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1 Evolução do Outsourcing IT: Real ICT A evolução do IT Outsourcing é baseada em soluções end to end flexíveis e com um único SLA orientado ao negócio. Rui Franco Chief Sales & Support Officer T-Systems Portugal David Cuesta Director IT Outsourcing T-Systems Spain IDC Outsourcing & BPO Lisboa, 3 de Junho 2008

2 Outsourcing : IT, TC, AM, Full, Selectivo Evolução da procura de serviços até à gestão e2e Ovum(August 2007) Supply Chain BPO, HR BPO, F&A BPO RH BO F&A BPO e2e ICT Outsourcing Application Management, ALM, AMS, AFM Application outsourcing Bodyshopping, on-site development Desktop Services, VoIP Projects, etc BPO Dynamic Services, On-Demand, Utility Comp IT outsourcing Colo, Storage, Backup, Monitoring, Basic Ops AMS Application Management Services Dynamic SAP Dynamic Computing Managed Desktop Services Unified Communications Infraestructure Services VoIP, MPLS Desktop Services HW/SW Reselling, Telco provisioning, etc

3 Resposta do mercado e perspectivas sobre Real ICT. A convergência dos mundos IT e TC. Estudos EstudosICT ICT ICT Convergence status and trends in Europe (survey among >1000 business users in Europe) IDC (Plan: 09/2007) Converged Service Delivery Market Forrester (01/2007) Eventos Eventosde de analistas analistas The European ICT Forum 2007 in Berlin IDC (Plan: 09/2007) Analistas Real Real ICT ICT is is getting getting real. real. Fornecedores Clientes Convergência Convergênciados dos bugets bugetsde de IT IT e TC TC.. CIOs would prefer to purchase end-to-end service-level agreements from providers offering a combination of IT and telecommunications services McKinsey (05/2006) Enfoque Enfoquedos dos fornecedores fornecedores num num portfolio portfolio integrado integradode de ICT ICT Convergence is now becoming a real opportunity for service provider differentiation Forrester (06/2006)

4 Real ICT vs IT Outsourcing. Cresce a visibilidade da procura de soluções integradas de ICT Crescimento dos negócios de Outsourcing incluindo soluções integradas de ICT. Análise de 68 negócios de Outsourcing de valor > 1M. Negócios outsourcing com Telcos: % serviços IT Negócios outsourcing com ITs: % serviços TC Forrester (01/2007) [7] Source : IDC / McKinsey / Forrester

5 Real ICT vs IT Outsourcing Soluções end to end flexíveis e com um SLA único e orientado ao negócio. Real ICT En grandes empresas predominam 2 cenários: serviços IT e TC inhouse com recursos próprios (insourcing) ou outsourcing global com um fornecedor externo (outsourcing) Esta realidade dual perde peso frente ao Real ICT baseado em outsourcing selectivo e2e. Esta evolução implica o outsourcing e2e de processos (SLA Global) incluindo todas as aplicações, infraestruturas IT e telecomunicações necessárias. As telecomunicações e a infra estrutura IT passam a ser componentes de um serviço que cobre um processo completo. Source : IDC / McKinsey / Forrester

6 Tipos de Real ICT : Soluções orientadas ao valor A proposta de valor do Real ICT tem um valor muito superior à soma das partes (1) - e2e managed ICT Soluções que consistem em componentes separados de IT e TC mas geridos de forma global e caracterizados por um único SLA. (2) - Integrated ICT Soluções geridas e2e (e2e managed ICT) onde os componentes IT e TC estão integrados técnicamente. (3) - New ICT industry solutions Soluções que emergem da combinação de IT e TC permitindo novos negócios e aplicações bem como acesso a novos mercados. Source : McKinsey

7 Key values A solução e2e permite atingir 3 Key values: Flexibilidade, fiabilidade e controlo de custos. T-Systems Outsourcing selectivo de processos incluindo componentes IT & TC e permitindo: Gestão Processos Gestão projectos Gestão aplicações Oper & e monit. Serviços geridos IT Serviços geridos TC e2e SLA Um uso flexível de HW/SW, incluindo a infraestrutura, as comunicações, as componentes de rede, WAN, VPN, OS, as aplicações (SAP), a operação. Um único SLA orientado ao processo (e.g., a gestão de uma sucursal, um utilizador de SAP) e não de parâmetros técnicos (e.g., bits/sec ou tipo de interfaces). Um custo adaptado, variável e escalável segundo utilização, número de utilizadores, número de instalações ou items geridos. Unified Comm. Dynamic SAP Dynamic Inf. Services TollCollect

8 Outsourcing & Real ICT, Dynamic Services Exemplo 1 : O maior negócio de outsourcing na Europa (Q108): Real ICT If they don t need it, they don t have to pay for it. This "Apart from our commitment, it was our Dynamic Services platform. Because it offers our customers the opportunity to use only the capacity that they need whether it s CPU power, storage, bandwidth or whatever. If they don t need it, they don t have to pay for it. This concept was convincing. Joe Salinger, Deal concept was convincing. Joe Salinger, Deal Executive Executive Shell s "The agreement SAP will confirms be transferred T-Systems to T-Systems Dynamic as a preferred provider of network-centric ServicesICT dynamically (information and communication technology) services for corporate Europe. adapts ICT capacities like bandwidth and data storage to customers business processes boosting efficiency and reducing costs. Most of Shell s SAP services will be transferred to T-Systems Dynamic Services platform in Munich. The unique solution dynamically adapts ICT capacities like bandwidth and data storage to customers business processes, boosting efficiency and reducing costs.

9 Outsourcing & Real ICT, Dynamic Services? Exemplo 1 : Dynamic Services e2e Dynamic Services SAP SLA e2e orientado a utilizador ou KPI de negócio Baixo risco de investimento Estrutura de preços flexivel baseada na utilização de serviços ou capacidade necessária Novos serviços entregues em curto tempo Flexibilidade = poupança de custos

10 Outsourcing & Real ICT, Dynamic Services? Exemplo 1 : Dynamic Services Aplicação e2e, solução IT & TC Usa apenas o que é necessário Paga apenas o que usa Custo/performance monitorização contínua para uma rápida adaptação às necessidades Recursos escaláveis e disponíveis de forma dinâmica A duração do uso é flexível e openended

11 Outsourcing & Real ICT, Dynamic Services? Exemplo 1 : Dynamic Services Outsourcing selectivo incluindo todos os níveis ICT Redes e Comunicações (LAN, WAN) Componentes IT Storage, CPU, etc Aplicações SAP, Oracle, Web Gestão e manutenção de aplicações Todos os níveis são geridos end to end, de forma escalável e com custo flexível dependendo do uso

12 Outsourcing & Real ICT, Dynamic Services? Exemplo 1 : Dynamic Services Resposta aos desafios do outsourcing: Transparência Optimização de custos Flexibilidade Governance Inovação

13 Obrigado Rui Franco - Chief Sales Support Officer David Cuesta - Director IT Outsourcing T-Systems