manual do cliente a pensar em si ERVI OS UNICIPALI ADO O U R E S Linhas SMAS de Loures:

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1 Linhas SMAS de Loures: Atendimento a Clientes Comunicação de Leituras Sede Gabinete de Informação e Relações Públicas Divisão de Resíduos Sólidos Piquete de urgência Fax s Piquete de Urgência Sede a pensar em si Sítio dos SMAS de Loures: s: geral@smas-loures.pt girp@smas-loures.pt SEDE: Rua Ilha da Madeira, nº LOURES Tel: Fax: geral@smas-loures.pt girp@smas-loures.pt ERVI OS UNICIPALI ADO O U R E S

2 manual de cliente a pensar em si Este Manual visa proporcionar-lhe a si, estimado/a Cliente, informação sobre os nossos Serviços. Disponibilizamo-nos para receber sugestões que nos permitam um melhor desempenho, indispensável para a melhoria da qualidade dos serviços que prestamos e, consequentemente, da sua qualidade de vida. Contamos consigo. Os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Loures têm como missão distribuir água, recolher e conduzir a tratamento águas residuais e resíduos sólidos urbanos, nas áreas geográficas dos Municípios de Loures e de Odivelas. Loures Lousa Fanhões Santo Antão do Tojal Bucelas S. Julião do Tojal Loures Stª. Iria de Azóia Frielas Unhos S. João da Talha Caneças Famões Ramada Santo António dos Cavaleiros Póvoa de Santo Adrião Apelação Bobadela Camarate Prior Sacavém Velho Portela Moscavide Odivelas Olival Basto Pontinha Odivelas

3 índice 1 Atendimento 6 2 Contrato 7 3 Interrupção do Fornecimento de Água Contador 11 5 Facturação 13 6 Alertas 16 7 Direitos e Deveres dos Utilizadores 18 8 Informações Úteis 19 O lema dos SMAS é a melhoria contínua da qualidade do serviço prestado aos clientes. 9 Reclamações 24

4 1. Atendimento 2. Contrato Linhas SMAS de Loures: Celebração de Contrato (chamada gratuita) (chamada gratuita) Atendimento a Clientes Poderá utilizar esta linha sempre que assim o entender para esclarecimento de facturação; leituras do contador; ou outros casos que pela sua natureza sejam passíveis de serem tratados via telefone. Comunicação de Leituras Poderá dar informação da leitura do seu contador, utilizando esta linha telefónica, sempre que se encontre no período ideal para o efeito (ver informação do período para comunicação de leituras, na última factura emitida). Deverá proceder conforme as instruções que lhe vão sendo dadas do outro lado da linha, devendo estar de posse do número de cliente associado ao contador e da respectiva leitura. O contrato é único e engloba, simultaneamente, o serviço de fornecimento de água, de recolha e tratamento de águas residuais e de recolha, depósito e tratamento de resíduos sólidos. O Contrato é formalizado nos Balcões dos, no Atendimento Comercial, com a presença do cliente ou do seu legal representante devidamente documentado com procuração ou declaração, portador dos seguintes documentos: Contrato Individual Contratos Ordinários Condomínios Sociedades e Associações Piquete de Urgência 24 horas Falta de Água e de Pressão; Esgotos Entupidos; Roturas na Via Pública. Assuntos relacionados com Resíduos Sólidos De 2.ª a 6.ª feira, das 9h 12h30m e das 14h 16h30m. Documentos a exibir: Bilhete de Identidade, Passaporte ou Autorização de Residência; de Pessoa Singular; Documentos a exibir: de Pessoa Colectiva; Cópia da Acta (Nomeação da Administração); Documentos a exibir: de Pessoa Colectiva; BI do representante autorizado a outorgar o contrato; Sítio do SMAS de Loures: Fax: geral@smas-loures.pt Balcões do SMAS de Loures: Balcão de Loures Rua Ilha da Madeira, Loures Tel.: geral@smas-loures.pt Todos os dias úteis: das 9h00 às 16h00 girp@smas-loures.pt Balcão de Moscavide Rua Almirante Gago Coutinho, 6 1º Moscavide Tel.: Todos os dias úteis: das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 16h00 Balcão SMAS Loures/ Loja do Cidadão Odivelas Parque, Loja 2048 Estrada da Paiã, Casal do Troca Odivelas Tel.: posto.odivelas@smas-loures.pt Dias úteis: das 8h30 às 19h30 Sábado: das 9h30 às 15h00 Contrato de Arrendamento visado pelas Finanças; Caderneta Predial actualizada ou Escritura ou Contrato Promessa de Compra e Venda e Mod. 1 (inscrição do prédio nas Finanças). Cópia do BI do(s) representante(s) do condomínio. Escritura de constituição da Sociedade, Associação, etc.; Licença de Estabelecimento Industrial (Dec.Lei n.º 10/91 - Indústrias); Contrato de Arrendamento visado pelas Finanças ou Escritura de Trespasse ou Escritura ou Contrato-Promessa de Compra e Venda e Mod.1 (inscrição do prédio nas finanças). Nota: Nas situações em que o contador se encontre já instalado no local de consumo e o contrato se destine a alteração da titularidade, deverá ser informada a sua leitura. O contrato poderá, ainda, ser celebrado na sequência de Fax ou , devendo nestes casos o mesmo vir a ser assinado pelo Cliente quando, para o efeito, lhe for enviado pelos SMAS. O Cliente deverá conjuntamente com o contrato assinado remeter os documentos necessários acima indicados. As despesas inerentes à celebração do contrato serão incluídas na primeira factura. 6 7

5 2. Contrato 2. Contrato Contratos Temporários Mudança de Titular de Contrato sem encargos contratuais Obras, estaleiros de obras Zonas de concentração populacional temporária (feiras, exposições, parques de diversões) Litigantes quanto ao direito de celebração do contrato A alteração da titularidade de contrato está dispensada de qualquer prestação pecuniária, nas situações que a seguir se indicam processando-se após o envio aos SMAS de cópias dos documentos a seguir mencionados: Documentos a exibir: Bilhete de Identidade do representante autorizado a outorgar o contrato; de Pessoa Singular ou Colectiva; Licença de construção / Contrato de empreitada; Comprovativo do destino final dos resíduos produzidos; Comprovativo da recolha de águas residuais. No caso de Sociedades e Associações, incluir: Documentos a exibir: Carta dirigida aos SMAS; Bilhete de Identidade, Passaporte ou Autorização de Residência (no caso de cidadãos estrangeiros); de Pessoa Singular ou Colectiva; Documento comprovativo da autorização de ocupação de espaço público. Documentos a exibir: Carta dirigida aos SMAS; Bilhete de Identidade, Passaporte ou Autorização de Residência (no caso de cidadãos estrangeiros); de Pessoa Singular ou Colectiva; Atestado de Residência; Recibo de renda (último mês) ou comprovativo de depósito da renda na CGD; Identificação do Proprietário do Imóvel. Cônjuge Viúvo Assento de Óbito; Bilhete de Identidade; de Pessoa Singular. Denúncia do Contrato (rescisão) Ex-Cônjuges Sentença que decreta o divórcio /acordo sobre atribuição da casa de morada de família; Bilhete de Identidade; de Pessoa Singular. Pessoas Colectivas nas situações de fusão, cisão e alteração de denominação social Publicação em Diário da República; de Pessoa Singular. Nota: Apenas nas situações em que não se verifique a alteração do NIF Escritura de constituição da Sociedade ou da Associação. Os contratos podem ser denunciados a todo o tempo, pelo titular ou seu legal representante devidamente documentado com procuração ou declaração, ou pelo proprietário da fracção, com antecedência mínima de 15 dias, facultando neste período a leitura ou a retirada do contador instalado. Despesas de Contrato Rescisão do Contrato O valor a cobrar pela celebração do contrato será de acordo com o tarifário aprovado por deliberação da Câmara Municipal de Loures e em vigor no momento. Formas de pagamento, nos Balcões dos SMAS: Em numerário Em cheque Por multibanco Consulte o Tarifário em vigor, no nosso sítio Formas Presencial, nos Balcões dos SMAS de Loures; Por carta dirigida aos SMAS de Loures. Elementos Necessários Documento comprovando a qualidade de titular do contrato, de proprietário ou seus legais representantes; Leitura do contador; Informação da morada para envio da factura de rescisão do contrato. 8 9

6 3. Interrupção do Fornecimento de Água Contador Motivos alheios ao utilizador Leitura do Contador Os SMAS podem interromper o fornecimento de água sempre que se verifique: Alteração da qualidade da água ou previsão da sua deterioração; Avarias ou obras no sistema público de distribuição ou no sistema predial, sempre que os trabalhos o exijam; Ocorrência de incêndios; Casos fortuitos ou de força maior, nomeadamente, inundações e queda imprevista do caudal ou poluição temporariamente incontrolável das captações; Intervenção em órgãos do sistema de distribuição, designadamente no caso de lavagens ou desinfecções de condutas ou reservatórios; Pode ainda, haver restrição temporária do fornecimento em virtude de modificação programada das condições de exploração do sistema público ou alteração das pressões de serviço, desde que devidamente comunicadas aos utilizadores afectados. Os SMAS de Loures procedem à leitura dos contadores com a periodicidade de quatro em quatro meses, com excepção dos grandes consumidores cuja leitura é realizada mensalmente. Nos meses em que não haja leitura ou naqueles em que não seja possível a sua realização, poderá comunicar aos SMAS o valor registado, no período indicado na última factura recebida, conforme campo 17 da factura-modelo da pág. 14 deste Manual. Leitura do Contador Para comunicação da leitura do contador, estão disponíveis diversos meios: Linha Verde: leituras@smas-loures.pt Registo Automático de Leituras Pelo menos uma vez por ano deverá facilitar o acesso ao contador para leitura. Leve em ATENÇÃO que a leitura obtida pelos SMAS prevalece sobre outra informada em simultâneo A leitura só será validada quando for informada no período ideal (ver última factura). Motivos imputáveis ao utilizador Balcões de Atendimento (ver moradas na pág. 6 deste Manual) Os SMAS poderão interromper o fornecimento de água por motivos associados ao utilizador, nas situações seguintes: Por falta de pagamento da facturação; Quando o contador for encontrado viciado ou for empregue qualquer meio fraudulento para consumir água e tais factos tenham sido apurados em processo de Contra - Ordenação; Ausência de condições de salubridade no sistema predial; Quando o sistema de distribuição interior tiver sido modificado sem prévia aprovação do respectivo traçado; Quando seja recusada a entrada para a inspecção das canalizações e/ou para leitura, verificação, substituição ou levantamento do contador. Como ler o Contador Para dar uma informação correcta da leitura do seu contador, deverá proceder como se indica (ver figura). 3 As leituras são sequenciais e a unidade de medida é o m. No mostrador do seu contador os dígitos a preto representam a leitura que deverá informar, devendo desprezar os que se encontram a vermelho. Não deve fazer a diferença, entre a leitura anterior e a actual, mas informar a totalidade do consumo, conforme indicado no contador. Na figura anexa, a leitura a informar será: 309. Leitura correcta: 309 Comunique regularmente a leitura do contador. Pague apenas o que consome

7 4. Contador 5. Facturação Substituição do Contador Os SMAS, sempre que julgarem conveniente, poderão proceder à verificação do contador. O contador poderá ser substituído no termo da vida útil deste e sempre que os SMAS tenham conhecimento de qualquer anomalia. O contador fica à guarda e sob fiscalização do consumidor, o qual deve comunicar aos SMAS todas as anomalias que verificar, designadamente, o não fornecimento de água, fornecimento sem contagem, contagem deficiente, rotura ou deficiências na selagem. Verificação das Condições de Fornecimento No caso de verificar alguma irregularidade no funcionamento do contador de água, é possível, com procedimentos muito simples, detectá-la, devendo proceder conforme se indica. Verificação do Contador No seu interesse comunique-nos qualquer anomalia. Com a torneira de segurança aberta feche as torneiras da sua habitação. Se o rolo de cor vermelha (litros) se mover, significa que há perda de água através dos dispositivos instalados (torneiras e autoclismo) ou uma rotura não visível. Caso não detecte perda de água, encha um recipiente de capacidade conhecida (graduada se possível) e verifique se o contador marcou o volume de água correspondente à capacidade captada. Efectuando estes procedimentos e concluindo que existe anomalia, deverá contactar os SMAS de Loures. (Ver contactos úteis) Em situações em que persistam dúvidas relativas ao funcionamento do contador, ou, da verificação efectuada pelos SMAS, não se conclua quanto ao seu funcionamento anómalo, poderá sempre solicitar a aferição daquele, que será realizada por entidade acreditada para o efeito. Processo de Facturação O período de facturação é mensal. O documento emitido ao cliente resulta da facturação dos consumos de água reais ou estimados, da facturação dos serviços de drenagem de águas residuais e remoção e eliminação de resíduos sólidos urbanos e tarifas associadas. O consumo será facturado por estimativa nos períodos em que não haja leitura do contador. A estimativa é calculada em face do histórico de consumos do cliente. Nos casos em que se obtenha leitura do contador, a facturação processa-se com base em consumos reais (leitura actual leitura anterior), deduzida do valor facturado por média (período anterior). As tarifas a cobrar pelos SMAS, estão definidas nos Regulamentos do Serviço de Abastecimento de Água (RSAA), do Serviço de Drenagem de Águas Residuais (RSDAR), de Descargas de Águas Residuais Industriais (RDARI) e de Resíduos Sólidos e Limpeza Pública do Município de Loures (RRSLPML). Distribuição de água Art.º 92.º do RSAA No caso em que, do acerto de facturação, resulte um crédito a favor do cliente, para recuperar o valor deve proceder do seguinte modo: Junto dos Balcões dos SMAS de Loures, fazendo-se acompanhar da respectiva Nota de Crédito e do Bilhete de Identidade; Solicitando expressamente a inclusão do valor em crédito a deduzir em próxima(s) facturação(ões). Nos casos em que o cliente opte pela modalidade de pagamento por débito em conta, ser-lhe-á creditada a conta pelo respectivo valor. Componentes indissociáveis da factura 3 Tarifa da água, (T. ÁGUA), preço aplicado por m ao consumo de água real ou estimado, acrescido do valor respeitante a uma tarifa destinada à instalação, manutenção e renovação do sistema público de abastecimento de água. As despesas inerentes à aferição são da responsabilidade do cliente e caso se venha a concluir que existe mau funcionamento do contador em questão, será devolvido ao cliente o valor pago pela aferição. Identificação Sempre que haja necessidade de realização de trabalhos em casa do Cliente, por solicitação deste ou iniciativa dos SMAS, os funcionários apresentar-se-ão devidamente identificados. Identificação dos funcionários dos SMAS de Loures. Drenagem de águas residuais Art. º 32. º do RSDAR e Art.º 17.º do RDARI Remoção e eliminação de resíduos sólidos urbanos Art.º 25.º do RRSLPML Tarifa de águas residuais (T. ÁGUAS RES), formada por uma componente fixa e uma variável calculada em função do valor do consumo de água real ou estimado. Aos clientes industriais cujas águas residuais apresentem concentrações que excedam os valores definidos no RDARI, será facturada uma componente relativa a carga poluente. Tarifa de remoção e eliminação de resíduos sólidos urbanos (T. RES. SOL), formada por uma componente fixa e uma variável calculada em função do valor do consumo de água real ou estimado. Outros trabalhadores de empresas especializadas, encontram-se identificados e exibem cartão como estando a prestar serviço nos SMAS de Loures. Para sua segurança, exija sempre o cartão de identificação do funcionário que lhe presta o serviço Poderá consultar os Regulamentos e o Tarifário em vigor no nosso Sítio:

8 5. Facturação 5. Facturação Modalidades de Pagamento Transferência Bancária (Débito em Conta) Para segurança e comodidade, deverá, preferencialmente, optar pelo pagamento através do débito em conta. Como aderir: No acto de celebração do contrato com indicação do NIB da conta. Solicitando junto do Banco onde está domiciliada a conta. A factura ser-lhe-á enviada com antecedência, informando a data provável do débito do valor. Multibanco Como proceder: Seleccione a opção. PAGAMENTO de SERVIÇOS e preencha de acordo com os dados indicados na sua factura, conforme se ilustra: Entidade Referência Montante ,-- Euros Estações dos CTT Pagamentos aceites até à data limite de pagamento. Rede de Agentes PayShop Pagamentos aceites até à data limite de pagamento. Em qualquer loja dos CTT, a nível nacional. Em qualquer loja de comércio tradicional que exiba o logótipo. Rede de Agentes MegaRede Pagamentos aceites até à data limite de pagamento. Em qualquer loja de comércio tradicional que exiba o logótipo. Agentes EDP Pagamentos aceites até à data limite de pagamento. Nas lojas EDP. Legenda: 1. Dados do documento 2. Identificação do cliente e do local de consumo 3. Morada para envio da factura 4. Número do cliente 5. Tipo de consumo 6. Período de facturação 7. Número do contador instalado 8. Leitura anterior 9. Leitura actual 10. Tipo de Leitura 11. Características técnicas de alguns contadores para determinação do consumo Consumo entre as duas leituras 13. Consumo estimado (deduzido) 14. Gráfico de consumos mensal 15. Explicação de valores 16. Componentes da factura 17. Prazo ideal para comunicação de leituras 18. Número do documento de pagamento 19. Data de emissão da factura 20. Data limite de pagamento da factura 21. Valor total a pagar. Se o valor inscrito neste campo for negativo, significa que o valor é a favor do cliente 22. Referências MB para pagamento Cheque ou Vale Postal (CTT) Balcões dos SMAS de Loures Deverá enviar um cheque ou vale postal emitido à ordem de para os endereços indicados dos Balcões dos SMAS (ver pág.6), devendo referir, no verso, o número de cliente e o número da factura a que se refere o pagamento. Após validado o pagamento, ser-lhe-á remetido o recibo. Nos Balcões dos SMAS, todos os dias úteis (ver moradas e horários de atendimento, na pág. 6 deste documento). 15

9 6. Alertas 6. Alertas Como deverá proceder, em caso de... Falta de Água Caso tenha informação prévia de falta de água na zona Faça reservas com base numa estimativa da água necessária para o seu consumo no período definido. Verifique se todas as torneiras estão fechadas. Desligue todos os aparelhos que funcionam com água (máquinas de lavar loiça e roupa, etc.). Caso não tenha informação prévia de falta de água na zona Verifique se as torneiras estão abertas. Verifique se a(s) torneira(s) de segurança, junto ao contador está(ão) correctamente aberta(s). Se após as diligências efectuadas, continuar sem água, deverá contactar o Piquete dos SMAS: Tel.: Falta de Pressão Entupimento de Esgotos Caso a água nos dispositivos não aflua como desejado Nesta situação, deverá contactar os SMAS, utilizando as linhas telefónicas disponíveis: Piquete de Urgência: Tel.: Fax: Sempre que a drenagem não se efectue com as condições mínimas exigidas, deverá contactar os SMAS, utilizando os meios ao seu dispor. Piquete de Urgência: Tel.: Fax: Outros contactos: Tel. Geral: Linha Verde: Fax Geral: geral@smas-loures.pt Outros contactos: Tel. Geral: Linha Verde: Fax Geral: geral@smas-loures.pt Fuga de Água Para detectar eventual fuga de água em algum dispositivo Feche todas as torneiras, mantendo a torneira de segurança aberta. Deposição Resíduos Sólidos Para informações mais pormenorizadas relativas a deposição indiferenciada, deposição selectiva de materiais recicláveis e de resíduos orgânicos, de monos domésticos e resíduos verdes, ou sobre o Programa de Educação Ambiental para os Resíduos Sólidos, poderá contactar os SMAS, utilizando as linhas telefónicas disponíveis: Se o ponteiro de cor vermelha (litros) se mover, então poderá ter uma fuga de água através das torneiras, do autoclismo, ou poderá existir uma rotura não visível. Divisão Resíduos Sólidos (DRS): Tel.: no nosso sítio: Resíduos Sólidos Em caso de dúvida, feche de imediato a(s) torneira(s) de segurança e contacte um PROFISSIONAL ESPECIALIZADO. Outros Serviços Prestados pelos SMAS Uma torneira ou autoclismo mal vedados provocam desperdícios significativos de água. Gota a gota: 2 m3 / mês. Um fio de água de 2 mm: 10 m3 / mês. Um fio de água de 6 mm: 100 m3 / mês. ATENÇÃO... Uma fuga não reparada é um desperdício de água que vai ter de pagar. Aferição de contador. Colocação de suporte de contador. Leituras especiais. Substituição de olho de boi. Vistorias. Apreciação de projectos de água, de esgotos e de sistemas de deposição de resíduos sólidos urbanos. Análises de água para consumo humano. Análises de águas residuais. Análises de águas de piscinas. Verificação das condições de abastecimento (medição de pressão, fugas de água, funcionamento de contador). Limpeza de fossas. Poderá consultar o Tarifário em vigor, no nosso Sítio: 16 17

10 7. Direitos e Deveres do Utilizador 8. Informações Úteis Direitos Água Qualidade da Água. Fornecimento de água na quantidade e pressão adequadas. Drenagem de águas residuais para destino ambientalmente adequado. Recolha de resíduos sólidos urbanos e encaminhamento para destino ambientalmente adequado. Não há vida sem água. A água é um bem precioso indispensável Alterar a qualidade da água é prejudicar a vida do homem e dos outros seres vivos. A Água é: incolor (não tem cor); inodora (não tem cheiro); insípida (não tem sabor). Reclamação. Informação. Deveres Cumprir as cláusulas contratuais, procedendo ao pagamento das facturas nos prazos definidos. Utilizar devidamente as instalações. Tem disponível no Sítio dos SMAS de Loures a Newsletter Manter em boas condições de conservação os sistemas prediais, designadamente, canalizações e acessórios, aparelhos e bocas de incêndio. Comunicar aos SMAS o dia de saída do local de consumo. O Sistema de Abastecimento de Água aos Concelhos de Loures e de Odivelas tem controlo 24 horas por dia, com piquete de intervenção e reparação. O controlo da qualidade da água distribuída para consumo humano é realizado diariamente, pelo Laboratório de Águas acreditado pelo Instituto Português de Acreditação e os resultados da avaliação são publicitados, trimestralmente, em Boletim, nas Juntas de Freguesia, nos Jornais Regionais dos Concelhos e deles tomam também conhecimento as Delegações de Saúde. Controlo Operacional - Rede de Abastecimento As análises são realizadas ao longo da rede de abastecimento, para o controlo da qualidade distribuída e que se encontra armazenada nos reservatórios, estações de tratamento, etc. Controlo da Qualidade da Água para Consumo Humano - Rede Predial Existem programas de colheita de amostras de torneiras utilizadas para consumo humano, em escolas, centros de saúde, infantários, cafés, restaurantes e em casas particulares. Para mais informações / reclamações pode contactar: Laboratório de Águas, por laboratório-sml@smas.pt Sítio dos SMAS: Possibilitar o acesso ao contador para leitura ou para verificação das condições de abastecimento. Não proceder à execução de ligações ou alterações das ligações aos sistemas públicos sem autorização da Entidade Gestora. Não consumir em nome de outrem. Proceder ao adequado acondicionamento dos resíduos sólidos. Não fazer uso indevido, lançamento ou descargas que danifiquem qualquer obra ou equipamento dos sistemas públicos de drenagem. A cor branca da água A cor branca da água deve-se ao ar que nela está dissolvido. Leve em atenção que a água mantém as características exigidas para consumo humano. O sabor e o cheiro da água A água pode, ocasionalmente, apresentar cheiro e sabor a cloro. O cloro é um desinfectante utilizado no tratamento da água para garantir a qualidade microbiológica desde as estações de tratamento até às torneiras dos clientes. Legislação que regula a qualidade da água: Decreto-Lei n. º 243/2001, de 05 de Setembro

11 8. Informações Úteis 8. Informações Úteis Curiosidades Para salvar a pouca água disponível é necessário consumir apenas o que realmente precisamos. Dicas de poupança de água Evite regar ou lavar o carro com mangueira, utilize um regador ou um balde. Não regue ou lave o carro em horas de muito calor. Feche as torneiras enquanto ensaboa as mãos ou lava os dentes. Tome banho de chuveiro e feche a torneira sempre que se ensaboa. Utilize as máquinas de lavar roupa e loiça apenas com a carga máxima. Em média uma pessoa bebe cerca de 60 mil litros de água durante toda a vida. Águas Residuais Matérias não permitidas de lançar na rede geral de drenagem de águas residuais. É Proibido lançar na rede geral de esgotos Quaisquer substâncias que, de uma maneira geral, possam obstruir e/ ou danificar as canalizações e seus acessórios ou causar danos, p.ex. produtos venenosos ou tóxicos, cotonetes, plásticos, pensos, etc. Matérias radioactivas. Entulhos, areias, lamas, cinzas, cimento. Lamas extraídas de fossas sépticas e gorduras ou óleos de câmaras retentoras ou dispositivos similares. Matérias explosivas ou inflamáveis. Óleos alimentares usados, para os quais existem soluções de reciclagem sem qualquer custo. Para mais esclarecimentos consulte os Regulamentos dos Serviços de Drenagem de Águas Residuais (RSDAR) e de Descargas de Águas Residuais Industriais (RDARI), no Sítio dos SMAS de Loures:. Cada português gasta em média 100 litros de água por dia. Em cada descarga do autoclismo gasta 10 a 15 litros de água; o consumo deste equipamento representa cerca de 40% do consumo doméstico e 230 mil milhões de litros de água no país por ano. Ao fazer a barba com água a correr gasta, em média, 75 litros de água. Ao lavar os dentes com água a correr gasta, em média, 50 litros de água. Ao tomar duche de 5 minutos gasta 25 litros de água; num banho de imersão gasta pelo menos 3 vezes mais. Se é uma Empresa Industrial torne-a mais competitiva e cumpridora do ponto de vista ambiental, adira ao RDARI. Porque a água é um recurso natural escasso, colabore na sua preservação Caso detecte alguma rotura ou perda de água na via pública, contacte o nosso Serviço de Piquete, através do telefone No caso de verificar a existência de regas mal direccionadas ou em horários impróprios, deverá contactar a Junta de Freguesia. Para mais informações contacte: Divisão de Tratamento e Análise de Águas Residuais (DTAAR) Tel.:

12 8. Informações Úteis 8. Informações Úteis Resíduos Sólidos Os resíduos indiferenciados são acondicionados em sacos fechados e nunca depositados a granel A deposição de objectos de grandes dimensões de origem doméstica ou de resíduos verdes não pode ser feita nos contentores onde normalmente coloca os seus resíduos. Deposição indiferenciada de resíduos sólidos urbanos Deposite os sacos em contentores próprios: Contentores individuais distribuídos pelos edifícios das áreas dos Municípios de Loures e Odivelas servidas por recolha porta-a-porta e contentores de utilização colectiva colocados na via pública. Deposição de monos domésticos e resíduos verdes Existem dias e horas específicas para recolha de tais resíduos e para cada Freguesia. Sempre que tenha necessidade de se desfazer desses resíduos contacte a Divisão de Resíduos Sólidos dos SMAS de Loures, onde será informado do procedimento a seguir. Colabore com o ambiente, separe o lixo, quando separa valoriza. Pilhas Papel e cartão Embalagens de vidro Embalagens plástico, metal e pacotes de bebida Tel.: DRS: drs@smas-loures.pt Sítio dos SMAS - Resíduos Sólidos - Deposição selectiva de materiais recicláveis Identificação de outro tipo de resíduos cuja recolha não é da responsabilidade dos SMAS de Loures. Apresenta-se na tabela seguinte as Entidades responsáveis pela recolha de outro tipo de resíduos e os seus contactos. Deposição selectiva de resíduos orgânicos Para mais informações consulte o sítio dos SMAS - Resíduos Sólidos A deposição destes resíduos é feita em contentores próprios, conforme ilustra a figura. A recolha de resíduos orgânicos é dirigida aos grandes produtores (restaurantes, cantinas, mercados, etc.). Para mais informações contacte: Tel.: DRS: Sítio dos SMAS - R Sólidos Deposição de outro tipo de resíduos Tipo de Resíduos Entidade Gestora Outros Pneus Componentes de Viaturas Óleos e Lubrificantes Resíduos de Construção e Demolição Resíduos de Equipamentos Eléctricos e Electrónicos Resíduos de Madeira e derivados VALORPNEU VALORCAR SOGILUP AMB3E SPV ECOCENTRO da Valorsul Instituto dos Resíduos ECOCENTRO da Valorsul Instituto dos Resíduos ECOCENTRO da Valorsul Instituto dos Resíduos ECOCENTRO da Valorsul Instituto dos Resíduos ECOCENTRO da Valorsul Instituto dos Resíduos ECOCENTRO da Valorsul Instituto dos Resíduos 22 23

13 9. Reclamações Notas / Observações Qualquer interessado pode reclamar junto da Entidade Gestora. A sua reclamação pode contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços que os SMAS prestam aos seus clientes. O cliente é a razão da existência dos SMAS. A sua Reclamação tem sempre uma resposta. Notas / Observações O lema dos SMAS é a melhoria contínua da qualidade do serviço prestado aos seus clientes. Formas de Reclamar Utilizando a linha directa de atendimento ao cliente: Por geral@smas-loures.pt girp@smas-loures.pt posto.odivelasl@smas-loures.pt drs@smas-loures.pt laboratório-sml@smas.pt Por carta dirigida aos SMAS: Rua Ilha da Madeira, Loures Por FAX: Utilizando o Livro de Reclamações, junto dos Balcões de Atendimento dos SMAS: Livro de Reclamações das Autarquias Locais Utilizando o Sítio dos SMAS de Loures na Internet: 24 25

14 Propriedade: SMAS de Loures Conteúdo: Departamento de Serviços Administrativos Concepção Gráfica: Modos de Ver - Design e Comunicação, Lda. Coordenação: GIRP ISBN: Impressão: MR - Artes Gráficas, Lda. Nº de Exemplares: 5000 Abril 2008