IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Versão 9 Release de dezembro de Manual do Client-Side Capture

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1 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Versão 9 Release de dezembro de 2014 Manual do Client-Side Capture

2 Nota Antes de utilizar estas informações e o produto suportado por elas, leia as informações em Aisos na página 19. Esta edição se aplica à ersão 9, liberação 0, modificação 1 do IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer e a todas as liberações e modificações subsequentes até que seja indicado de outra forma em noas edições. Centro de Tecnologia IBM Brasil-Centro de Traduções 1999, 2014

3 Índice Manual do Client-Side Capture..... Capítulo 1. Usando o Client-Side Capture para Fiddler Adquirir o Fiddler Adquirindo as ersões mais recentes Instalando e configurando o plug-in do Fiddler... 2 Instalando ou Fazendo o Upgrade Configurar Fiddler Configurar Client-Side Capture Gerenciando endereços IP Executando um Client-Side Capture Notas sobre a utilização Limpando sessões capturadas Configurando naegadores para usar o Fiddler.. 13 Configuração automática para a maioria dos naegadores Configurando o Firefox para usar o Fiddler.. 13 Usando o Fiddler com sites seguros Referências Download do Fiddler Instale o plug-in do CSC para Fiddler Atiando conexões remotas Configurando o dispositio móel para utilizar o proxy Fiddler Configurando a Página de Destino do Tealeaf Executando script do Fiddler para rotear o destino do aplicatio do cliente existente para TeaLeafTarget.php Configurando o Tealeaf Logging Framework Capítulo 3. Documentação e ajuda do IBM Tealeaf Aisos Marcas Registradas Considerações de Política Priada Capítulo 2. Usando o Client-Side Capture para Fiddler com dispositios móeis Instale o Client-Side Capture para Fiddler iii

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5 Manual do Client-Side Capture O Tealeaf fornece o Client-Side Capture para permitir a captura de sessões da web para o computador local em situações nas quais o aplicatio da web não está sendo monitorado atualmente pelo Tealeaf. Usando o CSC, é possíel capturar sua experiência na web e salá-la em um arquio.tls em seu computador local para reprodução imediata no RTV. O Client-Side Capture é útil nas seguintes situações, entre outras: Reisão de proa de conceito Reprodução de desenolimento de regra Monitoramento do impacto na reprodução de mudanças de desenolimento no aplicatio da web Demonstração geral de recursos de reprodução Nota: O Client-Side Capture requer o download e a instalação do plug-in apropriado. Esses plug-ins estão disponíeis aos clientes por solicitação. Para obter informações adicionais, entre em contato com Tealeaf../../Common/ support.tealeaf.com. Nota: A reprodução de sessões capturadas pelo Client-Side Capture requer a instalação do aplicatio independente IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer no seu sistema de desktop. Consulte "Manual do Usuário do RealiTea Viewer (RTV)" no Manual do Usuário do IBM Tealeaf RealiTea Viewer. Nota: Se ocê estier capturando eentos da interface com o usuário por meio do Client-Side Capture, um JaaScript extra deerá ser transferido por download e instalado.

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7 Capítulo 1. Usando o Client-Side Capture para Fiddler Adquirir o Fiddler O Tealeaf fornece um plug-in para o Fiddler que pode ser usado para executar uma captura de lado do cliente de todo o tráfego HTTP passando pelo Fiddler para a sua unidade de disco rígido local. Essa ferramenta é útil para depurar problemas de captura ao atiar o acesso ao Fiddler. O Fiddler é um depurador que registra todo o tráfego HTTP entre o computador e a Internet. Consulte Adquirir o Fiddler. Nota: Este plug-in é fornecido no estado em que se encontra pela Tealeaf e quaisquer garantias, expressas ou implícitas, incluindo, mas não limitado, as garantias implícitas de comercialização, adequação a um propósito específico e a não iolação são recusadas. No entanto, em nenhum caso, a Tealeaf deerá ser responsabilizada por danos diretos, indiretos, incidentais, especiais, exemplares ou consequenciais (incluindo, mas não limitado, aquisição de bens ou seriços substitutos, falta de uso, dados ou lucros, ou ainda interrupção de negócios) causados e em qualquer teoria de responsabilidade, seja por contrato, responsabilidade objetia ou ato ilícito (incluindo negligência ou outro) decorrentes de qualquer forma da utilização deste software, mesmo quando aisado da possibilidade de tais danos. Nota: Este plug-in dee ser usado em ez da ferramenta de naegador Tealeaf Client Side Capture, que não é mais suportada. Se ocê estier tentando capturar uma sessão que é originada de um dispositio móel, mais configuração será necessária. Consulte Capítulo 2, Usando o Client-Side Capture para Fiddler com dispositios móeis, na página 15. O Fiddler permite que ocê inspecione todo o tráfego HTTP, defina pontos de interrupção e manipule dados. Para obter mais informações sobre o Fiddler, incluindo acesso a downloads, isite Nota: Se uma ersão estáel do Fiddler que funciona com o plug-in do Client-Side Capture foi instalado o Tealeaf recomenda fortemente a desatiação de atualizações automáticas no Fiddler. Se ocê instalou a ersão mais recente do Fiddler e estier encontrando problemas com o plug-in do Client-Side Capture, entre em contato com o Tealeaf../../Common/ Adquirindo as ersões mais recentes 1. JaaScript: um JaaScript dee ser instalado localmente para capturar eentos da UI por meio do plug-in do Client-Side Capture. Para fazer o download da ersão mais recente do CSC JaaScript, acesse o IBM Passport Adantage. 2. Plug-in: O plug-in do Client-Side Capture para o Fiddler está disponíel por meio do IBM Passport Adantage. 1

8 Nota: Esse plug-in raramente é necessário em implementações do cliente. Ele é usado somente se o conteúdo, como outro Tealeaf JaaScript, for injetado aos dados da sessão capturados. Em tais casos, este plug-in dee ser instalado sob orientação do Tealeaf. Na maioria dos casos, o Tealeaf recomenda salar as sessões capturadas usando o formato SAZ do Fiddler e eniar para a Tealeaf para reisão. Instalando e configurando o plug-in do Fiddler Instalando ou Fazendo o Upgrade Para instalar ou fazer upgrade do plug-in do Fiddler: 1. Extraia o arquio.zip que contém o plug-in (FiddlerCSC.dll). 2. Copie.dll no diretório Scripts dentro do diretório de instalação do Fiddler. Normalmente, esse diretório é o seguinte: C:\Program Files\Fiddler2\Scripts 3. Atie o Fiddler. O TeaLeaf CSC deerá ser exibido na barra de menus. Configurar Fiddler Para configurar o Fiddler: 1. Clique na barra de status. Verifique se o modo de captura está configurado para naegadores da web. 2. No menu, selecione Arquio > Capturar tráfego. 3. No menu, selecione Regras > Ocultar conexões HTTPS se não tier selecionado ainda. 2 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer: Manual do Client-Side Capture

9 4. No menu, selecione Ferramentas > Opções do Fiddler Na guia Geral, selecione as opções a seguir: Capítulo 1. Usando o Client-Side Capture para Fiddler 3

10 6. Na guia HTTPS, selecione as opções a seguir: 7. Na guia Conexões, selecione as opções a seguir: 4 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer: Manual do Client-Side Capture

11 8. Clique em OK. Configurar Client-Side Capture No menu TeaLeaf CSC, selecione Opções... Etapas: Configuração Descrição Local padrão para arquios do TLA Insira o local do diretório para arquios.tla. Capítulo 1. Usando o Client-Side Capture para Fiddler 5

12 Nota: Verifique se este diretório existe. Caso contrário, os arquios.tla não poderão ser salos. Inserir tealeaf.js após esta sequência Se Injetar Tealeaf.js estier atiado, será possíel especificar a sequência na resposta após a qual inserir Tealeaf.js. Você pode inserir uma expressão regular para especificar este local. Se esse alor não for especificado, Tealeaf.js poderá ser injetado na solicitação que é apenas baseada nas configurações a seguir. Injetar Tealeaf.js Selecione essa opção se ocê estier injetando o Tealeaf.js JaaScript na solicitação ou resposta. Verificar tag HEAD Para configurar o plug-in para erificar a presença de uma tag HEAD na página antes de injetar o tealeaf.js JaaScript, marque a caixa de seleção Verificar tag HEAD. Quando atiada, essa opção impede que o plug-in injete o tealeaf.js em páginas que não podem contê-lo corretamente. Caixa de texto abaixo de Injetar Tealeaf.js Insira o caminho e nome completos do arquio Tealeaf Fiddler JaaScript. Nota: Esse arquio pode ser instalado em qualquer diretório no sistema local. Entretanto, ocê não deerá instalá-lo no diretório do Fiddler. Expressão regular para domínios Como opção, ocê pode aplicar uma expressão regular para corresponder aos domínios nos quais injetar o arquio tealeaf.js em sua sessão de naegação do Fiddler. O alor padrão (.*) injeta tealeaf.js em todos os domínios monitorados pelo Fiddler. Se essa opção estier azia, a injeção de tealeaf.js estará desatiada. Para obter mais informações sobre expressões regulares, consulte "Expressões Regulares no RealiTea Viewer" no Manual do Usuário do IBM Tealeaf RealiTea Viewer. Desatiar armazenamento em cache do naegador Selecione a opção Desatiar armazenamento em cache do naegador. Essa opção força uma atualização de dados da página que do contrário seriam armazenados em cache pelo naegador. Nota: Exceto em casos raros, esse alor dee ser configurado como true. Se essa opção for configurada como false, ocê poderá receber o código de status 304 em solicitações de imagens, JaaScript, CSS e outros arquios estáticos, e o conteúdo não será capturado. Limpar automaticamente o cache do IE Para limpar automaticamente o cache do naegador IE quando o Fiddler é iniciado, clique em Limpar automaticamente o cache do IE. Quando essa opção é selecionada, o cache do naegador é limpo quando Tealeaf.js é injetado, também. Essa opção é útil para forçar uma noa sessão a recuperar todos os objetos e elimina a criação de arquios.saz desnecessários. Para salar suas mudanças, clique em OK. 6 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer: Manual do Client-Side Capture

13 Nota: Para aplicar algumas dessas mudanças, ocê dee reiniciar o Fiddler. A erificação de rastreamento de eento de mousedown foi atiada por meio do CSC No momento das erificações iniciais do site, eentos de clique podem não ser permitidos em bolhas para captura pelo Client-Side Capture. Como parte da análise do site, é útil saber se eentos de clique estão ausentes. Você pode contornar o problema atiando o controle dos eentos mousedown, que normalmente não impedem bolha de captura. Para atiar a captura do eento mousedown, conclua a configuração a seguir. Nota: Dependendo da ersão do Fiddler CSC JaaScript que ocê implementou, essa configuração pode já ter sido aplicada. Verifique a configuração usando as etapas a seguir. 1. Localize o arquio de configuração do Tealeaf para o Fiddler. Ele pode estar no seguinte local: diretório de instalação. C:\Program Files\Fiddler2JS\TeaLeafCSC_Fiddler.js 2. Edite o arquio. 3. Localize a entrada a seguir: {"domeent": "mousedown", "load": false, "tlhandler": "TeaLeaf.Client.tlAddEent"}, 4. Verifique ou altere a entrada para ser a seguinte. O alor do parâmetro load dee ser configurado como true: {"domeent": "mousedown", "load": true, "tlhandler": "TeaLeaf.Client.tlAddEent"}, 5. Sale o arquio. 6. Feche e reabra o Fiddler. Gerenciando endereços IP6 Se o seu aplicatio da web estier rastreando endereços IP6, será possíel configurar o Fiddler e o plug-in de Client-Side Capture para conertê-los em endereços IP4, que são usados internamente pelo Tealeaf. Os mapeamentos a seguir são aplicados aos campos LOCAL_ADDR e REMOTE_ADDR na solicitação. Origem Mapeado para LOCAL_ADDR=:: LOCAL_ADDR= LOCAL_ADDR=::FFFF: LOCAL_ADDR= Origem Mapeado para LOCAL_ADDR=0:0:0:0:0:0: LOCAL_ADDR= LOCAL_ADDR=0:0:0:0:0:FFFF: LOCAL_ADDR= Capítulo 1. Usando o Client-Side Capture para Fiddler 7

14 Origem Mapeado para LOCAL_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:0000: LOCAL_ADDR= LOCAL_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF: LOCAL_ADDR= Origem Mapeado para LOCAL_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:0000:7F01:0001 LOCAL_ADDR= LOCAL_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:7F01:0001 LOCAL_ADDR= Nota: Os endereços IP que estão no formato IP4 natio não são modificados. 1. Abra o Fiddler2. 2. No menu Fiddler2, selecione Ferramentas > Opções do Fiddler?. 3. A janela de opções é exibida. Clique na guia Geral. 4. Selecione a opção Atiar IP6 (se disponíel). 5. Clique na guia Conexões. 6. Selecione a opção Permitir que computadores remotos conectem. 7. Clique em OK. 8. Quando endereços IP são detectados nos formatos acima, eles são escritos no formato IP4. Executando um Client-Side Capture O Fiddler agora está pronto para injetar JaaScript do lado do cliente e executar uma captura de sessão. É possíel usar qualquer naegador que suporte o Fiddler. Consulte Configurando naegadores para usar o Fiddler na página 13. Para executar uma captura do lado do cliente: 1. Para iniciar a captura de uma sessão, é necessário primeiramente limpar o cache do naegador. Nota: Essa opção só será necessária se ocê não tier atiado a limpeza do cache do naegador na janela Opções do CSC. Consulte Configurar Client-Side Capture na página 5. Nota: Essas opções poderão ariar dependendo do naegador e da ersão em uso. No menu IE, selecione Ferramentas > Opções de Internet. Na guia Geral, clique em Excluir... em Histórico de naegação. Na guia Excluir histórico de naegação, selecione as seguintes opções e clique em Excluir. 8 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer: Manual do Client-Side Capture

15 No menu do Firefox, selecione Ferramentas > Limpar histórico recente. Na guia Limpar histórico recente, selecione as opções a seguir e clique em Limpar agora. Capítulo 1. Usando o Client-Side Capture para Fiddler 9

16 2. Em seguida, limpe todas as sessões existentes do Fiddler. No menu Fiddler, selecione Editar > Remoer > Todas as sessões. 3. No menu Arquio, erifique se Capturar tráfego foi selecionado. 4. Naegue pelo aplicatio da web que dee ser capturado, isitando todas as páginas desejadas. Verifique se o Fiddler consegue er as páginas que ocê deseja capturar. 5. Ao concluir a naegação, feche o naegador e retorne ao Fiddler. 6. No menu do Fiddler, selecione Arquio > Salar > Todas as sessões. Sale o arquio.saz resultante em um local de sua escolha. 10 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer: Manual do Client-Side Capture

17 7. Se ocê tier acesso ao RTV, no menu Tealeaf CSC, selecione Salar todas as ocorrências no TLA. A sessão é sala e aberta no RTV. É possíel erificar se as páginas e os eentos da UI foram capturados corretamente. Notas sobre a utilização Durante a reprodução do RTV, ocê dee desatiar a captura do Fiddler. Se ela estier atiada, a reprodução será capturada. Para alternar a captura, clique na barra de status do Fiddler na parte esquerda inferior: Se o TeaLeafCSC_Fiddler.js foi capturado para inclusão, os eentos da UI serão transmitidos a cada 30 segundos ou no descarregamento da página. Você poderá ter de esperar 30 segundos depois de concluir a naegação antes de salar o arquio.tla usando a opção Salar todas as ocorrências no TLA no Fiddler. Capítulo 1. Usando o Client-Side Capture para Fiddler 11

18 O Fiddler eowebex não interagem bem juntos. Tente iniciar o WebEx antes de iniciar o Fiddler. Verifique se o Fiddler está intermediando o tráfego do naegador apenas; erifique se o modo de captura na barra de status está configurado como Naegadores da web. Isso problema pode surgir com outras soluções de compartilhamento de desktop/reunião remota. Consulte Configurar Fiddler na página 2. Limpando sessões capturadas Se ocê estier usando o Fiddler para capturar sessões que contêm referências a domínios diferentes daquele que está sendo capturado, o TLA gerado poderá causar problemas durante a reprodução. Por exemplo, se a primeira ocorrência da sessão consultar um domínio diferente, uma sequência falsa do agente do usuário poderá ser apresentada. Na reprodução, a sequência do agente do usuário pode ser utilizada para determinar o tipo de renderizador a ser usado para renderizar a ocorrência. Se o renderizador não estier disponíel, o seridor de reprodução falhará ao renderizar a ocorrência. Para eitar esses problemas potenciais com suas sessões, ocê pode executar as seguintes etapas generalizadas. Nota: As etapas a seguir requerem entendimento de priacidade e pipelines do Windows no Tealeaf. Se ocê tier alguma dúida, entre em contato com o Tealeaf../../Common/ 1. Em um ambiente de desenolimento, crie uma regra de priacidade que elimine ocorrências de domínios que não sejam aquele para o qual ocê está capturando. Sua configuração dee ser semelhante a esta: [Rule1] Enabled=True ReqField=HTTP_HOST ReqOp=CONTAINS ReqValue=example.com Not=True Action=DropHit Consulte "Agente de Sessão de Priacidade" no Manual de Configuração do IBM Tealeaf CX. 2. Use os dados da solicitação que contêm essa referência como os dados de teste para o Utilitário testador de priacidade, em que ocê pode testar se a regra funciona. Consulte "Utilitário Testador de Priacidade" no Manual de Configuração do IBM Tealeaf CX. 3. Coném criar um pipeline filho simples que consista nos agentes de sessão Priacidade e Archie por meio dos quais alimentar a sessão no ambiente de desenolimento. 4. Use o utilitário Tealeaf Archie Reader para eniar a sessão TLA para a pipeline apropriada. Consulte "TeaLeaf Archie Reader - Executar Sessões Arquiadas" no Manual de Configuração do IBM Tealeaf CX. 5. A sessão é alimentada por meio do pipeline, com um TLA resultante gerado no diretório de saída especificado pela configuração do agente de sessão Archie. Consulte "Agente de Sessão do Archie" no Manual de Configuração do IBM Tealeaf CX. O TLA resultante foi limpo de referências a domínios não primários. 12 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer: Manual do Client-Side Capture

19 Configurando naegadores para usar o Fiddler Configuração automática para a maioria dos naegadores O Internet Explorer, Google Chrome, Apple Safari e Opera deerão usar automaticamente o Fiddler quando ele estier configurado para capturar tráfego. Nota: Para Opera, ocê dee iniciar o Fiddler antes de iniciar o naegador. Cada naegador permite que ocê conecte um seridor proxy. Normalmente, essa configuração está no menu Opções (ou Preferências). Você pode apontar diretamente para o Fiddler: É possíel usar a configuração automática de proxy, que permite ao Fiddler regraar o script de configuração quando ele é anexado e remoido. Como resultado, não dee ser necessário atiar ou desatiar manualmente o proxy em seu cliente com base no uso do Fiddler. Depois de definir a configuração automática de proxy, reinicie o naegador e a noa configuração será detectada. Configurando o Firefox para usar o Fiddler Nota: Estas etapas podem ariar dependendo da ersão do naegador. 1. Para configurar o Firefox para apontar para o Fiddler, ocê dee adquirir a URL de configuração automática correta do Fiddler. Selecione Ferramentas > Opções do Fiddler > Conexões. 2. Clique no link Copiar URL de configuração de proxy do naegador. 3. Selecione o seguinte no menu do Firefox: Ferramentas > Opções > Aançado. 4. Clique na guia Rede. 5. Clique em Configurações Selecione URL de configuração de proxy automática. 7. Cole o link na caixa de texto. 8. Clique em OK duas ezes. Usando o Fiddler com sites seguros Referências Ao usar o Fiddler com um site seguro, o naegador exibe um aiso de certificado. Para obter mais informações sobre como configurar o Fiddler para gerenciar conexões HTTPS, consulte httpsdecryption.asp. Para obter mais informações sobre o Fiddler, consulte Fiddler/help. Capítulo 1. Usando o Client-Side Capture para Fiddler 13

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21 Capítulo 2. Usando o Client-Side Capture para Fiddler com dispositios móeis Esta seção descree como configurar o Fiddler para uso com sessões de captura de dispositios móeis usando o Client-Side Capture. Para obter mais informações sobre o Client-Side Capture e o Fiddler, consulte Capítulo 1, Usando o Client-Side Capture para Fiddler, na página 1. Instale o Client-Side Capture para Fiddler Download do Fiddler O Fiddler é um depurador de proxy HTTP. Uma ferramenta grátis está disponíel em: Instale o plug-in do CSC para Fiddler Consulte Capítulo 1, Usando o Client-Side Capture para Fiddler, na página 1. Atiando conexões remotas Como o Fiddler não pode ser implementado em um dispositio Mac ou ios, ele dee ser configurado para usar uma conexão remota. 1. No menu Fiddler, selecione Ferramentas > Opções do Fiddler > guia Conexões. 2. Nessa guia, marque a caixa de seleção Permitir que computadores remotos conectem. Nota: Anote o número da porta na qual o Fiddler está atendendo ao tráfego HTTP. Por padrão, a porta é Esse número de porta e o nome/endereço IP do sistema são necessários para configurar as definições de proxy no sistema e no dispositio Mac. 3. Reinicie o Fiddler para que todas as configurações entrem em igor. 4. Verifique se o proxy está funcionando: a. Inicie o Internet Explorer. b. Limpe o cache do naegador. c. Naegue para qualquer website. d. O tráfego HTTP dee ser capturado pelo Fiddler. Configurando o dispositio móel para utilizar o proxy Fiddler 1. No sistema Mac, é possíel configurar o proxy HTTP(S) de níel do sistema para apontar para o sistema Windows no qual o Fiddler está em execução. Especifique o nome ou o endereço IP do computador e o número da porta. Para obter informações adicionais, consulte article.html?path=mac/10.5/en/8760.html. 2. Verifique se o proxy está configurado corretamente usando o Safari para naegar na web. 15

22 3. Para dispositio móel, configure as definições de proxy HTTP. Selecione Configurações > WiFi > <ID da rede WiFiProxy HTTP > Manual. 4. Verifique se o tráfego de aplicatio móel pode ser capturado pelo Fiddler executando o aplicatio no sim ou no dispositio. Configurando a Página de Destino do Tealeaf 1. Identifique um seridor acessíel ao aplicatio. 2. Selecione um dos arquios de destino de amostra do Tealeaf, conforme apropriado. Alguns destinos estão disponíeis para seridores de aplicatios aspx, jsp e php. 3. Implemente a página de destino no seridor. Anote a URL. 4. Teste a implementação acessando a URL por meio de seu naegador. Executando script do Fiddler para rotear o destino do aplicatio do cliente existente para TeaLeafTarget.php 1. No menu Fiddler, selecione Regras > Customizar regras Isso abre o arquio CustomRules.js. Emfunction OnBeforeRequest(oSession: Session), inclua ao código a seguir e sale o arquio. if (osession.url==" { osession.url = " TeaLeafTarget.php"; } Configurando o Tealeaf Logging Framework Consulte o "Guia de Referência do Tealeaf ios Logging Framework" no Guia de Referência do IBM Tealeaf ios Logging Framework. Consulte o "Guia de Referência do Tealeaf Android Logging Framework" no Guia de Referência do IBM Tealeaf Android Logging Framework. 16 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer: Manual do Client-Side Capture

23 Capítulo 3. Documentação e ajuda do IBM Tealeaf O IBM Tealeaf fornece a documentação e ajuda para usuários, desenoledores e administradores. Visualizando a documentação do produto Toda a documentação do produto IBM Tealeaf está disponíel no seguinte website: Use as informações na tabela a seguir para isualizar a documentação do produto para o IBM Tealeaf: Tabela 1. Obtendo ajuda Para isualizar... Documentação do produto Ajuda para uma página no Portal do IBM Tealeaf Ajuda para IBM Tealeaf CX PCA Faça isto... No portal do IBM Tealeaf, acesse? > Documentação do produto. No portal do IBM Tealeaf, acesse? > Ajuda para esta página. Na interface da web do IBM Tealeaf CX PCA, selecione Guia para acessar o IBM Tealeaf CX PCA Manual. Documentos disponíeis para produtos IBM Tealeaf Use a tabela a seguir para isualizar uma lista de documentos disponíeis para todos os produtos IBM Tealeaf : Tabela 2. Documentação disponíel para produtos IBM Tealeaf Produtos IBM Tealeaf IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf cximpact IBM Tealeaf cxconnect IBM Tealeaf cxoerstat Documentos disponíeis Guia de Visão Geral do IBM Tealeaf Customer Experience Guia de Integração de Dados da Estrutura Cliente do IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX Configuration Manual IBM Tealeaf CX Cookie Injector Manual IBM Tealeaf CX Databases Guide IBM Tealeaf CX Eent Manager Manual IBM Tealeaf CX Glossary IBM Tealeaf CX Installation Manual IBM Tealeaf CX PCA Manual IBM Tealeaf CX PCA Release Notes IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Client Side Capture Manual IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer User Manual IBM Tealeaf CX Release Notes IBM Tealeaf CX Release Upgrade Manual IBM Tealeaf CX Support Troubleshooting FAQ IBM Tealeaf CX Troubleshooting Guide IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Guide IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Release Notes Manual de Administração do IBM Tealeaf cximpact Manual do Usuário do IBM Tealeaf cximpact Guia de Relatório do IBM Tealeaf cximpact Manual de Administração do IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis IBM Tealeaf cxconnect para Voz do Manual de Administração do Cliente IBM Tealeaf cxconnect para o Manual de Administração de Análise da Web Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxoerstat 17

24 Tabela 2. Documentação disponíel para produtos IBM Tealeaf (continuação) Produtos IBM Tealeaf IBM Tealeaf cxreeal IBM Tealeaf cxverify IBM Tealeaf cxview IBM Tealeaf CX Mobile Documentos disponíeis IBM Tealeaf cxreeal - Manual de Administração Guia da API do IBM Tealeaf cxreeal Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxreeal IBM Tealeaf cxverify - Manual de Administração Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxview Guia de Estrutura de Criação de Log do IBM Tealeaf CX Mobile Android Notas Sobre a Liberação da Estrutura de Criação de Log do IBM Tealeaf Android Manual de Administração do IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usuário do IBM Tealeaf CX Mobile Guia de Estrutura de Criação de Log IBM Tealeaf CX Mobile ios Notas Sobre a Liberação da Estrutura de Criação de Log do IBM Tealeaf ios 18 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer: Manual do Client-Side Capture

25 Aisos Estas informações foram desenolidas para produtos e seriços oferecidos nos Estados Unidos. É possíel que a IBM não ofereça os produtos, seriços ou recursos discutidos nesta publicação em outros países. Consulte seu representante IBM local para obter informações sobre os produtos e seriços atualmente disponíeis em sua área. Qualquer referência a produtos, programas ou seriços IBM não significa que apenas produtos, programas ou seriços IBM possam ser usados. Qualquer produto, programa ou seriço funcionalmente equialente, que não infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da IBM poderá ser usado em substituição a esse produto, programa ou seriço. Entretanto, a aaliação e erificação da operação de qualquer produto, programa ou seriço não-ibm são de responsabilidade do Cliente. A IBM pode ter patentes ou solicitações de patentes pendentes que cobrem os assuntos descritos neste documento. O fornecimento desta publicação não lhe garante direito algum sobre tais patentes. Pedidos de licença deem ser eniados, por escrito, para: Gerência de Relações Comerciais e Industriais da IBM Brasil A. Pasteur, Botafogo Rio de Janeiro, RJ CEP Para consultas sobre licença relacionadas a informações de byte duplo (DBCS), entre em contato com o Departamento de Propriedade Intelectual da IBM em seu país ou enie consultas sobre licença, por escrito, para: Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan, Ltd , Nihonbashi-Hakozakicho, Chuo-ku Tokyo , Japan O parágrafo a seguir não se aplica ao Reino Unido ou qualquer outro país em que tais disposições não estejam de acordo com a legislação local: A INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORNECE ESTA PUBLICAÇÃO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA", SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO, SEJA EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, MAS A ELAS NÃO SE LIMITANDO, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE NÃO-INFRAÇÃO, COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO PROPÓSITO. Alguns países não permitem a exclusão de garantias expressas ou implícitas em certas transações; portanto, esta disposição pode não se aplicar ao Cliente. Estas informações podem conter imprecisões técnicas ou erros tipográficos. Periodicamente, são feitas alterações nas informações aqui contidas; tais alterações serão incorporadas em futuras edições desta publicação. A IBM pode, a qualquer momento, aperfeiçoar e/ou alterar os produtos e/ou programas descritos nesta publicação, sem aiso préio. 19

26 Referências nestas informações a Web sites não IBM são fornecidas apenas como coneniência e não representam de forma alguma um endosso a esses Web sites. Os materiais nesses websites não fazem parte dos materiais desse produto IBM e a utilização desses websites é de inteira responsabilidade do Cliente. A IBM pode usar ou distribuir as informações fornecidas da forma que julgar apropriada sem incorrer em qualquer obrigação para com o Cliente. Licenciados deste programa que desejam obter informações sobre este assunto com objetio de permitir: (i) a troca de informações entre programas criados independentemente e outros programas (incluindo este) e (ii) o uso mútuo das informações trocadas, deem entrar em contato com: Gerência de Relações Comerciais e Industriais da IBM Brasil AV. Pasteur, , Botafogo Rio de Janeiro, RJ CEP Tais informações podem estar disponíeis, sujeitas a termos e condições apropriadas, incluindo em alguns casos o pagamento de uma taxa. O programa licenciado descrito nesta publicação e todo o material licenciado disponíel são fornecidos pela IBM sob os termos do Contrato com o Cliente IBM, do Contrato de Licença de Programa Internacional IBM ou de qualquer outro contrato equialente. Todos os dados de desempenho aqui contidos foram determinados em um ambiente controlado. Portanto, os resultados obtidos em outros ambientes operacionais podem ariar significatiamente. Algumas medidas podem ter sido tomadas em sistemas em níel de desenolimento e não há garantia de que estas medidas serão as mesmas em sistemas disponíeis em geral. Além disso, algumas medidas podem ter sido estimadas atraés de extrapolação. Os resultados reais podem ariar. Os usuários deste documento deem erificar os dados aplicáeis para seu ambiente específico. As informações sobre produtos não-ibm foram obtidas junto aos fornecedores dos respectios produtos, seus anúncios publicados e outras fontes disponíeis publicamente. A IBM não testou esses produtos e não pode confirmar a precisão de seu desempenho, compatibilidade nem qualquer outra reiindicação relacionada a produtos não IBM. Dúidas sobre os recursos de produtos não-ibm deem ser encaminhadas diretamente a seus fornecedores. Todas as declarações relacionadas aos objetios e intenções futuras da IBM estão sujeitas a alterações ou cancelamento sem aiso préio e representam apenas metas e objetios. Estas informações contêm exemplos de dados e relatórios usados nas operações diárias de negócios. Para ilustrá-los de forma mais completa possíel, os exemplos podem incluir nomes de indiíduos, empresas, marcas e produtos. Todos estes nomes são fictícios e qualquer semelhança com nomes e endereços usados por uma empresa real é mera coincidência. LICENÇA DE COPYRIGHT: Estas informações contêm programas aplicatios de amostra no idioma de origem, que ilustram técnicas de programação em diersas plataformas operacionais. O 20 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer: Manual do Client-Side Capture

27 Marcas Registradas Cliente pode copiar, modificar e distribuir esses programas de amostra sem a necessidade de pagar à IBM, com objetios de desenolimento, uso, marketing ou distribuição de programas aplicatios em conformidade com a interface de programação de aplicatios para a plataforma operacional para a qual os programas de amostra são criados. Esses exemplos não foram totalmente testados sob todas as condições. Portanto, a IBM não pode garantir ou implicar a confiabilidade, manutenção ou função desses programas. Os programas de amostra são fornecidos "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM", sem garantia de tipo algum. A IBM não será responsáel por quaisquer danos decorrentes do uso pelo Cliente dos programas de amostra. IBM, o logotipo da IBM e ibm.com são marcas ou marcas registradas da International Business Machines Corp., registradas em muitas jurisdições em todo o mundo. Outros nomes de produtos e seriços podem ser marcas registradas da IBM ou de outras empresas. Uma lista atual de marcas registradas IBM está disponíel na web em Informações de Copyright e Marca Registrada no endereço Considerações de Política Priada Os produtos de Software IBM, incluindo software como soluções de seriço ("Ofertas de Software"), podem usar cookies ou outras tecnologias para coletar informações de uso do produto para ajudar a melhorar a experiência do usuário final, customizar interações com o usuário final ou para outros propósitos. Um cookie é uma parte de dados que um website pode eniar ao seu naegador e, então, ser armazenado em seu computador como uma tag que identifica o computador. Em muitos casos, nenhuma informação pessoal é coletada por esses cookies. Se uma Oferta de Software que estier sendo usada permitir coletar informações pessoais por meio dos cookies e de tecnologias semelhantes, nós informaremos sobre os detalhes abaixo. Dependendo das configurações implementadas, esta Oferta de Software pode usar cookies de sessão e persistentes que coletam cada nome de usuário do usuário e outras informações pessoais para fins de gerenciamento da sessão, usabilidade do usuário aprimorada ou outros fins de uso de rastreamento ou funcional. Esses cookies podem ser desatiados, mas desatiá-los também irá eliminar a funcionalidade que eles atiam. Várias jurisdições regulam a coleta de informações pessoais por cookies e tecnologias semelhantes. Se as configurações implementadas por esta Oferta de Software fornecerem a ocê, como cliente, a possibilidade de coletar informações pessoais de usuário final ia cookies e outras tecnologias, ocê deerá solicitar conselho jurídico, por conta própria, sobre as leis aplicáeis quanto a tais coletas de dados, incluindo quaisquer requisitos quanto a aisos e consentimentos, quando adequado. A IBM requer que os Clientes (1) forneçam um link claro e notáel aos termos de uso do website do Cliente (por exemplo, política de priacidade) que inclui um link para a coleta de dados e práticas de uso da IBM e do Cliente, (2) notifiquem que os cookies e os gifs/web beacons claros estejam sendo colocados no computador do isitante pela IBM em nome do Cliente com uma explicação do propósito de tal tecnologia e (3) no caso necessário pela lei, obtenham Aisos 21

28 consentimento dos isitantes do website antes da colocação de cookies e gifs/web beacons claros colocados pelo Cliente ou pela IBM nos dispositios do isitante do website do Cliente Para obter mais informações sobre o uso de árias tecnologias, incluindo cookies, para estes fins, consulte IBM's Online Priacy Statement em: na seção intitulada "Cookies, Web Beacons and Other Technologies." 22 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer: Manual do Client-Side Capture

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