RESPONSÁVEL? VOCÊ CONCEDE CRÉDITO CENÁRIO ECONÔMICO NOVO CONSUMIDOR INOVAÇÃO EM COBRANÇA CAPACIDADE DE ENDIVIDAMENTO. 06 e 07 de março de 2013

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1 Evento do calendário OFICIAL das atividades do C4 2013! Fórum de Crédito e Cobrança do Congresso C4 Golden Tulip Paulista Plaza 06 e 07 de março de 2013 VOCÊ CONCEDE CRÉDITO RESPONSÁVEL? Entenda como ampliar os resultados da carteira aperfeiçoando os modelos de crédito e cobrança para pessoa física. CENÁRIO ECONÔMICO NOVO CONSUMIDOR INOVAÇÃO EM COBRANÇA CAPACIDADE DE ENDIVIDAMENTO > As melhores práticas e modelos de concessão de crédito e cobrança massificados > Como atuar com o perfil do novo consumidor em um mercado com taxas de juros reduzidas > Entenda o atual comportamento de consumo no Brasil Pesquisa & Desenvolvimento: Patrocínio Master: Patrocínio Ouro:

2 Central de Atendimento: (11) INSCREVA-SE! ÚLTIMAS VAGAS EM ABERTO! Atualmente vivenciamos no Brasil um cenário econômico de crescimento e de muita expectativa. Tal realidade exige novas estratégias de negócios por parte do mundo coorporativo. Observamos a tendência de um mercado cada vez mais competitivo, impulsionado por taxas de juros reduzidas e pela explosão de crédito dos últimos anos. Se trata de uma nova realidade de mercado, carente de consumo consciente e que demanda uma indústria cada vez mais responsável, preocupada com as oscilações nas taxas de inadimplência e com o perfil do novo consumidor brasileiro. Com base em minuciosa pesquisa com experts e profissionais de primeiro nível de diversos setores como, instituições financeiras, varejo, serviços, construção civil, dentre outros, a FS ACADEMY, apresenta oficialmente a primeira atividade do calendário 2013 do Congresso C4, que tem como finalidade auxiliar e apresentar os melhores caminhos para driblar as principais dificuldades que envolvem o mercado de crédito e cobrança que atua com foco em pessoa física. Na edição 2013, conheça: > Os principais efeitos da expansão do Crédito no Brasil > O que muda com a aplicação do Cadastro Positivo no mercado > Como atuar com o perfil do novo consumidor > As vantagens do Crédito responsável > Como aplicar novos Modelos de Concessão de Crédito > Melhores práticas para reduzir a inadimplência > Como obter maior rentabilidade e maximizar lucros através de processos multicanais de cobrança > Maneiras de gerenciar de forma efetiva os efeitos colaterais do endividamento > Metodologias e novas ferramentas de fidelização de clientes em cobrança > O verdadeiro papel da educação financeira > O Perfil do Inadimplente no Brasil E mais: > Painéis de Discussão: Troca de experiência entre os principais players de diversos setores; > ESPECIAL: Como o mercado está se comportando com a aplicação do CADASTRO POSITIVO. INSTITUIÇÕES PALESTRANTES ABRIL ANHANGUERA BANCO PANAMERICANO CASAS BAHIA CITIBANK LOJAS RENNER RIACHUELO SANTANDER SIMPRESS ALTITUDE SOFTWARE ASERC KEYNOTE SPEAKERS Victor Loyola Diretor Executivo de Risco CITIBANK Paulo Santos Diretor de Crédito e Cobrança CASAS BAHIA CYRELA FEBRABAN CREDITOECOBRANCA.COM ITAÚ-UNIBANCO LOJAS MARISA SKY TELEFONICA-VIVO USP SERASA EXPERIAN IGEOC IBeGI Eduardo A. Prado Diretor de Crédito BANCO PANAMERICANO Apoio: ESPECIAL: Como o mercado está se comportando com a aplicação do CADASTRO POSITIVO

3 EXECUTIVOS CONFIRMADOS: Paulo Santos Diretor de Crédito e Cobrança CASAS BAHIA Fabio Toledo Reis Diretor de Gestão de Base SKY Victor Loyola Diretor Executivo de Risco CITIBANK Eduardo A. Prado Diretor de Crédito BANCO PANAMERICANO Marlon Brando Gerente Sênior de Cobrança TELEFONICA-VIVO Fábio Moraes Diretor Executivo do INFI FEBRABAN Alberto Matias Professor Doutor USP Carlos Roberto Medina Gerente Senior de Risco & Fraude LOJAS RENNER Adaílton Granado Gerente de Processos de Retenção ABRIL Guilherme Puppi Chief Risk Officer CYRELA Emílio Augusto Vieira Neto Gestor de Recuperação de Crédito LOJAS MARISA Jerônimo Ramos Superintendente de Microcrédito SANTANDER Augusto Cesar Mello Executivo na área de Cobrança Jean Fabricio F. Gama Gerente de Crédito e Cobrança SIMPRESS Denis Siqueira Fundador CREDITOECOBRANCA.COM Francisco Virgilio Diretor de Pré-Vendas para América Latina ALTITUDE SOFTWARE Valdinei Luiz Coordenador de Produtos Financeiros LOJAS RIACHUELO Julio Guedes Head of Analytics for Latin America SERASA EXPERIAN Luis Carlos Bento Diretor de Relações com o Mercado INSTITUTO GEOC Valdir de Oliveira Neves Diretor de Relações Institucionais e Membro do Conselho Editorial IBeGI

4 PRIMEIRO DIA - 6 DE MARÇO 09:00 SESSÃO SOLENE DE ABERTURA 09:20 Palestra Especial: A Educação Corporativa no setor financeiro para construção de alianças estratégicas A criação do sistema setorial de educação corporativa do setor financeiro O atendimento aos diversos stakeholders Os desafios para criar o sistema educacional inclusivo O cliente como foco central da educação corporativa do setor financeiro Fábio Moraes, Diretor Executivo do INFI, FEBRABAN 10:10 Palestra: Cadastro Positivo As vantagens ao aplicar o uso do Cadastro Positivo para o mercado de crédito e cobrança. No aguardo da confirmação do executivo convidado - SERASA EXPERIAN 10:40 COFFEE BREAK 11:10 Capacidade de endividamento do consumidor Possuir um sistema avançado de avaliação do risco de crédito permite gerenciar de forma efetiva os efeitos colaterais do endividamento elevação do spread, dos juros e a restrição do crédito. Análise de comprometimento de renda dos Clientes Endividamento sustentável Práticas sustentáveis para avaliação do endividamento do consumidor Victor Loyola, Diretor Executivo de Risco, CITIBANK 12:00 Gestão de riscos utilizando o Analytics como grande aliado na análise de crédito Novos modelos de análise de crédito Prevenção à fraude nos processos de aquisição e transacional Julio Guedes, Head of Analytics for Latin America, SERASA EXPERIAN 12:40 ALMOÇO 13:40 Painel: Melhores práticas para reduzir a inadimplência Apesar de ser considerado baixo em caráter mundial, a oscilação dos índices de inadimplência no Brasil preocupa o setor como um todo. Diante desse novo desafio, é imprescindível discutir pontos importantes para o mercado, como: Novas Práticas de prevenção e controle Efeitos da expansão do Crédito no Brasil Modelos de perda esperada Mediador: Alberto Matias, Professor Doutor, USP Carlos Roberto Medina, Gerente de Risco & Fraude, LOJAS RENNER Denis Siqueira, Fundador, CREDITOeCOBRANCA.COM 15:10 A evolução das operações ativas de recuperação de crédito O mercado de recuperação de crédito tem crescido na mesma proporção que a expansão do consumo e crédito no Brasil. Os desafios também são crescentes incluindo uma maior dificuldade de localização do cliente, escassez de mão-de-obra especialização em recuperação de crédito, dentre outros. A evolução dos processos de Recuperação de Crédito tende a caminhar rapidamente em busca de operações de alta produtividade, para que os objetivos finais de negócio sejam alcançados e o ciclo do Crédito volte a fluir de forma virtuosa. A tecnologia possui um papel fundamental para viabilizar o aumento de produtividade dos processos de Recuperação de Crédito. Conheça mais sobre a evolução tecnologia deste mercado nos últimos anos e sua dinâmica no contexto atual. Francisco Virgilio, Diretor de Pré-Vendas, ALTITUDE SOFTWARE 15:40 COFFEE BREAK 16:00 Especial COBRANÇA Cases de Sucesso de empresas renomadas sobre retenção de clientes em cobrança e recuperação de ativos 16:00 - Recuperação de Ativos Marlon Brando, Gerente Sênior de Cobrança, TELEFONICA - VIVO 18:00 ENCERRAMENTO DO PRIMEIRO DIA 16:40 - Maior rentabilidade através da cobrança e recebimento pós-venda. Adaílton Granado, Gerente de Processos de Retenção, GRUPO ABRIL 17:20 - Relacionamento com o cliente. Como trabalhar a cobrança a fim de maximizar lucros Emílio Augusto Vieira Neto, Gestor de Recuperação de Crédito, LOJAS MARISA

5 SEGUNDO DIA - 7 DE MARÇO 08:30 CREDENCIAMENTO 09:00 Workshop de Integração B2B Como trazer processos consolidados e eficientes do modelo de Crédito e Cobrança PJ para a estrutura de Pessoa Física. Jean Fabricio F. Gama, Gerente de Crédito e Cobrança, SIMPRESS 10:30 COFFEE BREAK 11:00 Painel: Inovação na área de Cobrança O setor de cobrança está em plena evolução. Com as classes C, D e entrando no mercado de consumo, é preciso estar atento aos novos canais utilizados pelos clientes para se moldar ao novo cenário. Cobrança Preventiva Multicanal Metodologias e novas ferramenta de fidelização de clientes Novos Modelos Mediador: ASERC (representante a confirmar) Denis Siqueira, Fundador, CREDITOeCOBRANCA.COM Fabio Reis, Diretor de Gestão de Base, SKY Emílio Augusto Vieira Neto, Gestor de Recuperação de Crédito, LOJAS MARISA Adaílton Granado, Gerente de Processos de Retenção, GRUPO ABRIL Augusto Cesar Mello, Executivo na área de Cobrança 13:00 ALMOÇO 14:30 Painel: Como atuar com o perfil do novo consumidor (Ciclo da análise de crédito à cobrança) O verdadeiro papel da educação financeira Perfil do Inadimplente no Brasil Como Adaptar o mercado de crédito ao novo consumidor de baixa renda Mediador:Luis Carlos Bento, Diretor de Relações com o Mercado, INSTITUTO GEOC Paulo Santos, Diretor de Crédito e Cobrança, CASAS BAHIA Eduardo A. Prado, Diretor de Crédito, BANCO PANAMERICANO Guilherme Puppi, Chief Risk Officer, CYRELA 16:00 COFFEE BREAK 16:30 Painel de encerramento: Crédito responsável X Metas Na Era do Crédito responsável, onde o cenário é de expansão, os principais desafios são oferecer crédito de qualidade, promover o equilíbrio e acompanhamento personalizado do orçamento mensal do cliente, visando diminuir a inadimplência do consumidor e atingir metas cada vez mais agressivas. Mediador: Valdir de Oliveira Neves, Diretor de Relações Institucionais e Membro do Conselho Editorial, IBeGI Jerônimo Ramos, Superintendente de Microcrédito, SANTANDER Valdinei Luiz, Coordenador de Produtos Financeiros, LOJAS RIACHUELO Sabrina Sciama, Diretora de Relações Corporativas, VISA DO BRASIL 17:30 ENCERRAMENTO DO FÓRUM

6 INVESTIMENTO (VALORES PARA INSCRIÇÕES INDIVIDUAIS) APÓS 18/JAN PREÇO PARA INSCRIÇÕES NA SEMANA ANTERIOR AO EVENTO (APÓS 22/02) 2 DIAS (PLATINUM) DESCONTO (%) R$ 3.501,00 R$ 3.890,00 10% 1 DIA (GOLD) R$ 2.990,00 R$ 2.990,00 DESCONTO (%) Inscreva sua equipe com descontos especiais: - 3 a 4 participantes: 10% de desconto - 5 a 7 participantes: 15% de desconto - 8 ou mais participantes: 20% de desconto Somente se confirmarão as inscrições pagas antes da data do evento. Descontos concedidos por Associações, Patrocinadores, Apoiadores e Parceiros da FS Academy não são cumulativos. CENTRAL DE ATENDIMENTO PARA INSCRIÇÕES: Telefone: (11) info.fs@fsacademy.com.br **Veja políticas de inscrição e perguntas frequentes em: LOCAL DO FÓRUM C4: Golden Tulip Paulista Plaza Al. Santos, 85 - Jardins, São Paulo/SP CEP: Tel Fax FAÇA NEGÓCIOS! PATROCINE ESTA INICIATIVA Com um público composto por Diretores, Gerentes e demais líderes das áreas relacionadas a crédito e cobrança de diversos setores, que buscam em nossas iniciativas soluções para transpor seus desafios e a manter vantagem competitiva, o Fórum C4 de Crédito & Cobrança oferece uma plataforma ideal para geração de negócios para sua empresa, seja geração de leads, visibilidade de marca, aceleração de pipeline ou estreitamento de relacionamento. Podemos construir a quatro mãos uma participação customizada para proporcionar acesso aos mais importantes e influentes líderes de Crédito e Cobrança do mercado brasileiro. Entre em contato e descubra quais oportunidades temos a oferecer a você e seu negócio. Alexandre Azevedo, Diretor de Relacionamento (Pabx) alexandre.azevedo@fsacademy.com.br SOBRE A FS Academy: A FS Academy é uma divisão do grupo LatinNEXT, dedicada ao mercado de serviços financeiros e toda cadeia envolvida com os setores bancário, crédito ao consumo, varejo, cartões e meios de pagamento e provedores de tecnologias. Fazemos parte de um grupo que reúne os principais executivos do mercado para troca de informações estratégicas, experiências & conhecimento, networking, geração de insights e desenvolvimento de negócios, contribuindo para que os nossos clientes obtenham vantagem competitiva perante seus competidores no mercado. INFORMAÇÕES SOBRE A LatinNEXT: LatinNEXT Group é uma organização independente e favorece nenhuma das companhias com que se envolve, gerando assim uma verdadeira e isenta plataforma para interação de empresas e executivos, geração de negócios e, consequentemente, desenvolvimento de mercados.