Governança de TI no Banco do Brasil

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1 Governança de TI no Banco do Brasil Março 2012

2 Sumário Anderson Luis Cambraia Itaborahy Banco do Brasil, Gerente Executivo de Governança de TI O Bancodo Brasilé a maiorintituiçãofinanceiradaaméricalatina emvolume de ativos, com volume de R$ 980 bilhões, umacarteirade 54 milhõesde clientese 2002 anosde história. Emdezembrode 2010, o Bancodo Brasilinicioua implantaçãode um novo modelo de Governança de TI, com suporte da consultoria Deloitte, com objetivo de preparar-se para atuais e futuras necessidades de TI identificadas em sua estratégia de negócios. O processo de Governança, alinhado com os modelos do ITGI, estraturase emtrêscamadasprincipais estruturação, construçãoe operação. Atualmente, a Diretoriade TI do BB utiliza-se do CA-Clarity PPM paragerenciarum portfólio de mais de 400 projetos simultâneos, relacionados com evolução de sua arquiteturae infra-estrutura, assimcomocom novas soluçõesde negócio.

3 Banco do Brasil Ativos Clientes BRL 981 bi ( USD 577 bi) ROA 1.4% ROE 22.4% Eficiência 42,4% 54,1 million Agências Bank oftheyear2010 ATMs 5.1k in 3.6k braziliancities and 13 countries Bank oftheyear2010 (Brazil) 44.2k

4 TI em números Capital Humano Funcionários Contratados Processamento MIPS 36 Serv. High-End (1850 Prc) Transações 92,8% ATMs 7,2% Caixa Armazenamento TB Mainframe TB High-End Rede Agências/ PAB TAAs Externos

5 Locatedin Brasilia, DF TI no Banco do Brasil

6 Contexto Crescente complexidade das soluções de TI Constante surgimento de novas tecnologias e modelos Negócios dependem cada vez mais da TI TI é fator essencial para: Vantagem competitiva Eficiência operacional Suporte à decisão Efetividade da estratégia corporativa Aprimoramento das condições de trabalho

7 Resultados Esperados Visão estruturada do portfólio de projetos de TI Relacionamento interno baseado em níveis de serviço Processos definidos conforme as melhores práticas Operação segura, com níveis adequados de risco Conformidade com leis e reguladores Transparência na gestão, apoiada por indicadores e métricas Eficiência operacional Agilidade e consistência de atuação Ambiente de trabalho atrativo e estimulante TI como parte integrante do negócio

8 Classificaçao de Demandas Situação Anterior Situação Planejada Foco Natureza da Demanda Risco e Complexidade Valor e Risco Estratégia de Investimento Demandade desenvimentos de TI Demanda de Infraestrtura Demanda de evolução Grande porte Médio porte Pequeno porte Demanda mandatória Demanda Prioritária Demanda desejada Inovação Crescimento Produtividade Mandatório Projeto Estratégico Projeto Corporativo Alto valor Inovação Projeto Industrial Projeto Departamental Médio Valor Transformação Projeto de Suporte Versões Baixo valor Produção Projeto Administrativo Regulatória

9 Direcionadores de Posicionamento Maior Sinergia entre a TI e as Unidades Estratégicas Especialização e segregação das funções de Tecnologia Maior Transparência da Tecnologia Governança nos Processos de TI Focos de Atuação Facilitador Estratégico TI comoparte daestratégiae direção para o negócio (Participante fundamental na elaboração da estratégia de cada área de negócio) Parceiro de Negócios TI suportaa estratégia do negócio (Auxilia o desenvolvimento do plano operacional em conjunto com as áreas de negócio)

10 Modelo Operacional GESTÃO DE DEMANDAS E REQUISITOS SEGURANÇA ARQUITETURA GESTÃO DO PORTFÓLIO DE PROJETOS CONSTRUÇÃO DE SOLUÇÕES INTRODUÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS OPERAÇÕES GOVERNANÇA

11 Construção dos Processos Diagnóstico Desenvolvimento Validação Processo AS IS Processo TO BE (Draft) RSC Experts Internos Processo TO BE (Final) Pontos Fortes Oportunidades de Melhoria Avaliação de Maturidade CobiT Frameworks Melhores Práticas Benchmarks Exigências Regulatórias Exigências de Segurança Objetivos de Controle CobiT Experiência

12 Construção dos Processos Todos os processos possuem um fluxo de melhoria contínua (PDCA) 1) PLAN Planejamento Governança - Performance 4) ACT Ação 2 )DO Execução Avaliação da Saúde da TI Governança Metodologia e Processos BENEFÍCIOS Maturidade dos processos 3) CHECK Verificação Relatório Avaliação de eficiência dos processos Excelência Operacional da TI Ações Acompanhamento Medidas

13 Modelo Operacional Gestão de Demandas e Requisitos Gestão do Portfólio de Projetos Construção de Soluções OPERAÇÃO Arquitetura CONSTRUÇÃO Introdução e Acomp. de Serviços Operações ESTRUTURAÇÃO Governança Segurança

14 Estruturação de Soluções SubComitês de TI Portfolio de Projetos de TI Tamanho da bolha = VPL Avalie o risco do Inicie o quanto antes Projeto reveja a abordagem ECBB Valor Reavalie o Projeto Avalie o valor do Projeto para a Organização Risco ESTRUTURAÇÃO Inovação Crescimento Produtividade Regulatório/Mandatório Gestor 1 2 Traduz Projeto de TI 3 4 Subcomitê de TI Prioriza 5 Descreve Tecnologias e Requisitos Detalhamento Projeto de TI Arquitetura de TI 6 Encaminha para CONSTRUÇÃO

15 Construção de Soluções PORTFÓLIOS CORPORATIVOS Arquitetura de Aplicativos Gestão de Portfólios de TI CONSTRUÇÃO Equipe 7 Modela Arquitetura de TI Detalhamento Projeto de TI 8 8 Desenvolve 9 MPS.Br PMBok PRODUTO DESENVOLVIDO Projeto de TI Encaminha para Introdução a Serviços

16 Operação de Soluções Introdução a Serviços ITIL + Gestor de Relacionamento + 10 Aprova Gestor do Serviço Gestor UE 11 Formaliza OPERAÇÃO Gerenciamento do Ciclo de Vida NÍVEIS DE SERVIÇO 9 PRODUTO DESENVOLVIDO Acordo de Níveis de Serviço 12 Mudança Encaminha para OPERAÇÃO PRODUTO PRONTO Disponibilidade Configuração Manutenção corretiva Etc.

17 Modelos de Apoio GESTÃO DO PORTFÓLIO DE PROJETOS ARQUITETURA SEGURANÇA GESTÃO DE DEMANDAS E REQUISITOS CONSTRUÇÃO DE SOLUÇÕES INTRODUÇÃO A SERVIÇO (PRÉ-PRODUÇÃO) OPERAÇÕES GOVERNANÇA Planejamento, Orçamento e Performance Capital Humano e Comunicação Sourcing Processos, Custos e Qualidade Riscos e Compliance

18 Modelos de Apoio De Relacionamento para Alinhamento Estratégico Direcionadores de valor extraídos da ECBB Resposta de TI Classificação e Balanceamento CUSTOS relacionados ao projeto Custo Total Realização do Custo Categoria de Custo Racional 5 anos Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Aquisição de TTE para 350 Custo unitário TTE x quantidade de agencias agencias previstas no projeto Custo estimado por agencia x quantidade Reforma em imóveis de agencias previstas no projeto Aquisição/instalação Custo estimado por agencia x quantidade equipamentos de segurança de agencias previstas no projeto Custo Total (em R$) $ BENEFÍCIOS relacionados ao projeto Realização do Benefício Categoria de Benefício Benefício Racional Total 5 anos Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Redução do custo de mão-deobra de Caixa Executivo hora) total de horas anuais (504 Horas anuais liberadas x custo da $ $ $ $ $ $ Redução do custo de mão-deobra de Tesoureiro hora) total de horas anuais (1008 Horas anuais liberadas x custo da $ $ $ $ $ $ Benefícios Total (em R$) $ $ $ $ $ $ Plano de Negócio (Business case) Portfólio

19 Modelos de Apoio Classificação de Projetos Fazer coisas novas desenvolver novas capacidades Fazer mais do que já é feito ou fazer diferente, com foco em crescimento Inovação Crescimento Produtividade Regulatório/ Mandatório Melhorar o que já é feito, visando ganhos de eficiência e/ ou redução de custo Manter o que já é feito, protegendo o retorno atual Demandas Expressas Atendimento às demandas simples, urgentes e rápidas caixa rápido

20 Modelos de Apoio Matriz de priorização Avalie o risco do Projeto reveja a abordagem Tamanho da bolha = VPL Inicie o quanto antes Valor Reavalie o Projeto Risco Avalie o valor do Projeto para a Organização Inovação Crescimento Produtividade Regulatório/Mandatório

21 Modelos de Apoio Níveis de Priorização Comitê de TI 2a Instância Decisória Subcomitês de TI 1a Instância Decisória Decisão Comunicação Gestão de Relacionamento Identificação dos Requisitos Foco na tomada de decisão Foco no relacionamento

22 Roadmap CA Clarity PPM Gestão de Projetos Escopo; Tempo Cominicação Risco Integração Gestão de Portfólio Cenários Priorização Alinhamento estratégico Gestão de Projetos Qualidade Orçamento Fornecimento Timesheet Integração de Processos Modelo Operacional interfaces Gestaode recursos Conhecimentos e habilidades Integração de Ferramentas Requisitos Ttestes Ciclo de Vida ITS PPM Corporativo Estratégia Corporativa Projetos de Negócio Portfólio Corporativo

23 Visões do Portfólio

24 Visões do Portfólio

25 Visões do Portfólio

26 Em resumo Gestão de Portfólio é uma disciplina chave da efetiva Governança de TI Diferentes organizações exigem diferentes abordagens TI deve ser considerada juntamente com negócio, nunca como mundos separados Desenho de processos deve considerar melhores práticas, mas também cultura e experiência da organização Escolha da ferramenta de apoio é fator crítico Ferramenta não define o processo, mas é fundamental para boa implementação Para o BB, CA-Clarityse mostra uma boa opção para gestão integrada do Portfólio Corporativo

27 Governança de TI no Banco do Brasil Março-2012