IV BTG Pactual Utilities Day Teresa Vernaglia VP de Negócios de Distribuição 15 de Setembro de 2015

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1 IV BTG Pactual Utilities Day Teresa Vernaglia VP de Negócios de Distribuição 15 de Setembro de

2 Eventos recentes e em curso no setor de energia GSF Rebaixamento da energia assegurada Bandeiras Tarifárias % redução na bandeira vermelha 4º Ciclo de Revisão Tarifária Sustentabilidade econômico-financeira Revisão tarifária extraordinária 23,4% aumento médio 3º Ciclo de Revisão Tarifária Margem Ebitda reduzida MP 579 / Lei % de redução da tarifa beneficiou o aumento do consumo Desafios hidrológicos Descasamento do fluxo de caixa das distribuidoras Bandeiras Tarifárias % aumento na bandeira vermelha Bandeiras Tarifárias Reduzir descasamento do fluxo de caixa das distribuidoras Subsídios do Governo CDE e dívida via CCEE 1

3 Desafios e Oportunidades do Setor Desafios Oportunidades GSF Postergação da liquidação da CCEE Bandeira tarifária Satisfação do cliente Queda no consumo / Inadimplência Expansão Capacidade Instalada/ M&A Geração Distribuída Energy Storage JAAT 1 1 JAAT: Jeito AES de Atender 2

4 AES Brasil: uma perspectiva de crescimento AES Brasil: uma perspectiva de crescimento Termelétrica a gás natural 1,5GW de energia despachável 2 plantas de ciclo combinado a gás natural, projetos preparados para Leilões de Energia Nova Geração de ponta: solução despachável de curto prazo utilizando gás natural Avaliando oportunidades de M&A Energia Renovável Solar e Eólica 30 MW Projeto Solar: Licenciado na usina hidrelétrica de Água Vermelha (Minas Gerais). Pronto para participar de Leilões ~150MW de energia solar: Licenciado na usina hidrelétrica de Água Vermelha (São Paulo). Pronto para participar de Leilões Avaliando oportunidades de M&A 3

5 Geração Distribuída O que é Mercado Atuação da AES Geração de energia elétrica no local de consumo Sistemas de até 100 kw para microgeração e até 1 MW para minigeração Possibilidade de geração por fonte solar, eólica, hidráulica, biomassa ou cogeração Capacidade instalada de 600MW até 2020 no Brasil (expectativa de 53 MW em 2015) de acordo com a ANEEL Crise hídrica e aumento no uso de termelétricas Aumento expressivo de tarifas em 2014 e 2015 Alto nível de irradiação no país, até 6,5 kwh/(m².dia)¹ Criação da AES Distributed Energy através da aquisição da Main Street Power nos EUA em fevereiro de MW em operação e mais de 200 MW em desenvolvimento. Atuação em 5 países: EUA, Mexico, El Salvador, Rep. Dom. e Brasil Solução integrada 2 oferecida em estados com alta tarifa e potencial técnico expressivo. ¹~2x maior que na Alemanha e 30% maior que nos EUA. Países do norte da África chegam a 7,5Kwh/(m².dia) ² Financiamento, projetos, instalação e O&M 4

6 Energy Storage O que é Mercado Atuação da AES Soluções de armazenamento e de energia em baterias Sistemas de grande e médio porte¹ Aplicações industriais, comerciais ou Utilities. 1,5 GW de projetos em todo o mundo² Inserção de fontes renováveis (intermitentes) na matriz elétrica brasileira nos próximos anos³ Postergação dos investimentos na transmissão de energia Aplicações em serviços ancilares, redução da demanda contratada e consumo no horário de ponta e segurança energética Líder do setor Operações nos EUA, Chile, Holanda e Irlanda mais de 360MW de capacidade instalada em operação/construção 8 anos de experiência Desenvolvimento de projetos e oferta de sistemas de Energy Storage Sistema patenteado: Compacto (até 50MW em 900m²) Alta modularidade, flexibilidade e controle. ¹ Sistemas maiores que 5MW ² DOE Global Energy Storage Database 3 Fontes renováveis (s/ Hidro) representam 5% da matriz em 2015 (fonte: ANEEL) 5

7 JAAT Surgimento do JAAT 2013 Planejamento Estratégico Sustentável da AES Brasil: cliente no mesmo patamar de segurança. Diante deste desafio, inicia-se o trabalho da cultura orientada ao cliente. Nossa Missão Garantir um padrão no relacionamento em todas as interações na Jornada do Cliente. Visão Ser referência em qualidade do atendimento entre as distribuidoras. 6

8 Jeito AES de Atender Evolução do JAAT 2013 Padronização do Atendimento nos canais de atendimento 2014 Cultura de Serviços. Expansão para as áreas corporativas e equipes de Campo 2015 Jornada do Cliente Caminhadas do Cliente realizadas pela liderança 360 Relatos de melhoria Colaboradores treinados solicitações do Cliente é Comigo 7

9 Jeito AES de Atender JORNADA DO CLIENTE OBJETIVO Identificar melhorias em cada ponto de contato da jornada, para aumento da eficiência e satisfação geral dos clientes. Postura do Atendente Facilidade para registrar a solicitação Cumprimento do prazo Postura do eletricista Entrega 95% X 95% X 95% X 95% = 81% Melhoria de processos Redução de Reclamações Jornada do Cliente = Custo evitado ~ R$ 2 milhões ano 8