ANÁLISE DA PESQUISA DE VAZAMENTOS NA REDE DE DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA E PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS OPERACIONAIS NO SETOR COMERCIAL 170 NA CIDADE DE LAGES-SC.

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1 VINICIUS KLEY COUTO ANÁLISE DA PESQUISA DE VAZAMENTOS NA REDE DE DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA E PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS OPERACIONAIS NO SETOR COMERCIAL 170 NA CIDADE DE LAGES-SC. LAGES (SC) 2015

2 UNIVERSIDADE DO PLANALTO CATARINENSE CURSO DE ENGENHARIA DE CIVIL VINICIUS KLEY COUTO ANÁLISE DA PESQUISA DE VAZAMENTOS NA REDE DE DISTRIBUIÇAO DE ÁGUA E PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS OPERACIONAIS NO SETOR COMERCIAL 170 NA CIDADE DE LAGES-SC. Projeto de Estágio Supervisionado submetido à Universidade do Planalto Catarinense para obtenção dos créditos de disciplina com nome equivalente no curso de Engenharia Civil. Orientação: Prof(a). Engenheira Química, Adriana Berlanda Titulação Espec. LAGES (SC) 2015

3 LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1 - Esquema distribuição setor FIGURA 2 - Ligação de Água FIGURA 3 - Registro sendo instalado na rede de água FIGURA 4 - Detecção de ruídos que indiquem vazamento, utilizando haste de escuta FIGURA 5 - Levantamento de pressão utilizando manômetro FIGURA 6 - Uso do geofone mecânico para detecção mais precisa do local do vazamento.. 13 FIGURA 7 - Após auscultar com o geofone, assinala-se o local do vazamento FIGURA 8 - Exemplo de Manobra FIGURA 9 - Operação de registro FIGURA 10 Registro descoberto FIGURA 11 Registro coberto FIGURA 12- Registro entulhado FIGURA 13 Registro limpo FIGURA 14 Conserto na rede de água FIGURA 15- STC 029 S170 (ângulo 1) FIGURA 16 - STC 029 S170 (ângulo 2) FIGURA 17 - Esquema de amarração de registro

4 4 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA SETORES COMERCIAIS DA CIDADE DE LAGES COMPONENTES DO SISTEMA DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA LIGAÇÃO DE ÁGUA REGISTROS NA REDE DE ÁGUA PESQUISA DE VAZAMENTOS METODOLOGIA ABENDE MANOBRA DE REGISTROS NA REDE DE ÁGUA OPERAÇÃO DE REGISTROS CONDIÇÃO DOS REGISTROS METODOLOGIA DA PESQUISA DESENVOLVIMENTO CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS... 25

5 5 1 INTRODUÇÃO Este relatório irá referir e detalhar como se realiza a pesquisa de vazamentos na cidade de Lages, com enfoque em uma área delimitada como setor comercial 170 que apresenta ligações o que equivale a 4,29% do total de ligações da cidade. O setor 170 apresenta uma extensão total de 24,460 km de rede de água em uma área de 1,36 km² que é composta por parte dos bairros Brusque, Centro e Santa Rita. De acordo com as equipes que realizaram a ultima pesquisa de vazamento, este setor apresenta algumas deficiências que afetam o combate de perdas na rede de distribuição de água, e acabam atrasando o trabalho das equipes de manutenção. Após análise dos dados coletados espera-se propor algumas melhorias que facilitem as operações de manutenção deste setor e ajudem a diminuir o índice de perdas na cidade. O Consórcio SPE (Sociedade de Propósito Específico) - Águas do Planalto Ltda., fundado em 23/12/2014 é constituído pelas empresas ltajui Engenharia de Obras Ltda. e AGS Administração e Gestão de Sistemas de salubridade S.A. do Brasil. A Itajui Engenharia de Obras Ltda. é especializada em obras de saneamento ambiental, possivelmente a empresa que detém o maior acervo técnico no Sul do Brasil. Há mais de 30 anos participa de licitações públicas, executando e entregando obras de esgotamento sanitário para diversos clientes privados e para a Administração Pública. Juntamente com a AGS - Administração e Gestão de Sistemas de salubridade S.A. do Brasil, a Itajui também opera o serviço de água e esgoto do Município de Balneário Camboriú. Desde 30/12/2014 o Consórcio SPE - Águas do Planalto Ltda. assumiu os serviços de operação e manutenção dos sistemas de água e esgotamento sanitário de Lages. O primeiro setor pesquisado no ano de 2015 foi o setor 170. Após acompanhar a pesquisa e o reparo dos vazamentos encontrados, tornou-se possível analisar os dados coletados. Os equipamentos utilizados na pesquisa foram o manômetro, a haste de escuta mecânica juntamente com o geofone mecânico, o setor 170 apresentou 12 vazamentos de cavalete, 16 vazamentos de ramal, 2 vazamentos de rede e 2 fraudes detectadas. Durante a pesquisa notou-se em algumas economias uma dificuldade de acesso ao cavalete (estrutura onde se encontra o hidrômetro), o que complica a realização da pesquisa, notou-se também dificuldade na realização de manobra na rede deste setor. A empresa realiza a pesquisa de vazamentos na cidade de Lages-SC, seguindo a metodologia ABENDE Associação Brasileira de Ensaios Não Destrutivos. Consiste na

6 6 inspeção de todas as ligações da área pesquisada utilizando haste de escuta mecânica para identificar os ruídos de vazamento e se necessário geofone. Nesta pesquisa é levantado o numero de vazamentos encontrados na área delimitada e pesquisada, então as informações coletas pelas equipes de pesquisa são destinadas ao setor de programação, que gera as ordens de serviço e passa para as equipes de manutenção realizar os reparos necessários. O objetivo principal da pesquisa é reduzir o índice de perdas na rede de abastecimento que hoje é de 40%, incluindo perda real que é a água que vaza no sistema e perda aparente que é a agua não faturada por erros de medição, erros de cadastro, fraudes, dentre outro motivos. A cidade de Lages para fins de cadastro de ligações de água é dividida em 53 setores comerciais, o seguinte projeto tratará especificamente do setor 170, contemplando os assuntos pesquisa de vazamento e melhorias operacionais na rede de distribuição, tendo como objetivo geral relatar o acompanhamento dos serviços realizados no setor e sugerir melhorias, sendo os objetivos específicos: Fazer um levantamento da condição dos registros da rede de água deste setor, com a intenção de facilitar a manobra realizada no conserto de vazamentos de rede; Após análise dos serviços realizados, propor melhorias que possibilitem reduzir o tempo de trabalho de uma equipe no conserto de um vazamento, e o número de economias afetadas durante o reparo; Contribuir para a redução do índice de perdas de água na rede da cidade de Lages-SC. A escolha do tema se deu principalmente devido ao atual momento que vivemos no Brasil, a perda de água na distribuição é danosa por vários motivos. Exige a retirada de mais volume da natureza, o que põe em risco o abastecimento da população em momentos de estresse hídrico, problema que aflige hoje a região sudeste, especialmente o estado de São Paulo. Mas os danos vão além. O desperdício afeta o caixa das empresas e, com isso, atrasa o investimento em esgoto, geralmente financiado com a receita da água. O projeto tem como oportunidade aperfeiçoar a operação de um setor comercial da cidade, o que implicará em menor quantidade de água desperdiçada durante o reparo de uma rede rompida, maior eficiência na realização do serviço, além de reduzir o numero de economias que ficarão sem água durante a realização do conserto. Torna-se viável a partir do momento que a empresa apresenta interesse em aumentar a eficiência da operação e reduzir o índice de perdas, visto que o mesmo trará benefícios diretos para a organização e consequentemente isto irá beneficiar a população de um modo geral.

7 7 O projeto segue a mesma direção dos objetivos da empresa, que é realizar seus serviços com a maior qualidade e eficiência possível. E a proposta adotada visa também reduzir o desperdício de água durante o reparo de uma rede rompida o que além de ser bom para a empresa é um beneficio para a população de maneira geral, já que a água doce é um bem precioso e finito, portanto deve-se sempre evitar que esta seja desperdiçada.

8 8 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 SETORES COMERCIAIS DA CIDADE DE LAGES A cidade de Lages como supracitado é dividida em 53 setores comerciais para controle do cadastro de ligações de água, apresentando um total de ligações cadastradas. Dentro destes setores que compreendem praticamente toda a extensão da cidade estão presentes 780 km de rede de água, composta por tubulações de diversos materias e diâmetros. O setor 170 está localizado em uma área de abastecimento conhecida como área do anel, que é abastecida por influência de três reservatórios o R1 localizado na Rua João José Godinho no Bairro Morro do Posto, R2 localizado na rua Frei Silva Neiva no Bairro Morro Grande e R3 localizado na Rua Bruno Luersen no Bairro Penha, conforme esquema da figura abaixo. FIGURA 1- Esquema distribuição setor 170. Fonte: SPE ÁGUAS DO PLANALTO LTDA, COMPONENTES DO SISTEMA DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA ERAB: Estação de Recalque de Água Bruta é uma das unidades do sistema, responsável por captar a água in natura do manancial (Rio Caveiras) e conduzi-lá até a usina de beneficiamento, a ETA. A tubulação da ERAB da cidade de Lages apresenta diametro de 800 mm e uma extensão de 4,2 km para transportar a água do rio Caveiras até a ETA.

9 9 ETA: Estação de Tratamento de Água é a unidade do sistema que beneficia a matéria prima, ou seja, transforma a água bruta em água tratada atendendo as leis vigentes de consumo de água, apresenta uma perda real de estimada em 2% de sua vazão que é de 600 L/s. ERAT: Estação de Recalque de Água Tratada tem papel semelhante ao da ERAB. Equipadas com conjuntos motobomba fornecem energia para o transporte da água de um ponto para um outro mais elevado, porém encaminha a água já tratada. Segundo Gomes (2004) a Estação Elevatória de Água é o local onde é feito o recalque ou bombeamento da água, das partes baixas para as partes mais altas de uma região, cujo conjunto é formado por: - Uma casa de bombas - que é o abrigo da bomba, motor, registros, tubos e acessórios; - Um reservatório - que é a caixa para armazenar e dar pressão à água nas canalizações; - Outros equipamentos - que servem para administrar as perdas de carga (perdas de energia ou de pressão nas canalizações), tais como, as alturas geométricas de sucção, recalque, altura de elevação da água, altura manométrica, energia de aspiração da bomba, temperatura da água e pressão atmosférica local. A finalidade dessa estação é a distribuição da água tratada para as partes altas de uma região, uma vez que, sem ela, a água "não tem força para subir", popularmente falando (GOMES, 2004). Conjunto Motobomba CMB: Equipamento de bombeamento utilizado em diversos sistemas de abastecimento de água bem como em sistemas de esgotos sanitários. Vazão: Quantidade de água por unidade de tempo, L/s, m³/h etc. Recalque: Energia fornecida por um CMB para transportar a água de um ponto para um outro mais elevado, vencendo o desnível geométrico e as perdas de carga (energia) provocadas nas tubulações de recalque. Adutoras: Tubos e conexões que permitem o transporte da água de um ponto para o outro. Reservatórios: Caixas d água que compõem o sistema de abastecimento de água. Rede de Distribuição: Malha de tubulações de tamanhos e materiais variados de distribuição da água tratada.

10 LIGAÇÃO DE ÁGUA Na imagem abaixo é possível identificar os componentes que são necessários para estruturar uma ligação de água. FIGURA 2- Ligação de Água. Fonte: Guias práticos: técnicas de operação em sistemas de Abastecimento de água / organização, Airton Sampaio Gomes. - Brasília: SNSA, São mais de 10 as peças utilizadas para na execução de uma ligação, recomenda-se então a utilização de materiais de boa qualidade para evitar vazamentos. 2.4 REGISTROS NA REDE DE ÁGUA O registro é uma peça fundamental na rede de abastecimento de água, permitem a realização de divisa de setores de abastecimento, além de possibilitar o reparo mais rápido de vazamentos. Devido a extensão da cidade e ao grande numero de registros, dispomos no escritório de um cadastramento de quase todos os registros da rede, o que permite uma precisa localização destes no caso de necessidade operacional e se o mesmo se encontrar coberto, ou seja, com sua tampa coberta por algum tipo de material ou pavimento.

11 11 FIGURA 3 - Registro sendo instalado na rede de água Fonte: SPE ÁGUAS DO PLANALTO LTDA, Após devidamente instalado o registro, é colocado sobre este um tubo de concreto de 400 mm para compor a chamada caixa do registro, em seguida uma tampa de concreto com T9, que é semelhante a uma fechadura, a qual permite o acesso da chave de manobra para finalizar a instalação. 2.5 PESQUISA DE VAZAMENTOS METODOLOGIA ABENDE A metodologia mais usual no Brasil, conhecida como varredura segue as orientações da ABENDE Associação Brasileira de Ensaios Não Destrutivos. Consiste na inspeção de todas as ligações da área pesquisada utilizando haste de escuta mecânica para identificar os ruídos de vazamento e se necessário geofone. A equipe de pesquisa utiliza também o manômetro para monitorar as pressões na localidade pesquisada, a sequência de figuras a seguir esclarece como se realiza a pesquisa:

12 12 FIGURA 4 Levantamento de pressões utilizando manômetro Fonte: SPE ÁGUAS DO PLANALTO LTDA, FIGURA 5 - Detecção de ruídos que indiquem vazamento, utilizando haste de escuta. Fonte: SPE ÁGUAS DO PLANALTO LTDA, 2015.

13 13 FIGURA 6 - Uso do Geofone mecânico para detecção mais precisa do local do vazamento. Fonte: SPE ÁGUAS DO PLANALTO LTDA, FIGURA 7 - Após auscultar com o geofone, assinala-se o local do vazamento. Fonte: SPE ÁGUAS DO PLANALTO LTDA, 2015.

14 14 Detecção de fraudes nos hidrômetros e um levantamento da condição dos registros presentes na área pesquisada, também compõe o serviço das equipes. Lembrando sempre que a pressão mínima presente na rede para possibilitar uma boa pesquisa deve ser de 15 mca. 2.6 MANOBRA DE REGISTROS NA REDE DE ÁGUA A manobra consiste na operação coordenada de um ou mais registros da rede, com a intenção de estancar a água em determinado ponto, no caso o local onde foi detectado o vazamento e necessita-se interromper o fluxo de água para facilitar o reparo e diminuir o desperdício, ou seja, a perda. Para melhor compreensão podemos analisar a figura 8: FIGURA 8 Exemplo de Manobra. Fonte: O Autor, A imagem acima exemplifica de maneira simples a função da manobra. O primeiro passo para se executar uma manobra é ter conhecimento do sistema para saber o sentido do fluxo da água que circula na rede. No caso da imagem acima ela vem das duas ruas perpendiculares ao pondo onde está indicado o vazamento, portanto seria necessário fechar o registro denominado 1 e o registro denominado 2 para estancar a água no ponto do vazamento. Como a rede de água é uma tubulação pressurizada, seu rompimento gera uma vazão muito grande de água dependendo da pressão no local, o que ocasiona um grande desperdício, portanto indica-se o fechamento imediato ou o mais rápido possível dos registros necessários para cessar o vazamento até que o reparo esteja realizado.

15 OPERAÇÃO DE REGISTROS A operação dos registros consiste no ato de abrir ou fechar o registro na rede de água, para isto é utilizada a chamada chave de manobra. Insere-se a chave na tampa T9 encontrando a cabeça do registro, então se gira a chave no sentido horário para fechar a passagem de água, ou anti-horário para liberar a passagem, conforme figura 9 abaixo: FIGURA 9 Operação de registro. Fonte: O Autor, CONDIÇÃO DOS REGISTROS A condição dos registros presentes na rede de distribuição é um fator fundamental para permitir sua operação. Define-se a condição dos registros como coberto e descoberto, limpo e entulhado.

16 16 Para considerarmos um registro descoberto, devemos encontrar a tampa T9 visível, se a mesma não estiver aparente o registro é denominado coberto. Para definirmos a condição quanto a limpo e entulhado, após aberta a tampa T9 a chamada cabeça do registro deve estar aparente, ou seja, exposta ao ponto de permitir que a chave de manobra encaixe, assim o registro é considerado limpo, caso a chave não consiga o contato com a cabeça o registro é considerado entulhado. Conforme sequência de figuras abaixo: FIGURA 10 Registro descoberto. Fonte: O Autor, FIGURA 11 Registro coberto Fonte: O Autor, 2015.

17 17 FIGURA 12 Registro entulhado. Fonte: O Autor, FIGURA 13 Registro limpo. Fonte: O Autor, Muitas vezes algumas obras pontuais de pavimentação, ou recape do pavimento, além do nivelamento e redistribuição de material em ruas sem pavimentação, ocorrem de maneira a não se preocupar com a posição dos registros, desta forma a tampa que permite o acesso da chave de manobra para operação do registro acaba sendo coberta.

18 18 3 METODOLOGIA DA PESQUISA A pesquisa se desenvolveu a partir da coleta de dados no setor 170, seguido da análise dos mesmos, e por último propondo o plano de ação. Os dados retirados servirão como base para estudo. Por fim, após analisar e discutir as informações do setor com o corpo técnico responsável, os resultados obtidos serão apresentados. O setor 170 foi escolhido por apresentar algumas peculiaridades, como rede de idade avançada e por ser considerada uma área onde a manobra é complexa. A intenção deste trabalho é analisar os dados levantados pelas equipes de pesquisa e de reparo, para então propor algumas possíveis soluções que proporcionariam benefícios como redução do tempo de serviço no reparo de um vazamento de rede, e diminuiria a quantidade de água perdida em um rompimento de rede, o que ajuda a reduzir o índice de perdas. A coleta dos dados será realizada pelas equipes de pesquisa, acompanhadas pelo o autor. Será levantada a condição dos registros na rede e demais informações sobre o setor, em conjunto com um registro fotográfico do local, todos os dados coletados servirão para atingir os objetivos do relatório. Os dados coletados serão organizados, estudados e comparados com dados coletados anteriormente referentes ao setor 170. Após estes passos, então serão idealizadas as melhorias propostas.

19 19 4 DESENVOLVIMENTO Durante a realização da pesquisa de vazamentos no setor 170 verificou-se a condição das ligações, levantou-se a quantidade de vazamentos e a condição dos registros na rede de água. A pesquisa de vazamentos é um serviço muito importante, pois permite a detecção de vazamentos não visíveis, juntamente com a detecção de fraudes presentes nas ligações, já que se confere praticamente todas estas. Após a pesquisa, acompanhamos os serviços de reparo dos vazamentos e fraudes encontradas. Como supracitado foram encontrados dois vazamentos de rede, que devido à pressão presente nas tubulações necessitaram de manobra para facilitar o reparo. É necessário parar a água durante o reparo, pois caso isto não ocorra esta acaba enchendo a vala escavada. Na figura 14 abaixo é possível perceber a pressão presente na rede de água. FIGURA 14 Conserto na rede água. Fonte: O Autor, 2015.

20 20 A condição de todos os registros do setor 170 foi levantada, alguns apresentam um cadastro no escritório, o que facilita encontrar sua localização, já que a amarração é precisa e permite encontrar o registro mesmo que este se encontre coberto. A amarração dos registros segue um padrão, apresentando um arquivo de texto que contém as fotos, e um arquivo DWG referente ao desenho e conforme esquema de figuras abaixo: FIGURA 15 STC 029 S170 (ângulo 1) Fonte: SPE ÁGUAS DO PLANALTO LTDA, FIGURA 16 STC 029 S170 (ângulo 2) Fonte: SPE ÁGUAS DO PLANALTO LTDA, 2015.

21 21 Na legenda da figura encontra-se a denominação STC, sigla utilizada para cadastro técnico, essa sigla seguida de um numero é encontrada por todo o mapa de redes de água da cidade de Lages-SC, e serve exatamente para nomear os registros e descargas encontrados na rede. Abaixo segue figura do arquivo DWG: FIGURA 17 Esquema de amarração de registro. Fonte: SPE ÁGUAS DO PLANALTO LTDA, 2015.

22 22 Após acompanhar os serviços realizados no setor 170 foi possível desenvolver o mapa que encontra-se no anexo 1 deste relatório, ele demonstra a condição de todos os registros presentes no setor, sendo que os registros pintados de verde são os que encontram-se descobertos e os de laranja são os cobertos. Os que apresentam uma indicação com as letras C, C.A e C.A.E são os que apresentam cadastro, o que diferencia as siglas é o tempo que o cadastro apresenta e a empresa que o realizou. Depois de terminar o desenvolvimento do anexo 1, criou-se três principais setores de manobra, denominados 1, 2 e 3 que apresentam suas delimitações no mapa do anexo 2. Para o devido funcionamento destes setores de manobra torna-se necessário encontrar 6 registros e implantar 1 para tornar possível o estancamento da água nas regiões delimitadas. Porém para possibilitar uma maior quantidade de manobras dentro e fora destes setores definidos junto com a equipe de pitometria da empresa, nota-se a utilidade de encontrar e tornar operável os demais registros que estão cobertos, pois nem sempre haverá a necessidade de se fechar exatamente os setores 1,2 e 3. Além de que ter inúmeros registros disponíveis permite afetar uma menor quantidade de clientes. Para encontrar com maior facilidade a localização destes registros que se apresentam cobertos, recorremos então ao cadastro que apresentamos no escritório, infelizmente não são todos os que estão cadastrados, 18 registros que constam no mapa estão cobertos e não apresentam cadastro, para tentar localiza-los utiliza-se então um aparelho detector de massa metálica, e se necessário abre-se o local com a retro escavadeira. No anexo 2, os três setores estão bem definidos por áreas hachuradas, para melhor compreensão deste recomenda-se a leitura da legenda presente no canto superior esquerdo do mapa, o que permite melhor entendimento do trabalho realizado.

23 23 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Após realizados os levantamentos representados no anexo 1 deste relatório, acompanhou-se o serviço de pesquisa, tornou-se possível propor algumas melhorias que facilitarão o serviço das equipes de operação e manutenção que atuarem no setor 170. Encontrar os registros cobertos, limpar e nivelar suas caixas permitirá uma maior eficiência nas manobras, o que diminuirá o numero de clientes sem água durante o reparo de uma rede. Alguns dos registros cobertos servem como descargas da rede, ou seja, no caso de reclamações de água suja, ou mesmo durante um reparo na rede é necessário operar estes para eliminar aquele volume de água que foi contaminado pelo solo que entra acidentalmente na hora do reparo, o que ressalta a importância de encontrarmos estes registros. O próximo passo depois de encontrados os registros é certificar-se que este possui cadastro, o que permitirá encontra-lo com maior facilidade, mesmo que apresente-se coberto. Como são inúmeros registros distribuídos na cidade, não somente no setor 170, e muitos estão cobertos e inoperáveis, seria ideal ter uma equipe de duas pessoas dando manutenção corretiva nas caixas. Com relação à pesquisa de vazamentos, para uma maior qualidade na detecção de vazamentos poderiam ser utilizados equipamentos como o geofone eletrônico que apresenta uma faixa de captação de ruídos muito maior que a do geofone mecânico. Outro fator que não pode ser esquecido é a calibração periódica dos manômetros para que estes apresentem dados confiáveis. O ideal seria encontrar todos os cavaletes dispostos entre a divisa dos lotes e a rua para facilitar o acesso da haste de escuta e também do leiturista, portanto uma sugestão cabível é o deslocamento dos hidrômetros que não apresentam acesso. Este relatório descreve de forma sucinta a análise da pesquisa de vazamentos na rede de distribuiçao de água, seguido da proposição de melhorias operacionais no setor comercial 170 na cidade de Lages-sc, objetivando atingir todos os objetivos propostos.

24 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS AGS. Disponível em: Acessado em: 09/03/2015. GONÇALVES, E.; ALVIN, P. R. A.. Pesquisa e combate a vazamentos não visíveis. Guias práticos: técnicas de operação em sistemas de abastecimento de água, 5 vol.. Brasília: Ministério das Cidades, Secretaria Nacional de Saneamento Ambiental, 2007, vol. 3, 86p. GOMES, H. P. Sistemas de abastecimento de água: dimensionamento econômico e operacional de redes e elevatórias. 2. Ed. João Pessoa. Universitária/UFPB, ITAJUI. Disponível em: Acessado em: 09/03/2015. Pesquisa-de-Vazamentos metodologia Abende. Disponível em: Acessado em: 25/03/2015. ROESCH, S. M. A. Projetos de estágio e de pesquisa em Administração. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1999.

25 ANEXO 1

26 ANEXO 2