MINISTÉRIO DE MINAS E ENERGIA CENTRAIS ELÉTRICAS BRASILEIRAS S.A. - ELETROBRAS AVISO DE LICITAÇÃO EDITAL DE PREGÃO ELETRÔNICO DAC Nº 11/2015

Transcrição

1 0 MINISTÉRIO DE MINAS E ENERGIA CENTRAIS ELÉTRICAS BRASILEIRAS S.A. - ELETROBRAS AVISO DE LICITAÇÃO EDITAL DE PREGÃO ELETRÔNICO DAC Nº 11/2015 A Centrais Elétricas Brasileiras S.A - ELETROBRAS torna público que, nos termos da Lei nº , de 17 de julho de 2002, do Decreto n 5.450, de 31 de maio de 2005, e subsidiariamente da Lei nº 8.666/93, de 21 de junho de 1993, com suas alterações posteriores, fará realizar licitação, na modalidade de Pregão, na forma eletrônica, tipo menor preço, sob o regime de empreitada por preço global, para contratação de serviços de manutenção preventiva e corretiva, do sistema telefônico e respectivos equipamentos, nas dependências da ELETROBRAS no Centro do Rio de Janeiro - RJ, conforme condições estabelecidas neste Edital. DISPONIBILIDADE DO EDITAL A PARTIR DE 13/07/ Gratuitamente, nos sites: e ou 2. Na ELETROBRAS: nos horários de 9 às 11 horas e das 14 às 16 horas, na Av. Marechal Floriano, 19, 26º andar, Centro, Rio de Janeiro, RJ. Os interessados na compra da cópia completa do Edital deverão depositar o valor de R$ 6,00, não reembolsáveis, na Conta Corrente n X, Agência n do Banco do Brasil, informando o Nº do CNPJ da Empresa ou CPF da pessoa que está retirando o Edital. ENTREGA DAS PROPOSTAS: a partir de 13/07/2015, às 9h no site ABERTURA DAS PROPOSTAS: em 23/07/2015, às 10h no site Todas as referências de tempo neste Aviso observarão obrigatoriamente o horário de Brasília-DF. Rio de Janeiro, 10 de julho de Lúcia Eli da Silva Chefe de Divisão de Licitações e Contratos - Interina Ana Lúcia Romualdo Cortez Chefe do Departamento de Contratações - Interina

2 1 MINISTÉRIO DE MINAS E ENERGIA CENTRAIS ELÉTRICAS BRASILEIRAS S.A. - ELETROBRAS EDITAL DE PREGÃO ELETRÔNICO DAC Nº 11/2015

3 2 ÍNDICE 1 DISPOSIÇÕES PRELIMINARES OBJETO CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO REGULAMENTO OPERACIONAL DO CERTAME APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA E DOCUMENTAÇÃO CRITÉRIO DE JULGAMENTO DAS PROPOSTAS CONTEÚDO DA PROPOSTA HABILITAÇÃO RECURSOS CONTRATAÇÃO DO OBJETO DA LICITAÇÃO REAJUSTE DE PREÇOS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO PRAZO DE VIGÊNCIA PENALIDADES ESCLARECIMENTOS E IMPUGNAÇÃO DO EDITAL ATOS LESIVOS À ELETROBRAS RESPONSABILIZAÇÃO ADMINISTRATIVA DISPOSIÇÕES FINAIS FORO ANEXOS... 17

4 3 EDITAL DE PREGÃO ELETRÔNICO DAC N 11/2015 A Centrais Elétricas Brasileiras S.A ELETROBRAS, através do Departamento de Contratações DAC, torna público que, nos termos da Lei n º , de 17 de julho de 2002, do Decreto n 5.450, de 31 de maio de 2005 e subsidiariamente, nos termos da Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993, com suas alterações posteriores, fará realizar licitação, na modalidade de Pregão, na forma eletrônica, tipo menor preço,sob o registro DAC Nº 11/2015,em regime de empreitada por preço global, para contratação de serviços de manutenção preventiva e corretiva do sistema telefônico e respectivos equipamentos, nas dependências da ELETROBRAS no Centro do Rio de Janeiro - RJ, conforme condições estabelecidas neste Edital.A sessão pública será realizada no dia 23 de julho de 2015, às 10 hs, no sítio 1 DISPOSIÇÕES PRELIMINARES O pregão eletrônico será realizado em sessão pública, por meio da INTERNET, mediante condições de segurança criptografia e autenticação em todas as suas fases, disponível no sítio Os trabalhos serão conduzidos por empregado da Centrais Elétricas Brasileiras S.A ELETROBRAS, denominado pregoeiro, mediante a inserção e monitoramento de dados gerados ou transferidos para o aplicativo COMPRASNET e realizados de acordo com a legislação indicada no preâmbulo deste Edital Os licitantes ou seus representantes legais deverão estar previamente credenciados junto ao órgão provedor do sistema eletrônico, SICAF, antes da data de realização do pregão Este Pregão submete-se às regras relativas ao direito de preferência estabelecida no Decreto n.º 7.174/ OBJETO 2.1 A presente licitação tem por objeto a contratação de serviços de manutenção preventiva e corretiva do sistema telefônico e respectivos equipamentos, nas dependências da ELETROBRAS no Centro do Rio de Janeiro - RJ, conforme Termo de referência, Anexo I deste edital O objeto desta licitação é indivisível, sendo vedada a proposta que se refira a somente parte de seus itens Em caso de discrepância existente entre as especificações deste objeto descritas no Comprasnet e as especificações constantes deste Edital, prevalecerão as últimas. 3 CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO 3.1 Este Pregão é de âmbito nacional e somente poderão participar da licitação: a) empresas nacionais; b) empresas estrangeiras autorizadas a funcionar no País Não será admitida a participação de:

5 4 a) consórcios de empresas; b)empresas cujos dirigentes, sócios ou gerentes mantenham vínculo empregatício com a ELETROBRAS; c) empresas punidas com suspensão de participação em licitação e impedimento de contratar com a ELETROBRAS, na forma do inc. III do art. 87 da Lei nº 8.666/93, ou com declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública, na forma do inc. IV do mesmo artigo ou com impedimento de licitar e contratar com a União, na forma do artigo 7º da Lei nº /2002; d) empresa que estiver sob decretação de falência, em processo de recuperação judicial ou extrajudicial, dissolução ou liquidação; e) empresa cujo objeto social não seja pertinente e compatível com o objeto deste Pregão. f) Sociedades integrantes de um mesmo grupo econômico, assim entendidas aquelas que tenham diretores, sócios ou representantes legais comuns, ou que utilizem recursos materiais, tecnológicos ou humanos em comum, exceto se demonstrado que não agem representando interesse econômico em comum participando da presente licitação. g) quaisquer interessadas enquadradas nas vedações previstas no art. 9º da Lei nº 8.666/93; h) empresário proibido de contratar com o Poder Público, em razão do disposto no art.72, 8º, V, da Lei nº 9.605/98; i) empresário proibido de contratar com o Poder Público, nos termos do art. 12 da Lei nº 8.429/ As empresas interessadas em participar deste Pregão deverão estar previamente cadastradas no Sistema de cadastramento Unificado de Fornecedores SICAF. 3.4 O Licitante poderá participar do procedimento licitatório por intermédio de sua matriz/sede ou filial, desde que cumpra as condições exigidas para cadastramento no SICAF, em relação ao estabelecimento com o qual pretenda participar do certame, observado o disposto no item 8.7, da Minuta do Contrato, Anexo III do Edital O CNPJ do estabelecimento que participar do certame, matriz/sede ou filial, deverá ser o mesmo a constar no contrato com a ELETROBRAS e nas Notas Fiscais/Faturas emitidas, quando do fornecimento ou execução dos serviços contratados. Dessa forma, não será admitida a emissão de Notas Fiscais/Faturas por CNPJ de estabelecimento diverso daquele participante da Licitação. 4 REGULAMENTO OPERACIONAL DO CERTAME 4.1 Credenciamento: Para acesso ao sistema eletrônico, os interessados em participar do pregão deverão dispor de chave de identificação e senha pessoal e intransferível, no site (Art. 3º, 1º do Decreto nº 5.450/2005) Os licitantes ou seus representantes legais deverão estar previamente credenciados perante o provedor do sistema eletrônico.

6 O credenciamento do licitante dependerá de registro cadastral atualizado no Sistema de cadastramento Unificado de Fornecedores SICAF O credenciamento junto ao provedor do sistema implica na responsabilidade legal do licitante ou de seu representante legal e na presunção de sua capacidade técnica para realização das transações inerentes ao Pregão Eletrônico O uso da senha de acesso pelo licitante é de sua responsabilidade exclusiva, incluindo qualquer transação efetuada diretamente ou por seu representante, não cabendo ao provedor do sistema ou à ELETROBRAS, promotora da licitação, responsabilidade por eventuais danos decorrentes do uso indevido da senha, ainda que por terceiros (Art. 3º, 5º do Decreto nº 5.450/2005) A perda da senha ou a quebra de sigilo deverão ser comunicadas imediatamente ao provedor do sistema, para imediato bloqueio de acesso. 4.2 Participação: A participação no pregão eletrônico dar-se-á por meio de conexão ao sistema eletrônico do COMPRASNET, bem como pela digitação da senha pessoal e intransferível do representante credenciado e subsequente encaminhamento da proposta de preços, exclusivamente por meio eletrônico, observados data e horário limite estabelecido Como requisito para participação no pregão, o licitante deverá manifestar, em campo próprio do sistema eletrônico, que cumpre plenamente os requisitos de habilitação e que sua proposta está em conformidade com as exigências do instrumento convocatório A declaração falsa relativa ao cumprimento dos requisitos de habilitação e proposta sujeitará o licitante às sanções previstas no art. 28 do Decreto nº 5.450,de 31 de maio de 2005, e na legislação pertinente, observado o disposto no item 14 deste edital O licitante será responsável por todas as transações que forem efetuadas em seu nome no sistema eletrônico, assumindo como firmes e verdadeiras suas propostas e lances Caberá ao licitante acompanhar as operações no sistema eletrônico durante a sessão pública do pregão, ficando responsável pelo ônus decorrente da perda de negócios diante da inobservância de quaisquer mensagens emitidas pelo sistema ou, ainda, em razão de desconexão. 4.3 Recebimento das Propostas: O licitante deverá observar as datas e horários limites previstos para entrega e abertura da proposta, atentando também para a data e horário para início da disputa Todas as referências de tempo no Edital, no Aviso e durante a sessão pública observarão obrigatoriamente o horário de Brasília DF e, dessa forma, serão registrados no sistema eletrônico e na documentação relativa ao certame O licitante no momento da elaboração e envio de sua proposta, deverá enviar, obrigatoriamente, através de campo próprio do Sistema, as declarações de inexistência de fato superveniente e de que o mesmo não emprega menor, as quais somente serão

7 6 visualizadas pelo pregoeiro na fase de habilitação, quando também poderão ser alteradas ou reenviadas pelos fornecedores, por solicitação do pregoeiro As microempresas e empresas de pequeno porte, no ato de envio de sua proposta, em campo próprio do Sistema, deverão declarar que atendem aos requisitos do artigo 3º da Lei Complementar nº 123, de 14 de dezembro de 2006, para fazer jus aos benefícios previstos na referida Lei A não entrega da Declaração indicará que a microempresa ou empresa de pequeno porte optou por não utilizar os benefícios previstos na Lei Complementar nº 123/ O licitante apto ao exercício do direito de preferência estabelecido no Decreto nº 7.174/2010 deverá declarar, em campo próprio do Sistema, no ato de envio de sua proposta, que atende aos requisitos estabelecidos no seu art. 5º O licitante deverá encaminhar sua PROPOSTA DE PREÇOS preenchendo o campo específico no COMPRASNET Após a etapa de lances, quando solicitado, sob pena de desclassificação, o licitante deverá anexar em campo específico do COMPRASNET a PLANILHA DE PREÇOS atualizada As especificações constantes da PLANILHA DE PREÇOS que não estejam de acordo com o especificado no Anexo I do Edital Termo de Referência, levarão à desclassificação do licitante O preenchimento da proposta, bem como a inclusão de seus anexos, no sítio do COMPRASNET, é de exclusiva responsabilidade do licitante, não cabendo à ELETROBRAS qualquer responsabilidade Até a data e hora definidas para abertura das propostas, o licitante poderá retirar ou substituir a proposta anteriormente apresentada O pregoeiro verificará as propostas apresentadas, desclassificando aquelas que não estejam de acordo com os requisitos estabelecidos no Edital Constatada a existência de proposta(s) manifestamente inexequível(eis), esta(s) será(ão) desclassificada(s) pelo pregoeiro, ficando o(s) respectivo(s) licitante(s) impedido(s) de participar da etapa de lances A desclassificação da proposta será sempre fundamentada e registrada no sistema, podendo os participantes acompanhar o resultado da análise em tempo real As propostas classificadas pelo pregoeiro serão ordenadas pelo sistema, automaticamente, e só estas participarão da etapa de lances. 4.4 Sessão de disputa: No horário previsto no Edital o pregoeiro dará início à fase competitiva quando, então, os licitantes poderão encaminhar seus lances exclusivamente por meio do sistema eletrônico Se por algum motivo a sessão de disputa não puder ser realizada na data e horário previstos, os participantes deverão ficar atentos a nova data e horário que serão disponibilizados no endereço eletrônico opção informações do pregão.

8 Os lances deverão ser formulados sobre o preço do item Os lances serão registrados no sistema, de forma sucessiva, em valores distintos e decrescentes Cada licitante será imediatamente informado do recebimento do seu lance e do valor consignado no registro Será permitido ao licitante oferecer lance superior ao menor lance registrado no sistema, desde que inferior ao último por ele ofertado e diferente de qualquer lance válido para o serviço Não serão aceitos mais de um lance de mesmo valor, prevalecendo aquele que for recebido e registrado em primeiro lugar Não poderá haver desistência dos lances ofertados, sujeitando-se o licitante desistente às penalidades previstas no item 14 deste Edital Durante o transcurso da sessão, os participantes serão informados, em tempo real, do valor do menor lance registrado.o sistema não identificará o autor dos lances aos demais licitantes Durante a fase de lances, o pregoeiro poderá excluir, justificadamente, lance cujo valor for considerado inexequível No caso de desconexão do pregoeiro, no decorrer da etapa competitiva, o sistema eletrônico poderá permanecer acessível aos licitantes para a recepção dos lances. O pregoeiro, assim que possível, dará continuidade à sua atuação no certame, sem prejuízo dos atos realizados Quando a desconexão do pregoeiro persistir por tempo superior a 10 (dez) minutos, a sessão do pregão será suspensa e terá reinício somente após comunicação expressa do pregoeiro aos participantes A etapa de lances será encerrada mediante aviso de fechamento iminente, emitido pelo pregoeiro aos licitantes, após o que transcorrerá período de tempo de até 30 (trinta) minutos, aleatoriamente, determinado pelo sistema, findo o qual será automaticamente encerrada a recepção de lances Após a fase de lances, se a proposta mais bem classificada não tiver sido ofertada por microempresa ou empresa de pequeno porte e houver proposta apresentada por microempresa ou empresa de pequeno porte, será assegurado, como critério de desempate, preferência de contratação para as microempresas e empresas de pequeno porte, conforme disposto na Lei Complementar 123/ Entende-se por empate aquelas situações em que as propostas apresentadas pelas microempresas e empresas de pequeno porte sejam iguais ou até 5% (cinco por cento) superiores ao melhor preço Para efeito do disposto na condição anterior, ocorrendo o empate, proceder-se-á da seguinte forma:

9 8 a) A microempresa ou empresa de pequeno porte mais bem classificada poderá, no prazo de 5 (cinco) minutos, contado do envio da mensagem automática pelo sistema, apresentar uma última oferta, obrigatoriamente, abaixo da primeira colocada, situação em que, atendidas as exigências habilitatórias, será adjudicado em seu favor o objeto deste Pregão. b) Não sendo vencedora a microempresa ou empresa de pequeno porte mais bem classificada, na forma da subcondição anterior, o sistema, de forma automática, convocará os licitantes remanescentes que porventura se encontrem na situação descrita nesta condição, na ordem classificatória para o exercício do mesmo direito. c) No caso de equivalência dos valores apresentados pelas microempresas ou empresas de pequeno porte que se encontrem na hipótese descrita nessa condição, o sistema fará o sorteio eletrônico, definindo e convocando automaticamente, a vencedora para o encaminhamento da oferta final do desempate Na hipótese da não contratação nos termos previstos nesta seção, o objeto licitado será adjudicado em favor da proposta originalmente vencedora do certame O disposto nesta seção somente se aplicará quando a melhor oferta inicial não tiver sido apresentada por microempresa ou empresa de pequeno porte O exercício do direito de preferência disposto no Decreto n.º 7.174/2010 será concedido após o encerramento da fase de lances, observando-se, nesta ordem, os seguintes procedimentos: a) aplicam-se as regras de preferência para as microempresas e empresas de pequeno porte dispostas no item deste edital; b) não ocorrendo a contratação na forma da subcondição anterior, o procedimento licitatório prossegue aplicando-se as regras de preferência previstas no art. 5º do Decreto n.º 7.174/2010, com a classificação das licitantes cujas propostas finais estejam situadas até 10% (dez por cento) acima da melhor proposta válida, para a comprovação e o exercício do direito de preferência; b.1) convocam-se as licitantes para exercício do direito de preferência, obedecidas as regras dispostas nos incisos III e IV art. 8º do Decreto n.º 7.174/2010; c) não ocorrendo a contratação na forma da subcondição anterior, o procedimento licitatório prossegue com as demais licitantes. 4.5 Procedimentos posteriores à sessão de disputa O pregoeiro examinará a proposta classificada em primeiro lugar quanto à compatibilidade do preço em relação ao estimado para contratação O pregoeiro poderá encaminhar contraproposta ao licitante que tenha apresentado lance mais vantajoso, para que seja obtida melhor proposta, observado o critério de julgamento, não se admitindo negociar condições diferentes daquelas previstas no Edital A negociação será realizada por meio do sistema eletrônico, podendo ser acompanhada pelos demais licitantes O pregoeiro poderá anunciar o licitante vencedor imediatamente após o encerramento da etapa de lances da sessão pública ou, quando for o caso, após a negociação e decisão acerca da aceitação do lance de menor valor.

10 9 5 - APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA E DOCUMENTAÇÃO Encerrada a etapa de lances, se a proposta de preços for aceitável, o licitante, provisoriamente detentor da melhor oferta, encaminhará: No prazo máximo de 2 (duas) horas, contado da solicitação do pregoeiro no sistema eletrônico, através do fax (21) ou através do pregao_eletronico@eletrobras.com, os documentos de habilitação previstos no item 8 e a proposta final, conforme descrito no item 7, com os preços adequados ao seu último valor ofertado; No prazo máximo de 2 (dois) dias, os documentos enviados na forma do item 5.1.1, em originais ou cópias autenticadas, contado da solicitação do pregoeiro no sistema eletrônico É de responsabilidade do licitante confirmar junto a ELETROBRAS o recebimento dos documentos de habilitação e proposta final, não cabendo à ELETROBRAS a responsabilidade pelo desconhecimento de tais informações A proposta e demais documentos deverão ser entregues no endereço abaixo, em envelope contendo na parte externa, além da denominação social do licitante, a referência ao pregão: CENTRAIS ELÉTRICAS BRASILEIRAS S.A. - ELETROBRAS DEPARTAMENTO DE CONTRATAÇÕES Av. Marechal Floriano, 19, 26º andar, Centro Rio de Janeiro RJ - CEP: Ref.: PREGÃO ELETRÔNICO DAC Nº 11/2015 Manutenção Corretiva e Preventiva do Sistema Telefônico os prazos referidos nos itens e poderão ser prorrogados por decisão do pregoeiro, após análise de justificativa apresentada pelo licitante. 6 CRITÉRIO DE JULGAMENTO DAS PROPOSTAS 6.1 No julgamento da habilitação e das propostas, o pregoeiro poderá sanar erros ou falhas que não alterem a substância das propostas, dos documentos e sua validade jurídica, mediante despacho fundamentado, registrado em ata e acessível a todos, atribuindo-lhes validade e eficácia para fins de habilitação e classificação O pregoeiro poderá solicitar parecer de técnicos pertencentes ao quadro de pessoal da ELETROBRAS ou, ainda, de pessoas físicas ou jurídicas estranhas a ele, para orientar sua decisão. 6.2 Será desclassificada a proposta que deixar de contemplar a totalidade dos serviços objeto desta licitação. 6.3 Serão desclassificadas as propostas que apresentarem preços manifestamente inexequíveis, ou preços que sejam considerados excessivos comparativamente com os correntes de mercado As propostas serão avaliadas pelo critério de MENOR PREÇO, levando-se em conta o preço global do serviço constante na PROPOSTA DE PREÇOS, apresentado pelo licitante e as condições estabelecidas neste Edital.

11 Em caso de divergência entre os preços mensais e totais, prevalecerão os valores mensais para efeito de cálculo dos valores totais Os licitantes poderão vir a ser chamados pelo pregoeiro para demonstrar a exequibilidade de suas propostas Não sendo aceitável a proposta ou o lance de menor preço, ou ainda, caso o licitante não atenda às exigências para habilitação, o pregoeiro examinará a proposta ou o lance subsequente, verificando a sua aceitabilidade e procedendo a sua habilitação, na ordem de classificação, considerando o exercício do direito de preferência, e assim sucessivamente, até a apuração de uma proposta ou lance que atenda ao Edital Ocorrendo a situação referida no subitem anterior, o pregoeiro poderá negociar com o licitante para que seja obtido preço melhor Constatado o atendimento das exigências fixadas no Edital, o licitante será declarado vencedor, sendo-lhe adjudicado o objeto do certame O licitante que abandonar o certame, deixando de enviar a documentação indicada nos itens ou 5.1.2, será desclassificado e sujeitar-se-á às sanções previstas neste edital. 7 - CONTEÚDO DA PROPOSTA 7.1 A proposta de preços deverá conter os seguintes dados: a) Preço mensal, total e global referidos à data prevista para realização da sessão pública, expressos em reais, conforme PLANILHA DE PREÇOS contida no Anexo II deste Edital - Modelo 2. b) Prazo de validade da proposta, que não deverá ser inferior a 60 (sessenta) dias, contados da data prevista para abertura deste pregão, podendo vir a ser prorrogado mediante solicitação da ELETROBRAS e aceitação do licitante. c) No preço global deverão estar inclusos todos os custos e despesas, tais como: custos diretos e indiretos, tributos, encargos sociais, trabalhistas e previdenciários, seguros, peças, lucro e outros necessários ao cumprimento integral do objeto. d) Razão social, endereço, telefone/fax, número do CNPJ, banco, agência, conta-corrente e praça de pagamento, nome, assinatura e telefone do representante da empresa. 7.2 O licitante deverá considerar, quando da elaboração de sua proposta, que a ELETROBRAS é uma sociedade de economia mista, sendo aplicável o disposto no artigo 34 da Lei nº /2003, no que tange à retenção dos tributos federais. 8 HABILITAÇÃO A habilitação dos licitantes será verificada por meio do SICAF, nos documentos por ele abrangidos, e por documentação complementar especificada neste Edital. 8.2 O licitante deverá ter sua habilitação válida no SICAF, correspondente a habilitação jurídica, regularidade fiscal e qualificação econômica-financeira, ou apresentar documentos que supram tal habilitação.

12 Será assegurado ao licitante cadastrado e habilitado no SICAF o direito de apresentar, através do fax nº (21) , a documentação atualizada e regularizada, caso esteja com algum documento vencido no SICAF, observado o prazo estabelecido pelo Pregoeiro, devendo posteriormente providenciar, junto ao órgão cadastrador do referido Sistema, a regularização de sua situação. 8.4 Na hipótese de falha no SICAF ou nos sítios oficiais que impossibilite a verificação da habilitação mencionada no item 8.1, o Pregoeiro assinalará prazo para que o licitante faça a apresentação da documentação necessária através do fax nº (21) Nas hipóteses previstas em 8.3 e 8.4, as certidões porventura apresentadas com prazo de validade expirado acarretarão a inabilitação do licitante. 8.6 Para fins de habilitação, o licitante deverá apresentar, ainda, a seguinte documentação complementar: a) Certidão de Registro expedida pelo Conselho Regional de Engenharia e Agronomia CREA, válida na data de abertura da sessão, com indicação do objeto social compatível com a presente licitação. b) Pelo menos um atestado, em nome da interessada, fornecido por pessoa jurídica de direito público ou privado, registrado junto ao Conselho Regional de Engenharia e Agronomia - CREA, referente à execução satisfatória de serviços de manutenção, preventiva e corretiva, com fornecimento de peças, de sistemas telefônicos e respectivos equipamentos do fabricante ALCATEL-LUCEN, com, no mínimo, (mil) ramais DDR.O atestado deverá conter nome, endereço e telefone de contato do atestador, ou qualquer outro meio que permita à ELETROBRAS manter contato com a sociedade atestante. c) Comprovação da existência, no quadro permanente da empresa, de profissional detentor de Responsabilidade Técnica devidamente registrado no Conselho Regional de Engenharia e Agronomia CREA. A comprovação do Responsável Técnico que compõe o Quadro Profissional da licitante será feita através dos seguintes meios: Ato Constitutivo, Contrato Social ou quadro de pessoal, comprovado por contrato de trabalho anotado na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou de prestação de serviços. Ou, ainda, de declaração de contratação futura do profissional detentor do atestado apresentado, desde que acompanhada de declaração de anuência do profissional, em que conste responsabilidade técnica em atividades compatíveis com o objeto licitado. d) Declaração, sob as penalidades da lei, de que seus dirigentes, sócios e gerentes não mantêm qualquer vínculo empregatício com a ELETROBRAS, conforme Modelo 1, contido no Anexo II deste Edital. e) Inscrição no Registro Público de Empresas Mercantis, a cargo da Junta Comercial da respectiva sede, no caso de empresário individual.. f) Ato Constitutivo, Estatuto ou Contrato Social em vigor, devidamente registrado na Junta Comercial da respectiva sede, acompanhado de documentos comprobatórios da eleição/nomeação de seus administradores, em se tratando de Sociedades Empresárias ou Empresa Individual de Responsabilidade Limitada (EIRELI). f.1) os documentos mencionados na alínea f deverão estar acompanhados de todas as suas alterações ou da respectiva consolidação e deles deverá constar, entre os objetivos sociais, a execução de atividades da mesma natureza do objeto deste Pregão.

13 12 d) Decreto de autorização, devidamente arquivado, em se tratando de empresa ou sociedade estrangeira em funcionamento no País e ato de registro ou autorização para funcionamento, expedido pelo órgão competente, quando a atividade assim o exigir. e) Inscrição do ato constitutivo em cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas, no caso de sociedades simples, acompanhada de prova de diretoria em exercício. f) Prova de regularidade perante a Justiça do Trabalho, em cumprimento à Lei nº /2011 e à Resolução Administrativa TST nº 1470/2011, nos termos do Título VII-A da Consolidação das Leis do Trabalho, válida na data prevista para abertura das Propostas A documentação complementar deverá ser apresentada em original ou cópia autenticada Se a documentação de habilitação não estiver completa e correta ou contrariar qualquer dispositivo deste Edital e seus Anexos, o pregoeiro considerará o licitante inabilitado, devendo instruir o processo, com vistas a possíveis penalidades Para as microempresas e empresas de pequeno porte (nos termos da Lei Complementar nº 123/2006) que tenham alguma restrição no SICAF, em relação à documentação exigida para efeito de comprovação da regularidade fiscal, será assegurado o prazo de 5(cinco) dias úteis, cujo termo inicial corresponderá ao momento em que o proponente for declarado o vencedor do certame, prorrogáveis por igual período, a critério da administração, para a regularização da documentação, pagamento ou parcelamento do débito, e emissão de eventuais certidões negativas ou positivas com efeito de negativa, nos termos do 1o do art. 43 da Lei Complementar nº 123/2006; A não-regularização da documentação no prazo previsto no subitem anterior implicará decadência do direito à contratação sem prejuízo das sanções previstas no art. 81 da lei nº 8.666/93 e art. 7º da Lei nº /2002, sendo facultado à administração convocar os licitantes remanescentes, na ordem de classificação, para a assinatura do contrato, ou revogar a licitação. 9 RECURSOS Declarado o vencedor, qualquer licitante poderá, durante a sessão pública, de forma imediata e motivada, em campo próprio do sistema, manifestar sua intenção de recorrer, quando lhe será concedido o prazo de 3 (três) dias para apresentar as razões do recurso, ficando os demais licitantes, desde logo, intimados para, querendo, apresentarem contrarrazões em igual prazo, que começará a contar do término do prazo do recorrente, sendo-lhes assegurada vista imediata dos elementos indispensáveis à defesa dos seus interesses A ausência de manifestação imediata e motivada pelo licitante quanto à intenção de recorrer no prazo fixado pelo pregoeiro importará na decadência deste direito, ficando o pregoeiro autorizado a adjudicar o objeto ao licitante vencedor O recurso contra decisão do pregoeiro não terá efeito suspensivo. 9.4 Na ausência de recursos ou após decididos os recursos eventualmente interpostos, será adjudicado o objeto do certame ao licitante declarado vencedor, estando o resultado final da licitação sujeito à homologação pela autoridade superior competente O acolhimento de recurso importará a invalidação apenas dos atos insuscetíveis de aproveitamento.

14 Os recursos contra a decisão do pregoeiro, quando interpostos, deverão ser registrados, exclusivamente, no sistema do COMPRASNET em campo próprio,no prazo estipulado no item As respostas aos recursos serão disponibilizadas no site do Comprasnet e da ELETROBRAS O licitante, através de consulta permanente aos sítios acima indicados, deverá manter-se atualizado quanto as respostas sobre os recursos interpostos, não cabendo à ELETROBRAS a responsabilidade por desconhecimento de tais informações, em face de inobservância do licitante quanto ao procedimento apontado neste item. 10 CONTRATAÇÃO DO OBJETO DA LICITAÇÃO 10.1 Após homologado o resultado deste Pregão, a ELETROBRAS convocará o licitante vencedor, para assinatura do instrumento contratual dentro do prazo de 5 (cinco) dias úteis, a contar da data da convocação, sob pena de decair o direito à contratação O prazo para assinatura do contrato poderá ser prorrogado uma única vez, por igual período, quando solicitado pelo licitante vencedor, durante o seu transcurso, desde que ocorra motivo justificado e aceito pela ELETROBRAS A recusa injustificada do licitante vencedor em assinar o instrumento contratual, dentro do prazo e condições estabelecidos, caracterizará o descumprimento total da obrigação assumida, sujeitando-o às penalidades legalmente estabelecidas, além da multa estabelecida em 14.1.a Ocorrendo o previsto em 10.2, a ELETROBRAS poderá revogar a licitação ou convocar os licitantes remanescentes, atendida a ordem de classificação, para negociação e possível adjudicação do objeto da licitação e homologação pela autoridade superior A juízo da ELETROBRAS, qualquer licitante em vias de ser julgado vencedor, ou já declarado vencedor da licitação, ou já convidado a assinar o instrumento contratual, poderá perder sua condição para fazê-lo se a ELETROBRAS vier a ter conhecimento de fato superveniente, comprovado, que o desabone, garantido o contraditório e a ampla defesa. 11 REAJUSTE DE PREÇOS As condições de reajuste dos preços estão estabelecidas na Cláusula Quinta da Minuta do Contrato, Anexo III deste Edital. 12 CONDIÇÕES DE PAGAMENTO As condições de pagamento estão estabelecidas na Cláusula Oitava da Minuta do Contrato, Anexo III deste Edital. 13 PRAZO DE VIGÊNCIA DO CONTRATO O prazo de vigência do contrato está estabelecido na Cláusula Treze da Minuta do Contrato, Anexo III deste Edital. 14 PENALIDADES

15 Com fundamento no artigo 7º da Lei nº /2002 e no art. 28 do Decreto nº 5.450/2005, ficará impedida de licitar e contratar com a UNIÃO e será descredenciada do cadastro de fornecedores da ELETROBRAS, pelo prazo de até 5 (cinco) anos, garantida a ampla defesa, sem prejuízo das demais cominações legais e de multa sobre o valor adjudicado na licitação, ou, na falta deste, sobre o valor global do objeto obtido após o último lance ofertado pela licitante ou, ainda, na falta deste, sobre o valor global apresentado pela licitante em sua proposta, conforme percentuais discriminados abaixo para a licitante que: a) não assinar o contrato, quando convocada dentro do prazo de validade de sua proposta multa de 20%; b) deixar de entregar documentação exigida neste edital multa de 5%; c) apresentar documentação falsa multa de 30%; d) não mantiver a proposta multa de 15%; e) comportar-se de modo inidôneo multa de 30%; f) fizer declaração falsa multa de 30%; g) cometer fraude fiscal multa de 30% Ocorrendo mais de uma infração, as multas serão cumulativas até o limite de 30% Para fins da alínea e, reputar-se-ão inidôneos atos como os descritos nos artigos 90, 92, 93, 94,95 e 97 da Lei nº 8.666/ As penalidades referentes à inexecução do Contrato estão estabelecidas na Cláusula Doze da Minuta de Contrato, Anexo III deste Edital Nenhuma sanção será aplicada sem o devido processo administrativo, que prevê defesa prévia do interessado e recurso nos prazos definidos em lei, sendo-lhe franqueada vista ao processo. 15 ESCLARECIMENTOS E IMPUGNAÇÃO DO EDITAL Esclarecimentos quanto à interpretação dos termos deste Edital deverão ser solicitados, por escrito, até 3 (três) dias úteis anteriores a data fixada para abertura da sessão pública, exclusivamente por meio eletrônico,no endereço: pregão_eletronico@eletrobras.com Os esclarecimentos sobre o Edital serão disponibilizados no sítio através da opção consultar mensagens e Caso a ELETROBRAS venha a alterar o Edital, a divulgação ocorrerá conforme disposto no artigo 20 do Decreto nº 5.450/ O licitante, através de consulta permanente aos sítios acima indicados, deverá manterse atualizado quanto a quaisquer alterações e esclarecimentos sobre o Edital, não cabendo à ELETROBRAS a responsabilidade por desconhecimento de tais informações, em face de inobservância do licitante quanto ao procedimento apontado neste item Somente terão validade esclarecimentos prestados por intermédio do pregoeiro, na forma descrita no item Não serão prestados esclarecimentos por telefone Até 2(dois) dias úteis antes da data fixada para abertura da sessão pública, qualquer pessoa, poderá impugnar o ato convocatório deste pregão mediante petição a ser enviada para o endereço informado em ;

16 O pregoeiro, auxiliado pelo setor técnico competente,decidirá sobre a impugnação no prazo de 24 (vinte e quatro) horas Acolhida a impugnação contra o edital, será designada nova data para a realização do certame, exceto quando, inquestionavelmente, a alteração não afetar a formulação das propostas As respostas às impugnações e aos esclarecimentos solicitados serão disponibilizados no sítio da ELETROBRAS, observando o disposto em ATOS LESIVOS À ELETROBRAS Com fundamento no artigo 5º da Lei nº /2013, o licitante estará sujeito às sanções estabelecidas no item 17 deste Edital, observados o contraditório e a ampla defesa, e sem prejuízo das demais cominações legais, no caso dos atos lesivos à ELETROBRAS,assim definidos: a)frustrar ou fraudar, mediante ajuste, combinação ou qualquer outro expediente, o caráter competitivo do procedimento licitatório; b) impedir, perturbar ou fraudar a realização de qualquer ato do procedimento licitatório; c) afastar ou procurar afastar licitante, por meio de fraude ou oferecimento de vantagem de qualquer tipo; d) fraudar a licitação ou contrato dela decorrente; e) criar, de modo fraudulento ou irregular, pessoa jurídica para participar de licitação ou celebrar contrato administrativo; f) obter vantagem ou benefício indevido, de modo fraudulento, de modificações no ato convocatório da licitação; 17 RESPONSABILIZAÇÃO ADMINISTRATIVA Com fundamento no artigo 6º da Lei nº /2013, serão aplicadas aos licitantes considerados responsáveis pelos atos lesivos previstos no item 16 deste Edital as seguintes sanções: a)multa, no valor de 0,1% (um décimo por cento) a 20% (vinte por cento) do faturamento bruto do último exercício anterior ao da instauração do processo administrativo, excluídos os tributos, a qual nunca será inferior à vantagem auferida, quando for possível sua estimação; e b) publicação extraordinária da decisão condenatória As sanções serão aplicadas fundamentadamente, isolada ou cumulativamente, de acordo com as peculiaridades do caso concreto e com a gravidade e natureza das infrações A aplicação das sanções previstas neste item será precedida da manifestação jurídica elaborada pelo Departamento competente daeletrobras A aplicação das sanções previstas neste artigo não exclui, em qualquer hipótese, a obrigação da reparação integral do dano causado.

17 Na hipótese da aplicação da multa prevista na alínea a do item 18.1, caso não seja possível utilizar o critério do valor do faturamento bruto da pessoa jurídica, a multa será de R$ 6.000,00 (seis mil reais) a R$ ,00 (sessenta milhões de reais) A publicação extraordinária da decisão condenatória ocorrerá na forma de extrato de sentença, a expensas do licitante, em meios de comunicação de grande circulação na área da prática da infração e de atuação do licitante ou, na sua falta, em publicação de circulação nacional, bem como por meio de afixação de edital, pelo prazo mínimo de 30 (trinta) dias, no próprio estabelecimento ou no local de exercício da atividade, de modo visível ao público, e no sítio eletrônico na rede mundial de computadores O processo administrativo de responsabilização obedecerá, no que couber, às regras dispostas na Lei / Na esfera administrativa, a responsabilidade da pessoa jurídica não afasta a possibilidade de sua responsabilização na esfera judicial Serão observadas as regras do Decreto nº 8.420, de 18 de março de 2015, que regulamente a Lei nº / DISPOSIÇÕES FINAIS 18.1 Os licitantes são responsáveis pela fidelidade e legitimidade das informações e dos documentos apresentados, em qualquer época A ELETROBRAS não aceitará, em hipótese alguma, futuras alegações de omissão, na proposta, com o objetivo de alterar as condições ofertadas A ELETROBRAS poderá promover alterações nos termos deste Edital,havendo reabertura do prazo para a apresentação das propostas, quando tais alterações afetarem a formulação das propostas A ELETROBRAS poderá revogar esta licitação, por interesse público decorrente de fato superveniente devidamente comprovado, ou anulá-la, por ilegalidade, de ofício ou mediante provocação de terceiros, em qualquer de suas fases, em conformidade com a legislação vigente Os recursos destinados à contratação correrão por conta do orçamento da ELETROBRAS Na contagem dos prazos estabelecidos neste edital e seus anexos, excluir-se-á o dia do início e incluir-se-á o do vencimento. Só se iniciam e vencem os prazos em dias de expediente na ELETROBRAS É facultada ao Pregoeiro ou Autoridade Superior, em qualquer fase da licitação, a promoção de diligência destinada a esclarecer ou a complementar a instrução do processo, vedada a inclusão posterior de documento ou informação que deveria constar originariamente da proposta ou documentação. 19 FORO Fica eleito o foro da cidade do Rio de Janeiro, com exclusão de qualquer outro, para dirimir qualquer questão oriunda da presente licitação.

18 17 20 ANEXOS Fazem parte integrante deste Edital os seguintes Anexos: ANEXO I- TERMO DE REFERÊNCIA ANEXO II- MODELOS ANEXO III- MINUTA DE CONTRATO Rio de Janeiro, 10 de julho de Lúcia Eli da Silva Chefe de Divisão de Licitações e Contratos - Interina Ana Lúcia Romualdo Cortez Chefe do Departamento de Contratações - Interina

19 18 MINISTÉRIO DE MINAS E ENERGIA CENTRAIS ELÉTRICAS BRASILEIRAS S.A. - ELETROBRAS EDITAL DE PREGÃO ELETRÔNICO DAC Nº 11/2015 ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA

20 19 1.Objeto Contratação de serviços de manutenção preventiva e corretiva do sistema telefônico e respectivos equipamentos, nas dependências da ELETROBRAS no Centro do Rio de Janeiro RJ, conforme condições estabelecidas neste Termo de Referência. 1.1 COMPOSIÇÃO DO OBJETO Os serviços de manutenção preventiva e corretiva, compreendidos no objeto, contemplam toda a parte de operação e configuração das centrais PABX, incluindo verificações e testes elétricos e eletrônicos nos equipamentos, atualizações de versão de software dos PABX, bem como alterações e configurações das facilidades e classificação dos ramais, operação e atualização de tarifador, manutenção do grupo de baterias e reposição de peças e componentes do P.A.B.X. 1.2 CARACTERÍSTICAS DO OBJETO Manutenção Preventiva Os serviços de manutenção preventiva serão prestados mensalmente por técnico especializado da CONTRATADA, que deverá realizar os serviços descritos a seguir: - Verificação da integridade mecânica dos equipamentos (cabos, conectores, etc.); - Testes elétricos e eletrônicos nos equipamentos; - Testes de bilhetagem; - Inspeção das entradas de ar superiores e inferiores quanto à livre entrada de ar; - Verificação dos tons audíveis, receptores de códigos e módulos transmissores; - Verificação do estado do sistema de alimentação de emergência; - Verificação dos incidentes registrados, análise dos relatórios de falhas e análise dos relatórios de tráfego; - Atualização de programação de facilidades funcionais e do tarifador; - Adequação e/ou atualização dos programas (softwares) de gerenciamento do equipamento de PABX, mantendo-se sempre a ultima versão do fabricante, bem como do Hardware que comporte a versão a ser atualizada, em caso de eventuais alterações realizadas pela Prestadora de Serviços de Telefonia Fixa ou pela Agência Nacional de Telecomunicações ANATEL; - Substituição temporária de equipamentos e aparelhos telefônicos, quando houver necessidade de manutenção corretiva fora dos locais das instalações. - Teste do modem de manutenção remota; - Efetuar back-up de dados do sistema; - Verificação do retificador, condições de alimentação e tensões presentes nos equipamentos; - Verificação das condições de temperatura e limpeza das salas dos PABX nos diferentes prédios; - Realizar limpeza geral interna e externa das centrais, aparelhos e demais componentes do sistema; - Operação do sistema de tarifação, conforme abaixo: - Manter atualizadas as informações cadastrais; - Realizar backup do sistema semanalente; - Verificar diariamente a coleta de dados e os serviços do sistema; - Realizar mensalmente o fechamento dos períodos, com respectiva emissão de relatórios.

21 Manutenção do grupo de baterias - Verificação e testes das baterias, além de limpeza, lubrificação e aperto dos terminais; - Verificação da temperatura; - Substituição dos terminais eventualmente danificados; - Verificação do nível dos eletrólitos e reposição com água destilada, se aplicável; - Medição da tensão; - Desligamento do carregador de bateria durante 30 minutos e verificação de ocorrência de descarregamento com o tráfego normal Manutenção Corretiva Os serviços de manutenção corretiva serão prestados por técnico especializado da CONTRATADA, sem prejuízo das tarefas de caráter preventivo; - Os serviços de manutenção corretiva, executados por técnico da CONTRATADA, contemplam todos os serviços de configuração e alteração de parâmetros referentes a programações da central PABX no que diz respeito a facilidades e classificação de ramais, seguindo sistema interno de emissão e controle de chamados para serviços de manutenção predial, conforme norma da ELETROBRAS; - Os serviços deverão ser executados nas instalações da ELETROBRAS, com exceção para os casos onde seja necessária a retirada e devolução das peças e/ou equipamentos, as quais se darão sob responsabilidade e às custas e meios próprios da CONTRATADA; - O prazo para devolução das peças e/ou equipamentos retirados pela CONTRATADA para execução de serviços é de 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da data de retirada; - Qualquer dano, perda, roubo ou furto ocasionado no equipamento retirado para reparo será de inteira responsabilidade da CONTRATADA; ITENS DE MANUTENÇÃO Sistema composto de quatro centrais telefônicas ALCATEL OmniPCX Enterprise, interligadas através de rede ABC (protocolo Alcatel), totalizando 2000 (dois mil) ramais DDR, divididos pelos endereços da ELETROBRAS onde há central PABX instalada e demais endereços conforme item 4 deste Termo de Referência. Engloba os seguintes equipamentos: Central ALCATEL OmniPCX Enterprise Edifício Herm Stoltz; Central ALCATEL OmniPCX Enterprise Edifício Vital Brazil; Central ALCATEL OmniPCX Enterprise Edifício Leonel Miranda (Rua do Ouvidor, 107); Central ALCATEL OmniPCX Enterprise Edifício RB 53; Sistema de links de voz, conforme descritivo anexo, sob sistema de protocolo ABC; Sistemas de retificadores e baterias instalados em cada uma das 4 (quatro) centrais; 2000 (dois mil) ramais instalados (configurações/alterações de parâmetros); 2 (duas) mesas operadoras para telefonistas; 1 (um) tarifador Sumus; Modems/tributários dos links de voz contratados (somente supervisão de alarmes); Roteador Cisco / integração com telefonia VoIP (suporte ao sistema já em operação e configurações novas, em caso de novos ramais interligados ao sistema VoIP) REPOSIÇÃO DE PEÇAS E COMPONENTES DO P.A.B.X. A CONTRATADA deverá fornecer as peças para reposição, em caso de defeitos técnicos, não provenientes de mau uso dos equipamentos.

22 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS A CONTRATADA fornecerá: a) Todo o material, ferramental e equipamentos de proteção individual (EPI), caso necessário, à prestação de serviços nas dependências da ELETROBRAS. b) Todos os materiais de consumo, de uso rotineiro e de boa qualidade para os serviços de manutenção preventiva e corretiva. c) A CONTRATADA deverá fornecer e manter todo e qualquer tipo de equipamento e/ou ferramenta e instrumento que se faça necessário para a realização dos serviços contratados. 2. Requisitos Obrigatórios 2.1 Atualizações de Versão de Software do PABX etarifador A CONTRATADA deverá prover a atualização das versões de software de cada central PABX, com a versão mais atualizada, assim como, do software de tarifação do sistema, e sua configuração de acordo com o modelo de tarifação da Eletrobras, bem como, o Hardware que comporte a versão atualizada em um prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da assinatura do contrato, revendo a atualização com a periodicidade de 12 (doze) meses, conforme a vigência do contrato. 2.2 NORMAS As normas técnicas adotadas na execução dos serviços serão as da ABNT, inclusive NR Condições de Prestação de Serviço HORÁRIOS DE ATENDIMENTO Manutenção Corretiva Os atendimentos referentes a manutenção corretiva serão executados pela CONTRATADA nos horários discriminados a seguir: a) Das 8h às 17h, nos dias úteis, de segunda-feira a sexta-feira, nos casos de serviços não urgentes; b) Para chamadas de urgência/emergência, tais como parada total ou parcial do sistema e aparelhos telefônicos sem comunicação em áreas estratégicas, o atendimento será realizado, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana; Para atendimento das solicitações de manutenção corretiva, a Contratada disponibilizará canal de atendimento, 24 (vinte e quatro) horas por dia 7 (sete) dias por semana; Manutenção Preventiva A manutenção preventiva será realizada uma vez por mês e, deverá ocorrer na última semana de cada mês, no horário de 08h00min as 17h00min horas, podendo ser de segunda a sábado DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA E REGISTROS DOS CHAMADOS

23 22 A CONTRATADA deverá manter registro de todos os chamados abertos, onde constem as informações básicas referentes ao serviço executado, como ramais envolvidos, horários de abertura e fechamento, serviços executados e nomes dos solicitantes RELATÓRIOS A contratada deverá dispor de sistema informatizado de controle gerencial que lhe permita emitir documentos relativos aos seguintes tópicos: Histórico de intervenções nos equipamentos; Acompanhamento da programação da manutenção preventiva; Acompanhamento da manutenção corretiva; Acompanhamento do tempo de parada para manutenções preventivas e corretivas das instalações; Acompanhamento das inspeções periódicas; Controle de freqüência dos seus empregados em serviço nas instalações da ELETROBRAS. Sempre que solicitado, a CONTRATADA deverá emitir relatório de manutenção, no qual deverá constar as condições de funcionamento dos equipamentos, bem como os serviços realizados; Emissão mensal de relatório de tarifação TEMPO DE RESPOSTA DO ATENDIMENTO A contratada deverá atender aos Níveis de Serviços estabelecidos no quadro abaixo: SEVERIDADE TIPO PROBLEMAS DESCRIÇÃO TEMPO ATENDIMENTO PESO 1 Falhas Totais 2 Falhas Graves 3 Falhas Comuns 4 Demais Falhas Problemas em troncos digitais, troncos analógicos retificador, placas ramais analógicos ou digitais, onde afetado inoperância acima de 80% do Sistema. Problemas em placas ramais analógicos, ou digitais, onde afeta a inoperância acima de 60% do Sistema. Problemas em placas ramais ou digitais, onde afetado a inoperância acima de 40% do sistema. Problemas em aparelhos Alcatel digitais com defeito, monofones, cordões lisos ou espirais e demais programações ou alterações. 02 horas 4 04 horas 3 06 horas 2 12 horas 1 5. Local de Execução dos Serviços