IBM Systems Director 6.2 Service and Support Manager (Electronic Service Agent)

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1 IBM Systems IBM Systems Director 6.2 Serice and Support Manager (Electronic Serice Agent) Versão 6.2

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3 IBM Systems IBM Systems Director 6.2 Serice and Support Manager (Electronic Serice Agent) Versão 6.2

4 Nota Antes de utilizar estas informações e o produto suportado por elas, leia as informações nos Aisos na página 85. Esta edição aplica-se à ersão 6, release 1, modificação 0 do IBM Electronic Serice Agent para IBM Systems Director 6.1 (número do produto S) e a todos os releases e modificações subsequentes até que seja indicado o contrário em noas edições. Copyright IBM Corporation 2010.

5 Índice Sobre esta Publicação Conenções e Terminologia IBM Systems Director Serice and Support Manager Visão Geral do Serice and Support Manager... 1 Recursos de Acessibilidade do Serice and Support Manager Informações sobre Licença do Plug-in Serice and Support Manager O que Há de Noo no Serice and Support Manager Segurança do Serice and Support Manager... 8 Relatório de Problemas do Serice and Support Manager Relatório de Inentário do Serice and Support Manager Relatório de Dados do Serice and Support Manager Performance Management Dados de Qualidade de Software do Serice and Support Manager Grupos de Seriço e Suporte Planejando o Serice and Support Manager Requisitos de Hardware e Software do Serice and Support Manager Sistemas Elegíeis para Monitoramento pelo Serice and Support Manager Migrando para o Serice and Support Manager de uma Versão Anterior do Serice and Support Manager Instalando o Plug-in do Serice and Support Manager Versão Fazendo Download e Instalando o Plug-in do Serice and Support Manager Versão Atualizando o Plug-in Serice and Support Manager Desinstalando o Plug-in Serice and Support Manager Remoendo Dados de Configuração do Serice and Support Manager após a Desinstalação Configurando o Serice and Support Manager Atiando o Plug-in Serice and Support Manager 28 Atiando um Sistema para Monitoramento pelo Serice and Support Manager Configurar a Notificação de do Serice and Support Manager Usando Planos de Automação Otimizando o Ambiente de Relatório de Problemas dos Sistemas de Terminais do Serice and Support Manager Otimizando o Ambiente de Relatório de Problemas para diersos Seridores de Gerenciamento do IBM Systems Director Gerenciando o Serice and Support Manager Gerenciar Informações de Contato do Serice and Support Manager Gerenciar Informações sobre Local do Sistema.. 39 Gerenciar IDs IBM Usados pelo Serice and Support Manager Gerenciar o Relatório de Problemas do Serice and Support Manager Gerenciar o Relatório de Inentário do Serice and Support Manager Gerenciar Arquios de Suporte Usando o Serice and Support Manager Gerenciar Relatório de Dados do Performance Management para o Serice and Support Manager Gerenciar Eentos do Serice and Support Manager Resolução de Problemas e Suporte do Serice and Support Manager Resolução de Problemas Gerais do Serice and Support Manager Resolução de Problemas da Instalação do Serice and Support Manager Resolução de Problemas do Relatório de Problemas do Serice and Support Manager.. 54 Resolução de Problemas de Monitoramento do Serice and Support Manager Comandos do Serice and Support Manager Como Ler Diagramas de Sintaxe Comando ssmimport Comando collectsptfile Comando lssptfile Comando lsscproblem Comando rmsptfile Comando submitsptfile Informações Relacionadas Aisos Marcas Registradas Índice Remissio Copyright IBM Corp iii

6 i Serice and Support Manager

7 Sobre esta Publicação Conenções e Terminologia Este manual fornece informações sobre a instalação e uso do plug-in Serice and Support Manager para IBM Systems Director. O plug-in Serice and Support Manager está integrado à ferramenta Electronic Serice Agent. Estes aisos foram projetados para realçar informações chae: Nota: Estes aisos fornecem dicas, orientações ou conselhos importantes. Importante: Estes aisos fornecem informações ou conselhos que podem ajudá-lo a eitar situações inconenientes ou difíceis. Atenção: Estes aisos indicam possíeis danos a programas, dispositios ou dados. Um aiso de atenção aparece antes da instrução ou situação em que o dano possa ocorrer. Copyright IBM Corp. 2010

8 i Serice and Support Manager

9 IBM Systems Director Serice and Support Manager O Serice and Support Manager ersão é um plug-in para o IBM Systems Director O Serice and Support Manager detecta automaticamente problemas de hardware que podem ser reparados e coleta dados de suporte para problemas de hardware que podem ser reparados que ocorrem em seus sistemas de terminais monitorados. A ferramenta Electronic Serice Agent é integrada ao Serice and Support Manager e transmite problemas de hardware podem ser reparados e arquios de suporte associados ao suporte do IBM. O Serice and Support Manager inclui os seguintes recursos: Detecta automaticamente problemas de hardware que podem ser reparados para o suporte da IBM para todos os sistemas monitorados. A ferramenta Electronic Serice Agent integrada transmite de forma segura problemas de hardware que podem ser reparados, arquios de suporte associados e dados do Performance Management ao suporte da IBM. Coleta e transmite de forma segura o inentário do sistema planejado e os arquios de suporte de diagnóstico para um banco de dados da IBM. Essas informações de inentário estão disponíeis aos representantes de suporte IBM quando eles estão resolendo seu problema. Comunica-se com o suporte da IBM usando uma conexão segura que usa criptografia e autenticação. Inclui a opção de eniar notificações de quando um problema que permite manutenção é detectado e o pedido de seriço é aberto. Visão Geral do Serice and Support Manager Este tópico contém informações gerais e conceituais sobre o plug-in Serice and Support Manager, que está integrado à ferramenta Electronic Serice Agent. Recursos de Acessibilidade do Serice and Support Manager Os recursos de acessibilidade ajudam usuários com deficiência, como mobilidade restrita ou deficiência isual, a usar produtos de tecnologia da informação com êxito. O plug-in Serice and Support do IBM Systems Director suporta os recursos de acessibilidade que são suportados no IBM Systems Director. Ao usar o leitor de tela JAWS com o Serice and Support Manager, siga estas dicas para melhorar a usabilidade de JAWS: Acesse o IBM Systems Director Serer usando um naegador Mozilla Firefox suportado. Atie os recursos de acessibilidade na Interface da Web do IBM Systems Director: 1. Abra Configurações Preferências de Naegação. 2. Atie as seguintes opções: Atiar Tabelas para Acessibilidade Reproduzir som quando os dados da página forem alterados Copyright IBM Corp

10 Usar a isualização da tabela de recursos como isualização padrão para perspectias de topologia 3. Clique em OK ou em Aplicar para salar as configurações. Use os seguintes comandos-chae do JAWS para naegar pelos menus de Ações ao trabalhar com tabelas de recursos: Para ir para o próximo item de menu com foco e controle, mantenha pressionadas as teclas Shift + Ctrl ao usar as teclas de Seta para Cima e para Baixo. Para naegar para um submenu, naegue para uma lista de submenus, pressione as teclas Alt + Seta para a Direita. Para obter informações adicionais, consulte o tópico Recursos de Acessibilidade do IBM Systems Director. Informações sobre Licença do Plug-in Serice and Support Manager O plug-in Serice and Support Manager do IBM Systems Director requer que ocê concorde com os termos e condições do contrato de licença do IBM Electronic Serice Agent para IBM Systems Director. A ferramenta Electronic Serice Agent está integrada ao plug-in Serice and Support Manager. O que Há de Noo no Serice and Support Manager Este tópico define os aprimoramentos no Serice and Support Manager. O que Há de Noo no Serice and Support Manager Versão Serice and Support Manager fornece inúmeros noos recursos e aprimoramentos. Relatório de Dados do Performance Management O Serice and Support Manager coleta dados do Performance Management a partir do Power Systems elegíel com um sistema operacional AIX. O Serice and Support Manager usa a ferramenta Electronic Serice Agent integrada para transmitir com segurança dados coletados do Performance Management ao suporte da IBM. Para obter informações adicionais, clique no link do tópico Relatório de Dados do Performance Management listado na parte inferior desta página. Eniar Manualmente uma Solicitação de Seriço Por padrão, o Serice and Support Manager detectará e transmitirá automaticamente problemas de hardware que precisam de manutenção ao proedor de seriços da IBM. No entanto, se ocê estier ciente de uma condição que precise de manutenção em um sistema monitorado pelo Serice and Support Manager que acredite que requeira atenção e tier determinado que essa condição não foi detectada e relatada automaticamente, é possíel abrir manualmente um pedido de seriço e eniar esse pedido ao proedor de seriço da IBM. Para obter informações adicionais, clique no link do tópico Eniar Manualmente uma Solicitação de Seriço Usando o Serice and Support Manager listado na parte inferior desta página. 2 Serice and Support Manager

11 Atiar ou Desatiar Tipos de Relatório para um Recurso Monitorado Indiidual A guia Seriço e Suporte foi aprimorada e agora é possíel atiar ou desatiar o relatório de problemas, relatório de inentário e relatório de dados do Performance Management para cada recurso indiidual monitorado pelo Serice and Support Manager. Para obter mais informações, clique nos seguintes links de tópicos listados na parte inferior desta página: Atiar ou Desatiar o Relatório de Problemas para um Recurso Monitorado Indiidual do Serice and Support Manager. Atiar ou Desatiar o Relatório de Inentário para um Recurso Monitorado Indiidual do Serice and Support Manager. Atiar ou Desatiar o Relatório de Dados do Performance Management para um Recurso Monitorado Indiidual do Serice and Support Manager. Mudanças no Monitoramento e nos Grupos de Seriço e Suporte Serice and Support Manager inicia o monitoramento automaticamente para problemas de hardware que podem ser reparados assim que o produto é instalado, e a execução do Assistente de Introdução ao Seriço e Suporte não é mais necessário para atiar o monitoramento automático. No entanto, Assistente de Introdução ao Seriço e Suporte é necessário para a configuração da ferramenta Electronic Serice Agent, que está integrada ao Serice and Support Manager para transmitir seguramente os problemas de hardware que podem ser reparados e os arquios de suporte associados, inentário e dados do Performance Management para o suporte do IBM. Serice and Support Manager continua usando os seguintes grupos: Sistemas Excluídos, Sistemas Monitorados e Sistemas Desconhecidos. No entanto, o Serice and Support Manager remoeu o uso de dois grupos: Sistemas Elegíeis e Sistemas Suspensos. Para obter detalhes adicionais sobre como o monitoramento mudou, e para obter mais informações sobre como o Serice and Support Manager migra recursos nos grupos remoidos para o grupo Sistemas Monitorados, consulte o link do tópico Migrando para o Serice and Support Manager de uma Versão Anterior do Serice and Support Manager listado na parte inferior desta página. IBM Systems Director Serice and Support Manager

12 Conceitos relacionados Relatório de Dados do Serice and Support Manager Performance Management na página 18 Migrando para o Serice and Support Manager de uma Versão Anterior do Serice and Support Manager na página 23 Otimizando o Ambiente de Relatório de Problemas para diersos Seridores de Gerenciamento do IBM Systems Director na página 35 Tarefas relacionadas Eniar Manualmente um Pedido de Seriço Usando o Serice and Support Manager na página 42 Atiar ou Desatiar o Relatório de Problemas para um Recurso Monitorado Indiidual do Serice and Support Manager na página 40 Atiar ou Desatiar o Relatório de Inentário para um Recurso Monitorado Indiidual do Serice and Support Manager na página 43 Atiar ou Desatiar Relatório de Dados do Performance Management para um Recurso Indiidual Monitorado do Serice and Support Manager na página 48 O que Há de Noo no Serice and Support Manager Versão 6.2 O Serice and Support Manager 6.2 fornece ários noos recursos e aprimoramentos. Gerenciar Arquios de Suporte Quando um problema de hardware que permite manutenção ocorre em um sistema de terminais monitorado, o Serice and Support Manager detecta o problema e coleta dados do problema de hardware do sistema de terminais monitorado e armazena esses dados na forma de um arquio de suporte que pode, posteriormente, ser transmitido para o proedor de seriços IBM para diagnóstico. Na ersão 6.2, o Serice and Support Manager permite isualizar todos os arquios de suporte, coletar manualmente arquios de suporte adicionais e submeter manualmente os arquios coletados ao proedor de seriços IBM para análise. Para obter informações adicionais, clique no link do tópico Gerenciar Arquios de Suporte listado na parte inferior dessa página. Elegibilidade Expandida para Coletores de Dados do Arquio de Suporte O Serice and Support Manager utiliza diferentes seriços de coleta de dados para coletar arquios de suporte dos sistemas de terminais. Os sistemas que executam o Red Hat Enterprise Linux com o sosreport ersão 1.7 ou mais recente são elegíeis para a coleta de dados do sosreport. O Serice and Support Manager executa o comando /usr/sbin/sosreport no sistema monitorado elegíel. Para obter informações adicionais, clique no link do tópico Coletores de Dados do Arquio de Suporte listado na parte inferior dessa página. Comandos smcli do Serice and Support Manager O Serice and Support Manager inclui uma biblioteca de comandos smcli que podem ser usados para gerenciar arquios de suporte. Para obter informações adicionais, clique no link do tópico Comandos Serice and Support Manager listado na parte inferior dessa página. 4 Serice and Support Manager

13 Dados de Qualidade de Software O Serice and Support Manager pode fornecer dados de qualidade de software para o proedor de seriços IBM para análise. Para obter informações adicionais, clique no link do tópico Dados de Qualidade de Software do Serice and Support Manager listado na parte inferior dessa página. Elegibilidade Expandida para Monitoramento O Linux on Power Systems com o Common Agent instalado é agora elegíel para monitoramento pelo Serice and Support Manager. Para obter mais detalhes, clique no link do tópico Elegibilidade de Sistemas para Monitoramento pelo Serice and Support Manager na parte inferior dessa página. Atualizações para a Visualização Problemas A isualização Problemas foi aprimorada para exibir: Recomendações A guia Recomendações exibe quando um problema de hardware que permite manutenção ocorre em um chassi do IBM BladeCenter. A guia Recomendações gerará um link para um código de erro que corresponde ao problema associado. Log de Seriço A guia Seriço foi atualizada com Log de Seriço. O log de seriço exibe uma lista com todas as mensagens associadas ao problema de hardware que permite manutenção que está sendo isualizado. O log de seriço mantém um histórico de todas as mensagens associadas ao problema durante todo o ciclo de ida do problema e pode ser usado para isualizar o histórico de um problema até que esse problema seja excluído. Aprimoramentos Feitos à Coleta e Relatório de Inentário Agora o inentário é planejado para ser relatado semanalmente em ez de diariamente (essa configuração não efetiará nenhum planejamento customizado existente que já tenha sido criado). Os eentos de inentário fornecem agora mais detalhes sobre o êxito ou a falha do relatório de inentário de um ou mais sistemas. Para obter informações adicionais sobre o planejamento da coleta e relatório de inentário, a submissão manual do inentário e a isualização de eentos do inentário, consulte o link do tópico Gerenciar Relatório de Inentário listado abaixo. IBM Systems Director Serice and Support Manager

14 Conceitos relacionados Sistemas Elegíeis para Monitoramento pelo Serice and Support Manager na página 22 Dados de Qualidade de Software do Serice and Support Manager na página 19 Tarefas relacionadas Gerenciar o Relatório de Inentário do Serice and Support Manager na página 43 Referências relacionadas Gerenciar Arquios de Suporte Usando o Serice and Support Manager na página 46 Comandos do Serice and Support Manager na página 57 O que Há de Noo no Serice and Support Manager Versão O Serice and Support Manager fornece ários noos recursos e aprimoramentos. Relatório de Problemas Manual Por padrão, o Serice and Support Manager relatará automaticamente problemas de hardware que permitem manutenção ao suporte IBM. No entanto, agora é possíel desatiar o monitoramento automático e configurar as definições de relatório de problemas para permitir que os usuários submetam os problemas manualmente. O relatório manual pode ser configurado para todos os sistemas do grupo monitorado do Serice and Support Manager ou customizado para um subconjunto de um ou mais sistemas. Consulte a isualização Configurações Agente de Seriço para obter informações adicionais sobre como configurar o relatório de problemas manuais. Clique no link Relatar Problemas Manualmente ao Suporte IBM listado na parte inferior dessa página para obter informações adicionais sobre como relatar problemas manualmente. Suspender ou Continuar o Monitoramento de um Sistema Indiidual Embora seja possíel iniciar e parar o monitoramento de todos os sistemas do grupo monitorado do Serice and Support Manager a qualquer momento na página principal do Serice and Support Manager selecionando Parar Monitoramento ou Iniciar Monitoramento, só é possíel parar o monitoramento de um sistema indiidual ou de um subconjunto de sistemas monitorados. Por exemplo, se ocê não quiser que um problema seja detectado em um sistema no qual esteja fazendo manutenção intencional, poderá suspender esse sistema, fazer mudanças no hardware e, em seguida, continuar o monitoramento desse sistema. Para obter informações adicionais sobre como continuar ou suspender o monitoramento, clique no link do tópico Suspender ou Continuar o Monitoramento de um Sistema Indiidual listado na parte inferior dessa página. Aprimoramentos na Visualização Configurações A isualização Configurações foi expandida para incluir uma noa isualização Agente de Seriço, assim como uma noa isualização Arquios de Suporte. Guia Agente de Seriço O Serice and Support Manager utiliza o aplicatio Electronic Serice Agent para coletar informações de seriço automaticamente e eniar essas informações para o suporte IBM. Use a guia Agente de Seriço para configurar o Electronic Serice Agent para o relatório automático ou manual de problemas de hardware. Use essa isualização para configurar a 6 Serice and Support Manager

15 frequência e o número de noas tentatias a serem feitas se o relatório de um problema para o suporte IBM falhar. Guia Arquio de Suporte Use a guia Arquios de Suporte para configurar como ocê deseja que o Serice and Support Manager colete e armazene os arquios de suporte para diagnóstico de problemas. Configure o tamanho e o local do cache que armazenará os arquios de suporte e configure como ocê deseja que o Serice and Support Manager implemente os aplicatios de coletores do arquio de suporte, como o Serice and Support Manager. Elegibilidade Expandida para Monitoramento Os itens a seguir são agora elegíeis para monitoramento pelo Serice and Support Manager: Sistemas AIX independentes não gerenciados pelo Hardware Management Console ou pelo Integrated Virtualization Manager Alguns chassis e seridores blade do IBM BladeCenter Para obter mais detalhes, clique no link do tópico Elegibilidade do Serice and Support Manager na parte inferior dessa página. Suporte Expandido para Sistemas Operacionais no Seridor de Gerenciamento O suporte foi expandido para os seguintes sistemas operacionais quando o Serice and Support Manager é instalado no seridor de gerenciamento: Linux on System x para sistemas de 32 e 64 bits Nota: O Serice and Support Manager será suportado no VMware ESX Serer se o IBM Systems Director for suportado no sistema operacional guest selecionado. Linux on Power Systems Linux on System z AIX Para obter informações adicionais, clique no link do tópico Requisitos de Hardware e Software do Serice and Support Manager na parte inferior dessa página. Atualizações para a Visualização Problemas A isualização Problemas foi aprimorada para exibir detalhes adicionais quando o Serice and Support Manager é instalado, incluindo o número do pedido de seriço, o ID do problema, a data em que o problema foi atualizado pela última ez e o status atual ou o estado do problema. Além desses noos alores exibidos na isualização Problemas Gerais, há também a exibição de duas noas subguias: Arquios de Suporte Exibe qualquer arquio de suporte associado ao problema que está sendo isualizado. Use a página Arquios de Suporte para isualizar e submeter manualmente os arquios de suporte. Para obter informações adicionais sobre como submeter arquios de suporte, clique no link do tópico Submeter Arquios de Suporte Manualmente ao Suporte IBM na parte inferior dessa página. IBM Systems Director Serice and Support Manager

16 Seriço Use a página Seriço para isualizar as informações de resumo de problema e transmissão. Use essa página para submeter problemas manualmente ao suporte IBM e isualizar o status mais atualizado associado ao problema. Clique no link Relatar Problemas Manualmente ao Suporte IBM listado na parte inferior dessa página para obter informações adicionais sobre como relatar problemas manualmente. Visualização das Propriedades do Sistema de Seriço e Suporte Ao isualizar as propriedades de um sistema, é possíel clicar na guia Seriço e Suporte para isualizar os detalhes do Serice and Support Manager associados a esse sistema. Por exemplo, essa guia pode ser usada para determinar o motio de um sistema poder ser inelegíel para monitoramento pelo Serice and Support Manager. Conceitos relacionados Sistemas Elegíeis para Monitoramento pelo Serice and Support Manager na página 22 Tarefas relacionadas Relatar Problemas Manualmente ao Suporte IBM na página 41 Eniar Manualmente Arquios de Suporte ao Suporte da IBM na página 47 Referências relacionadas Requisitos de Hardware e Software do Serice and Support Manager na página 20 Segurança do Serice and Support Manager Ao usar o Serice and Support Manager, assegure-se de considerar a priacidade das informações, a segurança das informações transmitidas para o suporte IBM e a segurança do usuário. Este tópico fornece detalhes sobre a priacidade das informações e a segurança dos arquios de suporte e inentário transmitidos para o suporte IBM. Além disso, este tópico abrange como o acesso aos grupos de usuários do IBM Systems Director limita ou restringe o acesso a algumas tarefas no Serice and Support Manager. Priacidade das Informações As informações de seriço fornecidas para o suporte IBM permanecerão priadas. Apenas a equipe de suporte IBM autorizada e as pessoas que ocê autorizou especificamente têm acesso a essas informações. As informações de seriço reunidas pelo suporte IBM são coletadas a partir das informações de contato fornecidas para o Serice and Support Manager e dos arquios de suporte e inentário coletados pelo Serice and Support Manager dos sistemas monitorados. Também são reunidas a partir de chamadas telefônicas para o IBM Support Center, especialistas de pré-endas, funcionários administratios e outros grupos da IBM. Esses grupos da IBM possuem acesso eletrônico às informações para que eles possam preparar e executar a determinação de problema aançado para atender ocê de maneira mais eficiente. As informações de seriço coletadas pelo Serice and Support Manager incluem o seguinte: Suas informações de contato de suporte, incluindo nomes, números de telefone e endereços de Listagens de software 8 Serice and Support Manager

17 As informações de seriço não incluem o seguinte: Coleta ou transmissão de quaisquer informações financeiras, estatísticas ou de pessoal de sua empresa Informações do cliente Seus planos de negócios Segurança na Transmissão de Informações As informações de problemas e as informações de seriço eniadas para o suporte IBM são seguras. O Serice and Support Manager tem a capacidade de coletar informações de problemas e seriços e de eniá-las para o suporte IBM de forma planejada. As transações do Serice and Support Manager são pedidos de saída eniados usando-se a segurança do Protocolo de Transporte de Hipertexto Seguro (HTTPS). Ao transmitir arquios grandes, transações são eniadas usando-se o Protocolo de Transferência de Arquios sobre SSL (FTPS). O Serice and Support Manager inicia todas as transações de saída e de entrada. O Serice and Support Manager inicia uma conexão com o suporte IBM e, em seguida, o suporte IBM responde. O suporte da IBM responderá que recebeu os arquios de suporte do problema transmitidos e também pode eniar informações adicionais sobre o problema (por exemplo, um número de PMR), mas o suporte da IBM nunca inicia uma conexão com o Serice and Support Manager. Durante a atiação e configuração do Serice and Support Manager, ocê seleciona para transmitir essas informações usando uma conexão direta ou proxy. O Serice and Support Manager usa o ambiente de conectiidade do sistema de gerenciamento do IBM Systems Director, incluindo quaisquer firewalls que o sistema tenha estabelecido. Dica: Para obter informações adicionais sobre a configuração inicial, clique no link Preparando Firewalls e Proxies para o IBM Systems Director listado abaixo. Funções de Usuário e Acesso a Tarefas Restritas O Serice and Support Manager usa os grupos de usuários padrão do IBM Systems Director para limitar ou restringir o acesso a algumas tarefas. O acesso a determinados recursos ou tarefas é controlado por restrições baseadas no ID de usuário ou na associação ao grupo de usuários e nas funções definidas para cada usuário. O Serice and Support Manager requer a autoridade de usuário smadmin ou smmgr para gerenciar sistemas monitorados, informações de contato e configurações. Os grupos de usuários com autoridade inferior a smadmin ou smmgr permitem que um usuário isualize algumas informações, mas a maior parte das ações e tarefas será desatiada, e as configurações e informações de contato não ficarão acessíeis. Para obter informações adicionais, consulte os Usuários e Grupos de Usuários no link IBM Systems Director listado abaixo. Conceitos relacionados Relatório de Inentário do Serice and Support Manager na página 14 Relatório de Problemas do Serice and Support Manager O Serice and Support Manager detecta automaticamente problemas de hardware que podem ser reparados e coleta dados de suporte para problemas de hardware que podem ser reparados ocorridos nos sistemas de terminais monitorados. A ferramenta Electronic Serice Agent é integrada ao Serice and Support Manager e transmite problemas de hardware que podem ser reparados e arquios de suporte associados ao suporte do IBM. Este tópico fornece uma isão geral do relatório de IBM Systems Director Serice and Support Manager

18 problemas e fornece um cenário que detalha como o relatório de problemas é tratado para diferentes sistemas de terminais monitorados em seu ambiente gerenciado do IBM Systems Director. Visão Geral do Relatório de Problemas A ferramenta Electronic Serice Agent está integrada ao Serice and Support Manager e é empacotada e executada no Serice and Support Manager no seridor de gerenciamento do IBM Systems Director. O Serice and Support Manager monitora automaticamente os sistemas no ambiente monitorado do Serice and Support Manager. Como os Dados do Problema São Coletados Quando um problema de hardware pode ser reparado ocorre em um sistema de terminais monitorado, o Serice and Support Manager detecta o problema e coleta dados de problema de hardware a partir do sistema de terminais monitorado e armazena estes dados na forma de um arquio de suporte que pode ser transmitido futuramente para o suporte do IBM para propósitos de diagnóstico. O Serice and Support Manager usa diferentes coletores de dados, dependendo do sistema operacional do sistema de terminais: Dynamic System Analysis (DSA) O Dynamic System Analysis coleta arquios de suporte dos sistemas de terminais do IBM System x. Snap O comando snap coleta dados do sistema no AIX e no Linux on Power Systems. O comando snap reúne informações de configuração do sistema e compacta as informações em um arquio pax que é, então, eniado para o suporte IBM. Sosreport Os sistemas monitorados que executam o Red Hat Enterprise Linux com o sosreport ersão 1.7 ou mais recente são elegíeis para a coleta de dados do sosreport. O sosreport executa o comando /usr/sbin/sosreport no sistema monitorado elegíel e gera um tarball compactado de informações sobre depuração do sistema em que é executado e armazena essas informações como um arquio de suporte. Log de Seriço Coleta dados do chassi do IBM BladeCenter coletando informações de seriço do Adanced Management Module e armazenando-as em um arquio de suporte. O Todos os arquios de suporte são armazenados em um cache do arquio de suporte no sistema de gerenciamento do IBM Systems Director. Nota: Para obter mais informações sobre o tipo de informação que é coletada pelo Serice and Support Manager e armazenada em arquios de suporte que são transmitidos para o suporte do IBM, clique no link de tópico Coletores de dados de arquio de suporte localizado na parte inferior desta página. Como os Problemas e os Arquios de Suporte Associados são Transmitidos para o IBM Após o Serice and Support Manager detectar um problema que pode ser reparado e coletar arquios de suporte, o Electronic Serice Agent, integrado ao Serice and 10 Serice and Support Manager

19 Support Manager, transmite de forma segura quaisquer problemas de hardware que podem ser reparados e arquios de suporte associados ao suporte da IBM. Nota: Por padrão, o Electronic Serice Agent relatará automaticamente problemas de hardware que permitem manutenção ao suporte IBM. No entanto, é possíel configurar as definições de relatório de problemas para desatiar o relatório de problemas automático e requerer que os usuários submetam os problemas manualmente. Para obter informações adicionais, consulte o link do tópico Relatar Problemas Manualmente ao suporte IBM localizado na parte inferior dessa página. Nota: As transações do Serice and Support Manager são pedidos de saída eniados usando-se a segurança do Protocolo de Transporte de Hipertexto Seguro (HTTPS). Ao transmitir arquios grandes, transações são eniadas usando-se o Protocolo de Transferência de Arquios sobre SSL (FTPS). Para obter informações adicionais, consulte o link do tópico Segurança localizado na parte inferior dessa página. Cenário do Relatório de Problemas O cenário a seguir descree como um problema de hardware que pode ser reparado é detectado, como os arquios de suporte são coletados e como o problema de hardware que pode ser reparado e quaisquer arquios de suporte associados são transmitidos ao suporte da IBM. Este cenário usará o exemplo de uma falha no entilador que ocorre em um sistema que está atualmente no ambiente gerenciado do IBM Systems Director (estão incluídos os sistemas que podem não ser elegíeis para monitoramento pelo Serice and Support Manager, mas que estão disponíeis para ser gerenciados por meio do IBM Systems Director). Nota: O cenário a seguir assume que ocê esteja usando um único seridor de gerenciamento do IBM Systems Director para gerenciar seus sistemas de terminais monitorados. Se estier usando mais de um seridor de gerenciamento para gerenciar seu ambiente, é recomendado que ocê escolha um seridor de gerenciamento para tratar do relatório de problemas e desatiar o relatório de problemas em quaisquer seridores de gerenciamento adicionais. Para obter informações adicionais, consulte o link do tópico Otimizando o Ambiente de Relatório de Problemas para diersos Seridores de Gerenciamento do IBM Systems Director localizado na parte inferior desta página. A imagem abaixo fornece um diagrama isual mostrando o fluxo do relatório de problemas para sistemas elegíeis e inelegíeis a serem monitorados pelo Serice and Support Manager e há texto descritio disponíel abaixo da imagem para cada tipo de sistema de terminais que passar pela falha de entilador. IBM Systems Director Serice and Support Manager

20 A) Windows on x86 Esse cenário aplica-se a qualquer sistema operacional Windows elegíel em execução no hardware IBM System x. Um entilador falha em um sistema operacional Windows em execução no hardware x86 que é monitorado pelo Serice and Support Manager. Esse problema será detectado automaticamente pelo Serice and Support Manager e o Dynamic System Analysis será implementado no sistema de terminais do Windows, onde ele será executado e coletará informações de diagnóstico. Essas informações são eniadas de olta para o Serice and Support Manager e armazenadas como um arquio de suporte. O Electronic Serice Agent transmitirá de modo seguro o problema e quaisquer arquios de suporte associados ao suporte do IBM. Importante: Há recomendações que podem ajudar a garantir que o Serice and Support Manager seja configurado corretamente para monitorar o sistema de terminais do Windows e que seu ambiente seja configurado corretamente para um relatório de problemas otimizado. Para obter mais detalhes sobre como configurar seu ambiente, consulte: Otimizando seu Ambiente de Relatório de Problemas para Sistemas de Terminais do Windows on x86. B) Linux on x86 ou x64 Esse cenário aplica-se a qualquer sistema operacional Linux elegíel em execução no hardware IBM System x. Um entilador falha em um sistema operacional Linux em execução no hardware x86 que é monitorado pelo Serice and Support Manager. Esse problema será detectado 12 Serice and Support Manager

21 automaticamente pelo Serice and Support Manager e o Dynamic System Analysis será implementado no sistema, onde ele será executado e coletará informações de diagnóstico. Essas informações são eniadas de olta para o Serice and Support Manager e armazenadas como um arquio de suporte. Além disso, se o sistema estier executando o Red Hat Enterprise Linux com o sosreport ersão 1.7 ou mais recente, o comando /usr/sbin/sosreport será executado e as informações de diagnóstico coletadas serão armazenadas como um arquio de suporte. O Electronic Serice Agent transmitirá de modo seguro o problema e quaisquer arquios de suporte associados ao suporte do IBM. Importante: Há recomendações que podem ajudar a garantir que o Serice and Support Manager seja configurado corretamente para monitorar o sistema de terminais do Linux e que seu ambiente seja configurado corretamente para um relatório de problemas otimizado. Para obter mais detalhes sobre como configurar seu ambiente, consulte: Otimizando seu Ambiente de Relatório de Problemas para Sistemas de Terminais Linux on x86 ou x64. C) AIX ou Linux on Power Systems sem partições gerenciadas pelo Hardware Management Console ou pelo Integrated Virtualization Manager Um entilador falha em um sistema AIX ou Linux on Power Systems que não é gerenciado pelo Hardware Management Console ou pelo Integrated Virtualization Manager. O sistema é monitorado pelo Serice and Support Manager. O Serice and Support Manager detectará o problema e o Comando Snap será executado no sistema monitorado AIX e coletará dados sobre o problema de hardware que permite manutenção. Esses dados são eniados de olta para o Serice and Support Manager e armazenados como um arquio de suporte. Além disso, se o sistema estier executando o Red Hat Enterprise Linux com o sosreport ersão 1.7 ou mais recente, o comando /usr/sbin/sosreport será executado e as informações de diagnóstico coletadas serão armazenadas como um arquio de suporte. O Electronic Serice Agent transmitirá de modo seguro o problema e quaisquer arquios de suporte associados ao suporte do IBM. Importante: Há árias condições obrigatórias que precisam ser atendidas para garantir que o Serice and Support Manager seja configurado para monitorar o sistema de terminais do AIX e que seu ambiente seja configurado corretamente para um relatório de problemas otimizado. Para obter mais detalhes sobre como configurar seu ambiente, consulte: Otimizando seu Ambiente de Relatório de Problemas para Sistemas de Terminais do AIX. D) Partições do AIX ou partições com o Linux on Power Systems gerenciado pelo Integrated Virtualization Manager com o Electronic Serice Agent Partições do AIX gerenciadas pelo Integrated Virtualization Manager e partições gerenciadas pelo Integrated Virtualization Manager no Linux on Power Systems são inelegíeis para monitoramento pelo Serice and Support Manager. Todos os problemas de hardware que podem ser reparados serão relatados ao suporte da IBM pela instância do Electronic Serice Agent para a Integrated Virtualization Manager. E) Chassi do IBM BladeCenter com seridores blade x86 ou AIX Um entilador falha em um chassi do IBM BladeCenter que é monitorado pelo Serice and Support Manager. O Serice and Support Manager detectará o problema e coletará dados do chassi do IBM BladeCenter coletando informações de seriço do Adanced Management Module e IBM Systems Director Serice and Support Manager

22 armazenando-as em um arquio de suporte. O Electronic Serice Agent transmitirá de modo seguro o problema e quaisquer arquios de suporte associados ao suporte do IBM. Importante: Há recomendações que podem ajudar a garantir que o Serice and Support Manager seja configurado corretamente para monitorar o sistema de terminais do chassi do IBM BladeCenter do x86 ou do AIX e que seu ambiente seja configurado corretamente para um relatório de problemas otimizado. Para obter mais detalhes sobre como configurar seu ambiente, consulte: Otimizando seu Ambiente de Relatório de Problemas para Sistemas de Terminais do Chassi do IBM BladeCenter do x86 ou do AIX. F) Partições do AIX ou partições com o Linux on Power Systems gerenciado por um Hardware Management Console com o Electronic Serice Agent Partições do AIX ou partições com o Linux on Power Systems gerenciado pelo Hardware Management Console são inelegíeis para monitoramento pelo Serice and Support Manager. Todos os problemas de hardware que podem ser reparados serão relatados ao suporte da IBM pela instância do Electronic Serice Agent em execução na Hardware Management Console. Conceitos relacionados Sistemas Elegíeis para Monitoramento pelo Serice and Support Manager na página 22 Relatório de Inentário do Serice and Support Manager Segurança do Serice and Support Manager na página 8 Otimizando o Ambiente de Relatório de Problemas para diersos Seridores de Gerenciamento do IBM Systems Director na página 35 Otimizando o Ambiente de Relatório de Problemas dos Sistemas de Terminais do AIX na página 30 Otimizando o Ambiente de Relatório de Problemas do Chassi do IBM BladeCenter com os Seridores Blade x86 ou AIX na página 32 Otimizando o Ambiente de Relatório de Problemas dos Sistemas de Terminais do Linux on x86 ou x64 na página 33 Otimizando o Ambiente de Relatório de Problemas dos Sistemas de Terminais do Windows on x86 na página 34 Tarefas relacionadas Relatar Problemas Manualmente ao Suporte IBM na página 41 Gerenciar o Relatório de Problemas do Serice and Support Manager na página 40 Relatório de Inentário do Serice and Support Manager Este tópico contém informações sobre como o inentário coletado pelo IBM Systems Director é relatado ao suporte da IBM pela ferramenta Electronic Serice Agent integrada ao Serice and Support Manager. Coleta de inentário O IBM Systems Director Serer estabelece conexões com recursos no níel da rede, como computadores, comutadores ou impressoras que já foram descobertos e coleta dados sobre o hardware e o software atualmente instalado nesses recursos, como hardware físico, lógico e irtual; aplicatios de software, sistemas operacionais, middleware, firmware, BIOS e informações de diagnóstico; informações de rede e recursos contidos no sistema. Para obter informações 14 Serice and Support Manager

23 adicionais sobre como coletar e isualizar inentário nos recursos, consulte o tópico Coletando e Visualizando Dados do Inentário listado abaixo. Relatório de Inentário Depois que a coleta de inentários tier sido configurada para os sistemas gerenciados do IBM Systems Director, quando ocê incluir esses sistemas no grupo monitorado do Serice and Support Manager, o Electronic Serice Agent transmitirá com segurança o inentário coletado para o proedor de seriços IBM. O Serice and Support Manager fará uma erificação para garantir que o inentário coletado pelo IBM Systems Director corresponda ao inentário mais recente submetido ao proedor de seriços IBM. O Serice and Support Manager executa uma tarefa planejada diariamente chamada Informações do Seriço de Enio do Electronic Serice Agent, que faz a erificação para garantir que o inentário coletado pelo IBM Systems Director corresponda ao inentário mais recente submetido ao proedor de seriços IBM. Se o inentário coletado e armazenado no sistema de gerenciamento do IBM Systems Director tier sido atualizado ou alterado e não corresponder ao inentário armazenado pelo suporte da IBM, o Electronic Serice Agent irá transmitir de forma segura os dados do inentário atualizados para o suporte da IBM, assegurando que o suporte tenha o inentário coletado mais recentemente para propósitos de diagnóstico. Nota: Todas as transmissões para o suporte IBM são eniadas usando a segurança do Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS). Para obter informações adicionais, clique no link para o tópico Segurança localizado na parte inferior dessa página. Nota: Para obter informações adicionais sobre como isualizar eentos do inentário, alterar a data, a hora ou a frequência de quando a tarefa de inentário planejada chamada Informações do Seriço de Enio do Electronic Serice Agent será executada, ou como coletar e relatar inentário manualmente, clique no link para o tópico Gerenciar Relatório de Inentário localizado na parte inferior dessa página. Cenário do Relatório de Inentário O cenário a seguir descree como o inentário é relatado para o proedor de seriços IBM para sistemas de um ambiente gerenciado pelo IBM Systems Director do cliente. A imagem abaixo fornece um diagrama isual mostrando o fluxo do relatório de inentário para sistemas elegíeis e inelegíeis a serem monitorados pelo Serice and Support Manager. Nota: O cenário a seguir assume que ocê esteja usando um único seridor de gerenciamento do IBM Systems Director para gerenciar seus sistemas de terminais monitorados. Se estier usando mais de um seridor de gerenciamento para gerenciar seu ambiente, é recomendado que ocê escolha um seridor de gerenciamento para tratar do relatório de inentário e desatiar o relatório de inentário em quaisquer seridores de gerenciamento adicionais. Para obter informações adicionais, consulte o link do tópico Otimizando o Ambiente de Relatório de Problemas para diersos Seridores de Gerenciamento do IBM Systems Director localizado na parte inferior desta página. IBM Systems Director Serice and Support Manager

24 A) Windows on x86 O Serice and Support Manager executa uma erificação diária para garantir que o inentário coletado pelo IBM Systems Director corresponda ao inentário mais recente submetido ao proedor de seriços IBM. E, se necessário, o Electronic Serice Agent transmitirá de modo seguro os dados do inentário atualizados para o suporte doibm, certificando-se de que o suporte possui o inentário coletado mais recentemente para propósitos de diagnóstico. Nota: Esse cenário aplica-se a qualquer sistema operacional Windows elegíel em execução no hardware IBM System x. B) Linux on x86 O Serice and Support Manager executa uma erificação diária para garantir que o inentário coletado pelo IBM Systems Director corresponda ao inentário mais recente submetido ao proedor de seriços IBM. E, se necessário, o Electronic Serice Agent transmitirá de modo seguro os dados do inentário atualizados para o suporte doibm, certificando-se de que o suporte possui o inentário coletado mais recentemente para propósitos de diagnóstico. Nota: Esse cenário aplica-se a qualquer sistema operacional Linux elegíel em execução no hardware IBM System x. 16 Serice and Support Manager

25 C) AIX ou Linux on Power Systems sem partições gerenciadas pelo Hardware Management Console ou pelo Integrated Virtualization Manager O Serice and Support Manager executa uma erificação diária para garantir que o inentário coletado pelo IBM Systems Director corresponda ao inentário mais recente submetido ao proedor de seriços IBM. E, se necessário, o Electronic Serice Agent transmitirá de modo seguro os dados do inentário atualizados para o suporte doibm, certificando-se de que o suporte possui o inentário coletado mais recentemente para propósitos de diagnóstico. Nota: O AIX ou o Linux on Power Systems com partições gerenciadas pelo Hardware Management Console ou pelo Integrated Virtualization Manager não são elegíeis para monitoramento pelo Serice and Support Manager. E) Partições do AIX ou partições com o Linux on Power Systems gerenciado pelo Integrated Virtualization Manager com o Electronic Serice Agent Partições do AIX gerenciadas pelo Integrated Virtualization Manager e partições gerenciadas pelo Integrated Virtualization Manager no Linux on Power Systems são inelegíeis para monitoramento pelo Serice and Support Manager. Todo o inentário será relatado ao proedor de seriços IBM pela instância do Electronic Serice Agent para Integrated Virtualization Manager. E) Chassi do IBM BladeCenter com seridores blade x86 ou AIX O Serice and Support Manager executa uma erificação diária para garantir que o inentário coletado pelo IBM Systems Director corresponda ao inentário mais recente submetido ao proedor de seriços IBM. E, se necessário, o Electronic Serice Agent transmitirá de modo seguro os dados do inentário atualizados para o suporte doibm, certificando-se de que o suporte possui o inentário coletado mais recentemente para propósitos de diagnóstico. F) Partições do AIX ou partições com o Linux on Power Systems gerenciado por um Hardware Management Console com o Electronic Serice Agent Partições do AIX ou partições com o Linux on Power Systems gerenciado pelo Hardware Management Console são inelegíeis para monitoramento pelo Serice and Support Manager. Todo o inentário será relatado ao proedor de seriços IBM pela instância do Electronic Serice Agent em execução no Hardware Management Console Visualizando Inentário depois dele Ser Relatado Todo inentário relatado ao proedor de seriços da IBM está disponíel para isualização a partir do Web site Seriços Eletrônicos IBM. É possíel usar a página Meus Sistemas para isualizar o inentário coletado em todos os sistemas (Essa ferramenta requer um ID IBM para ser associado à instância do Electronic Serice Agent). Nota: Pode lear até 24 horas do horário que o inentário é relatado até aparecer no Web site Seriços Eletrônicos IBM. Para obter informações adicionais, consulte o link Seriços Eletrônicos IBM localizado abaixo. Depois de naegar para o Web site, clique em About this site / Tours para isualizar a documentação sobre como configurar notificações, isualizar sistemas e procurar inentário. IBM Systems Director Serice and Support Manager

26 Conceitos relacionados Relatório de Problemas do Serice and Support Manager na página 9 Sistemas Elegíeis para Monitoramento pelo Serice and Support Manager na página 22 Segurança do Serice and Support Manager na página 8 Otimizando o Ambiente de Relatório de Problemas para diersos Seridores de Gerenciamento do IBM Systems Director na página 35 Tarefas relacionadas Gerenciar o Relatório de Inentário do Serice and Support Manager na página 43 Referências relacionadas Resolução de Problemas e Suporte do Serice and Support Manager na página 50 Informações relacionadas Seriços Eletrônicos IBM Relatório de Dados do Serice and Support Manager Performance Management O Serice and Support Manager coleta dados do Performance Management a partir do Power Systems elegíel com um sistema operacional AIX. O Serice and Support Manager usa a ferramenta Electronic Serice Agent integrada para transmitir com segurança dados coletados do Performance Management ao suporte da IBM. Performance Management O Performance Management para Power Systems ajuda a automatizar coleta, arquiamento e análise de dados de desempenho do sistema e retorna relatórios e gráficos de capacidade e desempenho que podem ajudar os clientes a planejarem e gerenciarem o desempenho e recursos de seus sistemas. O Performance Management coleta informações de utilização do sistema, de estatísticas de desempenho e de configuração de hardware. É possíel isualizar as configurações de relatório de dados do Performance Management para um recurso monitorado indiidual a qualquer momento por meio da isualização das propriedades de um recurso. Para obter informações adicionais sobre como isualizar ou modificar as configurações de relatório de dados do Performance Management para recursos que são monitorados pelo Serice and Support Manager, consulte o tópico Atiar ou Desatiar Relatório de Dados do Performance Management para um Recurso Indiidual listado na parte inferior desta página. Elegibilidade O Serice and Support Manager pode coletar e transmitir dados do Performance Management somente de Power Systems elegíel. A instalação inicial do PM AIX Collection Agent dee ser configurada no sistema operacional AIX elegíel para o Serice and Support Manager para considerar o sistema como elegíel para coleta e transmissão de dados do Performance Management ao suporte da IBM. Para obter informações adicionais sobre o Performance Management, incluindo detalhes de como configurar uma coleção de dados elegíeis do AIX Power 18 Serice and Support Manager

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