ANEXO I Termo de Referência

Transcrição

1 ANEXO I Termo de Referência 1 - OBJETO, QUANTIDADES, LOCAL, PRAZO E PREÇOS Constitui objeto deste Termo de Referência a contratação do direito de uso, não exclusivo, de licenças de software educacional para dispositivos do tipo Tablet e serviços especializados de suporte técnico e pedagógico, conforme Especificações Técnicas constantes do Anexo II, que passa a fazer parte integrante deste instrumento independente de transcrição. Lote 01 Item Subitem Descrição 01 Cessão de licença e direito de uso de software de solução para gerenciamento remoto da configuração de aplicativos educacionais. Un. Quant. Mínima Mensal Quant. Máxima Mensal Licença Marca / Modelo Valor Unitário Quant Ofertada 02 Cessão de licença e direito de uso de solução de software para interatividade e orquestração dos ambientes de informática pedagógica. Licença Cessão de licença para o direito de uso de solução de software para gestão de atividades administrativas de aulas. Licença Cessão de licença para o direito de uso de solução de software para treinamento prático de utilização de Tablet s baseado em plataforma Android Licença Serviços de Desenvolvimento e Customização de software Gestão de Projetos Serviços de Desenvolvimento e Customização de software Desenvolvimento, Manutenção e Testes Serviços de Desenvolvimento e Customização de software Modelagem e Arquitetura Serviços de Suporte Técnico e Administração do Ambiente. Serviços de treinamento presenciais. Serviços de treinamentos a distância. Hora- Homem Hora- Homem Hora- Homem Serv Serv Serv Solução de Conectividade Serv

2 1.2. Os preços referidos nesta Cláusula e os valores referidos em cada Ordem de Fornecimento / Serviço incluem todos os custos e benefícios decorrentes da execução dos serviços objeto deste ajuste Para o item 1, do Anexo II e seus subitens o prazo de entrega será de até 30 (trinta) dias, contados do recebimento da(s) Ordem(ns) de Fornecimento(s), a partir da assinatura da(s) mesma(s); 1.4. Para o item 2, do Anexo II, e seus subitens o prazo de execução será definido de acordo com plano de projeto, conforme Anexo II. O item 2 deverá ser entregue em até 20 dias a partir da assinatura da Ordem de Serviços Para o item 3.1, do Anexo II, o prazo de execução dos serviços relacionados será de até 12 (doze) meses a partir da assinatura da(s) Ordem(ns) de Serviço(s) Para os itens 3.2 e 3.3, do Anexo II, o prazo de execução dos serviços relacionados será de 30 (trinta) dias, contados do recebimento da(s) Ordem(ns) de Serviço(s), a partir da assinatura da(s) mesma(s) Para o item 4, do Anexo II, o prazo de execução dos serviços relacionados será de 30 (trinta) dias, contados do recebimento da(s) Ordem(ns) de Serviço(s), a partir da assinatura da(s) mesma(s) Os produtos e serviços do objeto para os itens 1, 2 e 3 serão entregues e prestados na sede da SEE-MG, correndo por conta da contratada as despesas de embalagem, seguros, transporte, tributos, encargos trabalhistas e previdenciários decorrentes do fornecimento e serviços Os serviços do objeto para o item 4 serão prestados diretamente nas Escolas da rede pública estadual, conforme endereços constantes no Anexo III deste Termo de Referência, correndo por conta da contratada as despesas de transporte, tributos, encargos trabalhistas e previdenciários decorrentes do fornecimento e serviços Para cada entrega a contratada emitirá um certificado de cessão de uso das licenças fornecidas, em 2 (duas) vias, que deverá ser assinada por Servidor responsável pelo recebimento. Para os itens de serviço deverá ser emitido relatório técnico a ser definido em conjunto com a SEE-MG Para os itens 1.1, 1.2 e 1.3 do Anexo II, deverão ser entregues licenças de software para o direito de uso definitivo e não exclusivo observando as seguintes regras: Servidor docente da SEE-MG em exercício nas escolas estaduais; A licença estará associada a este servidor elegível a utilização dos aplicativos (enquanto em exercício); O licenciamento será controlado por mecanismo de ativação de usuários por critério a ser definido pela SEE-MG, podendo ser, mas não se limitando a, conta de institucional e pessoal do professor; A ativação dos usuários será controlada por mecanismo automatizado de geração de relatórios de usuários ativos com contabilização mensal para apuração do pagamento das licenças; CLÁUSULA SEGUNDA 2.1. O prazo de vigência do contrato será de 12 (doze) meses, contado a partir da data da assinatura, podendo ser prorrogado conforme previsto em lei. CLÁUSULA QUARTA - DA ORDEM DE FORNECIMENTO / SERVIÇO 4.1 A execução do objeto, será determinada à contratada por meio de Ordens de Fornecimento / Serviços A Ordem de Fornecimento / Serviço deverá ser assinada até 05 (cinco) dias da data da convocação pela SEE-MG.

3 4.4. Cada Ordem de Fornecimento / Serviço a ser emitida conterá no mínimo: Objeto; Valor da Ordem de Serviços; Prazo de Execução; Local da Entrega; Descrição e quantificação do(s) serviço(s); Recursos orçamentários que serão onerados pela despesa correspondente.

4 ANEXO II ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS E QUANTIDADES MÍNIMAS E MÁXIMAS Especificações técnicas para contratação de licenças de solução de software para dispositivos móveis do Tablet com sistema operacional Android 3.1 ou superior, a qual os produtos ofertados pela proponente deverão obrigatoriamente atender. A Integração entre os sistemas fornecidos é obrigatória.

5 Solução de software educacional para dispositivos móveis do tipo Tablet com cessão de direito de uso e garantia de atualização e suporte técnico e pedagógico especializado por 12 meses. 1 Em adição ao atendimento das características de funcionamento descritas nos itens 1.1, 1.2 e 1.3, as soluções apresentadas pela proponente neste Item 1 deverão ser baseadas em um modelo multicamadas prevendo a instalação de uma camada de serviços web na central de dados da SEE- MG com banco de dados relacional padrão SQL com suporte mínimo a stored procedures, de forma a possibilitar que aplicativos em dispositivos computacionais móveis (tablets) e legados (exemplo, computadores PROINFO) possam estender os recursos administrativos e de interatividade da solução de software. Os aplicativos disponibilizados para as escolas deverão se conectar e funcionar em conjunto com os serviços Web da solução de software e serem compatíveis com os sistemas operacionais Windows XP Professional, Vista Business, Windows 7, Windows 8 e distribuições Linux baseadas no Kernel 3.2 ou superior para as Estações/Dispositivos móveis de Usuários, além de suporte a aplicativos para dispositivos do tipo Tablets de 7 e 10 com sistema operacional Android versão 3.1 ou superior. A solução deverá prever uma camada a ser instalada no servidor local de cada escola, sendo esta solução minimamente compatível com os sistemas operacionais Microsoft Windows Server 2008 ou distribuição Linux baseada no Kernel 3.2 ou superior para estações administrativas dos ambientes de informática pedagógica e, para a camada da central de dados, a solução de software deve ser compatível com estrutura de servidores Microsoft Windows Server 2008 com Internet Information Server 6.0 ou superior e bancos de dados Microsoft SQL Server 2008 ou superior e/ou distribuições Linux Ubuntu ou Debian com Kernel 3.2 ou superior e base de dados Postgree SQL. A infraestrutura de software para a camada da central de dados deve ser fornecida e integralmente suportada pela CONTRATADA como componente integrante da solução de software disponibilizada conforme descrição técnica nos itens 1.1, 1.2 e 1.3. A solução de software da CONTRATADA precisa ser compatível com o cenário tecnológico, de sistemas, das redes de dados e dos servidores das escolas, conforme os itens apresentados abaixo: Professores poderão utilizar equipamentos do tipo Tablet de 7 ou 10 com sistema operacional Android 3.1 ou superior assim como netbooks ou computadores do tipo PC ou notebooks com sistema operacional Linux Educacional 4 ou superior ou alguma distribuição baseada em Kernel 3.2 ou superior; Os professores dotados dos equipamentos acima deverão ser capazes de acessar os serviços web da solução por meio de aplicativos; Alunos terão acesso a computadores do tipo PC padrão PROINFO, padrão diskless ou padrão PC x86 por meio dos laboratórios de informática disponibilizados nas escolas públicas de Minas Gerais. Estes alunos poderão ter, eventualmente, acesso a dispositivos móveis do tipo netbook ou Tablet, com os requisitos de software acima. Os alunos terão suas máquinas conectadas ao equipamento do professor, de forma que este possa interagir com os mesmos e os mesmos serão gerenciados remotamente; Os aplicativos instalados nos equipamentos de professores e alunos serão orquestrados por um servidor da central de dados com os serviços web para centralização das informações e da gestão dos equipamentos; Os equipamentos das escolas se conectarão a um servidor da escola, que exercerá o papel de gerenciamento local do ambiente de informática das escolas, este caraterizado por uma ou mais redes de dados, cabeadas ou do tipo sem-fio, para fins pedagógicos conectando os mais diversos tipos de equipamentos legados e móveis da escola; A solução integrada de software deverá ser totalmente implementada nas instalações disponibilizadas pela SEE-MG, não serão aceitas soluções que dependam de componentes, módulos ou serviços instalados em locais fora das instalações da SEE-MG. Os parâmetros de autenticação de usuários (login e senha) ao sistema deverão ser únicos em toda solução, sendo que os usuários utilizarão os mesmos parâmetros para acesso aos ambientes descritos nos itens 1.1, 1.2 e 1.3.

6 Solução para gerenciamento remoto da configuração de aplicativos educacionais: Deverá ser fornecida uma solução de software que atenda aos seguintes requisitos mínimos: a) Que a solução disponibilize um Ambiente de Gestão no formato Painel de Controle em ambiente web, acessível por qualquer ponto conectado a Internet, que seja capaz de monitorar conjuntos de tablets, possibilitando um gerenciamento centralizado com consultas especificas e intervenções de bloqueio e desbloqueio nos equipamentos. b) Que através dessa solução seja possível a indicação da localização dos equipamentos tablets cadastrados no sistema web, que deverão ser exibidas por aplicativo integrado à solução; 1.1 c) Toda a interface do sistema deverá ser fornecida em Português do Brasil; d) Que a solução disponibilize em ambiente de gestão web uma ferramenta para armazenamento de aplicativos para Tablets e que esta ferramenta permita gerenciar as atualizações de versões e a instalação de novas versões de aplicativos ou atualizações automáticas; e) Que a solução verifique as versões dos aplicativos educacionais instalados no Tablet e caso estejam em versões desatualizadas, o usuário poderá escolher atualizar os aplicativos no momento da notificação na tela do Tablet ou postergar a atualização dos mesmos; f) Que a solução atualize os aplicativos sem intervenção de um técnico; g) A solução deve funcionar no sistema operacional Android na versão 3.1 ou superior. Cessão de licença e direito de uso de solução de software para interatividade e orquestração de laboratórios de informática. Deverá ser fornecida uma solução de software que atenda aos seguintes requisitos (mínimos): a) A solução deverá permitir acesso individualizado e autenticado através do perfil Administrador, Professor e Aluno; b) A solução deverá funcionar independente da disponibilidade de conexão de internet na sala de aula, necessitando apenas de uma rede local com um serviço para sincronizar os dados; c) O perfil Professor deverá possuir funcionalidades para: 1.2 a. Distribuir a tela do tablet do professor para a tela dos computadores clientes, compartilhando com eles suas atividades; b. Compartilhar arquivos, podendo o professor enviar arquivos para os clientes (todos) e os clientes enviarem seus arquivos de retorno; c. Bloquear teclado e mouse dos computadores dos alunos (somente todos); d. Iniciar a execução de aplicativos nos computadores dos alunos, a partir do tablet do professor; e. Visualizar a partir do tablet do professor a tela de todos os computadores clientes ou individualmente;

7 f. Iniciar o software navegador de internet no computador dos clientes com um enderenço eletrônico (URL) definido; g. Enviar questionários e atividades para os clientes, sendo que o professor poderá preparar os questionários e visualizar o resultado das respostas em seu tablet; h. Caso a sala possua um projetor integrado ou ligado a algum computador, o professor pode compartilhar a tela do tablet neste equipamento permitindo que as pessoas presentes em sala de aula visualizem suas ações; i. Deve prover integração com todos os aplicativos da suíte Microsoft Office ou OpenOffice (leitores de texto, planilhas e apresentações); j. As interatividades do professor com os alunos deve oferecer a opção execução para todos os alunos, grupo ou apenas um aluno. d) O perfil Aluno deverá possuir funcionalidades para: a. Responder questionários enviados do perfil professor; b. Escolhe em qual classe ele irá participar das atividades; c. Enviar arquivos ao perfil de professor; d. receber e listar os arquivos recebido do professor. e) A solução deverá oferecer um aplicativo educacional para sincronização de conteúdos digitas em forma de objetos de aprendizagem desenvolvidos ou disponibilizados pela SEE-MG, de forma gerenciável. Este aplicativo deve oferecer interface intuitiva, amigável e inteiramente customizável pela SEE-MG, permitindo ao professor navegar em diversos tipos de conteúdo organizados de acordo com as definições da SEE-MG; f) Que a solução organize os objetos de aprendizagem por padrão por nível de ensino, disciplina e os objetos marcados como favoritos, disponibilizando os mesmos para os alunos em sala de aula por meio de um botão ou mecanismo de compartilhamento caso os alunos estejam conectados ao professor por meio de seus computadores; g) Que a solução tenha um modulo web possibilitando a inclusão de Objetos de Aprendizagem. h) A solução deve prever sincronizações periódicas para que os objetos cadastrados pelo modulo web possam ser adicionados no repositório do Tablet; i) Que a solução contenha Objetos de Aprendizagem separadamente por períodos letivos disponibilizando para os alunos em sala de aula. j) Que através dessa solução seja possível criar um conjunto de Objeto(s) de Aprendizagem armazenando-os em uma lista de favoritos, a fim de dinamizar as aulas. k) Toda interface do sistema e tutorial deverão ser fornecidos em Português do Brasil; l) A solução deve funcionar no sistema operacional Android na versão 3.1 ou superior.

8 Contratação de licença para o direito de uso de solução de software para gestão de atividades administrativas de aulas. a) A solução deverá permitir acessos individualizados e autenticados com permissões prédefinidas por tipo de usuário ao sistema com (no mínimo) os seguintes perfis: Administrador, Professor e Coordenador; b) A solução deverá prever uma sincronização de dados de um sistema de administração da Secretaria já existente com carga de dados do tablet gerado pelo sistema de administração e a descarga de dados do tablet para uma base de dados que seja acessível pelo sistema de administração da Secretaria; c) A solução deverá funcionar independente da disponibilidade de conexão de Internet ou com a rede interna nas salas de informática ou outros ambientes da escola para o perfil do Professor. Desta forma, o aplicativo precisa dispor de ferramenta de sincronização de dados com geração de protocolo atestando o sucesso no envio dos dados para o servidor central. Além disso, a solução deverá prever sincronização periódica com o servidor de dados principal, sendo esta sincronização podendo ser iniciada de forma manual ou automática. O servidor deverá ser hospedado nas instalações disponibilizadas pela Secretaria, de forma que garanta a integridade dos dados coletados e evite a perda de informações de acesso de usuários; d) O usuário Administrador fica responsável por sincronizar os dados iniciais necessários para o funcionamento na escola; 1.3 e) Através do usuário Coordenador é possível requisitar relatórios sobre a presença, ocorrências e atividades dos alunos no modulo web; f) Que a solução tenha modulo web a fim de prover relatórios e edição de dados. Este módulo Web deve ter acesso gerenciado por usuário e senha e permita que as escolas possam gerar relatórios consolidados de frequência, atividades entre outros; g) Que a solução permita registrar presença de alunos e ocorrências em sala separadamente por aulas, períodos e datas; h) Que a solução tenha um espaço personalizável podendo conter arquivos de leitura prédefinidos pela Secretaria e gerenciados remotamente pela solução; i) Que a solução possa registrar as atividades realizadas em sala de aula na forma de diário de classe; j) Que a solução possa registrar ocorrências individuais ou observações gerais a cada aula; k) Que a solução deve confirmar com usuário e senha do professor todas as vezes ao se finalizar uma aula; l) Que a solução mostre os itens sincronizados para que dessa maneira o professor possa acompanhar os dados gerados por ele; m) Toda a interface do sistema deverá ser fornecida em Português do Brasil; n) A solução deve funcionar no sistema operacional Android na versão 3.1 ou superior.

9 Cessão de licença para o direito de uso de solução de software para treinamento prático de utilização de Tablet s baseado em plataforma Android O aplicativo deverá permitir a capacitação autonoma ter uma característica autossuficiente de capacitar dos usuários de forma clara e objetiva. Utilizando o próprio equipamento como multiplicador de conhecimento onde o usuário deva ter lições práticas de todos os recursos do Android citados abaixo. Especificações Técnicas: Introdução à filosofia do Touch Screen e do sistema Android: O que é Touch Screen; Conceito de sistemas Resistivo; Conceito de sistemas Capacitivo; Principais diferenças entre os sistemas; Conceito e estrutura do sistema operacional Android; Noções e prática do toque para acesso aos recursos do sistema: Apresentar através de lições e textos explicando de forma clara e simples o que o usuário deve fazer para realizar a ação de toque do tablet. 1.4 Mostrar na prática como acessar recursos do sistema através da utilização do Touch para executar ações; Ter a possibilidade de medir a sensibilidade do toque da tela através de cenários que possibilitam diversos testes de execução; Oferecer ajuda se a execução não estiver sendo realizada de forma correta. Apresentar tela informando que a lição foi executada de maneira correta e direcionar para a próxima ação. Noções e prática de movimentos de objetos: Apresentar através de lições e textos explicando de forma clara e simples o que o usuário deve fazer para realizar a ação de contato e movimento. Ensinar mover objetos através do contato e movimento; Apresentar interação entre aplicativo e usuário Analisar a execução da tarefa e se a mesma não for realizada conforme descrita no texto de apresentação, informar o usuário sobre a não realização da tarefa de forma correta e retornar ao inicio da lição para uma nova tentativa. Oferecer ajuda na execução da tarefa em caso de erros. Apresentar tela informando que a lição foi executada de maneira correta e direcionar para a próxima ação.

10 Noções e práticas de aumento e diminuição de imagens: Apresentar através de lições e textos explicando de forma clara e simples o que o usuário deve fazer para realizar a ação de contato duplo e movimento. Realizar tarefas de ampliação e redução de imagens através de contato duplo na tela. Possuir sensores e timeout para conferir se as ações estão sendo executadas; Oferecer auxilio a ação caso não esteja sendo realizada da maneira correta reiniciando a lição para o que usuário pratique novamente; Apresentar tela informando que a lição foi executada de maneira correta e direcionar para a próxima ação. Utilização de ferramentas de Zoom: Apresentar através de lições e textos explicando de forma clara e simples o que o usuário deve fazer para realizar a ação de toque. Conceitos da utilização do zoom em textos, paginas da web e aplicativos que possuem a função. Mostrar como aumentar e reduzir zoom, navegação pelos textos; Controle de sucesso na execução das tarefas; Apresentar tela informando que a lição foi executada de maneira correta e direcionar para a próxima ação. Navegação de telas: Apresentar através de lições e textos explicando de forma clara e simples o que o usuário deve fazer para realizar a ação de contato e movimento. Conceitos da utilização da navegação entre telas; Oferecer recurso de sensibilidade de direção e coordenadas de posicionamento. Mostrar a forma correta de movimentação em determinada direção verificando se o movimento esta sendo executado no sentido pedido no texto da lição, retornando a posição inicial caso não seja realizado da forma correta. Apresentar lições práticas em todos os eixos de movimento oferecido pelo sistema Android; Oferecer auxilio a ação caso não esteja sendo realizada da maneira correta Apresentar tela informando que a lição foi executada de maneira correta e direcionar para a próxima ação.

11 Navegação WEB: Apresentar através de lições e textos explicando de forma clara e simples o que o usuário deve fazer para realizar a ação de navegação. Mostrar como utilizar os navegadores do Android e seus recursos; Apresentar e descrever ícones representativos dos recursos do navegador padrão; Oferecer auxilio a ação caso não esteja sendo realizada da maneira correta Apresentar tela informando que a lição foi executada de maneira correta e direcionar para a próxima ação. Recursos do teclado: Apresentar através de lições e textos explicando de forma clara e simples o que o usuário deve fazer para realizar a ação de toque Oferecer auxilio a utilização de letras Maiúscula e Minúsculas, Caixa alta, acentuação, caracteres especiais, números, espaço, apagar, navegar no texto; Oferecer lições, onde o usuário consiga, escrever o próprio nome, com verificação de maiúscula e minúscula. Validação de textos e palavras a serem informadas no enunciado da lição com verificação se foi digitado corretamente. Oferecer auxilio a ação caso não esteja sendo realizada da maneira correta Apresentar tela informando que a lição foi executada de maneira correta e direcionar para a próxima ação. Trabalhar com arquivos e pastas: Apresentar através de lições e textos explicando de forma clara e simples o que o usuário deve fazer para realizar a ação de toque e navegação; Auxiliar na navegação entre arquivos e pastas, e dispositivos de armazenamento. Mostrar como ter acessos a recursos através do menu de opções; Auxiliar utilização dos recursos: Copiar, Colar, Excluir, Renomear, Mover; Abertura de arquivos e pastas; Possuir sensores e timeout para conferir se as ações estão sendo executadas; Oferecer auxilio a ação caso não esteja sendo realizada da maneira correta Apresentar tela informando que a lição foi executada de maneira correta e

12 direcionar para a próxima ação. Mudanças de páginas e leitura de textos; Apresentar através de lições e textos explicando de forma clara e simples o que o usuário deve fazer para realizar a ação de contato e movimento; Ensinar como mudar de paginas em leitores; Oferecer auxilio a ação caso não esteja sendo realizada da maneira correta Apresentar tela informando que a lição foi executada de maneira correta e direcionar para a próxima ação. Navegação e utilização de barras de rolagens; Aplicativos: Apresentar através de lições e textos explicando de forma clara e simples o que o usuário deve fazer para realizar a ação de contato, movimento e navegação; Ensinar como navegar através de barras de rolagem; Oferecer auxilio a ação caso não esteja sendo realizada da maneira correta Apresentar tela informando que a lição foi executada de maneira correta e direcionar para a próxima ação. Apresentar através de lições e textos explicando de forma clara e simples o que o usuário deve fazer para realizar a ação de toque; Mostrar como abrir aplicativos; Auxiliar no fechamento de aplicativos; Ensinar como desinstalar um aplicativo; Oferecer auxilio a ação caso não esteja sendo realizada da maneira correta; Apresentar tela informando que a lição foi executada de maneira correta e direcionar para a próxima ação. Google Play: Apresentar através de lições e textos explicando de forma clara e simples o que o usuário deve fazer para realizar a ação de toque; Ensinar como criar uma conta no Google Play; Pesquisar aplicativos; Ensinar a Baixar e instalar um aplicativo; Mostrar como executar um aplicativo instalado;

13 Mostrar como localizar lista de downloads; Oferecer auxilio a ação caso não esteja sendo realizada da maneira correta; Apresentar tela informando que a lição foi executada de maneira correta e direcionar para a próxima ação; 2 Serviços de Desenvolvimento e Customização de Software A CONTRATADA deverá executar os Serviços de Desenvolvimento e Customização de Software através da definição e execução dos planos de projetos que tenham por objetivo a integração operacional dos sistemas de software ou base de dados por eles utilizadas presentes no Item 1 aos sistemas administrativos e de gestão existentes na SEE-MG, sendo que tais projetos devem oferecer a capacidade de exploração das sinergias operacionais entre sistemas para o apoio aos processos de gestão das escolas. Desta forma, os Serviços de Desenvolvimento e Customização de software compreenderão, não estando, contudo limitados, à: Integração das soluções descritas anteriormente nos itens 1.1, 1.2 e 1.3 às aplicações e aos sistemas legados já existentes na SEE-MG Adaptação e aderência às necessidades específicas da SEE-MG por meio de extensões (módulos adicionais, relatórios, identidade visual, entre outros) dos itens 1.1, 1.2 e 1.3 descritos anteriormente. Automatização de processos e tarefas necessárias para apoiar ações do cotidiano operacional da SEE-MG otimizando e/ou facilitando sua execução; Implantação de ferramentas e adoção de tecnologias necessárias (pré-requisitos) para melhorar os serviços prestados pela SEE-MG bem como auxiliá-la no alcance da evolução, consolidação e excelência esperados. Os Serviços de Desenvolvimento e Customização de Software deverão ser conduzidos e executados de forma projetizada a fim de potencializar a realização de seus objetivos mediante apresentação e aprovação do Plano de Projeto (Item 2.1) e do Cronograma Físico-financeiro condicionados aos entregáveis de cada projeto. Os Cronogramas Físico-Financeiros deverão definir a quantidade de Homens-Hora e o tempo de execução de cada fase, bem como os entregáveis esperados de cada projeto conforme a tabela abaixo: Projeto Tipo de Projeto Medida Estimativa Valor Unitário Valor Total Desenvolvimento/Customização de Sistemas de Software Unidades R$ R$ Perfil Medida Estimativa Valor Unitário Valor Total Gerente de Projeto Arquiteto de Sistema Analista de Negócio Analista de Sistema Programador Analista de Configuração Analista da Qualidade Instrutor Suporte Técnico Nível 1 Suporte Técnico Nível 2 Entregáveis

14 Etapas Medida Estimativa Valor Unitário Documento de Objetivos e Termos do Projeto Escopo Detalhado Especificação Técnica Execução/Desenvolvimento Manuais de Instalação e Configuração Implantação e Configuração em Ambiente de Homologação Implantação e Configuração em Ambiente de Produção Manual de Utilização Suporte Treinamento Total de Entregáveis (R$) e Data de Entrega Valor Total Data de Entrega Total da Proposta Total de Serviços + Total de Entregáveis (R$) Principais responsabilidades dos perfis profissionais: a) Gerente de Projeto: Gerenciar a execução do projeto. b) Arquiteto de Sistema: Especificar arquitetura e design do entregável. c) Analista de Negócio: Realizar a modelagem de negócios. d) Analista de Sistema: Analisar necessidades dos usuários e especificar os requisitos do sistema. e) Programador: Desenvolver em código-aplicativo as funcionalidades especificadas de acordo com os requisitos do cliente. f) Analista de Configuração: Garantir a integridade de todos os produtos de trabalhos gerados durante o projeto. g) Analista da Qualidade: Verificar a conformidade do projeto com o processo de desenvolvimento de software. h) Instrutor: Ministrar os treinamentos. 2.1 Serviços de Desenvolvimento e Customização de Software Gestão de Projetos Os serviços de desenvolvimento e customização de software necessários serão analisados, planejados e executados por meio de projetos contribuindo para a garantia da qualidade individual para a maximização dos resultados. Neste sentido, a CONTRATADA deverá se responsabilizar pela gestão dos projetos de serviços de desenvolvimento e customização de software atuando de forma a possibilitar a conclusão satisfatória dos mesmos e o atendimento aos seus objetivos. A metodologia de gestão de projeto adotada pela CONTRATADA deverá ser aderente às práticas documentadas pelo PMI no PMBoK (Project Management Body of Knowledge, quarta edição) e associada a técnicas ágeis de desenvolvimento de software como o Microsoft Solution FrameWork ou UP (Unified Process), visando com isso, estabelecer entregas e validações periódicas e flexibilidade à SEE-MG para ter suas necessidades atuais atendidas bem como possibilitar a abrangência de suas necessidades futuras, sem afetar a qualidade, usabilidade, confiabilidade e manutenibilidade dos projetos de software. Neste sentido, os produtos de trabalhos gerados como resultado da gestão dos projetos devem contemplar as áreas de conhecimento do PMBOK compreendendo os seguintes documentos, mas não estando limitados à: 1. Gestão de Escopo: Declaração de Escopo e Estrutura Analítica do Projeto; 2. Gestão de Tempo: Cronograma e Prazos das Entregas; 3. Gestão de Custo: Estimativas de Custo e Orçamentação;

15 4. Gestão de Comunicação: Plano das comunicações, Relatórios de Status e Encerramento; 5. Gestão das Partes Interessadas: Identificar as Partes Interessadas, Envolvimento das Partes Interessadas; 6. Gestão de Riscos: Registro de riscos e das respostas aos riscos; 7. Gestão de Qualidade: Requisitos Funcionais e Não Funcionais bem plano para garantia do atendimento dos mesmos; 8. Gestão de Recursos Humanos: Matriz de Responsabilidades; 9. Gestão de Integração: Plano do Projeto (documento que condensa as principais informações de planejamento do projeto como escopo, prazo, custo, condução do projeto, partes interessadas, entre outras), documentos de análise de mudanças e termos de aceite.

16 Serviços de Desenvolvimento e Customização de Software Desenvolvimento, Manutenção e Testes A CONTRATADA deverá observar os itens a seguir para o processo de Desenvolvimento e Customização de Software. 2.2 Desenvolvimento de Sistemas de Software Para atender com qualidade a demanda de projetos de desenvolvimento de software, existe a necessidade de contratar um fornecedor especializado, que trabalhe de acordo com os padrões e metodologias de desenvolvimento de software Seguindo o processo de desenvolvimento de software baseado em metodologias de gestão de projeto baseada nas práticas do PMBoK associadas às técnicas ágeis de desenvolvimento de software SCRUM ou UP (Unified Process), que possibilita a utilização de melhores práticas como desenvolvimento iterativo, gerenciamento de requisitos, arquiteturas baseadas em webservices e componentes, verificação contínua da qualidade e controle de mudanças no software. A CONTRATADA será responsável por: Levantamento e especificação de requisitos A CONTRATADA deverá levantar e especificar os requisitos funcionais e não-funcionais do sistema. A especificação deverá detalhar os requisitos incluindo a documentação dos casos de uso e das interfaces. As interfaces humanas deverão ser documentadas em forma de protótipos de telas (prints) Reuniões e entrevistas com as áreas interessadas deverão ser realizadas para levantamento e documentação dos requisitos do sistema, que deverão ser posteriormente aprovados pela área solicitante Os seguintes produtos de trabalho devem ser gerados nesta atividade: Documento Visão Especificação de Requisitos de Projeto Especificação Suplementar de Requisitos Especificação de Casos de Uso Especificação de Interfaces Outros artefatos que se façam necessários Especificação técnica e arquitetura A CONTRATADA deverá definir e especificar a arquitetura do produto a ser desenvolvido, contendo as visões arquiteturais (modelos) e as especificações dos serviços, componentes e definição das bases de dados Deverá definir também os processos de integração e orquestração, de acordo com o modelo do processo de negócio Os seguintes produtos de trabalho devem ser gerados nesta atividade: Documento de Arquitetura Documento de Design Outros artefatos que se façam necessários.

17 Implementação Testes A CONTRATADA deverá construir o código fonte do sistema respeitando os requisitos, especificação técnica e arquitetura previamente definidos utilizando as linguagens de programação mais apropriadas para desenvolvimento desktop e web. Também serão executados os testes unitários dos componentes em ambiente de homologação A construção deverá utilizar uma linguagem de programação orientada a objetos e para casos de integração de sistemas, deverá utilizar também de mecanismos de intercomunicação baseados em serviços web ou sockets de dados, quando necessários Os seguintes produtos de trabalho devem ser gerados nesta atividade: Código fonte (.NET, Java, HTML, HTML5, JavaScript, SWF, C, Python ou C++) Manual do Usuário Guia de Instalação do Produto Outros artefatos que se façam necessários A CONTRATADA deverá identificar as necessidades de testes, planejar e executar os testes da aplicação, identificando falhas e corrigindo-as, para possibilitar um bom atendimento aos requisitos funcionais e não-funcionais da solução Os seguintes entregáveis de trabalho devem ser gerados nesta atividade: Implantação Plano de Testes Caso de Testes Outros artefatos que se façam necessários A CONTRATADA deverá disponibilizar a solução desenvolvida nos ambientes definidos pela SEE-MG e executar os testes de disponibilidade Este serviço poderá ser acompanhado de serviços eventuais, tais como instalação, migração, consolidação de bases de dados, importação de dados e configuração em ambiente de homologação Os seguintes produtos de trabalho devem ser gerados nesta atividade: Manutenção corretiva Entregável construído (build) Outros artefatos que se façam necessários A CONTRATADA deverá corrigir as falhas identificadas no sistema desenvolvido até o término do período de garantia. Entende-se como falha um comportamento diferente do que está especificado na documentação do sistema, e não melhorias ou novas funcionalidades. Somente faz parte deste serviço a correção de falhas nos sistemas desenvolvidos, e não nos demais entregáveis envolvidos A correção compreende as atividades de alteração do código fonte, testes, implantação da nova versão e atualização da documentação, se necessário Nesta atividade serão gerados ou atualizados os produtos de trabalho afetados ou que se façam necessários.

18 Operação assistida A CONTRATADA deverá acompanhar os usuários na utilização da solução durante o período acordado com a CONTRATENTE, prestando assistência técnica e operacional, incluindo o esclarecimento de dúvidas e orientações para melhor utilização dos sistemas Nesta atividade serão gerados ou atualizados os entregáveis de trabalho afetados ou que se façam necessários mediante levantamento das novas demandas para a execução de um novo projeto de desenvolvimento de software Serviços eventuais A SEE-MG poderá optar por contratar serviços complementares aos demais serviços. São eles: instalação de produtos de terceiros a título de pré-requisito para os sistemas desenvolvidos, migração/importação/exportação de dados e consultoria Nesta atividade poderão ser gerados ou atualizados os entregáveis de trabalho afetados ou que se façam necessários Suporte Técnico A CONTRATADA será responsável por acompanhar, auxiliar e resolver problemas relacionados com os sistemas desenvolvidos e entregáveis fornecidos, mediante contrato de prestação de serviços. O suporte aos entregáveis será restrito aos de Desenvolvimento e Customização de Software Abertura do chamado: O acionamento do suporte da CONTRATADA poderá ser feito através das formas descritas a seguir: Internet (Sistema de Gerenciamento de Chamados em web ou CRM); de Suporte Atendimento Sistema de Mensagens Instantâneas O atendimento do chamado pode ser dividido em três níveis: o primeiro por resolução do problema pelo analista nível 1, o segundo com auxílio do analista nível 2 e o nível 3 se necessário contato com o fabricante do produto ou especialista externo Acompanhamento O usuário poderá acompanhar o andamento do chamado através do sistema Web de Gerenciamento de Chamados ou CRM Resposta A solução para o problema apresentado será dada por telefone, por , ou consultada pelo sistema Web Fechamento do chamado O fechamento do chamado poderá ser feito pelo site, por ou por contato telefônico Suporte Local Quando necessário o deslocamento do profissional para resolução do problema no local serão de responsabilidade da CONTRATADA Níveis do Suporte A CONTRATADA deverá oferecer níveis diferentes de suporte, ficando a cargo da SEE- MG a contratação de cada nível: Primeiro Nível: Atendimento direto aos usuários da aplicação. Engloba

19 principalmente dúvidas de utilização da aplicação, bem como direcionamento do problema/dúvida para o Grupo responsável pelo segundo nível (Grupos especializados na Aplicação ou Bancos de Dados), desde que estes sistemas estejam dentro do escopo do projeto solicitado a CONTRATADA. Segundo Nível: Atendimento técnico especializado no problema/dúvida que não pôde ser solucionada pelo Primeiro Nível. Terceiro Nível: Correção de problemas referentes à Aplicação e/ou interação direta com o fabricante dos produtos de infra-estrutura de terceiros envolvidos no problema, como servidores, sistemas operacionais ou plataformas de infra-estrutura de software Modalidades de Suporte A CONTRATADA deverá oferecer a modalidade de atendimento 5 x 8. Nesta modalidade o atendimento ocorrerá somente durante o horário comercial de segundafeira à sexta-feira, com exceção de feriados nacionais e estaduais. Serviços de Desenvolvimento e Customização de software Modelagem, Arquitetura e Documentação A CONTRATADA deverá se responsabilizar pela elaboração e documentação da arquitetura dos projetos de desenvolvimento e customização de software atuando de forma que esses projetos sejam estruturados internamente de forma a: (i) identificar os diversos componentes do sistema e suas responsabilidades; (ii) possibilitar a análise, de forma modular e independente da implementação, das propriedades do software relacionadas com os requisitos funcionais e não funcionais; e (iii) permitir e planejar a evolução do software de forma a evitar a degradação das suas estruturas. 2.3 Além disso, a CONTRATADA deverá adotar linguagens como UML e XML para conduzir a modelagem arquitetural dos projetos de softwares e garantir sua: Compreensão: simplificando o processo de entendimento ao apresentar um alto nível de abstração; Reuso: promovendo o reuso de grandes componentes e suas integrações; Construção: norteando os processos de desenvolvimento de software, apresentando seus macro- componentes e suas dependências; Evolução: expondo as dimensões e a possível evolução do software ao deixar explícitas as fronteiras e limites de cada componente; Análise: facilitando as tarefas de análise da consistência dos componentes e da conformidade dos atributos de qualidade definidos; Gerência: auxiliando na compreensão das exigências, das estratégias de execução, e de riscos potenciais a serem enfrentados na implementação de um sistema de software. A modelagem no processo de desenvolvimento de software consiste em criar representações gráficas de forma a facilitar o entendimento e conduzir a especificação do software. Neste sentido, a CONTRATADA deverá se responsabilizar pela modelagem do software utilizando uma abordagem orientada a objetos e, quando necessário, uma abordagem orientada a processos de forma a gerar os seguintes documentos, mas não estando limitados à: Diagrama de casos de uso: identificação dos requisitos do sistema; Diagrama de classes: modelagem conceitual;

20 Diagrama de Dados: Diagrama de Entidade-Relação-Associação / Dicionário de Dados; Diagramas de Sequência; Diagramas de instalação. Os serviços relacionados à arquitetura e modelagem são medidos na unidade de. Serviços de Suporte Técnico, Administração do Ambiente e Treinamentos 3 A CONTRATADA deverá ser capaz de fornecer especialistas para a execução de Serviços de Suporte Técnico, Administração do Ambiente e Treinamentos de acordo com os Itens 3.1, 3.2 e 3.3 para os sistemas previstos nos Itens 1 e 2 atendendo as seguintes exigências: Fornecer o serviço de especialistas nas soluções de software implementadas, para um consumo total de até 1200 horas mensais por ordem de serviço por um período de até 36 meses, visando apoiar a equipe local nos trabalhos de administração do ambiente e suporte técnico. As solicitações dos serviços dos especialistas deverão sempre ocorrer em módulos de 8 horas, e deverão ser agendadas com antecedência mínima de 5 dias úteis pela SEE-MG As principais atividades a serem executadas pelos especialistas da CONTRATADA são: Ambientes de Gestão: Os técnicos de suporte deverão utilizar os ambientes de gestão previstos no Item 1 para a realização das atividades de suporte técnico e administração das configurações de software das escolas, incluindo suporte aos usuários das ferramentas de relatórios e aos usuários de suporte da SEE-MG; Suporte técnico aos Sistemas de Gerenciamento: Oferecer suporte técnico especializado aos usuários gestores, coordenadores ou finais na utilização plena dos recursos dos Sistemas de Gerenciamento previstos no Item 1, incluindo a possibilidade de suporte técnico remoto por telefone ou suporte técnico local nas escolas. No caso do suporte técnico local, o transporte será disponibilizado pela SEE-MG, que também se responsabilizará pelo agendamento e autorização da visita técnica, cabendo a CONTRATADA a disponibilização de técnicos de suporte capazes de realizar atividades de manutenção corretiva e preventiva nos sistemas do Item Ambiente de Homologação: Os técnicos de suporte deverão ser capazes de apoiar as atividades de homologação dos sistemas previstos no Item 1, incluindo a instalação, configuração e testes dos ambientes; Ambiente de Produção: Os técnicos de suporte deverão ser capazes de apoiar as atividades de implantação, configuração e homologação dos sistemas do Item 1 no ambiente de produção da SEE-MG, incluindo a capacidade de executar scripts de instalação, atualização ou migração de sistemas e sistemas de banco de dados Os técnicos de suporte deverão diagnosticar as falhas do ambiente em geral (indisponibilidades, flutuações na operação, inconsistência de informações e outras anomalias não previstas), tanto em ambiente dos servidores centrais da SEE-MG quanto nos ambientes de gerenciamento das escolas, observando ainda: Os técnicos de suporte deverão utilizar a ferramenta ou mecanismo de

21 3.2 registro de chamados disponibilizada pela SEE-MG; Para o caso dos chamados técnicos de primeiro nível, o tempo para resolução do problema deve ser inferior a 24 horas a partir do encaminhamento do chamado técnico para os problemas de funcionamento dos sistemas do Item 1, com tolerância de 10% de chamados não resolvidos do volume total dos chamados registrados; A CONTRATADA deverá enviar relatório de chamados abertos, resolvidos, pendentes e concluídos com frequência a ser definida pela SEE-MG a partir da solicitação do serviço Serão considerados problemas técnicos de nível 1 os problemas associados a falhas de configuração, mau utilização ou desconfiguração dos sistemas previstos no Item 1 e que necessitem da intervenção de um técnico/analista de suporte nível 1; Serão considerados problemas técnicos de nível 2 os problemas associados a falhas de funcionamento do software em função de uma característica não prevista ou anomalia causada por diferença/omissão na configuração do ambiente de homologação e que necessitem da intervenção de um analista de suporte nível 2; Problemas relacionados a infra-estrutura de servidores, Internet, conectividade, atualização de bases de dados oficiais e dependência de infra-estrutura nas escolas são de responsabilidade da SEE-MG, não cabendo penalidade a CONTRATADA; A titulo de penalidade para os chamados não resolvidos dentro do prazo máximo cabe uma penalidade no valor equivalente a 4 homens-hora Os técnicos de suporte deverão fornecer orientação para futuras implementações e fornecer suporte técnico aos usuários em geral; 3.2. A CONTRATADA deve fornecer o serviço de técnicos e pedagogos especializados nas soluções de software dos itens 1 e 2 implementadas visando as atividades de treinamento para os usuários na modalidade presencial. As solicitações dos serviços dos técnicos especializados deverão sempre ocorrer em módulos de 8 horas e deverão ser agendadas com antecedência mínima de 5 dias úteis pela SEE-MG. Um módulo de treinamento de 8 horas corresponde a aplicação de um treinamento presencial para uma audiência limitada a até 50 pessoas por módulo, podendo estas pessoas serem agentes de multiplicação, formadores ou público final atendido pela SEE-MG A CONTRATADA deverá ser capaz de prover treinamentos presenciais em local a ser definido e fornecido pela SEE-MG, bem como desenvolver materiais que auxiliem na utilização cotidiana das soluções de software desenvolvidas e contratadas A CONTRATADA deverá ser capaz de prover treinamentos bem como desenvolver materiais que auxiliem na utilização cotidiana das soluções de software desenvolvidas e contratadas Os treinamentos deverão ser ministrados por especialistas habilitados da CONTRATADA com conhecimento técnico dos sistemas e disponibilidade para aplicação dos treinamentos em diferentes localidades dentro do estado de Minas Gerais. O custo do transporte dos profissionais da CONTRATADA para as atividades de treinamento ficarão por conta da CONTRATADA desde que não haja necessidade de transporte de equipamentos, tais como computadores e mobílias; A CONTRATADA deverá ser capaz de produzir e disponibilizar a matriz de replicação dos materiais de apoio nos formatos impresso, multimídia, tutorial interativo, tutorial web ou banners, sendo que os custos de reprodução e logística de entrega dos

22 3.3 materiais sempre serão de responsabilidade da SEE-MG; Cabe a CONTRATADA atender os requisitos funcionais e de desenvolvimento dos materiais de apoio solicitados pela SEE-MG para cada módulo dos treinamentos, podendo compreender a critério da SEE-MG: Desenvolvimento de até 1 storyborad por módulo de treinamento, contendo os objetivos da atividade e do(s) material(is) de apoio desenvolvido(s), além do(s) roteiro(s) didático(s), os recursos pedagógicos e a sequência de atividade(s) para cada módulo. O planejamento do módulo precisa estar contido na carga horária de 8 horas de atividades; Desenvolvimento de até 1 material apostilado por módulo, em formato digital e apropriado para reprodução em gráfica a ser indicada pela SEE-MG; Desenvolvimento de até 1 tutorial interativo por módulo, prevendo a explicação técnica dos sistemas através de simuladores em formato digital ou recursos gráficos interativos, permitindo assim perfeita compreensão do funcionamento das soluções de software conforme objetivos pretendidos previamente definidos e aprovados pela SEE-MG no item Os tutoriais interativos deverão ser desenvolvidos em formato web suportando (minimamente) os navegadores Microsoft Internet Explorer 6.0 ou superior e Mozila Firefox 3.0 ou superior, possuir suporte aos players Adobe Flash ou Microsoft Silverlight e formato PDF; Desenvolvimento de materiais de apoio, limitados a até 1 de cada tipo, tais como banners, cartazes, crachás ou vídeos (com no máximo 10 minutos de duração). Caberá a SEE-MG a reprodução das cópias e distribuição das mesmas a partir da matriz gerada pela CONTRATADA; Todos os materiais desenvolvidos deverão obrigatoriamente respeitar as regras de identidade visual, utilização de cores e logos do Governo do Estado de Minas Gerais e seus órgão administrativos, bem como as dimensões e demais instruções relacionadas a construção dos matérias e determinadas pela SEE- MG; 3.1. A CONTRATADA deve fornecer o serviço de técnicos e pedagogos especializados nas soluções de software dos itens 1 e 2 implementadas visando as atividades de treinamento para os usuários na modalidade de ensino a distância ou mediada por um ambiente como o descrito no item 1.3. As solicitações dos serviços dos técnicos especializados deverão sempre ocorrer em módulos de horas-aula e deverão ser agendadas com antecedência mínima de 5 dias úteis pela SEE-MG. Um módulo de 1 hora-aula corresponde a aplicação de um treinamento ou desenvolvimento de um curso cujo conteúdo ocupa minimamente 45 minutos de atividade de aula, com ou sem tutoria a distância, sendo que para os casos onde seja demandada tutoria a distância, a audiência é limitada a até 100 pessoas por módulo, podendo estas pessoas serem agentes de multiplicação, formadores ou público final atendido pela SEE-MG A CONTRATADA deverá ser capaz de prover treinamentos a distância, bem como desenvolver materiais de cursos com recursos multimídia que auxiliem na utilização cotidiana das soluções de software desenvolvidas e contratadas A CONTRATADA deverá ser capaz de prover treinamentos com tutoria a distância em ambiente on-line a ser definido e oferecido pela SEE-MG, bem como desenvolver materiais que auxiliem na utilização cotidiana das soluções de software desenvolvidas e contratadas A CONTRATADA deverá ser capaz de produzir e disponibilizar a matriz de replicação dos materiais de apoio nos formatos impresso, multimídia, tutorial interativo, tutorial web ou banners, sendo que os custos de reprodução e logística de entrega dos