COONCONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LIMITADOS DE TELECOMUNICAÇÃO E SERVIÇOS DE VALOR ADICIONADO TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

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1 COONCONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LIMITADOS DE TELECOMUNICAÇÃO E SERVIÇOS DE VALOR ADICIONADO TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS Pelo presente instrumento de um lado: Conexão Telecomunicações e Internet LTDA com sede na Rua Domingos Pricoli, nº. 245, Jd. Central Pricoli, na cidade de Mococa, Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ sob nº / , devidamente autorizada pela ANATEL a prestar Serviço de Comunicação Multimídia-SCM, por meio do Ato, n 249, de 11 de janeiro 2011, publicado no DOU Diário Oficial da União, neste ato representado por seu Sócio Administrador, Marcos Paulo Sousa Lima na forma de seu contrato social, doravante denominada CONTRATADA e do outro lado XXXXXXXXXXXXX, situado à XXXXX, Bairro: XXXXX, Cep: XXXX, na Cidade de XXXX Estado de SP, inscrita no CNPJ/CPF sob nº. XXXXXXXXXXX e IE/RG XXXXXXXXX, doravante denominada CONTRATANTE, têm entre si acordado o quanto segue: 1 Objeto 1.1 O presente contrato tem por objetivo a prestação, pela CONTRATADA de serviços limitados de telecomunicações e serviços de valor adicionado. 1.2 O Serviço de Comunicação Multimídia constitui um serviço fixo de telecomunicação de interesse coletivo, prestado em âmbito nacional e internacional no regime privado, que possibilita a oferta de capacidade de transmissão, emissão e recepção de informações multimídia, utilizando quaisquer meios, a assinantes de uma área prestação de serviço. 1.3 O Serviço de Valor Adicionado é a atividade que acrescenta, a um serviço de telecomunicações que lhe dá suporte e com o qual não se confunde novas utilidades relacionadas ao acesso, armazenamento, apresentação, movimentação ou recuperação de informações. 1.4 Toda a relação de consumo no tocante a direito e obrigações da CONTRATADA e CONTRATANTE serão regidas pela legislação aplicável, notadamente pela Lei 9.472/1997 e o Código de Defesa do Consumidor. 2 Vigência 2.1 O presente contrato entrará em vigor a partir de sua data de assinatura, permanecendo válido até o fim do prazo estabelecido para os serviços contratados e suas obrigações, conforme prazo acordado com duração de 24 meses a partir da assinatura deste, cujo mesmo com renovação contratual automática no caso de nenhuma manifestação da Contratante no período antecedente a 30 dias do vencimento deste, devendo este respeitar devidas alterações e ou atualizações contratuais do período atual assim estipulado pela Contratada. 3 Equipamentos 3.1 Os equipamentos para a recepção do Link, objeto deste, deverão ser adquiridos pela contratante, sendo este fornecido pela CONTRATADA, visando a otimização dos serviços prestados. 4 Instalação e Manutenção 4.1 Será de responsabilidade da CONTRATADA os procedimentos para a instalação, os critérios de manutenção responsabilidade e condições estabelecidas para a regular prestação de serviços, objeto deste Contrato, cujas determinações previamente estabelecida a CONTRATANTE se compromete a respeitar. 4.2 O CLIENTE será responsável pelos ajustes e padronizações necessárias nos seus equipamentos e aplicativos para a utilização dos serviços providos pela CONTRATADA. 4.3 O CONTRATANTE, desde já, autoriza o livre acesso de funcionários da CONTRATADA ou de seus subcontratados, desde que devidamente identificados, ao local onde estão instalados os equipamentos para a prestação e manutenção dos serviços ora contratados. 4.4 Caso o CONTRATANTE solicite previamente, a CONTRATADA fornecerá a relação de funcionários e/ou subcontratados que prestarão os serviços durante a vigência deste instrumento. Página 1 de 6

2 5 Preços e Impostos 5.1 Os preços serão em reais e o valor a ser contratado é de R$ XXXXXXX (Novecentos e setenta Reais), por XXXXX Kbps (XXXXXXXXXX), mensais, que assim se decompõe: - SCM 1 (Serviço de Comunicação Multimídia) R$ XXXXXXX 5.2 Referidos preços serão reajustados pelo IGP-M, publicado pela fundação Getulio Vargas FGV, a cada 12 (doze) meses a partir da data de assinatura de cada solicitação de serviço ou em menor periodicidade caso a lei assim faculte. Ocorrendo a supressão do citado índice as parte, de comum acordo, elegerão um outro índice que melhor reflita a inflação do período. 5.3 A criação de novos tributos ou contribuições alteração das alíquotas expressas na Solicitação de Serviço, ou novas interpretações pelas autoridades fiscais quanto à arrecadação de impostos serão repassadas de forma automática, majorando ou reduzindo, conforme o caso, o valor a ser faturado pelos serviços, se comprometendo a CONTRATADA apenas a um simples aviso, por qualquer meio idôneo e eficaz. 5.4 A fim de manter o equilíbrio econômico e financeiro do contrato, as parte concordam desde já em rever os valores do contrato caso haja qualquer mudança relevante no mercado, ou na situação econômica do País ou, ainda qualquer medida econômica que venha a causar desvalorização ou desatualização dos preços ora pactuados. Tudo de acordo com legislação em vigor e no respeito à liberdade de contratação entre as parte. 6 Prazos, valor dos serviços e condições de Pagamento Os valores de instalação e Ativação do serviço serão faturados com vencimento para XXXXXXX no valor de R$ XXXXXXXX (XXXXXXXX) referente a XXXX totalizando o valor de R$ XXXXXXXX. 6.2 Os valores mensais serão faturados da seguinte forma: a primeira parcela será faturada 30 dias após o inicio da prestação dos serviços, através de emissão de boleto bancário ou de outro instrumento de cobrança a ser proposto pela CONTRATADA. 6.3 As faturas mensais serão encaminhadas ao CONTRATANTE com, no mínimo, 05 (cinco) dias de antecedência. 6.4 O não pagamento dos serviços prestados até a data do vencimento sujeitará o CONTRATANTE ao pagamento do débito atualizado pelo IGP-M, publicado pela Fundação Getulio Vargas FGV, acrescido de: a) juros de mora de 0,20% (zero vinte por cento) ao dia de atraso, mais multa de 2% (dois por cento); 6.5 Após 5 (CINCO) dias corridos do atraso no pagamento, o CONTRATANTE, sem a necessidade de prévio aviso ou notificação da CONTRATADA, ficara sujeito a suspensão de prestação do serviço, sem prejuízo da exigibilidade dos encargos contratuais, ficando o restabelecimento do serviço condicionado ao pagamento do(s) valor(es) em atraso, devidamente atualizado(s) e acrescido(s) da multa e dos juros aqui pactuados. 6.6 Na hipótese especifica do 6.4 acima, o cancelamento da prestação do serviço ao CONTRATANTE, a retirada dos equipamentos de propriedade da CONTRATADA e a rescisão do presente contrato ocorrerão independente de qualquer aviso ou notificação judicial ou extrajudicial, após 90 (noventa) dias, a contar do vencimento e não pagamento de qualquer conta do serviço contratado, sem prejuízo dos débitos existentes, bem como das penalidades cabíveis. A retirada do equipamento e a conseqüente rescisão do contrato não eximem o CONTRATANTE do pagamento do débito em atraso e parcelas subseqüentes referente a 20% do valor total do restante das parcelas conforme vigência deste, bem como daqueles ocorridos ainda que depois da cessação dos serviços Ativação dos Serviços 7.1 A data de assinatura do presente contrato será considerada a data de entrada em operação dos serviços. O CONTRATANTE deverá firmar o presente contrato, ou se pronunciar em contrário, expondo expressamente os motivos, em até 30 (trinta) dias corridos. Transcorridos os 30 (trinta) dias, sem manifestação expressa do CONTRATANTE, a instalação dos serviços será considerada aceita e ensejará o inicio da prestação e faturamento dos serviços. 7.2 Caso a prestação dos serviços não possa ser iniciada por motivos de responsabilidade exclusiva e comprovada do CONTRATANTE, a CONTRATADA notificara o mesmo para sanar o motivo impeditivo. Caso o 1 Meio físico para interconexão a rede da Contratada. Página 2 de 6 2

3 CONTRATANTE não elimine o problema dentro do prazo definido na notificação estará sujeito às penalidades descritas na mesma, limitando tal penalidade ao valor de 01 (uma) mensalidade integral do serviço contratado. 7.3 A velocidade contratada, objeto do item 5.1 deste é uma velocidade FULL, porém com variações máximas de 10% (Dez por cento) conforme previstas por lei. 7.4 A garantia de funcionamento ininterrupto do serviço é de responsabilidade da CONTRATADA, uma vez que em caso de algum incidente, conforme previsão legal a interrupção de sinal não poderá ultrapassar o período de 4 (quatro) horas. 8 Acordo de Nível de Serviço 8.1 Os termos estabelecidos pelas partes para cumprimento do nível de serviço da CONTRATADA estão expressamente previstos no presente instrumento e será suprido, no que for omisso, pela legislação específica. 9 Caso Fortuito e de força Maior 9.1 O atraso ou falta do cumprimento de qualquer obrigação de instalação, inicio ou continuação do serviço por parte da CONTRATADA não gerará qualquer tipo de responsabilidade da mesma caso sejam motivados por caso fortuito e de força maior nos termos do artigo 393, e parágrafo único, do Código Civil Brasileiro. 10 Cessão ou Transferência 10.1 Desde que com anuência prévia da outra parte, qualquer das Partes poderá, a qualquer tempo, ceder ou transferir a terceiros, total ou parcialmente, direitos e obrigações decorrentes deste contrato, ficando os cessionários ou sucessores a qualquer título obrigado às mesmas condições ora pactuadas. 11 Limites de Responsabilidade 11.1 A responsabilidade da CONTRATADA limita-se ao fornecimento, instalação e manutenção dos serviços conforme estipulado A CONTRATADA não garante que os serviços serão prestados ininterruptamente e isento de falhas, sem prejuízo das limitações específicas previstas neste contrato, a responsabilidade da CONTRATADA por eventuais perdas e danos que o CONTRATANTE venha a sofrer em razão de defeitos ou falhas no serviço contratado, limitar-se-á aos danos diretos comprovados até o valor total de cada solicitação de serviço, em nenhuma hipótese qualquer das partes será responsável por lucros cessantes, perdas de receita e/ou danos indiretos causados à outra parte e/ou terceiros, tais como, mas não apenas, perda de receitas ou oportunidades de negócio, perda de dados, ações movidas contra o CONTRATANTE por danos incorridos por terceiros relacionados aos serviços prestados, seja a ação fundada em contrato, ato ilícito, responsabilidade de produto, leis ou outros fundamentos A CONTRATADA não será responsável pelo conteúdo da informação trafegada pelo CONTRATANTE dentro do serviço prestado nos termos deste contrato e seus anexos, nem por qualquer infração, injúria, difamação, ingerência abusiva na vida privada e violação do direito de propriedade intelectual e ou industrial que venha a ser feito pela utilização do serviço ora pactuado, ficando, destarte, de inteira responsabilidade do CONTRATANTE o conteúdo das informações transmitidas dentro do serviço prestado pela CONTRATADA Em nenhum momento a CONTRATADA poderá ser responsabilizada pelo uso dos serviços por ela disponibilizados para outras finalidades que não as permitidas pelas licenças de Telecomunicações de ambas as partes. No caso do CONTRATANTE ser ele próprio detentor de licença da ANATEL, deverá fornecer à CONTRATADA uma cópia autenticada da(s) licença(s) na assinatura do presente contrato No caso de emissão de PADO S (Procedimentos de Apuração de Descumprimento de Obrigação) pela ANATEL ao CONTRATANTE, relativos ao mau uso dos serviços prestados pela CONTRATADA, o CONTRATANTE enviará cópia do mesmo à CONTRATADA para eventuais providências e defesa junto a órgão competente. 12 Rescisão 12.1 Sem prejuízo do dispositivo na clausula 6 acima, em que o presente contrato, na hipótese lá estabelecida, poderá ser rescindido sem qualquer aviso ou notificação judicial ou extrajudicial, tanto a CONTRATADA quanto o CONTRATANTE poderão rescindir o presente contrato, de forma automática e sem a necessidade de requerimento prévio de qualquer espécie se ocorrer algumas das seguintes hipóteses: a) a falta do Página 3 de 6 3

4 cumprimento de qualquer das obrigações contraídas por força deste contrato, após notificação judicial ou extrajudicial exigindo o cumprimento de suas obrigações no prazo de 10 (dez) dias corridos; b) se for requerido ou decretado a falência, recuperação judicial ou insolvência da outra parte; c) se for requerida ou decretada a liquidação extrajudicial ou intervenção no caso de instituições financeiras; e d) em caso de extinção da concessão, licença ou autorização, de qualquer das parte necessárias à execução do objeto deste Contrato O contrato poderá ser rescindido antecipadamente pelo CONTRATANTE, sem justa causa, com o envio de uma carta com 30 (trinta) dias de antecedência comunicando o cancelamento do contrato. 13 Do Sigilo e da Confidencialidade 13.1 As partes se comprometem a manter total sigilo e confidencialidade em relação a todos os termos e condições deste Contrato, bem como em relação a todos e quaisquer dados, informações correspondências e documentos que venham a ser fornecido, pela outra Parte ou que a eles tenha acesso em razão do presente Contrato, os quais somente poderão ser divulgados para terceiros se assim requisitados pela legislação e/ou normas de fiscalização pertinentes, exceto se de outra forma for estabelecido de comum acordo, sob pena de responder por perdas e danos mediante decisão judicial A presente cláusula de sigilo e confidencialidade obriga as partes, seus sucessores a qualquer título, coligadas, controladoras, contratadas e cessionárias devidamente autorizadas, bem como seus respectivos funcionários, preposto e administradores As disposições desta Cláusula deverão ser respeitadas mesmo após o término do presente contrato, por um período mínimo de 02 (dois) anos contados da data do término ou rescisão deste instrumento Divulgação permitida: as disposições das clausulas 13.1 a 13.3 acima, não se aplicarão às informações confidenciais que: a) tenham se tornado de conhecimento público por causa não atribuível ao receptor da informação confidencial, (b) tenham que ser divulgadas por força de lei, ordem, norma ou regulamento das autoridades governamentais ou por decisão judicial, desde que a Parte a que se aplique esta exceção tenha empregado todos os esforços comercialmente razoáveis para evitar ou limitar tal divulgação. Se houver obrigação de divulgar alguma informação confidencial conforme a alínea (b) precedente, a Parte que se vir obrigada a divulgar a informação informará de imediato à outra sobre os requisitos, condições e fundamentos desta divulgação. 14 Obrigações das Partes 14.1 As Partes obrigam-se a cumprir estritamente as disposições contidas nas leis, decretos e regulamentos aplicáveis ao objeto deste contrato As Partes assumem a responsabilidade pelo bom e correto uso dos serviços e equipamentos fornecidos pela CONTRATADA. Caso a autoridade de controle (ANATEL, Prefeitura, entre outros) venha constatar alguma infração, caberá a este responder pelo seu não adimplemento, por conseqüência será o único responsável pelo pagamento de quaisquer multas aplicadas As obrigações da CONTRATADA, dentre outras, são as seguintes: a) não recusar o atendimento a pessoas cujas dependências estejam localizadas na área de prestação do serviço, nem impor condições discriminatórias, salvo nos casos em que a pessoa se encontrar em área geográfica ainda não atendida pela rede, conforme cronograma de implantação constante do termo de autorização; b) tornar disponíveis ao assinante, com antecedência razoável, informações relativas a preços, condições de fruição do serviço, bem como suas alterações; c) descontar do valor da assinatura o equivalente ao número de horas ou fração superior a trinta minutos de serviço interrompido ou degradado em relação ao total médio de horas da capacidade contratada; d) tornar disponíveis ao assinante informações sobre características e especificações técnicas dos terminais, necessárias à conexão dos mesmos à sua rede, sendo-lhe vedada à recusa a conectar equipamentos sem justificativa técnica comprovada; e) prestar esclarecimentos ao assinante, de pronto e livre de ônus, em face de suas reclamações relativas à fruição dos serviços O CONTRATANTE do Serviço de Comunicação Multimídia, sem prejuízo do disposto na legislação pertinente, tem os seguintes direitos: a) de acesso ao serviço, mediante contratação junto a uma prestadora; Página 4 de 6 4

5 b) à liberdade de escolha da prestadora; c) ao tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição do serviço; d) à informação adequada sobre condições de prestação do serviço, em suas várias aplicações, facilidades adicionais contratadas e respectivos preços; e) à inviolabilidade e ao segredo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações; f) ao conhecimento prévio de toda e qualquer alteração nas condições de prestação do serviço que lhe atinja direta ou indiretamente; g) ao cancelamento ou interrupção do serviço prestado, a qualquer tempo e sem ônus adicional; h) a não suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada a hipótese de débito diretamente decorrente de sua utilização ou por descumprimento de deveres constantes do artigo 4º da Lei n.º 9.472, de 1997; i) ao prévio conhecimento das condições de suspensão do serviço; j) ao respeito de sua privacidade nos documentos de cobrança e na utilização de seus dados pessoais pela prestadora; l) de resposta eficiente e pronta às suas reclamações, pela prestadora; m) ao encaminhamento de reclamações ou representações contra a prestadora, junto a Anatel ou aos organismos de defesa do consumidor; n) à reparação pelos danos causados pela violação dos seus direitos; o) à substituição do seu código de acesso, se for o caso, nos termos da regulamentação; p) a não ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que não sejam de seu interesse, bem como a não ser compelido a se submeter a qualquer condição, salvo diante e questão de ordem técnica, para recebimento do serviço, nos termos da regulamentação; q) a ter restabelecido a integridade dos direitos relativos à prestação dos serviços, a partir da purgação da mora, ou de acordo celebrado com a prestadora, com a imediata exclusão de informação de inadimplência sobre ele anotada; r) a ter bloqueado, temporária ou permanentemente, parcial ou totalmente, o acesso a comodidades ou utilidades solicitadas; s) à continuidade do serviço pelo prazo contratual; t) ao recebimento de documento de cobrança com discriminação dos valores cobrados Constituem deveres da CONTRATANTE, dentre outros, os seguintes: a) utilizar adequadamente o serviço, os equipamentos e as redes de telecomunicações; b) preservar os bens da prestadora e aqueles voltados à utilização do público em geral; c) efetuar o pagamento referente à prestação do serviço, observadas as disposições deste Regulamento; d) providenciar local adequado e infra-estrutura necessária à correta instalação e funcionamento de equipamentos da prestadora, quando for o caso. 15 Disposições Gerais 15.1 Nenhuma conduta, costume ou uso modificará os termos e obrigações pactuadas no presente contrato, não implicando, portanto em renúncia ou novação, a não ser que tal conduta, uso ou costume venha a ser objeto de lei. Não constituindo em precedente invocável qualquer concessão feita pela CONTRATADA Toda e qualquer modificação no serviço que estiver sendo prestado pela CONTRATADA ao CONTRATANTE deverá ser feita através de nova solicitação de Serviço ou aditamento do presente instrumento. Página 5 de 6 5

6 15.3 O CONTRATANTE responderá pelas infrações penais, violações éticas, conduta incompatível com a legislação nacional e internacional, bem como pelo tráfego de informações de conteúdo ilícito, bem como por todos os outros procedimentos ilegais existentes ou que venham a ser instituído O CONTRATANTE desde já autoriza a CONTRATADA a veicular seu nome na sua lista de cliente Para que não reste qualquer resquício de dúvidas sobre os direitos e obrigações do CONTRATANTE, desde já, a CONTRATADA informa que as diretrizes referentes ao Serviço de Comunicação Multimídia são ditadas pela agência regulamentadora governamental denominada ANATEL, cujo endereço é SAUS, Quadra 6, Blocos E e H, CEP , Brasília DF, endereço eletrônico telefone As partes elegem o Foro da Comarca da cidade de Mococa, Estado de São Paulo, para dirimir toda e qualquer questão ou dúvida oriunda deste contrato, excluindo-se qualquer outro por mais privilegiado que seja. XXXXXXXXX, XXXXXXXXXX, XX de XXXXXX de Pelo CONTRATANTE Pela CONTRATADA Nome: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX Nome: Conexão - Telecomunicações e Internet Ltda. CNPJ : XXXXXXXXXXXXXXXXXX CNPJ: / Nome: CPF: Testemunha Nome: CPF: Testemunha Página 6 de 6 6

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