1) Existem diferenças entre os painéis da loja virtual? 2) Quais são os tipos de Produtos da loja? 3) Como cadastrar um Produto Simples?

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1 FAQ Loja Virtual

2 1) Existem diferenças entre os painéis da loja virtual? Sim, há diferenças entre os painéis da loja virtual. Abaixo segue uma imagem exemplificando as diferenças entre os painéis. 2) Quais são os tipos de Produtos da loja? Os tipos de produtos são: Produto Simples; Produto Configurável; Produto para Download; 3) Como cadastrar um Produto Simples? Há três caminhos para incluir um novo produto na loja. Selecione o menu Produtos > Incluir Produto ;

3 Selecione o menu Produtos > Resumo, e clique no botão Incluir novo produto. Ou, caso a loja tenha sido instalada recentemente, clicar no botão Cadastre produtos no bloco Primeiros passos. Preencha os campos obrigatórios da aba Informações gerais : Produto; Descrição;

4 Para que o cadastro do produto seja realizado, é obrigatório a seleção de uma categoria. Na aba Preços e variações, selecione o tipo de produto, no caso, Produto físico sem variação. Preencha os campos obrigatórios da aba Preços e variações :Preço; Itens em estoque; Configurações de estoque; Peso; Caso coloque as dimensões é necessário preencher todos os campos (largura, altura e comprimento) e também ficar atento nas regras de dimensões caso utilize os Correios. Para definir o comportamento do produto quando o estoque acabar selecione entre as duas opções: Não apareça mais na loja ; Permaneça exposto na loja, com o selo de produto esgotado. Obs: Caso o usuário não preencha o campo SKU, que é opcional, o código único do produto será gerado automaticamente pelo sistema. Segue print abaixo:

5 Na aba Imagens, pode-se inserir 5 imagens no produto; A imagem principal do produto, que será visualizada na página inicial e na página do produto. As imagens pertencentes à galeria de imagens do produto serão visualizadas na página do produto. Segue o print abaixo:

6 4) Como cadastrar um Produto Configurável? No painel simplificado o produto configurável é conhecido como produto físico com variações. Há três caminhos para incluir um novo produto na loja. Selecione o menu Produtos > Incluir Produto ; Segue print abaixo:

7 Selecione o menu Produtos > Resumo, e clique no botão Incluir novo produto. Ou, caso a loja tenha sido instalada recentemente, clicar no botão Cadastre produtos no bloco Primeiros passos. Preencha os campos obrigatórios da aba Informações gerais : Produto; Descrição; Segue print abaixo:

8 Para que o cadastro do produto seja realizado, é obrigatório a seleção de uma categoria. Na aba Preços e variações, selecione o tipo de produto, no caso, Produto físico com variações. Preencha os campos obrigatórios da aba Preços e variações : Preço; Descrição (para cada variação criada) Itens em estoque (para cada variação criada); Configurações de estoque; Peso; Caso coloque as dimensões é necessário preencher todos os campos (largura, altura e comprimento) e também ficar atento nas regras de dimensões caso utilize os Correios. Caso queira incluir mais variações, clique no link Incluir variação. Para definir o comportamento do produto quando o estoque acabar selecione entre as duas opções: Não apareça mais na loja ; Permaneça exposto na loja, com o selo de produto esgotado. Obs: Caso o usuário não preencha o campo SKU, que é opcional, o código único do produto será gerado automaticamente pelo sistema.

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10 Na aba Imagens, pode-se inserir 5 imagens no produto; A imagem principal do produto, que será visualizada na página inicial e na página do produto. As imagens pertencentes à galeria de imagens do produto serão visualizadas na página do produto. 5) Como cadastrar um Produto Composto (pacote)? Não possui esse tipo de produto no Painel simplificado. 6) Como cadastrar um Produto Agrupado? Não possui esse tipo de produto no Painel simplificado.

11 7) Como cadastrar um Produto para Download? Há três caminhos para incluir um novo produto na loja. Selecione o menu Produtos > Incluir Produto ; Selecione o menu Produtos > Resumo, e clique no botão Incluir novo produto. Ou, caso a loja tenha sido instalada recentemente, clicar no botão Cadastre produtos no bloco Primeiros passos.

12 Preencha os campos obrigatórios da aba Informações gerais : Produto; Descrição; Para que o cadastro do produto seja realizado, é obrigatório a seleção de uma categoria. Na aba Preços e variações, selecione o tipo de produto, no caso, Produto para download. Preencha os campos obrigatórios da aba Preços e variações : Preço; Clique no botão Buscar, para selecionar o arquivo. Delimite a quantidade de downloads permitidos por cliente, quando este comprar o produto na loja; Ilimitado; Limitado; Caso escolha a opção Limitado, é obrigatório, o preenchimento do campo a frente com a quantidade de downloads a serem efetuados. Obs: Caso o usuário não preencha o campo SKU, que é opcional, o código único do produto será gerado automaticamente pelo sistema. Segue print abaixo:

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14 Na aba Imagens, pode-se inserir 5 imagens no produto; A imagem principal do produto, que será visualizada na página inicial e na página do produto. As imagens pertencentes à galeria de imagens do produto serão visualizadas na página do produto. 8) Como cadastrar um Produto Virtual? Não possui esse tipo de produto no Painel simplificado.

15 9) Como alterar o tema da loja? No painel simplificado não há esta funcionalidade, o usuário configura apenas as cores de um único layout. 10) Quais os meios de pagamentos disponíveis? O tipo de pagamento disponível é o PagSeguro; 11) Como configurar o Boleto Bancário? Não há possibilidade, no painel simplificado só é possível o PagSeguro 12) Como configurar o Depósito Bancário? Não tem a possibilidade, no painel simplificado só é possível o PagSeguro. 13) Como configurar o Pedido de compra? Não há possibilidade, no painel simplificado só é possível o PagSeguro 14) Como configurar o Cobre direto? Não há possibilidade, no painel simplificado só é possível o PagSeguro 15) Existe comunicação com a Cielo e MasterCard? Não há possibilidade, no painel simplificado só é possível o PagSeguro 16) Como importar produtos na loja? Esta funcionalidade está disponível apenas para o painel magento 17) Como exportar produtos na loja? Esta funcionalidade esta disponível apenas para o painel Magento. 18) Como limpar e atualizar o cache da loja? Este processo no painel simplificado é automático. 19) Como reindexar produtos, categorias e outras configurações da loja? Este processo no painel simplificado é automático. 20) Como configurar página inicial? Para configurar a página inicial da loja virtual, acesse o menu Preferências > Personalizar loja ; Selecione o acordeon Ordem dos produtos ; É possível configurar para serem apresentados na página inicial os produtos pelas seguintes ordens: Últimos cadastrados; Mais vendidos; Mais acessados; Para cada seleção, é necessário preencher o campo Título. Segue print abaixo:

16 21) Como configurar endereços de da loja? A configuração de de contato da loja simplificada, é feita no setup da loja no passo 1. Preenchendo o campo de contato.

17 Pode-se editar o de contato através do caminho Preferências > Configurações da loja ; Com as políticas antispam cada vez mais restritivas, nem sempre seus s chegam aos seus clientes. Para diminuir a possibilidade de seu ser classificado como spam, utilize um personalizado como, por exemplo: 22) Como Habilitar/ Desabilitar LightBox nos produtos? No painel simplificado o LightBox é o Default. 23) Como habilitar Opções de Presente para os produtos? Clique no menu Preferências > Configurações de frete ;

18 Selecione o acordeon Embalagem para presente ; Pode-se optar por habilitar ou não a embalagem de presente na loja. Caso o usuário escolha para habilitar a embalagem de presente, é obrigatório, o preenchimento do preço da embalagem, que será cobrada por item. 24) Como configurar o CEP de origem? A configuração do CEP de origem da loja, é configurada na instalação da loja no passo 2.

19 Caso queira editar o CEP de origem da loja o caminho é Preferências > Configuração de frete. Selecione o acordeon Localização da loja ; Preencha o campo CEP, e o sistema disponibilizará automaticamente o endereço; Preencha o campo número. Caso queira editar algum campo de endereço, é permitido. 25) Quais os métodos de envio disponíveis? Os métodos de envio são: Correios; Envio gratuito; Personalizado. 26) Como configurar o método dos Correios? Para configurar o método de envio dos correios, clique no menu Preferências > Configuração de frete ; Segue print abaixo:

20 Selecionar o acordeon Forma de entrega. Selecione o método de entrega dos correios que desejar. 27) Como configurar o método de Transportadora? Opção disponível somente para a versão do painel magento. 28) Como configurar o método de Taxa Fixa? No painel simplificado o método de envio Taxa fixa é conhecido como Entrega personalizada ; Para configurar clique no menu Preferências > Configuração de frete ; Segue print abaixo:

21 Selecione o acordeon Forma de entrega. Mude o status da entrega personalizada para habilitada. Preencha o nome do método de entrega e o valor que será cobrado. Selecione se o valor cobrado será por pedido ou por produto. 29) Como configurar o método de Envio Gratuito? Para configurar o frete grátis, selecione o menu Preferências > Configuração de frete. Segue print abaixo:

22 Selecione o acordeon Frete grátis ; Selecione se o frete grátis estará habilitado ou não na loja e a forma de entrega que será gratuita. Defina a partir de qual valor a forma de entrega será gratuita ou se para todos os produtos da loja. 30) Como adicionar logo? No painel simplificado há duas formas de adicionar logo; Clique no menu Visão Geral. Clique no link Inserir logo e escolha o arquivo para o logotipo da loja. Segue o print abaixo:

23 Ou, acesse o menu Preferências > Personalizar loja ;

24 Selecione o acordeon Topo da loja Selecione a opção Utilizar logotipo Clique no link inserir logo e escolha o arquivo para ser o logotipo da loja. Obs: A imagem do logo deve ter a resolução de 400X80, estar no formato JPG, GIF ou PNG, e ter o tamanho máximo de 2MB. Quanto maior a resolução, maior o tempo de carregamento da loja virtual. 31) Como ativar templates para celular? No painel simplificado não há esta possibilidade. 32) Como inserir marca d'água para as imagens do produto? No painel simplificado não há esta possibilidade. 33) Quais são os status do pedido? Os status do pedido são: Aguardando Pagamento; Pago; Cancelado; Enviado; Finalizado; 34) Tem integração com redes sociais? Sim. Para habilitar clique no menu Preferências > Personalizar loja. Segue print abaixo:

25 Selecione o acordeon Redes sociais, Selecione quais redes sociais habilitar ou desabilitar na loja. Preencha o campo título. Segue o print abaixo:

26 35) Como habilitar e configurar o formulário de fale conosco? Não há esta possibilidade no painel simplificado. 36) Como deixar a loja em modo Offline? No painel simplificado não há esta possibilidade. 37) Como habilitar e configurar o Google Analytics? Não há suporte no painel simplificado. 38) Como habilitar e configurar o Google Adwords? Não há suporte no painel simplificado. 39) Como adicionar Páginas em sua loja? Para adicionar páginas a loja acesse o menu Preferências > Gerenciar páginas. Segue print abaixo:

27 Clique no botão Criar nova página. Preencha os campos: Título; Conteúdo. Selecione se a página estará visível ou invisível na loja. A url da página é gerada automaticamente tomando como base o título da página. Pode-se editar a url, clicando no link editar ao lado da url gerada. Segue print abaixo:

28 Obs: Somente podem ser criadas 7 páginas na loja. 40) Quais as regras de dimensões dos correios? A altura não pode ser maior que o comprimento. 41) Qual é o caminho de configuração para Formulário de contatos da loja? No painel simplificado não há esta possibilidade. 42) Como habilitar o parcelamento do pagseguro para aparecer na loja? Selecionar o menu Preferências > Formas de pagamento Segue print abaixo:

29 Selecione o acordeon Visualização do parcelamento Selecionar se o parcelamento ficará visível ou não na loja e preencher os dados do parcelamento; Tipos de parcelamento, quantidade de parcelas oferecidas e os valores máximo e mínimo. Para que o parcelamento funcione corretamente, esta configuração deve ser habilitada em conjunto com a opção de parcelamento no painel do PagSeguro. Obs: Qualquer configuração de meio de pagamento deve ser realizada através do painel do PagSeguro 43) Qual o fluxo de compra na loja virtual? Para realizar uma compra na loja virtual, o cliente da loja ao acessar o site, irá escolher um produto. Segue print abaixo:

30 Como exemplo, o cliente irá escolher o produto download teste. Ao clicar no botão Comprar, o produto irá automaticamente para o carrinho de compras. No carrinho pode-se cotar o frete, e será atualizado o valor total da compra. Segue print abaixo:

31 Caso o cliente não tenha cadastro na loja, ao clicar no botão Fechar compra, será dada a opção de criar um registro na loja, fechar a compra como visitante ou caso já tenha cadastro na loja ele poderá se logar para concluir a compra.

32 O cliente optando por se cadastrar na loja, ele irá preencher os dados de acesso e endereço de envio. Cliente selecionará dentre um dos métodos de envio disponibilizados pela loja. E efetuará o pagamento no pagseguro. Ao fechar a compra, o lojista e o cliente, recebem de confirmação do pedido. Segue print abaixo:

33 O PagSeguro como mostra o print abaixo, apresenta diversas opções de pagamentos. Caso a transação seja aprovada, a loja automaticamente atualiza o status do pedido para o lojista. Concluído o pagamento, o lojista e o cliente receberão de confirmação do pagamento. 44) O que são Blocos Estáticos? Não são suportados no painel simplificado. 45) O que são Widgets? Não são suportados no painel simplificado.

34 46) Meus produtos não estão sendo encontrados na busca, o que fazer? Problema específico do painel magento. 47) Como cadastrar um atributo? No painel simplificado não há possibilidade de cadastro de atributos. 48) Como mudar os status de um pedido? A mudança de status de Aguardando pagamento para Pago é feita automaticamente pelo PagSeguro. A mudança de status de Pago para Enviado, é realizada através do menu Pedidos ;

35 Selecione o pedido com o status de Pago. Selecione a aba de Envio. Selecione se quer ou não enviar o código de rastreamento para o cliente. Caso queira enviar o código, é necessário o preenchimento dos dados de rastreamento. Pode-se adicionar novos dados de rastreamento, através do link Adicionar nova entrega Caso deseje enviar para o cliente com os dados de rastreamento, selecione a opção Enviar . Pode-se adicionar comentários ao , para isto, clique no link Se desejar, escreva comentários no e- mail.

36 Para mudar o status do pedido de Enviado para Finalizado, é preciso acessar um pedido que foi enviado, e clicar no botão Finalizar pedido. 49) Como cadastrar uma categoria? Definição: categoria é um recurso que tem como propósito organizar a venda de produtos. A loja virtual funciona com múltiplas categorias. No painel simplificado há duas formas de criar novas categorias: No cadastro de produtos, e na tela de categorias. No cadastro de produtos, pode-se criar uma nova categoria e o produto já é associado a esta categoria, ao salvar o produto. Clique em Produtos > Incluir produto. Clique no link Escolher categoria, ou caso a loja não tenha categorias criadas ainda, informe o nome da categoria e clique no botão Criar. Segue print abaixo:

37 Loja com categorias criadas anteriormente: Loja sem nenhuma categoria criada previamente: Segue print abaixo:

38 Para criar categorias pela tela de categorias, clique no menu Produtos > Categorias.

39 Caso o cliente não tenha categorias cadastradas na loja, para criar uma categoria é necessário somente inserir o nome da categoria no campo Informe o nome da categoria e clicar no botão Criar. Categoria foi criada com sucesso. Para criar uma nova categoria, clique no link Criar nova categoria. Preencha o campo Informe o nome da categoria. Clique no botão Criar. Categoria criada com sucesso: Para adicionar uma subcategoria, selecione a categoria que deseja, e será apresentado o link Criar nova sub-categoria em nome da categoria principal. Segue print abaixo:

40 Clique no link apresentado, e preencha o campo Informe o nome da sub-categoria e clique no botão Criar. Subcategoria criada com sucesso: Obs: Podem ser cadastradas até 3 níveis de categoria. Segue print de exemplo abaixo: Categoria principal > subcategoria > subcategoria.

41 50) Eu perco meus dados (produtos, clientes, pedidos) caso queira ir para o painel magento? Não. Seus produtos, pedidos e clientes estarão no painel magento. A única coisa que perderá é a customização do seu template no painel simplificado. 51) Eu salvo o produto com imagem, mas a imagem não aparece na loja, o que pode ser? A resolução da imagem salva pode não ser suportada pela Loja. O recomendado é que a imagem esteja com resolução 1920X1080 (Full HD) e tamanho máximo de 2MB por imagem. Quanto maior a resolução, maior o tempo de carregamento da loja virtual. 52) Eu posso excluir os pedidos da minha loja? Não. Não é possível excluir os pedidos realizados na loja virtual. A loja mantém um histórico de todos os pedidos feitos na loja. 53) Quando aparece a mensagem Verifique seu usuário e senha. Preencha ambos os campos para entrar no painel. no login do painel administrativo da loja, o que fazer? Quando ocorre a mensagem Verifique seu usuário e senha. Preencha ambos os campos para entrar no painel conforme imagem abaixo, e o cliente não consegue acessar o painel administrativo da loja virtual. Orientar o cliente a acessar o painel do cliente; Segue print abaixo:

42 Acessar a loja virtual, clicando no botão Administrar. Nas configurações da loja virtual, clique no link Trocar senha, pertencente ao bloco Usuário administrador. Segue print abaixo:

43 Na página Alterar dados de acesso, digite nos campos a nova senha. Clique no botão Salvar para confirmar as alterações. Segue print abaixo:

44 54) Como configurar a unidade de medida do peso dos produtos na loja? Acesse o menu Preferências > Configuração de frete.

45 Clique no acordeon Forma de entrega. No item Unidade de medida, selecione qual a unidade de medida da loja. Gramas; Kilo. Clique no botão Salvar formas de entrega. Segue print abaixo:

46 55) Como inserir banners na minha loja? Os banners no painel simplificado são rotativos e são apresentados na página principal da loja. Acesse Preferências > Personalizar loja

47 Clique na aba Banner. Clique no link inserir imagem, ou no espaço onde será inserida a imagem;

48 A loja permite a inserção de 3 imagens. Selecione no computador a imagem que deseja inserir. Insira um link de destino no campo. Clique no botão Salvar alterações. Segue print abaixo:

49 Apresentação banner na loja. Segue print abaixo:

50 56) Após atualizar o horário de meu computador, não consigo mais efetuar login na administração de minha Loja Virtual, como devo proceder? Em função de uma configuração automática do Windows, é possível que você esteja encontrando dificuldades para efetuar login na área de administração de sua loja. Caso você tenha adiantado ou atrasado o relógio de sua máquina manualmente, pedimos que desfaça esta alteração e, então, faça o seguinte: Clique com o botão direito do mouse sobre o horário do seu computador e selecione a opção "Ajustar Data/Hora". Clique em "Alterar fuso-horário" e marque a opção "Ajustar o relógio automaticamente para horário de verão". Recomendamos que realize estes procedimentos no intuito do funcionamento satisfatório do serviço e sua plena utilização. 57) Minha loja não está acessando, o que pode ser? Seu domínio provavelmente está congelado. Favor verificar no link o status do seu domínio. 58) Meus pedidos realizados na loja não aparecem no PagSeguro, o que pode ser? Provavelmente o seu cliente não finalizou o pedido. Isto pode ocorrer pelas seguintes causas: Cliente fechou a janela de pagamento do PagSeguro acidentalmente; Conexão da internet do cliente caiu na hora do pagamento do pedido. Não foi gerado o boleto bancário para pagamento do pedido. Quando ocorre uma destas determinadas situações, o pedido não foi gerado no PagSeguro, portanto ele não existirá no PagSeguro.

51 59) Eu consigo acessar o FTP da loja? Não. Não é possível acessar a loja via FTP. 60) Eu consigo acessar o SSH da loja? Não. Não é possível acessar a loja via SSH. 61) Esqueci a senha de administração da loja, como trocá-la? Orientar o cliente a acessar o painel do cliente; Acessar a loja virtual, clicando no botão Administrar. Segue print abaixo:

52 Nas configurações da loja virtual, clique no link Trocar senha, pertencente ao bloco Usuário administrador.

53 Na página Alterar dados de acesso, digite nos campos a nova senha. Clique no botão Salvar para confirmar as alterações.

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