Estágio Curricular na Empresa INOVA - Empresa de Desenvolvimento Económico e Social de Cantanhede, EEM

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1 Instituto Politécnico de Coimbra Instituto Superior de Engenharia de Coimbra Curso de Especialização Tecnológica em Instalação e Manutenção de Redes e Sistemas Informáticos Relatório de Estágio no âmbito da Componente de Formação em Contexto de Trabalho Estágio Curricular na Empresa INOVA - Empresa de Desenvolvimento Económico e Social de Cantanhede, EEM António Manuel Dinis Marques de Almeida COIMBRA, 3 de Julho de 2012

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3 Instituto Politécnico de Coimbra Instituto Superior de Engenharia de Coimbra Estágio Curricular na Empresa INOVA - Empresa de Desenvolvimento Económico e Social de Cantanhede, EEM 27/02/2012 a 25/06/2012 António Manuel Dinis Marques de Almeida Orientador(es): Prof. Dr.ª Anabela Borges Simões Professor Adjunto DEIS-ISEC Tutor(es) na Empresa/Instituição: Dr. Nuno Miguel Pinto Laranjo Responsável pelos Serviços Financeiros, INOVA-EEM

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5 Agradecimentos A realização deste relatório não teria sido possível sem a colaboração e a boa vontade daqueles a que agora me refiro. A todos os meus sinceros agradecimentos. À INOVA-EEM por ter possibilitado a realização deste estágio curricular enquadrado nas funções já que realizava nesta organização. Ao Departamento de Engenharia Informática do Instituto Superior de Engenharia de Coimbra, por ter realizado o CET-IMRSI e pela formação que me permitiu adquirir para a realização deste estágio. Aos meus familiares e amigos por todo o apoio e motivação incondicional, sem as quais este projeto não seria possível executar. iii

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7 Índice LISTA DE FIGURAS... VII LISTA DE TABELAS... IX NOMENCLATURA... XI 1. INTRODUÇÃO ESTRUTURA DO RELATÓRIO ENQUADRAMENTO EMPRESARIAL EQUIPA ONDE SE INSERE O ESTAGIÁRIO ENQUADRAMENTO PESSOAL NA EQUIPA CARACTERIZAÇÃO DO ESTÁGIO INTRODUÇÃO TAREFAS REALIZADAS OUTRAS TAREFAS REALIZADAS CONCLUSÕES v

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9 Lista de Figuras Figura 1 - Estrutura organizacional da INOVA-EEM Figura 1 - Estrutura organizacional da INOVA-EEM vii

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11 Lista de Tabelas Tabela 3.1 Perfil do Servidor Público ix

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13 Nomenclatura Abreviaturas CET-IMRSI FTP IMAP iscsi POP SASL SMTP NAT Curso de Especialização Tecnológica em Instalação e Manutenção de Redes e Sistemas Informáticos File Transfer Protocol Internet Message Access Protocol Internet Small Computer System Interface Post Office Protocol Simple Authentication and Security Layer Simple Mail Transfer Protocol Network Address Translation xi

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15 1. Introdução O CET-IMRSI prevê, na componente de formação em contexto de trabalho, a realização de um estágio de 600 horas nas instalações de uma instituição ou empresa designada por Entidade de Acolhimento. Visto que já mantinha um vinculo contratual de trabalho com a empresa INOVA - Empresa de Desenvolvimento Económico e Social, E.E.M., na categoria de técnico de informática, foi-me proporcionado a realização do estágio curricular inserido nas funções que desempenho na empresa. O principal objetivo deste estágio consistiu em desenvolver um conjunto de atividades de forma a colocar em prática os conhecimentos adquiridos. 1.1 Estrutura do Relatório Este relatório identifica as tarefas desenvolvidas durante esse período e está dividido em 4 capítulos. No capítulo 2 será dada um enquadramento empresarial da INOVA, no capítulo 3 é apresentada a caracterização do estágio, onde vão ser referidas as principais tarefas realizadas durante o estágio e por fim no capítulo 4 são apresentadas as conclusões. 13

16 2. Enquadramento Empresarial A Inova Empresa de Desenvolvimento Económico e Social de Cantanhede, EEM é uma Entidade Empresarial Municipal constituída em 16 de Abril de 2002, tem como objeto social, a promoção do desenvolvimento económico e social do concelho de Cantanhede, de forma integrada, visando a melhoria da qualidade de vida das populações e a administração e a promoção do património cultural, urbanístico e paisagístico do município de Cantanhede. Nos termos dos estatutos a empresa, por delegação da Câmara Municipal, tem como um dos objetivos principais, a gestão e exploração dos serviços municipais do ambiente, nomeadamente, a captação e o abastecimento de água, a drenagem e tratamento de águas residuais, a limpeza pública, a recolha e tratamento de resíduos sólidos urbanos e a beneficiação e valorização dos espaços verdes pertencentes ao domínio público municipal. Para além da componente ambiental, outras das atribuições que estão atualmente implementadas, relacionam-se com a realização de eventos / feiras, com o desenvolvimento da agricultura concelhia, com a gestão de uma rede de transportes urbanos e com o planeamento, gestão e realização de investimentos públicos na área dos tempos livres de desporto, nomeadamente, instalações e equipamentos para a prática desportiva e recreativa. Atualmente, a fim de assegurar uma adequada prestação dos serviços no concelho de Cantanhede, trabalham nesta instituição 133 colaboradores, entre pessoal requisitado ao quadro da Câmara Municipal de Cantanhede e contratados pela empresa. De referir ainda que se trata de uma organização certificada ao nível da Gestão da Qualidade, Gestão Ambiental e Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho, segundo as normas NP ISO 9001:2000, NP EN ISO 14001:2004 e OHSAS (2007) respetivamente. 14

17 A estrutura organizacional da INOVA - EEM é representada conforme o organograma: Figura 1 - Estrutura organizacional da INOVA-EEM 2.1 Equipa onde se insere o estagiário Na INOVA, as funções ligadas à informática são diretamente coordenadas pelo responsável pelos serviços financeiros, sendo o desempenho dessas funções transversal a toda a estrutura da empresa. 15

18 2.2 Enquadramento pessoal na equipa Exerço as funções de Técnico de Informática nesta empresa desde Janeiro de 2006 sendo desde essa data o único colaborador a desempenhar funções nesta área especifica. Como referi anteriormente a coordenação das funções ligadas à informática são da competência do responsável pelos serviços financeiros, assim como as funções desempenhadas no âmbito do estágio curricular do CET-IMRSI. O Estágio curricular decorreu entre 27 de Fevereiro de 2012 e 25 de Junho

19 3. Caracterização do Estágio 3.1 Introdução A realização deste estágio curricular coincidiu com um período bastante ativo no que diz respeito às tarefas realizadas diretamente relacionadas com o conteúdo programático do CET- IMRSI, esse facto revelou-se de grande importância para a consolidação dos conhecimentos adquiridos. Em seguida irei a apresentar uma breve descrição de todas essas tarefas que considero relevantes à realização dos estágio curricular do CET-IMRSI. 3.2 Tarefas realizadas a) Implementação de servidor de correio eletrónico SMTP Relay Com a implementação deste servidor pretendi aumentar a eficiência no envio de s da empresa para o exterior, este facto verifica-se efetivamente no tempo mais reduzido para envio das mensagens desde o cliente de (Microsoft Outlook) para o servidor SMTP, dando aos utilizadores uma experiência mais agradável no envio de correio eletrónico, principalmente quando as mensagens contêm anexos. As mensagens de correio eletrónico são posteriormente enviadas para outro servidor de correio eletrónico implementado no serviço SmartCloudPT da Portugal Telecom. De notar ainda que este serviço permite efetuar o balanceamento do envio de mensagens não sobrecarregando o acesso de rede ao exterior. Esta implementação foi totalmente realizada em ambiente open source, tendo sido utilizando para tal a distribuição Ubuntu Linux com o serviço Postfix para envio de correio eletrónico. Para a instalação deste servidor foi utilizado o ambiente de virtualização VMware vsphere Hypervisor (ESXi) já implementado anteriormente num dos servidores da empresa. 17

20 Para implementar este servidor foram essenciais os conhecimentos adquiridos na disciplina de Serviços de Redes, assim como os apontamentos disponíveis na plataforma quando necessitei de obter mais informação para esta implementação recorri também à documentação disponibilizada online pela distribuição Ubuntu. b) Implementação de servidor Web, e FTP Para implementar este servidor foi contratado o serviço Servidores Públicos SmartCloudPT da Portugal Telecom, é um serviço que permite total autonomia e controlo sobre os servidores, sendo a principal vantagem destes sistemas o facto de estarem alojados em Data Centers da Portugal Telecom beneficiando da implementação de rigorosas medidas de segurança ao nível de rede, dados e infraestrutura. Quanto à solução escolhida para este servidor optei pelo sistema operativo Debian GNU/Linux, em primeiro lugar por necessitar de menos recursos de computação comparativamente a outros sistemas proprietários, e também pelo facto de ter um vasto repositório de software totalmente open source e o seu desenvolvimento ser bastante ativo. Relativamente aos recursos de computação (memória e processamento) e de armazenamento as características da solução escolhida são apresentadas no quadro seguinte: Tabela 0.1 Perfil do Servidor Público Descrição Sistema Operativo Processamento Computação Memória Armazenamento Servidor Público Debian GNU/Linux 2vCPUs 2GB 100GB 18

21 Para os serviços instalados no servidor foi instalado o seguinte software: Servidor de correio eletrónico: o Postfix (SMTP); o Dovecot (IMAP/POP3); o Saslauthd (Autenticação SASL); o amavisd-new (Framework para integração com SpamAssassin e ClamAV) Servidor web: o Apache2; o MySQL; o PHP5; Servidor FTP: o PureFTPd Servidor DNS: o BIND Para a gestão dos vários serviços utilizei a ferramenta open source de painel de controlo ISPConfig. Este software torna a gestão de várias contas de correio eletrónico, domínios e sites bastante simples e intuitiva. Depois de devidamente configurado este software permitiu-me gerir os vários domínios e websites da empresa no mesmo servidor com um único endereço IP. Outro dos aspetos importantes na utilização deste painel de controlo é o da gestão das contas de correio eletrónico da empresa, desta forma posso facilmente gerir as contas de correio eletrónico, nomeadamente criar redireccionamentos, gerir a quota de disco atribuída aos utilizadores criar respostas automáticas entre outros procedimentos associados à gestão de contas de correio eletrónico. Considero que uma das grandes mais valias desta implementação é o facto de permitir disponibilizar todos os sites e contas de correio eletrónico da empresa num único servidor, utilizando exclusivamente software open source com a reconhecida disponibilidade e estabilidade que o mesmo oferece. 19

22 Figura 2 - Painel de controlo ISPConfig Mais uma vez os conhecimentos adquiridos na disciplina de Serviços de Redes foram fundamentais, mas nesta implementação recorri também à documentação disponibilizada pela ferramenta de painel de controlo ISPConfig (www.ispconfig.org) c) Instalação de sistema de armazenamento EMC² VNXe3100 Este sistema de armazenamento serviu para aumentar a capacidade de armazenamento da infraestrutura atual em 9,059TB, por exigência da implementação de um sistema de gestão documental totalmente assente na desmaterialização de documentos em papel para suporte digital. 20

23 Da capacidade total de armazenamento disponível parte foi dedicada ao armazenamento das seguranças realizadas aos postos de trabalho dos utilizadores, futuramente será ainda reservada parte dessa capacidade de armazenamento à virtualização com recurso ao protocolo iscsi para efetuar a conetividade com a infraestrutura de virtualização atual. A instalação deste sistema foi bastante simples, pois toda a configuração é efetuada com recurso a um painel de controlo bastante intuitivo. d) Configuração de router Cisco A configuração realizada neste equipamento foi no sentido disponibilizar o sistema de gestão de senhas utilizado na loja do cidadão de Cantanhede, gerido pela da AMA (Agência para a Modernização Administrativa), aos serviços comerciais da INOVA-EEM localizados neste espaço. O servidor que faz a gestão das senhas disponibilizadas aos utilizadores dos serviços da loja do cidadão está localizado na infraestrutura da AMA, para permitir a tradução de endereços da rede interna da INOVA-EEM para o servidor externo localizado na rede da AMA foi utilizada umj equipamento router Cisco 1820 com a configuração NAT Overload. Estas configurações foram inicialmente realizadas de uma forma experimental com recurso ao software Cisco Packet Tracer e só depois foram implementadas no equipamento, visto que a implementação deste sistema tinha uma data e hora agendada pela AMA. Todo o processo configuração do router para produção demorou menos de 2 minutos. e) Configuração de pontos de acesso sem fios Configurei vários pontos de acesso sem fios nos serviços comerciais localizados na Loja do Cidadão de Cantanhede e nas instalações da sede da INOVA-EEM, para acesso a alguns dos serviços da rede por parte dos colaboradores da empresa. 21

24 f) Configuração de VPN Existiu a necessitar de ligar alguns equipamentos de monitorização existentes na central da captação de água dos Olhos da Fervença às instalações da sede da INOVA-EEM, esses equipamentos monitorizam vários parâmetros envolvidos na captação de água para consumo e muitas vezes é necessário obter informação desses equipamentos em tempo real. Para a conectividade entre os dois locais foi instalado um router em cada localização e configurada uma VPN ponto-a-ponto baseada em L2TP/IPSec. g) Projeto da rede do Evento Expofacic 2012 A INOVA-EEM tem a seu cargo a gestão e realização da Expofacic - Exposição, Feira Agrícola Comercial e Industrial de Cantanhede, evento anual que este ano se realiza de 25 de Julho a 5 de Agosto de Este evento decorre num espaço com uma área total de 8,465 hectares onde é necessário implementar uma rede em todo o seu perímetro desta área, com a finalidade de instalar um sistema de gestão de acessos ao recinto, para além disso é ainda necessário fornecer cobertura de rede a alguns dos espaços no interior do recinto. Esta rede está assente sob uma infraestrutura maioritariamente constituída por pontos de acesso sem fios ligados a uma infraestrutura de rede cablada. Tendo em conta a dimensão desta infraestrutura e a dinâmica do espaço do evento, que sofre alterações ao nível do espaço todas as edições, torna-se necessário rever alguns dos aspetos da implementação deste projeto. Pelo facto de ser uma implementação numa área de grandes dimensões e de forma a interligar os pontos mais distantes da rede recorri a várias ligações ponto a ponto com antenas do tipo direcional também conhecidas com antena Yagi À data da realização deste relatório iniciei a implementação desta rede. 22

25 h) Apoio aos utilizadores (Help-desk) Esta tarefa visa informar e orientar os utilizadores sobre o funcionamento e utilização dos recursos e serviços e assegurar um apoio efetivo na utilização dos mesmos. Esta componente ocupou uma parte significativa do trabalho realizado e vai desde o diagnóstico e resolução de avarias em equipamentos à instalação, configuração e apoio na utilização das várias aplicações utilizadas na empresa. Os pedidos de suporte dos utilizadores são efetuados das seguintes formas: o Por contacto direto por telefone; o Para um endereço de correio eletrónico estabelecido para essa finalidade 3.3 Outras tarefas realizadas As tarefas que realizei e descrevo em seguida não estão inseridas no âmbito do CET-IMRIS, somente as apresento aqui porque as considero relevantes para o enquadramento do trabalho que realizo na empresa onde realizei este estágio curricular. Das tarefas que realizei e não descrevi no capítulo anterior destacam-se as seguintes: a) Implementação de um sistema de gestão documental totalmente assente na desmaterialização de documentos em papel para suporte digital; b) Implementação de um Sistema de Informação Geográfica baseado em tecnologia Esri; c) Manutenção do site da empresa INOVA-EEM (www.inova-em.pt); d) Criação e manutenção do site do evento Expofacic 2012 (www.expofacic.pt); e) Apoio aos utilizadores noutras áreas, nomeadamente utilização e exploração de aplicações em situações de trabalho na organização; 23

26 4. Conclusões Neste relatório procurei apresentar uma abordagem das tarefas mais significativas que realizei durante o período do estágio curricular, a maior parte do trabalho realizado enquadra-se no âmbito das competências de um administrador de sistemas e de redes de pequena a média dimensão, sendo que uma abordagem mais detalhada tornaria a sua descrição demasiado exaustiva. Os projetos que realizei e apresento neste relatório julgo que refletem bem as competências adquiridas no decorrer do CET-IMRSI, no entanto mantenho a consciência que esta é uma área em constante evolução e que, como profissional, me devo manter em constante formação no sentido de me preparar para os novos desafios que me vão sendo apresentados. 24

27 Bibliografia Documentação da distribuição Linux Debian [Consultado entre 9 de Maio e 8 de Junho] Disponível em: Documentação da distribuição Linux Ubuntu Server LTS [Consultado entre 1 e 8 de Junho] Disponível em: https://help.ubuntu.com/12.04/serverguide/index.html Documentação do painel de controlo ISPConfig [Consultado entre 18 de Maio e 8 de Junho] Disponível em: Documentação de suporte Cisco [Consultado entre 9 e 11 de Abril] Disponível em: 25

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