Universidade Cruzeiro do Sul. Campus Virtual Unidade I: Unidade: Gêneros Textuais Técnico-Profissionais

Transcrição

1 Universidade Cruzeiro do Sul Campus Virtual Unidade I: Unidade: Gêneros Textuais Técnico-Profissionais

2 Unidade: Gêneros Textuais Técnico- Profissionais Você já teve medo de escrever um texto? Sim? Fique tranquilo, pois este tipo de insegurança é muito normal. Todos nós intimidamo-nos em escrever quando aumenta o grau de formalidade. Somos ótimos escritores de blogs, sites de relacionamento e de mensagens instantâneas, mas trememos diante de s profissionais e cartas comerciais. Para tentar amenizar o nosso medo de escrever textos técnico-profissionais, vamos apresentar alguns problemas e oferecer algumas soluções para uma escrita mais eficaz. Como redigir adequadamente também pressupõe escrever com adequação gramatical, exploraremos o emprego e uso dos pronomes pessoais e de tratamento, bem como a colocação pronominal. Você conhece os tipos de correspondência? Podemos destacar quatro tipos, a saber: 1. Particular, familiar ou social trocada entre familiares e amigos. Normalmente, trata de assuntos particulares, íntimos e pessoais. São exemplos os bilhetes, os cartões postais, os e- mails pessoais, as cartas pessoais. 2. Bancária trata, especificamente, de assuntos relacionados à vida bancária, como os extratos bancários. 3. Comercial diz respeito às transações comerciais ou industriais, incluem-se as cartas comerciais e os s profissionais. 57

3 4. Oficial tem origem no serviço público civil ou militar. São alguns exemplos os abaixo-assinados, os acórdãos, a procuração, a notificação, os decretos, as declarações, as atas. Para que possamos conhecer um pouco mais sobre a correspondência oficial, vamos assistir ao vídeo da música Requerimento à censura, do compositor Tom Zé. Note o grau de formalidade, mas preste atenção na genialidade em transformar uma correspondência oficial em uma música, divirta-se com o vídeo que corrige o documento que está sendo escrito e veja se você consegue descobrir um erro não anotado. Acesse Gostou? Conseguiu perceber que no vídeo o produtor separou o sujeito (Antônio José Martins) do seu predicado (vem solicitar) com um ponto final. Esse tipo de erro é muito comum em documentos como esse que incluem entre o sujeito e o predicado várias outras informações. Além do erro, podemos chamar a sua atenção para o emprego do mui respeitosamente, expressão em desuso, que hoje deve ser eliminada dos textos, pois não acrescenta nada à informação. Quer saber um pouco mais sobre a redação oficial? Dê uma olhada no Manual de Redação da Presidência da República dpr2aed.pdf. Atenção: ele é um material complementar para consulta, você não obrigado lê-lo para essa unidade. 58

4 Agora, nós trabalharemos apenas com a redação comercial, especialmente, a carta comercial e o profissional. Vamos ao trabalho? A correspondência comercial documenta situações da empresa, especialmente, constrói as relações públicas (pessoais e empresariais) e promove a imagem da companhia, por não ser apenas um instrumento de comunicação, mas o retrato de quem ela representa deve dar a impressão de organização e competência. A linguagem da correspondência comercial, hoje, depois de muitos anos, livrou-se das expressões pomposas, exageradas e burocráticas que possuía. Sua antiga linguagem obsoleta, vítima das correspondências oficiais, que tem em seus formatos excessos de latinismos e expressões antigas, já não é aceita numa sociedade em que se necessita de rapidez na leitura, na compreensão e na resposta. Diante de nossa sociedade globalizada e informatizada, as correspondências passaram a ser muito mais rápidas e as Circulares Internas e os Memorandos foram substituídos pelos e- mails profissionais que, em questão de segundos, chegam a todos os seus destinatários. Ao escrever uma carta comercial deve-se considerar alguns conceitos fundamentais. O primeiro item a ser avaliado é a quem ela se dirige e qual o tratamento pronominal adequado. O segundo elemento a ser examinado é a sua finalidade, o contexto de produção e o desenvolvimento do tema. O assunto deve sempre ser exposto com cortesia, clareza e objetividade, além de ser bem argumentado. O terceiro ponto essencial a ser respeitado é a uniformidade de tratamento, se o texto começar com a primeira pessoa do plural (NÓS) não pode 59

5 mudar para a primeira pessoa do singular (EU), se for usar V.Sª. deve-se respeitar o uso de pronomes possessivos na terceira pessoa do singular (SUA). Agora, vamos visualizar a estrutura da carta comercial. Vamos conhecê-la? Timbre e endereço Data Destinatário Vocativo Corpo da carta Despedida ou fecho Assinatura Timbre e endereço são elementos importantes para caracterizar a natureza da empresa e reforçar sua imagem. Data é um elemento essencial para garantir a referência do leitor, se no papel de impressão já houver o endereço, pode-se dispensar o local e anotar apenas a data, mas se a empresa tiver várias filiais é importante destacar-se o local. Destinatário - é a quem se destina a comunicação. Hoje, já não se coloca mais À/Às/Para/Ilmos. Senhores antes do nome do destinatário. Coloque apenas o nome da empresa ou da pessoa a quem a carta se destina. 60

6 Vocativo há várias formas possíveis (Prezados Senhores, Senhores, Senhores Clientes, Caro Cliente). Após o vocativo pode-se usar vírgula ou dois pontos, hoje é mais comum o uso dos dois pontos, isto porque se considera que a carta é uma enumeração de fatos, ocorrências etc. Corpo da carta é o assunto da carta, ele deve ser exposto de forma clara, objetiva, precisa e com parágrafos curtos. Normalmente, são escritos três parágrafos: o da apresentação do tema, o do desenvolvimento do tema em que se deve colocar os problemas e as soluções e o da conclusão. Despedida ou fecho deve ser simples (Atenciosamente, Cordialmente). Você só colocará uma despedida mais elaborada se quiser enfatizar algo que disse no corpo da carta. Assinatura escreve-se o nome do emissor e logo abaixo o seu cargo. Você quer conhecer alguns modelos de Carta Comercial? Se o seu computador possui o programa da Windows - Microsoft Word, procure na barra de ferramentas o item Arquivo, depois selecione o item Novo, procure por um documento Novo com base em modelo (Modelos gerais). Nesse espaço, você encontrará alguns modelos de cartas, reproduzimos um a seguir: 61

7 Carta contemporânea [Digite o endereço do remetente] [Digite o nome da empresa aqui] 11 de novembro de 2009 [Digite o nome do destinatário] Prezado(a) senhor(a): Digite sua carta aqui. Lembrando-se sempre que o texto deve ser claro e objetivo. Atenciosamente, [Digite seu nome] [Digite seu cargo] Viu como é fácil? Vamos conhecer um pouco mais para não cometer deslizes? Veja um exemplo de uma carta comercial que apresenta alguns deslizes, ela possui alguns comentários. 62

8 Hoje, se o papel for timbrado não se usa o local. São Paulo, 14 de fevereiro de Ao Ilmo. Dr. França Pinto Companhia Arapongas Ltda. Rua Francisco Afrânio Moreira, 593 CEP São Paulo - SP Não se utiliza mais À/ Às/ Para/ Ilmo, também não se usa o endereço que deve constar apenas no envelope Caros Senhores: * A informação precisa ser direta, evite rodeios. Vá direto ao assunto. Temos o prazer de esclarecer a V. Sª. que iniciamos este ano a comercialização de Cartões de Natal confeccionados pelas crianças abrigadas na Fundação Estadual do Bem-Estar do Menor Febem. Tal iniciativa se prende a uma postura de incentivo à criatividade infanto-juvenil, de integração do menor à sociedade por meio de arte e de auxílio por meio do trabalho. Use a 3ª pessoa, SEUS Convidamos Vossa Senhoria a participar desse processo de integração social, cumprimentando teus amigos, familiares e conhecidos com cartões da Febem. Agradecemos, em nome dos menores, a preferência que V. Sa. nos dará. Veja o quadro a seguir Somos, com respeito e admiração Sinceramente vossos, Prefira apenas sinceramente ou Maria Helena Nunes, Diretora Social. Viu como uma carta comercial pode ficar mais objetiva? Agora, preste atenção em palavras e 63

9 expressões que devem ser eliminadas ou simplificadas para uma redação de melhor qualidade. A simplificação na redação comercial Palavras e expressões a serem Prefira evitadas Acusamos o recebimento de Recebemos Anexo a presente/ anexo segue/ Anexo em anexo Encaminhamos em anexo Encaminhamos/anex amos Apesar do fato de que Em virtude de/ devido a Aproveitamos a oportunidade Ir direto ao assunto Assuntos em tela Assuntos em referência Vimos através desta/ pela Solicitamos presente/ por meio desta/ por intermédio desta solicitar Com a presente Ir direto ao assunto Com o propósito de Para/ a fim de Como dissemos acima Não repetir ideias Conforme acordado De acordo com/segundo Levamos ao seu conhecimento Comunicamos Pedimos / rogamos Solicitamos Tem a presente a finalidade de A fim de / Para Um cheque no valor de R$ 100,00 Um cheque de R$ 100,00 Maiores informações Mais informações Mais confiante para escrever cartas comerciais? Passemos, então, ao profissional. 64

10 O profissional é outro tipo de correspondência comercial, em geral, ele deve seguir o modelo da carta comercial. Hoje, ele é muito usado por ser uma ferramenta simples, eficaz e rápida de comunicação e por facilitar o fluxo de informações dentro e fora das empresas. Suas vantagens sobre os demais meios de transmissão de mensagens são inúmeras: você pode enviar/receber mensagens de qualquer lugar que possua um computador conectado à Internet, não é necessário ir ao correio, usar selos ou envelopes; as mensagens chegam instantaneamente em qualquer parte do mundo e, ainda, você pode anexar arquivos. O facilita muito nosso processo de comunicação, mas, por tantas facilidades, há também uma má utilização de seus recursos. Aqui, destacamos o mau uso do corporativo ao enviar mensagens a amigos e familiares ou mensagens fora de contexto (como correntes, propagandas, golpes, boatos, mensagens) que lotam as nossas Caixas de Entrada. O corporativo deve ser usado apenas para questões profissionais, pois muitas empresas acompanham os s dos funcionários e nós não queremos que nossa imagem profissional seja afetada, não é? Para uma melhor utilização do profissional O que NÃO deve ser feito Enviar mensagens nãoprofissionais. Justificativa Mensagens nãoprofissionais lotam as caixas de entrada fazendo com que os destinatários levem muito tempo para 65

11 Colocar smiles ou emoticons. Usar abreviações. Usar querido e mandar beijos na despedida. Responder mensagens movido por emoções. discernir o que é profissional e o que é pessoal, também pode parecer que você não é um profissional sério, mas alguém que brinca no trabalho. O corporativo é para atividades profissionais que exigem um grau de formalidade maior do que nas relações familiares. As abreviações devem ser deixadas para os s pessoais, primeiro para manter o grau de formalidade profissional, depois você corre o risco de não ser compreendido e não conseguir obter a resposta desejada. Novamente, deve-se considerar o contexto profissional de produção do texto. Quando estiver nervoso ou alterado evite responder aos s, mas se a resposta for muito urgente, preste o dobro de atenção ao seu texto e, se possível, peça uma leitura crítica de 66

12 Usar ironias. Tratar de temas comprometedores. algum amigo. O texto profissional deve ser claro, objetivo e conciso, ironias podem não ser compreendidas e você não conseguirá atingir seus objetivos. Cuidado com o que escreve para que você não comprometa sua imagem, pois, normalmente, os e- mails são repassados. O que se deve fazer Justificativa Preencher o campo assunto. Diante de muitos s recebidos todos os dias, o conhecimento do assunto facilita a organização da leitura. Colocar sempre o nome do destinatário e uma Todos gostamos de sermos reconhecidos e respeitados, saudação (prezado, caro). usar o nosso nome acompanhado de expressões como prezado e caro demonstram deferência. Se não souber o nome use o pronome de tratamento Senhor (a) (Sr./ Srª) Usar a mesma linguagem Prefira sempre usar a 67

13 que uma carta comercial. Ter começo, meio e fim. Usar parágrafos pequenos, frases curtas e claras. Dizer o objetivo do ./ Agradecer para cativar. Prestar atenção à gramática, ortografia e pontuação. linguagem padrão, ela pode ser compreendida por todos. É importante ter um texto organizado. Comece com um cumprimento, trate do tema, apresente suas solicitações ou argumentos com justificativas, agradeça e estabeleça um canal de contato posterior. Todos nós recebemos muitas mensagens todos os dias, a concisão e clareza facilitam a leitura e agilizam a resposta do destinatário. Se o for o primeiro no estabelecimento de um contato, deve-se deixar bem claro quais são os seus objetivos, se o for uma resposta, devemos agradecer a resposta enviada, assim conquistamos o leitor e ele, provavelmente, nos responderá sempre com rapidez. Jamais confie no corretor automático, nem sempre ele pode ajudar, ele, por exemplo, não reconhece a 68

14 Incluir um fechamento apropriado com o seu nome. diferença entre sábia, sabia e sabiá. Use Sinceramente, Muito obrigado. E, então, está mais seguro para escrever seus s? 69

15 Referências GENTLE, R. Leia Isto! a redação comercial que funciona. Trad. Bazán Tecnologia e Linguística. São Paulo: Futura, REVISTA LÍNGUA PORTUGUESA. A Carta comercial sem clichês. Ano I. Número 3. São Paulo: Segmento, 2005 ROSA, J. A.; NEIVA, E. G. Redigir e Convencer. 6.ed. São Paulo: Editora STS,

16 71 Responsável pelo Conteúdo: Núcleo de Língua Portuguesa do Campus Virtual Cruzeiro do Sul Campus Liberdade Rua Galvão Bueno, São Paulo SP Brasil Tel: (55 11)