Empresa de limpeza, manutenção e polimento de pisos e pedras

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1 Empresa de limpeza, manutenção e polimento de pisos e pedras

2 Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Técnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças José Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Nídia Santana Caldas Equipe Técnica Carolina Salles de Oliveira Autor DECIO CARVALHO WEHBE Projeto Gráfico Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

3 Apresentação do Negócio A rotina atribulada das pessoas, a preocupação com o bem-estar, o aumento da expectativa de vida, a dedicação de mais tempo ao esporte e ao lazer, entre outros fatores, têm aumentado a demanda por serviços no Brasil. Paralelamente, o triunfo da Terceirização como conceito gerencial e estratégico alavancou o mercado de prestação de serviços, e fez florescer um contingente significativo de novas empresas.ao todo, segundo o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), o setor já emprega mais de 13 milhões de pessoas - pouco menos que os trabalhadores do comércio e indústria somados. De acordo com analistas, a forte alta dos serviços serviu para amortecer os efeitos da crise mundial no mercado de trabalho. Em 2009, um em cada dois empregos criados no Brasil foi alocado no setor de serviços.a Federação Nacional de Empresas Prestadoras de Serviços de Limpeza e Conservação (Febrac) acredita que metade do mercado de limpeza institucional na área privada (que representa 40% do mercado total) funcione no modelo de Terceirização. A fatia é maior nos grandes centros e nas regiões Sul e Sudeste do País. No setor público, que representa cerca de 60% desse mercado, o índice de terceirização se aproxima dos 90%, segundo a Febrac.Ambiente limpo é um dos critérios básicos que as pessoas levam em conta ao decidir por um produto ou serviço. Um local sujo ou mal cuidado, portanto, afugenta o consumidor. Assim, a limpeza constitui-se num atributo obrigatório para hotéis, restaurantes, lanchonetes, clubes, hospitais, supermercados, shopping centers, academias de ginástica, salões de beleza, entre outros.em geral, por razões estéticas, de manutenção e de durabilidade, as instalações físicas desses estabelecimentos utilizam diversos tipos de pedras ornamentais em pisos e paredes. Genericamente, as rochas aplicadas na arquitetura e decoração dividem-se em duas categorias: Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras 3

4 naturais e tratadas. As primeiras são usadas sem polimento, com seu aspecto original preservado. Oferecem boa resistência às intempéries, razão pela qual detém a preferência dos arquitetos e decoradores na hora de escolher o revestimento de áreas externas como fachadas, beiras de piscina, composições de paisagismo. As pedras permitem um variado leque de tratamento, com a finalidade de explorar o potencial de brilho e valorizar texturas e cores. Entre os pisos frios mais utilizados em projetos de arquitetura e decoração encontram-se: ardósia, cerâmica, granito, granilite, lajota, mármore, marmorite, pedra goias, mineira, de São Tomé, mosaico, Miracema, cimento, basalto, além dos emborrachados (plurigoma) e vinílicos (tipo paviflex/ decorflex), entre outros.de maneira geral, pisos e pedras são limpos em procedimentos secos ou úmidos. A limpeza seca utiliza uma vassoura hidrostática ou um mop, espécie de vassoura com panos absorventes na extremidade, que serve tanto para retirar a sujeira quanto para aplicação de produtos. A limpeza úmida pode ser feita manualmente ou de forma mecanizada, com o uso de lavadoras automáticas. Em ambos os casos, utiliza-se detergentes adequados ao tipo de sujeira existente.a manutenção costuma ser realizada com o uso de selantes e impermeabilizantes. Estes não resistem aos danos provocados por óleos, graxas, solventes, entre outras substâncias. Além dos produtos básicos para tratamento e proteção de pisos e pedras, existem aqueles destinados a dar brilho, que podem ser aplicados cumulativamente. Porém, após um período de tempo, torna-se necessário retirar todas as camadas sobrepostas - por meio de um processo chamado limpeza profunda - e refazer a proteção. Independente do tipo de pedra utilizada no revestimento, é recomendável o uso de produtos que garantam proteção adicional, evitando que a sujeira penetre no piso. A conservação da camada protetora dependerá de variáveis como tipo de piso e frequência de tráfego, entre outras.pisos tratados e impermeabilizados 4 Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras

5 propiciam manutenção rápida e econômica. Os poros fechados dificultam a penetração de sujidades, reduzindo a utilização de ceras, removedores, discos para enceradeiras, água, energia elétrica e equipe de limpeza. Quanto mais tempo o piso permanecer tratado, maior será sua vida útil.este documento não substitui o plano de negócio. Para elaboração deste plano consulte o SEBRAE mais próximo. Mercado De acordo com a Associação Brasileira do Mercado Institucional de Limpeza (Abralimp), o setor de limpeza profissional movimenta cerca de R$ 8,4 bilhões ao ano, congrega 13 mil empresas e emprega 1,5 milhão de pessoas. A maioria (70%) são pequenos empreendimentos, com menos de vinte funcionários.o mercado está concentrado nas Regiões Sul e Sudeste. Impulsionado pelos contratos governamentais, o Distrito Federal também aparece como forte consumidor deste tipo de serviço. A Região Sudeste responde pela maior parte do faturamento e do número de funcionários do setor, enquantoo Nordeste supera a Região Sul nesses dois quesitos.antes de abrir um negócio de limpeza, manutenção e polimento de pisos e pedras, recomenda-se a realização de ações de pesquisa de mercado para avaliar a demanda e a concorrência. Seguem algumas sugestões: Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associações de bairro para quantificação do mercado alvo; Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho; Participação em seminários especializados.após investigar e analisar as variáveis de mercado, o empreendedor estará apto a se posicionar melhor neste segmento.de acordo com empresários do setor, uma pequena empresa de limpeza de pisos pode faturar, em média, R$ 200 mil por ano, e lucrar 25% em igual Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras 5

6 período. O prazo estimado para retorno do investimento situa-se ente 12 e 15 meses. Além da limpeza, os serviços prestados incluem manutenção, restauração, impermeabilização, conservação e tratamento de pisos frios internos e externos. Localização A escolha do local para instalar seu negócio é uma decisão muito importante para o sucesso do empreendimento. Lembre que as atividades econômicas da maioria das cidades são regulamentadas em conformidade com o Plano Diretor Urbano (PDU). É essa Lei que determina o tipo de atividade que pode funcionar no imóvel escolhido por você. Esse deve ser seu primeiro passo para avaliar a implantação de sua empresa.feita a "Consulta Prévia ao PDU", certifique-se de que o local escolhido oferece a infra-estrutura adequada à sua instalação e propicie a expansão do negócio. O imóvel deve dispor dos serviços de água, luz, esgoto, telefone e internet.dentre todos os aspectos importantes para a escolha do ponto, deve-se considerar, prioritariamente, a concorrência, os fatores de acesso e locomoção, a segurança e a limpeza do local.o imóvel deve ter possibilidade de expansão e disponibilidade dos serviços de água, luz, esgoto, telefone e internet, além de local para armazenamento, carga e descarga de máquinas, equipamentos e produtos. Exigências legais específicas Para registrar uma empresa, a primeira providência é contratar um contador profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxiliá-lo na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulários exigidos pelos órgãos públicos de 6 Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras

7 inscrição de pessoas jurídicas. O contador pode informar sobre a legislação tributária pertinente ao negócio. Mas, no momento da escolha do prestador de serviço, deve-se dar preferência a profissionais indicados por empresários com negócios semelhantes. Para legalizar a empresa, é necessário procurar os órgãos responsáveis para as devidas inscrições. As etapas do registro são:registro de empresa nos seguintes órgãos:junta Comercial;Secretaria da Receita Federal (CNPJ);Secretaria Estadual da Fazenda;Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada ao recolhimento anual da Contribuição Sindical Patronal);Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema Conectividade Social INSS/FGTS ;Corpo de Bombeiros Militar. Visita à prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa (quando for o caso) para fazer a consulta prévia de local para verificar se o zoneamento é compatível com a atividade comercial. Obtenção do alvará de licença sanitária adequar às instalações de acordo com o Código Sanitário (especificações legais sobre as condições físicas). Em âmbito federal, a fiscalização cabe a Agência Nacional de Vigilância Sanitária, estadual e municipal, fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Saúde (quando for o caso);preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do seu Estado, solicitando a vistoria das instalações e equipamentos.as empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC somente se aplica às operações comerciais em que estiver presente a relação de consumo, isto é, nos casos em que uma pessoa (física ou jurídica) adquire produtos ou serviços como destinatário final. Ou seja, é necessário que em uma negociação estejam presentes o fornecedor e o consumidor, e que o produto ou serviço Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras 7

8 adquirido satisfaça às necessidades próprias do consumidor, na condição de destinatário final. Portanto, operações não caracterizadas como relação de consumo não está sob a proteção do CDC, como ocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para serem revendidas pela casa. Nestas operações, as mercadorias adquiridas se destinam à revenda, e não ao consumo da empresa. Tais negociações se regulam pelo Código Civil brasileiro e legislações comerciais específicas. Alguns itens regulados pelo CDC são: fornecimento de orçamento prévio dos serviços a serem prestados, cláusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos ou vícios dos produtos e serviços, os prazos mínimos de garantia, cautelas ao fazer cobranças de dívidas. Resolução RDC nº 40, de 05 de junho de 2008 Aprova o Regulamento Técnico para Produtos de Limpeza e Afins harmonizado no âmbito do Mercosul através da Resolução GMC nº 47/07. D.O.U. - Diário Oficial da União; Poder Executivo, de 06 de junho de 2008ANVISA - Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Estrutura Para uma estrutura adequada à prestação de serviços de limpeza, manutenção e polimento de pisos e pedras, estima-se uma área mínima de 100 m² com a seguinte distribuição: Recepção Escritório Depósito de máquinas, equipamentos e produtos Manutenção e limpeza dos equipamentos Vestiários Banheiros Os fatores determinantes para o estudo de layout são:1. A descrição do processo produtivo;2. O fluxo de pessoas, de máquinas e insumos dispostos de forma ordenada, facilitando a execução do processo;3. Levantamento da capacidade de produção;4. O levantamento dos insumos utilizados.a estrutura precisa 8 Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras

9 atender à legislação sanitária obrigatória em âmbito estadual e municipal - disponíveis nos órgãos responsáveis, e ter flexibilidade para ampliação conforme o desenvolvimento do negócio. Pessoal O número de funcionários varia de acordo com o tamanho do empreendimento. Para a estrutura anteriormente sugerida, a empresa de limpeza, manutenção e polimento de pisos e pedras exige alguns profissionais descritos em cargos que reunem as competências necessárias à execução dos serviços, a saber: 1. Supervisor: encarregado de elaborar as propostas de orçamento, supervisionar a execução dos serviços e realizar a vistoria final.2. Auxiliar de manutenção: executar os serviços, de acordo com as orientações recebidas.fora os profissionais de produção, faz-se necessário cargos administrativos e comerciais: Gerente: responsável pelas atividades administrativas, financeiras, de controle de estoque e da comercialização. Deve ter conhecimento da gestão do negócio, do processo produtivo e do mercado. Deve conhecer em profundidade o perfil dos clientes para definir o que comprar e quanto pagar pelos insumos. Pode ser o proprietário. Vendedor: responsável pelo atendimento aos clientes e venda dos produtos. Estes dois cargos podem ser executados, inicialmente pela mesma pessoa a fim de reduzir custos. Suas principais qualidades devem ser: o Conhecer em profundidade os serviços oferecidos;o Entender as necessidades dos clientes;o Conhecer a cultura e o funcionamento da empresa;o Conhecer as tendências do mercado;o Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes;o Transmitir confiabilidade e carisma;o Atualizar-se sobre as novidades do segmento;o Zelar pelo bom atendimento após a Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras 9

10 compra. Recepcionista/atendente: responsável pelo atendimento aos clientes - muitas vezes, pelo primeiro contato com eles. É recomendável que conheça os serviços oferecidos pela empresa e tenha a capacidade de entender as necessidades da clientela, contribuindo para o desenvolvimento de um relacionamento efetivo.o atendimento é um item que merece atenção especial do empresário, visto que nesse segmento de negócio há uma tendência ao relacionamento de longo prazo com a clientela e indicação de novos clientes.a qualificação dos profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o nível de retenção de funcionários, melhora a desempenho do negócio e diminui os custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradores deve desenvolver as seguintes competências: Capacidade de percepção para entender e atender às expectativas dos clientes; Agilidade e presteza no atendimento; Capacidade de apresentar e vender os serviços da empresa; Motivação para crescer junto com o negócio.para atender melhor quem os contrata, os prestadores de serviços de limpeza de pisos e pedra precisam superar as carências mais tradicionais do segmento, entre os quais se destacam:gestão empresarial;planejamento tributário e financeiro;fluxo de caixa;gestão de recursos humanos;visão do negócio;planejamento estratégico;marketing.o empreendedor pode participar de seminários, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negócio, para se manter atualizado e sintonizado com as tendências do setor. Também pode consultar entidades de apoio às MPEs que funcionam na localidade para aprofundar as orientações sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados. O SEBRAE, por exemplo, oferece palestras, capacitação gerencial, treinamentos, projetos, programas e soluções empresariais, com foco no empreendedorismo, setores estratégicos, políticas públicas, tecnologia e inovação, orientação ao crédito, acesso ao 10 Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras

11 mercado, internacionalização, redes de cooperação e programas de liderança. Em resumo: empresas de limpeza, manutenção e polimento de pisos e pedras devem utilizar mão-de-obra treinada para o uso correto de máquinas, equipamentos, acessórios e produtos, sempre na perspectiva de otimizar os recursos dos usuários e ajudar na preservação do meio ambiente. AutônomosOs profissionais que atuam na empresa são responsáveis pelo nível de satisfação de seus clientes, cuja elevação é diretamente proporcional ao treinamento e cuidado na seleção de pessoal, à utilização de produtos e equipamentos adequados e ao monitoramento diário do desempenho dos serviços. O atendimento destas premissas contribuirá para que a empresa alcance os quesitos fundamentais de qualidade, que são: produtividade, higienização perfeita e proteção do profissional da limpeza.deve-se estar atento para a convenção coletiva do sindicato dos trabalhadores nessa área, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das relações trabalhistas, evitando, assim, conseqüências desagradáveis. Uma das principais dúvidas dos empreendedores diz respeito à contratação de pessoas físicas (profissionais autônomos) ou jurídicas (empresas) para prestação de serviços sem vínculo empregatício.a fim de diminuir os encargos sociais, as empresas buscam a terceirização. No entanto, é fundamental estar atento ao tipo de atividade que pode ser terceirizada.não é possível contratar terceiros para realizarem serviços relacionados as atividades-fim da empresa. A contratação pode abranger as atividades-meio da contratante, desde que não haja relação de emprego entre as partes. Ou seja, a relação entre contratante e contratado não pode ser como aquela existente entre patrão e empregado, caracterizada pelos elementos de subordinação, habitualidade, horário, pessoalidade e salário.no caso de uma empresa de limpeza, manutenção e polimento de pisos e pedras, a contratação Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras 11

12 poderá ser realizada nas atividades administrativas ou de informática, por exemplo.vantagens da contratação de serviços de terceiros: Mais participação dos dirigentes nas atividades-fim da empresa. Concentração dos talentos no negócio principal da empresa. Maior facilidade na gestão do pessoal e das tarefas. Possibilidade de rescisão do contrato conforme as condições preestabelecidas. Controle da atividade terceirizada por conta da própria empresa contratada.desvantagens que este tipo de contratação pode acarretar: Sofrer autuação do Ministério do Trabalho e ações trabalhistas em caso de inobservância das obrigações mencionadas no item acima. Fiscalização dos serviços prestados para verificar se o contrato de prestação de serviços está sendo cumprido integralmente, conforme o combinado. Risco de contratação de empresa não qualificada. Antes da contratação, recomenda-se verificar se o pessoal disponibilizado pela empresa terceirizada consta como registrado, e se os direitos trabalhistas e previdenciários estão sendo respeitados e pagos. Equipamentos O empreendedor precisará de uma sala destinada a atividades administrativas. Esta sala poderá ser equipada com uma mesa, cadeiras, telefone, aparelho de fax, computador com acesso a internet e armário para guardar documentos. O depósito de máquinas, equipamentos e produtos deverá ser equipado com bancadas, que poderão ser usadas para a manutenção e limpeza dos equipamentos, cadeiras, armários e/ou estantes para armazenagem. Alguns equipamentos necessários aos serviços prestados pela empresa de limpeza, manutenção e polimento de pisos e pedras: 1. Polidora de pisos;2. Lavadora de alta pressão;3. Enceradeira industrial;4. Limpador à vapor;5. Aspirador de pó e 12 Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras

13 líquidos.para o bom funcionamento das máquinas, é recomendável a manutenção dos equipamentos. A forma mais indicada é a preventiva, com recomendações e instruções de manuseio correto dos equipamentos e utensílios aos funcionários. Convém que o empreendedor busque informações junto aos fabricantes para conhecer o tempo médio de obsolescência dos equipamentos, podendo assim, realizar a análise de custo-benefício para a aquisição dos equipamentos (se novos ou usados) e planejar a reposição. Atenção: equipamentos de uso doméstico não são apropriados para serviços profissionais. Equipamentos e utensílios de limpeza: Discos diamantados; Discos e escovas para enceradeira; Discos abrasivos; Escovas de lavagem de diversos tipos; Conjunto Aplicador de Cera; Balde-espremedor; Carro Funcional; Fibras de limpeza; Mop profissional; Placas sinalizadoras.equipamentos de Proteção IndividualO papel das obrigatoriedades legais, da normalização técnica e das próprias estatísticas de acidentes de trabalho fizeram com que a consciência de empregados e empregadores quanto à segurança no trabalho se desenvolvesse. Cada vez mais a questão da segurança no trabalho ganha importância, passando a ser, juntamente com a preservação do meio-ambiente, um diferencial de qualidade entre as empresas. De 1998 a 2001, o total de acidentes laborais diminuiu quase 20%, e o número de óbitos, mais de 60%, comprovando a tese sobre a evolução não só do uso de EPIs, como também a da cultura relacionada à segurança. Os principais equipamentos de proteção utilizados na limpeza e manutenção de pisos são: Abafadores de ruído; Capacetes; Luvas; Máscaras; Óculos; Protetores faciais; Botinas/sapatos.Alguns fornecedores: CMV Construções Mecânicas Ltda. - DAMAEQ D Ávilla Indústria Mecânica de Máquinas LTDA. - Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras 13

14 Hidro-Metalúrgica ZM LTDA. - ASPO Lavagem Americana Indústria de Máquinas LTDA. - Natural Limp - Matéria Prima / Mercadoria Existem diversos produtos para limpeza e manutenção de pisos e pedras, com fórmulas químicas e modos de aplicação diferenciados. O uso de cada um dependerá da superfície da pedra que será lavada e polida. Os mais utilizados são:anti-derrapante: usado para reduzir situações de escorregamento em pisos como granito ou mármore polido, quartzito e cerâmica vitrificada.acabamento acrílico-metalizado: brilho anti-amarelamento e anti-derrapante. Recomendado para áreas de alto tráfego como supermercados, hospitais, indústrias, escritórios e casas de shows.bactericida: eliminador de bactéria; deve ser utilizado na limpeza diária e habitual de pisos e cerâmicas. A ação germicida e bactericida tem efeito temporário. Para evitar que os microorganismos se tornem resistentes à fórmula do produto, recomenda-se a troca periódica deste insumo.base seladora acrílica: aplicada em acabamentos acrílicos, aumenta a resistência e o brilho dos pisos frios.cera acrílica: utilizada para impermeabilizar pisos frios e vinílicos (paviflex/duraflex), possui níveis diferentes de brilho e durabilidade, em função do tráfego diário no local aplicado. Elas podem ser compatíveis com os processos de polimento de baixa velocidade (em torno de 175 rpm) ou de ultra-alta velocidade (acima de 1500 rpm).condicionador de brilho: destaca cores e texturas das pedras, protegendo contra sujeira e infiltração de água. Recomendável somente para cerâmica e superfícies polidas.condicionador de limpeza diária: aplicado em pedras polidas, mármores, granitos e cerâmicas. 14 Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras

15 Destaca o brilho, mantém a aparência natural e não deixa a superfície escorregadia.creme de polimento: creme a base de silicone usado para mármores, granitos polidos e cerâmicas vitrificadas. Limpa, dá brilho e protege a pedra.cristalizador neutro: pode ser usado em qualquer pedra calcária polida, exceto em mármore branco. Através de reação termoquimica, vitrifica a camada superior da pedra, aumentando o brilho.desencrustante: remove crostas, manchas de ferrugem, oxidação do tempo, restos de cimento, cal e gesso. Ideal para pisos cimentados, calçadas, granitos não polidose pedras rústicas como ardósia, mineira, miracema e mosaico português. Muito usado para limpezas pós-obra.desengraxante:para limpeza de graxas, óleos e outras sujidades pesadas. Ideal para garagens, indústrias, oficinas, cozinhas industriais, churrascarias, etc.. Desinfetante: elimina os microorganismos. Diluído em água, facilita a remoção de poeira e deixa o ambiente perfumado.detergente: o produto de uso profissional dissolve todo tipo de gordura;germicida: mata bactérias, fungos, esporos e alguns tipos de vírus. Recomendado, principalmente, na pré-lavagem de pisos que acumulem detritos e sujeira.impermeabilizante/revitalizador de brilho: age penetrando nos poros e microfissuras, realçando a beleza natural e protegendo as pedras contra manchas, infiltração de água e desgaste prematuro do polimento. Não altera a coloração ou propriedades naturais.pasta abrasiva: utilizada para a restauração de brilho em pisos de mármore polido já desgastados e opacos. Pó abrasivo: usado para polimento e restauração de brilho em pisos de porcelanato desgastados e opacos. Removedor de filme de cimento: usado em pedras texturizadas, levigadas. Não deve ser aplicado em pedras polidas.removedor de tinta e verniz: de ação rápida, também remove manchas de óleo e gordura; usado em pedras polidas cerâmicas.repelente: aplicado sobre superfícies minerais, forma um componente reativo durável que repele água, óleo e Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras 15

16 outros agentes causadores de manchas. Deixa pouco ou nenhum resíduo em superfícies de pedras decorativas porosas ou lajotas de barro. Xampu: indicado para retirada do limo e do musgo originados da umidade e porosidade de pisos de arenito, quartzito, pedras goias, portuguesa e miracema.por razões de segurança, recomenda-se evitar produtos de limpeza piratas, sem a homologação da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Os produtos sem registro não passam por qualquer fiscalização, não fornecem informações sobre o conteúdo das substâncias no rótulo e, em caso de acidente, é mais difícil tomar os procedimentos adequados. Além disso, eles degradam o meio ambiente, provocam alergias, intoxicações e até risco de morte.o empreendedor deve estar atento ao grau de satisfação dos clientes, buscando identificar qual é sua percepção em relação à qualidade e diferencial dos produtos oferecidos. Para tanto, pode realizar pequenas pesquisas de satisfação utilizando formulários enxutos e criativos, que permitam extrair as informações desejadas.alguns fornecedores:3m Brasil - Materiais de Limpeza Organização do processo produtivo As atividades que compõem o serviço de limpeza, manutenção e polimento de pisos e pedras podem ser agrupadas em quatro etapas: 1. Levantamento das necessidades: visita técnica ao local para avaliar o tipo e as condições do piso a ser tratado, com o objetivo de estimar: quantidade e qualificação dos recursos humanos necessários; produtos e equipamentos a serem utilizados; e processos de trabalhos a sere implantados;2. Planejamento: determinar como os processos serão executados, adaptando-os às 16 Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras

17 necessidades de cada cliente;3. Preparação do local para execução do serviço;4. Supervisão e avaliação, para garantir que o serviço contratado seja realizado de acordo com as especificações técnicas. Automação Prazos de entrega cada vez mais apertados, alto custo de funcionamento e desperdício de materiais são alguns exemplos de problemas que fazem com que a lucratividade e a qualidade sejam reduzidas. São situações difíceis de serem controladas sem a ajuda de uma ferramenta eficaz como os programas de gerenciamento de negócios.atualmente, existem diversos sistemas informatizados (softwares) que podem auxiliar o empreendedor na gestão de uma empresa de limpeza e manutenção de pisos e pedras (vide ou Seguem algumas opções: AS Gestor empresarial 1.59; Empresarial Master Plus 2.0 (gratuito); Empresarial Master Senior 2.0 (gratuito); Express Gestão de Tele-vendas (gratuito); Gestão de Clientes (CRM) 2.10; Hábil empresarial (gratuito); Praticus Gestão empresarial; TOTUS FREE (gratuito).antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedor deve avaliar o preço cobrado, o serviço de manutenção, a conformidade em relação à legislação fiscal municipal e estadual, a facilidade de suporte e as atualizações oferecidas pelo fornecedor, verificando ainda se o aplicativo possui funcionalidades, tais como: Controle dos dados sobre faturamento/vendas, gestão de caixa e bancos (conta corrente); Contas a pagar e receber; Fluxo de caixa; Emissão de pedidos e orçamentos; Controle de taxa de serviço; Lista de espera; Relatórios e gráficos gerenciais para análise real do resultado operacional da empresa. Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras 17

18 Canais de distribuição O principal canal de distribuição utilizado pelos estabelecimentos do segmento é a venda direta aos clientes, ocasião que o vendedor se desloca de sua empresa até a loja ou residência para vender os serviços ofertados. As parcerias estabelecidas com boas empresas do ramo de limpeza e manutenção podem encurtar o duro caminho do estabelecimento na direção da estabilização mercadológica e financeira.outro canal importante para o negócio é o online, baseado em um site institucional que apresente a empresa para o mercado, dê informações úteis sobre os serviços oferecidos e que permita aos interessados a solicitação de orçamentos e pedidos a partir do preenchimento de um cadastro.uma das principais vantagens de utilizar mais de um canal de vendas é diminuir a distância entre o serviço e/ou produto e o cliente. Construir uma cobertura geográfica abrangente pode representar um aumento significativo no volume de vendas e aumentar a participação da empresa no mercado. Investimentos Os investimentos para a montagem de uma empresa especializada em lavagem e conservação de pisos são categorizados abaixo e representam parte importante das inversões financeiras: Em estrutura física (construção ou reforma de imóveis) Em máquinas e equipamentos Em veículos automotores Em móveis Em equipamentos de informática Em estoques de material de consumo Em capital de giro Para uma informação mais apurada sobre o investimento inicial, sugere-se que o empreendedor utilize o modelo de plano de negócio disponível 18 Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras

19 no SEBRAE. Estima-se um investimento inicial em torno de R$ ,00 reais para uma empresa com estrutura apresentada neste estudo.existe também a opção da franquia, interessante por ser mais fácil do que abrir o negócio por conta própria. O sistema é indicado para aqueles que não têm experiência no setor e querem contar com treinamento e marketing especializados. O franqueado recebe apoio nas etapas de escolha do ponto, projeto de arquitetura e comunicação visual, assistência durante o processo de pré e pós-abertura da loja. Também dispõe, contratualmente, de programa de treinamento inicial e reciclagens, suporte operacional e de marketing. Capital de giro Para uma empresa de serviços de limpeza, manutenção e polimento de pisos e pedras, o investimento em capital de giro é médio. Se o volume de vendas estiver acima do ponto de equilíbrio, se o empreendedor respeitar uma estocagem mínima e o prazo concedido ao cliente para pagamento não superar os trinta dias, o capital de giro a ser investido será minimizado, geralmente em torno de 20% a 30% do faturamento previsto. Custos Os valores dos custos vão depender objetivamente do porte da empresa prestadora de serviço, da localização, das especialidades oferecidas ao consumidor e da estratégia empresarial adotada. As referências de preço abaixo devem, portanto, ser revistas para cada caso.o cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos no negócio indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras 19

20 controle de todos os gastos internos. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio.as despesas são os gastos realizados para operar o negócio. Abaixo se elencou algumas categorias referenciais, levantadas por entrevistas junto a empresas similares, com intuito de exemplificar a proporcionalidade dos gastos. Água, luz, telefone e acesso a internet: R$ 400,00; Aluguel, taxa de condomínio, segurança: R$ 1.290,00; Assessoria contábil R$ 510,00; Despesas com amazenamento e transporte: de 5% a 10 % do faturamento; Produtos para higiene dos funcionários e limpeza da empresa: R$ 1.200,00; Despesas com vendas, propaganda e publicidade: em torno de 3% das vendas; Recursos para manutenções corretivas: cerca de 5% do custo do equipamento ao ano; Salários administrativos e pró-labore: R$ 1.500,00 As empresas de limpeza e manutenção dispõem do Índice de Preços do Setor de Asseio e Conservação (IPAC/FIPE), criadopara alinhar o custeio do segmento a partir da realidade de sua formação de custos. Para tanto, foram observadas, em sua elaboração, a variação de salários das diversas funções que compõem a categoria de asseio e conservação, as obrigações sociais, os benefícios concedidos aos trabalhadores, aplicação das variações do valor do transporte público, além dos insumos utilizados na prestação dos serviços. Diversificação / Agregação de valor Agregar valor significa oferecer serviços complementares ao principal, diferenciando-se da concorrência e atraindo o público-alvo. Não basta possuir algo que os serviços concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nível de satisfação com o serviço 20 Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras

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