de Apoio Administrativo INA A Definir 170,00 1 Técnicas de Apresentação e Persuasão INA A Definir 210,00 1 Técnicas de Escrita Eficaz INA A Definir 150,00 1 Técnicas de Gestão Tempo INA A Definir 210,00 1 Técnicas para Gerir o Stress INA A Definir 210,00 1 Técnicas para Melhorar o Relacionamento Interpessoal INA A Definir 630,00 3 Técnicas para o Desenvolvimento da Criatividade e Inovação INA A Definir 630,

14 ANEXO II PLANO DE FORMAÇÃO PARA 2013 FORMANDOS POR UNIDADE ORGÂNICA ÁREA/DOMÍNIO CURSO N.º Curso GDG ÁREA DOS REGIMES DSEP DSEDR ÁREA INSTR.INTER DSNEC DSIA ÁREA TRANSVERSAL ÁREA DE APOIO À GESTÃO DSAG GSDG ÁREA DA ACÇÃO SOCIAL DSASI DURAÇÃO ENTIDADE FORMADORA DATA DO CURSO PREVISÃO DE CUSTOS ( ) TOTAL DE FORMANDOS DS DPIPF DS DS DS DIO DAA DRI NUD DS DAT NTIC SAP DFP DS DASCN DAJI SRC Direito Comunitário 34 2 A Designar A Definir A Definir 2 Direito Para Não Juristas INA A Definir 280,00 2 DIREITO Elaboração de Pareceres e Informações Jurídicas INA A Definir 150,00 1 Fiscalidade Aplicada à AP STE A Definir 0,00 1 Legística: Preparação Técnica e Redação de Leis e Regulamentos INA ,00 2 Regime de Mobilidade na Administração Pública INA A Definir 280,00 2 Acrobat 9 - Formulários, Segurança e Assinaturas Digitais INA A Definir 170,00 1 Adobe Acrobat Profissional FLAG ,94 2 Adobe Photoshop FLAG ,14 2 INFORMÁTICA Arquivo e Gestão de Documentos Digitais INA A Definir 225,00 1 CorelDRAW FLAG ,47 1 Otimização e Gestão de Dados em Excel (2007) Técnicas de Redação Online - Internet, Intranet, Mail, Newsletter INA , INA A Definir 280,

15 ANEXO II PLANO DE FORMAÇÃO PARA 2013 FORMANDOS POR UNIDADE ORGÂNICA ÁREA/DOMÍNIO CURSO N.º Curso GDG ÁREA DOS REGIMES ÁREA INSTR.INTER ÁREA TRANSVERSAL ÁREA DE APOIO À GESTÃO ÁREA DA ACÇÃO SOCIAL DSEP DSEDR DSNEC DSIA DSAG GSDG DSASI DURAÇÃO ENTIDADE FORMADORA DATA DO CURSO PREVISÃO DE CUSTOS ( ) TOTAL DE FORMANDOS DS DPIPF DS DS DS DIO DAA DRI NUD DS DAT NTIC SAP DFP DS DASCN DAJI SRC Alemão 47 1 A Designar A Definir 1 Francês 48 1 A Designar A Definir 1 LÍNGUAS ESTRANGEIRAS Francês para Apresentações, Reuniões e Negociações INA A Definir 170,00 1 Inglês 50 1 A Designar A Definir 1 Inglês para Apresentações, Reuniões e Negociações INA A Definir 340,00 2 Inglês para Relações Internacionais 52 1 A Designar A Definir 1 GESTÃO FINANCEIRA / CONTABILIDADE Mapas de POCP e Controlo de Gestão INA ,00 2 ESPECÍFICAS DA DGSS AÇÃO SOCIAL / SEGURANÇA SOCIAL / ATUARIAL Estatística: os números, tratamentos e interpretações INA ,00 4 Master of European Social Security 55 1 A Designar A Definir 1.400,00 1 TOTAL ,

16 3 DESCRIÇÃO DAS ÁREAS DE FORMAÇÃO 3.1 Gestão Pública, Gestão das Organizações, Gestão de Recursos Humanos 1 A Gestão por Competências ENTIDADE FORMADORA: SGMSSS Secretaria-Geral do Ministério da Solidariedade e Segurança Social Objetivos Habilitar os responsáveis e técnicos da área de RH para desenvolverem processos de construção de Modelos de Competências e promoverem a sua implementação no sistema de gestão de RH. Conteúdo Programático O que é a gestão por competências; O processo de construção de Modelos de Competências; O processo de mapeamento de perfis de competências: a aplicação de métodos e técnicas de análise e descrição de funções; A implementação do Modelo de Competências no sistema de gestão dos RH. Destinatários Dirigentes, Técnicos Superiores da área de RH. 15

17 2 Alteração ao Código dos Contratos Públicos pelo Dec-Lei 149/2012 ENTIDADE FORMADORA: GATEWIT TRAINER CENTER Objetivos Formação que visa a análise das alterações implementadas na contratação pública pelo Decreto-Lei 149/2012 bem como pela legislação complementar com reflexos no dia-a-dia das entidade privadas e públicas, entidades adjudicantes e fornecedoras, que lidam com a contratação pública como a Lei dos Compromissos, o Decreto-Lei da Liberação de Cauções, o Orçamento de Estado e o Memorando de Entendimento celebrado pelo Estado Português com o FMI, BCE e CE. Nesta formação serão também analisadas as medidas que ficaram por implementar ou que serão implementadas no futuro na contratação pública, como a revisão às Diretivas Comunitárias de Contratação Pública. Conteúdo Programático A informação ainda não se encontra disponível. Destinatários Dirigentes, Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos e Coordenadores. 16

18 3 CAGEP ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Nos termos da Lei n.º 64/2011, de 22 de dezembro, e da Portaria n.º 146/2011, de 7 de abril, o curso constitui formação profissional específica a frequentar pelos titulares de cargos de direção superior nos dois primeiros anos de exercício de funções. Constitui objetivo do curso desenvolver competências técnicas transversais dos titulares destes cargos, tendo em vista a melhoria do perfil, experiência e conhecimento profissionais, potenciadora de uma liderança forte e mobilizadora, em sintonia com as exigências da moderna gestão pública. Conteúdo Programático: A informação ainda não se encontra disponível. Destinatários: Dirigentes da Administração Pública. 17

19 4 Competências de Liderança Estratégica ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas No final do curso, os formandos deverão: Identificar o seu raio de ação na implementação da estratégia organizacional; Distinguir as práticas e ferramentas de uma liderança estratégica; Aplicar boas práticas de gestão estratégica das pessoas e equipas. Conteúdo Programático: O que é a liderança estratégica no quadro da Administração Pública; Autonomia e raio de ação para agir estrategicamente no contexto político, legal e conjuntural; O que impede as pessoas e as equipas de darem o seu melhor; Gerir e avaliar o desempenho das pessoas e equipas à luz da estratégia organizacional; Alinhar visão, expectativas de desempenho e princípios operacionais; Declinar objetivos organizacionais em objetivos individuais e de equipa; Definir fronteiras e explicitar processos; A análise de comportamentos esperados; O feedback de desempenho; Regular e gerir a dinâmica da equipa; Assegurar a perceção de justiça e equidade; Promover a capacidade de aprendizagem e desenvolvimento; Lidar com insucessos e retrocessos. Destinatários: Dirigentes da Administração Pública, Técnicos Superiores, Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível superior. 18

20 5 Construção de Dashboards em Excel ENTIDADE FORMADORA: SGMSSS Secretaria-Geral do Ministério da Solidariedade e Segurança Social Objetivos Preparar Dashboards em Excel; Saber construir gráficos em Excel: velocímetros, bullet, sparklines, heatmap, etc.; Dominar os princípios e técnicas fundamentais do Design de informação. Conteúdo Programático Etapa Seleção de informação; Etapa Definição de indicadores; Etapa Identificação e tratamento dos dados; Etapa Template de Dashboard; Etapa Simulação e consolidação do Dashboard. Metodologias Formação essencialmente prática, efetuada em sala com computadores onde o formador irá acompanhar e apoiar os formandos na construção de Dashboards em ambiente Excel. Destinatários Dirigentes Intermédios e Técnicos Superiores. 19

21 6 Construção de Planos e de Relatórios de Atividades ENTIDADE FORMADORA: SGMSSS Secretaria-Geral do Ministério da Solidariedade e Segurança Social Objetivos Habilitar os participantes com competências para elaborar planos e relatórios de atividades com informação credível e pertinente para a tomada de decisão e formulação da estratégia do serviço. Conteúdo Programático Tema I O Ciclo de Gestão na AP; Tema II Dimensões do processo de Planeamento; Tema III O Apuramento dos Resultados da atividade; Tema IV Dimensões do processo de reporte; Tema V Os suportes para disponibilização da informação. Destinatários Dirigentes Intermédios, Técnicos Superiores e Coordenadores. 20

22 7 Diploma de Especialização em Políticas Públicas ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Conhecer os fatores críticos que concorrem para a definição e implementação de políticas públicas; Compreender os processos de definição, implementação e avaliação das políticas públicas; Contextualizar as políticas públicas setoriais. Conteúdo Programático: A informação ainda não se encontra disponível. Destinatários: Dirigentes da Administração Pública, Técnicos Superiores, Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível superior. 21

23 8 Gestão da Formação Planear, Organizar e Avaliar Projetos de Formação ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Dotar os formandos de conhecimentos que lhe permitam: Enquadrar a formação na organização; Conceber e realizar um diagnóstico de necessidades de formação eficaz; Elaborar e organizar um plano de formação; Gerir a execução do plano de formação; Avaliar o plano de formação. Conteúdo Programático: Saber enquadrar a formação na organização. Compreender a missão da formação na estratégia de gestão dos recursos humanos. Conhecer o enquadramento institucional e jurídico da formação profissional. Identificar as etapas do ciclo de gestão da formação. Analisar os aspetos facilitadores da transferência dos conhecimentos na organização; Saber conceber e realizar um diagnóstico de necessidades de formação eficaz. Conhecer as diferentes abordagens da análise de necessidades: abordagem reativa versus pró-ativa; necessidades individuais versus organizacionais; necessidades de formação versus necessidades de desenvolvimento de competências. Escolher os métodos e instrumentos de recolha de dados mais adequados aos objetivos da organização; Saber elaborar e organizar um plano de formação. Definir a finalidade, os objetivos gerais e os objetivos específicos do plano de formação. Definir o conteúdo e a estrutura das ações de formação. Elaborar e orçamentar o plano de formação. Definir o plano de comunicação do plano de formação; Saber gerir a execução do plano de formação. Selecionar os grupos de formandos. Acompanhar os formadores e formandos. Elaborar os processos técnico-pedagógicos. Gerir a logística associada às ações de formação. Monitorizar e introduzir ajustamentos ao plano de formação; 22

24 Saber avaliar o plano de formação. Definir a metodologia de avaliação do plano de formação. Conceber os instrumentos de recolha de dados. Tratar, analisar e reportar os resultados da formação. Destinatários: Dirigentes da Administração Pública, Técnicos Superiores, Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível superior. 23

25 9 Métodos de Seleção: Avaliação Curricular ENTIDADE FORMADORA: SGMSSS Secretaria-Geral do Ministério da Solidariedade e Segurança Social Objetivos Desenvolver competências em matéria de aplicação de avaliação curricular dos(as) trabalhadores(as) que integrem júris de concursos. Conteúdo Programático Definição dos elementos de avaliação; A ponderação dos elementos de avaliação; Construção de instrumentos de registo da avaliação curricular. Destinatários Dirigentes, Técnicos Superiores e Coordenadores. 24

26 10 Métodos de Seleção: Entrevista de Avaliação de Competências ENTIDADE FORMADORA: SGMSSS Secretaria-Geral do Ministério da Solidariedade e Segurança Social Objetivos Desenvolver competências em matéria de aplicação de entrevista de avaliação de competências dos colaboradores que integrem júris de concursos. Conteúdo Programático Modelo base de competências na Administração Pública; Componentes de uma competência; Identificação, definição e descrição de competências; Construção dos instrumentos de suporte à preparação, realização e avaliação da entrevista; A condução da entrevista. Destinatários Elementos que integrem a constituição de Júris. 25

27 11 Métodos de Seleção: Entrevista Profissional de Seleção ENTIDADE FORMADORA: SGMSSS Secretaria-Geral do Ministério da Solidariedade e Segurança Social Objetivos Desenvolver competências em matéria de aplicação de entrevista profissional de seleção dos colaboradores que integrem júris de concursos. Conteúdo Programático Definição dos parâmetros de avaliação; Construção dos instrumentos de suporte à preparação, realização e avaliação da entrevista; A condução da entrevista. Destinatários Elementos que integrem a constituição de Júris. 26

28 12 Modelos de Medidas em Gestão (Estatística Aplicada à Gestão) ENTIDADE FORMADORA: SGMSSS Secretaria-Geral do Ministério da Solidariedade e Segurança Social Objetivos Compreender a função dos modelos e métodos estatísticos aplicados à gestão; Conhecer os modelos e métodos estatísticos aplicados à gestão; A importância da informação quantitativa para a tomada de decisão. Conteúdo Programático Os métodos quantitativos aplicados à gestão; Estatística aplicada à gestão; Métodos quantitativos e processo de decisão. Destinatários Dirigentes etécnicos Superiores. 27

29 13 O Procedimento Concursal ENTIDADE FORMADORA: SGMSSS Secretaria-Geral do Ministério da Solidariedade e Segurança Social Objetivos Desenvolver competências para a tramitação do procedimento concursal dos trabalhadores (as) que integrem júris de concursos. Conteúdo Programático Aspetos gerais da portaria 83-A/2009; Tipo de procedimentos concursais; Competência do júri / Desenvolvimento do procedimento concursal. Destinatários Elementos que integrem a constituição de Júris. 28

30 14 Organização e Condução de Reuniões ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Saber preparar uma pequena reunião; Saber conduzir uma reunião com êxito; Saber tratar a informação decorrente da reunião efetuada. Conteúdo Programático A informação ainda não se encontra disponível. Destinatários Dirigentes da Administração Pública, Técnicos Superiores, Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível superior. 29

31 15 Planeamento Estratégico de Organismos Públicos ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Saber aplicar correctamente os modelos de diagnóstico estratégico; Analisar e formular a estratégia de um organismo público; Coordenar a construção de um plano estratégico em sede de uma organização pública. Conteúdo Programático Conceitos introdutórios. Ciclo estratégico e operacional na administração pública. Documentos estratégicos e operacionais. Fatores críticos para o sucesso da reflexão estratégia; The Office of Strategy Management (OSM). Missão, competências e estrutura. Calendários de responsabilidades estratégias e operacionais. Criação de valor público através do business Intelligence; Modelos de diagnóstico estratégico. Análise de Stakeholders. Análise PEST e SWOT. Análise de cenários; Formulação estratégia. Missão, Visão, Lema e Valores Institucionais. Linhas de orientação/áreas de atuação. Objetivos e projetos estratégicos. Construção do plano estratégico. Etapas para a construção do plano estratégico. Estruturas tipo de planos estratégicos. Exemplos de modelos de planos estratégicos. Alinhamento operacional/estratégico. Identificação dos objetivos operacionais. Identificação de KeyPerfomanceIndicators. Modelos de monitorização estratégica. Destinatários Dirigentes da Administração Pública, Técnicos Superiores, Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível superior. 30

32 16 Processamento de Vencimentos e Ajudas de Custo ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Saber executar o cálculo de remunerações e ajudas de custo e processar o respetivo pagamento; Aprofundar os conhecimentos necessários para a execução das formalidades exigidas no processamento de suplementos remuneratórios e outros abonos; Conhecer e aplicar a legislação vigente; Efetuar os cálculos respeitantes ao processamento de horas extraordinárias, ajudas de custo, e outros suplementos. Conteúdo Programático A informação ainda não se encontra disponível. Destinatários Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos e Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível secundário. 31

33 17 Regime do Contrato de Trabalho em Funções Públicas ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Refletir e debater as mudanças ao nível da gestão dos recursos humanos, no quadro dos novos regimes de vinculação, carreiras e remunerações, e, muito em particular, no novo regime do contrato de trabalho em funções públicas (RCTFP), enquanto regime comum de constituição da relação jurídica de emprego público; Avaliar e compreender o impacto da introdução do RCTFP e suas especificidades. Conteúdo Programático A informação ainda não se encontra disponível. Destinatários Dirigentes, Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos e Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível secundário. ENTIDADE FORMADORA: SGMSSS Secretaria-Geral do Ministério da Solidariedade e Segurança Social Objetivos Conhecer as principais alterações em matéria de normativos legais. Conteúdo Programático Aspetos práticos essenciais da constituição, modificações e extinção da relação jurídica de emprego público; A LVCR estrutura e consequências; O RCTFP aspetos essenciais. Destinatários Dirigentes e Técnicos Superiores da área de RH e Pessoal. 32

34 18 Regime de Proteção nos Acidentes de Trabalho e Doenças Profissionais ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Conhecer os fundamentos da proteção dos acidentes de trabalho e doenças profissionais e enquadramento no Sistema da Segurança Social e na proteção social dos trabalhadores que exercem funções públicas, distinguindo os regimes geral e especial da administração pública; Conhecer o regime específico de proteção dos acidentes de trabalho e doenças profissionais regulado pelo Decreto Lei n.º 503/99, de 20 de novembro. Conteúdo Programático A informação ainda não se encontra disponível. Destinatários Dirigentes, Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos, Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível secundário. 33

35 19 Regimes de Vínculos, Carreiras e Remunerações na AP Princ. Gerais ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Dotar os participantes de conhecimentos básicos sobre os novos regimes de vinculação, carreiras e remunerações, bem como aprofundar/consolidar conhecimentos adquiridos no âmbito de valorização pessoal não inserida em contexto de trabalho. Conteúdo Programático A informação ainda não se encontra disponível. Destinatários Dirigentes, Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos, Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível secundário. 34

36 20 Saber Sistematizar Informação Escrita ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Adquirir técnicas e métodos para rapidamente selecionar, analisar e tratar informação adequados à natureza dos documentos de consulta e à finalidade do texto a produzir; Saber elaborar um plano pertinente que agregue dados variados com vista à produção de uma síntese (informação, parecer, proposta ou relatório para apoiar a tomada de decisão); Saber redigir, aplicando técnicas que permitem a contração da informação. Conteúdo Programático A informação ainda não se encontra disponível. Destinatários Dirigentes, Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos, Assistentes Operacionais, Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível secundário. 35

37 21 Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho ENTIDADE FORMADORA: SGMSSS Secretaria-Geral do Ministério da Solidariedade e Segurança Social Objetivos Adquirir competências básicas na área da Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, que permitam o desempenho de funções de prevenção a nível básico. Conteúdo Programático Módulo 1 Conceitos Básicos de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho; Módulo 2 Riscos Gerais e a sua prevenção; Módulo 3 Elementos Básicos de Gestão da Prevenção de Riscos Profissionais; Módulo 4 Riscos Específicos e a sua prevenção no respetivo setor de atividade económica de empresa. Destinatários Todos os colaboradores do MSSS. 36

38 22 Sensibilização ao Coaching: o Líder enquanto Coach ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Identificar o Coaching enquanto estilo de liderança e os seus objetivos; Conhecer e praticar as competências que suportam o Coaching; Saber estruturar o processo de Coaching nas várias fases que o compõem; Reconhecer o poder da linguagem e das emoções na mudança de paradigmas. Conteúdo Programático O que é o coaching: do desporto para os negócios: O líder enquanto coach: quando aplicar?; Diferenças entre o coaching e o mentoring. Competências para o Coaching: A escuta de quem julga e de quem aprende; O poder das perguntas. O processo de Coaching: Um olhar desde o futuro; Fases do processo. As conversas em Coaching: O poder da linguagem: modelos mentais, crenças, factos e opiniões; O impacto das emoções. Técnicas de coaching: o baú do coach: Checklist de perguntas poderosas; Práticas no processo de Coaching. Destinatários Dirigentes, Técnicos Superiores, Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível superior. 37

39 23 Sensibilização de Primeiros Socorros ENTIDADE FORMADORA: SGMSSS Secretaria-Geral do Ministério da Solidariedade e Segurança Social Objetivos Transmitir noções básicas de primeiros socorros e conhecimentos de Suporte Básico de Vida; Técnicas de Suporte Básico de Vida (SBV); Difundir conhecimentos gerais de primeiros socorros; Garantir que os formandos sejam capazes de executar técnicas simples de socorrismo para controlar um cenário de acidente ou doença súbita, em especial no local de trabalho; Conhecer os principais riscos da sua atividade laboral; Estar preparados para fazer frente aos mesmos em caso de acidente. Conteúdo Programático Sistema Integrado de Emergência Médica (SIEM); Exame da vítima: Exame primário e secundário; Abordagem da via aérea: Tipos de obstrução da via aérea (asfixia); Algoritmo de desobstrução da via aérea; Suporte Básico de Vida (SBV): Cadeia de sobrevivência; Algoritmo; Controlo de hemorragias; Choque; Emergências Médicas: Acidente vascular cerebral (AVC); Enfarte agudo do miocárdio (EAM); Intoxicações; Eletrocussão; Fraturas; Traumatismos cranianos (TCE) e da coluna (TVM); Queimaduras; Avaliação. Destinatários Todos os colaboradores do MSSS. 38

40 24 Sensibilização de Segurança Contra Incêndios ENTIDADE FORMADORA: SGMSSS Secretaria-Geral do Ministério da Solidariedade e Segurança Social Objetivos Habilitar os formandos com conhecimentos mínimos, teóricos e práticos, que lhes permitam: Atuar na evacuação de edifícios; Atuar com extintores perante focos de incêndio. Conteúdo Programático Noções de combate a incêndios em edifícios; Fenomenologia da combustão; Métodos de extinção; Classes de fogos; Noções de agentes extintores; Noções de extintores; Noções de combate a incêndios; Prática de combate a incêndios em edifícios; Exercícios de combate a incêndios com manta ignífuga e extintores; Evacuação de edifícios; Aspetos gerais de um plano de prevenção; Utilização dos espaços (inspeção de segurança); Formação de segurança (finalidade e conteúdos); Exercícios de simulação (vantagens e planeamento); Sistema automático de deteção de incêndio; Deteção, alarme e alerta; Modo de sinalização dos alarmes; 39

41 Organização do alarme e respetivas temporizações; Matriz de comando; Sinalização de avarias; Testes ao sistema; Manutenção preventiva; Sinalização de segurança; Aspetos gerais de um plano de emergência; Organização de segurança (alarme, alerta, 1.ª intervenção e apoio aos bombeiros); Evacuação; Prática de evacuação de edifícios Exercício de evacuação. Destinatários Todos os colaboradores do MSSS. 40

42 25 Vantagem e Armadilhas das Medidas de Desempenho ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Saber o que é e como se formula um indicador de medida de desempenho; Conhecer as vantagens da gestão por medidas de desempenho; Reconhecer os principais problemas e perversões que são gerados pelas medidas de desempenho e as razões para a resiliência ao seu combate; Saber como proteger os sistemas de medida de desempenho contra as perversidades e problemas mais comuns; Refletir sobre de que maneira se pode combater os problemas gerados pelas medidas de desempenho no quadro da aplicação SIADAP. Conteúdo Programático: A informação ainda não se encontra disponível. Destinatários: Quadros Dirigentes da Administração Pública. 41

43 3.2 Gestão, Organização e Desenvolvimento Pessoal 26 Comunicação Assertiva ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Reconhecer as competências comunicacionais assertivas inerentes a uma abordagem interpessoal produtiva; Aplicar as técnicas de comunicação assertiva adaptadas às caraterísticas específicas de uma dada relação interpessoal; Descrever as causas para os problemas e conflitos profissionais, aplicando técnicas de comunicação assertiva para a sua resolução; Elaborar um plano individual de desenvolvimento. Conteúdo Programático: A informação ainda não se encontra disponível. Destinatários: Dirigentes, Técnicos Superiores, Inspetores e auditores, Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível superior. 42

44 27 Condução de Reuniões e Negociação ENTIDADE FORMADORA: SGMSSS Secretaria-Geral do Ministério da Solidariedade e Segurança Social Objetivos Desenvolver competências ao nível da preparação de reuniões de trabalho; No final desta ação os participantes deverão ser capazes de: Preparar uma pequena reunião; Conduzir uma reunião com êxito. Tratar a informação decorrente da reunião efetuada. Conteúdo Programático A informação ainda não se encontra disponível. Destinatários: Dirigentes. 43

45 28 Conhecer e Desenvolver a Inteligência Emocional ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Dominar e relacionar alguns conhecimentos básicos das áreas da inteligência e das emoções; Avaliar o seu Q.E. (quociente emocional) e melhorar o auto-conhecimento da gestão pessoal das emoções; Identificar os componentes da I.E. e relacionar o seu uso com as situações do quotidiano profissional; Desenvolver algumas das suas competências da I.E. em situações do contexto profissional. Conteúdo Programático: DO Q.I. ao Q.E. Conceitos de inteligência, Inteligências múltiplas; EMOÇÃO VS RAZÃO Emoções, sentimentos e temperamento, Razão e Emoção o equilíbrio?; O FUNCIONAMENTO CEREBRAL, Hemisfério esquerdo e direito, Cérebro reflexo, emocional e do pensamento; A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL; Os componentes da I.E. autoavaliação; A influência da I.E. no quotidiano pessoal e profissional; Usar a I.E. gerir as emoções de forma inteligente; Desenvolver as competências intrapessoais e interpessoais da I.E. Destinatários: Dirigentes, Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos, Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível secundário. 44

46 29 E Marketing ENTIDADE FORMADORA: SGMSSS Secretaria-Geral do Ministério da Solidariedade e Segurança Social Objetivos Dotar os formandos de conhecimentos gerais de Web Marketing para que, de forma eficaz e eficiente, possam intervir nas diversas áreas do marketing online e identificar os elementos comunicacionais para construir conteúdos com impacto na escrita online. Conteúdo Programático Introdução ao Web Marketing; A escrita online: Visibilidade, legibilidade e impacto da escrita online; Regras da escrita online. Técnicas para editorial Web. Destinatários: Responsáveis e colaboradores da área de comunicação e relação com o cliente e Responsáveis pela área de internet e produção de conteúdos online. 45

47 30 O Protocolo nos Serviços Públicos ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Identificar e aplicar as regras do protocolo oficial português. Conteúdo Programático: Símbolos e precedências; Símbolos nacionais; Colocação de bandeiras: DL nº 150/87 de 30 de março; Precedências; Órgãos de soberania; Organigrama do governo constitucional; Oficiais Lei nº40/2006 Lei de Precedências do Protocolo de Estado; Comunicações oficiais; Correspondência oficial: Convites oficiais e não oficiais; Cartões de visita. Regras da comunicação telefónica; Protocolo em refeições e viaturas; Regras de ordenação. Destinatários: Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos, Assistentes Operacionais, Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível secundário. 46

48 31 Organização de Eventos Nacionais e Internacionais ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Reconhecer o papel do apoio administrativo nos diferentes tipos de eventos nacionais e internacionais; Identificar e aplicar as regras protocolares; Proporcionar aos participantes conhecimentos que lhes permitam desenvolver critérios de eficácia no desempenho das funções de organizações de reuniões, congressos, seminários, colóquios e outros eventos e cerimónias de âmbito Nacional e Internacional. Conteúdo Programático: Organização de eventos internacionais; Os vários tipos de reuniões; Cimeiras; Negociações, Seminários; Congressos; Conferências; Colóquios/Palestras; Simpósios; Workshops; Funções da comissão organizadora; Funções do secretariado; Lei das Precedências do Protocolo do Estado Português (Lei nº 40/2006); Regras protocolares; 47

49 O Protocolo da União Europeia; Planeamento e organização; Objetivos do evento; Participantes nacionais e estrangeiros; Organização das mesas de honra; Participação de entidades oficiais, públicas ou privadas; Programa do evento; Elaboração de convites; Programa social para participantes e acompanhantes; Organização das refeições; Como sentar os convidados à mesa; Receção de convidados e participantes no aeroporto; Ofertas; Colocação de bandeiras. Destinatários: Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos, Assistentes Operacionais e Trabalhadores em Funções Públicas que sejam responsáveis ou participem na organização de eventos e cerimónias de âmbito Nacional e Internacional. 48

50 32 Resiliência Saber Lidar com Situações de Trabalho Difíceis ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Reconhecer a importância estratégica de adotar uma atitude resiliente; Aprender a criar oportunidades para transformar positivamente os efeitos nocivos da adversidade; Desenvolver fatores de proteção em situações de sobrecarga, instabilidade e mudança no local de trabalho. Conteúdo Programático: Compreender o conceito de Resiliência: Várias definições e dados científicos sobre a Resiliência; Fatores de Proteção e Sobrevivência em contextos vistos como desfavoráveis; Como minimizar ou superar os efeitos nocivos da adversidade; As 7 competências da pessoa resiliência. Cultivar o Otimismo e Desenvolver uma Comunicação Empática: Perceção pessoal, categorização e expetativas; Escuta ativa e Empatia saber ouvir e colocar-se no lugar do outro; Saber dizer que não : a prática da assertividade; Criar e manter um ambiente de trabalho baseado na confiança (rede de suporte social). Auto-motivação e excelência pessoal: Promover a iniciativa, a proatividade e a responsabilidade própria; Gerir os fracassos de forma bem sucedida; Desenvolver uma atitude positiva face às mudanças e ajudar as outras pessoas a consegui-lo também; Inovar os métodos e processos de trabalho ao seu alcance; 49

51 Saber analisar o seu Contexto de Trabalho; Identificação das causas e variáveis que caraterizam o contexto adverso; Pressão/Sobrecarga do trabalho; Apoio percebido no Local de Trabalho; Quais as prioridades e objetivos pessoais?; Resolver os problemas que pode controlar e influenciar. Destinatários: Dirigentes, Técnicos Superiores, Inspetores e auditores, Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível superior. 50

52 33 Saber Lidar com Interrupções no Trabalho (telefone, e_mails, e pedidos urgentes) ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Reconhecer a importância maior de uma gestão flexível e adaptada a cada situação de interrupção ao seu trabalho; Sensibilizar-se para as vantagens, em termos pessoais e profissionais, desta gestão flexível e também das exigências em termos da sua capacidade de adaptação; Identificar os recursos e estratégias a desenvolver positivamente a nível da gestão pessoal de tempo/agenda/stress; Saber aplicar e resolver situações práticas e concretas do quotidiano profissional em que estejam presentes interrupções ao seu trabalho provocadas pelo telefone, mails e/ou pedidos de serviço urgentes. Conteúdo Programático: Conceito de interrupções no trabalho: É uma interrupção ou é trabalho? - conceito de interrupção; Consequências negativas de uma gestão ineficiente das interrupções; Caso prático inicial: análise e debate. Técnica para Gestão das Interrupções no Trabalho: Apresentação da técnica passo-a-passo; Triagem das interrupções de acordo com a sua natureza, importância e urgência; Descrição de recursos: saber dizer que não de muitas maneiras e técnicas de negociação; Planeamento da agenda em função dos objetivos e imprevistos causados por pedidos de Serviço Urgentes. 51

53 Gestão do Telefone, Mails e pedidos de Serviço Urgentes: simulação de casos práticos: Articular a gestão das interrupções pelo telefone e mail com o trabalho presencial; Reencaminhamento dos pedidos face-a-face/por telefone para o ou resolução imediata? aplicação da relação custos/benefícios caso-a-caso; Negociar os pedidos de Serviço Urgente. Destinatários: Dirigentes, Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos, Assistentes Operacionais, Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível secundário. 52

54 34 Técnicas de Apresentação e Persuasão ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Sensibilizar os participantes para a importância das apresentações como forma de suportar, persuadir e vender as suas ideias a outros; Transferir as técnicas e ferramentas para uma apresentação eficaz em termos da relação que se constrói com a audiência e através da mensagem; Alertar os participantes para a importância da voz, da postura e da movimentação nas apresentações como veículo de construção da relação com a audiência; Proporcionar a prática das técnicas de apresentação com gravação em vídeo, num ambiente construtivo que fomente a auto-análise e o feedback crítico. Conteúdo Programático: A informação ainda não se encontra disponível. Destinatários: Dirigentes; Técnicos Superiores; Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível superior 53

55 35 Técnicas de Escrita Eficaz ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Reconhecer a importância da simplificação da comunicação na Administração Pública; Conhecer os conceitos base da escrita clara; Saber construir o plano de documentos profissionais: ofício, informação/parecer, , ; Aplicar as técnicas de apresentação adequadas a uma leitura eficaz; Escrever frases e parágrafos simples; Resolver questões críticas da língua portuguesa. Conteúdo Programático: I A simplificação da comunicação administrativa como fator de eficácia e eficiência dos organismos públicos; II A simplificação da comunicação administrativa como fator de democracia e cidadania; III Os conceitos de literacia e legibilidade; IV Os níveis de legibilidade de um texto: Apresentação, estrutura e linguagem. V A estrutura do texto e o seu encadeamento lógico; VI Os tipos de documentos profissionais e respetivos planos; VII Os recursos tipográficos; VII As técnicas de apresentação; IX A redação de parágrafos e frases simples; X A simplificação da linguagem administrativa; XI Técnicas para controlar a qualidade do texto; XII Áreas críticas da língua portuguesa. Destinatários: Dirigentes, Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos, Assistentes Operacionais, Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível secundário. 54

56 36 Técnicas para Melhorar o Relacionamento Interpessoal ENTIDADE FORMADORA: INA Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas Identificar as bases do comportamento reconhecendo as implicações que as diferenças interindividuais têm no relacionamento interpessoal; Conhecer e praticar as técnicas de comunicação; Utilizar o auto-conhecimento para melhorar a eficácia na comunicação; Identificar a presença do conflito e escolher a melhor estratégia para resolvê-lo; Gerir o relacionamento com base no desenvolvimento da confiança. Conteúdo Programático: As diferenças inter-individuais: As bases do comportamento humano; Percepção interpessoal e relação; Quadros de referência, preconceitos, ideias feitas, estereótipos. Estabelecer a relação criar um clima de confiança: O que é comunicar; A importância do verbal e do não verbal; Barreiras à comunicação; A escuta activa; Dar e receber feedback; Feedback construtivo vs destrutivo; Saber empatizar: colocar-se no lugar do outro; Saber perguntar: vários tipos de perguntas; Saber reformular e resumir. 55