Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor
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- Maria do Loreto Daniela Leão Beltrão
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1 Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor
2 OBJECTIVO A defesa dos direitos e dos legítimos interesses dos consumidores.
3 Algumas datas históricas 1974 Legalização da DECO (12 Fev.) 1978 Reconheci mento como associação de utilidade pública 1979 Revista Proteste ª Lei Base de Defesa do Consumidor (Lei nº 29/81 de 22 de Agosto) 1991 Edideco Editora ª Delegação Regional - Norte 1999 Cond. Presidente da República Membro- Honorário da Ordem de Mérito 2003 Seminário Internacion al Consumers Internation al 2009 Comemora - ção dos 35 anos
4 Sede Lisboa Associados* 6 Delegações Regionais Delegações Regionais Viana do Castelo Porto Coimbra Santarém Évora Faro * Dados de Dezembro de 2011
5 Áreas de Intervenção da DECO
6 ÁREAS DE INTERVENÇÃO 1. APOIO AO CONSUMIDOR 2. INFORMAÇÃO 3. FORMAÇÃO E EDUCAÇÃO DO CONSUMIDOR 4. REPRESENTAÇÃO E LOBBY
7 APOIO AO CONSUMIDOR
8 Apoio ao consumidor DESCRIÇÃO 2011 MEIO UTILIZADO Pedidos de Informação Escrito e Telefónico Pedidos de Informação Presencial Processos de Mediação Escrito Reclamações Fora de Escrito Âmbito Pedidos de Denúncia Escrito Remessas TOTAL
9 Apoio ao consumidor Gabinete de Apoio ao Sobreendividado Processos de sobreendividamento
10 INFORMAÇÃO
11 Informação Publicação de Revistas Proteste Revista mensal Segunda revista mais lida em Portugal Tiragem exemplares Dinheiro & Direitos Revista bimestral Tiragem exemplares Teste Saúde Revista bimestral Tiragem exemplares
12 Informação Sítio Visitas mensais * Total visitas (2011) Artigos Dossiers temáticos Testes comparativos Vídeos Simuladores... Informações disponíveis para membros associados e especiais para todos os consumidores * Média mensal referente ao ano 2011
13 Informação Mini sítio da DECO: Lançado em Julho 2010 Actividades da DECO, Informação institucional, Agenda...
14 REPRESENTAÇÃO E LOBBY
15 Representação e lobby CENTROS DE ARBITRAGEM DE CONFLITOS Resolução de Conflitos EMPRESAS Mediação de conflitos Reuniões GOVERNO E PARLAMENTO Comissões Parlamentares Audições e Pareceres REPRESENTAÇÃO E LOBBY TRIBUNAIS Acções colectivas ADMINISTRA- ÇÃO PÚBLICA Pareceres CIAC's Apoio diverso
16 Representação e lobby Ano Comissões e Conselhos NACIONAIS e REGIONAIS Comissões e Conselhos EUROPEUS
17 III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 O Consumidor Lusófono Jorge Morgado
18 III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 O Consumidor Lusófono e o roaming: - O Espaço CPLP: Língua portuguesa; História e cultura; Relações de afinidade natural; Relações familiares; Espaço privilegiado para trabalho e lazer.
19 III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 O Consumidor Lusófono e o roaming: - Motivos de utilização: Férias; Visitas a Familiares; Deslocações em trabalho; Emigração; Maior dependência da facilidade de contacto; Espaço CPLP.
20 O Consumidor Lusófono e o roaming: - Problemas: III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 Tarifários diferentes por operador e país; Falta de transparência e comparabilidade da informação sobre tarifários Preços exorbitantes e proibitivos; Custo das comunicações em roaming como factor de falta de competitividade.
21 III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 O Consumidor Lusófono e o roaming: - Tarifário roaming Optimus: Chamadas e videochamadas efectuadas África e América: 2,250/min. Chamadas e videochamadas recebidas África e América: 0,857/min. SMS Enviado: 0,589 (recebido é gratuito). MMS Enviado: 0,436+ 0,540 por cada 100KB. MMS Recebido: 0,540 por cada 100 KB. Dados (Internet, e WAP): 0,540 por cada 100 KB de tráfego.
22 III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 O Consumidor Lusófono e o roaming: - Tarifário roaming TMN: Chamadas efectuadas África e América: 2,100/min. Chamadas recebidas África e América: 0,850/min. SMS Enviado: 0,600 (recebido é gratuito). MMS Enviado: 1,230. MMS Recebido: 1,230. Dados (Internet, e WAP): 0,630 por cada 100 KB de tráfego.
23 III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 O Consumidor Lusófono e o roaming: - Tarifário roaming Vodafone: Chamadas efectuadas África e América: 2,125/min. Chamadas recebidas África e América: 0,777/min. SMS Enviado: 0,518 (recebido é gratuito). MMS Enviado: 1,698 (recebido é gratuito). Videochamada: 2,125+ 0,647. Dados (Internet, e WAP): 1,582 por cada 100 KB de tráfego.
24 III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 Sai mais barato comprar um telefone móvel local do que usar o serviço roaming do meu operador quando vou em trabalho ou em férias para fora da Europa.
25 III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 A Solução Europeia: Eurotarifa : Chamadas efetuadas: 0,35/min. Chamadas recebidas: 0,11/min. SMS Enviado: 0,11 (recebido é gratuito). Limite de 50 de consumos em roaming, se outro valor não for acordado com o operador.
26 III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 O consumidor Lusófono: O Desafio dos consumidores: À semelhança da eurotarifa, as especiais relações históricas, culturais, sociais e económicas existentes entre os povos de língua oficial portuguesa exigem, da parte da CPLP e da ARCTEL, a instituição de uma única tarifa de roaming, para voz e dados, a praticar por todos os operadores de comunicações a exercer actividade no espaço CPLP, daí decorrendo óbvios benefícios sociais, turísticos e económicos para todos os Estados-Membros e respectivas populações.
27 FIM / CONTRA CAPA Obrigado pela atenção Jorge Morgado
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25 25 25,3 7,8. COMPLEMENTOS Detalhes que fazem a diferença. Benefícios. Público Alvo Empresas e Profissionais. Validade 3 meses Partilha
Benefícios Preços especiais. Consumos partilhados e individuais. Ajustáveis a diferentes níveis de consumo. Público Alvo Empresas e Profissionais 25 25 Facturação ao minuto. Sujeito à permanência da conta.
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