CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE VALOR ADICIONADO (SVA) E COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA (SCM) PARA ACESSO A INTERNET

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1 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE VALOR ADICIONADO (SVA) E COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA (SCM) PARA ACESSO A INTERNET São partes deste contrato ANJOS INFORMÁTICA LTDA ME, com nome fantasia DELTA TELECOM INTERNET com sede na Av. Tuiuti, N.3173, na Cidade de Maringá, Estado do Paraná, inscrita no CNPJ sob o nº / , neste ato representada pelo seu sócio administrador Reginaldo Assunção da Silva, RG: e CPF: denominada simplesmente CONTRATADA e a pessoa física ou jurídica qualificada no FORMULÁRIO DE ADESÃO, doravante denominada ASSINANTE, resolvem em comum acordo, firmar o presente CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, mediante as cláusulas e condições seguintes: 1. OBJETO DO CONTRATO 1.1 A disponibilidade, pela CONTRATADA, de meio físico dedicado para interconexão a sua rede, caracterizado como Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) 1.2 A disponibilidade, pela CONTRATADA, de serviços de autenticação e autorização para acesso a internet, caracterizados como Serviços de Valor Adicionado (SVA). 2. VIGÊNCIA: 2.1 O presente contrato entrará em vigor a partir da data de sua assinatura e ativação dos serviços tendo prazo indeterminado, podendo ser rescindido por qualquer das partes, a qualquer tempo, mediante comunicado por escrito. Para os serviços de SVA o comunicado deve ser feito com antecedência mínima de 30 dias. 3. DO FORMULÁRIO DE ADESÃO: 3.1 O ASSINANTE declara serem verdadeiras as informações lançadas no formulário de adesão, sob as penas da lei penal. Este contrato será considerado válido, para todos os fins e efeitos de direito, em virtude da assinatura de próprio punho pelo ASSINANTE do FORMULÁRIO DE ADESÃO, ou ainda através da prática de fato ou ato em que o ASSINANTE manifeste de modo inequívoco sua aceitação aos SERVIÇOS oferecidos, como, por exemplo, o pagamento do preço devido (total ou parcial), a permissão de instalação dos equipamentos necessários ao serviço, etc. 4. PREÇO E FORMA DE PAGAMENTO: O ASSINANTE deverá pagar a CONTRATADA pelo fornecimento do meio físico dedicado para interconexão a rede da CONTRATADA, caracterizado como SCM e a correspondente a disponibilidade de serviços de autenticação e autorização para acesso a internet, caracterizados como SVA. A velocidade de acesso e o preço será de acordo com o FORMULÁRIO DE ADESÃO, sendo a mesma com garantia de 25% do contratado devido a característica flutuante do Serviço de Acesso a Conteúdo Internet (SVA). 4.1 O ASSINANTE deverá pagar um valor definido pela CONTRATADA referente à instalação dos equipamentos ao contratar o serviço, os quais serão cedidos na modalidade de comodato, e, portanto, em caso de rescisão do contrato, o ASSINANTE deverá devolver o equipamento para a CONTRATADA sem nenhum dano físico ou eletrônico. 4.2 Os pagamentos deverão ser efetuados no vencimento da parcela, conforme descrito no formulário de adesão. 4.3 O ASSINANTE não receberá nenhum desconto ou abatimento por não utilização ou utilização parcial dos serviços. 4.4 O movimento de cada mês é considerado de acordo com o período de apuração do ASSINANTE. Em Caso de cancelamento é devido pelo ASSINANTE o valor referente aos dias utilizados proporcionalmente. 4.5 A rescisão não prejudica a exigibilidade dos ônus decorrentes desde contrato. 4.6 O valor da mensalidade será automaticamente reajustada a cada 12 (doze) meses, independentemente de notificação ou aviso, tomando-se como índice para tal reajuste o IGPM (Índice Geral de Preço de Mercado) fornecido pela Fundação Getulio Vargas. 4.7 Se em virtude de lei subseqüente, vier a ser admitida a correção do valor da mensalidade em periodicidade inferior à prevista na legislação vigente, à época de sua celebração,

2 concordam as partes, desde já, e em caráter irrevogável, que a correção da mensalidade e o seu indexador passará automaticamente a ser feita no menor prazo permitido pela lei posterior. 5. PENALIDADES: O não pagamento até o vencimento sujeitara ao ASSINANTE independentemente de notificação, às seguintes sanções: 5.1 Suspensão da prestação dos serviços objeto do presente contrato 15 (quinze) dias após o vencimento. 5.2 Juros de mora de 0,033% por dia de atraso sobre o total do débito, até a data do efetivo pagamento. 5.3 Multa de 2% sobre o valor do débito. 5.4 Inclusão nos serviços de proteção ao credito (SPC e SERASA). 5.5 Retirada dos equipamentos após 45 dias da suspensão dos serviços, sem restrição ou empecilho por parte do ASSINANTE. 6. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA: 6.1 Não recusar o atendimento a pessoas cujas dependências estejam localizadas na área de prestação do serviço, nem impor condições discriminatórias, salvo nos casos em que a pessoa se encontrar em área geográfica ainda não atendida pela rede. 6.2 Tornar disponíveis ao ASSINANTE, com antecedência razoável, informações relativas a preços, condições de fruição do serviço, bem como suas alterações; 6.3 Descontar do valor da assinatura o equivalente ao número de horas ou fração superior a trinta minutos de serviço interrompido ou degradado em relação ao total médio de horas da capacidade CONTRATADA; 6.4 Tornar disponíveis ao ASSINANTE informações sobre características e especificações técnicas dos terminais, necessárias á conexão dos mesmos à sua rede, sendo-lhe vedada à recusa a conectar equipamentos sem justificativa técnica comprovada; 6.5 Prestar esclarecimentos ao ASSINANTE, de pronto e livre de ônus, em face de suas reclamações relativas à fruição dos serviços; 6.6 Atender e solucionar problemas num máximo de 72 horas a partir da hora do chamado na Central de Atendimento Quando efetuado a solicitação de manutenção pelo ASSINANTE e as falhas não forem atribuíveis a CONTRATADA, tal solicitação acarretara cobrança do serviço realizado A CONTRATADA não garante que os serviços serão prestados ininterruptamente e isento de falhas, sem prejuízo das limitações especificas previstas neste contrato A Responsabilidade da CONTRATADA por eventuais perdas e danos que o ASSINANTE venha a sofrer em razão de defeitos ou falhas no serviço contratado limitar-se-á aos danos diretos comprovados até o valor total do serviço mensal, em nenhuma hipótese qualquer das partes será responsável por lucro cessantes perdas de receita e ou danos diretos causados a outra parte e ou terceiros, tais como, mais não apenas, perda de receitas ou de oportunidade de negócios, perda de dados ações movidas contra a ASSINANTE por danos incorridos por terceiros relacionados aos serviços prestados, seja a ação fundada em contrato ato licito, responsabilidade de produto, leis e outros fundamentos. 6.7 O restabelecimento da prestação do serviço será de até 12hrs da data de compensação de seu efetivo pagamento. 7. A CONTRATADA não será responsável pelo conteúdo da informação trafegada pelo ASSINANTE dentro dos serviços prestados nos termos deste contrato e seus anexos, nem por qualquer infração, injuria, difamação, ingerência abusiva na vida privada e violação do direito de propriedade intelectual e ou industrial que venha a ser feita pela utilização do serviço ora pactuado, destarte de inteira responsabilidade da ASSINANTE o conteúdo das informações transmitidas dentro do serviço prestado pela CONTRATADA. 8. O ASSINANTE tem direito, sem prejuízo do disposto na legislação aplicável: 8.1 De acesso ao serviço, mediante contratação junto a uma prestadora; 8.2 À liberdade de escolha da prestadora; 8.3 Ao tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição do serviço;

3 8.4 À informação adequada sobre condições de prestação do serviço, em suas várias aplicações, facilidades adicionais contratados e respectivos preços; 8.5 A inviolabilidade e ao segredo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações; 8.6 Ao conhecimento prévio de toda e qualquer alteração nas condições de prestação do serviço que lhe atinja direta ou indiretamente; 8.7 Ao cancelamento ou interrupção do serviço prestado, a qualquer tempo e sem ônus adicional; 8.8 A não suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada a hipótese de débito diretamente decorrente de sua utilização ou por descumprimento de deveres constantes do artigo 4º da lei n.º 9.472, de 1997; 8.9 Ao prévio conhecimento das condições de suspensão do serviço; 8.10 Ao respeito de sua privacidade nos documentos de cobrança e na utilização de seus pessoais pela CONTRATADA; 8.11 De resposta eficiente e pronta às suas reclamações, pela prestadora; 8.12 Ao encaminhamento de reclamações ou representações contra a prestadora, junto à Anatel ou aos organismos de defesa do consumidor; 8.13 Á reparação pelos danos causados pela violação dos seus direitos conforme item 6.6.3; 8.14 À substituição do seu código de acesso, se for o caso, nos termos da regulamentação; 8.15 A não ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que não sejam de seu interesse, bem como a não ser compelido a se submeter a qualquer condição, salvo diante de questão de ordem técnica, para recebimento do serviço, nos termos da regulamentação; 8.16 A ter bloqueado, temporária ou permanentemente, parcial ou totalmente, o acesso a comodidades ou utilidades solicitadas; 8.17 À continuidade do serviço pelo prazo contratual; 8.18 Ao recebimento de documento de cobrança com discriminação dos valores cobrados. 9. Constituem deveres do ASSINANTE: 9.1 Utilizar adequadamente o serviço, os equipamentos e as redes de telecomunicações; 9.2 Preservar os bens da prestadora e aqueles voltados à utilização do público em geral; 9.3 No caso de algum dano a equipamentos da CONTRATADA que esteja aos cuidados do ASSINANTE, este deverá repô-lo com o mesmo ou cobrir o seu respectivo valor; 9.4 Efetuar o pagamento referente à prestação do serviço, observadas as disposições deste Regulamento; 9.5 Providenciar local adequado e infra-estrutura necessários à correta instalação e funcionamento de equipamentos da CONTRATADA, quando for o caso. 9.6 O ônus decorrente da mudança de endereço são de responsabilidade do ASSINANTE, correspondendo aos custos de instalação Em caso de mudança de endereço das instalações o atendimento ficará condicionado a estudos de viabilidade técnica e disponibilidade por parte da CONTRATADA dos serviços. 9.7 Assumir inteira responsabilidade na qualidade de fiel depositário pela guarda e integridade dos equipamentos de propriedade da CONTRATADA, obrigando se, nos termos da lei, em caso de perda, extravio, danos ou destruição, mesmo que parcial, o ressarcimento do equipamento no valor atual de mercado. 9.8 Os meios de transmissão e equipamentos colocados a disposição do ASSINANTE devem ser utilizados exclusivamente para os fins e nos endereços para os quais foram solicitados, não sendo permitido utilizá-los para fins diversos ou cede-los a terceiros. 9.9 O ASSINANTE responsabiliza-se pela segurança de sua rede. 10. Os equipamentos de propriedade da CONTRATADA somente poderão ser desconectados, reparados, modificados ou manipulados de qualquer forma, por pessoa autorizada. Fica expressamente vedado ao ASSINANTE, entre outros, sujeitando-se a todas as cominações legais decorrentes, inclusive a rescisão contratual: (a) proceder à alteração por conta própria, do local de instalação; (b) realizar, direta ou indiretamente, a instalação de extensão (ões) ao local de instalação, para conexão adicional de outros computadores ou equipamentos de

4 informática; (c) retransmitir sinal a terceiros e; (d) modificar, por conta própria, qualquer configuração. 11. O ASSINANTE deve permitir o acesso, manutenção e retirada dos equipamentos pela CONTRATADA. 12 A prestação do serviço segue os seguintes padrões de qualidade: 12.1 Emissão de sinais eletromagnéticos nos níveis estabelecidos em regulamentação; 12.2 Disponibilidade do serviço nos índices contratados; 13. A CONTRATADA poderá ampliar agregar outros serviços e introduzir MODIFICAÇÕES NO PRESENTE CONTRATO, mediante registro em Cartório ou de Aditivo contratual e no sistema operacional, com comunicação escrita ou mensagens lançadas no documento de cobrança mensal, o que será dado como recebido e aceito pelo ASSINANTE pela simples prática posterior de atos ou ocorrências de fatos configurativos de sua adesão ou permanência nos serviços, sendo ainda aplicáveis, automaticamente, a todas as disposições deste contrato, todos os atos do poder concernentes publicados na imprensa oficial e que digam respeito aos serviços ofertados no presente contrato. A Central de Atendimento ao ASSINANTE é (44) (44) e seu endereço eletrônico O endereço da Anatel é SAUS Quadra 6, Blocos E e H, Cep Brasília/DF, seu endereço eletrônico é A Anatel dispõe de uma central de atendimento cujo telefone é 133. Para dirimir quaisquer dúvidas oriundas do presente contrato as partes elegem o foro de Maringá/PR, excluindo-se qualquer outro por mais privilegiado que seja. Maringá, 21 de Dezembro de ANJOS INFORMÁTICA LTDA ME Reginaldo Assunção da Silva Sócio Administrador

5 FORMULÁRIO DE ADESÃO AO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE VALOR ADICIONADO (SVA) E COMUNICAÇÃO MULTIMIDIA (SCM). QUALIFICAÇÃO DO CONTRATANTE Nome/razão Social: CPF/CNPJ: Insc. Est./RG: contrato: Endereço: Nº CEP: Bairro: Cidade/UF: End. para instalação: Nº CEP: Bairro: Cidade/UF: Tel: Representante Legal: CPF: Usuário: QUALIFICAÇÃO DA CONTRATADA RG: Cargo: ANJOS INFORMÁTICA LTDA ME, nome fantasia: DELTA TELECOM INTERNET com sede na Av. Tuiuti, N.3173, na Cidade de Maringá, Estado do Paraná, inscrita no CNPJ sob o nº / , INSCR.EST FONE: (44) / / site: PREÇOS Velocidade e Plano: Mensalidade SCM: Mensalidade Total: Mensalidade SVA: Data de vencimento: Modalidade de Serviço: Residencial: ( ) Comercial: ( ) Equipamento em comodato: ( ) SIM ( ) NÃO Acesso ao Observações: Com a assinatura do presente formulário, O CONTRATANTE declara que: *Todas as informações por ele fornecidas neste formulário são de sua única e exclusiva responsabilidade, respondendo integralmente pela procedência e veracidade das mesmas; *Concorda com a utilização destes dados cadastrais para fins administrativos, marketing, troca e conferência; *Aceita, reconhece e se obriga a cumprir as cláusulas contratuais que se encontram arquivadas no Cartório de Registro de Títulos e Documentos de MARINGÁ/PR, Hélio Baiardi de Oliveira, sob o Nº *Reconhece ter recebido a informação de que o contrato de prestação de serviços encontra-se disponível, na íntegra, no site da CONTRATADA na internet no endereço eletrônico: DATA ASSINANTE

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